论文题目：农村留守儿童健康医疗服务系统设计研究
摘要：在我国快速城市化进程中,外出务工浪潮导致大量农村留守儿童的父母渐渐疏于对孩子的照顾,造成农村留守儿童生长发育迟缓、饮食营养结构不合理、健康常识知识缺乏、疾病预防与救治困难、容易产生心理疾病等问题不容乐观,加之临时监护人自身健康医疗知识匮乏,使得农村留守儿童在健康医疗方面存在诸多问题,其身心健康发展变得愈发不利。随着智慧医疗的应用范围不断扩大,通过大数据、物联网等信息技术整合城乡医疗资源,实现跨区域远程治疗,利用可穿戴健康监测产品使得农村留守儿童获得健康医疗服务,同时外出务工的父母也能够因实时了解孩子的身心健康状况而安心。设计的初衷是传递美好,改善人们的生活质量,为人们的幸福生活谋福祉,关注农村留守儿童问题,让农村留守儿童这一特殊群体能够得到优质的健康医疗服务,同时加强整个社会对孩子身心健康医疗状况的关心和爱护,也是国家和社会的迫切希望和发展方向。“集聚提升类”是国家最新乡村振兴战略规划中提到的发展潜力较大的农村,为我国农村的大多数,随着“集聚提升类”农村规模逐渐扩大,人口数量不断增加,各项基础设施正在逐渐完善,已经有源源不断的健康医疗资源向“集聚提升类”农村倾斜。针对服务对象是父母一方或者双方外出半年以上的,在“集聚提升类”农村生活的6-14岁留守儿童,研究内容主要包括背景研究、基础研究、用户研究、策略分析和设计实践五个部分。首先,归纳和总结农村留守儿童健康医疗相关研究背景、国内外研究现状,确定研究对象及范围,提出研究方法、意义和创新点,确定研究思路和框架。其次,主要围绕农村留守儿童健康医疗问题、服务设计、健康医疗服务等进行相关理论基础研究。然后,采用问卷调查与访谈研究对核心利益相关者进行用户调研,并结合Kano模型和Better-worse系数分析法对功能需求进行重要级分析。再从服务设计的角度进行设计分析、设计原则和设计策略研究,并构建服务系统模型。最后,根据设计定位确定用户角色模型及服务系统内容,进行移动应用软件和智能手环硬件的设计实践,并利用典型用户群体通过可用性测试进行设计评价。针对目前农村留守儿童存在的健康医疗问题,通过以服务系统设计的思维赋力于其健康医疗服务的创新,重组服务触点,整合医疗信息,以用户需求为核心,整合各方资源共创价值,构建线上线下结合服务系统运作的持续性价值链,提高农村留守儿童健康医疗服务体验,从而拓展农村留守儿童健康医疗服务系统的设计思路。
关键词：农村留守儿童;智慧医疗;健康医疗服务;服务系统设计
学科专业：设计学
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 社会背景:农村留守儿童健康医疗问题
1.1.2 政策背景:智慧医疗的出现和发展
1.1.3 服务设计介入健康医疗服务领域
1.2 国内外研究现状
1.2.1 农村留守儿童健康医疗问题研究现状
1.2.2 服务设计研究现状
1.2.3 健康医疗服务研究现状
1.3 研究对象与研究方法
1.3.1 研究对象及范围界定
1.3.2 研究方法
1.4 研究意义与创新点
1.4.1 研究意义
1.4.2 研究创新点
1.5 研究思路与框架
1.6 本章小结
2 相关理论基础研究概述
2.1 农村留守儿童及其健康医疗问题概述
2.1.1 农村留守儿童概念
2.1.2 农村留守儿童健康医疗问题
2.1.3 农村留守儿童患者的生理与心理特征
2.2 服务设计概述
2.2.1 服务设计概念与要素
2.2.2 服务设计方法与流程
2.2.3 服务设计在健康医疗服务领域中的应用
2.3 健康医疗服务概述
2.3.1 健康医疗服务内容与要素
2.3.2 健康医疗服务移动应用案例分析
2.3.3 可穿戴健康监测产品在健康医疗服务领域中的应用
2.4 本章小结
3 农村留守儿童健康医疗服务用户研究
3.1 调研目的、内容与方法
3.1.1 调研目的
3.1.2 调研内容
3.1.3 调研方法
3.2 问卷调研
3.2.1 问卷调研对象及内容
3.2.2 问卷结果与分析
3.3 用户访谈
3.3.1 访谈对象及内容
3.3.2 访谈结果与分析
3.4 Kano模型及功能需求优先级分析
3.4.1 Kano模型分析法概述
3.4.2 功能需求重要级分析
3.5 本章小结
4 农村留守儿童健康医疗服务系统设计分析及策略研究
4.1 农村留守儿童健康医疗服务系统设计分析
4.1.1 利益相关者分析
4.1.2 用户体验及触点分析
4.1.3 可穿戴健康监测产品设计需求分析
4.1.4 设计机会点与用户需求点提取
4.2 农村留守儿童健康医疗服务系统设计原则
4.3 农村留守儿童健康医疗服务系统设计策略
4.3.1 以用户需求为核心
4.3.2 整合各方资源共创价值
4.3.3 线上线下结合的服务系统运作
4.4 农村留守儿童健康医疗服务系统模型构建
4.5 本章小结
5 农村留守儿童健康医疗服务系统设计实践
5.1 设计定位
5.1.1 设计背景
5.1.2 用户角色模型
5.1.3 服务系统内容
5.2 移动应用软件设计
5.2.1 信息架构
5.2.2 低保真原型设计
5.2.3 高保真视觉设计
5.3 智能手环硬件设计
5.3.1 主要功能定位
5.3.2 产品造型设计
5.3.3 效果图展示
5.4 设计可行性评价
5.5 本章小结
结论
参考文献
附录A 农村留守儿童健康医疗服务调查问卷
附录B 农村留守儿童健康医疗服务用户访谈提纲
附录C 基于Kano模型的农村留守儿童健康医疗服务功能需求调查问卷
附录D 图表索引
致谢