制度是反映和把握规律的重要形式，制度是机制的外在形式,机制是制度的核心内涵。今天小编为大家精心挑选了关于《房地产销售部管理制度》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
第一篇：房地产销售部管理制度
房地产销售部日常管理制度
销售部日常管理制度
一、日常管理制度 四个“多”
多微笑、多做事、多交流、多思考 八个“不”
任何情况下绝不与客户发生争执; 不忽略任何一次电话或来访; 不轻视任何一个上门来客;
对于客户的任何问题不能说“我不知道”; 任何时候不能忘记礼貌待人; 不把个人情绪带入工作中;
对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”; 永远也不要因为客户的拒绝气馁。
二、行为规范20条
(1)工作时间内，必须保持专业的形象与仪表的整洁，并且佩戴工作牌，保持仪表整洁端庄;
(2)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。
(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。 (4)站立时，销售人员与客户之间应保持40CM---120CM距离;入座时，除非在前台，销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。
(5)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。
(6)客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。
(7)有客户在场时，所有人员应以客户为中心;除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。
(8)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。
(9)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。
(10)台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。
(11)销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。
(12)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。
(13)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。
(14)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。
(15)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。
(16)现场接待客户时要有礼有节，回答问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。 (17)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。
(18)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。
(19)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。
(20)保持饱满热情，当出现任何问题时积极与上级沟通。
三、营销部纪律指引 A、考勤规定
(1)销售中心开放时间为早：8：00晚6：00。
(2)销售人员每月休息二天，由公司统一安排调整。其中周
六、日尽量不休假(特殊情况除外)。
(3)严格遵守公司的考勤制度。 B、销售部日常规则
(1)员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，不得使用七彩指甲没，头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆，但不得浓妆艳抹，违反第一次口头警告，第二次开始每次罚款10元。
(2)严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项，违反者第一次头口警告，第二次开始每次罚款10元。
(3)售楼部上班时间内，销售台最少留有一名业务代表，否则全体当班业务代表每人罚款10元。
(4)午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，如有违反，每一次罚款10元。 (5)销售人员必须服从销售主管的工作安排，包括支援同事。销售主管分配给各销售人员的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告，第二天起罚款10元，如此类推。
(6)签署《认购书》或《预售合同》时应细心周到，若发现有填错或漏填的地方，导致需要重新填写认购书或预售合同时，每一次罚款20元。
(7)工作时间内，员工应避免做与工作无关的事情，例如长时间打私人电话(3分钟为限)，或在售楼部为私事接待朋友。
(8)员中如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识，则以销售主管意见为准，如有异议，应请示上一级主管，直至到项目经理意见为最终决定。
四、员工职责指引 A、销售部员工职责指引
(1)认真学习，了解公司各项规章制度，并且严格遵守;
(2)恪守职业道德，严守公司商业秘密。对于客户、发展商要负责;
(3)应对公司具有完整的认识，并且将公司的文化融于自向的工作行为中，以求能体现并且提升自身与公司的形象;
(4)应具有积极旺盛的斗志，锲而不舍的耐性，以优雅亲切的风度，诚挚务实的精神为客户提供服务，努力促成交易。
(5)通过公司培训及自我充实等方式，提高自身专业素质，以求为客户提供更加完善、周到的服务;
(6)由公司委派到各代理项目进行销售工作，认真完成现场接待、洽谈、客户跟进工作;
(7)充分利用各种资源，发掘出更多客源，提供服务以促成其与公司楼盘的成交; (8)如有盘源方面信息，应把握机会及时向经理汇报，由公司安排处理;
(9)努力提高业务水平及销售技巧，熟练掌握楼盘知识及各种资料，珍惜每一个客源; (10)严禁开私单，不违规操作，出现问题应及时处理并向上级报告，不推卸责任，敢于担当;
(11)与同事团结协作，互敬互助，以团队的力量去争更大的成功; (12)对于公司安排的各项工作，不挑选、不消极对待，尽自身努力完成。
五、营销部日常接待管理指引
(1)销售人员按《客人登记表》，按次序接待客户，若轮到的销售员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回;
(2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待;
(3)销售人员轮到接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户;
(4)只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待;
(5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户; (6)销售人员不得在客户面前抢客户;
(7)不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请; (8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意了解后才能继续接待，销售人员不得递名片与他人的客户，除非得到原销售人员同意;
(9)销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找上级打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果; (10)销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论或取笑客户;
(11)每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访地盘参观实楼，但不得要求客户到地盘指定找谁，应说明找谁都可以;
(12)已登记的客户来地盘，由原登记销售人员接待，如原销售人员不在或暂时无法接待，则由其他销售人员代为帮助接待;
(13)已登记的客户带来的新客户，可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场，或者事先无此委托，则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记;
(14)销售人员不得以任何理由阻止客户落定。
六、客户登记管理指引
(1)销售人员必须请自己在地盘接待的客户于《客户来访登记表》上留名，并作公司的客户登记交给经理审核确认;
(2)客户登记必须为中文全名及有联络电话，如有任何缺少或者错误，都视为无效登记;
(3)地盘客户登记簿由经理保存，登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理，不得涂改和销毁;
(4)电话咨询的客户一律不准做客户登记; (5)客户登记有冲突的，以先登记者为准;
(6)销售人员必须认真跟进自己的客户，并填写客户跟进记录，客户的有效期为最后一次跟进一个月内，因跟进工作不足而造成流失的后果自失;
(7)只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户，以先登记者为准。
七、专业形象及操守 A、树立专业形象
①合格的销售专业人员应该具备哪些方面的条件 (1)扎实的专业知识 (2)吃苦耐劳的工作作风; (3)随时保持积极良好的心态; (4)仪表仪态符合专业要求; (5)敏锐的市场感觉嗅觉; (6)以不亢不卑的态度面对客户。 ②自身职业形象的树立 1)着装：
?衣服干净整齐，无明显污渍，插笔不超过一支; ?鞋：随时保持鞋面及鞋跟的干净; ?袜子：以深色为主力(男士)，女 士以肉色为主，无破损; 2)仪表、仪容：
?以饱满的情绪进入工作状态;
?头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头，头发无凌乱; ?眼睛要专注和有神; ?嘴巴口气清新，不要嚼口香粮和客户讲话; ?手：不留长指甲，不涂彩色指甲油; 3)接待行为：
?坐姿要稳，给人以谦虚稳重感; ?坐的方向要与客户同排，同侧; ?手势自然平放、放开，手不可单指指人; ?手不可插入裤中给客户介绍; ?握手的力度要适中，不可过重或过轻; ?迎向客户以正前方45度的夹角;
?打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。 4)语言的运用 ：
?平缓、语调低沉、明朗、态度要坚决;
?语言与表情相结合，要显得真诚、自然、不可太做作; ?注意身体语言的应用; ?不要随意的打断对方说话争辩。
第二篇：房地产销售部管理制度（范文模版）
德润房地产销售部管理制度
一. 出勤制度
上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00
1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间(周
六、日除外)，调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。
二、卫生制度
1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加;
2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐;
3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。
4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。
三、仪容仪表制度
1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表;
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装;
3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗;
4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等;
5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休时间
2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。
3、销售人员公休时，应作好工作交接。
六、请假制度
1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。
2、让别人转告者，视为旷工。
七、工装制度
为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：
一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要及时交还工服。
二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。
三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。
销售管理制度
售楼处日常工作规范
1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物;
2、不迟到、不早退;有事须请假(写请假条)，三天以上须销售管理部经理批示;
3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负;
4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩;
5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。
6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必;
7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料;
8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。
9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。
10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。
11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。
12、客户离开时必须送客户至大门道别。
13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。
14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。
15、 销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话;销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。
一、销售规范
(一) 热线电话
接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。
1、上班时间(包括中午)，热线电话必须有人在岗，接听电话。
2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。
3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。
4、以下基本顺序接听热线： 1) 2) 拿起电话，首先要说：“您好，××××”。
简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。” 3) 在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。 4)
最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。
5) 热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。
(二)
1、 接待上门客户
售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。一般规定在0.5-1个小时之间.接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。具体细节具体安排。
2、 客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语是：“您好!欢迎光临水域蓝山”
3、
4、 利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。
如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系;不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。
5、 若客户为第一次来访，则与客户交换名片;应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。
6、 坐在旁边(切忌不要坐在客户对面)简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。
7、
8、
引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。 引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况;
并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。
9、 引领客户观看沙盘和户型模型。
10、 引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况。
10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。
11、约下次见面时间。
12、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。
13、客户离开后，销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。并在客户离开售楼处20分钟内发送短信。第一次、第二次、第三次短信内容不同。短信细节详见下面制度中体现。
14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售经理过目。
15、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。
16、销售人员对以上接待流程可视客户要求进行灵活调整。
(三)
(四)
1、
2、 接待客户的管理工作由销售经理负责，特殊情况需上报销售总监。 接待客户去项目现场时应注意的行为规范。 严禁吸烟。
销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。
3、 如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。
4、
销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未
清洁，先安排清洁，方引客户入座。
(五)
1、 代接客户制度
如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接待客户的最后一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。 1) 2) 3)
2、 客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场; 同行做市调参观售楼处、样板间的; 公司领导或公司关系客户。
上述第一种情况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销售经理汇报，及时与其他销售人员沟通，以免撞单。
3、 若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员继续跟踪联系，并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。
4、 若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。
(五)销售部与财务部对账
1、销售部门每天必须同财务部核对进账情况，进行对账跟进。
2、销售部需每周五下午4:00同财务部核对一周的销售报表，以财务部财务报表为主。
二、岗位职责
(一)人员编制
销售经理1名、销售主管1名。销售人员6名，
(二)销售部经理岗位职责
销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售
工作。
具体内容分为以下几项：
(一) 负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。
(二) 负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。
(三) 负责业务员工作行为，形象规范管理。
(四) 负责工作环境卫生监督、管理。
(五) 负责销售部销售业务管理：
1、 定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。
2、 组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。
3、 定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。
4、 协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。
5、 组织每周销售例会，总结销售情况。
6、 负责组织业务培训及考核。
7、 制定并组织销售业务流程、监督实施。
8、 制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。
9、 处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
(六)做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。
(三)销售主管职责
1、对项目销售经理负责并报告工作，协助经理的日常销售管理工作，参与公司各种营销策划、市场推广;
2、上传下达、下传上达，完成经理布置的各项工作和部门销售任务;
3、协调与公司其他部门、发展商各部门之间的关系;
4、监督、协助、指导销售员的销售具体工作，解决销售过程中出现的各种问题;
5、监督并检查销售员传递给顾客信息的准确性;
6、负责对所辖销售员的工作情况进行考评，并提出奖罚建议;
7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门整体业务素质;
8、负责销售现场的控制、管理，安排销售员的排班及休息;
9、及时反馈销售信息和市场情况;
10、召开小组销售例会，分析讨论销售问题;
11、销售经理安排的其他工作。
(四)销售人员职责
1、对销售主管负责并报告工作;
2、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益;
3、熟练掌握业务知识，提高谈判技巧;
4、完成销售任务，负责签约、楼款催收、协助按揭及交楼;
5、及时反馈客户群、市场、竞争对手的信息;
6、认真填写业务报表，保证真实性;
7、杜绝对客户虚假承诺现象;
8、避免“撞单”现象，处理好组内与跨组间同事关系，体现良好的团队精神;
9、及时、准确反映与公司其他部门以及发展商各部门间的矛盾和问题;
10、关心公司发展，经常提出建设性意见和合理化建议;
11、自我管理、自我学习、自我提高;
12、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排;
13、认真完成上级安排的其他工作。
三、销售统计反馈流程
(一)
1、 销售人员上报值周组长的表单：
销售人员每天下班前，应认真、如实填写《客户来访/来电登记表》。每周日销售人员应将上周《客户来访/来电登记表》上交经理，经理签字后录入电脑，做为数据统计和客户确认依据。销售人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。
2、 销售人员每周日应认真、如实填写《客户情况统计周报表》，每周一早晨8点30分前上报销售经理。
3、 销售人员每个考核月的最后一天，应认真、如实填写《销售月统计报表》，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。
4、 《项目动态统计月报》每月上报销售经理包含的内容如下： 客户对项目的评价：优点及缺点。 客户经常提到的竞争项目及其优缺点。 客户对广告的意见和建议。
哪种广告渠道最有效果?各种广告渠道效果比例。 你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。
现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装1) 2) 3) 4) 5) 6)
修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么?
7) 本项目在客户中的口碑如何?为什么?在同行中的口碑如何?为什么? 8) 客户在签约中提出最多的是什么问题?主要工程变更在哪些方面?
9) 与公司别的部门有哪些工作协调不好的问题及存在的矛盾? 10) 你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。
5、
(二) 以上文件将作为销售人员工作考评的一部分，及调整销售策略的依据。 值周组长上报经理的表单：
值周组长除按照上述要求填写报表外，还应上报以下表单：
1、《客户情况统计汇总表》
根据业务员上报的《客户情况统计周报表》，汇总、分析客户资料，每周上报经理。
2、《项目动态统计汇总表》
汇总、分析业务员上报的月报，填写本报表，每月上报经理。
(三) 报表的考核
销售人员、值周组长的周报、月报作为综合考评中考试内容之一，月报、周报根据其填写认真度、填写时间及见解深度给予评分分数。
月报由经理指定人中收取登记后，并于当日交给销售经理，周报由值周组长收取并做登记。
四、客户确认制度
(一)
1、
前台接待管理制度
每日上班前主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序;
2、
3、 客户上门，销售人员应按顺序接待客户;
在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。
(二)
1、 一般撞单现象的处理规定
客户确认的原则：客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。
2、 时效性：发生撞单现象之日(含当日)起，之前30日内做好处理的客户资料表有效，如果30日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。
3、 有效性、准确性。
(1)未联系上的客户无效;
(2)已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况(姓名或姓氏及电话)或老客户的确认函，否则无效; (3)同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。
(三)
1、 特殊情况处理规定
如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触(以客户资料表为准)，属同一购买行为;客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。
2、 如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分。此类客户今后带来的新客户，有
权自愿选择销售人员洽谈。
3、 无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找原销售人员的，按照新上门客户接待。
4、 非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。
5、 公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的，按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况确定。
(四) 抢单现象的规定
抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。
(五) 如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象，本着销售人员相互协作、
增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则。
五、催办制度
(一) 销售人员与客户开始接洽后，即要严格按销售制度严格执行公司有关规定，不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续;
(二) 对客户未按期签署认购、契约及办理贷款手续的现象，销售人员要于超过规定期限一周内，在部门领导的指定下，向客户发出书面催办通知(包括挂号信、传真等形式)，同时将通知复件留存于内勤人员(或经理)处备案;
(三) 客户延期办理上述手续，须向公司提交书面延期申请，写明原因，销售人员上报主管、经理根据实际情况处理;
(四) 销售人员与客户签约时，需明确告知客户如不按期交款所造成的后果;
(五) 销售人员在与客户签约后，须严格按合同规定收款;
(六) 客户延期付款超过一周，销售人员须向客户发出书面催办通知，按合同规定收取违约金;如客户不同意支付违约金，报主管、经理根据实际情况处理。催办通知的复件须留存于内勤人员(或经理)处备案;
(七) 如客户提出按时付款有困难，请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款申请，并写明延期付款理由，由主管经理根据实际情况做决定;
(八) 销售人员未及时按上述条款规定通知、催促客户，销售主管有权根据工作延期的时间长短及造成的影响，对销售人员予以处罚10-50元。
六、销售会议管理制度
(一)
(二) 会议必须遵循“高效、高质量”的原则。
开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
(三)
(四) 一般性例会时间必须控制在1个小时以内。
所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向销售管理部经理报阅。
(五)
1、 会议种类： 每周工作例会
招集主持：销售经理 参会人员：销售部全体人员 1) 2)
3) 开会时间：每周一上午8点30分 4) 开会内容：
a、 上周考勤、考勤情况公布; b、 上周工作情况总结; c、 本周销售管理工作内容;
d、 解答上周销售人员提出的疑问，具体问题需当日解决，必须解决并与周例会汇总; e、 本周策划推广工作介绍; f、 组织进行阶段性培训。
g、 对来电来访进行分析、归纳、总结。
2、 每日小组例会
1) 招集主持：销售主管 2) 参会人员：组内全体销售人员 3) 开会时间：每日早8:30开始 4) 开会内容
a、 汇总、分析前日销售工作中的遇到的问题 b、 对疑难客户进行分析，找对策 c、 对意向客户的落实情况 d、 销售人员的签约、回款情况 e、 由销售主管组织进行组内培训
3、 销售分析会(月例会) 1) 招集主持：销售经理
2) 3) 参会人员：销售部全体员工
开会时间：每月29日下午3:00-4:30.如出现和公司其他会议冲突，视情况而定 4) 开会内容：
销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销a、
售统计分析报告中。 b、 c、 d、 下月销售计划和销售重点。 公布下个月销售任务。
分析当前的市场、客户群及竞争对手，树立本项目的知名度、品牌。 e、 与业务员进行思想沟通。
七、销售工作流程
一、认购流程
(一) 销售人员在与客户签订《认购协议》之前，必须确认房号为可销售房号，填写客户确认单(销售经理签字确定前，做好监督和检查的工作)。
(二) 签订《认购协议》时，必须向客户说明《认购协议》的作用以及双方在《认购协议》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。
(三)
(四)
1、
2、
3、
《客户确认单》内容由销售人员填写，主管必须审核、签字。 主管签字前，必须审核以下内容： 定购房号是否重号; 定购价格是否与价目单相符;
折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确;
4、
5、
6、
(五)
(六) 附加条款是否已经公司批准同意; 客户是否已选定付款方式; 《客户资料表》是否填写。
超出主管权限的，主管无权签字，必须报销售经理审批、签字。 财务人员在收款时，必须首先确认主管或经理签字，同时确认《认购协议》和《客户资料表》填写完整后，方可在《认购协议》上盖章。
(七) 销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购协议》中销控一联交给销控人员(或经理)做装订。
(八)
1、
2、 销售人员签订《订购协议》同时必须做好以下工作： 向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。
申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。
3、
4、 预约、跟进签约日期。
签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续
二、签约流程
(一) 签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。
(二) 签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。
(三)
(四)
1、 签约后24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。 签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项：
签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，逢重要节日，必须电话问候。还有工程的进度情况及时反馈给客户。
2、 签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。
三、退、换房流程
(一) 客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。
(二) 如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。
(三) 销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。
(四) 客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。
(五)
换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、购新房手续。
第三篇：房地产销售部案场新管理制度.
生 活 地 带 案 场 管 理 制 度 目录: 第一章、 案场架构及相应的工作职责
一、 案场架构
二、 案场经理工作职责
三、 招商经理工作职责
四、 招商专员工作职责
五、 置业顾问工作职责 第二章、 案场基本管理制度
一、 案场员工基本行为规范
二、 案场日常管理制度
三、 客户轮接及认定标准
第一章、 案场架构及相应的工作职责
一、 案场架构
生活地带案场设:案场经理 1名、招商经理 1名、置业顾问 3名、招商专员 2名。
二、 案场经理工作职责
直接对公司总部负责,受公司总部委托全权管理案场一切事务,具体工作内容如下:
1、 对楼盘销售情况进行全方位的管理和监控;
2、 根据公司总部要求,把控销售进度、制定销售计划,并组织实施;
3、 在不同销售阶段制定价格调整及促销方案;
4、 切实落实各项招商政策和有力执行招商工作;
5、 及时捕捉市场信息,了解市场动态,为公司策划部门提供推广依据;
6、 协调公司本部与甲方的业务关系,营造良好的合作关系;
7、 配合甲方落实、执行与本案相关的营销推广举措;
8、 评定案场工作人员的工作态度及其业绩表现,并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调 配;
9、 贯彻执行公司本部的价值观、发展战略、管理制度等,培养员工对公司的认同感,增强 团队凝聚力;
10、 充分调动案场员工的积极性, 营造部门内部团结协作、 优质高效的良好的工作氛围;
11、 配合公司本部策划部分制定项目各阶段营销推广方案,并配合甲方落实、执行;
12、 主持案场的周、月例会;
13、 定期上报公司规定的各种报表。 (周销售报表、月工作总结及其他销售报表 ;
三、招商经理工作职责
直接对招商总监负责,在案场部经理配合下负责具体招商工作,具体工作内容如下:
14、 配合案场经理制定招商计划,并负责落实执行;
15、 招商工作的日常管理;
16、 编制招商报表,定期报送公司总部;
17、 主持每日招商工作例会;
18、 配合招商专员谈判,对各项招商政策执行作好监控、审核、确认;
19、 解决招商专员工作中的问题与争议; 20、 做好项目解释,客户投诉等工作。
21、 配合案场经理进行员工培训及考核;
22、 每月向案场经理递交月工作总结;
23、 完成案场经理交办的临时性任务。
四、 招商专员工作职责
1、 完成招商经理下达的招商任务,工作上招商经理负责;
2、 热情、积极、规范的作好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售 中、售后服务展示公司企业形象,树立企业良好的口碑;
3、 在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户 情况,便于今后的客户维护及案场管理;
4、 对于客户提出的问题及时给予回复,无法回答的可以咨询招商经理;
5、 围绕自身工作目标不断自我学习,自我完善,扩大知识面,促进业务水平的提高
6、 每天填写工作日报表,向招商经理汇报工作情况,每周进行工作总结,并能够根据市 场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的有效性与计划性;
7、 案场的卫生工作;
8、 积极提供可供案场需要的可行性招商及策划方面的思路及意见;
9、 对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议,每月上报公司;
10、 完成上级领导安排的其它工作。
五、置业顾问工作职责
直接对案场经理负责,认真做好客户接待、回访工作,具体工作内容如下:
11、 完成案场经理下达的销售任务,工作上对案场经理主管负责;
12、 按照客户轮接制度及客户接待规范,热情、积极、规范的作好现场客户接待工作,通 过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象,树立企业良好 的口碑;
13、 在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户 情况,便于今后的客户维护及案场管理;
14、 对于客户提出的问题及时给予回复,无法回答的可以咨询销售经理;
15、 对已经办理入住手续的客户定期进行回访,及时协调各相关部门存在的问题;
16、 围绕自身工作目标不断自我学习,自我完善,扩大知识面,促进业务水平的提高
17、 每天填写工作日报表,向案场经理汇报工作情况,每周进行工作总结,并能够根据市 场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的有效性与计划性;
18、 案场的卫生工作;
19、 积极提供可供案场需要的可行性销售及策划方面的思路及意见; 20、 对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议,每月上报公司;
21、 完成上级领导安排的其它工作。
第二章 案场基本管理制度
一、 案场员工基本行为规范 1. 仪容仪表及礼节
(1工作期间必须统一着装,佩带工号牌,如因特殊天气情况,须经主管同意增减衣服; (违者罚款 10元每次
(2销售中心现场为客户接待中心地,各同事之间应注意说话的音量、措词、不可手舞足 蹈,影响形象,更不可聚堆闲谈,更不可粗言秽语; (违者罚款 20元每次
(3进入职场应保持良好的走姿、坐姿,接待中不得有插口袋等不雅姿态,严禁趴伏在案 台上,或把腿放在另一把椅子上; (违者罚款 10元每次
(4在公司内应采用工职称呼,上下级之间按级别称呼,同级之间称呼全名; (违者罚款 10元每次
(5 严禁在销售中心大厅进食、 吸烟、看业务之外的读物或与做工作无关的事情; (违者罚 款 20元每次
(6接待完客户须将客户送至门外,回来后立即清理谈判桌椅、烟缸、水杯及销售资料。 (违者罚款 10元每次
2. 案场员工工作态度
(1 服 从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止 工作; (违者罚款 50元每次
(2 严 于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守,个人调
佐翼营销 换更值班时需经主管同意; (参照日常管理制度) (3) 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉 阴违阴违等不道德行为; (违者罚款 50 元每次) (4) 勤勉负责：必须发挥高效率
和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及 时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 3.案场员工服务态度 3.案场员工服务态度 案场员工 (1) 友善：笑脸迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助; (2) 礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语; (3) 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想; (4) 耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人 疑问。 4.案场员工行为举止 4.案场员工行为举止 案场员工 (1) 站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待;当客户站立观看 售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户， 面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目; (2) 坐姿：1)轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;2)陪同客人落坐时， 应坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背;3)双手平放在腿上，不可置于两腿间或 玩弄其它物品;4)双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿; (3) 交谈：1)上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理 解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉;2)不可整理衣着、头发或频频 看表;3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈;4)坚持使用“请”、“您”、“谢 谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;5)不得以任何理由顶撞、 讽刺、 挖苦或嘲笑客人; 与客人打招呼不得用“喂”， 应用“先生”、 “小姐”或“女 士”称呼客人。 5.员工接待工作制度 5.员工接待工作制度 (1) 案场电话铃声 3 声内必须接听，接听统一开场白为： “你好，生活地带!，接听电话 ” 要按照统一的售楼说辞应答，准确了解客户需求，耐心引导客户到售楼中心，电话 接听完毕后须立即据实填写来电表，由主管每日核实来电量，发现未填写来电表者 罚款 5 元/次; (2) 案场处不得接听私人电话，如与客户交流，注意控制在 5 分钟以内;
佐翼营销 (3) 同事之间如发生争客、争佣等事件均不能在客户面前争论，应相互间正面沟通解决 或请主管根据客户归属原则分佣，如发现当客户面争执，一次罚款 100 元，再犯者 直接开除; (4) 应及时认真的做好客户跟进回访工作，并在客户跟进表上做好跟进记录，如检查到 置业顾问不做回访或长时间未回访的客户，一次罚款 50 元，连续 3 次者直接开除; (5) 销售人员有义务有责任向客
户传递楼盘的正确信息和相关售楼资料内容，不要向客 户随便作出承诺，如有违反，以致客户投拆或产生法律诉讼等严重问题，由该销售 人员承担全部责任并给予辞退处理; (6) 若已成交之单位有任何变动或补充(换房、退定及变更)都必须上报案场经理，由 案场经理根据情况决定; (7) 销售人员须在每月月底之前向案场经理提供当月的工作汇报，工作报告内容为当月 成交客户情况，回款情况，近期接待客户情况，对销售及策划方面的建议，下月工 作计划等;案场经理每周向公司递交周报表，每月 1-3 日期间向公司递交月报表; (8) 如因销售人员对合同(含定金协议、购房合同)中房号、价格、面积、交房日期、 图纸等条款填写错误，经审核发现的，每出现一处错误罚款 10 元/次; (9) 任何销售人员不可承诺客户正常折扣(或活动期间折扣)以外的折扣，如客户强烈 要求可申报案场经理，正常申请 2 个点以上的折扣，由案场经理根据具体情况确定 并备案; (10) 案场经理负有监督整个销售过程的责任，置业顾问出现错误后应及时在案场内给予 解决，一旦错误情况流出并对案场整体形象造成影响的将负有连带责任，并给予双 倍处罚。 案场日常管理 日常管理制度
二、 案场日常管理制度 作息时间： (迟到、早退 1—5 分钟，罚款 2. 作息时间：上午 8:30——11:30;下午 14:00——17:30; 10 元/次，迟到、早退 5---15 分钟，罚款 20 元/次，15 分钟以上者按当天 旷工处理，旷工者一天扣三天工资，一年内累计三次旷工者作辞退处理) 3. 休假规定：案场员工每周可正常调休一天，调休需提前一天报案场经理批准并填写休假 休假规定： 条，如当周放弃调休的可以累计至下周。 请假规定： 4. 请假规定：员工当月调休结束后，仍需休息的算为请假，请假需经案场经理批准并填写 请假条，请假扣除当日工资。
佐翼营销 病假规定: 5. 病假规定: 正式员工除正常休假外，每月有带薪病假一天，超过一天以后需要正规医院 提供的病例作为证明，超过一天的部分按其 50%工资发放。 工装报销： (工装发放 6. 工装报销：正式员工由公司统一安排工装，工装费用公司及个人各承担 50%。 半年内，辞职或因其他原因离开公司时，需从工资中扣除由公司承担的 50%费用) 辞职： 7. 辞职：因个人原因需要辞职时，需提前一个月写好辞呈递交公司领导，经批准后方可 离职。(辞职当月工资照发，未满月的按实际工作天数发放，储金全额返还 辞退： (辞 8. 辞退：因无法胜任岗位
工作或严重违反公司规章制度时，公司可立刻辞退该员工。 退无当月工资，储金不予返还)
三、置业顾问客户认定标准 置业顾问客户认定标准 客户区分准则是避免客户发生交叉进行区分的标准。 销售员应本着团结互助的精神， 共 同做好销售工作。若发生共售、同售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩与提 成的分配。具本情况如下：
1、 第一接触点原则：按照案场轮流接待顺序，原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客 户应被其所有。若该客户第
二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其他业务员有义务协 作、帮助成交，业绩及提成仍算第一接触业务员。
2、 群带性原则：老客户介绍来的新客户，不必按轮流接待顺序但算接客指标，由老客户的 接待业务员负责接待，如老客户的接待业务员不在，其他业务员有义务协作、帮助成交，业 绩及提成仍算老客户接待的业务员。 (老客户带新客户必须亲自陪同前来或预先电话通知并 至上级领导处备案为算)
3、 有效的客户资料必须为有全名或姓氏、有真实联系电话的登记;
4、 每天下班前由案场主管助理安排好第二天的轮接表，严格按照流程轮接表次序接待客 户;
5、 销售人员预约的客户，由该销售员接待，不列入前台轮值范围;当值接待的置业顾问因 接待老客户和办理工作事宜而不能正常接待的，视为轮空，事后补接;
6、 承建商介绍或带来的客户，由主管负责接待，成交后提成归入到公共客户群中;由置业 顾问接待后找到承建商的算个人业绩;
7、 信合公司相关部门介绍或带来的客户按轮流接待顺序由当值接待人员负责接待，算个人
佐翼营销 业绩;但提前与某个销售员预约好的，可不按客户轮接顺序接待，但必须事项至上级领导处 备案登记，算见客指标;
8、 值班时间及下班时间接待的客户不计入见客指标，但需进行客户来访登记;
9、 如出现客户纠纷现象，销售员不得争吵，如发生争吵现象，该交叉楼宇的业绩，提成由 部门没收，任何“客户区分准则”中没有特别明确的地方，由部门进行裁决，任何销售员必 须服从部门的决定; “生活地带”销售招商中心 生活地带” 2008-5-10 008-
第四篇：房地产销售部规章制度范本
销售部日常行政管理办法
一、行政制度
(一)、员工守则
1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。
3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规定的统一着装，统一形象
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。
7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。
9、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售总监请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。
9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。
10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。
11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益， 为制定广告宣传策略提供依据。
以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。
(二)、考勤管理制度
1、工作时间
春季：上午 08:30 -12:00下午： 13:30- 17:30
冬季: 上午 08:30 -12:00下午： 13:30- 17:00
2、休息日安排
销售部为每周六天工作日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息，根据当月活动情况当月内可书面提报至行政部存假、补假。
3、考勤制度
(1)迟到：迟到每月给三次机会，当月月累计迟到3次记旷工一天;
(2)早退：每月累计早退3次记旷工一天;
(3)旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，当月旷工累计超过3次，将给予除名处理。
(4)病假：员工生病须在上班前通知上级领导，并应在康复上班时提供医院出具的诊断证明。病假扣除当日工资。
(5)事假：事假须提前1天请示上级领导，经领导批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理。事假扣除当天日工资。
(6)外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后按照规定时间返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。外出归来要及时销假，否则按迟到处理。
4、考勤管理：
销售部考勤由销售主管记录，于每月固定日期统计汇总，上报公司计算工资。
销售部人员应严格执行本考勤制度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障。
(三)、着装要求
每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐，佩带工牌。
男士要求穿衬衫、系领带，领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张;要穿黑色皮鞋、深色袜子;不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须，不佩带饰品。
女士要求穿浅色丝袜，黑色中跟皮鞋;要淡装上岗，不得浓装艳抹;发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色;不佩带过多的饰品。
(四)、严重违纪处理
为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以除名。被公司除名的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事责任。被除名人员的奖金及佣金予以扣除。
(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。
(2)销控人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者。
(3)将客户资料私自泄密给他人或其他项目，牟取经济利益者。
(4)串通销售人员私分客户、漏分客户者。
(5)销售人员做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。
(6)泄露公司机密给客户或其他公司，使公司遭受损失者。
(7)拒绝上级下达的任务，工作态度消极，散发消息及怠工情绪者。
(8)散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。
(9)多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。
(10)累计旷工超三天者。
(11)盗窃公司及私人财务者。
(11)触犯国家法律法规，由公司机关追究刑事责任者。
(12)打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。
(13)贪污、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济、声誉损失者。
(二)案场行为规范
1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出;
2、上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟;
3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志;
4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏;
5、不得在上班时间睡觉;
6、不允许长时间接打私人电话;除非有紧急事情，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间以及报纸见报期间不能打私人电话;
7、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;
8、不允许在楼书资料上乱画;
9、上班之前及上班时间不得饮酒;
10、任何员工，任何时间不得在售楼处打架、骂人;
11、要爱护公司雕塑、环境小品，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品;
12、接待顺序按照签到本顺序，不得争抢;
13、现场及时接听来电，做好来电登记;接待宾客必须热情、礼貌、耐心细致并及时登记客户信息，不得敷衍宾客;
14、每日按时认真填写销售表格、个人客户记录、认真做当日工作总结及时反馈销售信息。
15、销售部每日召开晨会，传达任务信息;下班前召开每日总结会议，整理销售信息，形成销售日报提交销售经理。
销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，罚款50元，情节轻重者给予处分、除名等处理。
第五篇：房地产企业销售管理制度
销售管理制度
一、总则
1、为规范开发项目的销售管理工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。
2、本制度涉及楼盘销控、认购管理等内容，销售部应按此制度执行。
二、销售策略、计划的制定
3、拟开发项目之初，销售部应掌握项目定位、产品规划、销售成本核算等内容，做好营销策划工作准备。
4、根据项目开发进展，销售部及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。
5、销售部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与售前培训等。
6、销售部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建销售团队，开展与销售相关的各项工作。
三、楼盘销控管理
7、楼盘房源控制工作由销售部经理统一负责，现场负责人配合进行。
8、售楼人员需要销售房源时，须确认该房源尚未售出，方可销售。
9、售楼人员应确认房源可以销售后，方能与客户办理认购手续。
10、销售房源的确认以客户缴纳认购金并签订认购书为原则。
11、售楼人员不得销售未经确认的房源，否则自行承担由此而产生的一切后果。
12、客户签订认购书后，现场负责人需将最新资料登记于《房源登记表》上;房源订购后，如客户未按约定支付房款签订正式买卖合同，现场负责人需及时取消该单位的订购登记。通知售楼人员与客户联系办理相关手续。
13、房源销售后，售楼人员必须第一时间向现场负责人汇报，售楼现场负责人统计当天已售房源后向销售经理汇报。
四、认购管理
14、售楼人员必须按公司规定收取客户订金，如客户当场交纳
现金不足的，售楼人员可为客户争取以规定的最低订金数额缴纳。售楼人员必须按认购书约定期限要求客户缴纳房屋首付款。如客户要求延长付款期限，须取得销售部经理同意后方可受理。
15、售楼人员向客户收取订金时，必须通知负责人，并与客户当面点清金额。核对无误后，才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据。客户以支票形式缴纳定金或房款时，售楼人员应开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行房源登记，在支票到账后，方可办理认购手续。
16、如客户订购的房源有额外优惠，须由现场负责人、销售部经理、总经理签字后执行。售楼人员填写完《认购书》后，必须交由现场负责人核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联存档。
17、楼盘签约程序规定
⑴售楼人员应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。 ⑵售楼人员确认房源可以销售后，收取定金并填写《认购书》。 ⑶客户须持认购书方可签订正式合同。
⑷售楼人员收取客户首付款后，至现场负责人领取空白合同，办理相关手续。
⑸财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款收据。 ⑹售楼人员执已签订的合同到办公室盖章。
⑺合同签订后售楼人员及时登记客户信息，相关合同及时入档。
五、签约客户全程服务负责制
18、客户在订购时，接待的售楼人员全程负责该客户的定金缴纳、认购书签订、房款催收、贷款办理，直至交房、产权登记等手续的售后服务工作。
第二章销售部岗位责任
一、部门职能
1、部门本职工作：
组织完成公司开发房产的销售管理工作
完成公司回款目标
2、主要职能：
⑴制定销售计划并进行目标分解执行实施;
⑵配合公司相关部门做好项目方案调整及修改;
⑶收集市场信息，进行市场调研;
⑷对楼盘进行推广、销售;
⑸制定销售人员行动计划，并予以检查控制;
⑹对销售人员进行考核，完成公司房产的销售工作; ⑺建立顾客资料档案;
⑻合理进行销售部预算控制;
⑼管理、监督售楼处正常工作运转;
⑽配合财务部，统计、催收和结算房款;
⑾配合物业公司进行房屋交接;
⑿配合开发部进行房产登记工作。
二、部门负责人职责
1、分析市场供应、需求等竞争状况，作出市场考察报告;
2、拟定销售计划，分解目标，报批并督导实施;
3、根据发展规划合理进行人员预编、配备;
4、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约;
5、制作销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用;
6、组织建立完整的顾客档案，确保顾客资料的完整性;
7、制订和分解销售指标，完成公司销售目标;
8、定期向直接上级述职;
9、处理紧急突发事件;
三、销售部成员职责
1、严格执行售楼程序，规范销售;
2、严格执行行为规范，热情服务;
3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务;
4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项;
5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助领导处理;
6、作好销售统计工作，填报各项规定表格;
7、定期进行市场调研，制作调研报告，对报告真实性负责;
8、完成公司制定的任务目标。