第一篇：银行卡业务试题答案
银行贷款业务试题(含答案)
贷款业务考试参考题选编
一、单选题
1、银监会2007年颁布的《单位定期存单质押贷款管理规定》明确规定，经确认后的单位定期存单用于贷款质押时，其质押的贷款数额一般不超过确认数额的（ ）。
A、75％ B、80％ C、85％ D、90％
2、银监会2009年颁布的《固定资产贷款管理暂行办法》规定，贷款人应将固定资产贷款纳入对借款人及借款人所在集团客户的统一授信额度管理，并按区域、行业、（ ）等维度建立固定资产贷款的风险限额管理制度。
A、贷款品种 B、贷款时间 C、还款能力 D、企业财务状况
3、银监会2009年颁布的《固定资产贷款管理暂行办法》规定，固定资产贷款发放和支付过程中，贷款人应确认与拟发放贷款同比例的项目（ ），并与贷款配套使用。
A、现金流量 B、还贷保障资金 C、资本金足额到位 D、抵、质物
4、银监会2007年颁布的《节能减排授信工作指导意见》规定，银行业金融机构应实施有差别的地区信贷政策，参照国家有关部门公布的各省、自治区、直辖市节能减排指标完成情况，在同等条件下，对节能减排显著地区的企业和项目，可优先给予授信支持；对被国家环保部门列入“区域限批”或（ ）名单的地区，要从严控制授信。
A、高碳排放限批 B、高污染限批 C、行业限批 D、流域限批
5、中国人民银行2008年颁布的《经济适用住房开发贷款管理办法》规定，经济适用住房开发贷款期限一般为3年，最长不超过（ ）。
A、4年 B、5年 C、6年 D、10年
6、中国人民银行2008年颁布的《经济适用住房开发贷款管理办法》规定，贷款人应对经济适用住房开发贷款使用情况进行有效监督和检查，借款人应定期向贷款人提供项目建设进度、贷款使用、（ ）等方面的信息以及财务会计报表等有关资料。
A、项目销售 B、资金回笼 C、实收资本 D、其他经营收入
7、中国人民银行、银监会2008年颁布的《汽车贷款管理办法》规定，借款人申请个人汽车贷款，应当同时符合以下条件：是中华人民共和国公民，或在中华人民共和国境内连续居住（ ）以上（含）的港、澳、台居民及外国人。
A、半年 B、一年 C、二年 D、三年
8、中国人民银行、银监会2008年颁布的《汽车贷款管理办法》规定，借款人申请经销商汽车贷款，应当同时符合以下条件：
（一）具有工商行政主管部门核发的企业法人营业执照及年检证明；
（二）具有汽车生产商出具的代理销售汽车证明；
（三）资产负债率不超过（ ）；
（四）个人信用良好；
（五）能够支付本办法规定的首期付款；
（六）贷款人要求的其它条件。
A、50% B、60% C、70% D、80%
9、银监会2008年颁布的《商业银行房地产贷款风险管理指引》所称土地储备贷款是指向借款人发放的用于土地收购及土地前期（ ）的贷款。土地储备贷款的借款人仅限于负责土地一级开发的机构。
A、投标保证金 B、三通一平 C、储备、流转 D、开发、整理
10、银监会颁布的《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行应严密监控（ ）流动资金贷款使用情况，防止用流动资金贷款为房地产开发项目垫资。
A、房地产企业 B、建筑施工企业 C、建材企业 D、关联企业
11、银监会2007年颁布的《商业银行授信工作尽职指引》规定，授信工作人员对《中华人民共和国商业银行法》规定的（ ）申请的客户授信业务，应申请回避。
A、关系人 B、亲戚 C、银行高管 D、家庭成员
12、银监会2007年颁布的《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行对客户调查和客户资料的验证应以（ ）为主，间接调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。
A、实地调查 B、直接调查 C、征信调查 D、对口调查
13、银监会2007年颁布《节能减排授信工作指导意见》规定，银行业金融机构应加强涉及耗能、污染风险的企业和项目的授信合同管理，在授信合同中订立与耗能、污染风险有关的条款，包括借款人声明（ ）合规的条款，未履行承诺或耗能、污染风险显现时，同意加速回收贷款或中止贷款的条款、同意提前行使抵质押权的条款等，并严格监控违约风险。
A、节能减排 B、污水处理 C、碳、硫排放 D、环保评估
14、银监会2007年颁布的《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立统一的授信操作规范，明确（ ）各个环节的工作标准和尽职要求。
A、尽职调查 B、贷前调查、贷时审查、贷后检查 C、资信审查 D、风险控制
15、1995年颁布的《中华人民共和国担保法》规定，担保方式为（ ）和定金。 A、保证、抵押、质押、留置 B、保证、抵押、留置 C、保证、抵押、质押 D、抵押、质押、留置
2
16、1995年颁布的《中华人民共和国担保法》规定，担保合同是主合同的从合同，主合同无效，担保合同无效。担保合同另有约定的，按照约定。 担保合同被确认无效后，债务人、担保人、债权人有过错的，应当根据其过错各自承担相应的（ ）。
A、经济责任 B、法律责任 C、还贷比例 D、民事责任
17、1995年颁布的《中华人民共和国担保法》规定，（ ）等以公益为目的的事业单位、社会团体不得为保证人。
A、学校、幼儿园、医院 B、民营企业 C、担保公司 D、小额贷款公司
18、银监会2007年颁布的《贷款风险分类指引》规定，重组贷款的分类档次在至少（ ）的观察期内不得调高。
A.三个月 B.六个月 C.一年 D.两年
19、商业银行应至少___对全部贷款进行一次分类。 A.每月 B.每季度 C.每半年 D.每年
20、出现下列哪种选项所列情况，贷款应划入次级类： A. 借款人还款意愿差，不与银行积极合作 B. 贷款保证人的财务状况出现疑问 C. 借款人未按规定用途使用贷款
D. 借款人不能偿还对其他债权人的债务
21、下列选项中属于关注类贷款的是： A.改变贷款用途
B.逾期超过一定期限且其应收利息不再计入当期损益的贷款 C.借款人利用分立形式恶意逃废银行债务且利息已经逾期的贷款 D.需要重组的贷款
22、下哪项提供担保时无需登记：
A.土地使用权 B.房屋所有权 C.知识产权 D.汇票
23、 ( )不能成为抵押标的物。
A.建设用地使用权 B.土地所有权 C.交通运输工具 D.生产设备
24、一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起（ ）。
A.两个月 B.三个月 C.六个月 D.十二个月
25、（ ）可以作为保证人。
A.国家机关 B.社会团体 C.分公司 D.子公司
26、商业银行（ ）部门负责对信贷资产分类政策、程序和执行情况进行检查和评估。
3 A.稽核 B.内部审计 C.合规 D.业务经营
二、多选题
1、银监会2007年颁布的《个人定期存单质押贷款办法》规定，质押合同应当载明下列内容（ ）。
A、出质人、借款人和质权人姓名（名称）、住址或营业场所； B、质押担保的范围； C、定期存单的保管责任； D、质权的实现方式； E、争议的解决方式。
2、2003年颁布的《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行可以经营下列部分或全部业务（ ）。
A、办理国内外结算 B、办理票据承兑与贴现 C、维护金融秩序 D、从事银行卡业务 E、买卖政府债券、金融债券
3、银监会2007年颁布的《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立完善的客户管理信息系统，全面和集中掌握客户的（ ）等信息，对客户进行分类管理，对资信不良的借款人实施授信禁入。
A、资信水平 B、经营财务状况 C、偿债能力 D、非财务因素 E、融资能力
4、1995年颁布的《中华人民共和国担保法》规定，保证人可以是（ ）。 A、经国务院批准的国家机关可为使用外国政府转贷款提供担保 B、学校、幼儿园、医院
4 C、企业法人的分支机构 D、企业的职能部门
E、具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民
5、2003年颁布的《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行贷款，应当对借款人的（ ）等情况进行严格审查。
A、生产经营情况 B、借款用途 C、偿还能力 D、还款方式
E、同时对法人的个人信誉进行审查
6、2007年颁布的《中华人民共和国物权法》规定，物权的保护包括（ ）。 A、物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决； B、无权占有不动产或者动产的，权利人可以请求返还原物；
C、造成不动产或者动产毁损的，权利人可以请求修理、重作、更换或者恢复原状； D、因继承或者受遗赠取得的物权的，自继承或者受遗赠开始时发生效力；
E、动产物权设立和转让前，权利人已经依法占有该动产的，物权自法律行为生效时发生。
7、2007年颁布的《中华人民共和国物权法》规定，集体所有的不动产和动产包括（ ）。
A、法律规定属于集体所有的土地和森林、山岭、草原、荒地、滩涂； B、集体所有的建筑物、生产设施、农田水利设施； C、集体所有的其他不动产和动产；
D、集体所有教育、科学、文化、卫生、体育等设施； E、矿藏、水流、海域等。
8、银监会2007年颁布的《银团贷款业务指引》规定,有下列情形之一的大额贷款，鼓励采取银团贷款（ ）。
5 A、大型集团客户和大型项目的融资以及各种大额流动资金的融资； B、单一企业或单一项目的融资总额超过贷款行资本金余额的10％； C、国有一类大型企业；
D、单一集团客户授信总额超过贷款行资本金余额15％的； E、借款人以竞争性谈判选择银行业金融机构进行项目融资的。
9、银监会2007年颁布的《单位定期存单质押贷款管理办法》规定，定期存单质押贷款的质押合同应当载明下列内容（ ）。
A、质押担保的范围； B、质权的实现方式； C、预留印鉴和密码的保管； D、违约责任；
E、需要确认的其他事项。
10、银监会2008年颁布的《商业助学贷款管理办法》规定，助学贷款对借款人、担保人在贷款期间发生的违约行为，贷款人可根据贷款合同的约定（ ）。
A、要求限期纠正违约行为；
B、要求增加所减少的相应价值的抵（质）押物，或更换保证人； C、提前收回部分或全部贷款本息； D、向保证人追偿；
E、向仲裁机关申请仲裁或向人民法院起诉。
11、银监会2004年颁布的《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行应根据授信工作尽职评价人员的评价结果，对具有以下情节的授信工作人员依法、依规追究责任（ ）。
A、进行虚假记载、误导性陈述或遗漏重大信息的；
B、未对客户资料进行认真和全面核实，授信客户发生重大变化和突发事件时，未及时实地调查的；
C、未按照规定时间和程序对授信和担保物进行授信后检查的； D、授信决策过程中超越权限、违反程序审批的； E、不配合授信尽职调查人员工作或提供虚假信息的。
6
12、银监会2008年颁布的《商业银行并购贷款风险管理指引》规定，商业银行评估整合风险，包括但不限于分析并购双方是否有能力通过以下方面整改实现协同效应（ ）。
A、发展战略整合 B、组织整合 C、资产整合 D、资源整合 E、固定资产整合
13、银监会颁布的《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行应对申请贷款的房地产开发企业进行深入调查审核，包括（ ）。
A、企业性质 B、股东构成 C、近三年收入 D、资质信用等级 E、法人素质
14、银监会2004年颁布的《商业银行授信工作尽职指引》规定，在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，对发生影响客户资信的重大事项，商业银行应重新进行授信分析评价，包括（ ）。
A、国际金融形势 B、利率变化 C、外部政策变动
D、客户的担保超过所设定的担保警戒线 E、客户涉及重大诉讼
15、银监会2004年颁布的《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行授信业务包括（ ）。
A、拆借 B、租赁
7 C、贸易融资 D、票据承兑 E、大额转让
16、银监会2007年颁布的《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定，商业银行给集团客户贷款时，应在贷款合同中约定，贷款对象有下列情形之一，贷款人有权单方面决定停止支付借款人尚未使用的贷款（ ）。
A、提供虚假材料或隐瞒重要经营财务事实的； B、交易的金额或比例不足的； C、交易未完成的；
D、通过关联交易，有意逃废银行债权的；
E、未经贷款人同意擅自改变贷款原定用途，挪用贷款或用银行贷款从事非法、违规交易的。
17、中国人民银行、银监会2008年颁布的《经济适用房开发贷款管理办法》规定，下列哪些是经济适用房开发贷款条件（ ）。
A、借款人已取得贷款证（卡）并在贷款银行开立基本账户或一般账户；
B、借款人产权清晰，法人治理结构健全，经营管理规范，财务状况良好，核心管理人员素较高；
C、建设项目规划设计符合国家相关规定； D、贷款人有从事重大项目的经验；
E、借款人实收资本不低于1000万元，信用良好，具有按期偿还贷款本息的能力。
18、银监会2007年颁布的《节能减排授信工作指导意见》规定，银监会将把节能减排授信作为银行业机构评级的重要内容，将评价结果与被监管银行业机构高管人员（ ）相挂钩。
A、个人品质 B、履职评价 C、分支机构准入 D、业务发展
8 E、利润情况
19、银监会2007年颁布的《贷款风险分类指引》规定，商业银行对贷款进行分类，应考虑的因素（ ）。
A、贷款人的还款记录 B、借款人的还款意愿 C、贷款的担保 D、贷款偿还的法律责任 E、贷款的逾期
20、银监会2007年颁布的《单位定期存单质押贷款管理规定》，有下列情形之一的，贷款人可依法定方式处分单位定期存单（ ）。
A、质押贷款合同期满，借款人未按期归还贷款本金和利息的； B、借款人死亡的；
C、借款人或出质人违约，贷款人需依法提前收回贷款的；
D、借款人或出质人被宣告破产或解散的； E、借款人被依法拘留的。
21、商业银行在贷款分类中应当做到：
A.制定和修订信贷资产风险分类的管理政策、操作实施细则或业务操作流程 B.开发和运用信贷资产风险分类操作实施系统和信息管理系统 C.保证信贷资产分类人员具备必要的分类知识和业务素质
D.建立完整的信贷档案，保证分类资料信息准确、连续、完整。
E.建立有效的信贷组织管理体制，形成相互监督制约的内部控制机制，保证贷款分类的独立、连续、可靠。
22、债务人或者第三人有权处分的（ ）可以设立质押。 A.汇票 B.不动产 C.存款单 D.债券 E. 提单
23、下列存单不得作为质押品：
A.所有权有争议 B.未到期 C.已作担保 D.外币定期储蓄存款存单 E.本币定期储蓄存款存单
24、存单质押贷款的贷款人和出质人签订的质押合同应载明下列内容： A．质押担保的范围 B．被担保的贷款人 C．质权的实现方式 D．违约责任 E．争议的解决方式
9
25、保证合同应当包括：
A.主债权的种类和数额 B.保证的方式 C.保证的期间 D.债务人履行债务的期限 E.保证担保的范围
26、下列贷款至少归为关注类的是：
A．本金和利息虽尚未逾期，但借款人有利用兼并、重组、分立等形式恶意逃废银行债务的嫌疑
B．借款人利用合并、分立等形式恶意逃废银行债务，本金或者利息已经逾期 C．借新还旧
D．本金或者利息逾期
E．同一借款人对本行或其他银行的部分债务已经不良
27、下列选项中应及时调整对贷款的分类的是：
A.某贷款原属正常类贷款，近期发现其贷款保证人的财务状况出现疑问 B.某贷款原属关注类贷款，近期发现借款人未按规定用途使用贷款 C.某贷款原属次级类贷款，近期发现借款人处于停产状态
D.某贷款原属正常类贷款，近期发现借款人的一些关键财务指标低于行业平均水平或有较大下降
E.某贷款原属正常类贷款，近期发现借款人借新还旧
28、按照《贷款风险分类指引》的规定，下列属于商业银行应披露的信息的是： A. 贷款损失核销 B.贷款分类程序 C. 贷款呆账核销 D. 贷款损失计提 E.贷款分类方法
29、下列哪类贷款可以适用脱期法进行贷款分类？
A．针对自然人的零售贷款 B．针对小企业的零售贷款
C．针对集团客户贷款 D．农村微型企业贷款 E．农户贷款
三、判断改错题
1、银监会1998年颁布的《个人住房贷款管理办法》规定，贷款人可对国家公务员发放信用个人住房贷款。
2、中国人民银行、银监会2004年颁布的《汽车贷款管理办法》规定，经销商汽车贷款的贷款期限不得超过3年。
3、银监会2007年颁布的《贷款风险分类指引》规定，重组后的贷款如果仍然逾期，或借款人仍然无力归还贷款，应至少归为次级类。
4、银监会2007年颁布的《贷款风险分类指引》规定，贷款分类应遵循以下原则：流动性原则、及时性原则、重要性原则、效益性原则。
5、银监会颁布的《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，房地产贷款包括房地产
10 开发贷款、个人住房贷款、商业用房贷款，但不包括土地储备贷款。
6、根据银监会颁布的《商业银行房地产贷款风险管理指引》有关规定，商业银行对取得国有土地使用证、建设用地规划许可证和建筑工程施工许可证“三证”的项目发放房地产开发贷款。
7、银监会2007年颁布的《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定，商业银行在对集团客户授信时，应在授信协议中约定，要求集团客户及时报告受信人净资产20%以上关联交易的情况，包括：交易各方的关联关系；交易项目和交易性质； 交易的金额或相应的比例；定价政策（包括没有金额或只有象征性金额的交易）。
8、银监会2007年颁布的《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定，集团客户是指主要投资者个人直接控制或间接控制的企事业法人。
9、银监会颁布的《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行》规定，商业银行小企业授信可用于其经营的所有行业、项目和产品。
10、银监会2007年颁布的《银团贷款业务指引》规定，银团贷款抵（质）押物的日常管理工作主要由牵头行负责。
11、银监会2007年颁布的《商业银行内部控制指引》规定，商业银行实施有条件授信时应当遵循“先实施授信、后落实条件”的原则。
12、银监会2007年颁布的《商业银行内部控制指引》规定，调查人员不承担评估失准的责任，但应当承担调查失误的责任。
13、1995年颁布的《中华人民共和国担保法》规定，企业法人的职能部门不得为保证人，但企业法人的分支机构可作为保证人。
14、1995年颁布的《中华人民共和国担保法》规定，一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起12个月。
15、1995年颁布的《中华人民共和国担保法》规定,本法所称保证合同、抵押合同、质押合同、定金合同可以是单独订立的书面合同，但当事人之间的具有担保性质的信函、传真等，不是主合同中的担保条款。
16、银监会2007年颁布的《个人定期存单质押贷款办法》规定，用于质押的定期存单在质押期间丢失、毁损的，贷款人应立即通知借款人和出质人，并由贷款人向存款开户行申请挂失、补办。补办的存单仍应继续作为质物。
17、2003年颁布的《中华人民共和国商业银行法》规定，借款人到期不归还担保贷款的，商业银行依法享有要求保证人归还贷款本金和利息或者就该担保物受偿的权利。商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起一年内予以处分。
18、银监会2008颁布的《商业助学贷款管理办法》规定，商业助学贷款的最高限额不
11 超过借款人在校年限内所在学校的基本生活费的两倍。贷款人可参照学校出具的基本生活费或当地生活费标准确定有关生活费用贷款额度。
19、中国人民银行、银监会2008年颁布的《经济适用住房开发贷款管理办法》规定，经济适用住房开发贷款利率按中国人民银行利率政策执行，不得下浮。
20、银监会2007年颁布的《单位定期存单质押贷款管理规定》，单位在金融机构办理定期存款时，金融机构为其开具的《单位定期存款开户证实书》可以作为质押的权利凭证。
21、抵押权人在债务履行期届满前，可以与抵押人约定债务人不履行到期债务时，抵押财产归债权人所有。
22、抵押权可以与主债权分离，成为其他债权的担保。
23、抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值。
24、质押期间，除法律另有规定外，任何人不得擅自动用质押款项。
25、出质人和贷款人可以在质押合同中约定，当借款人没有依约履行合同的，贷款人可以直接将存单兑现以实现质权。
26、同一笔贷款可以拆分进行五级分类。
27、商业银行内审部门对信贷资产分类政策、程序和执行情况进行检查和评估的频率为每半年不得少于一次。
28、逾期天数是贷款风险分类的重要参考指标。
29、保证分为一般保证和连带责任保证。
四、简答题
1、银监会2007年颁布的《银团贷款业务指引》，对银团贷款代理行的定义是什么。
2、2007年颁布的《中华人民共和国物权法》规定，不动产物权发生效力的条件是什么。
3、《商业银行房地产贷款风险管理指引》中所称房地产贷款、土地储备贷款、房地产开发贷款、个人住房贷款、商业用房贷款分别是什么？
4、《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行发放土地储备贷款时，对土地的调查分析应包括哪些内容。
5、银监会2007年颁布的《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》所指集团客户
12 授信业务风险内容是什么。
6、银监会2007年颁布的《商业银行内部控制指引》，对防止授信风险过度集中有哪些规定。
7．商业银行不得向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。 这里关系人指的是哪些人。
8．商业银行贷款，应当遵守哪些资产负债比例管理的规定？
9．根据《汽车贷款管理办法》，借款人申请个人汽车贷款，应当同时符合哪些条件？ 10．贷款人受理商业助学贷款申请时，应对贷款对象（以下简称借款人）设定哪些审核条件？
11．符合哪些条件的商业银行法人机构可被允许开展并购贷款业务？
12、不良贷款的认定程序分为哪几个步骤？分别由哪个部门负责？
13、贷款分类应遵循哪些原则？
参考答案
一、单项选择题
1、D
2、A
3、C
4、D
5、B
6、A
7、B
8、D
9、D
10、B
11、A
12、A
13、A
14、B
15、A
16、D
17、A
18、B
19、B 20、D
21、A
22、D
23、B
24、C
25、D
26、B
二、多项选择题
1、A、B、C、D、E
2、A、B、D、E
3、A、B、C、D
4、A、E
5、B、C、D
6、A、B、C
7、A、B、C、D
8、A、B、D、E
9、A、B、D
10、A、B、C、D、E
11、A、B、C、D、E
12、A、B、C
13、A、B、D
14、C、D、E
15、A、C、D
16、A、D、E
17、A、B、C、E
18、B、C、D
19、A、B、C、D 20、A、C、D
21、ABCDE
22、ACDE
23、AC
24、ACDE
25、ABCDE
26、ACDE
27、ACDE
28、ABDE
29、ABDE
三、判断改错题
1、银监会1998年颁布的《个人住房贷款管理办法》规定，贷款人可对国家公务员发放信用个人住房贷款。（ⅹ）
改正：贷款人发放个人住房贷款时，借款人必须提供担保。
2、中国人民银行、银监会2004年颁布的《汽车贷款管理办法》规定，经销商汽车贷款的贷款期限不得超过3年。（ⅹ）
改正：经销商汽车贷款的贷款期限不得超过1年。
3、银监会2007年颁布的《贷款风险分类指引》规定，重组后的贷款如果仍然逾期，或借款人仍然无力归还贷款，应至少归为次级类。（ⅹ）
改正：重组后的贷款如果仍然逾期，或借款人仍然无力归还贷款，应至少归为可疑类。
4、银监会2007年颁布的《贷款风险分类指引》规定，贷款分类应遵循以下原则：流动性原则、及时性原则、重要性原则、效益性原则。（ⅹ）
改正：贷款分类应遵循以下原则：真实性原则、及时性原则、重要性原则、审慎性原则。
5、银监会颁布的《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，房地产贷款包括房地产开发贷款、个人住房贷款、商业用房贷款，但不包括土地储备贷款。（ⅹ）
14 改正：房地产贷款是指与房产或地产的开发、经营、消费活动有关的贷款。主要包括土地储备贷款、房地产开发贷款、个人住房贷款、商业用房贷款等。
6、根据银监会颁布的《商业银行房地产贷款风险管理指引》有关规定，商业银行对取得国有土地使用证、建设用地规划许可证和建筑工程施工许可证“三证”的项目发放房地产开发贷款。（ⅹ）
改正：商业银行对未取得国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证的项目不得发放任何形式的贷款。
7、银监会2007年颁布的《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定，商业银行在对集团客户授信时，应在授信协议中约定，要求集团客户及时报告受信人净资产20%以上关联交易的情况，包括：交易各方的关联关系；交易项目和交易性质； 交易的金额或相应的比例；定价政策（包括没有金额或只有象征性金额的交易）。（ⅹ）
改正：商业银行在对集团客户授信时，应在授信协议中约定，要求集团客户及时报告受信人净资产10%以上关联交易的情况。
8、银监会2007年颁布的《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定，集团客户是指主要投资者个人直接控制或间接控制的企事业法人。（ⅹ）
改正：集团客户是指主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的企事业法人。
9、银监会颁布的《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行》规定，商业银行小企业授信可用于其经营的所有行业、项目和产品。（ⅹ）
改正：商业银行小企业授信不得用于国家政策、法律法规禁止或限制的行业、项目和产品。
10、银监会2007年颁布的《银团贷款业务指引》规定，银团贷款抵（质）押物的日常管理工作主要由牵头行负责。（ⅹ）
改正：银团贷款的日常管理工作主要由代理行负责。
11、银监会2007年颁布的《商业银行内部控制指引》规定，商业银行实施有条件授信时应当遵循“先实施授信、后落实条件”的原则。（ⅹ）
改正：商业银行实施有条件授信时应当遵循“先落实条件、后实施授信”的原则，授信条件未落实或条件发生变更未重新决策的，不得实施授信。
12、银监会2007年颁布的《商业银行内部控制指引》规定，调查人员不承担评估失准的责任，但应当承担调查失误的责任。（ⅹ）
改正：调查人员应当承担调查失误和评估失准的责任。
15
13、1995年颁布的《中华人民共和国担保法》规定，企业法人的职能部门不得为保证人，但企业法人的分支机构可作为保证人。（ⅹ）
改正：企业法人的分支机构、职能部门不得为保证人。
14、1995年颁布的《中华人民共和国担保法》规定，一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起12个月。（ⅹ）
改正：一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起6个月。
15、1995年颁布的《中华人民共和国担保法》规定,本法所称保证合同、抵押合同、质押合同、定金合同可以是单独订立的书面合同，但当事人之间的具有担保性质的信函、传真等，不是主合同中的担保条款。（ⅹ）
改正：本法所称保证合同、抵押合同、质押合同、定金合同可以是单独订立的书面合同，包括当事人之间的具有担保性质的信函、传真等，也可以是主合同中的担保条款。
16、银监会2007年颁布的《个人定期存单质押贷款办法》规定，用于质押的定期存单在质押期间丢失、毁损的，贷款人应立即通知借款人和出质人，并由贷款人向存款开户行申请挂失、补办。补办的存单仍应继续作为质物。（ⅹ）
改正：用于质押的定期存单在质押期间丢失、毁损的，贷款人应立即通知借款人和出质人，并与出质人共同向存款开户行申请挂失、补办。
17、2003年颁布的《中华人民共和国商业银行法》规定，借款人到期不归还担保贷款的，商业银行依法享有要求保证人归还贷款本金和利息或者就该担保物受偿的权利。商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起一年内予以处分。（ⅹ）
改正：商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起二年内予以处分。
18、银监会2008颁布的《商业助学贷款管理办法》规定，商业助学贷款的最高限额不超过借款人在校年限内所在学校的基本生活费的两倍。贷款人可参照学校出具的基本生活费或当地生活费标准确定有关生活费用贷款额度。（ⅹ）
改正：商业助学贷款的最高限额不超过借款人在校年限内所在学校的学费、住宿费和基本生活费。贷款人可参照学校出具的基本生活费或当地生活费标准确定有关生活费用贷款额度。
19、中国人民银行、银监会2008年颁布的《经济适用住房开发贷款管理办法》规定，经济适用住房开发贷款利率按中国人民银行利率政策执行，不得下浮。（ⅹ）
改正：经济适用住房开发贷款利率按中国人民银行利率政策执行，可适当下浮，但下浮比例不得超过10%。
16 20、银监会2007年颁布的《单位定期存单质押贷款管理规定》，单位在金融机构办理定期存款时，金融机构为其开具的《单位定期存款开户证实书》可以作为质押的权利凭证。（ⅹ）
改正：单位在金融机构办理定期存款时，金融机构为其开具的《单位定期存款开户证实书》不得作为质押的权利凭证。
21、抵押权人在债务履行期届满前，可以与抵押人约定债务人不履行到期债务时，抵押财产归债权人所有。（ⅹ）
改正：抵押权人在债务履行期届满前，不得与抵押人约定债务人不履行到期债务时，抵押财产归债权人所有。
22、抵押权可以与主债权分离，成为其他债权的担保。
改正：抵押权不得与债权分离而单独转让或者作为其他债权的担保。
23、抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值。（√）
24、质押期间，除法律另有规定外，任何人不得擅自动用质押款项。（√）
25、出质人和贷款人可以在质押合同中约定，当借款人没有依约履行合同的，贷款人可以直接将存单兑现以实现质权。（√）
26、同一笔贷款可以拆分进行五级分类。（ⅹ）
改正：同一笔贷款不得进行拆分分类。
27、商业银行内审部门对信贷资产分类政策、程序和执行情况进行检查和评估的频率为每半年不得少于一次。（ⅹ）
改正：商业银行内审部门对信贷资产分类政策、程序和执行情况进行检查和评估的频率为每年不得少于一次。
28、逾期天数是贷款风险分类的重要参考指标。（√）
29、保证分为一般保证和连带责任保证。（√）
四、简答题
1、银监会2007年颁布的《银团贷款业务指引》，对银团贷款代理行的定义是什么。 答：银团贷款代理行是指银团贷款协议签订后，按相关贷款条件确定的金额和进度归集资金向借款人提供贷款，并接受银团委托按银团贷款协议规定的职责对银团资金进行管
17 理的银行。代理行可以由牵头行担任，也可由银团贷款成员协商确定。
2、2007年颁布的《中华人民共和国物权法》规定，不动产物权发生效力的条件是什么。
答：不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记，发生效力；未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外。
3、《商业银行房地产贷款风险管理指引》中所称房地产贷款本、土地储备贷款、房地产开发贷款、个人住房贷款、商业用房贷款分别是什么？
答：指引所称房地产贷款是指与房产或地产的开发、经营、消费活动有关的贷款。主要包括土地储备贷款、房地产开发贷款、个人住房贷款、商业用房贷款等。
土地储备贷款是指向借款人发放的用于土地收购及土地前期开发、整理的贷款。土地储备贷款的借款人仅限于负责土地一级开发的机构。
房地产开发贷款是指向借款人发放的用于开发、建造向市场销售、出租等用途的房地产项目的贷款。
个人住房贷款是指向借款人发放的用于购买、建造和大修理各类型住房的贷款。
商业用房贷款是指向借款人发放的用于购置、建造和大修理以商业为用途的各类型房产的贷款。
4、银监会《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行发放土地储备贷款时，对土地的调查分析应包括哪些内容。
答：应包括该土地的性质、权属关系、测绘情况、土地契约限制、在城市整体综合规划中的用途与预计开发计划是否相符等。
5、银监会2007年颁布的《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》所指集团客户授信业务风险内容是什么。
答：集团客户授信业务风险是指由于商业银行对集团客户多头授信、过度授信和不适当分配授信额度，或集团客户经营不善以及集团客户通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润等情况，导致商业银行不能按时收回由于授信产生的贷款本金及利息，或给商业银行带来其他损失的可能性。
18
6、银监会2007年颁布的《商业银行内部控制指引》，对防止授信风险过度集中有哪些规定。
答：商业银行各级机构应当防止授信风险的过度集中，通过实行授信组合管理，制定在不同期限、不同行业、不同地区的授信分散化目标，及时监测和控制授信组合风险，确保总体授信风险控制在合理的范围内。
7．商业银行不得向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。 这里关系人指的是哪些人。
答：此处关系人是指：(一)商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属； (二)前项所列人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织。
8．商业银行贷款，应当遵守哪些资产负债比例管理的规定？ 答：商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定
（一）资本充足率不得低于百分之八；
（二）贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之七十五；
（三）流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五；
（四）对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之十；
（五）国务院银行业监督管理机构对资产负债比例管理的其他规定。
《商业银行法》施行前设立的商业银行，在《商业银行法》施行后，其资产负债比例不符合前款规定的，应当在一定的期限内符合前款规定。具体办法由国务院规定。
9．根据《汽车贷款管理办法》，借款人申请个人汽车贷款，应当同时符合哪些条件？ 答：
（一）是中华人民共和国公民，或在中华人民共和国境内连续居住一年以上（含一年）的港、澳、台居民及外国人；
（二）具有有效身份证明、固定和详细住址且具有完全民事行为能力；
（三）具有稳定的合法收入或足够偿还贷款本息的个人合法资产；
（四）个人信用良好；
（五）能够支付本办法规定的首期付款；
（六）贷款人要求的其它条件。
10．贷款人受理商业助学贷款申请时，应对贷款对象（以下简称借款人）设定哪些审核条件？
答：
（一）借款人具有中华人民共和国国籍，并持有合法身份证件；
（二）借款人应无不良信用记录，不良信用等行为评价标准由贷款人制定；
（三）必要时需提供有效的担保；
（四）必要时需提供其法定代理人同意申请贷款的书面意见；
（五）贷款人要求的其他条件。
11．符合哪些条件的商业银行法人机构可被允许开展并购贷款业务答：允许符合以下条件的商业银行法人机构开展并购贷款业务：
（一）有健全的风险管理和有效的内控机制；
（二）贷款损失专项准备充足率不低于100%；
（三）资本充足率不低于10%；
（四）一般准备余额不低于同期贷款余额的1%；
（五） 有并购贷款尽职调查和风险评估的专业团队。符合上述条件的商业银行在开展并购贷款业务前，应按照《商业银行并购贷款风险管理指引》制定相应的并购贷款业务流程和内控制度，向监管机构报告后实施。 商业银行开办并购贷款业务后，如发生不能持续满足以上所列条件的情况，应当停止办理新发生的并购贷款业务。
12、不良贷款的认定程序分为哪几个步骤？分别由哪个部门负责？
答：不良贷款的认定程序主要包括以下步骤：
（一）初分。由信贷业务部门在对贷款综合分析的基础上，形成贷款分类的初分意见，并递交给信贷风险管理部门审核；
（二）审核。信贷风险管理部门根据信贷业务部门提供的各类贷款信息，对信贷业务部门提出的初分意见进行审核，并形成贷款分类认定意见，递交给审批委员会或有权审批人进行审批。
20 信贷风险管理部门进行贷款分类审核时可以与信贷业务部门就有关分歧进行充分讨论；
（三）审批。审批委员会或有权审批人在授权范围内对信贷风险部门提出的贷款分类认定意见进行审批，超出审批权限的，报上级的审批委员会或有权审批人进行审批；
（四）检查。信贷风险管理部门或内部稽核部门对贷款分类结果的准确性定期进行检查和稽核，一旦发现违规情况及时进行纠正和处理。
13、贷款分类应遵循哪些原则？
答：贷款分类应遵循以下原则：
（一）真实性原则。分类应真实客观地反映贷款的风险状况。
（二）及时性原则。应及时、动态地根据借款人经营管理等状况的变化调整分类结果。
（三）重要性原则。对影响贷款分类的诸多因素，要确定关键因素进行评估和分类。
（四）审慎性原则。对难以准确判断借款人还款能力的贷款，应适度下调其等级分类。
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第二篇：湖南省农信社网上银行业务知识考试题及答案
一、单选题(每题0.5分，共30题)
1、湖南省农村信用社网上银行网址为:( A ) A、https:// B、 C、http:/// D、
2、动态口令卡认证方式与数字证书认证方式相比，( B ) A、所提供的网上银行功能不同，但转账支付额度较高。 B、所提供的网上银行功能相同，但转账支付额度较低。 C、所提供的网上银行功能相同，但转账支付额度较高。 D、所提供的网上银行功能不同，但转账支付额度较低。
3、个人客户可在网银下挂( D )同一证件类型且同一证件号开户的同名账户。 A、1个 B、2个 C、3个 D、多个
4、个人客户证书及USBkey遗失、损坏时，客户为防范风险，需要暂停证书服务。到营业网点办理相关申请维护手续，柜员做( C )操作，暂停证书服务功能。 A、证书换发 B、证书补发 C、证书冻结 D、证书解冻
5、个人客户首次登录网上银行时需用( B )登录。 A、昵称 B、账/卡号 C、客户号 D、存折号
6、个人客户通过网上银行办理活期存款转定期存款业务起存金额为( D )。 A、100元 B、10000元 C、50000元 D、50元
7、个人客户通过网上银行办理未到期的定期存款转活期存款业务，允许办理( A )次。
A、1 B、2 C、0 D、多
8、网上银行个人客户需增加注册账户时，必须( C )。 A、在个人网银系统中自行增加
B、到原注册网点增加 C、到网点柜台增加 D、上述三项均可
9、个人客户在网银办理动账交易是，连续输错USBkey口令( C )次系统将锁定转账功能。
A、4 B、5 C、6 D、7
10、个人网上银行“活期转定期”业务中，定期存款是指( A )。 A、整存整取 B、整存零取 C、教育储蓄 D、零存整取
11、注销个人网银前，数字证书认证用户需要先进行( A )操作、动态口令卡认证用户需要先进行( C )操作。 A、证书废止、刮刮卡解绑 B、证书补发、刮刮卡绑定 C、证书换发、刮刮卡解绑 D、证书废止、刮刮卡绑定
12、各级农村信用社在使用内部管理系统过程中，须配备( B )名以上同级操作人员，以保证在操作中授权机制的实现。 A、1 B、2 C、3 D、4
13、个人客户可以实现网银下挂账户的网上挂失，网上挂失为口头挂失。挂失后( A )日内不到账户开户网点办理正式书面挂失，系统将自动解挂。 A、5 B、10 C、6 D、3
14、网上银行客户跨行汇款金额在5万元以下(含)，选择加急方式时，其资金汇划通过( B )处理。 A、人民银行小额支付系统 B、人民银行大额支付系统 C、农信银系统
D、网上支付跨行清算系统
15、客户在首次登录网银后，应修改登录密码，新密码可支持( D )。
A、字母和数字6-12位 B、数字组合6-12位 C、数字组合6-18位 D、字母和数字6-18位
16、办理企业网上银行注销前，客户须完成所有( B )，解除所有集团委托关系，否则无法进行注销操作。
A、账务处理 B、待授权指令 C、 录入指令 D、信息查询指令
17、网上银行为客户提供的企业贷款服务包括( C )、贷款明细查询。 A、贷款欠息查询 B、贷款历史明细查询 C、贷款信息查询 D、贷款还息明细查询
18、企业网上银行注册的受理机构须是其( B )。 A、省内农村信用社任一网点 B、结算账户开户机构
C、基本账户开户机构
D、账户开户机构所属县级机构的任一网点
19、若账户为部分冻结、部分止付状态，( B )进行资金交易。
A、不允许 B、仅允许可用金额部分 C、允许全部金额 D、允许主账户
20、同名账户互转指收付款账户为同一企业( D )。 A、账户之间的行内转账 B、账户之间的跨行转账 C、网银注册账户之间的跨行转账 D、网银注册账户之间的行内转账
21、设臵企业网银的授权模式时，转账汇款功能必须选择( A )。 A、有金额区间模式 B、无金额区间模式 C、无授权模式 D、无金额一级授权模式
22、个人网银注销前，必须先( C )。
A、补发证书 B、换发证书 C、废止证书 D、冻结证书
23、福祥卡换卡后，( B )可以签约网银。
A、旧卡号 B、新卡号 C、新旧卡号均可以签约网银 D、以上说法均不正确
24、个人客户签约网银必须使用( C )。 A、户口本 B、军官证
C、有效身份证，且身份证号码必须为18位
D、港澳通行证
25、下列关于网银业务会计科目的说明正确的是( A )。
A、60210701网银跨行业务手续费收入：本科目核算网银发生跨行交易时产生的手续费收入。
B、30310702网上支付跨行清算来账业务：本科目核算网银产生的其他手续费收入。
C、60210703网银年费：本科目核算网银发生综合业务系统范围内，跨市州通存通兑业务时产生的手续费收入。
D、60210704其他手续费收入：本科目核算收取的网银年费收入。
26、企业客户开户相比企业客户快速开户，增加了( D )。 A、设臵客户基本资料和授权模式 B、设臵注册企业账户和网银业务 C、设臵企业用户和授权模式 D、设置授权模式和网银业务
27、个人证书的有效期到期以后，客户申请继续使用的，操作柜员进行( A )操作。
A、证书换发 B、证书补发 C、证书两码重发 D、USBkey初始化
28、进行个人账户信息维护时，修改功能可以修改( A )。 A、账户限额 B、账户账号 C、账户户名 D、账户类型
29、下列关于个人证书补发的说法错误的是( D ) A、USBkey出现问题或遗失，个人证书仍为激活状态
B、证书补发后原有效期不变
C、个人证书遗失后可以向注册网点申请证书补发 D、证书补发后生成新的有效期
30、下列关于企业用户的说法正确的是( C ) A、企业用户的身份证号码必须为18位 B、企业用户可以使用刮刮卡
C、企业用户的编号网银系统自动产生
D、同一个企业用户既可以是一级授权员也可以是二级授权员
二、多选题(每题1分，共30分)
1、网上银行业务是指通过因特网向社会提供的自助式银行服务，湖南省农村信用社网上银行的功能包括( ABCD )。
A、账户查询 B、转账汇款 C、定活互转 D、集团服务
2、以下账户中不允许办理个人网银注册或下挂的是( ACD )。 A、个人储蓄账户 B、个人结算账户 C、已书挂的账户 D、已冻结的账户
3、营业网点受理的个人网上银行业务操作包括( ABCD )。 A、注册 B、注销 C、信息变更 D、查询
4、个人网上银行理财业务中，活期存款转定期存款时，转出卡/账户为( AB )。 A、一本通主账户 B、一卡通主账户 C、个人结算账户 D、个人储蓄账户
5、受理机构接受客户网上银行业务申请时，必须坚持( ABCD )。 A、核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符; B、通过公民身份联网核查系统核查身份证的真伪;
C、通过系统核对客户密码或直接核对账户预留印鉴;
D、核对申请表、授权书上的填写内容与系统显示的客户信息(户名、证件类型、证件号码等)是否相符。
6、网上银行跨行转账是指客户向湖南省农村信用社外的他行进行的转账汇款业务。客户通过此功能可实现柜台签约网银账户向他行账户进行人民币转账汇款，其资金汇划目前通过( AB )办理。 A、人民银行大额支付系统 B、人民银行小额支付系统 C、农信银系统
D、网上支付跨行清算系统
7、个人客户需要成为网上银行注册客户，应到受理网点填写《个人客户签约申请表》，同时须提供以下材料( AB )。
A、本人有效身份证件及复印件 B、注册账户凭证原件
C、开户凭条
D、个人结算账户申请书
8、关于网上银行登录密码的说法正确的是( AC )。 A、登录密码当日连续输错6次暂时冻结登录资格。 B、登录密码当日连续输错5次暂时冻结登录资格。 C、登录密码多日连续输错18次永久冻结登录资格。 D、登录密码多日连续输错15次永久冻结登录资格。
9、下列关于账户限额的说法正确的是( ABD )。
A、个人客户安全认证方式为USBkey时，单笔限额为20万元。 B、个人客户安全认证方式为USBkey时，日累计限额为100万元。 C、个人客户安全认证方式为刮刮卡时，日累计限额为3万元。 D、个人客户安全认证方式为刮刮卡时，单笔限额为1000元。
10、动态口令卡的( ABC )等账务处理在综合业务系统进行。 A、入库 B、出库 C、售出 D、绑定
11、网点柜员办理个人客户证书的申请、补发、换发、废止、冻结或解冻，应要求客户( ABC )。
A、提供本人有效身份证件及复印件 B、提供至少一个已注册账户凭证原件 C、填写业务申请表 D、签订服务协议
12、网点柜员办理企业客户证书的申请、补发、换发、废止、冻结或解冻，应要求客户( ABCD )。 A、提供授权委托书
B、法定代表人、经办人的有效身份证件原件及复印件 C、填写业务申请表
D、填写一个已注册账户的账户信息。
13、企业网上银行提供( ABCDE )客户服务等功能。
A、账户管理 B、收付款管理 C、企业贷款 D、集团服务 E、企业管理台
14、 网银注册或下挂后，账户余额不足或账户出现( ABC )、只收不付等异常状态时，不允许进行资金交易
A、挂失 B、止付 C、冻结 D、部分冻结
15、 收付款管理包括( AB )。
A、同名账户互转 B、对外付款提交 C、跨行转账提交 D、行内转账提交
16、网上银行为客户提供的集团服务包括( ABD )。
A、信息查询 B、资金划拨 C、跨行转账 D、账户分组等服务
17、网上银行为客户提供的企业管理台服务包括( ABC )。 A、授权中心的业务分类处理 B、企业管理的企业信息查询 C、企业操作员管理 D、登录密码修改
18、企业操作员管理可对该企业的所有用户(管理员、录入员、授权员)的 7
( BCD )进行修改。
A 、密码 B、基本信息 C、可操作账户 D、可操作业务
19、营业网点受理的企业网上银行业务操作包括( ABCD )。 A、注册 B、注销 C、信息维护 D、查询
20、受理机构核对预留印鉴，审核相关证件材料( AB )，检查业务申请表与协议填写无误后，严格按申请表内容进行“企业客户注册”操作。 A、真实 B、有效 C、完整 D、准确
21、授权模式中的“无金额模式”只允许为集团服务的( AC )使用，其他业务均需使用“有金额模式”。
A、约定上划 B、从分公司上划 C、约定下拨 D、向分公司下拨
22、企业客户的授权模式包括( BCD ) A、无金额授权模式 B、一级授权模式 C、多级授权模式 D、无授权模式
23、企业用户的权限分为( ABD )
A、录入 B、管理 C、复核 D、授权
24、企业客户删除集团关系之前，必须先删除( AC ) A、委托账户 B、企业用户 C、下属企业 D、企业证书
25、USBkey初始化后，客户仍申请使用USBkey，操作柜员应进行下列哪些操作( BD )
A、补发证书 B、申请证书 C、换发证书 D、下载证书
26、县级网银管理员可以查询( BC )的交易流水。
A、上级机构客户 B、本机构客户 C、下属机构客户 D、异县客户
27、目前，网银系统提供的报表有( ABCD )
A、证书统计 B、开/销户统计 C、转账统计 D、登录统计
28、银行公告的渠道分为( ABCD )
A、个人网银 B、企业网银 C、内管系统 D、全部
29、个人客户信息管理包括( ABCD ) A、个人客户基本信息维护 B、个人客户账户信息维护 C、个人网银冻结、解冻 D、个人网银密码重置
30、网上银行收费项目有( ABC )
A、服务费 B、工本费 C、手续费 D、介质费
三、填空题(每空1分，共27分)
1、企业客户新增企业用户或废止证书后需要继续使用证书时，网点柜员做证书申请操作和证书下载操作，用户即可正常使用证书。
2、企业网上银行注册的受理机构须是其结算账户开户机构。
3、企业网上银行以CFCA证书作为登录企业网上银行界面的依据。
4、企业网银收付款管理中对外付款实行“全程不落地，非人工干预”。
5、同名账户互转指收付款账户为同一企业注册账户之间的转账。
6、付款交易查询当客户转账状态为“未知”时，可由注册网点通过点击该交易明细进行查证。
7、管理员的增加、修改、删除不能在网上银行自助办理，只能到账户开户网点办理。
8、凡已在湖南省农村信用社营业网点开立结算账户的法人以及其他合法组织均可申请网上银行业务服务。
9、网上银行企业账户向个人账户转账的单笔限额为5万元。
10、企业客户若要使用集团服务功能，总公司须首先到账户开户网点 办理建立集团手续，其分/子公司分别到各自账户开户网点办理有关集团关系维护、账户委托等手续，同意总公司对其授权账户进行查询、上划、下拨或调拨等。
11、柜员第一次登录网银内管系统，必须修改登录密码，和授权密码;
12、网银个人客户的认证方式有USBkey、刮刮卡，网银企业客户的认证方式有数字证书(USBkey)。
13、进行个人认证方式变更前，刮刮卡需要进行解绑操作。
14、证书两码重发用于未在有效期内下载证书。
15、个人证书的有效期为 2 年，企业证书的有效期为 1 年。
16、企业用户至少为 2 个。
17、进行企业客户信息查询，必须输入的查询要素包括证件类型、证件号码、网银状态。
18、进行企业网银管理时，必须输入原因的有冻结、销户。
19、进行USBkey变更操作后，操作柜员需要进行证书申请和证书下载操作。 20、网银内管系统“企业客户快速开户”适用 小规模 企业。
21、设臵企业授权模式时，模式金额区间不得有交集，每个区间必须设臵 1人以上。
22、在网银内管操作中，点击用户ID，将显示用户信息。
23、网银内管系统可以查询柜员、客户操作日志。
四、判断题(每题0.5分，共17分)
1、网上银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入核心业务系统处理。( √)
2、开办网上银行业务实行逐级核准制。营业网点向所在县级机构提出业务开办书面申请，县级机构向省联社提出业务开办书面申请。(√ )
3、操作人员应按照岗位分离、权限制约的原则进行设臵，不得进行串岗、混岗操作。( √ )
4、操作人员在网上银行管理系统使用的柜员编号不必与核心业务系统的柜员号 一致。( × )
5、客户自助下挂的账户具有查询和交易功能。( × )
6、USBkey的领用、保管、发放，按重要空白凭证管理规定履行严格的登记管理制度。( √ )
7、USBkey的凭证入库、出库、售出等账务处理在网银内管系统进行。( × )
8、个人客户可在湖南省农村信用任一营业网点办理网上银行业务注册申请。( √ )
9、同一证件类型、证件号码、同一客户名称的账户才可以办理下挂账户追加。( √ )
10、个人客户网上银行行内转账业务实时到账，以现有核心业务系统行内通存通兑业务为基础，其会计核算纳入相关业务处理。跨行转账业务以现有核心业务系统大、小额支付业务为基础，其会计核算纳入相关业务处理。( √ )
11、个人客户通过网上银行办理的账户挂失属于书面挂失。( × )
12、个人网银客户可根据需要定制单次预约转账计划，预约转账计划提交后不可中止。( × )
13、企业网银客户注册时，授权模式可设臵为“无授权模式”。( × )
14、客户办理网上银行业务，填写的申请表、协议、授权书等内容可以涂改。( × )
15、为保护客户网银账户资金的安全性，网银退出分为客户手动退出和无操作退出两种方式。( √ )
16、USBkey与普通的U盘可以通用。( × )
17、个人账户不可跨网点上挂网银。( × )
18、企业客户证书即企业用户证书，每个企业网银客户要配备两名以上用户，以实现授权机制，每名用户均需发放证书。( √ )
19、网点柜员没有义务提醒客户及时修改USBkey初始密码(Pin码)。(× ) 20、凡已在湖南省农村信用社开立结算账户的法人以及其他合法组织均可申请网上银行业务服务。( √ )
21、久悬户、储蓄户或挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态的账户，不允许办理网银注册或下挂。( √ )
22、营业网点受理的企业网上银行业务操作包括：注册、注销、信息维护、账户维护。( × )
23、在选择账户功能权限时，系统默认账户具有查询功能，“付款”、“集团付款”等功能则需根据客户申请表进行勾选，客户没勾选则不能提供。( √ )
24、在设臵授权模式时，允许设臵“无授权模式”，授权人数必须为一人以上，同时保证有足够企业用户进行授权操作。( × )
25、企业网银不同证件类型、证件号码，同一客户名称的账户才可以办理下挂账户追加。( × )
26、企业网银客户注销网银时，收回客户的USBkey，已收取的工本费、年费不退还。( × )
27、集团服务是企业网银的一个功能，要成为集团客户，总公司、分/子公司都首先要成为企业网银客户。( √ )
28、网点柜员可以增加下属机构的网银操作员。( × )
29、网银管理员新增网银操作员无需另一个柜员授权。( × ) 30、网点操作员可以互相重臵网银内管登录密码。(× )
31、无折卡的卡号、账号可以同时签约网银。( × )
32、网银内管系统可以新增与客户同名，但身份证号码不一致的结算账户。( × )
33、刮刮卡的状态为挂失的前提下，可以进行解绑。( √ )
34、个人证书冻结后，客户不能登录个人网银系统。( × )
五、简答题(第1题6分，第2题5分，共11分)
1、简述个人网银客户注册时受理机构柜员操作的基本流程。
答：客户提供本人在湖南省农村信用社开立的个人结算账户凭证原件(银行卡或存折)、开立该账户的有效身份证件原件及复印件，阅知《网上银行签约风险提示》、《网上银行使用安全须知》，填写业务申请表，签订服务协议。受理机构审核账户、证件真实并属客户本人，且公民身份联网核查系统核查通过，检查业务申请表与协议填写无误后，严格按申请表内容进行“个人客户注册”操作。客户在认证方式栏勾选“刮刮卡”时，为客户绑定、发放动态口令卡，并在核心业务系统做“售出”操作;客户在认证方式栏勾选“USBkey”时，为客户申请证书，绑定、发放USBkey，并在综合业务系统做“售出”操作。同一证件类型、证件号码、同一客户名称的账户才可以办理下挂账户追加。
2、简述签约网银的账户类型。
答：个人客户可以签约网银的账户类型有个人结算账户、一卡/本通账户、卡活期账户;企业客户可以签约的账户类型有基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、单位卡账户。
1、查询查复应遵循( AB )的原则
A.有疑必查、有查必复B.查必及时、复必详尽C.有疑必查、查复相等
2、柜台冲销交易是当通存通兑业务受理方柜员当日发生因操作失误导致的差错交易，如( ABC )情况下人工发起的取消原交易的请求。
A.金额错B. 串户C. 反收付D. 通存交易成功后未存款确认等
3、银行汇票退票交易的用途是ACD A.未用退回B.挂失止付C.超期付款D.挂失退款
4、因系统响应不及时等客观因素导致的错账，主要包括 AB
A.受理社(行)或开户社(行)交易处理结果与农信银中心不一致B. 通存交易成功后未存款确认等C. 记账反向D. 记账金额错E. 重复提交交易
5、农信银实时电子汇兑业务的特点是( AB )。
A.方便快捷,业务办理手续简单,资金实时到账B.辐射范围广,农信银机构遍布城乡 C.无条件付款D.见票即付C. 记账反向D. 记账金额错E. 重复提交交易
6、农信银个人账户通存通兑业务的优势是( ABC )。
A.网点众多 就近办理B. 实时到帐 快捷高效C. 免带现金 安全可靠
7、银行汇票必须记载事项是( ABCDEF )?
A.表明“银行汇票”的字样B.无条件支付的承诺C.出票金额D.付款人名称、收款人名称E.出票日期F.出票人签章
8、在哪些情况下，需要对接收的电子汇兑来账业务进行挂账处理?ABC A.来账业务中,账号与综合业务系统中账号不一致B.来账业务中,户名与综合业务系统中户名不一致
C.未注明交易附言
9、托收承付划回往账必输项：AB A.托收凭证日期B.托收票据号码C.赔偿金额D.拒付金额
10、柜员误将通兑业务做成通存业务，应如何处理 ABC A.客户未离开柜台的情况下，和客户说明情况，通过通兑交易进行处B.客户已离开柜台，且无法联系的情况下，在差错当日使用冲销、补正交易进行处理C.当日冲销补正不成功或隔日发现差错，通过所属省级管理机构与开户社(行)协商，由开户(社)行协助追款、
11、电子汇兑往账业务的必输项：ABCDEF A.发起社(行)号、社(行)名B.接收社(行)号、接收社(行)名 C.委托日期D.交易流水号E.货币符号、汇款金额F.付款人名称、收款人名称 12个人账户通存通兑业务交易失败的主要原因有( ABD ) A.交易超时 B. 应借记方清算账户可用余额不足
C. 应借贷方清算账户可用余额不足 D. 交易要素与开户方信息不符、
13、在哪些情况下，需要对接收的电子汇兑来账业务进行退汇处理?ABCD A.现金汇款超过2个月仍无人领取B.经查询查复C.汇兑业务申请人提供的收款人信息确实有误
D.收款人已销户E.来账业务中注明“转汇”字样
14、客户在柜台办理大额取现和转账业务的受理依据是什么? ABCD A.存折(或银行卡)B. 取款凭条C. 折(或卡)密码D. 开户时使用的有效身份证件
15、银行汇票退票交易的用途是 ACD A.未用退回B.挂失止付C.超期付款D.挂失退款
16、是否可以通过农信银支付清算系统办理省(直辖市、自治区)内实时汇兑业务?下面哪种表述不正确 BC A.采用集中接入方式的成员单位辖内营业机构网点不能办理B.既可通过农信银系统办理，也可通过全省(区、市)综合业务网络系统办理C.所有机构网点都可以通过农信银支付清算系统办理
17、持票人办理银行汇票挂失时，应在“挂失支付通知书”上填明( )欠缺上述记载事项之一的，出票社(行)或代理付款社(行)不予受理。 ABC A.票据丧失的时间、地点、原因B.票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称C.挂失止付人的姓名、营业场所或住所以及联系方式
18、农信银支付清算系统实时电子汇兑业务是农信银支付清算系统的入网机构受理客户委托，将款项通过农信银支付清算系统及时汇划异地收款人的行为，是入网机构办理( A )和( B )的重要工具。
A.结算业务 B.划拨资金 C. 同行业拆借
19、农信银个人账户通存通兑业务中，柜台可办理业务包括：ABCDE A.柜台卡存现(有卡/折、无卡/折)B. 柜台卡/折取现
C. 柜台本地卡/折转异地账户D. 柜台异地卡/折转本地账户E. 柜台卡/折余额查询 20、自助设备业务目前主要指ATM业务，包括ABCD A.ATM卡取现B.ATM本地卡转异地账户C.ATM异地卡转本地账户D.ATM卡查询余额
21、委托收款划回往账必输项：ABC A.委托凭证日期 B.委托凭证号码C.凭证种类(银行承兑汇票,定期存单,凭证式国债,异地活期存折,其他)
22、出票社(行)的经办人员在受理客户提交的“银行汇票申请书”时，应注意审核ABCDEF A.“银行汇票申请书”上填写的“委托日期”是否为当天日期
B.申请人填写的“申请人户名”、“账号”是否与系统内的账号、户名相符 C.“银行汇票申请书”上填写的大小写金额是否一致
D.如申请人办理现金银行汇票，申请人和收款人是否均为个人，是否填写代理付款行名称 E.申请人为单位的申请办理银行汇票时，是否在“银行汇票申请书”第二联签章，其所加盖的印章是否为预留银行印鉴F.办理转账银行汇票的申请人，其账户余额是否足以支付银行汇票款项
23、客户在柜台办理余额查询业务的受理依据是什么?AB A.存折(或银行卡B. 折(或卡)密码C.开户时使用的有效身份证件
24、成员机构所属营业网点以下哪些事项出现变化时，应当作重要事项变更：ABC A.入网机构名称、住址变动B.入网机构在农信银支付清算系统内行(社)名变动 C.其他重要事项变更
25、托收承付划回往账非必输项：AB A.托收凭证日期B.托收票据号码C.赔偿金额D.拒付金额
26、农信银个人账户通存通兑业务指农信银支付清算系统入网机构受个人存款账户客户的委托，通过柜面或自助设备为其办理办理异地个人账户( A )、( B)、( C)等业务?
A.资金转账B.现金存取款C.账户余额查询D.股票卖卖E.代理保险产品
27、通过农信银支付清算系统不能异地受理( ABCDEF )等个人账户业务? A.更换存折或银行卡B. 修改客户的支付条件(包括密码的修改)C. 重写磁条信息D. 有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划E. 存折或银行卡的挂失及解挂F. 补登折、 打印对账单
28、客户在柜台办理通存业务的受理依据是什么?ABC A.存折(或存折账号)B. 银行卡(或银行卡卡号)C. 存款凭条
29、银行汇票业务主要包括( ABCDE )交易
A.银行汇票签发B.银行汇票解付C.银行汇票挂失D.银行汇票退票E.银行汇票撤销 30、( ABE )银行汇票不能进行背书转让?
A.填明“现金”字样的银行汇票B.银行汇票正面填明“不得转让”字样的银行汇票C.银行汇票正面填明“无条件付款”字样的银行汇票D.已填写实际结算金额或实际结算金额超过出票金额的银行汇票E.未填写实际结算金额或实际结算金额超过出票金额的银行汇票
31、出票社(行)的经办人员在受理客户提交的“银行汇票申请书”时，应注意审核ABCDEF A.“银行汇票申请书”上填写的“委托日期”是否为当天日期
B.申请人填写的“申请人户名”、“账号”是否与系统内的账号、户名相符 C.“银行汇票申请书”上填写的大小写金额是否一致
D.如申请人办理现金银行汇票，申请人和收款人是否均为个人，是否填写代理付款行名称 E.申请人为单位的申请办理银行汇票时，是否在“银行汇票申请书”第二联签章，其所加盖的印章是否为预留银行印鉴F.办理转账银行汇票的申请人，其账户余额是否足以支付银行汇票款项
32、柜面办理异地存折取款业务时，会打印(AB)。 A.取款凭条B. 客户回单C. 存折
33、农信银实时电子汇兑业务包括哪些交易种类? ABCD A.电子汇兑 B.委托收款(划回) C.托收承付(划回) D.退汇业务 E.快易汇业务 F.易宝业务
34、银行汇票必须记载事项是( ABCDEF )?
A.表明“银行汇票”的字样 B.无条件支付的承诺 C.出票金额 D.付款人名称、收款人名称 E.出票日期 F.出票人签章
35、受理社(行)柜台经办人员因操作失误造成的错账，主要包括：ABCDE A、受理社(行)或开户社(行)交易处理结果与农信银中心不一致B、通存交易成功后未存款确认等C、记账反向D、记账金额错E、重复提交交易
36、农信银银行汇票业务的特点是( ABCDE )?
A、适用范围广B、票随人走，钱货两清C、信用度高，安全可靠D、使用灵活，结算准确 E、付款期限较长
37、进行银行汇票背书时必须记载的事项ABC A、背书人签章B、被背书人名称C、背书日期
38、是否可以通过农信银支付清算系统办理省(直辖市、自治区)内实时汇兑业务?下面哪种表述不正确BC A、采用集中接入方式的成员单位辖内营业机构网点不能办理B、既可通过农信银系统办理，也可通过全省(区、市)综合业务网络系统办理C、所有机构网点都可以通过农信银支付清算系统办理
39、成员机构所属营业网点以下哪些事项出现变化时，应当作重要事项变更：ABC A、入网机构名称、住址变动B、入网机构在农信银支付清算系统内行(社)名变动 C、其他重要事项变更
第三篇：银行会计业务试题
1、 下列属我行开办的中间业务有(ABCDE)
A、财税库银横向联网 B、财政直补
C、电力直通车 D、交通罚款E、代缴电话费
2、 小额通存通兑业务受理的个人存款账户包括：(AB)
A、个人银行结算账户活期存折 B、个人银行结算账户借记卡 C、个人活期储蓄账户 D、个人定期账户
3、 营业机构向支行领取重要空白凭证的数量不得超过该机构(30)天实际使用的数量。柜员向库管领取重要空白凭证时，柜员(5)天实际使用的数量。
A 、50天、7天B、60天 10天C、30天 5天 D、30天 7天
4、 重庆银行长江卡客户到我行网点的柜面办理存款业务，我行柜员应该用以下哪个交易：(A) A、0561 B、0562 C、0563 D、0564
5、 本行客户风险等级划分为(ACD)三个等级。
A、低风险B、无风险C、中风险D、高风险
6、 下列对重要空白凭证描述正确的是(AC)。
A.重要空白凭证一律纳入表外科目核算
B.重要空白凭证管理要贯彻“印证分管，证押分管”的原则 C.柜面使用时应当逐份销号 D.单位销户时必须将剩余的重要空白凭证交回注销，不得短缺。
7、 对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取以下方式对相关居民身份证的真实性进一步核实(ABC)
A、要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件。
B、对于第二代居民身份证，营业机构也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别。
C、为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实并由核实机关填写回执，客户持身份证和回执到营业机构申请办理业务。 D、将身份证退还给客户，并且拒绝办理所有业务。
8、 客户持存折、银行卡(或存折账号、银行卡卡号)在柜台办理通存业务(含现金通存和转账通存)应填写(ABC)业务凭证。 A、储蓄存款凭证 B、个人(跨行)通存通兑业务凭证 C、储蓄转账凭证
9、 有价单证是指待发行的印有固定面额的特定凭证，包括(BCD)。
A.存折 B.定额存单 C.定额汇票 D.定额本票
10、 苏州农信社客户到我行柜面取款120000元，我行应该收取多少手续费：(A) A、50元 B、20元 C、10元 D、0元
11、 办理柜面通业务时，客户现金取款单笔或一天内累计最高限额不得超过 (C)万元;
A、5 B、10 C、20 D、50
12、 重要空白凭证视同现金管理，分发采取(B)方式。
A.自下而上 B. 自上而下 C.平级调配 D.柜员间相互调配
13、 按客户风险等级划分，应划入中风险等级的是(ABCD)。
A、来自于反洗钱、反恐怖融资监管薄弱国家(地区)的客户。 B、组织机构代码未按年年审的单位客户。
C、短期内同一账户资金收付波动较大，明显与其经营性质或从事职业不相符的客户。
D、长期闲臵的账户原因不明地突然启用且短期内出现大量资金收付的客户。
14、 反洗钱中称的“合理期限”系指客户提供的有效身份证件到期日次日起( )。
A.90天 B.30天 C.360天 D.60天
15、 办理“柜面通”现金存款、取款、转账、冲销、补正业务时，如出现交易失败或提交后，系统返回错误信息，或未打印凭条等异常情况，经办柜员必须当时用(D)交易，查询本方记账是否成功;再用(B)交易，查询他行记账是否成功交易，根据查实的情况作出相应处理。
A、0562 B、0564 C、0563 D、0001
16、 农信银通存通兑不得办理的业务包括：(ABCDE)
A、更换卡折、重写磁条信息;
B、修改客户的支付条件(包括密码的修改); C、有权机关的冻结、解冻、查询、扣划; D、 账户挂失; E、对账单及存折打印。
17、 重要空白凭证根据实际情况按份数出售，每个账户原则上最多可出售( )本。出售时开户行应在每张支票上加盖本行行名章、行号和存款人账号，清分转账支票的还应打印磁码。
A、3 B、1 C、5 D、10
18、 按客户风险等级划分，应划入高风险等级的是(ABD)?
A、个人结算账户非本人使用，长期存在代理存取款业务的客户。 B、知晓其身份资料被银行调查后而中止交易行为的客户。 C、与反洗钱、反恐怖融资监管薄弱国家(地区)的客户有资金往来业务的客户。
D、开立单位结算账户 20 个以上的单位客户，包括基本存款、一般存款、专用存款、临时存款账户。开立个人结算账户 30 个以上的个人客户。
19、 下面对重要空白凭证描述正确的有(BC)。
A、柜员凭证尾箱中的重要空白凭证可以由客户选择后跳号使用 B、不准在重要空白凭证上预先盖好印章备用
C、柜员每日下班前必须核对重要空白凭证的使用及库存情况，严格执行交叉复点签章入库保管
D、单位客户购买重要空白凭证时可以用现金购买 20、 农信银通存通兑业务处理范围：(ABCD)
A、异地卡折存现业务 B、异地卡折取现业务 C、异地卡折转账业务; D、异地卡折余额查询业务。
21、 金融机构按照客户的特点或者账户的属性划分风险等级后，对风险等级最高的客户或者账户，至少每(B)进行一次审核。 A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、12个月
22、 《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》明确规定：个人与个人、个人与单位账户之间(A)以上款项划转系大额交易。
A、单笔人民币50万元 B、当日累计人民币200万元 C、单笔外币等值10万美元 D、当日累计外币等值20万美元
23、 自然人客户的“身份基本信息”包括客户的(ABD)。
A、姓名 B、国籍 C、职务 D、身份证件有效期限
24、 一次性发现假人民币(C) 张(枚，含)以上属于利用新的造假手段制造假币的，有制造贩卖假币线索的，持有人不配合金融机构收缴行为的。收缴机构应当立即报告当地公安机关。 A.50 B.100 C.20 D.10
25、 个人定期储蓄存款包括(ABCD)
A、整存整取定期储蓄存款、B零存整取储蓄存款、C存本取息储蓄存款、D整存零取储蓄存款、
26、 反洗钱中所指的“短期”是指个(D)工作日以内(含)。
A、3日 B、5日 C、7日 D、10日
27、 客户一次性提取现金 (C)元(含 )以上的，要求取款人必须至少提前一天。
A、5万 B、10万 C、20万 D、50万
28、 储户因特殊原因不能亲自前来办理挂失而委托他人办理的，需提供的证件有(AB )
A、本人有效身份证件及清晰的身份证件复印件。 B、代理人有效身份证件及清晰的身份证件复印件。 C、填写好的《挂失申请书》。 D、书面委托书。
29、 客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存 (D) 年;
A、3 B、5 C、10 D、15 30、 按照“了解你的客户”的原则，不但要了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，并关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，了解其(ABCE)准确划分客户风险等级。 A、资金用途 B、经济状况 C、经营状况 D、婚姻状况 E、资金来源
31、 营业机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下(ABCD)措施，识别或者重新识别。
A、要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件 B、回访客户C、实地查访 D、向公安、工商行政管理等部门核实
32、 营业机构在办理下述(ABCDE)人民币银行业务时，按规定需要核对相关个人出示的居民身份证，则应进行联网核查： A、开立、变更个人储蓄账户、个人银行结算账户(含银行卡)、单位银行结算账户业务等。
B、票据结算业务、银行卡结算业务、汇兑等业务。 C、个人贷款审批、单位贷款审批。 D、监控大额资金交易、识别可疑资金交易。
E、因国家法规制度规定或本行内部管理需要需核查公民身份信息的其他银行业务。
33、 农信银通存通兑受理行办理异地现金通存业务时，必须采取(A)方式收取客户手续费; A、现金 B、转账 C、以上都可以
34、 目前我行开通的柜面通业务包括(AB) A、重庆银行、B、成都市农信社C、农民工务工卡D、农信银通存通兑
35、 为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额(A)的，应当识别、核对、登记客户身份相关信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。
A、单笔人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上 B、单笔人民币1万元以上或者外币等值1500美元以上 C、单笔人民币2万元以上或者外币等值1500美元以上 D、单笔人民币2万元以上或者外币等值2000美元以上
36、 持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起
(A)个工作日内，持 《 假币收缴凭证 》 直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请;
A、3 B、5 C、7 D、10
37、 《重庆农村商业银行大额交易和可疑交易报告操作规程》(试行)明确：可疑交易是指交易的(ABCD)等有异常情形的人民币、外币交易。
A、金额 B、频率 C、流向 D、用途
38、 个人整存整取储蓄存款起存金额(A)元，存期分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年。 A、50 B、10 C、1000 D、100
39、 挂失应向客户收取手续费，柜员用(A)银行业务收费交易进行收费。
A、0812 B、0813 C、0814 40、 《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》明确规定：单位账户之间(B)以上款项划转系大额交易。
A、单笔人民币200万元 B、当日累计人民币200万元 C、单笔外币等值20万美元 D、当日累计外币等值20万美元
41、 下列关于个人活期存款结息规定正确的是(AD)
A、每季末月20日按挂牌活期利率计息、 B、个人活期存款结息的起点是“角”、 C、个人活期存款如遇利率调整均不分段计息、
D、未到结息日销户者，按销户日挂牌活期利率计算至销户前一天止、
42、 金融机构应当保存的交易记录包括(ABC)。
A、交易业务凭证 B、交易总分户账 C、交易数据信息 D、交易收取费用
43、 付款人或者代理付款人收到挂失止付通知书后，查明挂失票据确未付款的，应立即暂停支付。付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起(A)内没有收到人民法院的止付通知书的，自第 (B )起，挂失止付通知书失效;
A、12 B、13 C、14 D、15
44、 通知存款是指存款人不确定存期，存入时由存款人自由选择通知存款品种,支取时须按存款品种提前通知开户机构，约定支取日期和金额。分为(A)( B)种。
A一天通知存款 B、七天通知存款C、三天通知存款 D、五天通知存款
45、 大额资金汇划，是指单位结算账户的资金汇划超过临柜柜员事权划分权限额度的转账结算。包括(ABC A、本机构开户单位之间资金汇划B、系统内跨机构资金汇划 C、跨行资金汇划 D、交换及影像系统提入借方票据付款
46、 现金清点达到“五好”钱捆标准是(ABCDE A、点准 B、挑净 C、墩齐 D、捆紧 E、印章清晰
47、 金融机构应当保存的客户身份资料包括ABCD。
A、记载的客户身份信息 B、记载的客户身份资料 C、金融机构开展客户身份识别工作情况记录 D、 金融机构开展客户身份识别工作情况资料
48、 客户交易记录，自交易记账当年计起至少保存 (D 年。
A、3 B、5 C、10 D、15
49、 大额资金汇划及核查实行(ABCD。
A、划定额度起点 B、确定额度等级 C、分级审查 D、双热线查证控制
50、 营业机构负责在反洗钱系统对(ABCD的进行补录。 A、缺少交易方式 B、交易去向 C、资金用途 D、对手信息E、客户法人身份信息
51、 需进行双热线核查的包括(ABCD A、资金汇划50(含)万元 B、现金支取 50( 含 ) 万元以上的C、新开户单位的资金汇划和现金支取 D、资金变化较大或现金支付与其经营性质不相符的。
52、 资金汇划超过 100 万元以上的，由(C审批。
A、临柜柜员 B、分理处主任 C、支行会计财务部 D、总行
53、 更换预留印鉴的，原旧印鉴在电脑中从印鉴更换之日起保留(D天，之后电脑将自动取消旧印鉴资料。 A、3 B、5 C、7 D、10
54、 营业网点对经过审核的印鉴卡上交管辖支行，于(A报送管辖支行会计财务部。
A、当日 B、次日 C、二个工作日 D、三个工作日
55、 单位银行结算账户按用途分为：(ABCD A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户D、临时存款账户。
56、 支行会计管理部门对开户资料进行复核，自开户之日起(B个工作日内将核准类账户通过账户管理系统报人行核准，并向人行报送纸质开户资料一套，在(D个工作日内将备案类账户信息通过账户管理系统中进行备案。
A、2 B、3 C、4 D、5
57、 电子验印系统由( B集中建库。
A.总行会计业务管理部门 B.各支行会计业务管理部门 C.一级分理处 D.二级分理处
58、 冻结单位或个人存款的期限最长为(C，期满后可以续冻。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、十二个月
59、 存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起( B)个工作日后，方可办理付款业务。 A、2 B、3 C、5 60、 可冻结的账户包括(ABC A、单位活期存款 B、单位定期存款 C、个人储蓄存款D、银行承兑汇票保证金存款
61、 居住在中国境内16 岁以上的中国公民开立个人结算账户，应出具(AD A.户口簿 B.学生证 C. 居民身份证或临时身份证 D.由监护人代理开户 6
2、 对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算户，应通知单位自发出通知之日起(B内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。 A.15日 B.30日 C.一年 D.10日 6
3、 下列(ABCDE以申请开立基本存款账户。
A.企业法人 B.单位设立的独立核算的附属机构 C.居民委员会、村民委员会、社区委员会 D.外地常设机构 E.个体工商户 6
4、 开户单位提现帐户，可以使用现金的情况有(ABC A、工资、奖金、津贴、福利费、住房补贴及其他社会保障支出; B、个人劳务报酬;
C、出差人员随身携带的差旅费;
D、向个人收购农副产品和其他物资的价款;
65、 存款人要求开立基本存款帐户，出具的营业执照、证书、批文等必须是( B。
A、复印件 B、正本 C、副本
66、 存款人申请开立“粮、棉、油收购资金”专用存款账户，应向银行出具(ABC。
A.开立基本存款账户规定的证明文件 B.基本存款账户开户许可证 C.主管部门批文 D.财政部门证明
E.临时经营地工商行政管理部门的批文 6
7、 冻结种类分为：(ABCDE A、不进不出B、只进不出C、部分冻结D、委存冻结、E分期冻结
68、 存款人开立基本存款账户、临时存款账户和预算单位开立专用存款账户实行( B)制度。
A.报备 B.核准 C.报备或核准 D.不报备
69、 因单位名称变更等原因需变更公章、财务专用章的，客户应向开户社(行)提交( AE A.人民币单位银行结算账户预留印鉴变更申请书 B.开户许可证
C.工商部门出具的变更名称的相关证明文件 D.印鉴卡客户留存联
E.更名后的营业执照和组织机构代码证
F.事业单位应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书
70、 有效身份证件主要有( ABC A、居民身份证或临时身份证; B、军人、武装警察身份证件; C、护照; D、港澳居民往来内地通行证 7
1、 注册验资的临时存款账户在验资期间( A)。
A. 只收不付 B.只付不收 C.可收可付 D.不收不付 7
2、 若原验资账户开户时款项是转账存入，销户时可以( D)。
A.现金方式退给出资人 B.现金或转账方式退给出资人 C.按出资人提供账户转回 D.以原路方式转回
73、 通存业务、通兑业务和账户信息查询业务均可可委托他人办理。(X)
74、 客户持存折或卡申请开通或终止小额跨行通存通兑业务须由本人持有效证件在其开户机构进行办理。( X)
75、 柜员在办理通存业务时，如在应答时间内未接收到应答信息，应将现金退还给客户。( )
76、 办理“柜面通”业务，必须刷卡进入客户账户，不得手工录入卡号;严禁无卡无折办理现金取款和转账借记业务;(V 7
7、 对公客户购买重要空白凭证时填写的“票据和结算凭证领用单”可以不加盖其预留印鉴章。(X 7
8、 柜员签发重要空白凭证时，须按凭证号码顺序使用签发，但特殊情况下可以跳号使用。(X 7
9、 有价单证是指具有面值的持殊凭证，如国库券、金融债券、定额存单等，应视同现金管理。 (V 80、 本行开户单位可以用现金购买支票和电汇凭证。(X 8
1、 重要空白凭证是指由我行所辖网点或单位填写金额并经签章后即具有支取款项效力的空白凭证。 (V 8
2、 当客户对联网核查结果或核实结果存在异议时，可以叫客户直接向公安部信息中心申请核实。( X)
83、 同一营业网点在办理规定业务时，如先前在为相关个人办理银行业务时已对其进行联网核查且其公民身份信息尚未发生变化，可不再对其进行联网核查。( V )
84、 平常资金流量小的账户突然有异常资金流入，并且10个(含)营业日内出现大量资金收付，就认定该账户交易可疑。( V ) 8
5、 没有正常原因进行多头开户、销户，且销户前发生大量资金收付，就认定该账户交易可疑。( V)
86、 某账户10个(含)营业日内出现资金集中转入、分散转出与该客户身份、财务状况、经营业务明显不符，就认定该账户交易可疑。( V)
87、 外商投资企业以外币现金方式进行投资，在10个(含)营业日内将资金迅速转到境外，与其生产经营支付需求不符，就认定该客户交易可疑。( V)
88、 客户提前偿还贷款，与其财务状况明显不符，可认定该客户交易可疑。( V)
89、 营业机构负责在大额交易发生后三-五个工作日内上报管辖支行反洗钱部门。( X)
90、 大额交易和可疑交易信息由反洗钱信息监测系统自动在综合业务系统中进行采集，若采集不全，生成交易补录，由交易机构补录，处理日期为业务发生的下一个工作日。( V) 9
1、 对复核人员识别一致确认为假币时，对假人民币纸币，在其正面加盖蓝色“假币”字样的戳记。( X)
92、 为了让持有人了解假币特征，应将收缴的假币交予持有人进行对照辨别。( X)
93、 营业网点办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。( V) 9
4、 定活两便存款一年以上(含一年)，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期一年期存款利率打七折计息。( X ) 9
5、 存款人死亡后，营业网点也可凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。( V )
96、 年利率可以用“‰”表示;月利率可以用“% ”表示。( X ) 9
7、 双热线核查采用电话或短信方式向开户单位财务主管或负责人进行事项的查证和确认。( V)
98、 有权机关在查询单位存款情况时，只提供被查询单位名称而未提供账号的，不得办理查询。( X)
99、 办理查询、冻结、扣划业务时，应审查不少于2名执法人员工作证件和相关法律文书。(对)
100、 两个以上有权机关同时要求我行协助同一单位采取冻结或扣划措施时，我行应协助最先送达协助冻结、扣划存款通知的有权机关办理冻结、扣划手续。( X)
10
1、 财政部门只有查询被调查、检查单位存款情况的权利，没有冻结和扣划的权利。( V 10
2、 对查询资料，我行应当如实提供，有权机关根据需要可以抄录、复制、照相，还可以借走原件。( X )
10
3、 开户许可证是中国人民银行依法准予申请人在银行开立核准类银行结算账户的行政许可证件，是核准类银行结算账户合法性的 文件。( )
10
4、 不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上姓名的，营业机构不得为其开立个人存款账户。( V)
第四篇：银行卡业务试题库（xiexiebang推荐）
安徽省农村合作金融机构
银行卡业务试题库
一、填空题
1、银行卡包括借记卡和信用卡，借记卡具有(存取现金)、(转账结算)、消费、查询等功能;信用卡指发卡银行给予持卡人一定(信用额度)，持卡人在(信用额度)内可以(先消费，后还款)。我省农村合作金融机构目前发行的金农卡属(借记卡)。
2、信用卡可分为(贷记卡)和(准贷记卡)，(贷记卡) 指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内透支使用的信用卡;(准贷记卡)是指持卡人先按银行要求交存一定金额的备用金，当备用金不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。
3、按发行主体，银行卡可分为(境内卡)和(境外卡)。
4、按发行对象，银行卡可分为(个人卡)和(单位卡)，(单位卡)指发卡银行向企业、机关、事业单位和社会团体法人签发的，并由法人授权特定人员使用的银行卡。目前我省农村合作金融机构发行的金农卡为(个人卡)。
5、联名卡是银行与商业性机构合作发行的银行卡附属产品，其通常集理财、投资于一身，当客户在特定用卡环境中，可享受特惠服务。
6、为了实现POS与ATM机具与网络资源共享，改善用卡环境，江泽民同志于(1993)年倡导实施了“金卡工程”
7、经国务院同意，中国人民银行批准，(中国银联)作为我国
- 1能。
18、我省农村合作金融机构目前发行的银行卡为个人普通借记卡，请写出贵社、行卡号的前十一位(62295381XXX)，其中前六位(622953)为金农卡全省统一品牌卡BIN，第七至八位(81)为个人普卡类型，(XXX)为贵行、社的行社序号。
19、除中国银联外，国际上五大银行卡组织是：(VISA、万事达 、JCB 、大莱 、运通 )，其中(JCB)为日本公司，中国的银行卡组织为(中国银联)。
20、银联标识自左到右以(红蓝绿)三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白色英文“UnionPay”和“银联”汉字造型。
21、 安徽省农村合作金融机构统一客户服务热线电话为(96669)。
22、 我省农村合作金融机构正式开通农民工银行卡特色服务的时间是(2007年10月12日)。
23、我省农村合作金融机构正式发行金农卡的时间是(2007年12月18日)
24、农民工银行卡特色服务是指农民工在打工地的金融部门办卡，回乡后可在家门口农村合作金融机构营业网点办理(取现)和(查询)业务。
25、农民工银行卡特色服务取现手续费按取现金额的(0.8% )收取，手续费最高(20)元，最低(1)元，每天每卡累计取现金额最高不得超过(5000)元。
26、目前金农卡在他行的ATM上取款时，交易手续费按每笔(3.6)
- 3使用密码办理的业务，均视为(持卡人)本人所为。
34、金农卡的品牌权属于(安徽省农村信用社联合社)，安徽农金系统内各行社拥有金农卡的(使用权)、(发行权)。
35、各农村合作金融机构前来省联社科技中心领取金农卡时，至少要两人携带(身份证)和(单位介绍信)、(银行卡领用审批表)原件。领卡人必须现场确认领卡数量，确保领卡数量与(预制卡申请表中数量)一致。
36、各行社的银行卡管理部门应(定期)、(不定期)检查库存，核对登记薄与库存是否一致，确保帐实相符，同时做好(检查登记)记录。
37、银行卡差错处理办法中各入网机构必须支持自原始交易日起(150)日以内的差错处理，对超过(150)日提交的差错处理交易可拒绝处理。省联社清算中心在处理跨行差错时可延长(30)个自然日。
38、银行卡差错处理总共有三个环节组成：(差错发现)、(查询查复)、(差错处理)。
39、银行卡差错处理时，对通过查询查复后的交易或直接能确认的差错业务，可通过(贷记调整)、(一次退单)、(例外协商)和(例外长款)四种处理方式完结该笔原始交易的客户投诉。
40、按照银行卡的业务性质，将银行卡的功能分成如下几大类：
1、(管理交易)
2、(金融交易)
3、(查询交易)
4、(自助交易)
5、(POS业务)。
41、金农借记卡可以在安徽省农村信用社综合业务系统的电话银
- 5合作金融机构的柜面办理(取款)和(查询)业务，或在我省农村合作金融机构的ATM上办理取款或查询业务。
50、POS收单业务主要是指金农卡可以在本行或他行特约商户的POS机具上办理(查询、消费、退货、预授权、预授权撤销、预授权完成)等交易。
51、金农卡的管理功能包括(开卡、销卡、换卡、发附卡、挂失)(解挂、冻结)(控制、解冻)(解控、修改密码)等业务。
52、农信银支付清算系统，由(农信银资金清算中心)建立，为全国农村合作金融机构(异地结算)业务提供(资金清算)和(信息查询)服务。
53、POS消费手续费收入分成比例为：发卡机构：银联：收单机构(7：1：X)，
54、我省农村合作金融机构目前开展的POS收单业务，采用的是与安徽银联的(直联)方式，各行社在开展收单业务时，操作流程为：(商户摸底)、(特约商户入网申请)、(收单机构考察评估)、(签约行社初审)、(签订正式协议)、(省联社科技中心复审)、(安徽银联审查批准)、(POS机具参数下载和设臵)、(POS机具安装、培训、应用)。
55、POS收单业务执行的扣率标准为(中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法)、(安徽省银行卡受理市场建设公约)，当两者存在分歧时，执行(中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法)。
56、作为收单机构，开办POS收单业务，不仅可以增加(低成本
- 7A、借记卡
贷记卡 B、借记卡
准贷记卡 C、借记卡
信用卡 D、贷记卡
准贷记卡
2、目前，我省农村合作金融机构统一发行的银行卡属于( A
)。 A、借记卡 B、准贷记卡 C、贷记卡 D、信用卡
3、我省农村合作金融机构统一命名的银行卡是( A
)。 A、金农卡
B、农金卡 C、金穗卡 D、信通卡
4、我省农村合作金融机构统一命名的借记卡BIN号是( C
)。 A、622851 B、622856 C、622953 D、622852
5、我省农村合作金融机构统一命名的银行卡于( D
)正式对外发行。
A、2005年8月
B、2005年3月 C、2004年8月 D、2007年12月
6、人行最新规定，银行借记卡在ATM机上取现( C
)。 A、每卡每日累计取现不得超过5000元 B、每卡每日累计取现不得超过2000元
C、每卡每日累计取现不得超过20000元 D、不得超过信用额度
7、全省农村合作金融机构客户服务电话号码是( A
)。 A、96669 B、95588
C、95555 D、95533
8、全省农村合作金融系统首个对外发行金农卡的地区是( A )。 A、合肥 B、芜湖
C、黄山 D、亳州
9、目前发行的金农卡有效期是( D
)。
A、2年 B、5年
C、3年 D、没有有效期
- 9A、30天 B、10天 C、60天 D、90天
17、准贷记卡透支，不享受免息还款期待遇和最低还款额待遇，透支期限最长为( C
)。
A、30天
B、50天
C、60天 D、90天
18、持卡人购物消费、取现要以卡上存款余额为限度，不允许透支的银行卡是( A
)。
A、借记卡 B、准贷记卡 C、贷记卡 D、附属卡
19、持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的银行卡是( B
)。
A、借记卡
B、准贷记卡 C、贷记卡 D、附属卡 20、准贷记卡透支( A
)。
A、不享受免息还款期和最低还款额待遇 B、享受最低还款额待遇
C、免息还款期限最长为60天
D、享受免息还款期待遇
21、银行对于信用卡客户的透支取现及过了免息期的透支消费，要按日计收利息，通常按日利率万分之五计息。如果陈先生于2006年3月30日透支取现1000元，到这年4月30日他应支付给银行透支利息( B )元。
A、16.00 B、15.50 C、15.00 D、14.50
三、多选题
1、下面关于金农卡的说法正确的是：( BCD )。
- 11撤销、冲正、隔日退货等功能。
B、对吞没卡处理，剪角需沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于60度角方向进行剪切处理。
C、金农卡持卡人在POS上消费不收取手续费。
D、对不同类型商户，刷卡消费银行获得的消费回佣是不同的。
6、下列对金农卡业务处理表述正确的是( AD )。
A、金农卡遗失通过口头或电话银行申请挂失，五天内必须补办书面申请挂失手续。
B、金农卡在办理书面挂失手续五天后可补发新卡。
C、如持卡人口头挂失后，在银行受理书面挂失前又找回原卡，可不必持任何凭据
直接向发卡单位申请恢复使用原卡。
D、在营业机构受理挂失手续之前所造成的资金损失，由持卡人承担。
7、持卡人需注销金农卡时，应该( A )。
A、持有效身份证件 B、向发卡机构提出书面申请
C、结清余额 D、剪角后可由持卡人自行保管金农卡。
8、下列对金农卡业务的表述正确的是( BCD )。 A、经口头挂失的卡，挂失期内该卡不允许发生贷方业务 B、口头挂失的金农卡挂失期满后可自动解挂
C、金农卡密码挂失7天内不允许发生借方业务(协议约定代扣款业务除外)
- 13A、存取现金 B、转账结算 C、储蓄功能 D、消费信用
16、根据清偿方式，银行卡可分为( AB
)。
A、信用卡 B、借记卡 C、智能卡(IC卡) D、磁性卡
17、按是否向发卡银行交存备用金，信用卡分为( CD
)。 A、普通卡 B、金卡 C、贷记卡 D、准贷记卡
18、借记卡按功能的不同分为( ABC )。
A、转账卡(储蓄卡) B、专用卡 C、储值卡 D、商务卡
四、判断题
1、目前我省农村合作金融机构发行的金农卡是借记卡，不能透支，必须先存款，后消费。对
2、金农卡就是专为农民工办理的银行卡。 错
3、金农卡所有交易都必须凭密码办理。错
4、金农借记卡从省联社科技中心领回后，可以直接在网点入库。错
5、金农借记卡可办理无卡取现，经办人员办理取现交易时可手工输入卡号。 错
6、金农借记卡可办理无卡存现，经办人员办理存款交易时可手工输入卡号。 对
7、金农借记卡可在国内银联联网ATM和POS上使用，暂时不能在国外使用。错
8、客户持金农借记卡在POS机上消费时，按银联规定持卡人必须
- 15取客户手续费3.6元。错
21、金农卡由安徽省农村信用社联合社受托统一申请品牌，全省八十三家行社作为发卡主体向社会公开发行。对
22、金农卡在申报时，除行名标识为安徽省农村信用社外，可以另外标注全省其他各行社子行社标识。错
23、金农借记卡在发行过程中，可以作为主卡发行，也可以为主卡配发一至多张附卡，附卡发行时，可以对取款金额加以控制。对
24、金农卡在他行自助设备上查询账户余额时，按每笔3.6元由代理行收取手续费。错
25、金农卡在他行自助设备上可以修改密码。错
26、金农卡客户在POS机具上刷卡消费时，根据消费金额的不同，支付一定比例的手续费。错
27、我省农村合作金融机构发行的金农卡，卡片磁条上记录有客户账务信息，所以可以离线交易。错
28、ATM在运行过程中，为保障机器安全运行，必须每天日终后关机2小时。错
29、ATM在钞箱金额不足时，营业网点维护人员才能开机清理钞箱和进行账款核对。错
30、金农卡在安徽农金系统内ATM、营业网点柜面通存通兑，日累计金额达到50000元及以上时，按0.01%，最低1元，最高50元收取客户手续费。错
- 17应通过现代支付系统办理。
3、金农借记卡可以在其他银行的柜面或ATM取款吗?是否有次数和金额限制?如何收费?
金农借记卡可以在已开通农民工银行卡特色服务的营业网点柜面办理取款和查询业务，每日取款金额不可超过5000元，按取款金额的0.8%进行收费，每笔最高收费20元;
金农借记卡可以在已开通农信银通存通兑业务的营业网点柜面办理现金存取、转账、查询业务，具体收费标准由受理机构规定;
金农借记卡还可以在已开通小额通存通兑业务的营业网点柜面办理现金存取、转账、查询业务，具体收费标准由受理机构规定; 金农借记卡可以在其他银行所布放的ATM上进行取款，每卡每日的取现金额最多为20000元，暂按每笔3.6元进行收费。
4、其他银行的卡可以在我省农村合作金融机构的柜面或ATM取款吗?是否有次数和金额限制?
其他银行的卡可以在我省农村合作金融机构的柜面取款,通过农民工银行卡特色服务或农信银个人账户通存通兑进行办理。其他银行的卡也可以在我省农村合作金融机构所布的ATM取款，取款次数、金额由发卡行控制。
5、金农借记卡在ATM取款如何收费?在POS刷卡消费是否收费?
目前金农借记卡在系统内ATM取款暂不对客户收费;在他行ATM取款，不论同城、异地暂按每笔3.6元收费，自动从金农借记卡账户
- 19交易环境，确保农民工资金安全，维护农民工权益。一是规范业务操作，严格遵守国家有关账户管理、现金管理、银行卡管理及反洗钱管理的规定，防范欺诈、洗钱等违法犯罪活动的发生。二是加强金额控制，每卡每日的累计取现金额不得超过5000元人民币。三是加强内控管理，将防范风险和打击违法犯罪纳入日常管理工作，切实维护农民工持卡人的权益。四是提高防范农民工银行卡风险的技术手段，确保系统的不间断性和业务的连续性，以及银行卡交易信息传输的保密性、真实性、完整性。五是中国银联要跨行交易网络的安全稳定运行，防范跨行支付清算风险。
9、哪些银行发行的银行卡可以办理农民工银行卡特色服务? 为最大限度为农民工提供取款便利，按照农民工银行卡特色服务的功能设计，加入中国银联网络并已开通农民工银行卡特色服务的成员银行发行的带有“银联”标识的人民币借记卡都可以在开通特色服务区域的县及县以下的农村信用社、农村商业银行、农村合作银行柜台办理提取现金业务。目前开通此项业务的发卡方有: 工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中信银行、光大银行、民生银行、华夏银行、招商银行、广东发展银行、深圳发展银行、浦东发展银行、安徽、贵州、山东、福建、重庆、江苏、湖南、江西、四川、陕西、云南、河南、广西、湖北农村信用社等。
10、哪些农信网点可以受理农民工银行卡特色服务?
目前开通农民工卡特色服务柜面受理的地区有: 安徽、贵州、山
- 21自助银行服务的技术和人员;3)有符合要求的营业场所、安全防范措施和与业务有关的其他设施;4)银监会规定的其他审慎性条件。
3、自助银行的设立申请，由法人机构提交，自助银行拟设地银监分局或所在城市银监局受理、审查并决定。银监分局或银监局自受理之日起2个月内作出批准或者不批准的书面决定。
4、自助银行自批准之日起3个月内应当开业。未能按期开业的，申请人应当在设立期限届满前1个月向决定机关提交开业延期申请。决定机关在收到书面申请之日起20日内作出是否批准延期的决定。开业延期的最长期限为3个月。
5、自助银行未在前款规定时限内开业的，原开业批准文件失效，由决定机关办理开业许可注销手续。
6、自助银行开业后，其法人机构应及时向决定机关报告自助银行运营、内控管理和设施等情况。
13、如何发挥县级联社电子银行部的工作职能，推动银行卡业务的发展?
以《电子银行部部门职责与岗位设置指引》为依据，结合本行社银行卡业务发展的需求，阐述个人观点。
- 23 -
第五篇：导游业务试题及答案.
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)
1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )
A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中。( )为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子
B. 先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.团队旅游服务
8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B. 不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致
10.( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队
B.海外旅行社
C.全陪导游人员
D.地陪导游人员
12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( )。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数
15.全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。
A.各省旅游局
B. 各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局
16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于( )。
A.旅游景区的观光价值
B.旅游接待服务的设施和条件
C.旅游活动的组织安排
D.导游服务的质量
17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈
18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A.75厘米
B. 120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A.言之有物
B. 言之有理
C.言之有据
D.言之有情
20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B. 调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。
A.如不听，可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。
A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.讲明不可调换房间
C.原房费不退，单收新房费
D.无条件同意
23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。
A.将其扭送公安机关
B. 置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。
A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。
A.通俗化语言
B.规范化语言
C.大家熟悉的语言
D.普通话
26.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为( )。
A.41华氏度
B.34.8华氏度
C.-23华氏度
D.-29.2华氏度
27.旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。
A.上游
B. 中游
C.下游
D.核心
28.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做( )。
A.团体包价旅游
B. 散客包价旅游
C.半包价旅游
D.小包价旅游
29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )。
A.予以协助
B.当好购物参谋
C.予以劝阻
D.制止摊贩出售
30.( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.旅游日程
B. 接待计划
C.旅游计划
D.接待日程
31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( )。
A.立即下车进行驱赶
B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件
D. 提醒司机不要停车
32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须( )。
A.超然物外
B.置身其中
C.仔细比较
D.苦思冥想
33.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。
A.独自一人制定旅游计划
B.独立带团参观游览
C.导游讲解具有相对的独立性
D.独立地、合情合理地处理出现的问题
34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“( )永远居于首位”。
A.高尚的品德
B.高尚的情操
C.敬业精神
D.遵纪守法的意识
35.下列旅游服务中，居于主导地位的是( )。
A.导游服务
B. 住宿服务
C.餐饮服务
D.购物服务
36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即( )带团模式。
A.游客中心型
B.自我中心型
C.他人中心型
D.自以为是型
37.导游人员的认识能力不包括( )。
A.观察能力
B.注意能力
C.创新能力
D.想象能力
38.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点。
A. 独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.涉外性
39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。
A.公司所在地
B.组团社所在地
C.户口所在地
D.出境口岸所在地
40.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。
A.连接内外
B.协调左右
C.最卜启下
D.扩散作用
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1.导游服务的范围主要包括( )。
A.导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C.市内交通服务
D.全程陪同服务
E.地方陪同服务
2.导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。
A.导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C.负责迎接游客
D.帮助游客住店离店、安排行李运送
E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。
A.时间上
B.质量上
C.节奏上
D.计划上
E.保障上
4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历
B.身体健康
C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D.经考试合格
E.能够从事导游工作
5.下列选项中，( )是海外领队的职责。
A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游合同
C.组织和团结工作
D.负责联络工作
E.做好旅行各站的衔接工作
6.导游服务集体通常由( )组成。
A.全陪导游人员
B.地陪导游人员
C.旅游团领队
D.景点讲解员
E.旅游车司机
7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。
A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B.一般应予以满足和适当照顾 、
C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪( )。
A.应予以婉拒
B.可视自己情况而定
C.若不愿参加，可予以婉拒
D.若参加，应注意适度
E.无陪舞义务
9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有( )。
A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
D.提前做好发生误机事故的弥补措施
E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点
10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )。
A.经常做提醒工作
B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
C.妥善保管旅游者的证件
D.要切实做好行李的清点、交接工作
E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是( )。
A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者
B.自我介绍
C.诚恳征求意见和建议
D.表达提供服务的诚挚愿望
E.表示友谊和惜别
12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有( )。
A.立即报警
B.迅速通知领队及全团旅游者
C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D.引导大家自救
E.协助处理善后事宜
13.导游人员激发游客游兴的方法主要有( )。
A.直观形象法
B.情绪调节法
C.讲解补偿法
D.视线转移法
E.语言激励法
14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有(
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.适应观赏习惯
D.扣住观赏时机
E.把握观赏节奏
)。
15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有( )。
A.认为司机熟悉线路、经验丰富
B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机
D.要协助司机做好安全行车工作
E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。
A.好倾听
B.依赖
C.好奇
D.受外界影响大
E.开朗
17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到(
A.有张有驰，劳逸结合
B.顺其自然，轻松自如
C.动、静结合
D.有急有缓，快慢相宜
)。
E.导、游结合
18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )。
A.旅游主体不一样
B.旅游客流的流向不一样
C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
E.旅游消费的流动方向不一样
19.观光体验型旅游景区可以分为( )。
A.观光游览型
B.古迹寻访型
C.文化修学型
D.风情体验型
E.科考探险型
20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。
A.止血
B.包扎
C.接骨
D.上夹板
E.让伤者平躺
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )
2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 ( )
3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 ( )
4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ( )
5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 ( )
6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。 ( )
7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 ( )
8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 ( )
9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 ( )
10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。 ( )
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 ( )
12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( )
13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。( )
14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 ( )
15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 ( )
16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 ( )
17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 ( ) 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 ( )
19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 ( )
20.导游服务的根本是满足游客的需要。 ( )
五、简答题(每小题4分，共16分)
1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?
2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)
1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
参考答案：
一、填空题
1.运输，旅行社
2.物化，实地口语
3.刑事，过失
4.部分，群体
5.灵活，敏锐
6.本人身份证，导游证
7.零星现付，包价
8.善后，原因
9.语意，语意
10.常规，引导
二、单项选择题
1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C
三、多项选择题
1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE
20.ABD
四、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×
五、简答题
1.自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。
2.服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。
3.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。
(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。
4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。
(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。
(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。
(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。
六、案例分析题
1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。
(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
2.(1)不妥之处：
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理：
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣
②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。