时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《信息科工作总结和计划》，希望对大家有所帮助。
第一篇：信息科工作总结和计划
信息科工作计划和工作总结
XXXXXXX医院信息科
2012年工作总结及2013年工作计划
在医院党委和医院领导的领导和支持下，在各科室的大力协助下，通过信息科全体工作人员的共同努力，出色地完成了信息科2012年的各项主要工作任务，取得了较大的成绩。对照岗位责任书的要求，除部分工作因第三方原因未能完成外，其他工作均按期顺利完成。同时，圆满完成了医院临时交办的其它各项工作，并有所创新。为了更好地做好今后的工作，现将2012年的工作总结以及2013年的工作计划汇报如下：
一、2012年工作总结
1、加强科室管理、提高工作效率和服务质量
2012年初，信息科结合三级医院的评审要求，完善了各项规章制度，对人员进行了明确分工，加强考核，责任到人。一年来，医院整个系统从未发生过系统宕机或其他严重故障，信息科未发生任何责任事故。
2012年信息科为适应医院信息化建设的需要和医院信息系统应用范围的不断扩大，引进二位本科学历计算机专业人员，充实科室技术力量更好的为临床一线服务。
坚持从2011年起开始建立的科室内部学习交流制度，不定期组织员工进行业务学习和技术交流，杜绝技术上保守的现象，使所有人员的技术业务水平得到了普遍提高，所有人员不仅能解决所分管工作上遇到的问题，而且能解决所有系统常见的各种故障。从而提高了工作效率，提高了服务质量，有效地克服了人手少的困难，
保证了信息系统的稳定安全运行。
通过对少数人员服务态度生硬，偶尔工作疏忽的现象进行了批评和处罚，信息科的服务态度和服务及时性得到了很大提高，加强解释和沟通工作，减少了矛盾和误会。信息科在医院的满意度有了很大提高，信息科的工作也进一步得到了各科室的重视。
2、2012年完成的各项工作任务
1.进一步完善HIS及其他系统，确保了系统稳定运行。
2.加强网络的维护，优化网络保证了全院的网络畅通与安全。
3.根据卫生部和医院管理要求信息科开发了多种审批、抗菌素管理、退费管理等管理软件。
4.与亭湖新农合实现了联网，达到了现场结报的要求，开发区、盐都区、亭湖区接入市直金保工程，市级新农合平台建设等我科都及时做好相关工作。每月与市直医保办进行月度住院门诊医保数据的核对工作。
5.完善了B超室、CT室、胃镜室的排队叫号系统，正式运行。
6.进一步完善了电子交班系统，并开发了医生值班签到软件。
7.配合HBOS系统、图书馆及数字资源平台建设。
8.目前，医院现有自助查询及打印设备十三台，根据医院要求可以继续安装，门诊自助挂号收费系统还在协调。
9.住院电子病历与门诊电子病历互相调阅打印。
10.预约挂号平台已初步建立，支持多种方式的预约挂号方式，电话预约、网上预约、挂号窗口预约、门诊及住院医生站诊间预约等。
11.临床路径工作在参照无锡人民医院临床路径的基础上在我已经开展了临床路径21病种的表单和模板的维护。临床路径软件也已经开发，在医务科的领导下，信息科全力配合在全院各科室开展临床路径工作。
12.加强医院管理网络化工作，推进将现有的办公自动化(OA)系统
向医院的全部管理、医疗服务等方面拓展。由于这项工作没有找到合适的软件开发单位，现经过领导同意，改为“三级综合医院评审标准与细则”的网络化处理系统，再逐步向HOA拓展。
13.护理电子病历及护理表单的的全面上线，软件继续维护升级。
14.住院病人腕带打印(主要是身份设别)，正在调试阶段。
15.做好日常设备维护保养工作。
3、做好引进与开发工作
信息科今年工作的最大亮点就是根据医院的实际需求，自行开发了很多管理软件。
一是电子交班软件，完善包括总值班交班、病区护士交班、病区医生交班，丰富了交班的内容、提高了交班的质量，新开发了医生值班及考勤签到系统。
二是消息、通知和文件发布软件，医务科、护理部等科室可以发布通知、下发文件;下级病区或科室可以上报各种重点事件，上级部门可以进行批复。
三是在考察无锡人民医院临床路径的基础上，引进了天健公司临床路径系统把临床路径管理和监控与HIS系统医嘱模块紧密的结合，可以做到事前控制、事中监督、事后管理和考评，做到了临床路径全过程控制和管理。目前已经开展了20个病种的表单和模板的维护，各病区也开始接收临床路径病种的病人。
四是对电子病历系统包括护理电子病历进行了升级改造，加强了病历质量控制。从而保证了电子病历质量，提高医护人员工作效率、为医护人员纵览病人信息提供了帮助。
五是继续做好各种统计报表和查询功能，按照各科室的实际需要，提供了功能强大的查询统计功能。满足了各科室的工作需要，
系统和HIS系统的接口得到了完善，遗留问题正在解决之中。
六是结合医院管理需要，开发了抗菌药物管理软件，考勤与考核软件等。很好地完成了各种急需的数据统计查询工作、以及医院临时交办的其他各项工作。
但是信息科的工作还存在许多不足之处：
1.全院内网电脑数量很大，目前已经近千台。应用科室工作人员信息化培训不够到位，一些基本的操作都不太熟悉，增加了信息科工作量。信息科将配合各科室做好培训工作，同时也希望各科室配合。
2.医保病人在我院住院人数很大、如何更好的服务医保病人。目前存在医保定额、医保划卡、医保费用等一些简单的问题，要首问负责制，避免推诿病人，有不了解的问题可以电话咨询信息科一般都能给与答复同时做好解释工作，避免让病人在各个科室转，容易被投诉。这些需要信息科和医保办、护理部、住院处、咨询台等做好协调工作。
3.医院各科室在引进新项目新设备时希望及时与信息科沟通、因为如果要与医院信息系统内网连接就要符合内网安全及信息共享的要求。有些科室都是到设备使用阶段再联系信息科、好多事情就无法及时做好工作，耽误各科室的工作。有些科室设备安装联网和维修都未通知信息科，造成医院网络故障，信息科希望各科室多做沟通。
4.门诊医保挂号收费死机现象较为严重，自HIS系统上线以来一直存在。信息科也积极联系天健公司、市医保办、电信公司等做了多次测试。在近期的省异地就诊平台测试过程依然发现此问题，分析认为是市医保中心平台问题。信息科将近期积极联系市医保中心解决这个老问题。
5.全院有数十个大系统如HIS、LIS、PACS、EMR、HBOS、OA等各个系统都有各自的应用范围。只要是软件就没有完美的、完全好用的。在软件运行过程中必然有这样那样的问题，给各科室实际使用造成困难和
问题。信息科本着服务的理念会积极联系各软件供应方修改和升级软件。
6.信息科在为各科室服务的过程中依然存在服务态度生硬、服务技术不到位、服务时间不及时的问题。信息科欢迎各科室监督，帮助我科更好的服务临床、服务全院。
二、2013年工作计划
2012年所取得的成绩离不开领导的关心和支持，我们的工作做得还不是非常完善，有许多方面还有待于进一步改进，下面是我们信息科2013年的主要工作任务：
1、信息系统的安全是医院最重要的安全之一，目前我院的信息系统有了一定的安全措施，但对除HIS以外的系统，做到异地应用级容灾还有困难，异地备份有待加强。2013年1月我们将邀请南京中铁公司前来对HIS的异地容灾系统进行一次现场测试，确保其安全可靠，否则将采取新的容灾措施。对其他几个应用系统，我们将邀请有关专业公司做一套经济实用的异地应用级容灾方案，确保医院所有系统的安全可用。同时还要另行设置异地备份设备。
2、现有的各个已上线的应用系统的稳定和进一步完善，是确保医院信息系统正常运行的基础。所以，在2013年信息科继续根据各科室的新需求对各应用系统进一步细化和完善，对系统软件运行过程中发现的问题，积极联系厂家对软件进行升级维护。
3、临床路径系统在我院才刚刚开始应用，应用水平和软件功能有待进一步提高。2013年首要任务就是进一步完善软件、加强培训，扩大临床路径的病种和使用病区，同时引进临床路径护理模块和临床路径管理质控系统，争取我院的临床路径工作达到省内中上水平。
4、将“三级综合医院评审标准与细则”电子化、网络化，尽
量满足医院与科室的评审工作要求。在此基础上，对各科室的业务进行调研，以部分管理比较规范的科室为切入点，逐步开发以医院管理为核心的医院办公自动化系统(HOA)。
5、配合做好全院自助系统的开发工作。信息科将坚持医院领导班子的决定：“方便病人、安全可靠、以我为主”。信息科将在自有技术上全面配合，在外协技术上尽量协调，在应用上积极支持。
6、全面开展病人身份识别和工作人员身份识别的工作，努力实现病人的一卡通，工作人员的一卡通。以便充分做到病人信息共享，工作人员使用安全。改造体检信息共享机制，实现信息互通。
7、进一步做好移动医疗的调研工作，争取在部分科室投入试用，以积累经验。探讨手术麻醉系统、重症监护信息系统的引入方式，争取向医疗信息化的更深层次迈进。
8、在病区使用病人全腕带条码管理，根据医院实际情况结合无线医生站、无线护理系统在个别病区试点，成功后向全院推广。在无线护理以后，开展无线医生查房的工作。
9、继续配合各部门的需求，做好软件的开发和完善工作，为医院各项工作的需要，提高准确的数据。
10、继续加强信息科的管理和技术力量的培养。更好地为医院的医疗和管理工作服务。
以上是信息科2012年的工作总结和2013年的工作计划，请领导指正。我们相信在医院的正确领导下，在各科室的积极配合下，信息科的工作会越来越好。
XXXXXXX医院 信息科
2012年12月17日
第二篇：市政府办公室信息科工作总结和工作设想
，我们在中心正确领导和各科室关怀支持帮助下,全体同志严格要求自己，工作上认真用心，作风上务真求实，较好地完成了领导安排的各项工作任务。现对今年以来的工作情况进行回顾总结，并对的工作思考与打算作一简要回报。
一、回顾，重点做了以下工作
1、在“中国”政府
门户网站共建方面
深入落实市政府办公厅《关于进一步加强“中国”政府门户网站建设和管理工作的意见》(长政办发129号)精神，整合信息资源，建立健全政府门户网站的信息采集、审核发布机制。遵循“谁发布、谁负责;谁承诺、谁办理”的原则。主要做了如下几方面工作：(1)通过对97家政府信息公开主体单位业务人员分6批培训，共培训人员100余人。发放登陆政府网站用户名和密码97个单位，各主体单位从4月开始，按照“谁发布、谁审核、谁负责”的原则，都可以通过本单位上网的计算机及时在“中国”政府网站上发布所要公开的信息。保证了信息公开的及时性、准确性。(2)根据政府网站建设要求，今年新开设了“部门动态”、“县区动态”栏目。同样通过对全市各级各部门信息人员的业务培训，由各级各部门信息人员，通过政府网站将信息上报至政府网站后台，由我们审核发布，保证了栏目的信息来源，实现了共建目的。(3)日报社每晚将日报、晚报新闻内容打包，通过电子邮件的形式接收，保证了政府网站“今日”栏目的内容及时更新。(4)“政府采购”、“统计数据”栏目通过单独培训，现在由政府采购中心和统计局维护。
2、市政府信息公开工作方面
我们是市政府信息公开工作具体承办科室，今年重点做了如下工作：(1)根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定和省政府办公厅通知要求，组织安排各级各部门将各自的政府信息公开报告报送到了市人民政府信息公开工作组，同时在各自的网站上也进行了公开。通过对全市政府信息公开工作的汇总，将市人民政府政府信息公开报告按时报送到了省政府办公厅，同时在“中国”政府网站上发布。(2)根据《国务院办公厅关于对政府信息公开工作情况进行督查调研的通知》(国办发明电16号)和《山西省人民政府办公厅关于做好政
府信息公开工作情况自査整改工作的通知》(晋政办发电108号)要求，对各级各部门政府信息公开工作进行了督促检查，同时要求各级各部门认真开展自査整改工作，在整改的基础上写出自査整改报告，报告送市政府信息公开工作组。(3)完善了政府信息公开工作各种制度的建设，下发了《市澄清虚假或不完整信息制度》(长政办发107号)。同时要求各级各部门也制定了相应制度。(4)通过对各级各部门政府信息公开工作的业务培训，进一步规范了各级各部门网站公开栏目内容和目录项目，根据最近在北京召开的中国政府网站绩效评估结果发布大会，“中国”政府网站政府信息公开目录完整性得满分。(5)通过对97家政府信息公开主体单位业务人员培训、电话督促、深入单位检查、汇总各单位工作进度在网站后台公布的等方式，顺利完成了新旧网站内容管理系统政府信息公开数据的迁移工作。共导入3500余条。之后，各主体单位信息公开总量以每月300-400条递增，今年政府网站各主体单位主动公开信息4000余条。到目前为止发布公开信息在200条以上的单位有：市食品药品监督管理局、市环境保护局、市财政局、市公安局、市物价局、市交通局。(6)对各政府信息公开主体部门进行了逐月信息发布量的统计工作，并在
“中国”政府网站登录页和《信息化工作通讯》上发布，极大的促进了市政府信息公开工作。
3、在市政府网站绩效测评方面
完成了全市各级各部门网站绩效测评指标体系的制订。对各级各部门网站信息公开、网站管理方面的考评工作，第一阶段工作基本完成，即将进入分数汇总和情况分析阶段。1月份圆满完成市政府网站绩效测评分析总结工作。把这项工作既要作为促进全市政府网站建设动力，也要作为锻炼提高本身业务水平契机。
4、在“中国”网站栏目维护工作方面
(1)全年共发布文字信息18000余条：其中自采文字信息240余条(图片700余幅);头条新闻250余条;“今日”4700余条;国际、国内、省内新闻6500余条;政府信息公开信息4000余条;部门动态350条;县区动态1100条;书记市长专辑活动及图片报道400余条;两会专题报道300余条等;今年共发布视频新闻和山西新闻120天。(2)完成了市两会网上报道工作及“中国”网站开通十周年专题栏目的制作和发布工作。(3)上报省政府网站地市动态信息余条。在各地市排名中名列前茅。
5、在培育开发网络信息消费方面做了积极的工作
根据市政府工作任务责任分解安排，积极开展“培育开发
网络信息消费”工作，搜集了全国网络信息消费的发展情况，对我市网络信息消费现状进行了分析。召开了由联通公司、移动公司、中国电信三大运营商和汽车网、人才网、百姓网、商机网、都市网、之窗网、等知名网站负责人参加的座谈会，会上认真讨论了如何培育开发我市网络信息消费，各单位分别介绍了各自的网络信息服务情况，会议还对参会单位提出了尽快制定各自
网络信息服务计划的要求。通过调研和分析，我们认为我市网络信息消费尚处于初级起步阶段，网络信息资源、网络信息消费意识、网上支付手段等方面亟待提高。
总之，，我们取得了一定的成绩，但是也存在不少的问题，主要是：在工作中缺乏积极进取精神，停留在一般的工作水平上;对各级各部门的网站建设工作指导力度和指导水平还不强;对政府网站建设和发展还缺乏足够的认识，在今后工作中还需要加强业务知识的学习。
二、工作安排
通过对工作分析和总结，我们认为我们处在一个不下大的功夫，不付出大的艰辛和努力很难再上一层楼的阶段。主要问题表现在“中国”网站今后怎样才能再上一
个台阶，网站点击率怎样才能提高;网站信息来源渠道怎样才能进一步理顺;全市政府信息公开工作一些难点栏目信息内容怎样才能丰富起来，网上依申请信息公开怎样才能做到有请求必回答;信息科内部工作管理机制怎样才能进一步提高，大家的工作主动性、责任心怎样才能进一步加强。针对以上情况分析，我们在工作中计划具体抓好以下几方面工作：
1、在新的一年，“中国”政府网站建设要再上一个新台阶。
我们的网站要想再上一个新台阶，必须对网站进行一次成功的整体改版。成功的改版不是在原来的基础上重新布局一下栏目位置，而是要克服原版存在的所有问题和不足，理顺前后台之间、栏目之间、网站之间、服务器之间的关系，加进新的管理理念和功能。我们的网站也经过多次改版，但每次改完都不是很理想，或是经过一段时间运行就会发现很多问题。这与我们的业务水平有很大的关系，具我们了解，一个地级市政府网站改一次版，需投入大量的人力和资金，而我们每次改版仅仅是网站版面的重新布局，根本谈不上网站的、模块的规划、网站的易用性、网站的性能指标、网站的信息来源渠道等方面的整体设计。建议这次改版请专业公
司参加，这样对我们的同志也是一次很好的学习机会。如条件不允许请专业公司，我们计划在6月推出新的“中国”政府网站版。具体想法如下：
(1)有组织地分析同级城市优秀网站情况，结合我市的实际，按照政府网站建设要求及发展趋势，4月份作出“中国”政府网站的整体规划设计方案，各个模块设计方案。(2)5月份作出整个网站和各个模块表现形式框架。(3)5月份以每个栏目让用户访问时间最短、很容易找到所需要的信息为标准，论证各个模块的易用性和性能。(4)6月份具体组织实施，推出新版“中国”政府网站。(5)政府网站建设全球化趋势不可逆转，我们要搭建与世界相互交流文化和经济的纽带，把我们的网站做成最好的一张城市名片，我们要在网站的国际化上下功夫，争取在尽快推出“中国”英文版。
2、继续积极推进政府网站的共建工作。按照政府网站建设要求，在网站改版的同时，要规划好各个模块里的栏目，将我们现在认为是信息来源难度大栏目列出，通过业务培训、座谈会和政府下文等形式，和相应的管理考核制度，使政府网站相关栏目有政府各部门来维护，从而提高网站信息更新的及时性和信息资源的丰富性。
3、继续抓好全市政府信息公开工作。(1)把政府网站作为全市政府信息公开的第一平台。在政府机构改制后，我们要重新规范政府信息公开主体名称和信息整合工作。(2)严格执行政府信息公开考核制度，政府信息公开主体单位的信息更新统计表，将从网站后台公布转到网站前台公布，同时在《信息化工作通讯》上公布。(3)经过两年政府信息公开工作的开展，我们认为公众依申请公开政府信息工作做的比较欠缺，各级各部门网站没有依申请公开渠道，公开场所无放置依申请公开表格，我们要特别加强这方面的监督管理。(4)加强政府信息公开场所的建设工作。(5)加强报纸、电视等媒体的宣传工作。
4、要在提高我们政府网站点击率上下功夫。一个网站如果要提高点击率，我们认为必须要让用户的访问行为以过客--回头客--常客--说客的方式递进;必须要让用户对我们的网站感觉以好看好用—要看要用—爱看爱用—常看常用—必看必用的方式递进;网站影响力要以知名度—信任度—满意度—依赖度的方式递进。要让访问用户和我们的网站影响力能按以上方式递进，我们今后的工作就要在提高网站的含金量，树立政府网站不可替代的作用上下功夫。极大地丰富我们网站信息资源，提高网站的信息查询力度和网上办事功能，充分挖掘我们政府网站的更快、更全面、更详细、更权威信息优势，积极争取开展网上各类在线听证会，邀请各类专家、权威领导做客“中国”网站，积极争取在我们政府网上开展各种评比、意见征集等活动。在的工作中把提高网站点击率作为重中之重抓实抓好。
5、加强信息科内部管理工作。(1)在提高大家业务水平上，形成一个好的学习氛围，相互交流、相互提高，积极争取参加业务培训活动。(2)在提高大家工作主动性、责任心上下功夫。今年我们进行了岗位设置与人员分工，在此基础上，为了我们的工作更进一步，进行分工与工作量考核相结合办法，通过网站管理系统统计出每人每日工作量，从而促进每个人的工作责任心和工作主动性。
6、继续抓好各级各部门的网站工作人员业务培训工作。在上半年争取举办一期政府网站建设和发展趋势分析培训班，在条件允许的情况下，组织一次大家外地取经活动。
7、要不折不扣、圆满完成中心对我们的全年安排工作和领导临时交办的各种工作任务。
第三篇：综合信息科工作总结及工作计划
2010年综合信息科工作总结及2011年工作计划
综合信息科在医院领导的领导下，在各科室的大力支持下，在全科工作人员的共同努力下，按照医院信息化建设规划稳步发展，较好地完成各项工作，现将工作汇报如下：
一、2010年综合信息科工作回顾
完善医院信息系统建设：在前期建设的37个各类子系统的基础上，统一推进了以电子病历为基础的医院临床信息化进程;为以后建设的区域协同医疗、居民健康档案等打下坚实的基础。
完成了固定资产管理系统的建设工作 完成了新农合核算报表开发的工程
完成了门诊智能分诊排队宣教系统的上线工作 完成了门诊收费挂号语音报价系统的安装、挂号和收费的程序一体化工作。
完成了门诊、住院大屏的招标安装和使用。
在临床科室与检查科室之间增加了信息发布功能，增加了科室间的沟通和配合，方便了病人。
完成急救中心调度系统的日常维护及运行保障。 制定内科住院楼涉及信息科的硬件搬迁和软件改造工作计划。
完成了HIS、OA系统的验收工作 完成了 LIS系统的建设和验收工作。 完成了院感系统的招标工作
组织了麻醉系统、重症监护系统产品的演示 完成了PACS系统的招标工作。
完成医院信息系统的日常维护工作，新功能开发运用。
完成信息化网络平台建设和信息系统灾备机房标准化建设工作，健全防火、防潮、防雷等安全设施及医院内部局域网和互联网络线路的升级改造。
完成内科住院楼智能楼宇建设
1、负责结构化综合布线系统及有线电视子系统项目的监管工作。
2、为进一步提高系统、网络的运行效率和维护质量，为保证我院信息系统正常稳定运行，组织完成了综合住院楼灾备机房的招标和建设工作。
3、组织完成了综合住院楼楼宇自动控制系统的建设工作。
4、组织完成了智能门禁一卡通、公共显示及广播系统等建设工作。
完成门诊楼信息点改造工程，顺利完成了门诊各诊室的搬迁工作，确保了各诊室在搬迁过程中电子处方的正常开具。
信息网络安全工作
1、对所有的终端工作站都安装了正版的卡巴斯基6.0加强版的杀毒软件，同时启用了入侵检测、反黑客、邮件病毒检测、文件病毒检测和定期查、杀毒等功能。
2、同时统一对计算机终端的操作系统中的安全策略进行了设臵。
3、改造后的网络支持基于各种规则、多级、灵活的VLAN的划分，各VLAN子网既可相互独立、互不影响，又可实现互联互通。
4、完善和制定了相关管理规定和应急预案：《医院网络信息系统应急预案》《安全管理责任制度》、《机房人员出入管理规定》、《信息存储和保管制度》、《曲靖市第一人民医院非涉密计算机管理制度》、《曲靖市第一人民医院涉密计算机管理制度》、《安全教育培训制度》、《网络安全管理规定》、《网站安全管理规定》、《计算机病毒防范制度》、《信息安全保密管理制度》、《用户信息安全管理规定》、《工作站使用管理规定》《设备与系统运行管理规定》、《计算机及网络保密管理规定》、《电子文档资料管理规定》、《数据备份管理规定》、《信息工作移交制度》、《信息系统维护管理规定》、《应急恢复工作管理规定》、《系统管理员岗位职责》、《网络管理员岗位职责》、《专职机房管理员岗位职责》、《机房值班人员管理规定》《信息公开保密审查制度》、《信息公开责任追究制度》、《信息主动公开制度》、《信息系统应急预案》等制度和规定，以此作为我院计算机网络内控制度，确保网站信息的保密性、合法性和安全性，将计算机信息系统安全工作切实做到防微杜渐，把不安全苗头消除在萌芽状态。
5、认真开展网络与信息系统安全技术检测及风险评估工作和信息网络系统安全自查工作，对我院的网络使用管理制度、机房物理环境安全、网络信息系统安全等做了全面的检测。
医院网站和医院院务公开信息发布工作
科室负责网站资料的更新、信息公开资料的收集和更新，对我院医患之间建立了良好的沟通平台，公布专家出诊时间、专家介绍科室设臵和门急诊、住院就医流程图、健康教育、医院用药基本药品目录、医疗投诉管理制度及投诉电话，大大提高了我院的知名度。截止2010年12月累计主动公开服务类信息、新闻类信息、管理制度类信息、发展规划1000余条，各类医院信息全文电子化率达100%。医院网站信息点击数为20万人次。
图书情报工作
作为医院医学情报传递机构，为医院医务人员提供“新颖、准确、快捷”的信息服务，是图书馆的首要任务。目前医院建立了机构图书馆，方便读者对“中国医院知识仓库”可以在家互联网和在院局域网两种方式查阅资料。同时在用的数据库还有《外文生物医学期刊文献数据库》。共查询数字图书馆19649人次，检索资料36578篇。
二、下一步工作计划： 现状分析
当前世界的发展已进入信息时代。在《2006-2020年国家信息化发展战略》中，党中央、国务院将信息化工作提升到我国现代化建设全局的战略高度，明确提出信息化是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择。
经过三年多来的努力，已基本实现了医院网络间的互联、信息的共享;还要充分认识到，医疗信息化对于有限卫生资源的充分利用和合理配臵、医疗管理水平的不断提升、医疗服务质量和服务效率的不断提高等，发挥着越来越重要的作用。通过卫生信息共享来提高医疗服务效率、服务质量、服务可及性、降低医疗成本以及降低医疗风险的作用已经得到充分验证，并被公认是未来卫生信息化建设的发展方向。国家新医改政策已把“建立实用共享的医药卫生信息系统”列为“八大支柱”之一，根据卫生部“十二五”期间卫生信息化建设“3521工程”的总体框架，即建设国家、省和地市3级卫生信息平台，以健康档案、电子病历和远程医疗系统建设为切入点，加强公共卫生、医疗服务、新农合、基本药物制度和综合管理等5项业务应用，建设居民电子健康档案、电子病历等2个基础数据库和1个专用网络。“卫生部拟分3阶段逐步推进上述工作今年重点工作是组织研究制定“十二五”卫生信息化发展规划出台“加强医药卫生信息系统建设指导意见”;充分调动地区积极
选择上海、浙江等省市作为试点地区大力推进以健康档案、电病历和公共服务信息平台为基础区域卫生信息化试点建设工作;选择部分医院开展远程医疗试点工作逐步制定完善医疗责任认定、患者隐私保护等法律法规;进步修改完善卫生信息平台建设等系列试行标准和规范
其中对医疗机构的信息化建设，更明确了要将医院管理和电子病历等作为重点。因此，国家对医疗信息化建设问题已提到了前所未有的高度，对我们来说，要认清并紧紧抓住这一难得的发展机遇。
工作目标：医院信息化工作2011年的目标是：探索以信息化手段实现医院资源最优配臵，建立网络化、智能化、数字化的全方位服务模式。充分利用信息技术，改造和规范医院管理流程，降低医疗成本，增强管理效率，提升医院的竞争能力和服务水平。为医院提供覆盖行政、医疗、财务等方面的实时监管工具，为医院提供现代化的医院管理工具，为医务人员提供高效的业务流工具和医学科研病例库，为市民享受“一卡通”医疗服务提供信息化手段支持，为实现以“实时、主动、协同”为特征的新型医院管理和医疗服务模式提供强有力的信息化支撑体系。
主要任务：
(一)临床信息系统：在进一步优化现有应用管理信息系统的基础上，重点加强临床信息系统的建设应用，对系统进行精细化升级，优化服务流程和业务工作流程，更好地服务于病人就医、临床诊疗和医院管理，使系统操作更加便捷，管理和控制更加有效，以数字化医院建设为总体目标，以更好服务于临床和科研为重点，建立院感监控系统、手术室临床信息系统、重症监护临床信息系统、心电信息系统、无线移动查房、门急诊输液系统、新生儿防盗系统、数字化医疗设备信息自动传输、无线移动床边护理等信息化系统。推进临床路径信息系统建设：临床路径是一种按照住院天数将特定病种的诊疗项目内容进行标准化的诊疗计划。临床路径信息系统是建立在医院信息系统基础上的诊疗信息系统，其主要功能包括：(1)标准设臵。包括诊疗、时限、规章制度以及费用4大标准的设定以及按住院天数展开各项标准内容。(2)路径执行与控制。路径准入后，严格执行标准医嘱和路径表单中的非医嘱类的各项规章制度或宣教内容。(3)路径的差异与变异分析。对照标准自动分析差异，并进行变异处理与分析。(4)统计分析与评估。评估每一例病案的住院天数、诊疗项目和医疗费用的执行情况，总结变异原因，改进路径标准。达到规范医疗行为，提高医院专业化管理水平。
(二)综合管理系统：
病案管理系统，实现病历首页信息直接从医院各信息系统获取数据和病历质控，减少目前病人信息录入量大、重复劳动的缺陷，能够及时准确地对收集整理后的医疗信息作出分析、预测，对影响医院管理的因素作进一步的分析，使其成为医院管理中不可缺少的信息，既提高病案管理的质量，又提高了医院管理的效率。
全成本核算系统 ，以全成本核算为手段，与门诊、住院、药品、物资、设备、人事、工资、供应等医院信息管理系统联网运行，联网获取数据，联网核算。全面有效地掌握控制医院经营诊疗活动中收入、支出、效益状况，资金、物资的流向及分布，根据经济管理和经济核算原则自动将各种原始信息加工成财务信息。医院科室成本核算是以医院的科室作为成本责任中心计算其成本，是医疗项目成本核算和单病种医疗成本核算的基础。通过科室成本核算可以找出经营问题的症结所在，从而有利于改善经营，为控制成本提供方便，是节省开支，减少卫生资源浪费，加强医院对科室医疗投入、产出管理的重要环节，同时把医疗服务与经济管理结合起来，明确收入、支出和效益，通过调控设臵，实现合理分配，实现医院经济核算和分配的数字化管理。
电子图书管理系统，图书是承载和传播知识的桥梁。在知识经济日益发展的信息时代，人们对信息量的需求日新月异。医务人员对于图书利用率较高，把专业的医疗图书以电子的形式，充分利用医院现有的网络资源，让知识和信息实现共享，采用计算机对其进行管理，实现局域网资源共享，以方便医务人员对图书知识信息的需求。在增加专业图书管理人员的情况下逐步开展网上预约、催还、续借和馆际互借、定题检索、课题查新、信息编译和分析研究,以及最新文献报导等信息服务工作。
医院客户关系(CRM)管理系统：CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。在现代化市场经济条件下，企业利润是以产品和劳务的出售而实现的，医院的收入也是来源于病患的就医与提供的服务，因此，医院应该意识到医院顾客的价值，“赢得顾客，保持顾客”应该成为医院经营的宗旨。据统计，企业利润的 80% 来源于 20% 的老顾客，若降低 5% 的顾客损失率，就能使企业提高 25% 以上的利润，医院只有加强医院的客户关系管理，建立和保持与医院客户的良好关系，才能永远留住顾客，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。医疗机构的客户关系管理。从医疗机构的客户分析、医疗机构应对客户提出合理承诺、医院应进行有效的客户信息交流、医院服务中 80/20 原则的应用：利用个性化服务关注和建设重点客户群体、客户忠诚度的培养与企业利润最大化及医院良好收益的目标是一致的，这种一致性奠定了企业或医院与客户双赢利的利益基础、)医院应以良好的关系留住客户、医疗机构不可忽视的客户反馈等方面着手，CRM将最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效，为医院带来长久增值和竞争力。
人力资源系统ERP：ERP( Enterprise Resourse Planning)激发第一生产力，提升核心竞争力，人力资源管理系统能实现企业人力资源管理业务的全方位过程执行和管理控制。为企业充分发挥人力资源的应用价值，塑造良好企业文化、提升核心人才竞争能力提供了有利的条件。帮助企事业单位解决人力资源管理问题，以提高工作效率、规范管理、达成战略的系统工具。 涉及人力资源规划、薪资管理、 绩效管理、职位管理、人事管理、劳动合同管理 、考勤休假管理 、培训管理、招聘管理、保险福利管理。
网上预约挂号：
(三)建立个人健康档案：建立融预防、医疗、保健于一体的个人健康档案，全过程、全方位的记录健康信息，实现信息的互联互享，并做好与电病历和公共服务信息平台为基础区域卫生信息化试点建设工作与区域化医疗健康档案衔接的准备工作。
(四)新农合系统
(五)一卡通系统
(六)做好数据整合，信息共享，消除信息孤岛：根据国家医改和公立医院改革目标，信息化建设避免重复建设和短期行为。要整合现有的卫生信息化资源，尽快研究完善区域之间、医院之间、医院与社区卫生服务机构之间、医疗机构与社会保障机构之间、医疗服务监管与医疗提供之间的信息共享办法，实现互联互通。在目前已经运行的系统的基础上，以服务病人和医院管理为目标，实现医院内部各信息系统信息互享互通。加强信息系统对医疗费用的控制，以信息系统为工具，完善内部运行机制，建立一套数据展示、挖掘分析、警示参谋的综合信息分析系统，为建立以我院为中心的曲靖市区域化卫生信息系统数据共享和医疗信息共享打下坚实的基础。逐步完善医院信息系统功能规范、信息标准，建立起功能比较完备、标准统一规范、系统安全可靠，与卫生改革相适应的数字化医院。
三、保障措施
1、加强组织领导 医院信息化建设素有“一把手工程”之称，只有院领导高度重视，亲自决策、亲自推动，才能在人力、物力、财力上得到保障，处理好重点项目、难点项目的协调，保证建设的顺利进行。为切实加强医院信息化建设工作的组织领导，医院成立以院长为组长，分管院长为副组长，各相关部门负责人为成员的信息化建设工作领导小组。领导小组结合医院的办院思想和发展战略，制定医院信息化建设发展规划，指导和督促医院信息化建设项目的实施。
2、规范、完善并严格落实信息化建设的各项管理规章制度
建立健全和落实信息化建设的各项管理规章制度是确保医院信息系统建设顺利发展和安全运行的一项重要保障措施，因此，医院将逐步和尽快完善落实相关的一些规章制度，如信息网络系统各工作岗位职责、操作规程，信息网络系统出入管理制度，信息网络系统升级、维护制度，信息网络系统安全检查制度，信息网络系统应急制度等等。
3、认真借鉴其他医院信息化建设发展的经验 全面深入了解国内医院信息化建设发展的现状和趋势，认真借鉴其他医院信息化建设发展的经验，促使医院信息化建设少走弯路，力争不走弯路，加快建设发展步伐，减少甚至完全避免投资浪费，提高建设效率和效益。
4、切实加强计算机网络及数据安全保护措施 为增强医院信息系统网络和数据的安全性，医院在中心机房易址改造时增加对安全保护方面的资金投入，用于设备安全系统、防火墙系统、防病毒系统、数据备份和恢复系统的建设。同时严格控制各类操作人员的访问权限，完善落实各项安全管理制度。
5、加强全院职工信息化知识技术培训、提高全员信息化意识和信息技术应用水平。全员信息化意识和信息技术的运用能力是目前医院信息化建设发展的一个瓶颈。因此医院将对各级各类人员的信息技术应用能力做出明确具体的要求，采取多种渠道和方式加强对各类人员信息化知识技术的培训。努力使全体职工信息化意识和信息技术应用水平适应医院信息化建设发展的要求。
6、加强科室人才队伍建设：强化科室技术人员岗位业务学习和学历教育，加强科研意识。
7、加强团队协作能力。数字化医院建设，应该融合医院先进的管理思想、院内各科室成熟的业务经验和合理的计算机技术，而不是简单地将原有工作流程计算机化，导致最终背离了信息化建设的初衷。信息科必须发挥团队合作精神，与医院相关职能科室、业务部门一起充分调查研究，以业务过程为中心，对医院内不适合的业务流程做根本性改革，改变传统的管理模式，共同设计一个方便快捷、管理完善的业务流程。涉及原有业务流程重组、再造，许多工作都需要管理部门的配合和落实，团队合作是重要而且必须的。
综合信息科
2011.2.8
第四篇：市政府办公室信息科（政民互动）工作总结和工作设想
是不平凡的一年，这一年,我们经历了伟大祖国60周年庆典。在祖国60年伟大成就鼓舞下,在信息中心的正确领导下，我科全体干部职工认真贯彻党的十七大精神,深入贯彻落实科学发展观,解放思想、开拓创新,万众一心，顽强拼搏,完成了年初确定的年度主要目标任务。现将我科工作总结和工作
计划报告如下：
一、工作总结
1、市长信箱的信件办理方面。认真做好《中国》政府网站“市长信箱”信件处理工作。市长信箱信件的处理工作是我科的一项重要工作，全年共受理“市长信箱”信件610件，办结245件，正在办理信件128件，逾期办理信件237件，办结率40.16%。为了进一步规范管理，我们整理了市长信箱办理典型案例集，案例集分为：三农问题集、社会保障企业改制及交通问题集、司法社会治安环保城市民生问题集、文化教育医疗卫生问题集等四个部分。通过这些信件的办理，架起了政民互动的桥梁，拉近了政府和市民的距离，快捷地解决了基层百姓的问题。例如：5月18日，市面粉厂离休职工郭贵泽等4人反映建国前参加工作待遇问题，经曹市长批示后，市粮食局经过与财政局协商，将4人津贴补助每人每月提高1460元，列入财政预算。9月10日，李虎生反映火炬中学老师与个体书店坑害学生问题，经李市长批示后，高新区经过调查，对此事件作了处理，责令当事人将所有学生购书费用退回，并向学生解释清楚，对当事人罚款300元，全校通报批评，取消当年评优晋升资格，很好地解决了学校乱推荐参考书籍问题。
另外，我们及时受理省政府网站省长信箱的信件，办结率达到100%。
2、留言薄和咨询投诉方面。根据省政府办公厅《山西省政府办公厅关于做好网民留言办理工作的通知》(晋政办函47号)要求，我们结合市的实际，以长政办发63号文下发了《市网民留言办理工作实施方案》，规范了全市网民留言办理工作，使全市网民留言办理工作常态化、制度化，并对各级各部门的相关人员进行了培训，共分六期培训130余人。
全年受理网民留言共计539条，办结61条，正在办理178条，逾期办理300条。
咨询投诉方面，自5月至12月底，全市各级各部门收到网民咨询投诉信件158件，办结63件，正在办理39件，逾期办理56件。
3、民意征集方面。，我们就我市公开市委书记市长电话，我市公共设施的设置和公共服务，我市应对金融危机的措施，三一五专题，清明节小长假，创建本质安全型城市，市规划勘测局公告及民意征集，《中国》政府网站建设，无车日活动以及正在进行的行政执法单位执法行为民意调查等10个问题进行了民意征集。除行政执法单位执法行为民意调查外(正在进行)，共收到建议94条。
我市“两会期间”，我们开通了《“两会”民意征集》和《网民热议政府工作报告》栏目，从5月8日至5月26日，近20天时间共收到《“两会”民意征集》208条，《网民热议政府工作报告》建议35条。我们经过分类梳理后，共整理出83条建议，以“《民意征集》简报”形式，分5期分别报送市委、市政府主要领导同志参阅。
市政府法制办公室对全市执法单位行政执法行为进行的民意调查工作，是我们在民意调查方面正式接受的一项任务，我们把此项工作当作一项大事来抓，经和有关部门协作，开发了专门的调查平台，此项工作正在顺利进行中。
4、全市政府网站绩效测评方面。我们负责的全市政府网站“政民互动”栏目绩效测评工作已基本结束，目前正在处理有关数据撰写分析报告。在第四季度我们对全市98个政府网站从领导信箱、咨询投诉、留言板(论坛)以及民意征集四个方面分三次进行测试，发送测试信息近300条，并对98个政府网站政民互动方面进行全面评价。
5、静态栏目维护方面。定时对“走进、便民服务”等静态栏目进行了梳理和更新，进一步完善“魅力城市”、“园林城市”、“卫生城市”三个专题，全年维护相关栏目更新近10万字。
总之，，在市信息中心正确领导下，我们努力工作，完成了全年的工作任务，取得了较好的成绩。但是，工作中也存在着不少问题：一是在管理上还存在着许多问题，还不能适应角色的转变，二是日常工作还没完全程序化、规范化，三是工作还不够主动，四是责任心还有待提高，五是工作做得还不够细致。
二、工作安排
1、在“中国”政府网站建立一个统一的政民互动公众参与平台，将网站上的所有公众参与栏目整合到一个统一的平台上。这个平台上包括：市长信箱、咨询投诉、民意征集、网上调查、留言板、在线访谈，新建市直部门领导信箱、县区长信箱，打造一个完善的政民互动平台，更好地方便网民、服务网民。
2、做好《市长信箱》信件处理工作。严格
按照长政办发130号文件精神，进一步规范市长信箱处理流程，做好信件的收发、分类、登记、转办、回复、存档工作。每月将市长信箱信件的收发、转办、办结、逾期办结情况做好统计报表，报相关领导;每月要总结《市长信箱》信件办理情况，并写出《市长信箱》信件办理情况报告，报送相关领导。
省长信箱的办理工作，根据省政府的安排，按正常渠
道和方式按时办理，并及时做好报表，每月送相关领导。
3、做好《咨询投诉》统计工作。每月按时统计各县市区各相关部门收到咨询投诉情况、办结情况、逾期办结情况，写出总结报告，报送相关领导，并积极督促市直各部门、各县市区做好咨询投诉工作，及时回复网民的咨询和投诉信件。
4、进一步做好《留言板》留言处理工作。按照长政办发63号文件精神，进一步规范网民留言办理流程，认真做好《留言板》网民留言的收集、整理、登记、转办、回复、反馈、汇总、督办和建档留存工作，每月要将网民留言办理情况，写出总结报告，并将汇总表一起报送相关领导。
收集人民网、黄河新闻网、山西省政府网等网站有关给市长的留言，每月将留言汇总成册，送相关领导参阅。
5、定时对“走进”、“便民服务”、“旅游”等栏目进行维护更新。及时收集整理相关资料，及时更新相关栏目。在统计公报出来后，进行及时更新。
6、早动手、早策划，做好我市《“两会”民意征集》和《网民热议政府工作报告》工作，争取在的基础上做得更加完善、细致，为市领导提供更好的服务。同时配合市政府法制办公室做好对行政执法单位执法行为进行的民意调查工作，及时给法制办公室提供相关统计结果。尽最大可能围绕政策法规、城市规划建设改造、重大项目建设和民生问题等各方面的重大决策和措施来征求民众意见，把民意征集做得更好，互动效果更佳。
随着社会的进步、领导的重视、民众素质的提高，我们要积极努力地工作，把“政民互动”栏目做得越来越好，为推动全市政府民主和法制化进程做出更大贡献，努力创造一个全国闻名的优秀政府网站。
第五篇：工信委信息化科工作总结及计划
一年来，信息化管理科在委党组领导下，发扬兢兢业业，精益求精的精神，认真完成科室职能范围的各项工作和领导临时交办的相关工作，不断取得新成绩。为推动全州工业信息化工作上新台阶和全州工业经济又好又快发展做出了力所能及的贡献，现简要总结如下：
一、20××年度工作的基本情况与成效
1、网站采编工作
由信息化管理科主编和维护的XX州工信委网站《XX州工业和信息化委员会网》，在经费紧、人员少、设备差的情况下，克服困难，创造条件，按照“版面活跃、内容丰富、更新及时、栏目科学、查阅方便，格式规范、特色鲜明”的目标要求，不断开拓创新，做到了文字、图片、视频均有所突破和发展。已成为XX州惟一一家专门收藏、传播、查阅XX工业经济信息的政府部门门户网站，对XX工业的科学发展起到了很好的宣传、指导与推动作用，知名度不断提升，受到州内外业内人士好评。目前才为止，《XX州工业和信息化委员会网》全部有效信息突破一万条，达到12485篇(条)，网站日访问量最高时达到1808次，最高单篇信息访问量达18499人次，总访问量达到1724902人次，在全州政府部门门户网站中排名第三。同时，继续推进金工程延申项目建设工作，建成并且逐步完善了18个子网站。完成XX工业和信息化网站群建设并不断提升其运行质量。
2、为中国金州—XX门户网站以及省州有关部门提供信息
共向XX州人民政府主办《中国金州》网报送信息185篇(条)，采用95 篇(条)，预计全年度报送信息达 200 篇(条)以上，采用信息达 100 篇(条)以上。同时还按照上级部门要求，根据局领导安排，及时向XX省经信委网站、XX日报、州委信息科、州精神文明办、XX广播电台等媒体报送了大量有关信息。
3、工程建设领域信息公开和诚信体系建设及专栏网站建设工作
州工信委作为全州工程建设领域信息公开和诚信体系建设工作协调小组成员，承担了工程建设领域信息公开和诚信体系建设及专栏网站建设工作，在中国金州—XX门户网站连接了专栏和在XX州工信委门户网站设立了专栏，20××年12月10日统计，全州27个专栏网站100%开通，并上传发布信息,共公开发布审批信息919条,招投标信息211条,建设管理信息207条,用地预审信息62条,用地审批信息43条,土地整治审批信息66条,从业单位信息193条，从业人员65条，常规信息663条。全部合计:2429条。其中八个县市和有独立门户网站的先期列入信息公开的部门15个网站，实现100%开通链接，州级平台网站发布通知公告17条，最新动态88条，政策法规10条，项目信息公开313条，合计428条。由于工作人员具有强烈的责任意识和精益求精的敬业精神，XX州工程建设领域项目信息和诚信体系建设工作能够按照省州的要求，完成各项工作目标任务，专栏网站信息更新及时，图文并茂，版面丰满而活跃，得到各界好评，更得到XX省治理工程建设领域突出问题工作领导小组的关怀和抬爱，有幸成为全省四家撰写典型经验材料的市州之一。
4、项目申报、网络安全及其他工作
今年以来，组织申报信息化项目3个，涉及资金1300多万元的项目进入实施。与XX电信XX分公司、XX移动XX公司等单位联合，举办了2期信息化专题培训，培训人次达到300人以上。在网络安全方面，按照省经信委信息安全处的求，做好网络安全工作。10月份开始，在仅有的2名科室人员中，又抽出一名科室人员常年参加由州委州政府组织的“四帮四促”与“党建扶贫”扶贫工作。
二、20××年的工作打算及建议
1、按照机构改革后信息化管理科16项职能要求，做好推进信息化和工业化融合，协调企业信息化、电子政务和电子商务发展，促进通信、广播电视和计算机网络的融合等项工作所涉及的调研、试点以及项目库建设工作。
2、配合省经信委信息化推进处、XX省电信总公司等单位继续抓好XX省工业信息化“金工工程”在XX州有关项目建设和“打造千家数字企业”等项工作，突出抓好视频会议系统建设，完成20-40家“数字企业”“六个”建设工程等工作，继续抓好工程建设领域信息公开和诚信体系建设及专栏网站建设工作，办成20××年XX工信系统信息化建设工作的亮点工作，从而加快以信息化促进工业化发展的步伐。
3、按照州政府领导要求，紧紧抓住XX省实施工业强省战略和XX州实施工业强州战略的机遇，开展好成立XX州信息化建设专家组的有关工作，配合做好州政府信息化建设专项资金管理与使用工作。同时积极开展信息化和电子政务培训、信息安全执法等项工作，力争取得实效，展现亮点。培训工作采起走出去、请进来等灵活多样的办法，计划全年开展2-3期全州性、覆盖工信系统相关部门和企业、具有相当规模的信息化、信息安全基础知识和技术的专门培训。
4、建议委领导开展各项重大工作和重大活动时，通知信息化管理科信息采编人员参加。同时鼓励委机关科室人员提供信息，信息化管理科将采用情况进行登记，纳入年终考评。科室人员该表彰奖励的，按照各县经贸局和企业信息人员相同标准，给予表彰奖励，建议为信息化管理科增加人手，增设传真机、数码照相机等硬件设施，以适应新形势对信息工作的需要。
总之，20××年，信息化管理科将一如既往地发扬吃苦耐劳，顽强拼搏，求真务实，精益求精的敬业精神。认认真真按照委领导要求，认真学习贯彻党的十八大精神，围绕全州经贸工作的中心任务，传递经贸工作最新信息，交流企业管理先进经验，及时反馈宏观经济，各行各业和各类市场的发展动态和趋势，为XX工业经济又好又快、更好更快发展而不懈努力，力所能及做出应有贡献。