第一篇：售后服务承诺保证措施
服务承诺保证措施
供电服务承诺保障措施
1、供电可靠性方面。加强配网运行管理、设备选型和新客户验收等环节管理，提高配网运行质量、提高供电可靠性。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务承诺。所有营业网点按照国网公司视觉识别系统要求进行了统一装修，电价、业务流程、服务承诺等统一上墙公布。在新电价出台后，及时进行变更。在营业场所设置节约用电和安全用电的展板和宣传册，并定期更新内容。
3、供电方案答复期限、居民和非居民客户在受电装置验收合格并办理相关手续后的送电时限。结合十项承诺的时限要求，适时对电力营销工作制度中，涉及供电方案和送电时限的条款进行修改，同时核对电力营销系统中各环节流程时限。对供电方案答复，要求统一书面答复客户。对业扩报装流程中所涉及的时限要求，责任落实到人。加强报装环节中各班组的工作效率和速度，简化服务程序，申请、勘察、装表实行一条龙服务。
4、当电力供应不足时，加强调度监督管理，严格执行政府批准的限电顺序。
5、供电设施检修停电和欠电费需要依法采取停电措施时的提前告知。严格执行计划检修停电公告制度;严格执行停限电审批权限和程序，具体保障措施;严格按规定时间和程
序通知客户，当检修计划变动时，也要及时通知客户。
6、电力故障报修服务。客户拨打故障报修电话后，要急客户所急，想客户所想，在不超过到达现场时限规定的前提下，在最短的时间内赶赴现场，及时处理。备品备件、车辆出动、工器具等方面制定准军事化管理制度，严肃报装纪律;加大95598宣传力度和故障抢修范围的宣传，让客户意识到不属供电企业的故障应尽快找物业等有关部门处理，以减少停电时间。
7、电力服务热线“95598”，24小时受理咨询查询、服务投诉和电力故障报修。继续完善“95598”的服务功能，认真按照一口对外和内转的原则办理业务。推行电话预约报装、电话查询报装进度、电话查询电费等服务。
8、认真实施供电优质服务活动实施方案。通过活动切实有效的开展，努力实现服务态度礼仪化、服务程序标准化、服务手段现代化、服务方式便捷化和特殊服务亲情化，严格兑现服务承诺，在全社会树立供电服务的良好口碑和服务品牌。
9、注重电力营销信息系统的功能升级和不断完善，为兑现兑现承诺提供良好的软硬平台。不断加强系统建设，有效提高业务效率和服务质量。
第二篇：质量保证措施及服务承诺
1、针对贵单位本工程的可研编制工作，我公司高度重视，经公司管理层研究，一旦我公司中标，抽调最优秀、最专业的专业技术人员开展工作。
我公司保证积极配合贵单位，确保认真、负责、准确、及时的完成贵单位交付我们的工作。
3、我公司在可研文件编制过程中明确分工、明确责任，并严格实行责任追究制。
4、我公司在编制过程中实行层层审核把关，所有项目由工作人员本人自审无误后报送项目组长，由项目组长审核后报送项目负责人，最终项目的定案由项目负责人召集项目组长及主要技术人员，共同审核确认。
5、、我公司承诺保证在贵单位要求日期内完成全部可研文件编制工作，并力争能提前完成。
第三篇：技术服务及售后服务的承诺及保证措施
一、技术服务与支持
我公司此次投标的上述产品在中标并签订供货合同后，可以三十个工作日内供货，将负责本项目全过程工作并对所提供的货物的技术、质量、进度、服务负全部责任。供货符合采购方的进度要求。供货时将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料、工具和备品、备件等交付给采购方。我公司对于此次的投标产品，无论是自产还是代理的产品，除了严格对产品的质量进行控制外，还对货物的安装、调试及检验、验收、培训等事项采取良好措施，以保证采购方及时、准确、安全的使用产品。
二、售后服务承诺及保证措施
1、对于此批货物的安装，我司专门组织一支具备相关的专业知识、技术水平、相应资历和能力，并熟悉此批货物规格、技术指标及安装工艺，有足够能力安装调试此批货物的专业素质人才进行免费安装和负责调试工作。
2、安装货物时，我方会向采购方提供合同货物安装所需的材料及相应的技术资料。
3、我司在预计送达货物到采购地点时，会提前7天通知采购方，并会派专业人员到安装现场进行详细考察，在完全了解现场状况及环境要求下便于更好、更快的进行安装。
4、安装时根据采购方提供的项目需求说明，安装完毕后会对所有投标产品进行调试和测试，达到性能好，操作自如。调试时主要是看产品的各部件有无破损断裂或影响产品外观和使用性能，整体结构应无破损。
5、本公司实施及监督所供货物的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供货物运行、维护实施监督指导，我司在此期间仍会承但在质量保证期内的义务。
6、我公司派专业人员无偿对采购方人员进行培训，为采购方培训操作和维修人员。免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员，培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助其掌握操作技术和维护保养常识等。我方承诺可为采购方集中组织 2天、不少于 20人的培训。
7、 根据投标承诺和要求提供最优质的产品、最完善的服务。本次投标产品的免费质保期为12个月。在质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障问题，免费提供维修和更换服务。在使用我公司产品时，如果因产品本身的原因使您不能正常工作，请及时通知我们，我们将提供另外一台同型号的备用产品供您临时使用;如果是保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担产品维修工本费和来往运送的费用;
8、 我们将长期提供产品零部件的提供和设备维修。在保修期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务;如果是在保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担更换配件的工本费;
9、无论是“三包”期间还是之后，用户在使用时，发生故障时，我公司承诺24小时到现场服务，对于买方提出的服务申请，在1小时内做出回应，8小时内维修技师到现场服务，在保修期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务;
10、 定期进行用户回访，我公司每年会对所售产品做一次回访，及时处理用户意见，包括产品的使用及维护保养，免费做培训。
第四篇：供电局供电服务承诺保证措施
供电服务“十项承诺”保证措施
一、城乡地区：供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。
保证措施：
(一)供电可靠率
1.加强停电作业的管理工作。
(1)做好停电事件的可行性、必要性及合理性审查;
(2)一次停电完成多项工作内容;
(3)现场听令，减少非工作停电时间;
2.利用线路沿分布图及可靠性报表和业扩增容报表实现用户基础数据的自动累加、统计。确保基础数据统计的准确性。
3.合理计划，统筹安排，以减少用户接火停电时间或带电作业次数。 4.增加应急发电车的使用，减少对用户的停电。 6.积极采用高可靠性、免维护的设备。
7.通过电网建设与改造，合理布局变电站，进一步缩短10kV线路供电半径，优化电网结构;
(二)电压合格率
1.按照最新制定的《无功电压管理工作》的要求，明确各部门的管理职责及分管责任人，制定本部门的管理制度及措施，严格执行各项管理规定，分工明确、责任层层落实。
2.调度运行人员严格执行电压调整规定,及时投停电容器及根据电压情况调整主变分头, 从系统上保证供电电压质量，维持公用变电站母线电压在合格范围内。对出现的问题，及时向上级调度汇报，请其协助调整，如仍无法调整，应向电压无功专责人反映情况。调度室应每季度做好无功电压工作总结分析,并召开季无功电压分析会议。针对无功电压存在的问题提出相应措施。
3.电网运行方式人员，在安排方式中，必须充分考虑电网的电压情况及无功潮流情况，结合电网的实际情况，作到合理的安排电网的运行方式，特别是合理安排无功补偿设备的检修，以求做到系统无功潮流的优化、降低线损、改善系统电压状况。 4.将所有就地无功自动补偿装置全部修复并投运。在今后的有关无功补偿及调压装置的订货、技术协议、验收、投运等有关事宜必须按照新的《无功电压管理工作》的要求，由公司无功电压专责人统一管理，各部门配合。各部门在制定大修计划时应考虑有关无功补偿装置的相关事宜。
5.有计划的引进网络电压无功调整系统，以现代化的调压手段从技术上来保证电压合格率指标的完成。该系统可与现有的变电站自动化系统接口，利用网络数据对电网的无功电压情况做综合的判断，通过计算，确定一套全网最经济的运行方案，可实现区域自动调整。
6.在设计和新建、扩建、改建变电站中必须按照新的《无功电压管理工作》的要求配置充足的无功补偿装置，并且保证无功补偿装置同变电站同步验收、送电。对于大容量电容器组要求进一步分组细化以求最优无功补偿效果，重点加大市中站供电区域的补偿力度。
7.严格用户的无功配置管理，在用户新建、改建、扩建变电站时，必须按照规定配置、投切补偿电容器，以维持力率的合格，并且大力推荐配置自动补偿装置。对于35KV及以上用户新建、改建变电站中的无功补偿配置应报公司电压无功专责人处备案。加强用户电压无功调整的培训，及时投停电容器和调整主变分头，尽量做到高荷时少吃网上无功，低荷时不向系统倒送无功，保证B、C类电压合格率的完成。
8.针对居民端电压合格率(D类)相对较低，且调整困难的问题，将采取滚动监测的手段，实实在在的提高居民端的电压质量。
(1)用配变的电压调整严格按照有关配变调整的规定执行。
(2)公司每年进行一次D类电压监测点的调整，选取一批有代表性的监测点对D类电压进行监测，从而逐步的、真正的改善D类电压监测点的电压质量，保证合格率在94%以上。
二、供电营业场所公开电价，收费标准和服务程序。
保证措施：
1.在大厅醒目位置设立公开电价、服务程序标示牌或设立电子标示牌，在营业场所及宣传栏悬挂。
2.厅内的触摸屏、显示屏内也可查询到相关资料。
3.为客户提供办理用电程序、用电常识及安全用电等咨询服务。在受理客户的咨询时，服务人员要耐心解答，做到客户满意。
三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
保证措施：
1.公司业扩报装工程实行客户代表服责制，由客户代表组织相关部门负责人对业扩工程的全过程进行检查和管理，全面掌握工作任务及进程。
2.公司推出个性化服务制度。低压用户由客户服务中心批复。315KVA以下高压客户有客户代表和规划专责和现场勘察，由公司生技部审批。315KVA到800KVA有客户代表和规划专责会同生技部，安监部，县调，和运行单位近行现场勘察和审批，800KVA以上报昌吉电业局审批。实行业扩例会制度，每周五召开，在制度上保证高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
3.严格考核。
四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
保证措施：
1.保证城乡居民客户受检验合格后，3个工作日内送电。非居民客户受检验合格后，5个工作日内送电。对于因天气或其他客观原因送不上电的，要及时通知客户并向客户作出解释。
3.对受电装置进行综合验收，验收合格后当日送电。 4.严格考核。
五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
保证措施：
公司内部建立“传票”工作机制，根据派单情况，及时组织验收小组对工程进行验收，验收合格并立即办理相关手续后，在5个工作日内及时送电。
六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 保证措施：
1.分析产生电力不足的原因，采取响应的解决措施，严格执行政府部门批准的限电方案。
2.调度要实际的、合理的进行用电指标分解，遵照“三公”调度的原则，进行分配用电客户用电指标，并作好落实措施，和三公”调度的信息披露。
3.长期电力不足，要加强宣传力度，结合本地区实际情况，加强电力需求侧管理工作，得到政府的支持，做好社会宣传工作，引导用户经济合理用电，移峰填谷，避免拉路和减少拉路，确保保障居民生活用电和重要部门以及企业的安全用电。
4. 加强与政府部门、用电企业的协调与沟通，共同采取措施，缓解电力紧张状况，确保电网安全稳定运行。
七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
保证措施：
1.根据公司计划检修月报，将线路停电时间由调度所提前7天通过报纸、电视台向社会公布;同时通知相关单位对停电情况立即进行通知，并建立停电通知记录薄，详细记录通知时间、停电内容、范围及时间、受话人等。
2.严格执行公司关于设备计划停电检修的有关规定，严格履行、控制设备停电的申请报批手续。
3.对非计划设备停电，由专人负责通过电话按规定通知到客户。
八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
保证措施：
1.抓好故障抢修队伍建设和领导，全面提升抢修人员“亮出精彩”品牌服务理念，进一步提高抢修人员职业道德素质和业务素质，真正做到：“只要您一个电话，其余的有我来做”。
2.保证故障报修电话通讯畅通，微机联网工作正常。专人负责接听故障报修电话，铃响三声内必须礼貌接听电话，并了解清楚故障地点和类型，认真做好纪录，立即报告抢修负责人。抢修负责人接报后应迅速做出抢修安排，做到5分钟内出车。
3.备足和及时补充抢修用工器具(包括夜间照明灯具、电源)及材料，一般常用抢修材料随车存放备用，其他抢修材料单独存放便于随时取用。 4.加强抢修车辆的维护保养，时刻保持车况良好，保证及时出车。
5.加强供电服务值班，配备充足的备品备件及作业工具，遇到报修后立即行动。加强“报修工作传票”的控制管理。
九、客户欠费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
保证措施：
1、对电力客户欠费需依法采取停电催费的，由辖管供电所按规定办理。对每月在规定的缴费日期内未缴清电费者，自当月23日进行第一次催费;对于催费仍未缴清电费者，自30日下达停电通知书;对于下达停电通知书仍未缴清电费者，各供电所将于次月对此类客户采取停电措施。对于没有按规定对客户欠费提前7天送达停电通知书而采取停电的工作人员，将按规定对责任人进行严格考核。公司统一印制催费停电通知书，客户欠费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书，通知书一式两联，一联送客户留存，一联让客户签字(盖章)后存档，通知书时间明确。
第五篇：第六节 服务承诺及质量保证措施
本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。
一、质量保证目的
为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。
二、质量保证措施
(一)自检制度
本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。
(二)保证措施 1. 加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。
2. 加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。
3. 推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。
4. 质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，分析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。
5. 认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作。
6. 认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。
7. 坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查，评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。
8. 工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资料及工程质量评定标准等有关文件。
(三)质量保证体系
认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能相互协调、促进的质量保证体系。
1. 绿化养护及保洁质量管理制度
公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁服务，使之展示最美好的形象。绿化养护及保洁质量是企业的立足之本，绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。
绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须向项目经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告项目经理。
在工作中，项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及保洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其适合需要的地方，做到物尽其用。 2. 绿化养护及保洁服务安全管理措施
我公司的安全方针是：严格管理、安全第
一、预防为主;我公司的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。
(1)建立健全安全管理组织机构
1) 建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构，行使安全监察职能，经理任安全员，并把安全工作贯彻到班组。
2) 坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。
3) 加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志;危险作业地段要设醒目标志，以其引起人员注意。提高现场人员的自我保护意识。
4) 制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。
(2)具体保证制度
1) 实行安全责任制
安全工作由项目经理全面负责，各级负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责，层层把关。 2) 进行安全教育
绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁服务前，还需根据该服务的绿化养护及保洁特点进行现场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握绿化养护及保洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求，克服麻痹思想及时采取安全防护措施。
3) 实行安全检查
绿化养护及保洁期间，项目经理必须组织好日常的安全检查工作。项目经理也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查，绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检，月检和日常的检查活动，确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。
4) 购置保险措施
所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。 5) 农药的安全使用
农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施用化学农药，防治病、虫、草、鼠害，是夺取农业丰收的重要措施。如果使用不当，亦会污染环境和农畜产品，造成人、畜中毒或死亡。农药使用中的注意事项：
① 配药时，配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药。 ② 拌种要用工具搅拌，用多少，拌多少，拌过药的种子应尽量用机具播种。如手撒或点种时必须戴防护手套，以防皮肤吸收中毒。剩余的毒种应销毁，不准用作口粮或饲料。 ③ 配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的安全地方，要有专人看管，严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食。 ④ 使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药。药桶内药液不能装得过满，以免晃出桶外，污染施药人员的身体。
⑤ 喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏，以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时，应先用清水冲洗后再排除故障。绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网。 ⑥ 施用过高毒农药的地方要竖立标志，在一定时间内禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。
⑦ 用药工作结束后，要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库保管，不得带回家去。清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理，不准随地泼洒，防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品，不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理。浸种用过的水缸要洗净集中保管。 6) 清洁剂的安全使用
保洁工作清洁剂(包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等，以下统称清洁剂)的使用必须符合以下规定：
① 使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。
② 严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。 ③ 严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。
④ 不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。
7) 安全守则
① 保洁员工自觉遵守安全规则，服从上级管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。
② “四注意”注意警示标志，谨防发生意外。注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。 注意广场运动设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。
③ “五必须”必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。保洁前做好各项防护，保洁后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。
④ “七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志，不准发出违章指令，不准在追逐打闹、打架斗殴，不准使用有安全隐患的工具、设备，不准臆测行事，当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。
(四)质量监督与检查
1. 以甲方的服务要求为我方工作准则。对甲方的意见和建议虚心接受。
2. 以自检为重点，优质为动力;以景观为目的。以检查为监督，质量监督工作力求主动，不可被动。
3. 工人每天都有0.5--1小时用于自查，项目经理每日巡查二次，一是检查问题，二是解决问题。
4. 从工人到经理，凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决。 5. 节假日前后加大自检力度。对相关的责任人，均切实做到赏罚分明。
(五)奖惩措施
奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效办法之一，也是我司实施科学管理的充分体现。 1. 激励说明
(1)实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性，严格做好各项工作，明确奖罚。
(2)实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工实施奖惩制度，加分标准与工作表现挂钩，并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。 (3)依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后顾之忧，保持良好的工作作风，且提供优质的服务。 2. 奖惩说明
(1)为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁项目做贡献的积极性，充分发挥以项目部为家的主人翁精神，根据项目部的实际工作情况，按照奖优罚劣，奖罚分明的原则执行。
(2)实施奖惩制度：坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则。对违反公司规定和各项制度的，坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工，必须从严惩处。
(3)嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工;制止重大事故发生着;提出合理化建议被采纳有显著成绩着;为生产节约经费者;在企业技术革新中有一定成果着;根据贡献大小，达到其中一项，由项目经理报公司审批给予嘉奖或物质奖励。
(六)质量控制措施
1. 加强作业项目的质量监控，使作业全过程处于受控状态。 2. 加强因素控制，确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养护作业的动态管理。
3. 开展公开活动，克服质量通病，争取质量目标一次过关。 4. 工序交接时，项目经理必须对项目质量作出客观、正确的评价，达不到质量目标着返工重做。
5. 认真接受甲方监督管理工程师及当地绿化质量监督部门对项目质量监督检查。对提出的问题及时整改，合格后申请复验。
6. 在管理上“严”字当头，长抓不懈，认真执行专业质量检查制度：个人检查--项目经理检查--项目经理复查--各专业质检员检查验收。
总之，若我司中标，我公司将严格执行以上质量保证措施，充分发挥质量保证体系的作用，贯彻ISO9001：2000标准，使全体员工认识到质量第
一、争创质量是企业生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第
一、信誉第
一、用户至上”的观点，严格把好每一道工序的质量关，确保无论是整体还是局部都要养护到位，最终实现质量目标。