一份优质的报告，需要以总结性的语录、合理的格式，进行工作与学习内容的记录。想必你也正在为如何写好报告而发愁吧？以下是小编精心整理的《话务员的社会实践报告》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：话务员的社会实践报告
关于暑期做话务员的社会实践报告
如今，大学生在假期一般都会去做兼职，有的人主要是为积累社会实践经验，给自己今后步入社会做好准备;而有的人则是为打发无聊的假期时间，以充实自己的假期生活;但更多的人还是为挣钱贴补生活费，为家庭减轻一些负担。
一开始，听同学说话务员这个工作很累，每天都要打很多电话，很枯燥。但是我从未做过话务员这个工作，想亲自去体验一下，所以就去面试了。在面试这个兼职时，我以为做话务员必须要普通话特别标准才行,所以自己能被应聘上的几率就不是很大。但是，面试的老师告诉我们，他们需要的并不是一定得普通话特别标准才行,还应具备一些其它的条件。例如需要有耐心.对工作认真负责的态度等等。我到了面试的地方，才发现原来应聘这个工作的人还挺多的。幸运的是，经过一番激烈的竞争之后，最终我获得了这个工作的机会。
这次我实践的单位是重庆益才学校。它既是一个驾校，还是一个中专学校，除此之外，也是一个培训中心(主要是针对于幼儿老师，保安，消防人员)。所以这个学校就好比一个多功能的餐车，内容比较丰富。由于面试是在我们考试期间进行的，所以中途还去培训了两次。在考试全部结束后，我与同去的室友就把行李搬到了重庆益才学校。但是，在正式上班之前，还得培训，面试。直到通过几位老师的考核之后才能上班，而考核的形式就是让我们给老师打电话。其实，内容大致就是我们手里拿的资料，关键是看你如何表达出来。刚开始，
我感到特别紧张，因为面对的不仅有陌生的同学，还有陌生的老师，加之没打过，对资料也不是很熟悉。因此，我在第一次考核的时候并没有顺利通过。但是，我也没有在此时气馁，回到寝室后，我加紧熟悉资料，又找同学演练了好几次，于是我在第二次考核时便通过了。这让我感到自己的努力没有白费，心里很开心。
经过一系列的面试，培训，考核之后，终于在七月一号能够正式上班了。这也让我心里感到踏实，安稳了一些。同时，我带着兴奋与激情投入到工作中。接下来的日子，我们都是在教室里打电话，总共有30个人，有两间教室，所以每间教室有15个人。教室里配有空调，饮水机，故而环境还是可以的。而这个工作每天都是对着一叠资料，一台电话，打给那些今年高考完了的同学。在工作时，有时候难免会遇见有些素质不高的，甚至可能还会骂人的同学或家长，这些都是我们不能控制，避不了的。有些同学可能会因为这些而影响心情，然后把不好的情绪又带到工作中去。事实上，碰到这种情况，大家心里都不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以。当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此。在我遇到这种情况的时候，有两种解决的办法。首先是理解他们，会想也许他们已经接到过太多学校打过的电话了，所以才会这样，很正常。其次就是倾诉，把情况给同学说一下，然后就没事了。其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话,我就好难过。因为我自己就是农村娃，我能体会到没钱读书的痛苦,
感受到被学校拘之门外的无奈。但我除了可以对他们说几句鼓励的话外,却也什么都做不了。另外，在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。其实，只要我们秉着诚信的态度，礼貌的用语，用心的与他们交流，很多时候，他们也会很乐意和我们交流。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在我们说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。领导为了让我们有竞争，提高业绩，还给我们制订了一个奖惩制度：连续三天业绩排在前三名的人奖励10块钱，反之，连续三天业绩排在后三名的要罚5块钱。所以，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个同学有意向等等。在这期间，有些人在工作之后觉得不适应，受不了这种压力，毅然选择了离开。坦白的说，看着同伴们一个个离去，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，嗓子都哑了，但是又觉得既然已经做了，那就应该善始善终，坚持下去。记得有这样一句古语：“既来之则安之”，所以我选择留下来，并且我也相信一分耕耘，一分收获，结果并不是最重要的，过程才是最有价值的。
这个暑假，无论是在工作上或是生活，我都觉得收获颇多，交到了一些新朋友，适应了新环境，增长了一些见识。其实，与人相处，贵在诚信，还有就是要尊重他人，就像微笑是相互的。只要我们用心去做，相信无论是什么样的事，都会朝着好的方面去发展，最终达到或者超出预期的效果。真的很感谢这一个多月的打工生活经历，让我真真切切体会到了赚钱的不容易,也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛
苦,所以，在平时生活中更应该勤俭节约一些。同时，也锻炼了我与人打交道的能力,随机应变的能力,适应陌生环境的能力。
所以，真心希望在校大学生们，在假期期间都能够多多参加一些社会实践，因为它会让我们学到许多在校园内学不到的东西，成为我们成长路程中极其宝贵的经历。
第二篇：关于暑期担任话务员的实践报告
摘要：通过在暑期担任话务员的社会实践，我充分认识到社会是一个大课堂，大学生应该多投入到社会，提高自身的实践能力，才能认识到自身的不足，为以后走出校园踏入社会创造良好的条件。
我于7月2日到8月10日在重庆市工商大学应用技术学院担任招生话务员一职。在此期间，有40个大学生，分成了6组，分别由学校老师引导。各个同学都十分认真，拿着手里的单子，打电话到各个地方，有四川，云南，陕西，贵州，重庆……说着普通话，礼貌的询问着。在此期间，除了对工作的积极，还有和在校老师的沟通谈心。听听他们对当代大学生的意见和对大学生的建议与希望，听他们讲诉着社会的进步与发展，我深受感悟。在实践活动中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人 呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家繁荣富强的途径,提高国民素质的实践活动.另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出差错,如果我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有知识,还要拥有各方面的综合素质以及一些应辨能力,光靠在学校汲取知识,远远不够,从现在开始,就要培养自己的能力. 我以后也要珍惜在校学习的时光,不断参加类似的活动,有目的的深入实践,之后还要`进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否自己宝贵的实践阅历打开成功之门!
暑假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实 践中检验自己。一个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸?还是依恋?回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希 望，苦涩中流露出甘甜。 通过本次社会实践活动，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长;另一方面，我们为社会做出了 自己的贡献;但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密 等问题。我回到学校后会更加
要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知 识，并不断深入到实践中，检验自己 的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。
第三篇：寒假做客房服务员的社会实践报告
摘要：本文讲述了自己当时做客房服务员时的一些经历，并道出了自己从中悟得的一些小道理。论文开头先说明进行社会实践的缘由，紧接着，便是叙述在做客房服务员过程中做的一些琐事，最后，便在阐述自己的感想和看法中了结。此次社会实践活动让我认识到：“吃得苦中苦，方为人上人。”;任何道理只有在亲身的实践中才会显示出其应有的价值;日后必须十分注意进行社会实践。
关键词：客房服务员毅力忍耐敢问乐观经验
为了响应学校的号召，在今年寒假期间，我进行了人生第一次最有意义的社会实践——做客房服务员。本来我是个农民之子，家里农活多得绝不会有离家打工的机会的;但今年却不同，今年我已经是大学生了，学校的社会实践终于为我提供了这方面的机会。我非常珍惜这样的机会，经过慎重选择，便决定去宾馆做客房服务员。
我应当感到庆幸，在进行社会实践时所打的第一份工就找对了职业——为着千百万宾客服务的平凡职业!因为就在这种平凡的职业中我领悟到了许许多多有益的东西，这些有益的东西对现在的我作用之大，以致于现在的我在之前二十天里吃尽了苦头也毫无怨言。在这里，我觉得很有必要先将之前这段打工的经历简要地作一番叙述。
从一月二十日算起，到二月十日结束，除去过年放的两天假，我共做了二十天的客房服务员。首先，从一月二十日至二月一日，作为客房服务员的我的主要工作就是搞卫生。搞卫生?这不是清洁工做的事情吗，关客房服务员什么事?原来银河商务宾馆是新开的宾馆，想赶在过年时开张，但又苦于招不到足够的人手，没办法了，客房服务员就要搞卫生了。搞什么卫生呢?撕掉新安的门上的胶纸，刷净瓷砖上残存的水泥浆，摆放好弄乱的家私，扫地和拖地……由于只有区区四人，要在短短十三天内将五层楼三十五间客房兼廊道和楼梯的卫生搞完，工作量是巨大的，但我坚持下来了，尽管每当晚上感到手脚疼痛时心里有点抱怨。我对自己说，一个大学生连搞卫生这样的事都害怕做，耻辱啊!身为农民之子连搞卫生这样的事都做不好，惭愧啊!一定不要害怕搞卫生，这是锻炼自己毅力的最好方法。如此这样，心里的那点抱怨便消失了。然后，过年休息两天便到了二月四日，这一日是我难以忘记的一日。或许之前十三天的工作量吓坏了其中两个客房服务员，又或许在两天的休息中这两个客房服务员绷紧的神经彻底放松开去收不回来了，但不论怎样，有一件事确是可以肯定的，那就是这两位客房服务员突然辞职不干了。这样问题就来了：他们先前的工作现在留给谁做呢?只能留给我们剩下的两个员工做。早上清洁客人退去的房间，铺好床，抹干净桌子、杯具，换好新的浴巾、面巾、牙刷、洗发液等等必需的日常用品，等这一切都搞完了便拖地，如此一间客房搞完了便接着搞下一间，一直搞到下午吃饭。下午吃完饭后便又继续干相同的活儿，没有半点作息时间，当这些活儿都干完了就开始将五层楼所有客人用过的床单被套浴巾等用电梯搬运到一个指定的地方分开等待接收人员带去干洗，连这些也都干完了，回看天色，已是傍晚，下班时间过去很久了。不得不说，这一天特别的累，腰又酸，背又痛，于是抱怨之心再次萌发。但我还是潜意识地鼓励自己，要将客人退去的三十三间客房的卫生及时清洁好，这对我们两个员工来说无疑是一项巨大的挑战，但我们最终挑战成功了!这难道不应该自豪吗?既然这份工是自己慎重选择的，就决不可轻易放弃，一定要熬过去，人总得要对自己做出的选择负责，何怨之有?如此这般，心中的抱怨再次消失。而自二月五日始，我的工作量慢慢降低了，一方面是因为宾馆里被客人订的客房逐渐减少了，另一方面是因为宾馆先后招
聘到了五位员工;但相应的活还得干，我干啊干，直干到二月十日结束。
我这段打工的经历在那些打了无数趟工的人的眼里看来，可能毫无意义，但对体验过这段打工的经历的本人看来却是意义重大，因为这样的经历我才经历第一次，它让我初步认识到了一个很现实的社会，进而改变了我先前在脑海里凭空构思出的千百个与打工有关的天真看法，进而确立了我最初的就业观。我从这段打工的经历中领悟到了许多有益的东西，现在主要地把它们归纳为以下三点：
第一，做事要有忍耐。忍耐对一个人来说是极其重要的，一人做事，其成败与否，在很大程度上是由忍耐决定的，谁越不受蛊惑，学会忍耐，谁就越有成功的希望。如果当时我缺乏忍耐，吃不了苦头，干着干着便辞职了，那我的社会实践活动就要以失败而收场了，这可不是我愿意看到的。我的忍耐帮助了我。我反复叮嘱我自己，以后做什么事情一定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事。
第二，不懂的要敢问别人。铺床单，入被套，这两项技艺是很讲究学问的，我在未做客房服务员之前根本就不懂，现在做客房服务员了，不懂咱办?只能去问经理。问一遍做不会，我便问第二遍;问第二遍还是做不会，我便问第三遍，就这样反复问了六七遍，我终于把这套学问最基本的东西学到手了，而经理并未因我反复问她而感到厌烦，因为我是很虚心向她请教的。所以，现在我有充分的理由相信，学任何一门东西，只要有心学，不懂就问，虚心请教，就必定能把它学好，说什么学不好，其实那是自己为自己没用心学找的最笨拙的借口。第三，要以乐观的态度对待一切事情。做客房服务员时，我为自己打工超过规定的工作时间(经常超出一个半小时)抱怨过，为自己干太多劳活(一个人打两个甚至三个人的工)抱怨过，但最终我还是用乐观之心去取代抱怨之心，以乐观的态度去面对这一切，鼓励自己，相信自己。在生活中有很多事情是我们无法改变的，既然那样我们何不用乐观的态度对待、处理它们呢?老是心怀抱怨，黯然伤神，这对我们来说又有什么益处呢?徒增烦耳。我觉得，以后学习抑或办什么事情都要怀乐观的态度，这样，纵使学不好或者办失败了，但至少在精神上也是胜利的。
以上归纳这三点在未做客房服务员前并不是不听过，不知道，相反，听得很多，知道得很多，但却从来没有比做客房服务员后那样深刻、切身地领悟过。“实践是检验真理的唯一标准。”以前我把这看作是一句枯燥乏味的空话，现在经过了这样一次社会实践，我却觉得这话越嚼越有滋味了。总的来说，通过这一次社会实践，我检验了自己的能力，学到了很多终生受益的东西，同时，我也发现自身存在诸多不足，如老是抱怨、不够坚忍之类，需要在日后慢慢改正过来。我觉得，这样的机会以后确实应该多些，因为只有这样，才能为我们以后的就业求职积累更丰富的经验!
第四篇：寒假在咖啡店做服务员的社会实践报告
突然发现我的寒假也即将结束，2月28日这天我结束了为期一个多月的寒假工。我拿着那2500块的工资奔向了银行，并把它存了起来当作生活费。当你看到这些辛勤劳动的成果，莫名的成就感就会瞬间把你淹没。我很开心也很满足，在这一个多月里，我懂得了吃苦耐劳以及如何与同事，上级相处。虽然寒假工的过程很辛苦，可是心里是甜滋滋的，因为我获益良多，除了有形的工资，还有无形的为人处世的道理以及精神上的收获。
回到最初我找寒假工的时候，我在家里把我的个人简历做好，在网上看到有自己心仪的工作就申请职位，投递简历。我最初想找的都是家教类的，因为我个人觉得毕竟我已经是大学生了。就不应该干那些服务员什么的，学不到东西。结果，我等了好几天，很多家补习机构都没有回复我。于是，我便拿起了电话，鼓足勇气拨通了补习机构的电话。满心期待的我就被迎面扑过来的冷水浇醒了，对方说由于我没有英语六级证书，而且是在读生，所以不招。我顿时哑口无言，过不久，我向对方解释我是英语专业的，英语知识也很全面啊。可是，我最终还是被拒绝了。我很心灰意冷，经过被几家补习机构的拒绝，我冷静下来分析了我们家乡这边的家教资源和市场，还有成功应聘的几率，我明白到我不可能应聘成功。因为在惠州市龙门县，本来这种补习机构就很少，而且像小学，中学的教师放寒假都会出来做兼职，所以我一个在校的本科生，怎么比得过在校老师呢?因此我正确地认识到我所处的社会地位，最终还是选择屈服于现实，所以，我选了一家离家不远的一间咖啡店面试。
面试当天我很有把握的以为自己是大学生，来当一个服务员肯定是能通过的，因此，我很自信。我告诉店长我是个本科在读生，店长说：“我们这里学历不是唯一的条件，还是要看你的工作能力。作为一个服务员，必须要细心，不怕脏，不怕累，吃得了苦，还要懂得有礼貌。没有能力，学历再高也不能当回事!”后来，经过了店长的提问和一些详细资料的填写，我最终艰难地通过了面试，正式成为“新野”这间咖啡厅的兼职员工。
“新野”是位于惠州市龙门县东郊广场的一家连锁咖啡店，环境也是满时尚的。在店里会播放着柔和的古典音乐，摆着红色的沙发，灯光淡黄色，给人一种休闲浪漫的气氛，一种别具一格的情调。刚开始上班，我以为在咖啡店里工作很简单很轻松，肯定是难不倒一个大学生。在店里上班的还有很多个比我年长两岁的老员工，可是，他们都是比我低学历的。因此，我的虚荣心开始作怪了，莫名的一种优越感就在心里面燃烧起来。可是，经过接下来员工在职培训，我开始真正了解服务员的日常工作，我的这种优越感已经消失得无影无踪了，取而代之的是必须虚心学习的态度，吃苦耐劳，从低做起。
第一天，店长给我的任务就是“站门”。所谓的“站门”就是当客人进门的时候要负责拉门并且用很响亮的声音喊出“欢迎光临”，这也是一个信号，通知店里其他人“有客人”来了。老员工们告诉我说这是一件苦差事但也是最基本要学会的，对于刚来不会“点单”的我就必须得从“站门”做起。穿着店里的员工服站在那天，不能偷懒。我那两三天下来腿脚酸痛得几乎不能走路，脚跟甚至还起了几个小小的水泡!还好店里的其他人都会照顾新人，我不会不懂的地方都会有人来指导我。对于新人的我来说，这就是雪中送炭。接下来的几天，我学会了“下单”。了解他们的需要。“下单”要求我们要尽量熟悉店里的咖啡以及各种点心的价格，并且能快而准确地把客人下的单给记下来。对于一个新人我来说，我并不清楚店里东西的价格。所以，当客人找我下单的时候，我就要花很多时间在菜单上找到相应的点心咖啡价格。我记单的速度很慢，并且经常记错价格或者下错单，有时候还被客人嫌弃。于是，店长只能很无奈地对我发出警告。我很沮丧，一个大学生居然连下单这么简单的事情都做不了。我很气馁，可是，我的前辈，那几个学历比我低的同事做得很好。后来，我的同事们给我提示帮助，让我在他们旁边看并一一告诉我价格，我边听边记。经过了三四天，我渐渐克服了下单这个任务，并且能够熟悉，快速，准确地帮客人下单了。最后，我还学了如何与客人交流，并且能够准确地了解到他们需求，并且给他们推荐合适口味的咖啡。对待客人要和善，并且让他们觉得来这里喝咖啡是件享受休闲的事情。轻声细语地询问客人要喝点什么，问清楚客人的口味，并且适时向他推荐你会拿到提成的咖啡，这样就一举两得。因为客人如果不是常来的，都会问你“店里有什么特色的咖啡”，卡布其诺和拿铁是最大众的，男士一般推荐蓝山给他。当然，有时候也会遇到刁蛮的客人，这个时候你能做的只是听他们发牢骚，而不要把他们的话带入到你的情绪里去，他说的话再难听，你只听这几分钟，他是顾客-上帝，你是服务员，必须把关系牢记心上，而不能好斗地与他们起争执或者当面哭起来。要知道，在现实的社会中斗气和眼泪对你的工作不会有多大的好处，反而会让你上司在你的印象分中大打折扣。在社会工作中，必须懂得自立自强，必须把你自己在社会中和工作中的位置、关系搞清楚，这样你才能慢慢适应到这个社会中以及你所处的职位中。
同事之间的相处也是一个巨大的学问，需要慢慢学习，从中了解以及感悟出里面的道理。我领悟出来的道理就是闲谈莫论人非;静坐常思己过，善待别人，以诚相见，公私分明。闲谈莫论人非;静坐常思己过：和同事相处的过程中，始终以此为准则。相信你会和同事的关系相处得非常融洽。 俗话说得好：病从口入，祸从口出。因此，上班时，尽量多做事少说话。这样做既可以让自己多积累工作经验;又可以让繁忙的工作冲去多余的时间，避免无聊时，闲谈别人的是非。即使在工作之外，亦从不对同事评头论足，但谁是谁非，心中自然明了。多些宽容与理解。如果同事之间多一些宽容和理解，同事关系也就不会那么难处了。善待别人：做人要心胸宽广，无论你喜欢的同事(上司)或不喜欢的，见面都要打招呼，且面带笑容，要真诚。俗话说：伸手不打笑脸人，而且你的笑容还可以给别人带来愉快的心情，给自己带来好的人缘关系;工作中，自己的事处理完后，看看周围的同事有没有要帮忙的事，或自己没事时帮同事倒杯水，节日时，同事之间互相问候，可发消息，打电话„„ 这样都能加强同事之间的联系和感情。以诚相见：不能老是抱着一种怀疑的心态与同事相处，对同事也时时处于提防状态，一见人家议论，就疑心在说他;有些人喜欢把别人往坏处想。过于敏感其实是一种自我折磨，一种心理煎熬，同事间神经过于敏感的人，关系肯定搞不好。公私分明：不要把个人生活的情绪带到工作中，也不要把前一天工作中的不愉快带到第二天上班，更不要把自己在工作中的不愉快发泄到同事的身上。这些就是我一个多月中从我与我同事之间相处，领悟出来的道理。
刚刚开始的时候以为做服务员学不到什么东西，就像普通大学生一样，有点眼高手低的，看不起服务员这个工作。可是，不然。只有对一个工作进行深入的了解，才知道里面的真正的内涵。其实现今大学生就业困难，有一部分原因是因为他们没有正确地认识到自己在社会中的地位，过高地估量自己，从而看不起一些比较辛苦的行业。他们虚荣心作怪，自以为学历很高，所以不愿意吃苦耐劳，从低做起。因此，通过这次的社会实践，让我真正地了解到其实，大学生也应该正确地为自己定位，不能高估自己。有时候或许经验比学历更重要。虽然在“新野”当服务员，很辛苦，而且过年都还要上班，但是我真的从中学会了很多为人处世的道理以及得到了工作经验，对自己能力有了更清楚的认识。走的时候，拿着我的工资，我在咖啡厅点了一杯“黑咖啡”。没有加糖，刚进口的时候很苦，可是，后来，咖啡的香浓渐渐回荡在口中。在咖啡店里听着柔和的古典音乐，喝着香浓的咖啡，回忆着一个多月的辛苦劳动，看着我的工资，我心里暖暖的。
恨不得结束的寒假工，真正到了结束的这一天，反倒有了丝丝缕缕的牵挂和不舍。感谢这次的实践经历，让我更好地锻炼自己能力，完善自己，并且结交了店里的很多朋友。我的寒假就这样结束了，新的学期又差不多开始了。过完两年我就毕业了，该要面临真正的择业和就业问题了，是时候该好好准备一下了。
第五篇：暑期社会实践报告 招生话务员
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