第一篇：舆情监测工作机制
舆情监测与引导机制的构建(提纲)官
微博客舆情监测与引导机制的构建(提纲)
研究的主要内容、基本思路和方法、研究重点难点、主要观点及创新之处 绪论(缘起、研究意义及概念界定)
1.1微博客的产生及影响概述(国外、国内)
1.2研究意义(理论意义·相关研究综述，现实意义·对及时掌握和有效引导舆论的作用)
1.3研究思路及逻辑架构
1.4概念界定： 1.4.1微博客及相关概念;1.4.2舆情、舆情监测及相关概念;1.4.3舆
论引导及相关概念
第一章(现状、问题)
2.1 2010被称为“微博年”
2.2微博客特点特性特征分析
2.2.1 Web2.0之集大成
2.2.1微博客成为真正的“随身”播发媒体
2.3微博客舆情传播分析
2.3.1网络舆情信息源分析
2.3.2网络舆论意见源分析
2.4 微博客已成网络舆论新阵地
第二章(舆论监测调研、分析)
3.1目前网络舆情监测概述
3.2目前微博客舆情监测概述
3.3目前微博客舆情监测的不足
3.4微博客舆情监测的调研分析
3.4.1问卷调查报告(附调查问卷及抽样方案)
3.4.2案例分析报告(附突发事件传播途径调查及走势图)
3.4.3访谈报告(附访谈方案及访谈提纲)
3.5微博客舆情监测需注意的问题
3.6微博客舆情监测的原则要求
第三章(引导机制调研、分析)
4.1目前的舆论引导情况综述
4.2微博客舆论引导缺失分析
4.3微博客舆论引导调研分析
4.3.1传统媒体网站微博客舆论引导分析
4.3.1.1案例分析(附抽样方案等)
4.3.1.2访谈报告(附访谈方案及提纲)
4.3.2商业网站微博客舆论引导分析
4.3.2.1案例分析(附抽样方案等)
4.4 微博客舆论引导在整个舆论引导中的意义
第四章(对策、建议)
5.1构建微博客舆情监测体系
5.1.1建立微博客舆情监测网络
5.1.2设立微博客舆情监测指标
5.1.3建立微博客舆情预警机制
5.2微博客舆情监测在整个舆情监中的重要地位
5.3构建微博客舆论引导机制与体系
5.3.1建立微博客舆论引导先行的舆论引导体系
5.3.2建立不同媒体相互配合的舆论引导体系
5.4准确舆情监测研判是舆论引导的先决条件
5.5舆论引导做好两场战斗
5.5.1建立“正规军”与“游击队”两支舆论引导队伍
5.5.2打好“阵地战”和“游击战”两种舆论战争
第五章：结论
群体性事件中的网络舆情研究
本课题拟从绪论(研究意义及概念界定等)、上编(背景及现状编)、中编(调研分析编)、下编(对策建议编)、结语等五方面内容逐步展开论述。
§1 绪论(研究意义及概念界定等)
1.1群体性事件中网络舆情研究的研究现状述评
1.2研究意义(理论意义、现实意义)
1.3研究思路及逻辑架构
1.4概念界定1.4.1群体性事件及相关概念1.4.2网络舆情及相关概念
1.4.3舆论引导及相关概念1.4.4 应急管理及相关概念
§2 上编(背景及现状编)
2.1群体性事件的界定及特征分析
2.2新时期群体性事件的发展历程概述
2.3群体性事件的常见类型
2.4群体性事件的常见诱因
§3 中编(调研分析编)
3.1对群体性事件中网络舆情的调研分析
3.1.1问卷调查报告(附抽样调查方案及问卷)
3.1.2座谈及访谈报告(附访谈方案及访谈提纲)
3.1.3热点案例评析(附案例概述)
3.2对群体性事件中网络舆情调研分析的结论
3.2.1群体性事件网络舆情管理中存在的主要问题
3.2.2群体性事件与网络舆情的相互关系
3.2.3群体性事件网络舆情演变的常见态势
3.2.4群体性事件网络舆论引导的基本原则
§4 下编(对策建议编)
4.1群体性事件应急处置阶段的网络舆情管理
4.1.1网络信息的发布及议程设置
4.1.2网络舆论领袖的培育及维护
4.1.3网络负面舆论及网络流言的应对
4.2群体性事件消退善后阶段的网络舆情管理
4.2.1形象及声誉修复中的网络舆情维护
4.2.2网络舆情管理的效果评估
4.2.3网络舆情管理的总结反思
4.3群体性事件的预防及网络舆情预警体系的构建
4.3.1建立网络舆情监测研判系统
4.3.2制定潜在群体性事件的应急预案
4.3.3建立网络快速反应机制及网络危机公关体系
§5 结语
第二篇：网络舆情监测管理工作职责
为进一步加强网络舆情监测，特别是加强对校园网络舆情的引导与监控，防止不良信息对校园的侵害，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规及教育局相关要求并结合我园实际情况，特制定。
一、网络舆情引导及组员分工
由园内党委、园办、教务处、等共同负责，设专职网络舆情管理机构，主要负责人为本单位的网络信息安全责任人，并配备网络舆情管理员，负责本单位网络舆情监控工作。 组 长：张晶晶
副组长：靳丽(信息处)董平(总务处)
舆情管理员及分工:董平 任治奇负责学校贴吧 姚新新负责校课程资源网博客 贾瑞芳学校网站网络教研QQ群
二、网络舆情监督员职责
(一)网络舆情监督员工作职责
负责监测校园网及校内论坛、BBS、贴吧、博客、QQ群舆情情况，在工作时间每天浏览查看与学校相关的监控网站至少三次以上，对发现不良信息，要及时备份，报请舆情领导阅示。特殊情况，直接电话向组长汇报，并填报《比例圪旦幼儿园网络舆情信息报告处理单》，并做好每周一次上报记录(吧主)。
三、网络舆情的引导与控制
(一)凡接入校园网的各级网站及设备，如发生舆情，由网站及设备负责人对网络舆情进行引导或直接删除不良信息。
(二)经监测发现在校园网以外的Web主页、BBS、博客等公众信息服务系统发生有关玻璃圪旦小学的舆情，及时报告校领导及相关单位负责人，并根据具体情况报上级有关网络管理部门处理。
四、严格执行保密规定，严禁涉及党和国家，以及学校秘密的信息上网。
五、师生员工不得查阅、复制或传播下列信息：
(一)煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施。
(二)煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则。
(三)捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序。
(四)侮辱他人或者捏造事实诽谤他人。
(五)宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等。
(六)损害玻璃圪旦幼儿园发展声誉、形象的不实言论。
六、 违反本管理办法规定的，学校可依规进行处理;对违反法律法规的，移交司法部门依法处理。
七、本规定自颁布之日起施行。
2018年10月10日
第三篇：舆情监测、报告、 引导及处置工作方案9
舆情应对机制工作方案
为建立健全舆情监测、报告、研判和处置应对机制，及时了解掌握与开发区初中教育教学工作密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉管理体系，以科学发展观为指导，充分发挥舆情监督的作用，推动开发区初中作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的舆情工作长效管理机制，推动学校教育教学工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升开发区初中教育教学工作质量，制定本方案。
一、工作原则
以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，办人民满意的教育，提升学校管理水平，改善辖区教育服务，增强学校管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害开发区初中声誉。 舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识;舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力;舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
二、任务及职责
(一)工作任务
28 1.分级负责。建立开发区初中舆情监测、报告、引导及处置工作(以下简称“舆情工作”)网络，形成学校办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级三级机构分级负责的工作体系。学校办公室授权各年级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作范围内的学生、家长、社会舆情工作职责。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作范围内的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负责人为舆情工作第一责任人。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行责任追究工作制。
2.合力联动。办公室、网络中心要与级部班级联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关年级、处室要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实开发区初中新闻宣传协作机制，与监管处室和办公室、网络中心、各级部班级保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入学校辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对开发区初中教育教学工作的理解和支持。
3.把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。
4.处置及时。各年级级部、各班级、网络中心、各处室应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。
29
(二)工作职责
1.开发区初中办公室主要工作职责 (1)制定开发区初中舆情工作相关制度;
(2)日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情;
(3)根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;
(4)协助各年级级部、网络中心、各处室协调各级各类新闻媒体，合力处置开发区初中的负面舆情事件;
(5)协调开发区初中新闻发言负责人、有关领导进行信息发布和接受采访; (6)核准开发区初中各年级级部、网络中心、各处室接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项;
(7)督办开发区初中领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导;
(8)对各年级级部、网络中心、各处室的舆情工作进行考核并将考核结果纳入学校领导班子年度考核;
(9)组织对开发区初中舆情工作人员开展业务培训和教育工作。 (10)其他舆情工作。
2.开发区初中各年级级部、网络中心、各处室工作职责
拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿;提出负面舆情处置建议;提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问;督导本职工作范围内调查、落实舆情涉及的教育教学方面工作，积极做好督办和核查。 3.省联社办事处工作职责
30 (1)日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情;
(2)根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;
(3)协助各年级级部、网络中心、各处室协调各级各类新闻媒体，合力处置开发区初中的负面舆情事件;
(4)对社会层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导;
(5)加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除;
(6)核准本年级级部、网络中心、各处室接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向开发区初中办公室报备。
(7)落实报经开发区初中核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。
(8)督办开发区初中、各年级级部、网络中心、各处室、领导有关舆情工作批示事项的落实;
(9)组织对本年级级部、网络中心、各处室舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。
(10)开发区初中校办公室授权的其他舆情工作。
三、应对机制
1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。 迅速反应，严控事态影响。一旦发现针对开发区初中
31 的负面舆论，立即向各年级级部、网络中心、各处室主管领导汇报，并由领导小组召集成员研究应对措施，立即用网民及舆情人群的方式靠上去做工作， 努力化解矛盾，使其不再蔓延。被网络媒体报道转载的重大事件或问题的网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错 误舆论导向，有关负面报道、跟帖被上级领导批示的，可能 出现越级上访等问题，必须在发现该报道或帖子后立即向主 管领导汇报，2小时内完成收集汇报工作，力争在 1 到 2 个工作日内作出初步处置并进行回应。
2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于开发区初中教育教学工作大局，有利于维护全体教职工、全校学生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处臵。
3、讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处臵与新闻发布同时布臵、同时落实，新闻发布依托办公室、网络中心舆情突发事件的各级各部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。
4、严格制度、明确职责。完善学校新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
5、明确办理时限。学校办公室、网络中心必须在网民发帖后3小时内，对网民反映的相关问题予以回应(含休息日、节假日);对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后18小时内作出正式解答;暂时不能办理的，必须在回复中说明理由并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日。各年级级部、网络中心、各处室要严格落实每日舆情汇报制度、每周集中汇总上报制度、网络舆情员例会制度和集中网络舆情会办制度。规范回帖内容。各年级级部、网络中心、各处室主要负责人要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合
32 法律、法规的规定，又符合市教育局、区教管办相关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字、以及语意不通等问题。要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。在回帖中必须使用“您”等敬语，涉及单位的要写清单位名称，不得使用“我单位”、“我处”等词。
6、严肃工作纪律。各年级级部、网络中心、各处室舆情员主要职责仅限于做好群众反映问题的搜集、整理和落实工作，分管负责人负责回复内容的初步确定，经各年级级部、网络中心、各处室主要负责人的最终审核并签字确认后报校办公室统一上网回复。条件许可情况下，主要负责人要亲自参与回复和办理工作。
7、进一步强化横向沟通。舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行，各单位在认真排查梳理与本年级级部、网络中心、各处室有关的网民提问之外，要加强与系统内相关单位的沟通，特别是网民提问涉及交叉管理的内容时，严格落实“首问负责制”。即网络舆情涉及部门作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责任，并按照规定的办复时限完成网络舆情办复工作。
四、舆情应对工作的督查
1、开发区初中办公室要继续加强对各年级级部、网络中心、各处室回复、办理情况的专项督查，对网民重复发帖反映的问题要进行重点调查分析、明确责任，根据实际情况交办落实，或提请领导会办解决。
2、对网民反映问题不认真解决、敷衍推诿的部门，要以《督查通报》的形式定期或不定期进行通报。
3、实行《网络舆情提醒单》制度，对未及时按要求落实舆情工作任务的单位下发《提醒单》，对经三次提醒仍未落实整改或网络舆情工作开展不力的单位和责任人视情予以通报批评、经济处罚等处理，直至采取组织和纪律措施，并追究
33 主要负责人的责任;被上级单位(市委办、市政府办、网络舆情中心、市教育局、区教管办等)提醒、通报的一并纳入年度目标考核
情和安慰，第一时间告知社会公众或受害者事情 真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化， 赢得公众的理解和信任。
4、借助媒体，增大应对空间。根据某一重大舆情事件 的发展态势和走向， 最大程度地争取媒体的支持， 利用报纸、 电视台等媒体的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及 时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来， 使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。
5 加强宣传，依托信息调研的力量，提升学校的良好形 象。调研员有目的、有计划、分阶段确定网络宣传主题，采 写新闻稿件，在网络上大力宣传开发区初中开展教育教学等各项工作的新经验、新成果，用正面的声音唱响网上主旋律。让更多的人民群众了解开发区初中、客观看待并正面热议开发区初中教育教学工作的成效。
6、建立沟通协调机制 要加强与宣传、通信、公安等部门的联系协调，拓宽与新闻媒体舆情人群的沟通渠道，建立良好的合作关系，特别要加强与各大网站论坛的沟通，争取其理解、支持和配合学校工作 。
34
第四篇：市联社四项措施加强舆情监测工作
——连续180天舆情报送率达到100%
发布时间： 2010-09-01
今年以来，市联社采取完善组织体系、加强声誉风险监测报送、建立预警及处置机制和加大考核及处罚等四项措施，扎实做好舆情监测报告工作，为全辖改革发展营造了良好的舆论环境，并在今年年中银监部门对银行业舆情考核中取得了较好成绩，报告报送率均达到100%。
一、完善组织体系，建立舆情监测队伍。为提高声誉风险管理能力，有效引导舆情发展,妥善处置各种负面舆情,为全市农村信用社改革发展营造良好的舆论环境，市联社根据《中国银监会办公厅关于进一步贯彻落实〈商业银行声誉风险管理指引〉有关工作的通知》、省联社舆情管理与处置指导意见及青岛银监局印发的《青岛辖区银行业舆情分级分类报告实施细则》的通知要求，结合全市农村信用社声誉风险管理与处置工作现状，制订并下发了《青岛市农村信用社声誉风险管理实施细则》;成立了由市联社理事长任组长，其他班子成员任副组长，各部室(中心)负责人为成员的声誉风险管理领导小组，并下设办公室，明确了领导小组及办公室职责;各联社、合行也成立了由理(董)事长任组长的声誉风险管理领导小组及办公室,明确了责任部门和人员，设置了舆情监测岗位，建立网络舆论引导工作队伍。
二、加强舆情监测，坚持每日报告制度。重点加强了对各知名金融网、论坛博客，省市内报刊、杂志、新闻调查类电视栏目的监测。同时，市联社要求各联社、合行按照规定，向市联社报告舆情发现及应对情况。日常舆情报告以《**联社(合行)每日舆情报告》为载体，每日下午2：30前报送前一天报送后至当天的舆情(目前仅报送负面舆情)，坚持每日“零报告”。 根据舆情对农村信用社声誉的影响方向和程度，把舆情分为五个等级。即正面、一般、关注、有害、危害，后三级统称负面舆情。根据全市舆情监测情况，及时向监管部门报告舆情，并坚持零报告制度。同时，实行每季度总结报告及下季度舆情研判断报告制度。在半年监管部门考核中，该社成为全市银行机构中两家每日舆情报送率达到100%的单位之一。
三、建立处置机制，完善舆情应急预案。为在舆情出征兆至舆情开始造成损失之前，采取必要、有效的措施化解舆情或将舆情的影响降至最低，该社逐级建立声誉风险突发事件应急预案，并要求每年至少开展一次针对重大声誉事件的应急演练。坚持“区别对待，堵疏结合”的原则，要求舆情发生单位在舆情发生之后，在第一时间深入调查舆情引发原因，明确舆情引发责任，并迅速制订舆情处置方案，紧密依靠当地党政宣传部门，与市联社实时联络，积极寻求舆情首发媒体管理部门的支持和首发媒体的配合，控制舆情的进一步扩散。
四、完善考核机制，加大舆情责任追究力度。为了提高各单位对舆情工作的重视，该社建立了舆情监测情况定期考核机制，并纳入全年专业综合考核工作中。加大舆情责任追究力度。对出现负面舆情事件未按照相关要求及时报告的，因处置不及时导致负面舆情事件恶化的，因与新闻媒体沟通不当，处置客户投诉、信访接待等舆情易引发事件不力引发负面舆情事件的，从严追究单位有关人员责任。
第五篇：农产品质量安全网络舆情监测工作探讨
摘要：做好农产品质量安全网络舆情监控工作对于做好农产品质量安全监管工作具有至关重要的意义。介绍农产品质量安全网络舆情监测的步骤，指出舆情监测工作中存在的问题，并提出建议，以期为更好地完成农产品质量安全网络舆情监控工作提供参考。
关键词：农产品;质量安全;网络;舆情;监测
中图分类号：F322 文献标识码：A 文章编号：1674-1161(2014)12-0071-02
随着生活水平的不断提高，人们对健康的关注度也越来越高，农产品质量安全问题近年来已成为网络媒体热议的重要话题。部分农产品质量安全问题或因网络舆论的误读，经网络媒体的高度放大，极易转化成危害农业相关产业利益的事件，造成消费者的恐慌。因此，做好农产品质量安全舆情监控工作对于维护政府形象，以及维护农户和农业相关产业的利益，具有至关重要的意义。
1 农产品质量安全网络舆情监测的步骤
1.1 舆情信息获取
舆情信息获取是舆情监测的第一环节，也是做好舆情监控工作的基础，直接决定了舆情监测结果的时效性和准确性，因此，设置科学合理的网络舆情搜索方法至关重要。舆情信息获取可以通过人工搜索和专用软件搜索两种方式实现。
1) 人工搜索。应以政府机构网站、权威媒体网络版、公众认知度较高的门户网站和论坛、影响力较大的博客和微博等为主要信息来源，密切关注可能形成网络舆情的热点农产品质量安全问题，特别是负面问题，制定热门站点汇总登记，通过浏览网站新闻排行、论坛热帖排行、博客和微博热点话题排行等，确保主流网络舆论热点监测到位。
2) 利用专用软件搜索。这是提高农产品质量安全舆情监测分析工作效率的智能手段，应确立正确的关键词，对相关舆情信息进行自动采集。
1.2 舆情分析研判与分级
获取网络舆情信息后，首先要对舆情进行分析研判。舆情分析研判方法一般包括定性和定量分析两个方面。网络舆情分析研判要想做到全面准确，既要对舆情信息进行性质认定和价值判断，又要对其影响范围、传播情况及不同受众的观点倾向性等进行数量上的研究，将定性分析和定量分析有机结合起来，充分认识舆情的整体轮廓和发展脉络，掌握舆情的本质特征和内在规律，从而为舆情应对工作提出科学准确的建议。定性分析与定量分析既有区别又相互联系，不可截然分开。
1.3 舆情报告
为兼顾时效性和利用率，舆情信息应实行分类报送，建立快报、日报、月报和专题报告制度。通过分析研判，达到分级要求的舆情信息应报送上级农产品质量安全监管部门。常规舆情原则上应以日报形式汇总后上报，如遇到时效性强的重大舆情，可通过快报形式单独上报。同时，为整体把握舆情变化趋势和舆情监测工作进展，每月底应将该月舆情监测工作情况进行分析汇总，编写月报并上报。对引发持续关注的热点问题，除在上报中做好跟踪监测以外，还应开展专题研究，总结经验，形成典型案例，编制专题研究报告上报。
1.4 响应程序
舆情信息报送到有关管理部门后应尽快进入舆情响应程序，建立“政府与网民对话沟通”机制。首先，要完善新闻发言人制度，判明与事实相违背的信息，应及时组织相关机构或专家科学解读，发布权威信息，化解网民疑虑;需调查核实的，应责成有关部门迅速开展调查，查清事实真相，及时公布调查进展，尊重社会公众知情权，安抚群众情绪。其次，要落实后续事项处理机制，对处置结果要安排专人跟踪回访，及时通过主流媒体公布调查进展情况和结果，避免事态扩大化。
2 农产品质量安全舆情监控工作存在的问题
2.1 相关部门对网络舆情工作认识不足
个别部门对网络舆情工作不够重视或认识上不够科学。一提到网络舆情，有的部门认为它所带来的影响都是负面的、对自己不利的;实际上，在大多数情况下，如能正确处理网络舆情，它所带来的影响应该是正面的。网络舆情除了可以正确对待农产品质量安全事件、满足百姓的诉求外，还可以间接提高机构的工作规范，帮助机构发现自身不足，促进机构改善自身情况。
2.2 舆情监控人员专业素质不足
农产品质量安全舆情监测工作对人员素质要求较高。舆情工作人员既要具有监督检测方面专业的知识背景，又必须熟知网络舆情传播特点与规律;不仅要具备从海量信息中快速搜集信息、迅速捕捉舆情热点、甄别挖掘舆情价值、准确预测舆情走势的能力，还要具备较强的信息提炼分析、文字表达能力及丰富的舆情监测经验。
2.3 多数部门资金投入不够
目前，多数单位采用人工搜索、引擎检索的方式监测网络舆情。然而网络的信息量庞大，信息来源渠道极为广泛，仅依靠人工方法应对网上海量信息的收集和分析，其效率和准确度均难以保证。专业的舆情监控软件和人员培训投入巨大，且舆情监测是一项日常性工作，需要持续性的投入。
3 农产品质量安全网络舆情监测工作的一些建议
3.1 加强对网络舆情的思想认识
舆情工作是一项不可忽视的工作，各部门需有专员来负责，定期整理并上报舆情报告，处理好突发的网络事件，正确地引导舆论，倡导正能量，避免不实舆情转化为农产品质量安全事件。
3.2 加强舆情监控队伍建设
应加强对舆情监管人员有关理论、舆论引导、舆情处置等方面的知识培训，增强其对网络信息的甄别能力、研判能力、对网络舆情传播规律的掌控能力及对网络舆情的预见和防范能力。同时，积极培养一批坚持正确导向、熟悉网络语言、了解网络传播技术和传播技巧的网络评论员。
3.3 加强财政支持
舆情监控工作要想取得较好的效果，必须专业的软件和专业的人员互相配合才可以实现，而专业人员的培养和专业软件的开发运行都需要大量资金进行运作，各部门应加大对网络舆情监测工作的资金投入。
4 结语
在互联网高度发达的新时代，农产品质量安全舆情监测是各级农业行政主管部门面临的一项新工作。随着网络舆论对政府工作和百姓生活的影响越来越大，各级部门对这项工作的重视程度也越来越高。相信农产品质量安全网络舆情监测工作将在正确处理网络热点舆论问题、正面引领社会舆论、有效应对负面信息、提高农产品质量安全监管水平等方面发挥越来越重要的作用。
参考文献
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[2] 郭林宇，戚亚梅，李艳，等.农产品质量安全网络舆情监测工作的几点思考[J].中国食物与营养，2012(12)：5-7.
[3] 李祥洲，郭林宇，戚亚梅，等.农产品质量安全网络舆情监测探讨[J].农产品质量与安全，2012(5)：17-21.