论文题目：基层医院住院患者对优质护理的认知、需求及满意度调查研究 ——以F县医院为例
摘要：背景2010年《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》制定,多方面提升医疗机构护理工作机制,实施“优质护理服务示范工程”项目[1]。2011年优质护理服务项目继续推广,持续巩固优质护理服务项目范围[2]。2012年优质护理服务工程深入基层,为基层医疗卫生事业发展起到很重要的作用。因此,通过大力开展基层医院的优质护理服务项目留住患者,践行国家新医改政策中强基层的政策思路,促进基层医疗卫生事业的发展。目的本研究旨在了解基层医疗机构住院患者对优质护理服务认知、需求及满意度现状及相关影响因素方面进行阐述,分析某县医院在优质护理服务运行过程中存在的问题,并提出相应改进措施和意见,更好完善优质护理服务的内涵,创新出适合基层医院住院患者的护理管理模式,最终在基层医疗机构更好地开展优质护理服务活动。方法基于以上研究目的,本文选取河南省某县基层医疗单位,对纳入符合问卷标准的住院患者进行调查,了解基层医院临床护理工作的情况,并得出基层医院在实施优质护理服务项目过程中出现的问题,针对这些问题进行改进和提升。最后采用SPSS 25.0对调查数据进行有效处理。结果利用问卷调查法,对符合纳入标准的研究对象开展调研得出结果归纳为六个方面。（1）性别、年龄、职业等是影响患者优质护理服务知晓情况的主要影响因素,优质护理服务项目的宣传力度和护士的告知力度不高;（2）调查优质护理服务需求内容显示:专业技术、服务态度、工作认真负责和健康指导占据较重要地位;（3）患者对优质护理服务总体满意度较高,其中护士良好的服务态度位居最高;（4）患者对优质护理服务整体满意度有待提升;（5）优质护理服务的推广,为基层综合医院医疗服务带来很大的变化,但也存在一些问题,需要进一步改进和提升。结论基于以上结论表明:基层医院患者对优质护理服务需求欲望较高,知晓率比较低,性别、年龄、学历和住院天数是影响患者优质护理服务知晓率的重要因素;由于教育背景和学历影响,患者获知优质护理服务的主要途径是护士告知,不同因素的相互制约导致优质护理满意度上存在不同程度的差异性,优质护理满意度和知晓率需要进一步提高。本文最后从五个方面提出建议和对策,希望通过这些建议内容,进而完善护理管理水平,提升优质护理服务品质,为护理管理工作提出科学化依据,使基层医院能够在医疗行业提升竞争力,更好提高基层患者群众就医感受。
关键词：优质护理服务;认知;需求
学科专业：公共管理硕士（专业学位）
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内关于基层医院住院患者对优质护理服务认知、需求及满意度研究现状
1.2.2 国外关于基层医院住院患者对优质护理服务认知、需求及满意度研究现状
1.2.3 研究述评
1.3 相关概念和理论基础
1.3.1 相关概念
1.3.2 理论基础
2 研究对象与方法
2.1 研究对象
2.1.1 纳入标准
2.1.2 排除标准
2.2 研究方法
2.2.1 问卷调查法
2.2.2 资料分析法
2.2.3 伦理学问题
3 研究结果
3.1 调查对象基本情况
3.2 基层医院住院患者对优质护理服务知晓情况
3.2.1 基层医院住院患者对优质护理服务知晓率情况分析
3.2.2 不同性别住院患者对优质护理知晓率比较
3.2.3 不同科室住院患者对优质护理知晓率对比
3.2.4 采用Logistic回归分析方法分析基层医院住院患者对优质护理服务知晓情况
3.2.5 住院患者获知优质护理服务路径
3.3 基层医院住院患者对优质护理服务内容需求情况分析
3.3.1 基层医院住院患者对优质护理内容需求频率分析
3.3.2 基层医院住院患者对优质护理服务内容重要程度分析情况
3.4 基层医院住院患者对优质护理服务项目满意度分析
3.4.1 基层医院住院患者对优质护理服务总体满意度评价情况
3.4.2 基层医院住院患者对优质护理服务满意度评价情况
3.4.3 基层医院住院患者对优质护理服务满意度各条目评价情况
3.4.4 基层医院住院患者对优质护理服务满意度人口统计变量情况
4 讨论与分析
4.1 基层医院住院患者对优质护理服务知晓率尚需提高
4.2 基于基层医院住院患者需求优质护理服务策略有待改进
4.2.1 专业技术和服务态度需求最高,可加快优质护理服务项目实施
4.2.2 工作认真负责和基础护理需求较高,能促进优质护理服务项目的开展
4.2.3 健康指导和生活护理需求低,制约优质护理项目实施
4.3 基层医院住院患者对优质护理服务满意度亟待提高
4.4 开展优质护理服务存在的主要问题
5 对策及建议
5.1 提高基层医院患者优质护理认知加强优质护理服务宣传力度
5.1.1 改变患者护理服务旧观念
5.1.2 加强患者优质护理服务知识宣传
5.2 提升住院患者满意度全面提高护理服务能力
5.2.1 加强基层护理人员相关培训
5.2.2 优化优质护理服务内涵
5.2.3 充分落实人文关怀
5.3 完善绩效考核制度
5.4 实施健康中国发展战略推动基层护理事业发展
5.4.1 增强老年护理服务需求提升护理服务社会领域作用
5.4.2 开展医护一体化、多学科合作发展模式
5.4.3 有效利用人工智能及大数据,提高护理从业人员工作效率
5.5 创新护理人力资源管理理念
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
参考文献
附录 A 住院患者对优质护理的认知、需求及满意度调查问卷
致谢