第一篇：店铺行为准则范文
店铺员工行为规范m
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员工行为规范
一、营业前准备：
1.到岗后立即进入工作状态，开始全面做卫生，做到里外一致，不留死角。 2.上足商品、码放好陈列品，做到丰满美观。 3.清点货品，做到员工之间货品交接无误。 4.要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。 5.做好货架、商品、售货工具的卫生。
二、仪容仪表规范
1.不得披头散发，必须将头发扎起或盘起发髻。 2.不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆方可。
3.不得染浓色指甲油(例如：红、黑、蓝、绿色等) 4.不得穿着较为暴露的短裤、短裙。 5.不得佩戴过分夸张的饰品。 6.工作时间必须保持标准站姿。
7.接待顾客根据顾客的语言确定自己的语言，原则上使用普通话。
三、卖场纪律
1.不准吸烟、吃东西、看书报、杂志、打盹等。
2.不准扎堆、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗，做与工作无关的事。 3.不准擅自离岗、串岗、不得在工作时间酗酒或吃有异味的食物。 4.不准与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 5.不准手抄兜、曲腿站立、靠货架、趴柜台、登货架。 6.不准上班时间玩手机、挂QQ、打游戏等。
7.不准私自打折，未经公司同意不准将商品带出场外。
8.不准私自挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。按时上交营业款(当
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班员工第二天)。
9.不准上班时间办私事，有事必须请假。 10. 不准无故迟到、旷工。
11.不得尾随顾客 ，必须介绍三款以上的商品，有招呼、有介绍、有道别。无顾客时应站到有利于接待顾客的位置，做好接待顾客的准备。
12.销售中应注意对顾客的称谓，不得用语轻佻、鄙视顾客。坚持顾客是上帝的基本原则。做到接一问二招呼三，不忽视接待每一位顾客。
13.做到发现杂乱随手整理，自己或所接待的顾客动过的商品，必须第一间恢 复原状，做到店面整齐干净。
14.一日内全面整理卫生、货物、陈列的次数不得少于3次，一周内做三次大的陈列改变。注：一个挂钩女鞋男鞋只能挂三双，童鞋挂四双。
15.员工在新款到货之日起三个工作日内应及时熟悉商品的基本信息(款式、尺码、颜色、价位、适应人群等)。
16.员工应及时补充货品，做到货品充足，款式齐全。
四、营业后清理工作
1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。 2.清点好货款、票证，做好登记记录。 3.清点货品数量，做好与对班交接。 4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。
五、考勤制度
1、上下班不迟到、不早退;上班时间为早上9：00至22:00。中午用餐30分钟。
2、请假：请假要提前一天书面申请，征得督导同意，重大节假日不得请假。
3、调休：店员因需要调班、调休，要提前一天书面申请，经督导同意并合理安排，每月不得超过两次。
4、旷工：无任何说明而不上班视为旷工，迟到半小时以上按旷工一天处理。
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5、辞职：试用期间员工必须提前15天提出书面辞职申请，批准后方可离开;正式员工辞职必须提前一个月向公司提出书面申请，批准后方可离职，否则视为自动离职。
六.员工规范化服务条例 1.各类违规行为处罚办法 (1)一类违规：每次罚款5元 (2)二类违规：每次罚款(3)三类违规：每次罚款
10-20元 30-50元
第二篇：员工行为准则
一、 1. 2.
二、 1. 2. 总则
本准则体现公司价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 员工违反本准则可能导致公司与其解除劳动合同。 经营活动
严格遵守公司的各项规章制度、各项业务操作规程，诚实履行岗位职责。
员工认为公司制度明显不适用，应及时向上级或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。
3. 员工必须服从上级安排，不折不扣地执行上级命令，保质保量按时完成上级交办的各项工作任务。但是如果员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
4. 5. 工作要有预见性和计划性，注重工作效率。
遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
6. 严禁员工超出公司授权范围或工作指导的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
7. 8. 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同 维护公司利益，不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
9.
1) 2) 3) 4)
三、 1. 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标等; 以公司名义提供担保、证明;
以公司名义对外部媒介发表意见、消息; 代表公司出席公众活动。 资源使用与保密
爱护公物，按照说明使用公司设备、工具、物料;公司所有电器及办公设备由综合管理部统一管理，其他人员不得私自装拆修理电气设备;在综合管理部要求下，员工有义务协助修理;如果员工个人损坏公司物品，按价赔偿。
2. 3. 4. 5. 6. 公司内所有办公设施均系工作之用，员工不得用办公设施做与工作无关的事情。 节约用水、用电。节约易耗性办公用品，严格遵守办公用品领用手续。
员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 公司的一切书面和电子资料，员工未经授权，不得对外传播。
员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。 7. 8. 9. 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
未经同意，不随意翻阅其他同事或其他部门的物品。严禁不经允许将公司外人员带入公司参观。 员工在公司工作期间或离职以后，都不能使用或泄露与公司有关的商业秘密或保密信息。员工离职时必须交回工作期间的工作文件。
10.
四、 1. 员工之间不得询问或主动泄露彼此的薪资情况。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。 内外交往
员工不得打听、传递小道消息，严禁私下随意评价上级及公司方针政策，如有何意见或建议可逐级反映或通过管理控制部上报。
2. 3. 4. 5.
1) 2) 6. 不打探私人隐私，不在同事之间挑拨事非，严禁拉帮结派，杜绝社会不良习气。 同事合作发生意见不一致时，应保持冷静，可以表示保留意见，不允许争吵。
当同事或其他部门工作发生失误或因故无法配合时，应礼貌接受对方的解释或拒绝，不耿耿于怀。 员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括： 施工方、材料供应商等业务关联单位的宴请和娱乐活动; 涉及违法及不良行为的活动。
员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级。
7. 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素： 1) 2) 3) 是否属于工作需要; 费用、频率和时机是否恰当; 消费项目是否合法。 个人与公司利益
员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)： 1) 2) 3) 兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手; 所兼任的工作构成对公司的商业竞争; 因兼职影响本职工作或有损公司形象。
员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： 1) 2) 3) 对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的; 借职务之便向投资对象提供利益的; 假借他人名义从事上述投资行为的。
五、 1. 2.
3.
六、 1.
1) 2) 日常行为规范 仪容仪表
上班时间必须佩带工牌，如果发现没有佩戴每次罚款5元。
穿戴整齐合体。禁止着短裤、拖鞋、背心，男士禁止赤膊，女士禁止穿过于暴露的服饰，不得佩戴夸张的饰物。
3) 4) 5) 2. 1) 2) 3) 4) 注重个人卫生，保持口腔清洁，工作时间不吃有刺激性气味的食物。 男员工不得留长发，女员工头发应梳理整齐。
男员工不得化妆，女员工不得化浓妆，忌用过多香水或使用刺激气味的香水。 行为举止
工作区域宜安静、勿喧哗、嬉闹、争吵。
接打电话言简意赅，长话短说，并使用文明礼貌用语。 工作时间员工应避免听或打与工作无关的私人电话。
工作时间，严禁员工从事与本职工作无关的事情，不得聊天、不得上网浏览与工作无关的网页、不得看与工作无关的书籍。
5) 6) 3. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 工作时间私人会客须经部门经理同意，原则上不得超过20分钟。 凡进入其他办公室，均应先敲门，征得同意后方可进入。 环境卫生
公司全体员工应主动养成良好的卫生习惯，自觉保持公司内部环境的清洁卫生。
除会议室、董事长办公室、总经理办公室外严禁在公司办公区域内吸烟，违者罚款50元。 卫生间内物品摆放整齐。洗手盆上只允许摆放香皂、洗手液，其它物品放入柜中。 使用后的工具或物品应清理后归回原处。会议室使用后椅子等物品应归回原处，摆放整齐。 拖布使用后，应洗净拧干，摆放整齐。在地板地面上使用拖布时，拖布要干爽，不滴水。 如厕后，必须冲洗。
禁止随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物。禁止向洗手盆、涮洗盆中倒剩饭、茶叶等杂物。 雨雪天气进办公室前要擦干净鞋底，防止弄脏地面。
公司花卉由专人负责修剪、浇水、施肥等工作，其它员工禁止向花盆中倒水、乱扔烟头及垃圾杂物。
10) 各部门负责本部门办公室卫生、清洁及安全工作。办公大厅走廊、过道卫生及清洁工作由保洁人员负责。 11) 个人餐具使用后，应清理干净，放置抽屉中或其它隐蔽处。
12) 综合管理部每周五定期检查卫生，给予卫生不合格的部门处以警告和罚款等处理。
七、 1. 投诉和举报
公司内部的投诉和举报，可以向管理控制部以及主管该事项的高层管理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。
2. 上级对其下属有教导和管理的责任。如上级未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上级未尽教导和管理责任的情形包括： 1) 2) 3) 4)
八、 1. 2. 默认下属违反本准则的行为;
未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训; 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞; 未能严格遵守公司的制度进行管理。 附则
本制度的解释权归管理控制部。
本制度自总经理签发之日起生效，如与公司其他规定有矛盾，按本制度执行。
第三篇：员工行为准则
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员工行为准则
1.目的
为规范员公司工行为，提高工作质量和服务水平，营造一个良好的工作氛围，形成良好的企业文化，结合本单位实际，特制定本准则。 2.适用范围
XXXXXXXXX全体职工。 3.管理职责
3.1综合科作为本单位员工行为准则监督、管理的科室; 3.2各科室科长对本科室员工日常行为负有监督纠正义务。 4.员工工作守则
4.1每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以单位的利益为重,为单位的发展努力工作;
4.2员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与单位发展保持同步; 4.3讲究工作方法和效率，明确效率是单位的生命;
4.4要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求; 4.5具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折;
4.6要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家; 4.7要注意培养良好的职业道德和诚实正直的个人品质; 4.8明确单位的奋斗目标和个人工作目标。
5、员工行为守则
5.1遵守单位依法制定的各项规章制度;
5.2服从所在科室领导的组织与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理; 5.3忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取;
5.4严格保守单位的经营、管理、财务、人事、技术等商业秘密;
5.5不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动，不得同时自营或为他人经营与单位同类的职业或者从事损害单位利益的活动，非经书面授权不得以职务名义和单位财产对外担保;
5.6不得损毁或非法侵占单位财务和其他财产;
5.7必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述;如遇同事工作繁忙，应协同办理，应遵从上级指挥，予以协助;
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5.8在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是单位形象和风貌的体现;
5.9员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情; 5.10遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有节。
6、办公场所管理条例
6.1不准在办公场所内扎堆、闲谈、嬉笑打闹、大喊大叫。 6.2不能对同事不敬称、对上司直呼其名。
6.3工作现场、办公桌上不得堆放杂物，办公桌应保持整洁。 6.4保持清洁卫生，不随地乱抛杂物。
6.5未经许可，不得在非进餐时进餐或超时进餐。
6.6禁止在上班时间听音乐、上网、玩电脑游戏等，以及看闲书、吃零食等。 6.7工作时间禁止擅自离岗、串岗、脱岗、打私人电话或从事任何私人事务。 6.8禁止在办公室公共区域内吸烟。
6.9禁止上班时饮用含酒精的饮料(因工作需要除外)。
6.10为员工配置的电脑，需各自进行保管和维护，不能在工作时间因私上网，不得随意使用他人电脑。
6.11注意用电安全，下班后最后离开单位的员工请将空调、照明电、门窗、饮水机等设备关好。
7、员工礼仪规范 7.1男士仪表规范
7.1.1头发：梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领; 7.1.2指甲：不能太长，勤剪勤修指甲，手心干爽清洁; 7.1.3胡须：必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修; 7.1.4口腔：口腔清新，牙齿清洁; 7.1.5工作证：整洁、佩带位置统一; 7.1.6服装：干净、大方、整洁，以西装为主。 7.2女士仪表规范
7.2.1头发：梳洗干净，不留怪发，不染怪发;
7.2.2指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩的指甲油，不佩带夸张饰物; 7.2.3化妆：清淡、精神、大方，如要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹;
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7.2.4口腔：口腔清新，牙齿清洁;
7.2.5要保持服装干净、大方、整洁，淡雅得体，以职业装为主。; 7.2.6工作证：整洁、佩带位置统一。
8、员工行为举止规范
8.1站姿：两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前;
8.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐; 8.3平时与同事相遇应点头行礼表示致意;
8.4握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间先向男方伸手;
8.5出入房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”;
8.6提交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己;
8.7在经过通道、电梯口时：要轻放脚步，无论自己的单位，还是对访问的单位，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、电梯口遇到上司要礼让，不要强行。 8.8电话接听礼仪规范
8.8.1响铃时：电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快;
8.8.2找人时：来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人，如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须做好记录;
8.8.3接听时：对方说话声音小，不能大声叫嚷，要礼貌的告诉对方“对不起，我听不太清楚，请您声音大些好吗?中断时：通话中突然中断，应立即挂断电话，再次接电话表示歉意，并说明原因;
8.8.4挂断时：打完电话，通话双方地位高者或主叫方先挂断电话，另一方再轻轻放下; 8.8.5高峰时：在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，不要占线时间太长;
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8.8.6电话用语规范： a、您好， b、您好，请稍等
c、先生/女士，小姐，请问怎样称呼 d、对不起，让您久等
e、对不起，现在他不能接电话，我可以代劳吗 f、对不起，现在他不在，我能转告吗 g、好的/是的，再见 h、不客气，这是我应该做的 8.9和客户的业务礼仪
8.9.1在规定的接待时间内不缺席;
8.9.2有客户来访，马上起来接待、让座，并表示欢迎; 8.9.3应记住常来的客户;
8.9.4接待客户时应主动、热情、大方，微笑服务。 8.9.5介绍的方式方法
8.9.5.1直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关系上，可把本单位的人介绍给别的单位的人; 8.9.5.2把一个人介绍给很多人时，要先介绍给其中地位最高的，或酌情而定;
8.9.5.3男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 8.10名片的接受和保管
8.10.1递出名片：把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。名片应递给长辈和上级。
8.10.2接受名片：接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇到对方姓名有难认的字时，马上询问。 8.10.3保管名片：收到的名片妥善保管，以便检索。 9.附则
9.1本制度由综合科制定并解释，经职工代表讨论通过，总经理批准后生效。
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第四篇：学生行为准则
一、具有坚定正确的政治方向，坚持四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策;认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想;贯彻和落实科学发展观，不断提高政治思想觉悟。
二、热爱祖国，热爱人民，维护祖国和人民的利益，不得参与任何有损祖国尊严和荣誉，危害社会秩序的活动，维护稳定，顾全大局。
三、认真贯彻党的教育方针，努力学习和掌握所学专业的基础理论、基础知识与基本技能，培养优良学风，完成学习任务。积极进取，敢于创新。
四、勤奋学习、自强不息、追求真理、崇尚科学、刻苦钻研、严谨求实、积极实践、勇于创新、珍惜时间、认真攻读。
五、遵纪守法、弘扬正气，遵守国家法律、法规，遵守校纪校规。正确使用权利，依法履行义务，敬廉崇洁、公道正派，敢于同各种违法违纪行为作斗争。
六、注重个人品德修养，着装得体，举止文明，尊敬师长，礼貌待人，谦虚谨慎，诚实守信，勤俭节约、艰苦奋斗、讲究卫生。
七、遵守公民基本道德规范和社会公德、职业道德和家庭美德要求，维护公共秩序，爱护公共财物，尊老爱幼，乐于助人，见义勇为，奉献社会。
八、积极参加体育锻炼和健康的文化活动，增进身心健康，保持充沛的精力搞好学习。
第五篇：安全行为准则
安全行为准则是安全理念中对公司员工在安全工作上的总体约束的标准原则，它不同于行为规范那么全面、周密、细致，而是原则性的一个标准，它对企业员工的行为有较大的适用性，经常强化宣传，能对公司员工以行为准则约束自己，在行为自律中树立良好安全生产形象。
员工安全生产准则是公司期望员工在日常安全工作中所应遵循的基本原则，未来进一步明确员工职责，规范员工安全行为，有必要制定不同层次员工的安全行为准则。具体体现在：
1、 珍爱生命，关注健康，落实责任，保障安全。
2、 第一时间，第一思考，第一件事情上考虑安全。
3、 时刻保证行安全事，做安全人。
4、 安全第一，一举一动规章至尊。
5、 安全我一个，幸福全家人。