职场礼仪与沟通技巧

第一篇：职场礼仪与沟通技巧

《职场礼仪与沟通技巧》

课程背景：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程收益：

1、 通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2、 通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

课程特色：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

授课对象：职场人士

课程大纲：

第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪

1、礼仪的内涵和外延

2、礼仪是个人综合素质的体现

3、学礼仪的重要性

第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪

1、塑造一个清新爽朗的形象

2、丰富自己的表情

3、头部修饰

4、男士、女士面部修饰

5、服饰礼仪

第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范

1、正确站姿

2、正确坐姿

3、正确蹲姿

4、标准行姿

5、标准手势

第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪

一、接听电话礼仪

二、转接电话礼仪

三、电话留言礼仪

四、拨打电话

第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪

1、问候礼仪

2、称呼礼仪

3、会议礼仪

4、用餐礼仪

第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

三、如何与上司、平行、下级沟通

第二篇：职场礼仪与沟通技巧修炼

——————主讲老师：王佩仪

【课程背景】

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 【培训对象】服务行业相关人员

【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。 【课程提纲】

第一部分：职场形象礼仪

一、职场仪容礼仪

面部形象礼仪

女性的化妆礼仪

香水的使用礼仪

个人卫生礼仪

二、职场着装礼仪

着装的TP0原则

男士的着装礼仪

女士的着装礼仪

饰品的运用礼仪

三、职场形体礼仪

正确的站姿——站如松

正确的坐姿——坐如钟

正确的走姿——行如风

正确的蹲姿

正确的手势语言

眼神的运用

微笑是职场上的制胜法宝

善于运用及解读身体语言

第二部分：职场礼仪之高效沟通篇

一、 沟通之望、闻、问、说

1. 望

 察颜观色  目光注视  观察顾客的技巧 2. 闻

 听为什么会拉近与顾客的关系?  倾听的技巧

 倾听过程中应该避免使用的言语 3. 问

 问话的几种方式 4. 说

 怎么样与陌生人快速套近乎  如何说话两边都不得罪

 赞美的话如何说的不像拍马屁  如何让批评良药不苦口

二、职场沟通

1. 如何与领导沟通 2. 如何与同事沟通 3. 如何与下属沟通

第三篇：现代商务礼仪与职场沟通技巧

第一部分：课程大纲

现代商务礼仪与职场沟通技巧

讲师：张淑秋 课程时间：1-2天 培训地点：客户自定

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

课程背景：

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场合应该如何包装自己?

日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对企业来说, 管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅!良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢?课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并树立自我成功修炼之道。

课程收益：

帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象;熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯;通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功!

培训方式：

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

 课程大纲：

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【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢? 每个人提出

专注·专业·共赢 自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通?

1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析 2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试

第一天：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述 1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的作用

3. 商务礼仪的基本原则与要求 【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 2. 首因效应——这是一个两分钟的世界 3. 职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4. 仪容仪表常见误区点评：

 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)  男士着西装十大硬伤  女士着正装十项注意

【案例分析】IBM员工着装规范

5. 综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧 【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪 1. 商务会面礼仪：

 迎送、称呼、问候致意、人际距离

 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口  介绍、握手、名片

【互动游戏】快速认识，得体交际 【情景模拟】在商品交易会上 2. 接待与拜访礼仪：

 不守时的人不可信——守时就是信誉  商务接待七步曲  商务拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人? 3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

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4. 商务通讯礼仪：

 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

专注·专业·共赢  网络沟通礼仪(Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS)

【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗 5. 位次礼仪：

 尊位的概念和特点

 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等 【案例分析】话说姚明退役合影留恋 6. 馈赠礼仪：

 选择、赠送礼品的5W1H规划  送礼技巧分享

 送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化 1. 中餐礼仪

1) 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 2) 商务宴请的程序

 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请  订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 3) 商务宴请技巧

 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

 如何调节席间气氛?

 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4) 如何达成宴请的主要目的 2. 西餐礼仪

 西餐饮食特点及文化  西餐着装要求

 西餐席位的排列  西餐上菜的顺序

 西餐餐巾的使用  西餐餐具与用法

 西餐礼仪细节与禁忌

 美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲 【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒 【综合演练】优雅吃西餐 3. 自助餐礼仪简介

五、提高自身素养，让礼仪发自于内

1. 内强素质，外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

【案例分析】让我们脸红的图片

【案例分析】中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

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2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

专注·专业·共赢 第二天：职场沟通技巧篇

一、沟通的基本问题和原理

二、职场沟通的基本技巧

1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语调、语速和语气的训练 2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 【案例分析】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平 / 深圳航空空乘人员的微笑训练 3. 肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己? 4. 沟通前的准备工作——预则立，不预则废

 沟通对象的分析  明确沟通的目的

 达成目的所需采用的方法或者预案  相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

三、因人而异的沟通风格

1. 人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型 2. 自我测试：认识自己的沟通风格

3. 分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅? 4. 了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”? 5. 如何在沟通方面扬长补短，完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我? 6. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通? 【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系” 【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对

四、有效组织沟通技巧 1. 问题是冰，沟通是火

2. 尊重领导是天职——如何与上司沟通

 与上司有效沟通的价值  先理解上司的不理解  与上司相处的四个原则  与上司和谐相处的五问

 工作汇报礼仪与技巧：口头汇报 / 书面汇报

【情景演练】如何接受上司指示? 3. 尊重下属是美德——如何与下属沟通

【案例分析】爱因斯坦如何回答什么是相对论? 4. 尊重同事是本分——如何与平级沟通

【问题探讨】与平级有效沟通的三大法宝是什么?

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5. 尊重客户是常识——如何与客户沟通

全球十大最佳客服公司的共同点——重视与客户的沟通

专注·专业·共赢 【案例分析】丰田公司的神谷卓一

【案例分析】希尔顿酒店成功的秘诀

【综合案例】西南航空公司如何通过有效客户沟通挽回客户

五、有效客户沟通技巧 1. 认识你的客户

 谁是你的客户

 内部客户与外部客户 2. 认识服务沟通

 什么是服务沟通

 研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念 3. 倾听的技巧

 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 【案例分析】卡耐基的纽约晚宴  如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯 4. 提问的技巧

 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通  如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度 【互动游戏】她到底在想什么?

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通? 5. 说话的技巧

 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人 【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人  学会寒喧片刻——闲聊而不无聊  公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话 6. 如何说服客户——FAB法则

 知已知彼，百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

 FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事 【情景演练】工作场景模拟演练

六、沟通能力持续提升的途径

第二部分：讲师背景介绍

张 淑 秋 知名礼仪与客户服务训练导师，营业网点

辅导专家。

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现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域专业训练，有着丰富的

专注·专业·共赢

实际工作和培训经验。2004年至今，培训行业磨炼十载，善于从人性的需求出发，把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务，帮助企业使培训效果内化和固化。

张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出。

核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪

● 外塑形象，内炼素质，实现员工由内而外的改变，从而提升企业形象与价值。

2.五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔

● 通过差异化服务和有效沟通技巧，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。 主讲课程：

在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。 1. 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》 2. 《职业形象塑造与现代商务礼仪》 3. 《高端商务人士职场魅力提升》

4. 《服务礼仪与服务技巧训练营(精华版)》 5. 《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》 6. 《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》 7. 《营业厅服务礼仪训练营》 8. 《职业化员工的八项修炼》

服务过的部分企业：

中国移动、中国电信、中国联通、南方电网、中兴通讯、朗科科技、招商地产、富力地产、华润置地、星河地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、招商局物业、顺丰速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、世纪证券、国海证券、百瑞信托、国联信托等多家企业，培训内容涉及礼仪、客户服务等课程，同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。

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第四篇：【沟通篇】职场必读：人际关系与沟通技巧

职场必读：人际关系与沟通技巧

认知人际关系

1.增进人际互动

人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。

那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。

2.人际交往的流程

人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。

图1-1

人际交往的流程图

3.人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度：

我不好，你好，这是大公无私的态度。 我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。 我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。

我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素

1.影响人际交往的客观因素 时代背景

时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。

生活压力

人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。

环境的阻隔

环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。

角色定位

在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。

2.影响人际交往的主观因素 人格特质

有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多;有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。

认知的差距

对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。

态度习惯

不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。

沟通协调

有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。

利益冲突

人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。

当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。

【自检】

分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素?哪些是主观因素?

A人格特质

D角色定位

G认知的差距

B沟通协调 E利益冲突

C时代背景 F环境的阻隔

H生活压力 I态度习惯

见参考答案1-2

促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因

1.促进人际关系的技巧

想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧： 守信用

做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。 说好话

心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。

勇于认错

许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。

尊重他人

“敬人者，人恒敬之”，一个懂得尊重别人的人，必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。

欣赏别人

古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，如果能做到不耻下问，虚心求教，就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸，做一个欣赏他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。

善于倾听

很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。

重视仪表

据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养，我们应该对成功者的个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。

运用语言表情

说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈;谈话时有气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受;只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。

运用肢体语言

优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的注意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。

2.人际交往失败的原因

有的人在人际交往中常常会失败，究其原因，有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有：

习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。 讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。 碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。

思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是不受欢迎的对象。

浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。

职场人际关系的建立

1.如何与上司相处

秘书在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她与上司相处的时间甚至超过他和妻子相处的时间，所以秘书必须要了解上司的生活习惯、个性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板对秘书的信任取决于秘书的能力，秘书对公司要忠城、任劳任怨、保密、守时、公私分明，更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快，最重要的是对自己要有信心。

2.如何与同事互动

一般来说，同事会认为秘书是老板的眼线，秘书与老板是站在同一阵营的，所以会处处提防秘书，秘书要想与同事建立良好的关系，就须要放下姿态，对人谦恭有礼，不倚势欺人，对同事一视同仁，公私分明，并且欣赏同事的优点，不轻易许诺、不滥用职权，不吹毛求疵，做好上司与同事之间的沟通，日久见人心，最终同事们一定会接受你，与你通力合作。

3.怎样与客户建立良好的关系

客户是我们的衣食父母，作为秘书一定要协助上司与客户建立并保持良好的关系，随时注意客户的动态，逢年过节记得给客户打个电话，寄张贺卡，从小事、细节处打动客户，有时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。

【本讲小结】

本讲介绍了秘书的角色与人际关系的处理。首先，列举了秘书的工作内容以及秘书应该具备的能力;其次，讲解了对人际关系的认知，包括增进人际互动、人际交往的流程和人际交往的四种态度;接下来，分别从客观和主观两方面详细介绍了影响人际关系的因素;然后，讲解了促进人际交往的各种技巧，并分析了造成人际交往失败的各种原因;最后，介绍了怎样建立职场人际关系，包括怎样与上司相处、怎样与同事互动、怎样与客户建立良好的关系。通过本讲的学习，我们要明确自己的职位要求，并且掌握如何在工作中处理好各种人际关系。

档案管理的原则及常用方式

档案管理在现代社会扮演着越来越重要的角色，因为公司的资料越来越多，只有把这些资料进行整理、分类，在需要的时候才能随时找到相应的资料，而不至于翻箱倒柜，将大量时间浪费在查找资料上面。

档案管理的基本原则

档案管理包括收集整理、分类、建立检索三个步骤。收集整理是指快速且大量的收集整理相关资料;分类是指区分建档，避免累积档案;建立检索是指建立检索表，通过检索表可以迅速缩小检索范围，方便查找档案。

常用的档案管理方式

1.抽屉式直立档案

所谓抽屉式就是立在地面上的分层的抽屉，这种方式能够将种类繁多的档案详细地分类，而且可以上锁，易于保密，并且使得档案不容易毁损。抽屉式的档案管理检索起来比较简便，因为抽屉里一般都有垂直的隔板，资料层层放进去，每部分资料上面都有一个突出的标志，对这些档案进行简要说明，图书馆里见到的检索书目就是典型的抽屉式直立档案。

2.开放式横向档案管理

所谓开放式就是我们在医院里常见到的档案管理方式，可能用木板，也可能用铁柜，把所有的资料一摞一摞的排列整齐，采用这种方式的基本条件是资料比较统一，如果有的资料夹很高，有的资料夹很矮，就会造成高的两边倒，矮的被挤到中间，寻找资料的时候如果用力不当，就会损坏资料。

开放式的档案管理常常使用颜色管理，所谓颜色管理就是把公司各部门的档案用不同的颜色来表示，如红色的柜子属于会计部，蓝色的属于销售部等等。医院、户籍单位最常采用这种区分方法。

【举例】

日本的很多医院都采用颜色区分法来管理病历档案，医生的身边有一个圆筒，在诊断结束之后，医生把填好的病历直接扔到圆筒里，圆筒的下面接着管子，直接通到病例室，不同的科室有不同的颜色，病例室的工作人员根据管子的颜色，就知道应该把病历放到哪个区域。

开放式的档案管理一目了然，便于检索，取资料的时候比较容易，其缺点是任何人都可以查阅，使用频繁，容易遗失，不适用于机密性的档案管理。

3.穿孔式活页夹

穿孔式的活页夹最大的优点就是易于保存资料，不必担心资料次序错乱或遗失。其缺点是必须先对文件资料进行打孔作业，有孔资料需要改孔，有些档案、样品格式会被夹住，或被穿孔破坏，无法展现完整内容。这种方式一般用来保存重要的参考目录等。

4.档案盒

档案盒的一般规格是，宽315mm，高220mm，深100mm，这个标准现在全世界通用。这种档案盒的特点是能实现数据单元化、分类分盒放好，适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、图片、惯用表格、常用记事本等资料。

5.金属文件夹

金属文件夹里面有一个弹簧片，可以很方便地拉起来，再扣下去，夹住资料。金属文件夹适合于开会的时候或者批阅资料的时候使用，可以随时取放资料，其缺点是不能存放太多的资料，而且容易脱落。

6.透明资料袋

透明资料袋一般被用来暂时保存文件资料，使得资料不会被弄湿、弄脏或弄丢，它的好处是方便拿取，因为透明，人们一眼就知道里面放的是什么资料。如

果不是很重要的资料，都可以暂时用透明资料袋来保存。

7.两层或四层资料盒

这种资料盒一般放在桌面上，人们可以随时拿取其中的资料，像表格、便条纸或者其他经常用到的东西，都可以放在资料盒里。

四层的资料盒一般上面两层放本的相关档案或者经常需要查阅的资料，下面两层放去年的或其他不常用的资料，这是根据人的身体特征来设计的，四层的资料盒中，上面两层便于拿取，所以放常用的资料，下面两层要躬身拿取，所以放不常用的资料。

【自检】

请做下面的连线题，把各种档案管理方式与它们的特点连起来。 1.透明资料袋

3.档案盒

a.易于保密，不易损坏

b.具有标准的尺寸

c.一眼就可以判断里面装的是什么资料 d.检索方便，容易拿取

e.可以随时取放资料，但不能放太多 2.抽屉式直立档案柜

4.金属文件夹

见参考答案3-1 5.开放式横向档案柜

第五篇：员工职业化与职场沟通技巧

课程背景：

本课程正是围绕着如何快速提升企业员工素质和建设良好心态为核心，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，简明扼要的向大家介绍实用的从意识到素质、从心态到行为，从行为到收获的一种过程，从而培养大家对职业美感的认同度，达到积极工作的意愿度!

课程目标：

1、帮助新员工了解职业化，培养职业化的思维与意识;

2、塑造职业人的职业心态，明确自身定位与发展;

3、了解沟通的模式及沟通障碍;

4、掌握职场沟通技巧，促进人际关系;

课程时间：1-2天，6小时/天 授课对象：企业新进员工、基层员工

课程方式：讲授+互动的方式、辅以练习、分享、小组讨论、案例分析、体验游戏，让学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。

课程大纲：

第一讲：认识本我，阳光心态!

一、心理学测试：认识本我

1、我从哪里来，我要到哪里去

2、我的核心价值观 案例与讨论

二、人生必备的两大能力

1、爱的能力

2、体验被爱的能力 体验游戏(爱与被爱)

第二讲：职业化导入

一、何谓“职业化”

二、为什么要职业化?

三、职业化的内涵是什么?

四、个人职业化的体现

第三讲：员工如何实现职业化

一、职业发展路径

二、规划自己的职业生涯

三、职业化的四个步骤

四、职业化的学习模型

第四讲：职场沟通

一、职场沟通的重要性

二、沟通的模型

三、沟通中的三种行为

四、常见的沟通障碍

五、四种沟通响应风格

六、倾听能力训练

七、表达能力训练

八、如何与上级沟通?

九、如何与同事沟通?