业务系统集成方案

方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《业务系统集成方案》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：业务系统集成方案

医疗业务交流平台系统设计方案

①

商建国 肖辉

摘要：引入带有万转臂高清摄像头的移动推车、三网融合(医院局网、专线网、宽带)的网络技术支持与类似QQ基本功能，根据医生之间的医疗业务交流的特点，打造一个医生之间的业务交流沟通平台，实现医生与专家随时随地的医疗业务沟通。通过各种视频设备(医疗设备视频、移动推车高清摄像视屏、屏幕共享视频)与医院应用系统的远程信息共享，实现患者治疗全过程的远程专家医疗业务指导。医生可以利用此系统通过网络终端或手机实时的传递或得到相应信息，实现随时随地的即时通讯运作模式的常态化医疗交流模式，成为各类医务人员之间日常工作不可缺少的交流工具。

关键字：远程医疗 移动远程工作站

引言：QQ是当今使用最广泛，最成功的即时通信工具。其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐。人们使用它实现了亲友与好友的关系建立、专业群创建与加入、实时可以了解好友的在线情况，通过聊天窗口进行各方面的信息交流，通过视频与语音拉近了远在千里之外好友或亲属之间的距离。人们还可以利用QQ留言、发送邮件、传递离线文件、网络硬盘等多种方式来满足日常工作与生活中人与人之间交流，或人们对信息处理的需求。

医疗业务交流平台系统，就是利用当代最先进的网络通讯技术，在QQ基本功能的基础上，根据医生之间的医疗业务交流的特点，打造一个医生之间的业务交流沟通平台，实现医生与专家的医疗业务沟通。通过各种视频设备与系统(医疗设备视频、移动高清摄像、屏幕共享视频)的远程信息共享。

由于此系统引入了带有万转臂高清摄像头的移动推车与三网融合(医院局网、专线网、宽带)的网络技术支持，其功能已远远超出了远程会诊的范围，医生与专家之间可以随时随地进行医疗业务交流，实现患者治疗全过程的远程专家医疗业务指导。远程医疗业务交流平台系统设计也必须具有常态化的即时通讯运作模式，医生可以利用系统通过网络终端或手机实时的传递或得到相应信息。

工信部宽带普及提速工程启动，到“十二五”末期，我国要实现宽带接入用户超过2.5亿户，接入宽带能力城市家庭平均达到20兆，农村家庭平均达到4兆以上，并采取有力措施，进一步提升宽带性价比。越来越多的通用系统都将具备高清视屏功能，研制符合各级医务人员需求的医疗业务交流平台系统与服务体制势在必行。

1方案背景 国务院日前印发《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》中指出：积极推进公立医院改革;明显提高保障能力和管理水平;基层医疗卫生机构运行新机制有效运转;基本医疗和公共卫生服务能力同步增强。建立医疗业务专用交流平台是深化医疗改革的需要，在目前医疗人才稀缺的形势下，是解决医患供需矛盾的主要手段。

1.1医院规模发展：由于医改的不断深入发展，各医院规模不断扩大。有的需要 ① 武汉大学中南医院信息中心 430071 建立分院、有的建立医院间的联盟协作体、有的建立医院纵向联合体。

1.2医疗业务协作：某些三级医院为了提高运行效率，减轻床位压力，将对患者治疗分解治疗前期、治疗期与治疗康复期。对治疗前期与康复期患者在社区医院中完成，手术治疗期则在三级医院完成。

1.3基层医疗业务指导：由于每个医院都有自己的医疗协作网，每个基层医生都有经常与自己导师进行医疗业务沟通渠道。多种形式的信息交流，能有效的帮助基层医务人员提高自身医疗水平与提高医疗保障能力。

1.4充分利用医疗人才资源：国家新医改政策指出：稳步推动医务人员的合理流动，促进不同医疗机构人才的纵向和横向交流，研究探索注册医师多点执业。通过开展远程门诊与多种形式的医疗业务交流减少盲目出诊。并通过此平台达到规范医师多点执业行为。

1.5充分利用退休专家资源：退休专家是社会的宝贵资源，但由于年龄与精力，不能坐门诊，上手术台。通过医疗业务交流平台，退休专家即可在家中开展远程门诊或进行远程手术指导。

1.6培养年青医生：一个人的医学知识，是通过医学院专业学习得到的。而医疗水平的提高是在日常诊疗与不断勤奋学习中大量经验积累，并在建立导师与学生的“传帮带”基础上提高自身的水平。但是由于学生毕业走上工作岗位后，不能手把手进行指导。利用医疗业务交流平台，实现专家双向指导：专家对基层医师有针对性的日常医疗业务指导;专家的本职日常医疗业务对基层医师的指导。

1.7促进日常医疗学术交流：为了促进专业学科的发展，需要有针对性的举行各种医疗专业学术研讨会，但由于专家医疗业务繁忙无法到会。利用医疗业务交流平台，实现经常性的小型学术交流，对疑难杂症开展学术讨论，活跃学术交流氛围促进学科发展。

目前通用的即时聊天工具可以满足聊天的需要，有的聊天工具以具备了高清视屏功能，但不能满足医疗部门对医疗业务交流的特殊性，必须吸取通用即时通讯工具的特长，针对医疗业务交流特点进行开发。

以上不断变化的医疗业务需求，都需要建立一个适应医疗业务的交流平台支撑。而目前的远程会诊系统只考虑了远程会诊室的建立，忽略了医院业务的特殊性，不能实现随时随地的信息传递，专家无法全面了解远程患者的信息，降低患者确诊率，大大降低远程会诊系统的利用率。

2医疗业务交流特点

2.1真实身份登录：由于各类专家指导建议需要担负一定的法律责任，医疗业务交流必须建立在双方真实身份的基础上。

2.2诊疗过程跟踪：医生对患者的诊疗是一个非常复杂过程，需要进行病情问诊、体格检查、实验室检查与辅助仪器设备检查，再综合医生的诊疗经验，得到处置方案，诊疗方案还需要在治疗过程中不断调整。一个有责任感的远程专家指导基层医生进行患者的诊疗，必须参与患者的全过程跟踪治疗。

2.3信息来源多样化：对患者的信息采集来源于高清视屏、设备仪器、医院信息系统、聊天白板与历史信息记录等。

2.4信息量：在交流过程中，由于需要传递多路高清视屏，信息量大，网络带宽必须达到4M。

2.5跨网络：由于医疗业务交流地点的变化的要求，其系统必需构架医院局网，专线与宽带网的三网融合网络。 2.6跨平台：医疗业务交流系统必须可以在电脑、手机等终端平台上运行。 2.7随时随地：由于患者病情的不断变化，需要专家与基层医生随时随地进行沟通，并在专家不在线的情况下通过手机、短信等工具与专家联系。专家可以在办公室、病房、家中、外出宾馆等地上网进行指导。

2.8档案建立：由于对患者的远程医疗有可能产生医疗纠纷，所以系统一定要有聊天信息档案保存功能，包括：聊天记录、聊天视屏、语音等。

3系统架构

医疗业务交流平台由网络、硬件设施与应用系统组成。网络由医院局网通过防火墙技术与专线网、公网构成一体，形成三网融合。硬件设施有数字手术室、移动接入推车、专家会诊室、远程门诊等设施构成。应用系统由权限维护、聊天平台、视屏窗口、设备视屏接入、医院系统接入、档案管理等模块构成。

防火墙

3.1数字手术室：在手术中安装可远程遥控的高清摄像云台，通过手麻系统将麻醉机、监护仪等设备信息与医院信息系统接入医疗业务交流平台系统。

作用：基层医院可以将手术过程中产生的信息(图像、语音、仪器设备、电子病历、检查检验与HIS系统信息)传递给专家，专家操作云台指导基层医师完成手术。

可以将专家手术过程采用多角度传递给基层医院或录制成手术教学影像。

3.2移动接入推车：为了充分利用现有基层医院设备，减少投资成本。移动远程医疗工作站，应具有网络、高清摄像、医院主要设备与医院系统接入功能。主要设备配置如下：移动推车、高清摄像头、万向臂、灯光照明、计算机、显示器、高清视频编码器、音响、耳麦、电子听诊器、配电系统等。

万向臂：一端固定在移动推车上，一端固定高清摄像头与照明灯光。长度在1.2至1.5米之间，由基层医护人员操作。可以365度方位与上下调整摄像头，以适应各种场合的使用。 高清医用摄像头：它是专家的眼睛，要求具有高清晰度，高分辩率，可自动对焦，可调整分辩率，具有拉近与推远操作功能，有效像素1920x1080。用来采集患者影像。

高清视频编码器：完成多路1080P高清视频的压缩。用来接入医院各种影像检查设备影像。

医用显示器：带触摸功能，尺寸20.1英寸，分辩率1600x1200。用来显示放射、CT等图像信息。医护人员可以方便使用触摸屏操作远程医疗系统。

其它配置：计算机、双视屏采集卡、音响、耳麦、电子听诊器、配电。

移动推车：带有止动装置的移动推车，加载固定上述设备，可调整操作板与显示器高度。

医用胶片扫描器：采用专业的医用胶片扫描仪和管理软件将传统胶片数字化高速度扫描后，自动存储为国际标准DICOM图像，方便浏览、存储、打印图像及报告。

移动远程医疗工作站由于使用在基层医院内部，不用需要无线接入与不间断电源。 移动推车上的高清摄像头可以采集患者影像信息，通过高清视频编码器采集检查设备视屏信号，移动推车计算机系统接入医院网络信息。

作用：基层医院可以将移动接入推车推到任何地方，如：医技检查科室、IUC病房、远程门诊等，进行有专家参与的患者全过程远程指导。

专家可以利用移动推车实现患者诊疗全过程教学指导。还可以利用它举行各种医疗专业学术研讨会，实现经常性的小型学术交流，活跃学术交流氛围。

4系统功能分析 4.1权限管理

由于远程医疗系统涉及医疗技术、病人隐私、专家资格认证等医疗专业活动，专家的指导也必须担负一定法律责任。利用此交流平台登录的人员必须具有行医资格，专家必须由医院推荐。并必须为实名制登录。

4.1.1医生注册：系统与当地卫生局或卫生部执业医师数据库联网，医生本人录入发证机关、证件编号、本人姓名，取得本人使用此平台的资格，填写本人所在单位、科室、专业、电话等信息，设置登录密码。

4.1.2专家注册：由各地医院对当地卫生局或卫生部执业医师数据库维护专家资格标志与专家信息包括：就职单位、职务、职称、科室、专业、特长、照片、异地执业医院等。注册方法同上。只有在专家的参与下方可进行高清视频远程医疗业务指导。

4.1.3学生注册：由于专家工作繁重，远程医疗前期工作可以委托学生完成。有专家权限的医师可以注册维护若干个学生信息使用此平台。

若专家的资格取消后，相关学生注册记录也被取消。 4.2系统基本功能设计

4.2.1建立好友：医生或专家可以根据专业分类查找网上已注册医师与专家的资料。选中某医生或专家，并申请将此人做为本人好友。

4.2.2专业群：专家可以根据本人专业建立专业群，并维护专业群的人员。 4.2.3论坛：系统提供专业论坛功能，各类医生与专家通过此平台，发布疑难病症状诊断与治疗方案的征集、交流医疗业务技术。

4.2.4网站：发布最新的远程医疗信息、开辟微博栏目、开展远程视屏教学等。为系统的推广应用进行宣传。

4.2.5其它功能：系统提供邮件、网络硬盘、留言、短信、好友状态：在线/隐身/离开/请勿打扰等。

4.2.6提示功能：是在得到好友对话与留言、本人在论坛中发表话题的回复、收到邮件等图标闪耀提示用户。用户还可以设置将某些专家对话与留言、邮件信息，转发到手机短信上，使用户第一时间得到专家指导。

4.2.7计费功能：为了提供维持系统运营，系统提供申请方高清视频交流的计时计费功能。

4.3交流功能设计

医师双击某一好友列表图标或档案列表，系统进入交流窗口。

系统提供多屏显示功能。用户可以将不同窗口拖到扩展屏幕上显示。系统提供以下窗口：

4.3.1好友列表：显示好友或档案列表，可以将某医生加入到多方聊天窗口。也可以将某人从多方聊天视屏窗口中删除。

4.3.2多方聊天视屏窗口：显示本人或远程各方的视屏。

4.3.3聊天窗口：各方可以使用文字、图像、白板、语音、文件传递等进行医疗业务交流。

4.3.4高清视频窗口：显示基层医院移动推车或远程手术室高清摄像头影像。远程专家可以远程进行云台操作。

4.3.5屏幕共享窗口：基层医院医生操作本地HIS/PACS/电子病历等系统，通过屏幕共享技术实现患者资料共享。

4.3.6 DICOM图像分析窗口：医生或专家打开此窗口加载DICOM与其它图像文件，医生或专家可以同时对图像进行分析。

4.2.7电心图文件分析窗口：医生或专家打开此窗口加载显示心电图机生成的文件图像，医生或专家可以同时对图像进行分析。

用户可以使用窗口截取、截屏、屏幕录像功能对上述某窗口进行操作保存。 4.4档案管理

由于医生与专家的医疗业务交流是需要负担一定的法规责任的，所以医生与专家之间的交流与沟通的信息，必须在平台上长期存档，备查与视提供屏教学。

4.4.1聊天信息：医生或专家聊天时的信息(文字、传递文件、语音、视屏截图、屏幕录像)实时保存在本地。

4.4.2建档：申请方在与专家聊天时，若需要建档时，利用系统提供的建档功能，输入建档名称、开始时间，系统建立聊天目录，将聊天联系人信息与开始时间后的聊天记录信息保存在目录档案中。建档名称在档案列表中显示，供申请方下次聊天加载。

4.4.3打开建档：申请方点击档案列表名称。系统直接加载相应聊天人。建档后所有的聊天信息都会保存到相应的聊天目录档案中。

4.4.4归档：系统将目录档案的所有相关聊天信息上传到远程医疗服务中心，按医院进行归档，删除本地目录与档案。删除档案列表名称。

4.4.5其它功能：并档、归档信息查阅、浏览等

5应用前景分析

系统提供类似于QQ的客户端下载，让各级医疗机构医务人员可以方便下载、安装、使用该客户端，并具备QQ式的便捷导航，如远程手术室、远程移动推车工作站、医护人员办公室(家庭)、卫生所、村卫生室等。

基层医院医生注册后，根据自身医疗业务联系的医院，选择相应专家加入为好友。 5.1日常医疗业务

基层医院医生在门诊或住院对病人进行诊疗过程中，遇到不能解决的问题时，通过此系统呼叫远程专家进行业务交流与指导，此时可以通过移动推车高清摄像或与医院PACS屏幕共享得到病人影像与相应资料。若远程专家无法解决，基层医院医生将病人症状发布到论坛中，收集解决方案。论坛中有回复后，系统第一时间将回复内容通过短信传递给基层医院医生。基层医生及时与论坛回复的医生联系得到最佳治疗方案。

5.2手术事件处理

如某病人诊断为肝囊肿，手术开刀后发现患者为癌变病人，基层医生无法完成。在取得患者亲属同意后，通过此系统呼叫远程专家。远程专家可以通过三网融合的网络，在家中或酒店等地点及时响应进行实时手术指导。

若没有这套系统，有时病人躺在手术台上几个小时等远程专家到场指导，或重新缝合转大医院治疗。为此加大了病变转移等危险，病人为此承受重大痛苦。

5.3疑难患者全过程跟踪

由于使用了这套远程医疗系统，使专家可以参与病人的全过程跟踪治疗。如一个胃癌病人，可以在远程专家指导下进行胃镜活检取样、在专家的指导下进行切片病检。再根据胃镜与切片结果与当地医院医疗条件，决定是否转院治疗或在当地，在专家远程参与下进行手术。

5.4远程专家门诊

在基层医院开设远程专家门诊，远程专家在基层医院医生的协助下，利用移动推车的高清摄像头采集患者各部位影像信息;通过电子听诊器得到患者心率、心音、血管杂音等信息;通过语音系统与患者交流;通过各种仪器接入传递各种医疗信息，最终得到正确的诊断结果。使偏远地区患者不出户，就可以接收省级专家的诊疗。

基于移动工作站的远程医疗系统的医疗行为，将有助于提高基层医院疑难病历的诊断率、减少病人死亡率、减轻病人痛苦、提高基层医院医生的医疗水平、为专家提供一个施展医疗技术、丰富医疗经验的平台。并对缓解病人就医难起到一定积极作用。

2012-05-23

第二篇：3G业务运营支撑系统BOSS规划方案

阅读：11评论：0作者：莫问奴归处发表于2010-04-12 22：02原文链接摘要随着3G技术和相关业务的成熟，3G商用已被国内各大电信运营商提上了日程表，3G业务运营支撑系统BOSS规划方案。本文首先简单介绍了业务运营支撑系统的现状，描述了3G业务运营支撑系统的功能和3G业务运营支撑系统的建设原则，并提出3G业务运营支撑系统规划方案。

一、前言面对即将来临的3G时代，除了关注通信网络技术的变化外，还应该考虑3G业务支撑系统的建设。业务支撑系统的建设要全局考虑业务需求和业务发展趋势，兼容和保持原有业务的开展和完善。系统建设必须符合3G业务的特点，按照3G业务的发展要求，实现系统的平滑演进。BOSS(业务运营支撑系统)融合了BSS与OSS，面向客户是统一的;面向运营商是一个综合的业务运营和管理平台，也是真正融合了传统Ip数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作(客户服务和计费为重点)作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。

二、业务运营支撑系统现状随着市场的不断发展和激烈竞争，现有的BOSS系统的建设已经在移动新业务的支撑能力和反应速度方面越来越力不从心，难以满足客户需求。现在BOSS系统很多采用"分布模式"，系统的封闭性比较强，开放性比较差。其不足表现在：平台建设过度分散，不利于资源的共享，不仅无形中增加了成本，而且，提高了系统的运行维护成本;业务管理过度分散，不仅不利于企业经营思想的统一和经营策略的及时贯彻，而且，管理权力过分分散也不利于建立完善的现代企业制度;数据资料过度分散，导致决策分析缺少真实、充分的数据作为科学决策的依据;系统设计过度分散，计费、营业、客户服务、决策支持、客户关系管理和办公自动化系统等分开建设，没有统一的平台，缺乏统一规划。BOSS系统是面向个人客户的支撑系统。目前，电信业务支撑系统三大核心流程的帐单流、定单流和服务保障流还没有完整的实施方案和解决办法，从需求和发展的角度看亟待提升。客户服务和资源管理两方面的功能需要加强。目前，客户服务依然是BOSS的弱项，由于前期业务需求并不是十分成体系成套路，很难建立完整的资源管理系统。建设先进的BOSS系统，对于更有效地方便企业的管理，改善企业服务，提高企业的服务水平、管理水平和经营决策水平，具有十分重要的战略意义和现实意义。

三、3G运营支撑系统功能3G发展初期的业务模式不会有太大变化，2G与3G业务捆绑和组合营销应该是业务支撑系统首先需要支持的。虽然3G业务具有多样性和复杂性的特点，但3G业务的支撑体系仍主要包括：采集、计费、结算、帐务、营业和客户服务等部分，系统的体系架构和流程处理总的来说无根本性变化。3GBOSS相对与2GBOSS系统只是在计费、结算、帐务处理上需提供的功能更为强大，软件设置更为复杂。计费流程有一定变化，但并无本质性的差别。3GBOSS系统将具备复杂的价格体系、复杂的优惠打折体系、与内容提供商等多方的复杂结算体系。同时，在系统处理方面将更加快速等特点。各部分的功能如下：(1)数据采集：从各种业务的采集源读取服务使用记录;(2)计费：完成各种业务的计费处理，主要包括多种业务的服务使用记录的预处理、费用计算等;(3)结算：针对不同业务完成相关的漫游结算和网间结算，以及异地业务结算，同Sp之间的结算;(4)业务管理：根据业务管理需求，完成资源管理、资费管理、客户管理、业务统计等管理工作;(5)综合帐务：对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作。

四、3G业务运营支撑系统的建设原则3GBOSS系统要求"以客户为中心，提供各种客户化定制服务"。实现统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量要求;具有较强的实时处理能力;具有良好的扩展性，以满足新业务、新服务的开展;具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议，以及统一的数据格式。继续保持BOSS三层架构、统一平台和统一数据的架构体系。综合实现集团客户支撑、渠道管理和营销服务功能。继续提升系统的准确性、灵活性、实时性，保持快速业务开发的优势。实现系统数据模型、业务功能模块、对外接口的扩展和标准化，为业务支撑网络化和产品化奠定可持续发展的基础。与其他系统互动，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，实现市场拓展、主动营销、主动服务等商业职能。实现流程可配置和业务可配置，提高系统本身的智能化程度。提升对新业务、新需求支撑的响应速度，满足3G商业模式和业务的发展。

五、3G业务运营支撑系统规划方案1.3G BOSS计费系统方案BOSS系统的核心是计费、帐务、结算和营业。其中受3G影响最大的是计费系统，空中接口的QoS和LOCATION成为计费要素。应用计费范围除了目前的WAp、ISMG、MMS、彩铃外，还会扩展到更多的以多媒体业务为代表的新的数据业务，规划方案《3G业务运营支撑系统BOSS规划方案》。 虽然计费系统的复杂性会增加，但客户对于计费和帐务系统的性能要求，尤其是对一些业务的实时性要求还将不断提高。特别是有些信息不仅要满足终端客户的实时性帐务查询需求，也要满足合作伙伴的一些实时帐务信息查询需求。随着价值链的复杂和以Sp为代表的合作伙伴的增加，结算系统所要求的功能也会提高。3GBOSS计费体系结构如图1所示，可分为3个域：电路域(CSdomain)、分组域(pSdomain)和增值应用域(Service domain：MMS/LCS/K-JAVA等)。3个域分别产生相应的CDR话单，传送到计费系统，满足对接入计费、内容计费、漫游计费等3G计费的要求。图1 3GBOSS计费体系结构电路域MSC/GMSC产生CDR后，发送给计费系统作后续处理;分组域GpRS服务支持节点/GpRS网关支持节点(SGSN/GGSN)产生CDR后，经计费网关功能体(CGF)发送给计费系统作后续处理;增值应用域由各业务网关/业务平台产生CDR后，发送给计费系统作后续处理。如MMS的CDR由MMSRelay/Server直接传送到计费系统。从目前计费系统的发展来看，计费系统是一套随着业务的发展在不断完善的系统。因此，待将来3G取得快速发展时，BOSS系统也应该再进行同步升级和改造。而且，从目前情况看，3G将来的需求还有很多的不确定性，如果目前就建立较大规模的或单独的3G支撑系统是不现实的。根据上述分析并结合目前实际，可提出如下两种建设方案。方案一：在2G计费系统基础上对各个模块进行改造，对硬件设备扩容，使其符合3G业务需求。3G计费帐务融入2G的BOSS系统中，由融合后的综合计费帐务系统实现话单采集、话单处理、批价、计费、结算、帐务处理等功能，由综合系统出综合帐单。该方案需要对现有2GBOSS系统的各模块进行改造。这对现有的BOSS系统影响较大，但该模式比较符合BOSS系统将来的发展趋势。该方案可利用现有的BOSS系统的硬件平台，并对其进行适当的硬件扩容，需要对现有软件进行改造，主要对话单的采集及话单的预处理部分，计费和帐务模块将根据新的规则进行扩充。方案二：建立独立的3G计费系统，完成3G网络承载业务的话单采集、计费处理的功能，然后，将批价后的话单给2G计费帐务系统，由2G计费帐务系统出综合帐单。该方案将单独建设采集、计费模块，对现有的BOSS系统影响较大。首先减少对现有BOSS系统的改造程度，另外，考虑了一定的系统集中建设的原则。该方案只增加3G业务的采集及计费系统的软、硬件平台，3G业务的结算及帐务处理利用现有的2GBOSS系统的软、硬件平台。以上两个方案在系统建设总投资上的差异不大。在初级阶段，主要考虑对现有BOSS系统的影响较小，能适应BOSS系统未来发展趋势。未来BOSS系统将包含3G业务的计费、结算、帐务的功能。在3G建设初级阶段，应结合目前正在进行的BOSS系统改造工程，增加和完善相关的功能模块，使之满足3G初期的简单业务需求。随后，结合3G网络建设的推进，逐步实施新的BOSS系统工程，使之具备支撑3G业务和商务模式的能力。建议对DSMp系统网关进行升级改造，以实现对3G新增业务的内容及流量计费。具体的实施方案待相关规范出台后再做调整和进一步完善。2.经营分析系统方案经营分析系统(BASS)作为分析型的CRM，是与操作型的CRM相互动的构架。它将来自BOSS、OA等系统的内部数据和外部数据，通过采用ETL(数据抽取、转换和加载工具)、数据仓库、数据挖掘、OLAp分析和前端展示等技术，进行客户、大客户、业务发展、服务质量、收益、竞争、营销、新业务、合作服务方等全方位综合分析，为运营商适时推出新业务和新服务提供决策支持，从而提高运营商的市场竞争力。经营分析系统的发展目标是建设成为企业的决策支持系统。决策支持系统将提供包括经营分析、财务/预算分析、管理绩效分析等分析功能在内的决策支持手段。随着经营分析系统的建设，以BOSS生产数据为主的业务数据通过清洗和整理，初步形成企业运营管理和统计分析的平台。话单等数据的获取是通过业务系统将接口数据按要求加工处理形成文件，并将文件放至指定的位置。经营分析系统负责到制定目录提取并完成ETL余下的所有工作。帐务信息、历史记录信息等则通过开放数据库接口的方式获取。需对该系统进行扩容，将BOSS中有关3G系统的数据提取到经营分析系统中。经营分析系统是一个不断发展和完善的系统。经营分析系统的建设、完善的过程，同时也是向企业级数据仓库与发展的过程。随着支撑网中网管系统和企业信息化系统的建设，更多的生产数据将补充进来，作为企业领导分析、决策的依据。根据3G的发展用户数和业务需求，3G的经营分析系统考虑在现有系统基础上进行扩容，完善系统相应分析功能。建设步骤可以分为如下两个阶段：第一阶段：对现有的经营分析系统进行扩容升级，增加相应模块，提高现有经营分析系统分析能力，以支撑对3G经营分析功能。第二阶段：3G用户数发展到具有一定规模时，根据集团公司的相关精神及规范要求，并结合具体业务开展情况，对现有的经营分析系统进行升级。3.客户管理系统方案客户管理系统由三层系统架构组成，包括统一接触平台层、业务逻辑层和数据层。主要完成统一客户接触平台、客户管理、客户服务、工作流管理、营销管理、经营分析结果的反馈应用、客户管理系统统计、系统管理等功能。3G系统开通后需要对系统进行扩容，把重要的3G客户资料纳入到客户管理系统中，并在业务受理或处理流程执行中，将业务开通、业务修改、帐务调整、计费调整等信息提交给BOSS系统，并检测其执行情况，以完成整个业务处理过程。通过统一客户资料平台，客户管理系统与BOSS系统实时同步，共享部分信息资源。评论：0查看评论发表评论找优秀程序员，就在博客园最新新闻：·亲身体验ipad七宗罪(2010-04-13 16：46)·支付宝公司："随时献给国家"被严重误读了(2010-04-13 16：40)·联想未来可能被收购(2010-04-13 16：37)·甲骨文CEO埃里森：硅谷最张扬最具争议的CEO(2010-04-13 16：19)·Windows 7Sp1泄露版或含恶意软件(2010-04-13 16：17)编辑推荐：Visual Studio 2010网剧第二集《让爱延长》网站导航：博客园首页个人主页新闻闪存小组博问社区知识库

第三篇：公路养护系统“岗位业务技能大练兵”活动实施方案

职工队伍业务技能和专业水平偏低是制约全市公路养护事业创新和发展的根本性问题，迅速提高基层养护管理人员的专业水平和业务技能素质是全面增强公路管理水平、确保道路安全畅通的迫切需要。为全面提高养护系统全员素质，根据2006工作安排，市处决定从2009年3月中旬开始，对全市公路养护系统中的工程管理人员和桥梁管理人员开展岗位业务技能大练兵活动，实施方案如下。

一、工作目标 通过岗位业务技能大练兵活动，使专职从事养护工程施工和桥梁管理的人员巩固和更新道路、桥梁相关知识，工程施工人员能有针对性地解决养护工程中的难点、疑点问题，专职桥梁养护工程师能够掌握桥梁各种检查制度及熟练、准确地进行桥梁技术状况的评定，从而要使每位从事工程管理和桥梁管理的人员精通本职岗位的业务技能知识，能够优质高效地做好本职工作，进而达到提高全员素质之目的。

二、练兵岗位类别划分及主要学习内容 岗位业务技能大练兵立足于现行公路养护系统职能业务，区分不同层次和类别进行，具体的分类及主要学习内容如下：

1、养护工程施工类。主要包括公路工程技术标准(jtg b01-2003)、公路沥青路面施工技术规范(jtg f40-2004)、公路路面基层施工技术规范(jtj 034-2000)、公路桥涵施工技术规范(jtj 041-2000)、公路工程水泥及水泥混凝土试验规程(jtg e30-2005)、公路工程集料试验规程(jtg e42-2005)、工程工程质量检验评定标准(第一册土建工程)(jtg f80/1-2004)、工程工程质量检验评定标准(第二册机电工程)(jtg f80/2-2004)等相关书籍。

2、桥隧管理类。公路工程技术标准(jtg b01-2003)、公路桥涵养护规范(jtg h11-2004)、公路隧道养护技术规范(jtj h12-2003)及省市有关桥涵管理方面的文件。

三、练兵对象练兵对象为全市各县区参与养护工程施工与桥梁管理的全体人员，其重点是主管站长、专职桥梁养护工程师、试验员、工程技术人员，参加市处集中培训的每单位控制在5人左右。

四、练兵步骤 从本方案下发之日起用近一年左右的时间开展岗位业务技能大练兵活动，即从2006年2月中旬始至9月底止，分八个阶段进行。各养护单位要把这项活动当作全年工作的重点来抓，根据本单位实际情况积极安排，周密部署，扎扎实实地开展好这项活动。

(一)、动员部署阶段(2月20日2月28日)各养护单位要充分认识开展岗位业务技能大练兵活动的重要性和紧迫性，深入宣传动员，统一思想，在此基础上，制定本单位岗位大练兵实施方案，成立岗位业务技能大练兵组织领导和办事机构，并将各县(区)参加练兵的人员名单上报市处相关科室备案并作为市处集中培训和今后确定竞赛具体对象的依据。同时，要指定专人负责收集相应的学习资料，印发到相关科室、养护中心的相关人员手中，为岗位业务技能练兵创造必备条件。

(二)、市处集中培训阶段(3月1日3月8日)此阶段由市处将各县区的骨干人员集中到承德县公路管理站，由公路处和监督站、监理公司、中心实验室的人员结合工作实际情况，有针对性讲解相关知识，并组织考试(针对培训内容进行开卷或闭卷考试)。考试成绩通报全市，考试不合格者可限期补考一次。

5、2009年3月8日上午至3月8日下午，由公路(!)处带领上述培训人员，独立完成桥梁技术状况的评定、内业资料的整理和资审文件、投标文件的制作，并根据完成情况评出优秀、良好、合格和不合格。

(三)、知识竞赛准备阶段(3月9日3月31日)公路处将集中培训阶段讲解的内容整理形成一套题库，下发到各县区准备参加知识竞赛的人员手中，作为知识竞赛的备选题目。各县区要高度重视此阶段，组织参赛人员进行积极的学习，来迎接下一阶段的知识竞赛。

(四)、知识竞赛阶段(4月1日4月10日)通过知识竞赛的方式进行，从各县区选出由专职桥梁工程师、施工人员、质检员共3人组成的团队参加由公路处统一组织的知识竞赛。通过竞赛确定各单位的得分，排出名次，对获得前三名的单位予以表彰奖励。具体组织时间由公路处统一安排，可与路政知识竞赛同时进行。

(五)、自学自练阶段(4月9日6月30日)各县区结合本单位的实际情况，开展好本单位内部全体职工的大练兵活动。在练兵过程中要处理好工学矛盾，练兵要以自学自练为主，集中学习、辅导和开展专题培训为辅，认真组织好专业知识的学习和岗位技能操作运用，使全部练兵人员能够胜任本岗位的工作。此阶段，市处将组织专人对各县区的学习情况进行检查与考核。(六)、施工期间的实际操作阶段(5月1日6月30日)结合大中修和桥梁维修加固施工工地的具体情况，实地选出题目由各县区参赛人员进行操作。根据操做结果，现场打分，评出前三名。在这个阶段，就施工中和操作中存在的问题进行讲解，提出施工和操作过程中的不足，使参练人员取长补短，进一步提高技能操作水平。

(七)、现场观摩阶段(7月1日8月30日)由公路处组织各县区的参练人员参观一处高速公路或一般干线公路建设工地，请有经验的工程师现场就施工工艺、施工方法等方面进行讲解。在条件许可的情况下，组织部分人员到发达地区观摩学习，以此开阔思路，开阔眼界，增强质量意识。(八)、总结评比阶段(9月1日9月30日)根据全年的练兵情况，对于先进的单位和个人给予一定的物质奖励，对落后的单位和个人给予通报批评，同时，结合练兵的情况，将不称职的人员，建议该单位取消其相应资格。

五、其它事项(一)精心组织,切实强化督查落实 大练兵活动是一项综合性、系统性很强的工作，要求各单位务必精心组织、周密安排、务求实效，切实培养出本单位的技术业务骨干。各县(区)选择到市处参与集中培训和竞赛的人员工作岗位要相对固定，并具有一定的理论知识水平和专业技能，年龄尽量控制在45周岁以下。同时，要认真研究市处的实施方案，制定本县区的具体落实方案，逐级抓落实，为参学职工解决存在的困难和问题。每位参学职工都要积极认真投身于大练兵活动，真学真干。务必克服畏难情绪，清除侥幸心理，切实端正学风，转变工作作风，以实际行动练就真才实学。 (二)强化沟通，及时反馈工作情况 各县(区)局要及时向市处反馈工作进展情况，上报工作中的具体措施、经验和做法;工作中遇到的困难和存在问题及时向市处反映。

第四篇：系统集成公司开发技巧(业务员篇)

系统集成商开发技巧

———业务员篇

一、市场调查：

㈠、 系统集成商的调查，系统集成商一般都有比较专业而稳定的渠道，比如：有的主做银行项目，有的主做公安 有点主做教育，有的主做电力方面的项目，并且规模不同的系统集成商他的需求点也是不一样的，在系统集成商开发刚启动的时候要在浙江安防协会收集目标系统集成商的名单，一段时间后就能通过系统集成商的介绍和相互了解而进行行业内部调查了；

调查的目的是为了：

1、了解行业内的情况，更快将自己变成专业的业务员，

2、更准确地寻找目标客户；每个地方的系统集成商都会很多，其中适合和我们合作的并不多，所以要在调查的结果中进行取舍；确定目标客户的条件可以根据每个地方的特点而各异，可提供参考的标准有：

（1）、公司业务规模：以哪块为主要业务的公司，年销量是多少客户现状 客户名称、业务、规模、性质

地址、邮编、网址

现有相关产品的使用情况：用途、品牌、数量、使用年限

组织结构 与采购相关的部门名称和人员构成

部门之间的汇报和配合

各个部门在采购中的作用

个人信息 姓名、住址、联系方式、经历、爱好、年龄、家庭情况、子女、喜欢的运动等

客户的工作范围

性格特点

客户内部的人员关系

竞争信息 竞争对手在客户内的合作历史

竞争对手销售人员的姓名和销售特点

产品优势和劣势㈡、竞争品牌的调查：

着重了解：

1、系统集成商现在采用的是什么品牌？

2、该品牌的质量价格、结算周期、系统集成商对该品牌的欠款情况？

3、系统集成商采用的是该品牌什么档次的品种？

4、该品牌采用了什么样的公关方法？

5、该品牌的产品市场知名度？

6、双方合作的稳定性？等等。

尤其注意的是要敏感地发现近期系统集成商业务开发迅速的品牌并能分析他们的销售策略，为我们的销售方法提供参考；可以和系统集成商的人员或该品牌负责系统集成商开发的业务员沟通，多吸取优秀的业务经验

三、开发准备

1、产品资料尤其是利润方面；

4、将客户的内心愿望转化为产品的优势，发现自己的优点；

5、自己的优势就是和对方合作的基础，也是品牌对比的决胜之处；

6、将自己的优点转化为销售语言，再具体为利润分析，通过表格化、数据化直观地传达给客户；

：

⑴、开发系统集成商应该具有一套全面完整的资料，包括：公司介绍、品牌荣誉、当地获奖证书、检验报告、工程案例。

⑵、业务员在派发资料时一定要将资料放入系统集成商主管人员的文件柜内，不能让对方随手丢在桌面上或与一些无关紧要的产品资料混为一体，因为系统集成商的产品资料太多了，不在柜、屉里的资料很容易丢失；

⑶、同时业务员不要把所有的资料一次性地全部送到，开始可以将部分资料和文件夹送去，然后在客户回访中不断带去新的资料补充在文件夹内，让客户感觉我们在不断发展和完善我们的产品体系和宣传资料，因而我们进步很快的公司；

而且每次带去“新”资料都要装入我们原先送去的文件夹，这样可以让对方取出我们的产品资料文件夹以吸引他们的注意力提醒他们去看，并保证我们资料的完整保存。

2、报价单、供货合同：

⑴、一份完善而规范的合同能在业务拜访的初期给客户留下严谨的良好印象，合同能反映合作者的合作态度和业务管理水平，系统集成商自己也有相类似的供货合同但一般都比较简单，对于业务往来中的细节问题不会规定得很详细，所以优秀的合同也是有力的销售工具； ⑵、细致的报价单也能够吸引客户，收集到的同类产品的报价单中大多数包括：编号、、规格、工程价、零售价，系统集成商的预算和计算是如何计算的，所以在报价单中要注明，最好能完成完成成本和利润的换算，这样客户就会一目了然，造价师也就会很轻松、很愿意用我们的提供的产品做工程造价的预算；

⑶、材料的差价是系统集成商必不可少的利润来源，任何材料和系统集成商的合作首先都是利润的合作，所以报价单中一定要为系统集成商设计较大的利润空间并且要尽可能很直观地体现出来。

3、合作基础：系统集成商的业务开发都是从品牌替换开始的，要想让系统集成商从以前使用习惯了的品牌转换到我们的品牌就必须要给他充分的理由，根据前期的市场调查结果结合我们品牌的定位要总结出一套令对方可信的利益分析方案和质量、合作的保证。

四、客户拜访：

业务员在初次拜访系统集成商之前要做好准备的工作：⑴ 产品知识、产品优势等等，⑵ 足够量的产品资料、，⑶ 推销工具如名片、计算器等等；

（一）、初始阶段拜访的工作目标：

1、认识系统集成商的设计部、采购部、项目经理以及老板，并分别和他们有比较简单的接触让对方的人员包括老板对我们的品牌有初步的了解；如有必要的话认识负责项目的销售员

2、了解各人员在采购上的决策权、人员之间的关系、

3、向采购部门递交产品资料、报价单、合同，向设计部门递交报价单和方案；

4、客户的调查工作并详细填写《客户调查表》，

（二）、客户跟踪阶段的工作目标：

1、针对系统集成商中有采购决策权的部门经理进行单独的上门拜访的公关工作；

2、将我们产品报价单中预留的业务操作费用标准（一般在报价单中都会有5%左右的价格弹性）根据该系统集成商的特点在采购员、设计师、等人员进行分配，并给予各人员以物质利益的承诺；

3、了解该公司近期项目并以此作为重要的合作突破口促成首次的合作；我们要做到参与到每一个项目中去

（三）、公关费用分配的注意事项：

1、公关除了平时的礼品公关之外，对于采购的关键人员还可以与之签定“销售奖励协议”，依据该公司用料的款提取一定的比例作为奖励；

2、“销售奖励协议”只能和该公司的1~2个最关键的人员签定，而且是隐蔽和长期的，对于某人在某次购货中起到配合作用的只能给予一次性的物质回报；

3、系统集成商内设计师、采购员、业务员都是公关的对象：

⑴、寻找内线这样他会主动为我们提供情报；

⑵、系统集成商大多数要以采购部经理为主要公关对象；

⑶、同时对于设计师也要采用礼品的公关形式，因为设计师可以在为用户进行设计的时候就可以将我们的产品的名称方案中或者直接采用我们产品的价格进行材料预算；

⑷、系统集成商的业务员在开发项目的时候往往能够和用户建立相互的信任，所以有一定的推荐能力，可以采用当次推荐给予奖励的方法；

4、很多的公关都是在一些非正式的场合或时间完成的，

（四）、拜访洽谈中的注意事项：

1、拜访中要和系统集成商的每一个人员保持友好的关系，但要注意不能和某个部门或某个人表现出亲密的关系，因为这样会引起其他人员的不满或会认为他不是我们的重点、可能难以拿到好处的想法，那么他就会为我们的工作开展设置障碍；

2、和系统集成商的老板有初步的了解就可以了，尽量在拜访中与相关的部门经理洽谈，不能每次都单独和老板在办公室内长谈，因为这样会让部门的经理认为我们和老板太熟悉，我们可能不会给予他们奖励，也就会在洽谈中给我们出难题比如挑剔我们的价格、质量、知名度或增加我们之间的合作门槛；

3、每次拜访都要有明确的目的，谈完问题后就可以离开，不能长时间逗留或与某某人聊天，否则会让对方误认为我们很纠缠、我们的时间很空余或我们的潜在客户不多。

五、个人管理

1、首先要通过理论学习、工作积累、多方请教等方式提高自己的单兵作战能力，不仅使自己是一个专业的业务员而且还要尽可能融入装饰行业，了解系统集成商的行业状况和系统集成商的业务操作，专业的眼光使自己能拥有深邃的见解，在和系统集成商的谈判中能敏捷而深入；

2、多接触系统集成方面的知识能便于我们从整体上去谈业务；

3、合理安排自己的时间、做到工作中洽谈时间比例的极大化，避免因拜访路线不合理造成“客观冗时”；

4、通过洽谈记录、拜访计划等形式巩固工作效果，做到有计划、有目的、有深入、有效果的拜访；避免拜访的内容仅仅是重复性地陪客户聊聊天、发发烟；

5、充分运用职位的反差：

⑴、系统集成商的洽谈要注意“职位对称”，业务员所走的是“由下而上”的工作路线，一般都只能和系统集成商的部门经理建立较好的关系但和总经理就很难见面和详细洽谈； ⑵、系统集成商在决定采用或试用一个产品时都是有总经理同意的，所以前期业务员在和系统集成商洽谈到一定程度以后，办事处总经理要出面和系统集成商的总经理洽谈，平等的身份很容易沟通，

⑶、办事处总经理一般不会和系统集成商的总经理谈具体的问题只要谈谈产品的大体优势然后要求系统集成商的总经理安排做产品测试，测试时凭借业务员平时和部门经理或工人建立的关系都会有很好的效果；

⑷、业务员再和各部门的经理沟通就很容易将具体的工作向前推进一大步。

六、产品测试或试用：

通过以上的拜访和跟踪工作，系统集成商的开发很快进入产品的试用阶段，试用产品是指系统集成商对于我们的品牌已经有了一定的了解或认可，

1、试用不是免费的，对于一般的系统集成商第一次使用产品最好不要免费，免费的产品对方不承担成本也就不重视施工了，很多免费的产【 系统集成商很长时间都不用；

2、系统集成商对产品质量存在疑虑的可以和对方签定《质量保证协议》，明确产品的性能指标和施工的效果；

3、系统集成商试用产品的时一定要有业务员和技术人员来跟踪，一是由技术员对施工的方法、工艺等进行指导，避免因工人对产品性能不了解或错误施工而产生最终效果不好的情况；二是由业务员对施工人、项目经理进行公关以确保试用的顺利；

4、系统集成商试用产品时一般都是小批量的定货，尤其是对我们的产品体系和配套性不了解，所以要帮助系统集成商配货；

5、试用阶段的系统集成商进货一般比较零散，不能一次定完所有的产品，所以对于零星的定货要确保准时送到。

七、服务、质量承担：

产品试用成功以后，和系统集成商就会建立较稳定的合作关系，合作中的服务和质量承担的内容要明确； ㈠、服务：

1、系统集成商的材料仓库库存不大，定货都是即时性的，所以对送货的时间要求很高，所以在尽可能的条件下不管定货的多少、时间多紧、送货距离多远都要能给予保证；

2、系统集成商在产品上不如我们专业，在施工、问题处理等方面对我们有一定的依赖性，服务部的技术人员要和系统集成商推广部紧紧配合；

⑴、刚合作的系统集成商的施工要能及时有技术人员跟踪施工； ⑵、在进行重点项目中要进行全程跟踪；

⑶、当系统集成商在施工中遇到了技术障碍，我们应该能马上有技术人员进入现场予以解决，避免对方延误施工造成损失；

⑷、还要对系统集成商自身的业务推广工作给予服务和配合，系统集成商在推广业务的同时也就是推荐了我们的产品：

①、 为系统集成商提供全套的产品资料，或在系统集成商的业务室、设计室、展厅、陈列产品我们的资料； ㈡、质量承担：

系统集成商不会为材料的质量承担责任，这是作为材料供应商的我们必须面对的，在尽可能通过施工的跟踪和技术指导降低质量问题出现的频率之外，我们要在合同中明确我们和系统集成商如何分担质量的责任：

1、向系统集成商提供我们所供货品种的性能质量，让对方做到提前知会；

2、要求系统集成商严格按照施工工艺的进行施工，在主要的问题上一定要接受我们的要求；

3、如果出现质量效果的问题，对方要及时停工并通知我们的技术员予以解决；

4、明确质量问题的原因判定以及责任归属、在解决问题的时候双方有配合的义务。 质量承担的条款应该在合同中明确。

八、客户的维护

1、已经正常合作的系统集成商不仅需要后勤、技术等服务方面的维护，尤其需要业务上、公关上的不断疏通来维护；

2、当系统集成商有部门人员变动、有竞争品牌进入、有重要的工程或集中业务等种种情况下更要加强维护的工作；

3、维护不仅是巩固既有的业务关系，同时也是销售拓展的最好方法，刚合作的系统集成商不会全部使用我们的产品，即使达成正常的合作，系统集成商还会保留3~4个品牌，系统集成商对于材料品牌存在20/80的分配，利润高、质量好、合作稳定的品牌会用80%的力度去推荐；

品牌的替换和扩展是逐步的过程，这个过程也就是客户维护的过程，通过不间断的工作我们的品牌在系统集成商也就会逐渐成为对方80%的品牌；

4、客户维护工作不仅仅指宴请、送礼，平时的信息交流、语言沟通等“春风化雨”式的感情渗透也是很有效的方式；

九、推广合作

1、和系统集成商在项目内建立共同合作的推广模式，对项目进行跟进 做甲方的工作 使甲方能指点我们的品牌

第五篇：银行业务系统介绍

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银行业务系统介绍

核心业务系统、

按照服务对象的不同，可分为二大类。

第一类，服务对象为银行客户，提供的服务包括存款、贷款、结算、代理等。 第二类，服务对象为银行自己，提供的服务包括网点/柜员管理、总账、内部账、现金、凭证、报表等。

国际业务系统、

该系统包括国际结算和外汇清算两部分，能够自动处理信用证、托收、汇款、头寸管理、外汇买卖平盘等业务，实现了国际结算、SWIFT通讯、资金清算和账务处理的无缝连接，自动清分信息、自动清算资金、自动处理账务、自动核对账务

对私(个人)信贷业务系统、

银行信贷管理是指商业银行如何配置信贷资金，才有利于发展经济并增加自身盈利的决策活动。其内容包括：管理信贷关系;管理贷款规模和贷款结构;管理贷款风险，提高贷款经济效益;建立合理的利率体系，正确贯彻利率政策;改进结算服务，加强结算管理。

中间业务系统、

中间业务是未来银行最有前景的业务。 所谓中间业务，是指商业银行不运用或较少运用自己的资金，以中间人的身份替客户办理收付和其它委托事项，提供各类金融服务并收取手续费的业务。它 是 在 基 本 金 融 产 品 ( 如 储 蓄 活 期 、 借 记 卡 等 ) 的 基 础 上 提 供 的 增 值 服 务 。

商 业 银 行 通 过 此 类 增 值 服 务 ， 不 仅 可 以 扩 大 储 蓄 存 款 、 增 加 手 续 费 收 入 ， 同 时 可 以 为 客 户 提 供 多 种 优 质 、 便 捷 的 服 务 ， 从 而 更 好 的 保 持 和 发 展 客 户 关 系 ， 增 加 客 户 的 忠 诚 度 . 目前商业银行的中间业务主要有本、外币结算、银行卡、信用证、备用信用证、票据担保、贷款承诺、衍生金融工具、代理业务、咨询顾问 业务等。在国外，商业银行的中间业务发展得相当成熟。美国、日本、英国的商业银行中间业务收入占全部收益比重均在40%左右，而我国目前商业银行表外业务 的规模一般占其资产总额的15%以上。

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公司网银系统、

光大银行企业网上银行系统是基于光大数据大集中系统为客户提供的Internet服务，具有“一点接入，全辖服务，实时到账”等优势，是专为对公用户量身定做的网上银行服务，对公客户只要注册为网上银行用户，通过互联网登录光大银行网址：，足不出户即可享受银行提供的查询、转账等多项金融服务，实现对公客户与银行间的无缝对接，安全又快捷。

个人网银系统、 CIF系统、

目前各商业银行核心账务数据逐步完成大集中后，处理系统主要包括核心账务处理系统和分布在各省市分行的外围业务处理系统，后者又包括了中间业务、网上银行、手机银行、电话银行、银券通等多种处理系统。由于各地业务需求的不一致，加之目前总行集中处理系统的重点在于核心账务的处理，因此，与银行中间业务和外围服务渠道相关的客户资料及签约关系分散在分行各业务系统的前置处理机上。客户资料的分散存放无法保证各系统客户资料的一致性，也无法进行数据共享。客户为了享受银行不断推出的新产品，必须多次携带本人有效证件到银行网点办理相关业务的签约手续。这给客户带来了极大的不便，银行工作人员也必须多次输入相同的客户信息。所以，有必要在商业银行省级分行内，以总行集中账务处理系统为依托，开发以客户为中心的分行客户服务系统。当然，随着信息技术的发展，在商业银行总行建立与集中账务处理系统相并存的客户信息系统也将是一种趋势。

理财产品销售系统、

理财产品销售系统为银行提供各种理财产品的统一销售管理平台，系统连接行内、行外的多个系统及渠道，实现开放式基金、行内理财产品、新股理财产品、券商理财产品、保险理财产品、信托理财产品、他行理财产品等各类理财产品的自销或代销。使银行充分发挥其地域优势和服务渠道优势，为本地优质客户提供多样的、灵 活的理财服务，同时与同业机构或其他金融机构展开紧密合作，扬长补短。

收单系统(银行卡收单系统)、

收单银行 (Acquiring Bank)服务对象为特约商店，收单银行向商店推广接受信用卡为 付款工具，但收单银行会先在严格审核商店信用的优劣之后，再与商店签约成为特约商店，并提供信用卡单据兑现服务及收取手续费。相关业务包括提供特约商店 POS终端机、电子清算系统EDC及必要的黑名单，并授权特约商店检查信用卡之真伪及有效日。一切步骤完成，特约商店取得持卡人正确签名并完成交易后，即 可持信用卡单据向收单银行申请兑现。

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理财登记过户系统、

随着理财业务的快速发展，投资者对理财产品的需求已经不仅仅追求收益率，而且对产品的灵活性有了更高要求，于是各式各样为适应不同人群需求的理财产品被设计出来，其复杂性已经大大超越了模式相对固定的理财产品业务,以订单处理为主要功能的销售系统已经难以完全支撑新业务品种，需要有一个以理财产品资产为管 理重心的登记过户系统来配合，才能有效的支持新业务。在充分考虑未来理财业务的发展趋势，并参考了国外财富管理系统的业务规划和系统建设经验后，恒生公司 设计、开发了一套先进的、实用的银行业理财产品登记过户系统。

二代支付系统、

超级网银具有：统一身份验证、跨行账户管理、跨行资金汇划、跨行资金归集、统一直联平台、统一财务管理流程、统一数据格式等七种产品特色的二代支付系统。

手机银行、

移动银行(Mobile Banking Service)也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。

电话银行系统、

电话银行服务系统(TELEPHONE BARVER SERVER)是九十年代国际上出现的一种新的银行服务，由于它采用了目前世界上最先进的电脑FAX/语音转换技术，使银行的各种资料通过电话语音和传真机及时准确的传递给客户，把银行的电脑化服务推进到一个崭新的台阶。

电话银行系统(TelephonBarver Server)是近年来国外日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务(往来交易查询、申请技术、利率查询等)，当银行安装这种系统以后，可使银行提高服务质量，增加客户，为银行带来更好的经济效益。

票据系统、

银行票据指由银行签发或由银行承担付款义务的票据。主要包括银行本票、银行汇票、银行签发的支票等。

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第三方存管系统、

银行和券商开展客户交易结算资金第三方存管业务，使银行真正负担起“银行管资金”的职责，银行担任客户交易结算资金的出纳和保管职责，负责管理客户交易结算资金管理账户和客户交易结算资金汇总账户，向客户提供交易结算资金存取服务，并为证券公司完成与登记结算公司和场外交收主体之间的法人资金交收提供结算支持，通过总分核对和结算备付金监管等机制，防止证券公司挪用客户交易结算资金。

对公信贷业务系统、

信用卡系统

信用卡能给银行带来三类 利润，一是年费，二是手续费，刷卡消费能使发卡行获得占客户消费经费金额 2% 左右 的佣金; 三是持卡人因透支付给银行的利息， 银行看重的就是透支利息。 超过免息期后， 信用卡透支消费的年利息高达 18%