第一篇：清新新员工手册范文
新员工手册新
北京企保保安咨务有限公司
目
录
目
录第一章
总
则 ......................................................................................................................... 1 第一章
总
则 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 第二章 公司简介 ....................................................................................................................................... 2
一、公司对员工的期望： ....................................................................................................................................... 3
二、业绩展示 ......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、公司组织结构 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
第三章
福利待遇 ..................................................................................................................................... 3 第四章 部门岗位职责 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
(一)总经理职责 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
(二)副总经理职责 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
(三)行政办公室岗位职责 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
(四)文秘岗位职责 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
(五)财务部岗位职责 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
(六)管理部岗位职责 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
(七)人力资源部岗位职责 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
(八)大队长(中队长)岗位职责 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
(九)保安员职责 ................................................................................................................................................... 3
(十)纠察部门职责 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
第五章
人事管理制度 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
一、人员聘用办法 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
二、离职解聘规定 ................................................................................................................................................... 4
第六章 考勤制度 ....................................................................................................................................... 4 第七章 奖惩制度 ..................................................................................................................................... 6
(一)班队长奖惩制度 ........................................................................................................................................... 6
(二)保安队员奖惩考核制度 ............................................................................................................................... 7
(三)奖励评定标准 ............................................................................................................................................... 9
第八章 突发事件或异常情况处理预案 ................................................................................................... 9
一、目的 ................................................................................................................................................................. 10
二、适用范围 ......................................................................................................................................................... 10
三、职责 ................................................................................................................................................................. 10
四、内容 ................................................................................................................................................................. 10 第九章 培训 ............................................................................................................................................. 14
一、保安员培训制度 ............................................................................................................................................. 14
二、保安员值勤须知 ............................................................................................................................................. 14
三、保安“九不准” ............................................................................................................................................. 18
四、保安员交接班管理规程 ................................................................................................................................. 18 第十章 消防安全制度 ............................................................................................................................. 19 第十一章 员工投诉、建议制度 ............................................................................................................. 21
一、目的： ............................................................................................................................................................. 21
二、范围： ............................................................................................................................................................. 21
三、原则： ............................................................................................................................................................. 21
四、程序： ............................................................................................................................................................. 21 地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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1 北京企保保安咨务有限公司
欢迎词
本手册根据北京企保保安服务有限公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在企保公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订.。
第二章 公司简介
北京市企保保安服务有限公司成立于2001年9月，注册资本100万元，经北京市公安局批准，北京市工商管理局登记注册。为首都各机关团体、企事业单位、银行、社区等提供具有专业性安保知识、纪律严明、服务周到的高素质保安人员，为北京市的经济发展保驾护航。
我公司在北京市公安局内保局的领导和统一管理下合法经营保安业务，公司职员主要以部队退役军人、警校毕业生为主，广大城镇优秀青年为辅组成，是一支经验丰富、训练有素的服务队伍。它主要为全市提供专业化有偿安全服务，是协助公安机关维护社会治安的重要辅助力量。
公司的服务宗旨：安全第
一、预防为主、优质服务、信誉至上。 企业管理理念：科学管理，优质服务。
企业经营哲学：固体强基，打造品牌，迎接挑战。 企业信念：让普通人做出伟大的事。 企业目标：尽职尽责，尽善尽美。
企业远景：行业领先，社会尊重，客户满意，员工自豪。
企业使命：服务首都公安工作，服务首都社会治安，服务首都经济发展，给首都稳定，给客户安全，给市民快乐。
企业精神：爱岗敬业精神，勇于进取精神，宏扬正气精神。
企业口号;全方位安保解决方案提供商。
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一、公司对员工的期望：
1、 热爱公司，服务社会;
2、 尊重他人，诚实守信;
3、 用心做事，追求卓越;
4、 不断进步，完善自我;
5、 团结合作，坚持原则;
6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约;
7、 严守公司机密;
8、 保持环境卫生，注意个人仪表。
第三章
福利待遇
劳动保障：一经录用，公司将按照国家规定与您签订正式的劳动合同。同时办理完善的养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、，充分保障个人的切身利益，解决员工的后顾之忧。
文体活动：公司经常举办丰富多彩的文体、联谊、外出旅游等活动，使员工充分融入到集体当中，深刻体会到同舟共济、共创未来的自豪感和成就感。每年春节前，公司都举办年会，与全体员工一起，辞旧迎新.
带薪休假： 按国家法定节假日休假，工作满一年的员工享受15天的带薪休假 培训：新员工入职提供一系列入职培训。公司为每位员工的发展，提供不定期的内训和外训机会，包括专业技能以及管理能力
保安员职责
执行巡逻、门卫、守护、押运等保安服务任务。
1. 利用科技手段和设备执行保安服务任务。
2. 对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
3. 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
4. 保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为应送公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
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保安员录用 (1)《员工入职履历表》; (2)近期免冠一寸彩照二张; (3)身份证复印件1份;
(4)最高学历、学位和职称证明复印件1份(无职称者除外); (5)原单位离职证明(应届生除外); (6)其它证件复印
12、人力资源部根据录用者资料办理个人档案，并输入《员工名册》。
13、新进人员自报到日起一至三个月时间为试用期，岗位不同，试用期不同。
14、试用期间公司及试用人员均可以根据情况提出终止试用。
15、试用人员在其试用期满后，经考核合格的转为正式员工，经考核不合格的，予以解聘。
16、公司录用人员条件： (1)基本录用条件： 1)年龄：18周岁以上;
2)健康状况：身体健康，无传染性疾病及其他重大疾病，经医院体检合格; 3)其它：个人履历及所提供的资料，必须完整有效真
二、离职解聘规定
(一)离职制度：
1、 公司提出并与队员协商一致，可以解除劳动合同。
2、 队员违反劳动合同，造成严重后果的，公司将解除合同，给公司造成一定损失的，公司将按照劳动法规定扣除相应的费用。
3、 队员单方面解除劳动合同的，短期队员需提前三日向公司写出离职报告，长期队员需提前三十日向公司写出离职报告，公司将在队员离职日结清队员工资，并于离职当月工资发放同一周期领取。
4、 队员入职后公司将对队员进行初级保安员职业资格培训，合同期满公司将不收取培训费，如队员单方面在合同期限内解除合同，公司将扣除400元的培训费。
5、队员到公司工作满一月公司将发放工资，如队员工作不满一月离职，公司将按照以上规定对队员进行工资清算。
6、 中途乙方终止合同者，私自离开工作岗位甲方将追究乙方所造成的经济损失(进行赔偿)。
(二)管理制度：
1、 新队员入职第一个月为试用期，工作不满一个月的工资按照试用期工资的70%发放，工作满一个月的全部发放试用期工资。
2、 在队员上岗期间违犯公司及服务单位规定的，公司将依照《保安队勤务考评表》进行处理。
3、 队员日常休息时外出须向项目班队长请假，详细须知参考《队员请销假制度》。晚上22：00之后不准许任何人请假外出，严禁任何人员在外过夜，违者将进行停职反省或辞退处理。
4、 队员无假外出或私自离开备勤区超过4小时者，驻勤独立班队长应及时向公司回报并作出相应的书面报告和三名以上的队员证明。公司将依照规定视其为自动离职。超过12小时者，公司将按开除处理并扣除其全部工资的50%及相关的公司待遇.
第六章 考勤制度
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1、违纪界定：员工违纪分为迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下： 1.1、迟到：指未按规定到达工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次扣30元;迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资 。
1.2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。
1.3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理。
1.4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款50元。 1.
5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款50元;造成重大损失的，由责任人自行承担。
1.6其他：工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天、上网浏览与工作无关的网页、吃零食、看报纸、杂志等。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照违纪界定制度第1条、第2条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第3条规定处理。
2、请、销假
2.1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。
2.2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚。
2.3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。
2.4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别。
2.5、年假：指员工累计工作已满1年的享受带薪年休假15天;年假必须提前申报当年使用。 2.
6、工伤假：按国家相关法律法规执行。
2.7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别。 2.
8、请假期间的工资待遇
2.8.1事假、病假期间不计发工资。
2.8.2婚假，产假期间按基本工资核发
2.8.3丧假期间工资照发，准假天数如下：
父母或配偶父母亡 给假 天 配偶或子女亡 给假 天
2.9、请假员工事毕向办公室销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
3、休假制度
根据国家及地方政府有关规定，本公司以下列日期为节假日，但因业务需要加班的，加班工资按工资定级标准和实施细则的规定。
3.1、国家公假日：元旦;春节;清明节;劳动节;端午节;中秋节;国庆节。 3.
2、每星期
六、日。
3.3、其他公司规定的休假日。
4、批假权限
4.1、病事假：所有员工因私事、生病请假1天以内的(含1天)，由班、队长批准;3天以内的(含3天)，由行政办公室批准;3天以上的，报总经理批准。班、队长请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。所有请假手续经批准后交地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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行政办公室备案。严格执行请、销假制度。
4.2、其它假别由班、队长签署意见后经行政办公室审批后备案。
4.3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;请假原则上先办手续后休假，不得事后补假，如确有特殊情况，需事后补假者，应附有依据、医院证明等有关旁证材料。特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。
5、外出
5.1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到行政办公室登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。
5.2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。
6、加班
6.1、必须填写《加班审批表》，部门经理签字后行政办公室批准。未经批准，公司一律不予承认加班。
6.2、经过批准的加班，公司行政办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。加班费的发放办法按工资定级标准和实施细则的规定。
6.3、行政办公室对每月的考勤进行统计，统计表由总经理签字后交财务部核发工资。
7、出差
7.1、员工出差，应事先填写《出差申请表》，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由总经理批准;
7.2、未填写 《出差申请表》者不予报销出差费用，特殊情况必须报总经理审批。《出差申请表》交行政办公室备查。
第七章 奖惩制度
(一)班队长奖惩制度
1、奖惩方法 1.1、行政办公室在每月要定时或不定时的向各个单位进行检查，在检查、监督、指导中发现问题。办公室人员有权当场对不负责班队长进行处罚，并当场签字。
1.2、按照“金字塔”管理模式，由各班队长对所属队员负完全责任。施行层层监督的办法，发现问题所有队员有权向行政办公室汇报情况。
1.3、办公室每月月底召开一次会议，对奖惩制度的落实结果在大会上当众公布。
1.4、办公室每月评出前三名优秀的班队长实施奖励，并对管理不善的班队长进行处罚。
2、处罚的具体内容
凡有以下情形之一的应当处罚：
2.1、落实传达上级的指示精神(包括甲方)打折扣的现象，应扣罚10—30元。 2.
2、不能起模范带头作用、工作懒散、不负责的应扣罚50—100元。
2.3、不能耐心做队员工作、不能掌握队员的思想状况，导致队员在工作中出现打架斗殴、偷盗、赌博的扣罚100—200元。
2.4、对队员进行打骂、侮辱、变相体罚，导致队员想不通(包括明知队员有思想问题，还不管不地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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问)应扣罚50—150元。
2.5、带头不遵守公司制度使队员窜岗，管理混乱者扣罚50—100元。 2.
6、违反规定留宿亲友的扣罚300—400元。严重者给予撤职，并开除。
2.7、开会不携带笔记本、不做记录，导致公司布置任务不能落实的扣罚10—50元。 2.
8、在管理中不能与甲方密切配合工作，造成甲方不满意应扣罚50—100元。 2.9、工作不尽心尽力、不务正业者扣罚50—100元。
2.10、在上级检查工作中，队员工作中出现问题，影响公司形象者扣罚30—50元。 2.
11、发现异常情况未及时上报、欺上瞒下行为者扣罚50—150元。
2.
12、不能正确履行班队长职责，以权谋私者扣罚100—200元，情节严重者应撤销班队长职务。 2.
13、班队长有事应向办公室汇报，不请假外出者应扣罚100—150元。 2.
14、硬件、软件、文字、表格等不落实者，应扣罚50—100元。
2.
15、不能保守公司秘密，泄露公司商业秘密的，应扣罚150—200元。情节严重者撤销班队长职务。
2.
16、业务不精湛，无法做队员工作，导致工作被动、混乱者扣罚50—100元。
2.
17、在管理中队员不断投诉，经调查纯属班队长责任者，根据实际情况和事件的影响程度处以100—400元的罚款。
2.
18、对于《安全责任书》落实不力，造成重大事故者，严格按照责任规定处分。对安全隐患估计不足，不能及时排除安全事故者，处以200—300元罚款，并根据情况撤销班队长职务。
3、奖励
具备下列各条款之一，其他条款能达到基本合格的给予50—200元奖励：
3.1、能传达落实上级的指示精神，模范遵守公司或客户单位的各项规章制度。
3.2、作风正派处处起模范带头作用，注重自身的素质及修养，认真履行班队长职责，从公司的利益出发做好本职工作的。
3.3、能及时发现和处理不安全隐患，并提出合理化建议的。 3.
4、对公司的管理等方面提出合理化建议，并被公司采纳的。 3.5、能与客户单位密切配合，搞好相互关系的。 3.
6、所属班队无事故、无违法违纪、无投诉出现的。
3.7、能认真填报各类登记表格，做好班队内的各项工作记录，及时向公司反馈管理信息和甲方的有关信息的。
具备以下条款其一的给予100—500元奖励： 3.8、敢于与不法行为作斗争，不徇私情的。
3.9、奋不顾身，保护客户单位或公司财产人身安全的。
(二)保安队员奖惩考核制度
为进一步加强保安队伍的正规化管理，提高保安员的思想、业务素质、勤务质量，逐步达到适应公司的经济发展需要，建设具有较为完善管理制度和有战斗力的保安队伍，特制定奖惩考核制度如下：
处罚评定标准
1、具有下列行为之一的给予辞退或开除
1.1、不听从指挥，不服从分配及管理，我行我素，谩骂上级者，根据事情的情节罚款50-100元，严重者扣除当月工资，开除队伍。 1.
2、违法违纪(打架斗殴、无理取闹、偷拿他人财物、见危不救、破坏公物)，根据情节罚款50-200元，严重者扣除当月工资，开除队伍，送交公安机关处理。
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1.3、不尊重领导及客户，影响正常工作秩序，或与领导及他人发生争吵造成极坏影响，根据事情情节罚款50-100元，严重者予以辞退。
1.4、在执勤时因脱岗、擅离职守、漏查、漏登、漏报、延报等原因造成的事故及事件，给客户或公司造成损失的，罚款50-300元，严重者扣除当月工资，并给予辞退或开除，构成犯罪的追究其刑事责任。
1.5、无故旷工一天以上;一月内累计过失四次、严重过失两次;或遭客户投诉，事实属实并给公司造成极坏影响的，罚款50-200元，严重的扣除当月工资，开除队伍。
1.6、请假逾期不归不续假，超过一天或一天以上的，按旷工处理，罚款50-200元，严重的扣除当月工资，开除队伍。
1.7、经常消极怠工，违纪屡教不改者，或用办公电话拨打信息台者，扣除当月工资，开除队伍。 1.
8、队员之间不团结、拉帮结派、吵架、打架，散布谣言动摇人心的，扣除全部工资、奖金，开除队伍。
2、具有下列行为的按规定给予相应的处罚 2.1值勤
2.1.1、不按时上岗巡逻10分钟内，每误1分钟扣5元，超过10分钟扣50元。 2.1.
2、交接不清造成一定影响和后果的扣30---50元。 2.1.3、不按规定进行值勤登记扣20元。
2.1.4、擅离岗位扣100元。造成严重后果的，开除处理。
2.1.5、值勤巡逻中做无关的事情，嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西、玩游戏机、手机、与无关人员聊天，扣30元，情节严重的扣100元，直至开除处理。 2.1.
6、根据单位情况，不允许坐岗的单位，坐岗、靠岗扣30元。
2.1.7、验证和询问不细或有意放行无关人员和车辆进入客户单位的扣50—100元。造成一定后果的，直至开除处理。
2.1.8、由于责任心不强放出与手续不符的物品扣50元，直至开除。
2.1.9、值勤巡逻中处理问题态度不好，方法不当引起严重纠纷的扣30—50元。 2.1.
10、处理问题违反制度，造成一定影响的扣50元。
2.1.
11、私自变更巡逻路线和方案扣10—20元，引起一定后果的扣50---100元。
2.1.
12、值勤巡逻中姿态不端正，仪表不严整，工服和便服混穿，佩带不齐扣30元。 2.1.
13、无故损坏丢失保安装备或其它值勤设施的，原价赔偿外扣50—100元。 2.1.
14、遇有领导检查工作，没有礼节或姿态不正，扣30元。
2.1.
15、由于请示报告不及时、不准确，造成影响和后果的扣50—100元。造成一定后果的，直至开除处理。
2.1.
16、误传、漏传上级指示，造成一定后果的扣50元。直至开除处理。
2.1.
17、酒后值勤(上岗前6小时不准饮酒)或引起一定后果的，扣100元，直至开除处理。 2.1.
18、未按时间和标准完成上级交给的任务扣30元。
2.1.
19、值勤中玩忽职守，造成责任范围内发生门、窗、锁被橇、破坏、火灾和其他事故，给客户造成损失或不良影响的，视情节轻重扣50—100元，直至开除处理。
2.1.20、在突发事件和紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管的扣50—100元，直至开除处理。 2.2教育训练
2.2.1、无故不参加扣30元。 2.2.
2、迟到、早退扣20元。
2.2.3、不遵守课堂纪律，不服从教练员指挥扣30—50元。 2.3日常管理
2.3.1、不按规定着装扣30元。
2.3.2、帽徽、肩章、领带佩带不齐全扣20元。
2.3.3、着工服和客户配发的服装，歪戴帽子，敞胸露怀、挽袖子、卷裤腿扣30元。
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2.3.4、工服和便装混穿扣30元。 2.3.
5、无故不按时作息扣30元。
2.3.6、外出不请假，私自在外留宿扣50—100元，直至开除处理。 2.3.
7、私自把亲友或他人带入值勤范围内扣50元。 2.3.8、不服从领导分配工作或顶撞领导扣30—50元。
2.3.9、外出办事，不讲文明，不遵守公共秩序造成一定后果有损公司形象者扣50元。 2.3.
10、酗酒滋事造成较坏影响扣100元，直至开除处理。 2.3.
11、内务不整，东西摆放混乱扣30元。
2.3.
12、不服从分工，个人卫生不清洁或岗位卫生不清洁扣20—30元。 2.3.
13、违反日常管理，留长发，留胡子扣10—30元。
2.3.
14、遇事不经领导解决，双方随意吵架，除做检查外，扣50元。 2.3.
15、在班内拉帮结派，挑动是非，打架斗殴扣100元，直至开除。 2.3.
16、违反规定私自收受客户物品扣50—100元，直至开除。
2.3.
17、无故损坏、丢失客户单位和公司配发的物品，除原价赔偿外，扣30—50元，直至开除处理。
2.3.
18、私拿客户单位物品送人或居为己有，均按盗窃处理，视情节严重扣50—100元，直至开除或依法处理。
2.3.
19、凡属开除或依法处理的保安人员扣发所有工资及奖金。
(三)奖励评定标准
1、凡在值勤训练和日常管理中，完成规定目标，无违规违纪和其他处罚者，积极协助班长搞好班内工作的奖30—50元。
2、坚持原则，不询私情，文明值勤，以理服人，打不还手骂不还口，表现突出者奖励50—100元。
3、值勤巡逻中认真负责，能及时发现问题，表现突出奖励30—50元。
4、拾金不昧，根据价值奖20—100元。
5、训练刻苦认真，掌握一定专业技术，妥善处理问题，表现突出的奖励20—50元。
6、在值勤中敢于同犯罪分子作斗争，不怕牺牲有突出贡献的奖励100—500元。
7、团结队友，爱护公司及甲方设施财产者，奖励50元并给予升职机会。
8、于所在项目工作中表现优秀受到甲方单位表扬的，奖励100元。
9、积极参与公司建设、提出对公司发展具有积极推动作用的建议者，奖励50元。
10、工作积极，爱岗敬业，服从上级领导的队员给与优先提升机会。
11、为国家、公司、服务单位做出重大贡献的，奖励1000元以上。
12、队员工作满一年者公司给予15天的带薪探家假期。
13、工龄每增加一年基本工资增加100元。 本制度适用于各级骨干、保安员。
第八章 突发事件或异常情况处理预案
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一、目的
确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障客户单位的人身及其生命财产安全。
二、适用范围
适用于机关、写字楼、商场、超市、娱乐场所、小区、工地等保安管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。
三、职责
1、在公司管理处或客户单位组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及督导。
2、各岗位人员应严守岗位，不得擅离职守。发现问题及时上报保卫部门及公司领导，必要时报警。
3、保安员负责安全防范，处理突发事件或异常情况时，应负责人员疏散、车辆疏导、保护现场、维护现场秩序。
4、其他备勤人员听从客户保卫部门的指挥，积极参与救护或抢险。
5、监控人员与各执勤岗相互配合，及时发现处理突发事件或异常情况。
6、熟记匪警、火警、交通事故、救护、供电、供水、供气应急电话。
四、内容
7、盗窃、匪警的应急处理
(1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司及客户单位财物，威胁客户人身安全的犯罪行为时，除迅速上报客户保卫部、公安部门外，应切实履行保安员职责，依法迅速制止犯罪活动。
(2)当发生突发案件时，要保持镇静，在尽可能保证自身安全的情况下，依法制服罪犯，同时立即通过各种通讯设备呼叫求援。
(3)所有持对讲机的保安员及监控人员在听到求援信号时，立即通知备勤人员，同时立即(监控人员除外)赶到现场并封锁出入口，监控人员调整探头进行跟踪录像，然后通知保卫部和主管领导。
(4)若是治安刑事案件，遇犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征，并及时上报客户保卫部或拨打110报警。
(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动或触碰现场物品，包括罪犯留下的一切指纹、足迹等，不得让无关人进入现场;在公安机关人员来勘查现场和现场勘查完毕前不能离开。
(6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品的特征及价值，询问用户并让其尽量提供更多线索、怀疑对象等情况。
(7)若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
(8)现场如有人受伤人员，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
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(9)当班负责人要如实做好现场记录，并写出书面报告，已备各级领导查阅。
8、 火警现场的处理
(1)各岗位保安人员无论接到任何形式的火警信息后，应及时通知巡逻及就近保安员赶到现场实地查看，做出正确判断，其他人员严守各自岗位待命，随时听从调遣。
(2)经现场勘查，属误报或谎报的，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向客户保卫部领导报告，必要时同时拨打119火警电话报警。 (3)各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
(4)所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。
(5)现场如有人员被困，应本着“先人员，后财产”的原则马上抢救被困人员。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由保卫部领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
(6)疏散现场人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
(7)如确实是自救无能为力时，应同时采取切实有效措施将损失减少到最小程度。
(8)同时保安员要立即疏通防火通道，安排人员等待消防车辆，消防车到达后帮助引导进入现场进行扑救工作。
(9)扑救工作完毕后，协助管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
(10)管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告上报主管部门。
9、 发现打架斗殴现场的处理
(1)执勤中发现有人员之间有争吵、斗殴的现象时，要立即、及时进行制止。 (2)制止原则 a、 劝阻双方住手、住口。
b、将争吵或斗殴的双方分开或其中一方劝离现场。 c、 持有器械斗殴的则应先制止持械一方。
d、如遇有人员受伤则立即想办法将伤员送往医院救治。
(3)迅速报告保卫部领导，由保卫部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
(4)在制止争吵、斗殴的双方时，要使用文明用语，切记不能动粗，不允许恶言相向。
10、 值勤中发现可疑人员处理
(1)首先进行观察，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。
(2)若对方是辖区的用户或用户的客人，不熟悉情况应热情帮助客人，主动为其排忧解难。 (3)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户工作和休息。
(4)若对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长，经领导同意可拨打报警电话，并积极协助公安民警工作。
11、 精神病人的处理：
精神病患者有丑疯子(花疯子)，经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗;武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人;还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语，在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：
(1) 丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服;或立即就地取材，如被单、床单等物将其身体裹住，并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。 (2)武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。
(3)政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将其送当地公安派出所处理。
12、 醉汉的处理
醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。 (1) 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内)，待酒醒。 (2) 醉汉不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。 (3) 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。 (4) 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐白沫，有可能出现生命危险的，应立即送往附近医院进行抢救。
13、 遇急症病人或人员受伤的处理 (1)第一时间赶到病人所在现场。 (2)立即通知当值班长和保安队长。
(3)将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。 (4)妥善保管好伤者或病者的财物。
(5)唯有受过急救训练者，方可急救伤者。
(6)如情况危急，迅速拨打急救电话“120”或“999”
(7)将详细情况记录后，应尽快报告客户保卫部及公司管理部。
14、 触电事故的应急处理
(1)发现有人触电应立即赶到事故现场并及时关闭电源。
(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防救援者发生触电，应用绝缘的东西把电线与人分开。
(3)立即进行人工急救，并拨打急救电话通知医院马上派医生抢救或送医院急救。
15、 突发性水浸事故处理
(1)当接到用户投诉或报告后，应即时前往现场观察。
(2)抵达现场后，立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知管理处值班人员、分管工程的管理员。中控室值班员保持与各部门的联系，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。
(3)观察四周环境，漏水是否影响其他各项设备，如高压电力房、电线槽、升降机等，是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。
(4)用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
(5)如漏水、渗水可能影响日常操作、保养等可能涉及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及提供证明之用。
(6)通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，同时通知受影响的业户。 (7)日常巡逻时，应注意渠道是否有淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。 (8)如实书写相关报告，提交相关管理部门存查跟进。
16、 大风的预防措施
(1)应经常检查紧急应用工具并确定其性能良好。
(2)遇有大风预报时提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆等各类杂物。
(3)搬离放在围堵顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处的灯罩、指示牌等绑好或移走。防止高处落物造成人身伤亡事故。
(4)加固管辖范围内所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。 (5)紧闭所有门窗、包括电梯机房、垃圾房等门窗。
17、 爆炸现场的处理
在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。
(1)听从保卫部领导指挥，有序地撤离现场，不要慌乱，尽量避免引起其它或二次爆炸。
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(2)在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送往医院抢救。 (3)应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，严禁无关人员进入。
(4)如遇群众指证投放爆炸物的可疑人员，应立即严密控制嫌疑人并将其扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。
18、 对盗窃机动车现场的处置 (1)窃盗机动车犯罪惯用的方法。 a﹑直接进入停车场盗窃机动车。
b﹑用盗窃来的汽车驶入停车场内，然后再继续盗窃另一辆机动车。 c﹑嫌疑人将管理人员扣留、恫吓或捆缚，然后盗窃机动车辆。 (2)应采取的行动 a、 立即通知上级领导，经证实确认后迅速报告警方。 b、 记下被盗窃机动车品牌、型号、颜色及牌照号。 c、 记下盗窃嫌疑人的人数、相貌特征、服饰及是否持有凶器，汽车逃离方向。 d、 切勿拦截被盗抢的机动车，已保证自身的安全 e、 等候公安警务人员到达，并记下主管警官级别、编号及报案编号，以备日后查考。
19、 电梯故障(困人)应变处理
﹙1﹚接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员(值班主管)到电梯门处并保持联系。
(2)即通知电梯保养公司紧急维修站(和工作部人员)派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。
(3)被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并即通知消防人员协助解救。 (4)被困者被救，须询问： a、 是否有人不适，是否需要帮助等。
b、 姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。 c、 如被困者不合作及自行离开，须记录在案。
(5)须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。
(6)须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。 (7)书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。 20、 管道石油气泄漏的处理方法
﹙
1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。
﹙
2、抵达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电掣，必须立即打开所有窗户，并闭石油气掣，严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。
﹙3﹚协助有关人员到场检查，劝谕围观人员撤离现场。 ﹙4﹚到户外打抢修电话：通知供气单位派员处理。
﹙5﹚如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。
﹙6﹚如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。 ﹙7﹚保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。
﹙8﹚将详细情况记录下来，尽快交保卫部主管。
21、 失物处理 (1)、在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等合获财物时，应立即向当值保安班队长报告，并交回保卫部，等待我们失主领回。
(2)将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。
(3)当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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收，并登记身份证号码。若有可疑之处，可报警处理。
(4)拾获有价值或名贵物品，应交回当值保安班队长并即时考虑是否交警方处理。 (5)将详细情况记录后，尽快呈报保卫部。
第九章 培训
一、保安员培训制度
为了确保保安员的合格率达到百分之百，保证保安员应有的素质，为客户提供优质的服务，特制定此制度如下：
1. 入职入员经审查合格后，必须进行一周至半月的保安业务知识和军事技能强化训练，合格后分配到各驻勤点。
2. 按总公司有关保安员培训的要求，由总公司培训部进行考核，考核合格后，颁发保安资格证书。
3. 每个保安员的培训费用按总公司培训部的标准执行。
4. 对在保安服务中表现突出的保安员，被公司纳为骨干，作为培养对象折，公司将继续保送到总公司培训部进行重点培训，培训后回公司担任班队干部。
5. 对高中或高中以上文化的队员，公司将进行技防防范服务的重点培养，提高公司安全防范的技术含量，向高新技术防范方向发展。
6. 定期对班队干部进行培训，不断适应新的形势，新的管理模式，逐步实行班队计算机管理。 7. 公司高层领导积极参加总公司的各种培训与学习，与总公司和主管公司保持高度一一致，抓好队伍管理。
8. 建立健全公司培训机制，建立公司员工培训档案。
二、保安员值勤须知
(一)、保安员应知、应会：
应知：
1、所在单位名称、通信地址、邮政编码、联系电话及单位基本情况。
2、所在单位的保卫部门电话、主要负责人姓名、管界派出所及电话。
3、保安合同之内的工作范围及职责。
4、保安范围的重点部位分布情况及具体位置。
5、保安范围内的消防器材、报警设施、电源、消防水源等分布情况及具体位置。
6、熟悉甲方各种证件及客户单位的有关情况。 应会：
1、会正确管理使用报警、消防器材。
2、会正确使用保安器械及设备。
3、会正确使用通讯器材。
4、会处理一般性纠纷。
5、会发现危险情况、可疑物品、会做临时性基本处理。
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6、会报火警1
19、匪警
110、急救120。
(二)、请示会报
1、各单位值勤人员，要及时准确的向上级汇报值勤情况，正常情况下，每天按规定时间将当日值勤情况要详细登记在值勤登记本上。
2、值勤中发生、发现的重大问题和涉外问题，要及时报告，紧急情况下，可越级报告，不准压情不报或说谎、误报、漏报。
3、报告情况应按人、地、时、事、历、因、果七字要素进行，对一时弄不清的问题，可先简报后祥报。
4、对超出职权范围的问题，要及时向上级请示，不得自作主张，擅自处理，紧急情况下，如发现重大自然灾害、追捕逃犯等急需派兵时，可边请示边行动，但事后必须将执行任务情况及时准确的向上级报告。
(三)、文明值勤礼貌待人
文明举止和语言是值勤哨兵基本素质的重要体现，哨兵只有具备这一素质，才能做到恰当处理问题，即使遇到蛮不讲理的人，也要主动的缓和矛盾，说服对方，赢得周围群众的支持和帮助。
哨兵值勤中常用的文明用语可分为以下几类：
1、称呼用语：
领导、同志、师傅、先生、女士、大爷或大妈、小同学、小朋友、职称姓加职务X局长、X经理、X处长、X主任等。
2、感激用语：
谢谢、麻烦您了、让您久等了、耽误您时间了。
3、问候用语：
您好、您早、晚上好。
4、歉意用语：
对不起、很抱歉、请原谅。
5、示意用语：
请、再见、欢迎您、祝贺您。
6、谅解用语：
没关系、不用客气。 文明用语范例：
1、相互认识者主动打招呼：“您(你)好”、“您(你)早”、“请进”。
2、对上级或公司领导应敬礼。如上级问候哨兵：“你们辛苦了”，哨兵回答：“领导辛苦”。或“不辛苦应该的”。
3、对主动出示证件者，应点头示意或说：“谢谢，请进”。
4、对不主动出示证件者，应说：请您出示一下证件，当对方拿出证件后，哨兵说：麻烦了，请进。
5、对方不服从验证时，应说：门卫制度大家都应当遵守，希望您协助我们做好工作。
6、对忘带证件者应说：对不起，我对您不太熟悉，请到传达室登记一下好吗?登记后说：麻烦了，请进。
7、对携物外出者说：请您出示一下携物证件，或说，对不起，携物出门要有携物证，请您到有关部门办理一下携物证吧。
8、对来单位办事者，应用电话与有关部门联系，说：“请您稍等，我给您联系一下”。
9、对陌生人要求看管物品时说，很抱歉，我正在值勤，不便看管。
(四)、换哨： 换哨的礼节
礼节是同志之间相互尊重的一种体现，哨兵换哨时应相互敬礼，根据佩带的器械通常采用注目礼和举手礼。
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接班哨兵行至交班哨兵3米时，应首先向交班哨兵敬礼，待交班哨兵还礼后，走到适应位置，进行交接，交接完毕，交班哨兵向前行至3米时，向后转向接班哨兵敬礼。
交接班的内容和方法： 交接班内容包括：
1、本哨的任务及活动区、控制区、监视区的范围和警戒线的位置。
2、证件、联络信(记)号使用方法。
3、哨兵设施及值勤用品的数量和完好情况。
4、当班哨发生、发现的问题及讨论结果。
5、上级指示及待办事项。 交接班的方法：
根据值勤目标的性质，哨兵附近的地形，周围的环境和上哨的时间，一般分为同向交接、异向交接和侧向交接3种。
同向交接：
就是交接哨兵面向同一方向并肩站立交接，需用于顾忧不大的一般性目标的哨兵。 异向交接：
就是交接哨兵相距1至2米，相对站立交接，特殊情况下或因地形条件所限，也可并肩站立，或者背靠背站立交接。常用于比较复杂的游动哨、围墙哨和在暗条件下的各类哨兵。
侧向交接：
就是交接哨兵在1米距离上，面向内侧站立成90度角进行交接，常用于各类哨兵的白天交接。
交接班时注意以下几点：
1、口齿要清，声音要小，以对方听清为宜。
2、交接要请接班哨兵对没听清或没有弄懂的问题要向交班哨兵问清楚，交班哨兵认为必要时，可让接班哨兵复述主要内容。
3、警惕性要高，交接中要严密监视周围情况，发现问题立即停止交接，以交班哨兵为主进行处理。
4、交班哨兵应带接班哨兵双方对警戒区域的各部位进行详细检查。如门窗及重点要害部位。交班哨兵对值勤中发现的问题及异常现象要详细登记，并按规定及时汇报。交接后，双方互换位置，交班哨兵向接班哨兵敬礼，接班哨兵还礼后开始履行职责，交班哨兵即可下哨。
(五)、对查勤人员礼节和报告方法
哨兵值勤时，常常遇到班长以上领导同志到哨位查勤，当查勤人员来到哨位7米左右时，哨兵应主动前跑并敬礼，然后区别不同的对象立正报告：
通常报告词是：XXX(指职务)同志，本哨在X时间发生XX问题，是XXX处理的是否妥当，请指示，哨兵XXX，或者XXX同志，本哨勤务正常，请指示，哨兵XXX。
在查勤人员询问情况时，哨兵应始终立正静听，有问必答，同时用两眼余光不断观察周围情况，等查勤人员即将离去应敬礼，最后在查勤登记本上登记签字。
(六)、内外人员携带可疑物品时
1、应先礼貌的要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请职工自行拿出物品检查核对。
2、检查核对后，未发现任何问题时，应向被检查人员的配合、表示谢意，并予以放行。
3、检查核对时，发现是公物或不明物品时，请其出示相关证明材料或有关部门和单位保卫组织开具的出门条，无手续的应及时报告保卫部门处理。
4、对于拒绝检查的职工，应礼貌的请其稍侯，并立即报告单位主管部门或有关领导处理。
5、对盗拿商品的嫌疑人，无特殊情况下，不能对嫌疑人强制搜身，如确有必要，应请单位领导保卫部门进行检查，防止发生纠纷或造成诉讼。
(七)、单位发生群体闹事时怎么办?
1、当客户单位发生群体事件时，保安员要努力做好劝阻工作，并将情况报告上级和单位保地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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卫部门，不得擅离职守或隐瞒不报。
2、保安员遇有冲击事件发生时，应立即上报并封锁出入口，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动，对已经进入单位内部的，要采取控制措施，动员或者强制离开。
3、对参与冲击事件的人员，保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项，现场不做任何具体事项的解释和答复，防止矛盾激化和转移。
(八)、发生火警的处理方法
防火是保安服务工作的重要任务之一，需认真贯彻“预防为主、防消结合”的方法。做到防 患于未然，争得与火灾斗争得主动权。这就要我们熟悉客户的防火薄弱环节和火险发生部位，防火安全制度和措施，消防器材的数量和分布位置，以及掌握使用消防器材和扑救初期火灾的基本知识，要按照消火栓管理规定，在周围10米之内，严禁堆放物品，周围15米内不准停车，对检查的火险隐患和不安全因素及时向保卫部门提出整改建议，一旦发生火警，我们的处置要求是：
1、要沉着冷静，查明火势大小，小火自救，大火及时上报有关部门(或拨打“119”报警)，报警时要讲清单位地址、失火部位、火灾大小、燃烧物品名称及被燃烧范围，回答消防部门的询问，派人引导消防车辆进入火场，同时将情况上报单位领导和公司。
2、组织备勤力量参加灭火，灭火时要迅速切断电源和总开关，撤离易燃易爆物品，灭火过程中有针对性的使用灭火器材，全力扑灭初期火灾，使损失降低到最底限度。
3、保护好现场，维护火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。
(九)、发生盗窃案件时怎么办
值勤时，要时刻注意客户单位存在的漏洞和不安全因素，力争在案发之前加以防范和改进，要坚持管理从严，严格执行有关规章制度，职责分明措施到位，要加强夜间巡逻，注意门窗紧闭，不准在墙外堆放超高物品，要对队员进行安全防范知识教育，掌握违法犯罪分子的能力，如一旦发生盗窃案件，我们处置的要求是：
1、发生盗窃案件后，要迅速向保卫部门和班长报告，如发现嫌疑人与其周旋，争得时间等待队友们的接应，力争抓获嫌疑人。如犯罪分子携带枪支，我们无法靠近，要设法稳住嫌疑人，及时拨打匪警电话“110”配合公安人员将犯罪分子抓获，再如，如犯罪分子携带枪支逃离现场，在公安人员未到来之前，我们无法控制的情况下，维护好现场，不准无关人员进入现场，要记清犯罪分子的相貌特征、乘坐交通工具和逃离方向，在客户保卫部门的领导下，要积极提供情况，协助公安机关破案，事后总结经验教训堵塞漏洞。
2、发生内部盗窃事件，应由本单位保卫部门负责处理，如发现现行盗窃者，应立即制止同时向保卫部门报告，客户要求我们搜查职工包时，应据理说明，我们无权搜查，但如发现明显的可疑物品(单位生的产品、办公用品、机械设备等，非随身携带物品)应该出示保卫部门和单位领导签发的出门条，方可放行，此项工作应根据我们与客户签定的合同内容而定。
3、加强夜间巡逻，夜间人员稀少，防卫力量相对比较薄弱，犯罪分子作案多数发生在夜间，因此提高警惕性，严加防范，保障安全，是我们的重要任务，夜间值勤人员，必须精神饱满，观察周围动静，不放过一个细小疑点，在巡逻时，巡逻人员要保持适当距离，注意对门窗、电源、水源、火种都应做到细致检查，发现漏洞，及时采取有效措施加以堵塞，对于重要部位和可能保存贵重物品和重要器材的部门要做重点检查，切不可粗心大意，走马观花，巡逻时，要机智果敢，有很强的敌情观念，要经常变换巡逻路线的走向，采取动与静、走与守结合的办法。不让犯罪分子掌握我们的规律，对每次巡逻都应做详细记录，写清巡逻事件、经过路线、检查部位和发现解决了什么问题，有无可疑情况等。
4、巡逻中如发现重要可疑人员要注意安全，严密监视，同时向班、队长和客户单位保卫部门报告，必要时可直接拨打110报警。
(十)、拾到遗失物品怎么办
拾金不昧是保安人员应具有的道德品质，保安人员在执行任务时，拾到财物或者群众交来的财物，不论其价值大小，都要如数上交领导，我们处理的要求是：
1、拾到的财物要及时如数上交班、队长。
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2、班长、队长要清点财物，详细登记，妥善保管。
3、尽可能寻找失主，如找到失主要问情况，查看本人证件，确认无误时，允许失主领取财物，并要留下收据，但要防止冒领，发现所叙述情况有出入时，不予领取。
4、无主财物，在定点呈报拾到的物品要在1天内交所在单位保卫部，严禁私自处理。
三、保安“九不准”
1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他 人证件或财务等行为; 2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利; 3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益; 4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞; 5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务; 6. 不准私自为他人提供有偿服务; 7. 不准非法限制他人人身自由;
8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;
9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法 活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
四、保安员交接班管理规程
(一) 保安员交接班管理
1 当值保安队长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安班长负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。
(二) 工作程序：
1 、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
2 、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
3 、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报队长领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 4 、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 5 、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。
6、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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工作。
7、 出现下列情况不准交接班：
a) 上班情况未交待清楚，工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域设施不完整;
b) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);
8、 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接;
9、 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助; 10 、交接班时，交接双方要相互敬礼。
第十章 消防安全制度
(一)消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
(二)防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
(三)安全疏散设施管理制度
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
(四)消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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人员不得擅自离岗。
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。
7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。
(五)消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防设施和消防设备定期测试：
(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。
(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
(4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
(5)其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。
4、消防器材管理：
(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
(4)各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。
(六)火灾隐患整改制度
1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。
(七)用火、用电安全管理制度
1、用电安全管理：
(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。 (2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。 (3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。 (4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。
2、用火安全管理：
(1)严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
(2)动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告
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第十一章 员工投诉、建议制度
一、目的：
加强公司信息传递和沟通，营造融洽的工作环境和人际关系。
二、范围：
公司全体员工均可适用本制度。
三、原则：
1、公司倡导融洽的人际关系，重视并鼓励信息沟通;
2、人力资源及行政部负责员工投诉、建议制度的制定及执行; .3、投诉、建议必须采用书面形式。
四、程序：
1、投诉处理程序
1.1、员工投诉首先向直接主管提出，由直接主管做出调解，如果此投诉与直接主管有关，则直接投诉至部门经理;如果此投诉与部门经理有关，则直接投诉至人力资源及行政部经理;
1.2 主管人员应在三个工作日内做出回复, 双方对结果满意, 投诉程序结束;
1.2、直接主管未能在三工作日内回复或对结果不满意, 员工应书面向部门经理提出投诉;
1.3、部门经理应在三个工作日内做出调解及回复, 双方对结果满意, 申诉程序结束; 并将相关书面纪录交人力资源及行政部存档;
1.4、部门经理未能在三个工作日内做出调解及回复, 或双方对结果不满意, 员工应书面向人力资源及行政部经理提出投诉;
1.5、人力资源及行政部经理应在收到申诉日起的五个工作日内组织相关员工、主管及经理进行面谈沟通,制定调解方案，并回复申诉结果，双方对结果满意, 申诉程序结束及存档;
1.6、人力资源及行政部经理未能在五个工作日内做出调解及回复, 或双方对结果不满意, 员工应书面向总经理提出投诉;
1.7、总经理应在收到申诉日起的三个工作日内指定专人成立投诉专案小组负责投诉处理，专案小组要在五个工作日内制定调解方案，经总经理审批后执行并回复申诉结果，双方对结果满意, 申诉程序结束及存档;
1.8、如员工对调解结果不满意, 可向当地劳动仲裁委员会要求仲裁。
2、建议处理程序
2.1、公司欢迎员工提出各种有利于公司发展、工作进展、管理完善的合理化建议，鼓励员工表达个人的意见及投诉;
2.2、公司设置总经理信箱，该信箱由人力资源及行政部派专人管理，每周开启一次; 2.
3、员工将建议和意见书直接投递在公司总经理信箱;
2.4、建议和意见书要求采用实名制度，即要求员工签署真实姓名，没有署名的建议和意见书公司将有可能不采取任何措施;
2.5、公司承诺对员工提出的建议和意见给予及时处理和反馈，并对有建设性建议和意见给予重奖。
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第二篇：员工手册(新)
员工手册
一、考勤管理制度
1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意;部门经理及以上人员外出时，需向人事办公室说明去向，特殊情况经总经理同意。如需要工作期间外出办事需填好外出请示单(私事除外)
2、作息时间：夏8:50—12:00 14:00—18：00 冬8:50—12:00 13:30—17: 30 每月休息按单休 注：如有态度不端正和月底业绩冲刺等情况，各部门主管会根据情况推迟半小时到一小时不等的下班时间,如提前完成业绩可以提前下班。 如有调整，以新公布的工作时间为准。
⑴、打卡
1、 公司实行指纹打卡制,员工正常上班及加班时需上班、下班各打卡一次。对没有打卡条件的，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的情况需填写相应的手续对于有打卡条件的填写相应手续的同时要打卡离开。
2、若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。
3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时到公司打卡者，须在工作日志上明确写明原因，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送人事部。
4、因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由人事部统一记录.
5、打卡记录是结算工资的凭据《当天有上班的，但没有打上班卡的按迟到算罚款10元，组长以上20元，总监50。有上班卡，没下班卡的罚5元，就算有提前下班的情况也要及时打卡，组长通知人事做提前下班记录。》
⑵、考勤
1、迟到/早退(30分钟以内为迟到或早退、30分钟以上则视为旷工)特殊情况除外。
2、病假 ①员工本人确实因病，不能正常上班者，须领导批准，报行人事备案。连续请病假超过三个工作日者，所有病假必须取得医院开具的休假证明或医院的诊断证明;
②患病员工特殊情况无法到公司请假的，应于当日8点50早会前向领导电话请假，经批准后方可休假;不提倡时刻电话请假。 ③员工须上班当日将病假条交给人事部核查存档。
3、事假 ①员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经领导同意后方可休假，否则按旷工处理;所有病事假在请假截止日带上相关证明到人事部消假
② 事假按照日标准工资100%扣除;
③ 工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
4、婚假 公司员工结婚可凭书面报告请婚假三至七天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年龄的初婚者按在公司的工作工龄增加婚假如一年以下2天 一年以上4天 两年6天3年8天最多增加至15天。其中一年工龄三天为带薪假 两年为5天三年为7天
5、丧假 ①、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天(有特殊习俗除外)，其死者在外地可另加往返路程假;
②、员工书面报告(或电话告知部门负责人)，由部门经理签字后，经人事办公室报总经理批示。
6、事假、病假、婚假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由人事办公室分管领导签字后，报总经理批示。部门主管及以上人员请假或调休等，必须提前到人事办公室请假并办理手续，一天以内由人事办公室部批准，一天以上报总经理批示，否则，按旷工处罚。
7.所有在职员工每月都有一次请事假的机会
8、旷工 ①、员工旷工一次，时间不超过半天，罚款50元，一天，罚款100元，月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按自动离职处理;
②、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。
9、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。
10.日常考勤工作由综合管理部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责任处罚。 11.所有的假要提前写好请假条，由部门主管批准后，填好请假条方可离开，如有重要事不能及时填写，事后来上班要马上补好，超过三天者：
①、员工没有补请假条或调休表的本人罚10元，组长20元，助理30元，主管40元;
②、组长以上(包括组长)没有补请假条或调休表的本人罚20，上面的级别以此类推。
核算工资时还没补请假条的，既没有打卡记录，也无请假条，按旷工算。 ⑶、加班
1、在公司每月安排的假期中，如想冲业绩的自愿加班的，提前一天跟组长说明，到人事拿《加班申请表》，方可给予加班费;
2、在法定节假日中，全公司放假时，公司因为工作需要，如有自愿加班的，加班费为底薪的三倍;
3、如有态度不端正和月底业绩冲刺等情况，各部门主管会根据情况加班半小时到一小时不等，是没有加班费的;
4、公司不主张个人盲目的加班，在身体能支撑的情况下方可。
二、 文明办公管理制度
1、上班迟到或早退;
2、上班玩手机，看与工作无关的快报;
3、上班嬉笑打闹、串岗聊天等其他活动;
4、不带工牌上岗;
5、凳子离座时不放好;
6、桌面乱七八糟不整理;
7、座位底下随地吐痰，乱扔果皮纸屑的;
8、在公司内吸烟的 ;
9、走入他人办公室乱动别人东西;
10、反映骂客户的;
11、用公司电话做私人用途的。
12、工作期间所有业务人员的私人手机需上交至组长保管，下班返还。
注：以上前面内容人事部会不定时检查，超过三次者员工罚10元，组长以上20元，最后两条内容发现一次罚20元、两次罚40元，以此类推。
三、保密制度 1.公司固有的和员工在公司任职期间创建的经营渠道、业务客户、人力资源、经营模式、经济合同等经济信息或情报和经营业务、管理技术方面的业绩或聘用期间所产生的职务作品，其知识产权，根据劳资双方有偿服务原则，均权属于公司所有的企业资产和机密。必须遵守保密规定，不得向外透露;并绝对禁止使用这些商业秘密为自己或他人谋利，违反本规定员工需承担法律责任并赔偿一切经济损失;
2.对公司的企业资产和机密，未经公司书面同意，员工不得以任何理由在本职工作范围之外以任何形式擅自使用，包括采取以转让、授权他人、泄密等形式的非法使用，否则视为员工违规。因此给公司造成的经济和其他方面的损失，将要求其经济赔偿的权利; 3.不得以任何借口在其他企业兼职;不得为本公司以外的任何单位和个人从事有损本公司利益的活动;不得擅自以公司名义同第三方订立合同或进行交易; 4.离职时，员工应把所有的有关商业秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露商业秘密的义务。
5.在未经公司的允许下私自和其他公司或者个人合作或者达成交易，或在职期间偷师外传独立门户等。一经发现将剥夺在职期间所有公司的工作权利，并扣除所有工资福利立即开除处理
四、员工薪资福利
⑴、工资结构
无责任底薪(1800)+业绩提成+生活补助(200)+奖金+全勤(200)
1、无责任底薪：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受;
2、业绩提成：公司相关人员享受业绩提成，按公司业绩提成管理规定执行;
3、奖金：奖金是公司为了完成某项工作或对做出突出贡献的员工的一种奖励制度;
4、全勤：为鼓励员工敬业精神而设，当月无事假、病假、旷工、迟到、早退记录，每人当月发给200元，迟到三次没有全勤;
5、生活补助：生活，住房补助。 ⑵、工资发放 ：
1.员工每月发放工资为下月的15号，如遇到节假日，发放时间提前或推后; 2.职员请假、休假时工资标准，按相关制度的规执行;
3.职员离职时的工资结算方法，按职员离职管理程序的规定执行; 4.薪资发放方式：所有员工工资均以工资卡形式发放.奖金除外。 ⑶、试用期薪酬：
1. 第一个月试用期3000. (1600无责任底薪+200全勤奖+200生活补助+1000提成) 2.第二个月转正
(1800无责任底薪+200全勤奖+200生活补助+高额提成)
提成点：
9999以内——5个点
10000——12499
6个点 12500——14999
7个点 15000——17499
8个点 17500——19999
9个点 20000——22499
10个点 22500——24999
11个点 25000——29999
12个点 30000——34999
13个点 35000——39999
14个点 40000——49999
15个点
50000以上
16个点封顶
签收率调整
低于50%
扣1个点 低于40%
扣2个点 每周业绩最多者为周冠军
奖金200元 每月业绩最多者为月冠军
奖金400元
⑸、员工福利
公司的员工(转正员工)过生日将会得到一份小礼物;
重要节日(比如5月1日、 10月1日、 过年)公司会举办活动;
中秋节，端午节公司会发放节日礼物。
⑹、年终奖
年终奖的计算为入职后那个月开始算起
满4个月 ------ 400元
满6个月 ------ 600元
满8个月 ------ 800元
满12个月 ------ 1000元
五.离职：
1.因考核没通过辞退的工资为50/天结算。 2.当月辞职员工补助不发放。
3.试用期员工正常离职时间为七天，正式员工为1个月，如果未按照正常程序填写离职报告算作自动离职，不发放工资，按照正常程序正常发放。
除以上规定外，如在添新规定第一时间通知所有在职员工 以上规定由辉卓网络科技有限公司保持最终解释权
第三篇：新员工手册
院长致辞
亲爱的同事：
感谢您选择韩美!也恭喜您，因为您已成为韩美整形美容医院的一员。您代表的是韩美医院品牌形象、活力、品质及气度，您一定可以做得更好!
竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的每一位成员，在各自岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的医院赢得良好的声誉。
在韩美每一位员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，竭力支持医院取得成就。作为韩美大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。
为了使您快速融入韩美这个温馨、和谐的大家庭，这本手册将为您在韩美的工作、生活和学习提供指引。
请您认真阅读本手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册规范。祝您工作愉快!
第一章
韩美整形简介
宝鸡韩美整形美容医院是集医疗美容和生活美容为一体的中韩大型连锁整形美容机构,是中国最权威的身心美化机构，是中国西北地区最具创领能力的医美机构，是辐射全国的大型集团化运作模式,拥有一批技术精湛、素质过硬的咨询医生队伍，宝鸡韩美率先在行业内提出“精密、精细、精美、精神”的作业指针，将“身体、心理、社会形象”三方面的美化提高到更成熟，更具接受性的新台阶，并受到同行机构和社会各界爱美人士的一致赞誉，同时也是我国整容专业权威机构之一。
国际整形美容连锁品牌--宝鸡韩美整形医院，经宝鸡市卫生局批准成立，是宝鸡市目前规模最大、级别最高的专业整形美容医院，以高品质的专业整形美容技术、顶尖的美容设备，国际化知名整形咨询医生团队和七项标准服务，引领宝鸡时尚美丽风向标。
宝鸡韩美整形美容医院坐落于宝鸡市公园路商务核心区域，毗邻繁华商业街，建筑面积1580多平米。设有皮肤美容科，美容外科，口腔科等诊疗专区，提供超过200项医疗美容服务项目，以“国际、独立、时尚、唯美”的品牌特质，赢得广大爱美人士的青睐。
宝鸡韩美整形医院由著名医疗空间设计机构全程设计建造，完全达到国际专业整形美容医院的最新标准，医院引入国际化整形外科博士咨询医生团队，汇聚了一大批国内外知名整形美容咨询医生，拥有以色列飞顿激光美容工作站、飞顿超冰无痛脱毛系统、深蓝热塑系统等国际顶级美容设备，并积极引进曼托(妙桃)、娜高、ES、麦格等当前国际尖端医疗美容假体，以及瑞兰、BOTOX、水光、韩版超声刀等微整精品项目，同时，还与国内外多家知名医学院、医疗美容行业组织机构建立广泛联系 。
凭借韩美领先的战略理念和合作双方强大的品牌号召力，宝鸡韩美与数十位韩国及欧美权威整形外科咨询医生签订合作意向书，正式成为韩美的顾问咨询医生。 宝鸡韩美引领时尚坐标，提出“个性化美丽定制+360度美丽管理”理念，实现从外表，形体，心理，社交，修养等多层面全面美丽提升，并针对西北地区的气候和饮食习惯，研创出特色的美肤方案，形成“尊享、关怀、专精、时尚、可续”的新服务模式。
韩国很远，韩美很近。韩美以行业标杆的身份积极将高品质的韩式整形美容技术服务于临床，引领整形美容业健康、蓬勃向前发展。
韩美，只为你美!
第二章
韩美整形企业文化
1、办院方针
-- 以医疗质量为基础
-- 以医疗安全为前提
-- 以人性化服务为特色 -- 以新特技术为先导
-- 以品牌经营为中心
2、 价值理念
(1) 愿景——打造中国诚信健康的整形美容第一品牌
(2) 使命——提供一流的整形美容服务，让更多的人实现美丽蜕变梦想
(3) 核心价值观——细心、精心、用心，韩美品质永保称心
(4) 服务标准——科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐
(5) 品牌构架——精湛技术，顶尖设备，完美服务，强烈责任
(6) 院训——我们秉着高效率、高品质、高凝聚、高服务的宗旨，以严格的医疗标准、高尚的医德、精湛的美学艺术，以顾客至上、细心沟通，私人订制，精雕细琢，诚信负责的经营理念，以“精密、精细、精美、精神”的作业指针,以“国际、独立、时尚、唯美”的品牌特质，引领整形美容行业美丽风向标。 (7) 韩美承诺
(1) 对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和自然和谐的健康美容服务!
(2) 对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范!追求实现全员德才兼备和快乐成长!使每一位韩美人在自心、在家庭、在社会都以身为韩美一员为荣!
3、 人才理念
韩美尊重每一位员工的才能，致力于发扬每位员工的智慧。韩美着力创造适合人才生存和发展的生态环境，鼓励员工快速成长。
韩美重视重用德、才、行能力兼备的人才，悉心培养品德高尚、愿意学习的人才，这种人才的共同特征是：个性正直、自信、务实;合作平等、互信、包容;生活积极、乐观、健康。
4、 学习理念
求生必求知;求知必立足当前、立足本职、立足点滴;与时俱进、终身学习、终身受用。韩美积极为员工营造学习氛围，提倡学习工作化，工作学习化，实现跨部门知识、信息共享，把不同知识融会贯通的运用到工作中去，最终实现把全员打造成为复合型新人才。
5、服务理念
我面带微笑，因为我热爱工作;
我衣着整洁，因为这是形象化的塑造; 我轻声细语，因为这是专业性的服务; 我心地善良，因为与人为善能感化一切; 我体谅别人，因为没有人不会犯错; 我淡妆打扮，因为这是基本的礼貌;
我态度亲切，因为我喜欢我的顾客; 我乐意助人，因为这是我的朋友; 我关心别人，因为我懂得照顾自己;
我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐。
第三章
韩美整形组织架构
韩美整形实行医院领导下的院长负责制，院长为韩美整形最高行政长官，统管和指挥韩美整形的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度。
注：科室医护人员实行双线管理，由医院医务部门进行医疗质量管理与考核，由行政部门进行业务绩效管理与考核及其日常经营组织管理工作。
第四章
员工权利与义务
一、员工权利
1、员工对韩美整形决策与管理有知情权、参与权。
2、员工对改进韩美各项工作有建议权
3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。
4、员工有接受韩美整形培训、教育的权利。
5、员工有受到尊重的权利。
6、员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。
7、员工享有国家法律规定的其他权利。
二、员工义务
1、 员工有服从领导、维护韩美利益的义务。
2、 员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。
3、 员工有遵守职业纪律、保守韩美机密的义务。
4、 员工有宣传韩美整形文化、塑造韩美形象的义务。
5、 员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。
6、 员工有忠诚于韩美拼搏奉献的义务。
7、 当韩美出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员工有义务无条件地服从韩美发出的指令，全力以赴地完成任务。
第五章
行为礼仪标准
我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，韩美所列出的成文规则，并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护韩美和员工利益韩美整形还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制于其他有损韩美整形、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。
一、员工守则
1、 热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和韩美整形制度，自觉维护社会安定和诊疗中 心秩序。
2、围绕韩美整形经营管理中心开展工作，维护韩美利益，促进韩美发展。
3、认可和适应韩美，在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识工作服务标准。
4、 遵守社会公共道德标准和韩美工作服务标准，大力弘扬韩美精神和文化。
5、 与韩美：同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过韩美的发展壮大来实现自己的人生价值。
二、合格员工的基本要求
1、具有市场经济与竞争的观念
2、具有开拓创新的精神和能力
3、具有不断进行知识更新的观念
4、具有良好的团队合作精神
5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能
6、务实、准确、高效，忠于职守、敢于负责
三、仪容仪表规范
我们是韩美形象的代表，我们的一言一行，一举一动，都蕴藏着韩美整形深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质。
1、 着装
工作期间，按韩美要求统一着装，穿着工作服要保持整洁、无褶皱;鞋、袜干净、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋;在同一处佩戴统一的员工标识。
男员工须经常修剪(以不遮耳朵为宜)、清洗头发，不留胡须。
女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等手饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异;穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
2、 举止
全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、 不吸烟、不整理衣帽。
在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。
3、 站立
姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。
女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V” 型，双手自然下垂相握于身前腹处。 男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部，呈现端庄、大方、稳重之感。
4、 坐姿
轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭， 腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。
5、 语言
与顾客或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通 话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
6、 行礼(导医)
在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。
7、 行走
行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走;与顾客交会时要与顾客礼让，靠右让顾客先行，乘电梯要让顾客先进先出，引领顾客时走在顾客的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。
8、 态度
服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。
具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客。
征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。
四、社交礼仪规范
我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的韩美将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。
1、 与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。
2、 与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话、 脏话、带刺话。
3、 同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护韩美形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事。
4、 接待来客要热情迎送、礼貌得体，不亢不卑。
5、 接名片时要用双手接过;
递送名片时，要将名片正面正对对方，用右手推过去，并站立进行自我介绍;
互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方的姓名。
五、日常工作服务标准
我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益，我们是韩美的主人翁，我们一同在做着经营的事业，韩美的兴衰成败与我们息息相关，我们将视韩美为家，维护韩美维护我们共同的利益。
1、 遵守韩美整形规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假卡》并通报行政部门。
2、 韩美整形诊疗服务区域内都是禁烟区，任何人都应遵守，无论是病客和供应商只要进入医院我们就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。
3、 不吃零食、不看闲书;要保持良好的精神状态，乐观进取。
4、 尊重上司，团结同事，互相帮助，关系和谐，不将个人喜好带到工作之中，不做不说不利于团结的事。
5、 出入会议室及其他部门办公室，应先敲门，听示意，后进入，进入房间随手关门，严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。
6、 接听电话要使用文明用语
如：您好，韩美整形;注意通话的方式方法，要保证电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意，待对方挂断电话后方可挂机。
7、 办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室。
8、 上下班前后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患。
9、 节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材，减少浪费节省支出。
10、如无特殊情况，员工在上班时间不应乘坐客用电梯、客用沙发及其他客用物品。
11、 不得将医院的公用物品据为己有，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠(如红包、回 扣、礼品、吃请等)，否则将会受到医院相应的处罚。
12、在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与职业有冲突的工作和业务，不可与其供应商做生意或企图发生商业关系。必须避免可能与医院利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。
13、 在没有受过有关专门的训练以及在院长授权同意的情况下，我们应该谢绝新闻媒体的采访，而应呈报医院管理层处理，发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。
14、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动，未经网管批准，不得在电脑内下载安装任何软件。
15、每位员工电话必须保持24 小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况可以及时通知到位。
第六章
工作服务标准
一、导医工作服务标准
1、 导医是顾客对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响顾客对医院的总体评价。
2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为顾客服务。
4、导医的宗旨：以顾客为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。
6、导医的原则
爱岗敬业、尽职尽责;遵守规定、严格纪律; 互敬互爱、友好热情;理解顾客、宽以待人; 尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待; 真心诚意、贴心服务;工作服务标准、文明礼貌。
7、导医的服务标准及要求：热情迎候顾客，遇有危重顾客要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
8、询问顾客挂号情况,做好初、复诊顾客的登记工作。为不识字或看不清字的顾客填写病历封面，指导就诊。
按照顾客分诊，把顾客引导到咨询医生处就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照顾客，请稍候。
关注咨询医生就诊情况，随时依次叫号，引导顾客就诊。
应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答顾客提出的问题。在顾客向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足顾客的要求，尽力去帮助每一个顾客。有问必答，百问不厌，使顾客满意而归。导示顾客就诊、检查、取药。
9、当遇到顾客犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应顾客要求，热心为顾客提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉顾客的隐私。(注意区分医托)保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为顾客提供方便。 导医台要备有饮用水和一次性口杯，供顾客使用。
10.要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
11.作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲顾客、讽刺、挖苦和讥笑顾客。即使是由于顾客态度不当引起或是我们有理，也不得与顾客争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
12.及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。
13、导医的“十不准” 不准吃零食、干私事;
不准闲聊、打闹、高声喧哗; 不准看书、看报、看电视; 不准约会私人客人; 不准对顾客不理不睬; 不准索取顾客取礼物; 不准与顾客顶撞吵架; 不准擅自离岗串岗; 不准迟到早退;
不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。
15、医院“六心”服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。
二、护士站工作服务标准
1、对待顾客态度和蔼，语言亲切，主动接诊。
2、熟悉各科医师特长及出诊时间，并引导顾客到各诊室就诊。
3、备好开水及一次性水杯。
4、对术后顾客，亲自护送。
5、解除顾客在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使顾客无痛感。
6、为不识字的顾客填写病历封面。
7、保持输液室、观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、手术顾客，及时通知有关医生进行施术，对留观输液顾客加强巡视。
9、分诊护士，缓急疏导顾客，分诊要尽量准确。
三、收银处人员工作服务标准
1、给顾客提供医疗和药品收费清单。
2、主要药品、手术、处置、检查、床位收费标准公开。
3、不超标或巧立明目乱收费。
4、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。
5、窗口不得排长队，一般不超过5人，超过5人要专人维持秩序或增加临时收费窗口。
6、传递零钱和票据给顾客，主动、准确、轻柔，不得随手一抛。
四、药房工作人员工作服务标准
1、开足窗口，熟练快速，排队不超过5人，取药不超过5分钟。
2、耐心解答顾客查询。
3、投药时向顾客交待清楚用药方法、用量及注意事项。
4、对规定照顾的顾客优先取药品。
5、提供装药口袋，方便顾客携带药品。
6、顾客提出退药时，药房工作人员除过敏药外，须向顾客解释或待门诊医生处理后方可开便民处方，退换。
7、先生/女士，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。如是冲剂，请按说明用温开水冲服。
8、先生/女士，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。
9、先生/女士，这是您的打针药和注射器，请您到注射室，护士会为您服务。
五、检验科人员工作服务标准
1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。
2、当顾客询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
3、顾客化验应及时采样处理，不超过5分钟。
4、各种检查项目报告结果应详细告知顾客。
5、可为顾客邮寄化验单或化验结果。
6、对行动不便或术后危重顾客除窗口采集标本并及时出化验报告。
7、化验当日报告结果(特殊项目除外)。
六、心电图人员工作服务标准
1、主动向顾客说明检查时配合的要求。
2、对行动不便的顾客主动搀扶。
3、做特殊病情的顾客，要向顾客交待清楚有关事宜。
4、顾客要求带走检查单，可给予方便。
5、顾客多，等候时间过长要与顾客讲清楚原因，请稍等。
6、检查报告单要亲自交给顾客，并将报告结果交待清楚。
七、咨询医生服务标准
1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。
2、如需会诊写明理由，必要时陪诊，复诊应交待时间及注意事项。
3、语言亲切，详细问诊，查体认真细致，科学严谨，严格按医疗程序操作，杜绝简单草率，
确保诊查质量。
4、顾客就诊时间平均>8分钟。
5、为医清廉，不以医谋私。不收受顾客及顾客家属送的钱物。对住院顾客及时的给予检查
与治疗，无冷、硬、顶、推、拖的事例发生。做到医嘱下达及时准确、检查、治疗及时(外科顾客手术及时)。
八、手术室护士岗位服务规范
1、态度和蔼，举止端庄，语言亲切，动作敏捷，轻柔。
2、认真核对顾客姓名、床号、住院号、手术名称、手术部位及带入物品。严防接错顾客及弄错手术部位。严格清点制度，防止异物存留在伤口内。了解术中顾客心理变化，消除顾客恐惧心理。与顾客进行沟通，尽力满足顾客所需，床边守护，确保顾客安全。
3、手术过程及护送顾客到病房过程中，手术、巡回护士做好防范措施。密切观察病情，注意途中有无病变，做好保暖，并保持引流管、输血、输液管道的通畅，防止堵塞，滑脱。协助将顾客安置到病床并与病区护士做好详细的交班。
4、安全使用氧气及吸入性麻醉剂，防止麻醉时的意外，严防明火。安全使用电刀及保暖毯，严防顾客烫伤及灼伤。定期检查推车和手术床，确保安全。
5、做好消毒隔离工作。
九、电话咨询服务台工作人员服务标准
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、第一句话必须讲：“您好，欢迎您接受我的服务。”
3、如因工作太忙而不能与对方详谈，那也必须接起，告知对方“请稍等或请**分钟后再打来”.
4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。
6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为顾客提供准确的信息。
7、做好登记，以备核查。
十、财务办公人员工作服务标准
1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。
2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。
3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。
4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。
5、接待来人周到热情，耐心解答。
6、院内各种业务密切配合，准确高效。
7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。
8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。 十
一、后勤部人员工作服务标准
1、仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。
2、维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。
3、后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，工作服务标准。
4、进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得顾客及其家属同意后方可进入。
5、维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。
6、在病房工作时要注意言论和举止。
7、工作结束要向顾客、科室领导汇报情况。
8、工作中要做到有问必答、有忙必帮。
9、各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。
10、现场不能解决的问题，要解释清楚。
11、对医务人员要有礼貌，对顾客要和蔼。
十
二、保安工作服务标准
1、统一着装文明执勤。
2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。
3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。
4、对车位的管理要认真负责，热情周到。
5、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。
6、进入病房或办公室时要敲门询问。
7、负责医院夜间值班，做好防火、防盗工作。
第七章
规章制度
任何一个想要成功的医院都要追求机制与人的双赢，我们已然拥有了优秀的员工，我们还需通过自己良好的职业素质、高度的凝聚力，统一协作的精神，共同传播我们的韩美文化，我们也将竭尽所能帮助员工在工作岗位上得到发展并为员工的事业成功助一臂之力。
一、保密
面对激烈的市场竞争，韩美整形的创新经营机制将是角逐对手的有力武器，维护韩美整形利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们的韩美整形在同行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，我们将共同遵守韩美整形《保密管理办法》视为我们每个员工应尽的义务。
1、韩美整形的保密等级分为“绝密”、“机密”和“秘密”。
绝密是最重要的韩美整形秘密，泄露会使韩美的权益和利益遭受特别严重的损害。在医院经营发展中，直接影响韩美权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入为绝密级。
机密是重要的医院秘密，泄露会使韩美权益和利益遭受到严重的损害。
韩美的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、韩美整形经营情况(如财务数据、医疗技术、内部规章制度等)、员工工资性收入为机密级。
秘密是一般的医院秘密，泄露会使韩美整形的权力和利益遭受损害。韩美整形人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
2、不准在私人交往和通信中泄露韩美整形秘密，不准在公共场所谈论医院秘密，不准通过其他方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供韩美秘密事项的，应当事先经院长批准。
3、当我们发现韩美秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政部或院长;否则您将受到经济处罚，直至被辞退。
4 、对保守、保护韩美秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工进行奖励。
二、招聘
员工招聘既是韩美整形的现实需要，也是韩美整形发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是韩美整形生存与发展的基础与保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公平、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔，考核合格即可试用，试用合格即可聘用。
1、 韩美整形出现职位空缺，首先考虑从内部进行招聘，采取内部晋升、调职或竞争上岗的方式，以满足韩美整形员工的职业发展需要。
行政部将以韩美整形内部网、公告栏、内部招聘文件等形式发布内部招聘公告，所有正式员工均可向行政部门提出应聘申请。
2、当内部招聘无法满足韩美整形用人需求，行政部则考虑面向社会公开招聘。
3、行政部负责发布招聘信息，组织用人部门主管参加面试，并办理相关手续。员工的聘用与解聘权归院长，如需要时报医院批准。
4、 韩美整形欢迎员工推荐合适的人才前来韩美整形就业，凡所推荐的医技护理、经营管理
及企划等中级以上干部人才的，在其转正之后，韩美整形将依制度给予推荐人相应的奖励。
三、录用
经过相关面试审批手续，韩美整形院长在决定录用新员工人选后，由行政部负责办理报到手续。
1、 新进员工接到录用通知，应在指定时间内到韩美行政部报到，行政部将组织职前培训， 以帮助新员工能对韩美整形有一个系统的了解，尽快融入医院环境。
2、 新员工应妥善处理与原单位的劳动关系，若与原单位发生任何劳动关系纠纷者，后果均由当事人自负，韩美不负任何责任。
3、 在报到时需提供以下证件复印件：学历证、职称证、执业资格(许可)证、英语、计算机等资格证、其它职业资格证(如电工证)、身份证等，1寸免冠照片2张。
4、 在报到后，应及时领工作牌、员工手册等入职资料，并录入指纹。
5、行政部将持《员工入职通知》安排新员工与部门主管交接工作，部门主管会对工作做具体安排并介绍同事认识。
6、 部门主管会安排好办公(工作)地点，及时为新员工领取办公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部门主管申请。
四、人事档案
韩美整形将建立、保留每位员工的人事档案，并对员工工作期间的个人资料及时归档。档案中的所有资料都是严格保密的，不允许无关人员查询，只有相关负责人有权查阅。
每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符。为了使韩美整形的韩美整形人事档案准确，真实，员工在下述情况发生更改时应立即通知行政部：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况等。否则韩美整形将会认为虚报资料，会按照情节轻重给以处分，由此引发的一切后果由当事人自行承担。
第八章
试用、转正
试用期间，我们将对员工的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，员工在试用期的表现将直接影响其是否被正式聘用。
1、 试用期1-3个月(须签订试用期合同)，若员工在试用期内表现特别突出，经综合考核成绩相当优秀的，可申请填写《转正申请表》办理提前转正，以最终批准为实。
2、 员工在试用期内请假超过一个月，我们将按自动离职处理，请假在一个月内，须相应延长试用期。
3、 试用期内，如员工确属不能胜任岗位或经安全调查有不法情况者，或经体检发现患有传染性疾病者，韩美整形有权予以解除试用。
4、如员工顺利通过试用，韩美整形会与其签订一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。
第九章
出
勤
员工缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量，因此每个员工都应把自己的缺勤次数控制在最低限度，如遇特殊情况，必须事先或提前一天通知所在部门的主管和行政部。缺勤、迟到或早退将作为工作记录的一部分，并将会影响员工在韩美整形的职业发展。
1、 员工每天工作8小时制，月工休4天为满勤，试用期满后，无迟到、早退 、旷工等违纪，可享受全勤奖100元。
2、上行政班的员工，每日工作时间为08：30—12：00，13：00—17：30，如工作时间变更则另行通知;倒班人员均按照排班表规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。
3、 除下列人员外，韩美整形员工一律上下班2次考勤登记，上、下班需在规定时间前15分钟和后5分钟进行考勤登记，倒班人员亦需按照排班表规定的时间上下班。
① 院长以及经院长核准免予考勤者。
② 因公出差，经核准者。
③ 临时事务，事后说明事由，经核准者，并书面报行政部。
4、 倒班人员按照排班表规定的工作时间和班次按时上下班工作。排班表上报行政部后，原则上不得调整，因特殊情况确需调整班次者，需填写《调班申请表》，经核准后报行政部方为有效。
5、 所有员工考勤登记后，方能外出办理各项业务。由于特殊情况未考勤者，需持《未考勤情况说明》于3日内由部门负责人签署意见后报行政部;超过限期或不办理批准手续者，按旷工论处。
6、 出差人员应于出差前先办理出差登记手续并到行政部备案。凡过期限或未填写出差登记表者，不予报销出差费用。
第十章
请休假
1、需要请假时，请按以下请假程序及假期核准权限进行：
① 假别分为病假、事假、公假、婚假、产假、丧假，请假需填写《请假卡》，送交相关权限主管审批;
② 员工凡请病假者，需有二甲以上医疗机构诊断证明，由部门主任在〈请假条〉上签字确认，方视为病假;
③ 请假时，首先向所在科室(部门)负责人申请，经部门主任及院长批准后方可休假; ④ 医生、医技人员请假除向所在科室主任申请外，必须报部门主任审核;
⑤ 主管及以上人员(各部门主管、护士长、科室主任等)请假均需经所属部门主任审 核，院长批准后方可休假;
⑥ 部门批准权限为1日;假期在2日(含)以上的由院长批准;凡请公假均需由院长批准; ⑦ 请假人员需将核准后的《请假条》报行政部备案、备查，否则不予计发因此缺勤的工资。
2、除因急病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。
3、员工请假期届满未行续假手续或虽行续假手续但未被核准而不到岗者，除确因病或临时发生意外等不可抗因素外，均以旷工论处。
4、若请假理由不充分或有妨碍工作时，部门主管可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。
5、请假时，必须将经办事务交他人代为办理;如果是科室(部门)负责人，必须指定或有限范围授权给本部门人员，由其代行职责，以方便工作的开展，并在《请假卡》上注明被授权人的姓名。
6、新入职员工每月1-7日入职，月休3天;8-14日入职，月休2天;15日以后入职的，月休1天;入职第二个月起，每月休4天。
7、科室的负责人，请每周做一次工作总结交与办公室。
第十一章
离
职
员工无论出于何种原因要离开韩美整形，请按下列程序办好离职手续。
1、 辞职应提前一个月(试用期内需提前10天)写出书面申请，韩美整形将按照相关制度和有关离职规定办理。
2、 离职申请得到批准后，持《员工离职移交表》到各部门(单位)办理移交手续，办理完毕需送交人力资源部审核。移交工作需在3个工作日内完成。
3、 在办理工作移交时，应由直接上级指定接交人员接收，如无合适接交人员，暂由直接上级自行接收;
4、 如果是财务经理和采购经理及以上级别人员离职，需接受离职审计。其他员工离职审计
可视情况 临时决定。
5、 《移交清单》应由直接上级详加审查，不合之处，及时更正。离职员工的直接上级，在离职员工正式离职后再发现有财物、资料或对外的韩美整形应收款项有亏欠不清的，应负责追索。
6、 当办妥离职手续后结算当月工资，在下月发薪时汇入员工银行账户，但当月绩效工资不予支付。
7、 如果员工给韩美整形造成损失，要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关的处理。
8、 离职时的移交工作应亲自办理。若因调任或重病或其它特别原因而不能自行办理，需书面委托有 关人员代为办理，但对所有一切责任仍由本人负责。
9、 如果员工掌握韩美整形核心技术、商业核心，未经医院批准不得离职。否则要依法赔偿由此 给韩美整形造成的直接或间接损失，韩美整形在必要时会依法诉诸法律。
第十二章
薪酬福利
我们采取同行业本地领先之薪酬策略，体现“一岗多薪、同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。
1、 员工每月收入包括：基本工资、绩效工资、津贴(包括工作餐、交通、住房及岗位津贴等)。
2、 每月15日为发薪日，发放前一月的工资，工资以保密方式发放到员工个人的银行卡上，遇节假日则提前或推迟一日或数日发放。
3、 工资在本韩美整形属于保密范围，工资标准和加班工资的密级为机密，奖金的密级为绝密，请严格遵守《保密管理办法》。
4、 每月发放工资时，由财务部将员工工资条发放至员工本人。
5、 对于薪酬外泄或相互打听工资(奖金)而造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。
6、 对工资产生疑义时，员工有权申请工资复核，具体与财务部联系。
7、 根据韩美整形当期经营业绩确定绩效工资额度，并制定绩效工资分配方案经批准后执行。
8、 员工享有国家规定的法定假日(包括婚丧假等)。
9、 员工在韩美工作满一年，则从第十三个月起，将拥有按月发放的工龄工资100，以肯定员工在过去的一年中所做的努力。第十六个月起，享受带薪年假5天。
10、员工在法定节假日加班，医院会安排其它休息日调休。
(元旦、清明节，五一，端午节，中秋节)各一天，(国庆、春节)三天，3.8妇女节 半天(女员工)，护士节半天(护理岗位上的护士)。
11、韩美将积极为员工办理相应的福利，包括年节礼品，有关社会保险等。
12、生日福利，试用期满后员工，可享受生日福利。
第十三章
奖
惩
(一)、奖励
1、 全年出满勤者，韩美整形在年终时给予员工本人一次全勤奖200元;
2、 具有重大业绩，足为员工之表率者。
3、 合理化建议被采纳，为韩美整形取得显著经济效益及良好声誉，成绩突出者。
4、 见义勇为，助人为乐，敢于揭发、抵制不法行为者。
5、 获得韩美整形先进员工称号者。
(二)、处罚
1、 员工未遵守保密规定出现下列情况之一者，给予警告，并处以100元以上500元以下罚款。
① 泄露韩美整形秘密，尚未造成严重后果或经济损失的; ②
已泄露韩美整形秘密但采取补救措施的。
2、 员工未遵守保密规定出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。
① 故意或过失泄露韩美整形秘密，造成严重后果或重大经济损失的;
② 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违规提供韩美整形秘密的;
③ 利用职权强制他人违反保密规定的。
3、 员工迟到、早退或擅离职守，处罚10元/次。
迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，依此类推。同时处以300%的罚款。
4、 擅自调整班次的员工按旷工处理，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任与法律责任。
5、 上班时间串岗、干私活、聊天、接打私人电话、吃零食者，每次扣罚20元，累计3次者辞退。
6、 凡是当月有旷工行为的员工，扣发其当月绩效工资;凡连续旷工2天或全年累计旷工5天者，诊疗中心有权予以辞退。
7、 员工即辞即走或不辞而别的，扣除未发之工资，造成损失的要依据损失情况予以赔偿。
第十四章
沟
通
韩美整形犹如一部大机器，沟通有其不可或缺的存在价值，有了良好的沟通这一“润滑剂”，这部大机器才能快速运转，我们承诺对员工的问题和意见给予及时处理。
1、 我们鼓励员工通过各种沟通渠道(如院长信箱、会议、座谈、书面等形式)参与韩美整形管理，鼓励各级管理干部经常与所有员工进行沟通，以形成良好的团队互信、和谐的工作氛围。
2、 各级主管将会针对员工的职业发展、业务技能等问题共同探讨并进行指导，帮助员工改进和提高， 以进行有效沟通，真诚合作。
3、 员工在传递自信时要遵循逐级传递的原则，但涉及下述情形之一者可采取越级传递。
① 为迅速处理管理中重大问题。
② 由于上级主管部门“官气”严重，会妨碍时效
③ 时效性特别强的信息，需要立即向决策者汇报。
④ 涉及个人隐私需要保密的材料等。
4、 韩美整形设有院长信箱，院长会安排专人定期开启信箱并亲自拆阅员工提出的意见或建议。
同时，请员工在提出书面意见或建议时，一定要签上姓名(需要保密时，我们会严格保密)，以便于问题能快速得以解决。
5、 员工提供的合理化建议得到采纳并在工作中取得良好的效果，将会得到50~500元的奖励;如果 取得了重大经济效益，韩美整形会进行额外的奖励。
第十五章
学习与培训
未来唯一持久的竞争优势就是具有比你的竞争对手学得更快的能力。我们致力于将本韩美整形建设成一个现代化的学习型组织，为提高所有员工的素质和工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。
1、 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。
2、 在参加各种培训活动时，员工有权利享受韩美为受训员工提供的各项待遇。
3、 员工有义务参加韩美整形安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。
4、 培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。
5、 韩美整形行政部会在员工入职后，进行韩美整形规章制度、企业文化、工作服务标准等职前培训，使新员工能够对韩美整形有一个较为系统的了解。行政部将协助员工所在的部门对员工进行业务技能、业务操作规范等在岗培训。
6、在工作中，员工可根据自身的培训需求提出申请，上报直接上级，会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报行政部。我们将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助，以培养韩美整形高、尖端医疗技术和管理人才。
7、韩美整形鼓励学术活动，医护人员每人每年应至少在有关刊物上发表一篇业务相关的文章，并依据规定给予相应的奖励。
第十六章
考
核
1、 我们将定期或不定期地对员工的工作业绩进行考核，以激励员工提高业务技能，考核结果将作为职务任免、薪资调整及培训教育的依据。
2、 考核内容主要包括业务绩效指标、医疗规章执行情况、行政制度遵守情况，服务态度、成本控制等方面。
3、 考核成绩优秀的员工将会予以表彰、加薪或晋职;考核成绩未达标的员工将予以降职、降级或解聘。
第十七章
投
诉
1、为保障员工的合法权益，维护韩美整形声誉，监督各规章制度执行人员在执行过程中的行为，或 对自己的工作及韩美整形有任何疑问或不满，请放心大胆的与上级主管讨论，主管应尽力在接到投诉后48小时(特殊事件投诉的反馈不超过7天)内对绝大多数问题给予妥善处理。
2、投诉内容主要有以下几个方面，即：
① 上级处理事情不公，滥用职权。
② 部门间因协作而发生不作为，影响工作。
③ 损害韩美整形利益，蒙骗韩美整形，徇私舞弊。 ④ 偷盗韩美整形财产及包庇偷盗行为。
3、投诉必须要以事实为依据，若因打击、报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实则会受到从重处分。
4、 若员工对处理意见不甚满意或没有在规定时间内得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投 诉，直至向院长投诉，但最好把问题写下来以免引起误解。韩美整形将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉。
第十八章
安全保卫与消防
我们承诺为员工提供安全的工作环境。作为一名合格的员工，应该了解韩美整形相关安全消防制度和处理事故的程序并且对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的人身安全，维护韩美整形公共财产不受损失。
1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和四会，即：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法;会报警、会使用灭火器、会处理险肇事故、会疏散逃生。
2、每位员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。
3、如发生火警，应遵循有关人员的安排或指挥，维护秩序，关闭所有电器用具。
4、每个员工都必须了解相应应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散。员工有责任有义务首先转移顾客。
5、盗窃分子或其它破坏分子在韩美整形作案时，在场的员工均应团结一致，加以制服，并送相关部门处理。
6、一旦发生险情(如火情等)，保持镇静并首先通知后勤部，由后勤部或院领导决定是否报119 或110，切不可随意拨打119或110，否则将承担法律责任和韩美整形的从重处罚。
7、 发现可疑人员、医托、推销人员与参观人员应及时制止，并上报后勤部。
附 则
1、本手册未尽事宜，以韩美整形最新规章制度为准。
2、韩美整形有权根据韩美整形发展和实际需要，对《员工手册》进行逐步修改、完善。
3、本手册适用于韩美整形全体员工。
4、本手册解释与修改权归行政部。
5、本手册于2016年2月1日起试执行。
第四篇：员工手册新（精选）
第一章 总则
1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。
3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。
4、公司员工应倡导“品质、高效、诚实”的企业文化。
5、本手册解释权属公司人力资源部。
第二章 员工守则
1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。
2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。
3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。
4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。
5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。
6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。
8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。
9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。
10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。
11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。
第三章 人事管理制度
一、新员工入职手续
1、新员工到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。
2、交两张彩色一寸免冠照片。
3、提供招商银行一卡通卡号
二、培训及考核
4.人力资源部和用人部门对新员工在岗进行培训和双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。
三、转正
1、员工通过试用期后，综合能力受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，即签订劳动合同，转为本公司正式工作人员。
2、员工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。
3、达到购买保险的期限，请主动联系财务购买保险。
四、辞退离职
1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职;公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。
2、员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个月通知对方。辞退离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所在部门、人力资源部、财务部及技术部相关负责人签署意见，最后交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。
第四章 劳动纪律管理制度
一、签到
1、所有员工应严格遵守上下班打卡制度，无故不到岗者，视为旷工处理。
。仓库上班时间为星期一到星期
二、迟到/早退、缺勤
1、早上及中午上班迟到，迟到三次以上者扣全勤奖人民币200元
三、事假
1、事假应事先填写《请假单》，报主管批准，并将请假单发给人力资源部保存，假若遇突发事件应及时电话向主管请假，并于事后补写《请假单》等手续。
2、事假扣除当天工资(计算方法为当月工资除以26天)
四、病假
1、员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。
2、病假不扣工资。
4、《请假单》及请假凭证交由人力资源部妥善记录、保管。
五、年假
一年的年假为7天，入职期限达到12个月即可享受7天年假，满1个月即可享受年假， 年假为7/12天，以此类推。
六、旷工
1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。
2、旷工扣除三倍日工资。
3、连续旷工三日以上者作辞退处理。
七、婚丧假
转正员工可按照国家规定享受婚假、丧假。
八、生育假
1、女员工应符合国家及公司计划生育政策，方可享受生育假。
2、正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月开始，每月可享受两天孕检假。孕检假为带薪假。
3、员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假期限：90 天，其中产前休假15 天。如遇剖腹产，可凭医院证明增加有薪产假15天。生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。
九、国家法定节假日按照国家规定执行。
十、值日管理
1、负责全天公司内卫生的打扫，保持公司全天的清洁卫生，值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。
2、值日人员在值日前一天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责打扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面整洁干净，垃圾框保持无垃圾，用过的电器是否关闭。
第五章 日常行为规范
一. 公物环境卫生
1.公共财物，花草树木，不可随意破坏。
2.养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。
3.随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。
4.节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向人力资源部报告，以便及时解决问题。
二. 员工形象要求
1、男士：西装，领带，皮鞋。发型：简单，无复杂装扮。
2、女士：职业套装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。
三. 电话
1.接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好!我是鑫意达XXX，请问您找哪位?”
2.接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。
3.员工不得用公司电话处理私人事务。
四. 纪律
1.服从公司工作安排与工作调配。
2.工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。
3.办公室内不得高声喧哗、嘻闹;不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。
4.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西;不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。
5.员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。
6.员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。
7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。
五、细则
1、任何时候要主动维护公司形象及利益;
2、不得与同事争吵;
以下为过失严重处罚100以上或清退
1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失;
2、毁坏公物，金额较大(500元以上);
3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表;
4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的;
5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的;
6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的
第五篇：新员工工作手册
为尽快适应工作，请新同事仔细阅读本工作手册。
工作开展前准备
1、了解整个沃尔助学系统中同学们如何才能获得奖学金。
2、了解加入沃尔助学系统的流程。
3、掌握最少3-5个自己认为是比较有效的锻炼项目，以及项目的企业联系人电话。
4、了解遇到具体的锻炼项目问题应该找谁。
5、了解学生为什么要加入沃尔助学系统。
开始工作
1、准备系统里面的已经加入的学生资料-向直属主管索要。
2、中午12点开始准时回访，了解他们目前的锻炼情况，根据情况协助同学组织同学，让自己的主管帮助同学讲解。
3、详细记录同学的情况，约定的时间不能超过5天。
4、第二天，第三天，第四天必须要对第一天，第二天，第三天的已经约定好的学生进行回访，了解他们的组织情况，与学生进行学习，生活，锻炼的沟通。
5、12点-14点最少拨打20-30通电话，把所有数据进行记录，汇总。
6、14点开始休息20-30分钟。
7、14:30开始对上一天的学生进行回访，对有疑问的同学进行回访，对不知道怎么做锻炼的同学进行项目安排，告诉他们具体企业的联系方式。
8、14:30-16:30，回访完毕，对所有的回访进行有效的记录，方便明天工作。
9、16:30,上报数据，遇到的工作问题，第二天的工作计划，给主管安排第二天哪些地方有人等着他去讲解。
10、下班。
沃尔助学系统故障联系电话：联系人： 薪资，休假，福利咨询电话：联系人： 与管理层沟通以及行政部投诉，不公平投诉电话：联系人： 联通锻炼项目企业联系电话，以及联通真实性论证：联系人： 餐饮，百度，线上站长锻炼企业联系电话：联系人： 数码产品，电子产品，银行分期锻炼项目企业联系电话：联系人： 沃尔公益学院咨询电话：联系人： 联通营业厅开始与创业咨询电话：联系人： 企业项目加入咨询电话：联系人：