第一篇：两个规范书店学习心得
“两个规范”学习心得
在开展学习“两个规范”活动中，使我更加深刻认识到，开展创建活动的重大意义和内涵。为使信用社事业不断发展，我们需要树立忧患守业意识，规范自我行为。首先要正确理解“忧患守业”。我们信合事业，经过几十年的创业发展，达到今天的规模，不是从天上掉下的馅饼。它曾历尽艰辛，经历了几代人的艰苦创业、不断探索与心血付出。可以这样说，我们的前辈们所创造的这份基业，我们有责任并且要有信念将其发展。规范，就是我们做事要有一个框架、一个标准，一个大家共同遵守的规则。我们的工作，必然会有延续的过程。有了规范的基础，可以少走弯路，节省探索过程所消耗的时间，提高工作效率。随着行业改革的不断深入，更需要我们加强学习，勤于实践、勇于实践，积极探索，不断提升自身工作的规范程度。
那么，如何在日常工作中怎样去践行忧患守业、规范自我：
首先，我们要主动去爱岗敬业，珍惜工作机会并积极主动创造性地开展工作，要热爱岗位，热爱集体，因为只有真心热爱自己的工作，才可能主动深入其中，主动去发掘工作现象中的本质。
其次，我觉得我们有责任将自己的本职工作做好做细致。在工作实施过程中，树立强烈的团队集体意识，把自己的工作质量好坏放在“上道工序为下道工序服务”的高度进行把握，哪怕一个小数点的标注、一个百分比的计算等细小环节都严格规范。各方客户，我们或者其他部门在工作中或多或少都会与他们有接触。你的一言一行客户都会看在眼里，或许他们表面上不露声色。但在合适的场合，他们会发表自己的看法，哪怕是极微小的一些琐事。我个人觉得，只要不是原则性的问题，我们都应善待我们的客户，要尊重他们，给他们以真诚礼貌的沟通，即使客户所提问题不属于本部门职能范围，也应向他们指引正确的路径，为他们提供方便。
最后，需要不断以规范自我为要求，时刻改进不足之处。规范自我首先要清楚哪些语言、哪些行为是不能说不能做的，自然就会把该说该做的进行规范。在工作中，我总认为自身的所作所为就要规范，这些规范的形成，需要在实践中经常总结沉淀，逐步积累。要经常为自己提提问题，想一想，如果这个工作或这个环节，改变操作和方式是否会更好?更有效率?慢慢地，就能总结出不少经验了。
认真执行“两个规范”树立良好企业形象，用我们的优质服务，为共创信合事业的发展，为共创成功，我将用我的辛勤汗水，迎接每一个明天!
第二篇：两个规范学习活动特刊
中国移动通信集团公司员工基本行为规范
热爱企业 忠于职守 善待客户 优质服务 勤奋工作 尽责高效 善于学习 创新进取 团结同事 友爱互助 尊重他人 谦虚谨慎 遵守法纪 诚信合规 恪守公德 热心公益
学习员工行为规范心得
范爱晖
很荣幸加入邵阳移动，成为中国移动大家庭的成员。通过学习《中国移动通信集团公司员工行为规范》，作为中国移动的一员，时刻牢记“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，树立公司良好形象，促进公司持续健康发展。具体体现在：
思想上，爱党爱国，忠于企业，严格遵守国家法律法规和通信行业管理有关规定，严格遵守公司各项规章制度及工作纪律。坚持诚实信用、安全生产和廉洁自律的原则。关心公司发展，认同公司核心价值观，自觉维护公司利益、形象和声誉。爱岗敬业，忠实履行岗位职责，努力为公司创造价值、做出贡献。
工作上，认真工作，严谨细致，勤勉敬业，乐于奉献。努力学习新知识、新技术、新业务，不断提升专业技能和业务本领。弘扬创新精神，勇于探索实践，持续改进，努力追求卓越。尽职尽责，精益求精，高效、优质地完成各项工作任务。热爱集体，关心同事，注重沟通交流，相互理解信任，友善相处，和谐共事。发扬团队精神，相互帮助支持，加强合作共享，促进共同成长。
工作过程中心胸宽广，坦诚包容，善于听取他人意见。待人真诚，文明礼貌，戒骄戒躁，不妄自尊大，保持开放包容、谦虚谨慎、阳光健康的精神面貌。
牢固树立“客户为根，服务为本”、“质量是通信企业生命线”的理念。坚持客户至上，严格执行服务规范，快速响应客户需求，不断提高服务质量，努力赢得客户满意。
生活上，加强品行修养，遵守公共道德，践行公民道德规范，热心社会公益慈善事业。坚持艰苦奋斗，厉行勤俭节约，不铺张浪费。做企业好员工、家庭好成员、社会好公民。
学习《员工行为规范》的心得体会
石凯吉
公司为规范员工行为采取集中学习和自学相结合的方法，对《员工行为规范手册》进行了系统的学习，通过学习《员工行为规范》使我受益非浅，一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。
一个企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人、塑造人、鼓舞人，只有良好的员工队伍，才能创造出良好的业绩。正所谓：古人欲明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意，先致其知，致知在格物。
规范提出了一个明确的理论——为进一步提高公司员工的文明行为和综合素质，塑造良好的企业形象，建设一支“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流” 的员工队伍，这正符合了这一理论。
就我们现在的《员工行为规范》中“爱岗敬业，忠于职守”。这对我们来说很重要!我们的职业就是服务，爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只求热爱通讯事业和我们的企业，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。
员工的形象，代表公司的形象。外表即自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体;仪容自然、大方、端庄;举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”!能表现出你对别人的友好和关爱;一句“对不起”!能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式!努力提高自身综合素质，包括不断学习业务知识，来实现我们“沟通从心开始”的服务理念。
员工是企业服务的窗口，是联系客户和公司的纽带，认真执行《员工行为规范》，树立良好的企业形象是我们的责任，用我们优质的服务和领先的网络，赢得每一个消费者的笑脸。
员工行为规范心得体会
陆叶忠
做为邵阳移动公司的员工，认真学习和遵守《中国移动通信集团公司员工行为规范》(以下简称《规范》)是每一位员工应尽的义务。今天我又一次研读了《规范》，有几点心得与大家分享。
“热爱企业，忠于职守”作为《规范》的第一条，做好这一点是我们成为移动员工的前提，突显其重要性。“热爱企业，忠于职守”要求我们做到：爱党爱国，忠于企业，关心公司发展，认同公司核心价值观，自觉维护公司利益、形象和声誉。爱岗敬业，忠实履行岗位职责，努力为公司创造价值、做出贡献。
“勤奋工作，尽责高效”要求我们认真工作，严谨细致，勤勉敬业，乐于奉献。尽职尽责，精益求精，高效、优质地完成各项工作任务。做为网络监控中心的监控值机员，负责邵阳全市网络设备运行情况的实时监控，在第一时间发现网络故障，通知并督促维护人员尽快处理好故障，确保网络安全稳定运行，给客户一个良好的感知。由此可见监控值机员的责任重大，
回想自已以前的工作，也许已做到了尽职尽责，但离精益求精还有一定的距离，在以后的日党工作要更加注重这一点。
“善于学习，创新进取”要求我们立足本职，努力学习新知识、新技术、新业务，不断提升专业技能和业务本领。弘扬创新精神，勇于探索实践，持续改进，努力追求卓越。我们不能将目光停留在当前，或许目前能够胜任这份工作，但现在科学技术在飞速发展，企业产品也在为断升级换代，如果不学习，就好比逆水行舟，不进则退。因此我们应着眼于未来，不断学习，积累知识，不断尝试创新，积极为企业发展出一份力。
总之，自已在工作和和生活等方面，还有待加强。我将以《规范》为导向，严格要求自已，做一名优秀的员工，做一名优秀社会公民。
我同时感到，公司制定的各项规章、制度，其执行必须加大监督机制、强化公司各级管理、切实做到公司政令畅通、严格纪律、让各项规范、制度为公司健康发展而保驾护航。
第三篇：瑞虎云景书店基层学习心得
尊敬的周董事长：
您好!
首先，我非常感谢瑞虎实业(集团)有限公司周董事长给我弥足珍贵的学习体验机会，也很荣幸得到云景书店汪总经理及各位经理同仁的指点，这说明瑞虎公司从上到下对每个新员工培养的重视，更反映了公司“重视人才，培养人才”的战略战术方针，所以我也非常珍惜这次机会。
通过这一个星期的学习体验，我深深体会到做好一件事马虎不得，必须具备注重细节的认真精神和高度的责任感。云景书店作为一个群众文化消费店，不仅与群众精神生活休戚相关，而且是一个具有挑战性、自我学习完善的一个行业。在这一个星期的学习体验中，我学到了作为一个合格的书店营业员应该如何清理维护好书架的每个细节，各类书如何摆放，书店如何合理布局及书店领导如何对书店进行管理方面的知识，让我更加钦佩的是书店所有员工的细心和高度的责任感，他们的认真工作细致的态度鞭策我一定要向他们学习。这次学习体验加强了我对工作认真的重新认识，也深深告诫自己不论是今后的学习还是工作，要始终如一保持认真态度和高度责任心。另一方面，通过学习体验，我的意志品质得到强化锻炼。 通过每天的早上仪容仪表礼仪检查，全体员工的精神面貌得到激发，每个员工以饱满的热情投入到一天的工作中， 工作效率也得到提升。下班前的每次点名，汪总和几个值班主管总结一天的工作得失，并用长辈口吻交代员工要注意下班休息，消除疲劳。这就是瑞虎企业之精神，我想瑞虎文化精神已经融入到每一个员工的血液中。
最后，我想说：瑞虎实业(集团)有限公司在周董事长英明领导下，各位总经理的指导下，有着瑞虎集团特色文化品质的瑞虎人，将在经济发展的大潮中乘风破浪，成为日化行业的一座标杆。我坚信瑞虎集团也一定会茁壮成长为一棵参天大树，瑞虎人一定会有更加美好的明天。
瑞虎化工厂：黄晓林
2012年6月8日
作者简介：黄晓林，男，研究生毕业，获管理学硕士。曾从事过教育、金融行业等工作。因
慕董事长人格魅力，遂加入瑞虎集团。
第四篇：两个条例学习心得
[两个条例学习心得] 最近，《中国共产党党内监督条例》首次以党内法规形式，确立了党内监督的重点对象是党的各级领导机关和领导干部，特别是各级领导班子主要负责人，《中国共产党党纪处分条例》使党的纪律和纪律处分方面的基本法规更加充实完善，两个条例学习心得。总之，这两个《条例》实、细、具体，有很强的可操作性。条例不仅是中国共产党反腐斗争的宣言，也是推进中国政治民主化进程的重要文件。 最近,有记者在街头进行的随机调查显示，80%以上的受访者认为新条例会加大中国的反腐工作力度，推进中国的反腐进程。没有以制度为载体的监督是软弱的监督，而制度反腐是带有锋利牙齿的，这会极大增强反腐效果。前不久社科院进行的一次问卷调查表明，70%以上的受访者对反腐倡廉工作表示关注。这一数字说明，只要反腐措施正确，就会得到
一、深化对权力的认识，必须树立正确的权力观。
对权力的本质认识不清，不能树立正确的权力观，就有背离党的宗旨的危险。各级领导干部要认识到权力是一种责任。权力越大，为人民尽责的机会越多，作贡献的潜能越大，就越要有强烈的责任意识，就必须坚持勤政廉政，恪守为民之责。要认识到权力是一种奉献。每个领导干部都要“自重、自盛自警、自励”，把掌权用权寓于对人民、对事业、对社会的奉献之中。要认识到权力是一种约束。领导干部掌握着一定的权力，但决不能利用手中的权力为所欲为，应时刻做到慎权、慎独、慎微，自觉接受监督。面对复杂的社会环境，领导干部只有时刻把握住自己，经常约束自己，有一种如临深渊、如履薄冰的危机感，才能不为名所累，不为利所缚，不为权所动，不为欲所惑。
第二、深化对权力的认识，必须正确行使好权力。
领导干部必须慎用权力。权力从产生起，就具有双重性，是一把“双刃剑”。如果正确运用权力，可以造福于社会，造福于人民;相反，如果权力被滥用，就可能为害社会，为害人民。领导干部要自觉地接受社会监督，保证为人民用好权。监督权力是遏制和减少权力腐败的重要手段，每个领导干部都要把党和人民的监督看成是对自己的关心爱护，以“海纳百川”的宽阔胸怀，自觉接受来自各方面的监督，确保权力的行使不越界、不跨线、不离谱、不出格。 此次条例的制定还吸取了党的历史上许多经验和教训，比如民主生活会是党在长期发展中证明行之有效的一项制度，但目前有的地方和部门民主生活会质量不高，心得体会《两个条例学习心得》。针对这一情况，条例就专门单列“民主生活会”一节。条例明确要求：民主生活会情况和整改措施要及时在一定范围通报;党员有权了解本人所提意见和建议的处理结果;上级党组织认为下级领导班子民主生活会不符合规定要求，可以责令重新召开等。 第
三、深化对权力的认识，必须加强对权力的有效监督。
党内监督条例规定监督的重点对象是党的各级领导机关和领导干部，特别是各级领导班子主要负责人。现在党内一些地方和单位存在腐败问题的重要原因就是权力没有得到有效监督，实质是党内民主遭到破坏，条例高度重视发展党内民主，是执政党跳出‘人亡党息’的历史周期率，永远立于不败之地的可靠保证。
一是加强党内监督。认真贯彻落实《中国共产党党内监督条例(试行)》，重点加强对各级领导机关、领导班子特别是“一把手”的监督。健全并严格执行民主集中制的各项制度，加强领导班子内部监督。健全领导班子的议事规则，完善议事程序。凡涉及重大决策、重要干部任免、重大项目安排、大额度资金的使用等，由集体研究决定并履行必要的票决程序。严格执行领导干部个人重大事项报告、任期审计、出国(境)审查审批、廉政谈话、诫勉谈话和廉政承诺、回复组织函询等制度，实行领导干部述职述廉制度。充分发挥党的委员会全体会议的作用。积极探索党的代表大会闭会期间发挥委员和代表作用的途径和形式，逐步推行党的代表大会常任制。
二是加强干部工作监督。切实加强对《党政领导干部选拔任用工作条例》落实情况的监督检查，建立健全干部选拔任用工作责任制和干部监督工作联席会议制度。实行用人失察责任追究制度，逐步完善干部选拔任用工作中党风廉政“一票否决制”，对拟提拔任用干部人选讨论前要征求同级纪检监察机关的意见。
三是加强民主监督。建立健全民主协商程序和通报制度，充分听取政协和各民主党派、工商联、无党派代表人士的意见和建议，促进决策的科学化和民主化。积极运用会议发言、调研视察、意见建议、社情民意、政协提案等方式，调动政协委员参政议政、民主监督、建言献策的积极性。坚持和完善政协委员视察、评议制度，督促解决群众反映强烈的突出问题。 四是建立和健全依法行使权力的监督制约机制。要依靠法律法规来规范权力主体的行为，保证权力始终在法律法规的范围内活动，不允许有任何超越于法律之外、凌驾于法律之上的特权。完善对权力监督的法制体系建设，认真贯彻《中国共产党党内监督条例(试行)》。加强对权力运行程序制约的法规体系建设，保证权力行使的公正性。加强维护监督权力的法制保障体系建设，切实保障党员和群众的民主监督权利。加强对权力滥用惩处的法制体系建设，认真执行《中国共产党纪律处分条例》，严格依法依纪办事。只有坚持党纪国法面前人人平等，才能维护党纪国法的权威，才能产生更大的震慑和警示作用。
第四、重视下对上、个人对组织的监督。重视汲取了国际共运史的教训之一，是比较重视上对下、组织对个人的监督，而不够重视下对上、个人对组织的监督。条例对要充分发挥各级党委会的作用做了明确表述：凡属方针政策性的大事，凡属全局性的问题，凡属重要干部的推荐、任免和惩罚，都要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，由党的委员会集体讨论作出决定。条例说，对于应当经集体讨论决定的事项而未经集体讨论，也未征求其他成员意见，由个人或少数人决定的，除遇紧急情况外，应当区别情况追究主要责任人责任。条例还首次规定了地方党委委员、地方纪委委员有权向上级党组织提出要求罢免或撤换所在委员会不称职的委员、常委。同时规定，对没有列举具体事例、不负责任地提出罢免或撤换要求的，应当给与批评教育;对捏造事实陷害他人的，应当依纪依法追究责任。 第
五、联系本职工作，从自己做起，从小事做起。
1、加强学习，从思想上高度重视执行党内两个《条例》的重要性和必要 性。定期开展干部、党员、教职工的学习和教育。
2、重视组织的监督，不断提高党内民主生活的质量，加强党内民主生活会，积极开展批评与自我批评。
3、主动做好学院政务公开工作，真正做到立党为公、执政为民。
4、主动关心教职工疾苦，力所能及做一些实事。自觉接受全体党员和群众对本人的批评和监督。
第五篇：两个至上学习心得
“两个至上, 两个维护”学习心得
近段时间以来,通过深入学习讨论，我深刻体会到：国家局在全行业开展“两个至上，两个维护”价值观大讨论活动，立意深远,意义重大。“两个至上，两个维护”是加强烟草行业干部职工队伍思想政治建设、文化建设的重要举措;是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想的本质要求和具体体现;是烟草行业落实科学发展观，构建和谐社会、和谐烟草，促进行业改革，稳定、健康、协调发展的迫切需要;是深刻认识和领会《烟草专卖法》的立法宗旨，巩固烟草专卖体制的重要途径。因此，作为烟草行业的每一位干部职工，都应深入学习和领会“两个利益至上”、“两个维护”的精神实质，提高思想认识，要把这个全行业的共同价值观放在任何工作的首位，并落实到具体的行动上来。
一、坚定不移地巩固完善烟草专卖管理，不断提高服务管理水平、规范烟草市场秩序是实践“两个维护”的重要保证“两个维护”是烟草专卖法的立法宗旨，树立“两个利益”至上的行业共同价值观是实践《烟草专卖法》立法宗旨的必然要求。姜成康局长反复强调指出：“国家对烟草实行专卖制度，其目的就是要维护消费者利益，维护国家利益，除此之外，没有烟草行业自身的特殊利益，否则就失去了专卖的意义;烟草专卖制度能否巩固完善，关键在于行业把自己的事情办好，为国家作出
1应有的贡献”。如果我们背离了这个宗旨，不能坚持把国家利益、消费者利益放在首要的位置，切实地去维护国家利益和消费者利益，那么烟草专卖制度将失去存在和发展的基础。因此，我们必须牢固树立“国家利益、消费者利益”至上的共同价值观，切实按照“两个维护”的宗旨要求，巩固和完善专卖制度，提高服务管理水平，进一步规范烟草市场秩序，努力做到切实维护国家利益、维护消费者利益。
漯河城区烟草专卖局(营销部)的主要工作职责任务就是执行烟草专卖管理和做好卷烟销售服务。我局(部)经过近两年的发展，取得了较好的成绩，为维护国家利益和消费者利益做出了较大的贡献。发展与实践证明，只要坚持“国家利益、消费者利益至上”，牢记《烟草专卖法》立法宗旨，行业就能得到较快的、健康、稳定的发展。因此，我局(部)在今后的发展中，应切实以“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观为指导，坚定不移地执行烟草专卖制度，在强化内部管理的同时，进一步加强我区卷烟市场监管，打击违法经营行为，服务和保护好守法经营;进一步规范执法行为，强化服务、文明执法;进一步创建城区规范的、持续的、稳定的卷烟市场秩序，为实践“两个维护”提供有力的保证。
二、不断加强管理与提高服务水平，充分保证零售户利益，是卷烟商业企业实践“两个维护”的基础
维护卷烟零售户的合法利益，是“两个维护”的题中之意。卷烟零售户是我们与消费者之间的桥梁和纽带，无论是专卖管理，还是市场营销，无论是网建质量的提升，还是品牌结构的调整，都离不开他们的支持与配合。广大的卷烟零售户是我们构建“和谐烟草”、实践“两个维护”过程中不可或缺的重要组成部分，卷烟作为商品最终必须通过零售户传递到消费者手中，零售户的利益得不到根本的保障，卷烟流通供应链就会受到影响，甚至断裂，烟草行业实现“两个维护”将成为一句空话。因此，卷烟商业企业必须通过对广大零售户的服务，切实维护好他们的合法利益;从感情上、经营方式上和利益机制上拉近与零售户的距离;把他们当作我们的“业内人士”和“合作伙伴”来真诚地对待、热情地服务，保持合理的批零利润，从而不断提高零售户的满意度和忠诚度。同时加强管理，通过广大卷烟零售户的守法经营、诚信经营、优质服务来进一步达到切实维护国家利益和消费者利益。
我局(部)在近几年的发展中，认真按照上级要求治理整顿我市卷烟市场秩序，强化内部管理、规范经营，认真学习外地先进的网建经验，严格按照省、市局(公司)卷烟销售和网建工作要求，着力打造城区卷烟销售网络建设。通过优化资源配置、整合访销线路、开展电子结算、网上订货、建立客户关系管理等现代营销运行方法模式，规范经营、强化服务，使我局(部)的卷烟销售工作步入良性、健康的发展轨道，客户满意度不断提高，
卷烟销量较为稳定，经营税利大副增长，较好地体现了“两个维护”。但我们的整个工作距上级局的要求还有较大的差距，在资源配置，访销线路整合等方面还有较大的潜力可挖。在服务营销工作中，客户关系管理工作是我局(部)最为薄弱的环节，市场经理、客户经理的工作技能，整体素质还达不到新型客户关系管理和服务营销工作的要求，在很大程度上影响了卷烟销售网络功能的发挥和客户满意度的提高。因此，我局(部)在今后的工作中将进一步优化资源配置、整合线路、提高资源利用率、挖掘潜力、降底运营成本。针对客户关系管理这个薄弱环节，加大对市场经理、客户经理的工作技能培训，迅速增强客户关系管理工作能力，提高营销队伍整体素质，尽快适应新的发展要求;突出客户关系管理和服务营销理念，充分发挥服务客户、培育品牌的网络功能，更加灵敏地反映市场、有效地控制市场、高效地服务市场，逐步建立完善更加科学的、规范的卷烟销售网络体系。不断加强管理能力和提高服务水平，充分保证零售户的利益，从而更好地维护国家利益、维护消费者利益。
姜成康局长指出：“消费者的需要就是市场，谁拥有了相对稳定的消费群体，谁就拥有了真正的市场”。烟草商业企业只要高举“两个维护”的旗帜，积极推行卷烟服务营销，着力打造新型客户关系管理，最大程度满足和服务消费者实际需求;全面提高依法行政、依法管理、依法经营、文明执法的水平，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。我们就
有理由相信，烟草行业就会树立良好的企业社会形象，就会取得长足的、稳定的、健康的发展。