高职院校图书馆是学校的图文信息资料中心, 是为全校师生教学服务且具有学术性的机构。流通部的工作在图书馆工作中起着非常重要的作用, 是图书馆服务工作的“窗口”, 站在第一线, 直接为读者服务。馆员的服务水平直接影响到图书馆的形象。因此, 怎样才能提高图书馆流通工作的服务质量, 充分发挥图书馆流通部这个“窗口”的作用, 需要进行改进和探讨。
1 图书馆流通工作中存在的问题
1.1 图书馆的破损问题, 乱架问题
读者喜爱阅读的图书流通率高、破损率大。由于是开架式借阅, 读者喜爱的图书频繁上下架, 造成图书严重的自然破损, 不能正常的流通。在图书的流通中存在毁书、盗书的现象。有的读者为了得到书上自己需要的资料, 又不想抄写或拿去复印, 竟在借阅的图书上开“天窗”。更有甚者, 一偷了之。有的读者极不爱惜图书, 在上面乱画乱写。还有的破损问题是由于书籍装帧质量问题, 还未上架就出现了掉页、散页的问题。所以, 需要对图书进行及时的修补和黏贴。乱架的问题主要是读者阅览后不按要求放回取书处, 看完后不知道放哪里了, 就随手乱放, 造成图书乱架的情况非常严重。直接影响图书的流通, 也增大了工作人员的劳动量。
1.2 图书存在“满架”的问题
由于近几年高校在不断的扩大招生规模。为了满足读者的需求量, 学生人均图书比例要达到规定的比例。新书的量不断增加, 书架的量又有限, 就会出现“满架”的现象。需要对藏书进行剔出, 对无法修补的图书和流通率低的图书予以下架, 打包入库, 保证书架上的图书正常流通。
1.3 计算机技术的应用在流通工作中出现的问题
现在基本上所有高校图书馆使用了图书流通管理自动化, 实现了计算机办理图书流通业务, 使图书在流通领域实现了管理和服务自动化。在很大程度上提高了工作效率, 同时也存在一些问题。如读者所借图书已经归还, 但计算机系统中没有借阅记录。有时在读者借书过程中出现“此书不外借”的提示信息, 使得借书失败等问题。流通服务工作要实现馆藏资源准确无误地传递给读者。做好相关的服务工作, 第一, 书库的图书整齐有序排列在书架上, 一目了然, 方便读者查找。第二, 馆员要能熟练掌握计算机的操作系统, 熟悉流通系统各项功能, 具备基本操作技能, 否则就会出现错借、漏借、借阅记录混乱等现象, 图书馆的对外信誉和形象就会受到严重影响, 流通工作的服务质量也得不到提高, 就会导致馆员和读者的矛盾纠纷, 图书记录的混乱将导致图书丢失, 不能准确记录馆藏图书数量。
2 流通部工作任务繁重, 环境艰苦
高校图书馆流通部借还书处都设在一楼大厅, 冬天天气寒冷、夏天蚊虫叮咬, 工作条件非常艰苦。但是流通部的工作人员以高度的敬业精神, 热情周到、爱岗敬业、为人师表、全心全意为读者服务, 树立“读者第一、服务至上”的服务理念。流通部的工作是非常繁重和繁忙的, 首先是新书编目录完成后, 要进行验收入库, 按照《中图法》进行上架、排架和倒架, 设立新书专架, 定期对图书进行剔旧注销, 对破损图书进行修补, 给读者办理借阅证, 超期图书的罚款, 丢失图书赔书, 违章处罚, 续借图书的办理, 读者对图书信息的反馈等。流通部工作是相当繁琐, 时间长, 工作量大。每学期的开学一周和放假前一周, 学生还书和借书的数量大幅增加, 使得流通部的接待工作相当繁忙, 工作量增大, 因而容易导致读者和馆员之间产生矛盾, 发生冲突。
3 做好流通服务工作, 提升馆员素质
3.1 馆员要树立“以人为本”的思想理念
首先馆员要树立正确的世界观、人生观、价值观, 才能真正做到爱岗敬业, 为人师表, 一心一意为读者服务。把“读者第一, 服务至上”思想理念落实在工作上, 成为读者的良师益友, 更好地促进学校的精神文明建设。搞好读者服务是图书馆一切工作的中心, 馆员要树立“以人为本, 以读者为中心”的观念, 改进流通服务的工作态度, 热情主动为读者服好务。图书馆的所有工作应该围绕读者开展, 要站在读者的角度去想问题。馆员素质的高低直接影响图书馆的形象。给读者提供优质的服务, 我们的馆员就要有爱岗敬业的精神, 以饱满的热情为读者服务。流通部的工作是直接面向读者, 是“窗口”。以多种方式来获取读者的需求, 如设立意见簿, 发问卷调查, 开座谈会等, 就可以及时了解读者对图书馆的建设及对馆员工作作风的看法。因此, 要注意自己的言行, 用最诚挚的感情去对待读者, 把流通部的工作做的更好, 让读者高兴而来, 满意而归。
3.2 引导读者爱护图书
新生入学要进行入馆教育, 给新生介绍图书馆的整体分布情况, 图书分类的方法, 图书资料的检索方法, 遵守图书馆的各项规章流程。对那些毁书、丢书、超期的读者, 给予相应的处罚。引导读者要读好书, 更要爱护图书, 让读者充分享受图书馆的馆藏资源是他们的权利。爱惜资源, 尊重他人劳动是他们应尽的义务。
3.3 馆员要加强学习, 完善自我
随着现代信息技术的发展, 馆员要与时俱进, 加强自身修养的学习, 才不会被时代所淘汰。图书馆流通部的馆员要学习图书馆的专业知识, 熟悉馆藏的情况, 要掌握计算机操作系统, 基本的网络知识。要了解编书所采用的分类法和排架方法, 如何正确使用工具书, 熟悉各个书库的藏书特点, 以便能更好地在短时间内准确无误地为读者提供所需求的图书。
摘要：本文对图书馆流通工作目前存在的问题进行解析, 树立“读者第一”的服务理念。
关键词：高职图书馆,流通工作,服务理念
参考文献
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