论文题目：TZY机电设备安装企业的服务营销改进策略研究
摘要：近年来我国的社会经济发展速度不断增快,国际竞争力不断加强,现在企业要想在国际中占有一席之地,必须抛弃原有的发展路线,只要有思想的企业家都会为企业制定一个合理的战略计划,在有效分析企业内外部环境条件的基础上,促使企业家对自身应用战略管理的能力进行持续改善。TZY机电设备安装企业成立于2004年,企业与业内的水泥生产企业、供水供电集团关系密切,并是一个某省大型重工集团指定的机电设备安装单位,TZY立足于水泥生产行业,同时也大量涉足供水供电行业的设备安装。该企业每年都会进行培训考核,主要针对生产研发和安装技术,使技术支持成为项目发展的基础。在对TZY机电设备安装企业分析研究的过程中,在对企业服务营销外部环境探讨时,强化对PEST分析法、波特五力模型等方法的应用,来分析企业服务营销的行业环境状况。利用STP理论来对企业服务营销的市场目标进行明确定位,指出企业在每个地区的市场中要着重抓住项目过程管理。在推动战略发展时,主要目标并不是促使企业对自身市场范围的拓展,也不是促使自身市场份额的增加。更重要的是,实现充分调动和配置企业内部有效资源的目标,更好地实现对资源的最大限度应用,让企业专注于特定的市场,增加企业在擅长范围内的资源调动,从而降低其目标市场的成本,让它在某个细分市场中占据主导地位。为了配合企业实施战略的愿景,主要是基于STP理论来进行,同时为促使TZY企业服务营销状况的改善,依据7Ps理论的指导提出有效的对策建议,主要包括采取差异化产品策略、考虑服务定价各项因素、提供便利化多渠道服务、增加促销渠道、加强服务人员招聘服务工作、强化服务过程管理和增加有形展示内容等。并提出改进策略的保障措施,主要是加强企业文化建设、建立高素质安装服务团队、树立合理发展目标和构建科学激励机制。笔者希望通过这篇文章的撰写,促使TZY机电设备安装企业不仅能找到合适的发展路径,确保企业的可持续发展,同时能将成为机电设备安装行业内其他企业未来发展的有效参考。
关键词：机电设备安装;服务营销;7Ps理论
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究目的及方法
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究方法
1.3 研究创新点及不足之处
1.3.1 创新之处
1.3.2 不足之处
第二章 核心概念界定及理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 机电设备安装服务
2.1.2 服务营销
2.2 理论基础
2.2.1 市场营销STP战略
2.2.2 服务营销组合理论
2.2.3 PEST分析模型
2.2.4 波特五力模型
2.3 国内外研究现状
2.3.1 国外研究现状
2.3.2 国内研究现状
第三章 TZY企业服务营销的环境分析
3.1 TZY企业服务营销内部环境
3.2 TZY企业服务营销外部环境
3.2.1 机电安装服务市场现状
3.2.2 政治环境
3.2.3 经济环境
3.2.4 社会环境
3.2.5 技术环境
3.3 TZY企业服务营销竞争环境
3.3.1 供应商威胁
3.3.2 购买者威胁
3.3.3 潜在竞争者威胁
3.3.4 替代品威胁
3.3.5 同业竞争者威胁
第四章 TZY企业服务营销现状及问题分析
4.1 TZY企业及产品内容
4.1.1 TZY企业简介
4.1.2 TZY企业产品内容
4.2 TZY企业服务营销STP分析
4.2.1 市场细分
4.2.2 目标市场
4.2.3 市场定位
4.3 TZY企业服务营销现状分析
4.3.1 产品策略
4.3.2 价格策略
4.3.3 渠道策略
4.3.4 推广策略
4.3.5 服务人员管理策略
4.3.6 过程管理策略
4.3.7 有形展示策略
4.4 TZY企业使用人员的访谈分析
4.5 TZY企业服务营销存在的问题
4.5.1 服务产品同质化严重
4.5.2 有形展示内容不足
4.5.3 安装人员团队不强
4.5.4 服务过程管理不当
4.5.5 缺乏服务营销观念
4.5.6 服务效率底下
第五章 TZY企业服务营销改进策略及实施保障
5.1 TZY企业服务营销改进策略
5.1.1 采取差异化的产品策略
5.1.2 考虑服务定价时的各项因素
5.1.3 提供便利化多渠道服务
5.1.4 优化推广策略,强化安装维保服务品牌形象
5.1.5 加强服务人员的招聘和培训工作
5.1.6 强化对服务过程的管理
5.1.7 增加有形展示的内容
5.2 TZY企业服务营销改进策略的保障措施
5.2.1 加强企业文化建设
5.2.2 建立高素质安装服务团队
5.2.3 树立合理发展目标
5.2.4 构建科学的激励机制
第六章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 未来展望
致谢
参考文献
附录:TZY使用人员的访谈提纲