工商信用卡的使用规则

第一篇：工商信用卡的使用规则

工商总局关于印发《国家企业信用信息公示系统使用运行管理办法(试行)》的通知

工商总局关于印发《国家企业信用信息公示系统使用运行管理办法(试行)》的通知 国家工商行政管理总局

工商总局关于印发《国家企业信用信息公示系统使用运行管理办法(试行)》的通知

工商办字〔2017〕104号

各省、自治区、直辖市工商行政管理局、市场监督管理部门：

为规范国家企业信用信息公示系统使用、运行和管理，充分发挥其在服务社会公众和加强事中事后监管中的作用，促进社会信用体系建设，总局在广泛调研、深入分析的基础上，起草形成了《国家企业信用信息公示系统使用运行管理办法(试行)》，现予印发，请遵照执行。

工商总局

2017年6月27日

国家企业信用信息公示系统

使用运行管理办法(试行)

第一章 总则

第一条 为规范国家企业信用信息公示系统(以下简称“公示系统”)使用、运行和管理，充分发挥其在服务社会公众和加强事中事后监管中的作用，促进社会信用体系建设，根据《企业信息公示暂行条例》《政府部门涉企信息统一归集公示工作实施方案》等有关规定，制定本办法。

第二条 公示系统的使用、运行和管理，适用本办法。

第三条 公示系统是国家的企业信息归集公示平台，是企业报送并公示报告和即时信息的法定平台，是工商、市场监管部门(以下简称工商部门)实施网上监管的操作平台，是政府部门开展协同监管的重要工作平台。

公示系统部署于中央和各省(区、市，以下简称省级)，各省级公示系统是公示系统的组成部分。

第四条 公示系统的使用、运行和管理，应当遵循科学合理、依法履职、安全高效的原则，保障公示系统的正常运行。

第五条 国家工商行政管理总局(以下简称工商总局)负责公示系统运行管理的组织协调、制度制定和具体实施工作。各省级工商部门负责本辖区公示系统运行管理的组织协调、制度制定和具体实施工作。

第六条 工商总局和各省级工商部门企业监管机构负责公示系统使用、运行、管理的统筹协调，研究制定信息归集公示、共享应用、运行保障等相关管理制度和业务规范并督促落实;信息化管理机构负责公示系统数据管理、安全保障及运行维护的技术实施工作及相关技术规范的制定。

第二章 信息归集与公示

第七条 工商部门应当将在履行职责过程中产生的依法应当公示的涉企信息在规定时间内归集到公示系统。

第八条 工商部门应在公示系统中通过在线录入、批量导入、数据接口等方式，为其他政府部门在规定时间内将依法应当公示的涉企信息归集至公示系统提供保障。

各级工商部门企业监管机构负责组织协调其他政府部门依法提供相关涉企信息;信息化管理机构负责归集其他政府部门相关涉企信息的技术实现。

第九条 各级工商部门负责将涉及本部门登记企业的信息记于相对应企业名下。

第十条 工商总局负责定期公布《政府部门涉企信息归集资源目录》，制定《政府部门涉企信息归集格式规范》，各级工商部门按照标准归集信息。

省级工商部门应当将其归集的信息，按规定时间要求及时汇总到工商总局。汇总的信息应与其在本辖区公示系统公示的信息保持一致。

第十一条 工商部门应当将本部门履行职责过程中产生的依法应当公示的涉企信息，以及归集并记于企业名下的其他政府部门涉企信息，在规定时间内通过公示系统进行公示。

公示的企业信息涉及国家秘密、国家安全或者社会公共利益的，应当经主管的保密行政管理部门或者国家安全机关批准。公示的县级以上地方人民政府有关部门企业信息涉及企业商业秘密或者个人隐私的，应当经其上级主管部门批准。

第十二条 在公示系统上归集公示涉企信息，应当按照“谁产生、谁提供、谁负责”的原则，由信息提供方对所提供信息的合法性、真实性、完整性、及时性负责。

第三章 信息共享与应用

第十三条 工商部门应当在公示系统中通过在线查询、数据接口、批量导出等方式，为网络市场监管信息化系统提供数据支持，为其他政府部门获取信息提供服务。

第十四条 工商部门依法有序开放公示系统企业信息资源，鼓励社会各方合法运用企业公示信息，促进社会共治。

各级工商部门开放公示系统归集公示的本辖区内企业信用信息，应当履行审批程序;开放超出本辖区范围企业信息资源的，应当取得相应上级工商部门的批准。

第十五条 各级工商部门在履行职责过程中，应当使用公示系统开展信用监管、大数据分析应用等工作。

第十六条 各级工商部门应当使用公示系统，与其他政府部门交换案件线索、市场监管风险预警等信息，并开展 “双随机、一公开”等协同监管工作。

第十七条 工商部门应当依法依规或经提请，将记于企业名下的不良信息交换至相关政府部门和其他组织，为其在政府采购、工程招投标、国有土地出让、授予荣誉称号等工作中实施信用约束提供数据支持。

第十八条 工商部门应当为社会各方广泛使用公示系统提供相应的技术条件，扩大企业信息在公共服务领域中的应用。

第四章 系统运行与保障

第十九条 工商总局负责中央本级公示系统建设工作。各省级工商部门应当按照工商总局制定的技术规范统一建设本辖区公示系统。

各省级工商部门按照“统一性与开放性相结合的原则”，可以在本辖区公示系统的协同监管平台中增加功能模块或在规定的功能模块中增加相应功能。

第二十条 工商总局及省级工商部门负责本级公示系统日常运行维护，保障公示系统的正常运行。

第二十一条 工商总局负责公示系统在国务院各部门及各省级工商部门的使用授权，各省级工商部门负责本辖区公示系统在辖区内政府部门及各级工商部门的使用授权。

第二十二条 工商总局及省级工商部门应当按照信息系统安全等级保护基本要求(GB/T 22239-2008)中关于第三级信息系统的技术要求和管理要求，建立公示系统安全管理制度，落实安全保障措施，加强日常运行监控，做好安全防护。

第二十三条 工商总局负责制定公示系统数据相关制度、标准和规范，开展数据质量监测、检查及考核，定期通报数据质量考核情况;各省级工商部门负责本辖区公示系统数据质量监测，问题数据追溯、校核、纠错、反馈等工作，对工商总局发现的公示系统中的问题数据，应当及时处理、更新。

第二十四条 归集于企业名下并公示的其他政府部门涉企信息发生异议的，由负责记于企业名下的工商部门协调相关信息提供部门进行处理，并将处理后的信息及时推送到公示系统。

其他信息的异议处理按照《企业信息公示暂行条例》的规定执行。

第二十五条 工商总局负责制定公示系统使用运行管理考核办法及标准，组织对省级工商部门落实相关职责的考核工作。

省级工商部门负责组织对辖区内各级工商部门使用公示系统情况的考核工作。

第五章 责任追究

第二十六条 各级工商部门及其工作人员在使用、管理公示系统过程中，因违反本办法导致提供信息不真实、不准确、不及时，或利用工作之便违法使用公示系统信息侵犯企业合法权益，情节严重或造成不良后果的，依法追究责任。

第二十七条 公民、法人或者其他组织非法获取或者修改公示系统信息的，依法追究责任。

第六章 附则

第二十八条 依托公示系统归集公示、共享应用个体工商户、农民专业合作社信息等工作，参照本办法执行。

第二十九条 本办法由工商总局负责解释。

第三十条 本办法自印发之日起施行。

第二篇：信用卡的使用

信用卡的风险控制

1、风险预警体系的建立

2、实现不同客户风险管理的差别化

3、实现不同地区风险管理的差别化

信用卡的风险之一：信用卡套现：危害及解决方法

一、预警指标的选取原则

建立科学合理的预警指标体系是实现信贷风险动态监测的首要环节。预警指标灵敏高效地反映风险变化特征是预警系统运作的前提和基础。一般说来，预警指标的建立必须遵循两个基本标准：一是指标的有效性(Validity)，它描述的是指标概念与所反映现象内容的一致性;二是指标的可靠性(Reliability)，它描述的是指标值重复观测结果的一致性。 具体来讲，在设置信贷风险预警指标体系时应当遵循以下几个原则：

(一)预测性原则

指标的选择应能反映银行所面临的风险程度，具有一定的预测性和超前性，如果指标体系不能在风险暴露的早期发现风险的存在并发出预警信号，无法给银行留出采取措施的时间，即使建立起再完美的预警模型也毫无意义。

(二)系统性原则

指标的选择既要考虑指标体系的完整性，尽可能使指标体系为指标集中的最小完备集;又要考虑重点性，对反映信贷活动主要过程的风险预警指标进行筛选并给予更大的权重。这样全面和重点兼顾，不同的评价指标之间相互联系、相互配合，又各有侧重，形成一个系统、完整的有机整体。

(三)成本效益原则

进行任何一项 经济 活动都必须考虑成本和效益，预警指标的选择也不例外，能反映信贷风险的指标很多，有的甚至很重要，但 计算 该指标所需要的数据无法通过财务报表或其它可靠途径获得，即使能够获得，也要耗费大量人力、物力，这就违背了成本效益原则，在指标选取过程中应予以舍去。

(四)开放性原则

鉴于我国当前 金融 体制正处于改革深化阶段，新的金融品种层出不穷，信贷风险的表现形式更加复杂多样，这就要求指标体系的设置应具有一定的开放性，要能够随着金融环境的变化和信贷业务的 发展 及时更新和完善。

二、预警指标体系的构建

信贷风险是指由于债务人信用等级、履约能力的下降、违约或者利率、汇率等金融市场因子变化而对银行信贷资产带来负面影响，导致信贷资产价值甚至银行整体价值下降的可能性。 银行和 企业 都是信贷风险产生的主体，遵循以上指标选取原则，结合巴塞尔协议和我国银行信贷风险管理的实际情况，借鉴国内外银行现行风险预警机制和信贷资产质量管理体系的实际经验，笔者从财务因素和非财务因素两个方面，分为定性指标和定量指标，建立起如图1所示信贷风险预警指标体系。

图1 银行信贷风险分类预警指标体系框架

(一)财务类指标

1.企业偿债能力指标。在财务管理中，一般用流动比率、速动比率、资产负债率、已获利息倍数反映一个企业的偿债能力，其中前两个是反映企业的短期偿债能力，后两个则是对企业长期债务能力的衡量。这些指标值越高，说明企业的债务偿还能力越强，银行面临的信贷风险越小。

2.企业营运能力指标。总资产周转率、应收账款周转率、存货周转率是反映一个企业营运能力的关键指标。一般说来，如果这些指标的值越高，说明这个企业在生产经营管理过程中资金周转的能力越强，贷款违约风险相应也就越小。

3.企业赢利能力指标。销售利润率、总资产报酬率、权益净利率、盈余现金保障倍数是企业生产经营成果的衡量指标，这些指标数值越高，说明企业的赢利能力越高，能够按期偿还贷款的可能性也就越大。

4.信贷项目获利指标。本指标体系从微观层次，用项目内部收益率、项目还贷能力指数、项目赢利指数(PI)、项目投资回收期等四个指标衡量贷款所投放项目的风险状况，以便更进一步的明晰信贷风险变化趋势。其中内部收益率是指使项目期内所有现金流出与流入的现值

总和相等的收益率;还贷能力比率指项目投产后预期的每年利润与每年需要还本付息额的比率;项目赢利指数(PI)是初始投资以后所有预期未来现金流量的现值和初始投资的比值;投资回收期比率指投资回收期与贷款回收期的比率，是对项目存续期间贷款回收进度的考察。

(二)非财务类指标

1 企业发展能力指标。主要由企业经营管理水平、信誉状况、市场竞争力、发展前景等指标构成，其中企业经营管理水平主要用于判定企业的真实情况，减少因所采集的财务指标不全或企业提供虚假数据而造成的信息失真;信誉状况主要考察企业的信用状况，企业信用状况的高低与信贷风险的高低有直接的关系，市场竞争力和发展前景分别从基于现实和长远的视角，考察企业在所处行业中的地位及该行业的生命周期、发展态势等。

2.企业外部环境指标。外部因素是信贷风险产生的一个重要成因，本指标体系通过选取宏观经济环境综合指标、 法律 环境综合指标和金融市场环境综合指标来反映银行面临外部环境的变化情况。其中宏观经济环境综合指标包括总体经济形势、经济体制转轨、 政治 风险、行业或地区影响和不可抗力等方面。 法律环境综合指标主要是指国家对企业、所在行业及相关行业的经营活动的法律法规政策指标。金融市场环境综合指标主要包括金融市场的发展状况、企业筹集资金的便捷程度等方面。

3.银行内部控制能力。内部控制是指银行从制度安排上来控制风险，针对风险采取防范、控制方法和措施的总和。根据巴塞尔协议关于内部控制的文件精神，本指标体系用环境控制能力、风险评估与规避实施能力、信息沟通与交流能力、稽核审计的有效性等四个指标反映银行的内控能力高低。

三、关于指标选取的几点说明

(一)突出了对定性指标的分析

由于财务指标数据便于收集和理解，也具有较强说服力的缘故，传统方法都比较注重对 企业 的财务指标的评价，而对非财务因素的评价工作开展得较少，到目前为止还没有统一的评价标准。但由于在现实生活中各种不同的因素总是交织在一起，而生成信贷风险的机理与原因又是错综复杂的，尽管在未来的一段时间内非财务因素不会成为影响贷款管理的主流因素，但它有可能随着时间的推移和情况的变化演变为主流因素，如一些重大事件的出现就可能会影响到信贷资金的安全，这仅依靠财务指标是不能够完整的反映问题的。缺少了非财务分析这方面的内容，对信贷企业的判别将是不完整的，可能对银行造成十分重大的损失。因此，在设计预警指标体系时，笔者选取了一些相对重要的非财务指标，利用模糊判断法将

其定量化，同时并加大定性指标在指标体系中的权重，与各类财务分析型指标一起，构建出一个比较完整的信贷风险分析体系。

(二)注重了企业外部环境指标的分析

外部因素对企业生存和 发展 的影响不容忽视，是信贷风险产生的一个重要因素。外部经营环境的改变往往会出现一些征兆，因此，应该加强对外部经营环境的分析，如果发现企业外部经营环境变化有预兆，银行和企业都应该采取相应的措施，避免信贷损失。本指标体系选取的预警环境指标包括 法律 环境综合指标、 金融 市场环境综合指标、宏观 经济 环境综合指标。其中法律环境综合指标采纳的是反映与企业及其所在行业和相关行业的经营活动相关的法律法规及调整变动情况的指标，其量值设定由专家负责;金融市场环境综合指标主要取决于对市场风险情况的把握，市场风险一般来自两个方面：市场供需实际情况与预测值发生偏离以及企业竞争力和产品市场竞争力发生重大变化。该指标的合成与赋值也由专家负责。宏观经济环境综合指标包括政府干预、经济体制转轨、 政治 风险、行业或地区影响和不可抗力等方面。

(三)将“信贷项目获利指标”列为财务因素的一个层次

考虑到企业借款所投项目的收益是企业归还贷款的保证，在从宏观层面考察整个企业的财务状况后，笔者又从微观层次，从具体的贷款所投项目的收益能力进行分析，以更进一步地明晰信贷风险变化情况。该层次指标包括财务内部收益率(IRR)、现值指数、还贷能力比率和投资回收期比率。内部收益率是评价项目可行性的重要指标;现值指数用于评价项目的盈利能力;还贷能力比率指项目投产后预期的每年利润与每年需要还本付息额的比率，反映了银行贷款本息安全收回的保障程度，是项目贷款管理的关键指标;投资回收期比率指投资回收期与贷款回收期的比率，是对项目存续期间贷款回收进度加以考量。

(四)增加了“已获利息倍数”指标

注意到当前绝大多数企业借款都是借新还旧的现状，这其中既有因企业无力还本，银行不得己而为之的因素;也有银行出于只为赚取存贷利差，在企业付息能力有保障时主动做出的因素。“已获利息倍数”(企业息税前利润与企业利息费用之比)是用来衡量企业偿还借款利息能力的指标，对银行来讲己获利息倍数越高，说明企业的盈利偿还借款利息的能力越强;反之则说明企业对及时足额支付利息的保障倍数越低，企业无力偿还债务的可能性越大。从长远来看，己获利息倍数必须要大于1，否则企业很难通过举债方式筹措资金。因此，将“己获利息倍数”指标列入指标体系考察企业的付息能力是非常合理的。

参考 文献 ：

张慧毅，徐荣贞.谈谈人民币汇率风险预警指标体系的构建[J].经济问题，2007(3)：97-98.郑四华.商业银行信贷风险预警系统的设计[J].企业经济，2007(12)：137-139.刘善庆，叶小华.基于AHP的特色产业集群竞争力分析——以赣、粤、闽陶瓷特色产业集群为例[J]. 中国 软 科学 ，2005(8)：141-146.

邱光婷. 农村 信用社金融风险的成因与防范对策[J].金融经济.2007(22)：168-169.周开国.当代信贷风险度量模型及评价[J].南方金融，2005(7)：25-27.按是否具有信用透支功能，银行卡可分为信用卡和借记卡。其中，信用卡具有信用透支功能，借记卡不具有信用透支功能。

信用卡按是否向发卡银行交存备用金，分为贷记卡、准贷记卡。贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。准贷记卡是指

持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。(完)

第三篇：关注信用卡的使用常识

手机免费访问2011年03月02日 09:11 中国经济时报

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信用卡实际上是一个提前消费的载体，允许持卡人在备用金不足的情况下信用支付，同时具备取现，网络支付等诸多功能。目前，在国内大多数银行申请信用卡的同时会免掉用户的首年年费，开卡送礼品赠积分礼品，从小到钥匙扣大到电脑电视。但是，银行在提供给你礼物的同时，通常也规定了必须使用该卡的期限。

关于申请：现在信用卡的办理也比较简单，只需要提供您的住址和工作证明以及您的身份证复印件就可以了，而且信用卡从业务功能到外观设计都越来越完善，越来越吸引人，所以很多朋友打开钱包全都是卡。在使用的时候随便抽一张刷卡消费，等到还款的时候发现不知道该还哪张卡，结果造成欠款，增加没有必要的负担，也许很多朋友正为此而烦心。

关于年费：首年免年费并不意味着年年免费。信用卡一旦激活即使从来没用过，超过免费年限的也要收取年费。如果持卡人没有按时缴纳年费，银行将会在持卡人信用卡关联账户内自动扣款，如果关联账户内余额不足以支付欠款，按透支消费处理。超过免息期后，按照规定收取透支利息及滞纳金。目前各家银行都推出了不限额度刷卡消费六次就可以免掉当年年费的优惠，最重要的是大家可以利用这段时间来选择适合自己的信用卡，以满足自己的需求。

关于使用：通常情况下，有一到三张信用卡就可以满足您的需要，对于已经拥有多张信用卡的人来说，则应选择还款便利，服务质量好，功能全面适合自己的一张或三张卡使用就可以了。对于经常外出工作的朋友来讲，可以申请有宾馆打折、航空里程积分的信用卡再配合一张商品消费打折的信用卡。时尚的朋友则可以选择比较潮流和个性的卡片。总之，在申

请和使用信用卡的同时，请您选择适合自己和自己需要的，结合自己的经济状况量力而行，以防止没有必要的麻烦。

关于还款：一般情况下，您可以到银行的网点柜面还款。由于工作繁忙没有时间去银行办理还款的，可以选择信用卡的附加功能(比如：关联卡自动还款功能，电话、网上银行还款等)进行还款交易。如果您没有按照规定时间还款的话，银行将会按照规定收取利息和滞纳金。对于长期欠款未还且催款无效，银行就会将个人信息输入国家个人征信系统，这样的话对您以后的个人贷款和申办其他信用卡产生影响。

关于安全：也许您在使用信用卡的时候只是刷卡，那请您一定要注意卡片安全。现在很多银行都推出了消费密码加签名的支付方式。这样的话，对用卡安全起到一定的安全保障作用。但最重要的是要保护好您的密码和卡片。在消费完成时，请核对您的消费清单。当您输入密码>1次时，请您次日查询您的信用卡交易清单，防止重复交易让您遇到麻烦。

第四篇：关于信用卡使用的知识分享

现在很多同事都办理了信用卡，而且青海也成立了青海银联分公司，对于今后的刷卡消费可以说是越来越方便了，有些同事说了，我有借记卡为什么还要用信用卡呢，多不方便。实际上信用卡是先消费后还款比起借记卡有一定的融资空间和时间，更加适合工薪阶级。一张信用卡的收入来源主要包括年费、交易佣金、取现手续费和透支息，一个信用卡客户刷卡消费并及时还款，银行收益只是从商户收取的1%%到2%%的结算手续费，所以说合理使用信用卡对持卡人来说是有百利而无一害，但是前提是要非常清楚信用卡的使用规则。

我个人认为办理信用卡可以有五大用途：

1. 办理信用卡可以为我们省去随身携带大量现金的麻烦。比如我们在购房、买

车、装修、买家电和家具及住院看病的时候都会需要大量的现金，随身携带既不安全又比较麻烦。拿出一张信用卡一下子可以刷几千、几万元是很有面子的，总比在交款台，用手一张一张点钞来的潇洒。

2. 办理信用卡可以作为临时的借贷使用，以解不时之需。如果手头刚好需要几

千元钱，去问别人借钱一般是开不了口，开了口也不一定借的到，即使借到也要花一定的时日。

3. 合理的使用信用卡，可以为我们的信贷“信用”加分。我们在申请房贷的时

候，可以将我们信用卡的良好还款记录作为我们的信用，通过我们及时还款的信用还可以不断的升高我们信用卡的信用额度。

4. 可以利用信用卡申请分期付款，购买一些价格比较高的消费品。这里申请分

期付款有两种方式，一种是在信用卡中心的官方网站上购买分期付款的产品，一般是衣食行洋洋都有;一种是一次性或是一个月刷卡金额较大，可以致电信用卡中心，申请对这一笔款项进行分期付款。两种方式相同的是，都是分为3月期、6月期、9月期和12月期(每间银行会有所不同)，都不收取利息。不同的是前者不收取任何手续费，而后者则会根据金额大小和期限不同收取一定比例的手续费。

5. 有Visa或是MasterCard的双币卡，可以免去出国前兑换大量外币的麻烦。 Tips：在国际上主要有威士国际组织(VISA International)及万事达卡国际组织(MasterCard International)两大组织及美国运通国际股份有限公司(America Express)、大来信用卡有限公司(Diners Club)、JCB日本国际信用卡公司(JCB)三家专业信用卡公司。在各地区还有一些地区性的信用卡组织，如欧洲的EUROPAY、我国的银联、台湾地区的联合信用卡中心等等。

威士国际组织(VISA International)

威士国际组织(VISA INTERNATIONAL)是目前世界上最大的信用卡和旅行支票组织。威士国际组织的前身是1900年成立的美洲银行信用卡公司。1974年，美洲银行信用卡公司与西方国家的一些商业银行合作，成立了国际信用卡服务公司，并于1977年正式改为威士(VISA)国际组织，成为全球性的信用卡联合组织。

威士国际组织拥有VISA、ELECTRON、INTERLINK、PLUS及VISA CASH等品牌商标。

威士国际组织本身并不直接发卡，VISA品牌的信用卡是由参加威士国际组织的会员(主要是银行)发行的。目前其会员约2.2万个，发卡逾10亿张，商户超

过2000多万家，联网ATM机约66万台。

万事达卡国际组织(MasterCard International)

万事达卡国际组织(MasterCard INTERNATIONAL)是全球第二大信用卡国际组织。1966年美国加州的一些银行成立了银行卡协会(Interbank Card Association)，并于1970年启用Master Charge的名称及标志，统一了各会员银行发行的信用卡名称和设计，1978年再次更名为现在的MasterCard。

万事达卡国际组织拥有MasterCard、Maestro、Mondex、Cirrus等品牌商标。万事达卡国际组织本身并不直接发卡，MasterCard品牌的信用卡是由参加万事达卡国际组织的金融机构会员发行的。目前其会员约2万个，拥有超过2100多万家商户及ATM机。

掌握几个信用卡专用术语：联名卡，对账日(账单日)、对账单、还款日、最低还款额、罚息、积分、年费。

如何申请一张信用卡：

1、 选择一款适合自己的卡片，每种信用卡由于功能不同都赋予了不同的特质，

比如有适合商务人士经常乘坐飞机的航空公司联名卡，适合女性使用的女性卡，适合购物使用的百货联名卡，适合出国旅游的双币卡等等。所有的卡片都有自己的特色。我们金佰川可以和西宁市某家银行出一张联名卡，持此信用卡的用户将会作为金佰川的贵宾卡用户，享受一定的折扣优惠或是双倍积分，可以在商场打折促销期间或是持卡人或是家人生日期间享受4倍积分，优惠折扣等。

2、 选择最划算的卡片，最关心的当然还是信用额度的问题，照我看来信用额度

是越多越好，年费是越低越好，如果可以通过一年刷卡几次就可以免年费则是最好。另外就是每一家银行发行的信用卡在具体的积分累计、礼品兑换、增值服务上是不是更划算，比如说航空公司联名卡，如果是甲航空公司的联名卡可能是按照1元=1里程而乙航空公司联名卡积分可能是按照1元=1.5里程计算。

3、 看这张信用卡的附加值：如跨行免费还款、取现免手续费、在年费中会包含

保险套餐、积分累计计划、卡片限量版。

为什么有人申请不到：

1、 我们不论是填写网络上的申请表格还是书面的申请表格都会涉及到工作单

位、手机、固定电话、联系人等相关信息，如果在申请表上提供的信息有误，哪怕是电话号码写错一个数字，都有可能被拒。

2、 被证明收入不足的，你的年收入、职位级别、自有住房、汽车、产权、其他

信贷产品(如其他银行的信用卡)都会被作为你的收入证明。如果你申请一张信用额度为10000元的信用卡，那你就要证明年收入达到30000元以上。

申请到了信用卡后如何开卡：

信用卡中心会有专人致电给你，告诉你的信用卡申请已经通过。在近期内会收到的两封信件，一封里面装有你的卡片，稍后会收到另外一封，上面有一个开卡密码，通过拨打指定的信用卡开卡电话，输入开卡密码和卡号，这张信用卡就可以使用了。

1、 设置密码，修改初始密码。

2、 查询密码，用于电话查询和网络查询的密码。

如果这个时候你又改变主意了，不想再使用这张卡片了，就不要打开通电话，那

么卡片信息就会被封存起来，不再使用了，但是这对于你再次申请该行的信用卡会产生一定的影响。

3、在卡片背面签上你那龙飞凤舞的签名。

4、设置消费方式，是采用密码+签名，还是凭签名。

如何消费

刷卡消费的选择：在香港和澳门消费可以选择银联或是Visa、MasterCard。在海外则只能使用有Visa、MasterCard等标志的卡片。在国内选择银联标志信用卡。

Tips：如果人民币在近期的行情是一路看涨的，你也认为在你还款期时，还会上涨，那你就选择Visa、MasterCard，回国后用购汇还款的方式还款，虽然比较麻烦，但是可以赚回汇率部分。如果你对于人民币的行情不看好的话，可以选择银行消费，这样会以当日的汇率作为结算。当然这都必须在你刷卡之前和收款员说清楚，要用什么方式来刷卡。

如何取现

取现额度一般是信用卡额度的20%~50%，最好不要使用信用卡来取现，因为要收取2~4笔费用，首先是会收取取现的手续费，每笔10元或是30元不等，其次是利息5%%，按照一年360天计算，折合年利率高达18%%，是现行六个月至一年(含一年)期贷款利率的三倍多。如果是跨行ATM取款，还要收取跨行费用，如果是异地还要收取异地取款费用，所以如果按照异地取款了100元的话，光是手续费需要缴纳15~40元不等，太不划算啦。这点和借记卡是一样的，刷卡消费是最最划算的。(每间银行都会不同，以各自开卡行的为准)

如何还款

在使用卡片之前最好和信用卡中心取得联系，了解到账的日期是以转出行的日期为准，还是到账日期为准。一定要在最后还款日之前保证还款到账，这是使用信用卡最为重要的一点。

并不是所有的消费记录都是50天还款，准确的说是19~56天还款，所以如果是刚好在结账日前一天进行了消费，意味着在19天之后就要还款了。

尽量不要出现任何一次最低还款，要还就还全部。最低还款额只能保证你的信用不受损失，但是尽管你缴纳了最低还款额或是哪怕只比应还额度低了一分钱，你都需要在下次还款期之前一次性支付罚息，即你所有透支金额的利息，5%%。但是目前工商银行已经取消了全额罚息，也就是如果你只还了一部分的话，就按照未还部门来计利息。

如果办理了哪家银行的信用卡，则最好再办理一张借记卡，在借记卡里多储蓄一些钱，利用ATM机可以实现即时到账。

要知道开卡行及自己工资卡在这座城市里的24小时自动存取款机的位置。以便赶在最后还款日之前可以随时通过自助机来实现还款。

出现紧急情况：

1、 不能及时还款，可以申请最后还款日延期，一般是可以延期3~5天。

2、 信用额度不够，可以申请临时调高信用额度一般来说可以在原有的额度的基

础上调高50%，这个信用额度是短期的，并且在这个短期之内你必须把超额消费的部分还清，否则就会按照逾期未还款来支付透支息。

3、 信用卡紧急挂失，拨打存在你手机里的信用卡中心号码，有一个单独的项目

就是信用卡挂失，但是这个电话挂失并不是真的挂失，而是通过信用卡中心将该账号封存24小时，在24小时之内，你必须去开卡行进行书面挂失，这

样才能算是真正挂失了。

充分利用积分累计，信用卡消费除了给你带来了账单以外，还会对你的消费进行积分累计，像是上面提到的飞行里程，就是其中一种，更多的是会用1：1的数字来代表积分，你可以登录信用卡中心的积分礼品兑换专区去兑换自己心仪的东西，也是衣食住行无所不包，好东西当然需要许多积分才能兑换，但是要提醒大家一点的是，积分一般都是一年期有效，按照你办卡的当月算起到来年的头一个月，所以不要总是想着要等积分再多点再兑换而导致积分过期。

Tips：千万不要将多余的现金存入信用卡。对于信用卡账户中的存款或因还款而产生的溢缴款,银行也不会计付利息。相反如果你想要把这笔钱取出来反而还要按照信用卡取现交给银行手续费和利息。

在手机上记录办理的信用卡中信电话，有什么需要可以随时联系，如果你的个人信息修改了，如：手机号码、账单寄送地址变了，及时向银行通报你的最新信息。

每一笔交易条目都可以在网站查到，如果不放心还可以开通手机短信提醒业务，每一笔刷卡消费都会通过短信形式即时地发送到你的手机上，包括每月的账单总额提醒。

要量入为出进行刷卡消费，不要一不小心变成了“卡奴”，永远都是这个月发工资为了还上个月签下的信用卡账务，美国的这次的金融危机，又被叫做次信贷危机就是由于太多人没有还款能力却都按揭贷款买房而造成的。

最后要说的是，使用信用卡实际上就是在和各种金融工具在打交道，只有了解多一些，才能享受刷卡乐趣多一些。

第五篇：工商银行信用卡存在的问题和建议

一、导论

信用卡是商业银行向个人和单位发行的，凭此向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消费信用的特制载体卡片，是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。它不需要存款即可透支消费，并可享有25-56天的免息期，不仅方便、安全、卫生，而且可以积累个人信用，在特约商户消费还可享受折扣优惠。随着全球经济社会的不断发展，信用卡业务也越来越受到各大银行的青睐，作为中国五大商业银行之首的中国工商银行也在早期发展了信用卡业务，但是在发展信用卡业务的过程中，也出现了一定的问题(如：积分制度、失卡保障制度、人性化服务等方面还有欠缺)，对此也引发了我们的思考，因此本文也是对这些问题的探讨。

二、工行信用卡业务存在的问题

1.网上服务方面

工商银行网上银行还是做得比较全面的，网上买卖基金，投资纸黄金的都可以通过网上银行来实现，然而网银界面内容虽然很丰富，但是操作起来还是过于繁杂，客户仍然需要费时去寻找需要的信息。

2.申报门槛方面

工行信用卡申请门槛比较高，如果申请人的自身条件达不到工行的要求，申请工行信用卡相当不容易。如果在网点申请，条件不够就不能填表;如果在网银申请，条件不够好的话给的额度也很低，所以工行有很多零额度或低额度的普及版信用卡。相比较其他四大商业银行，工商银行的申报门槛最高，额度较低，因此减少了许多客户源。

3.批卡率方面

A、工行的信用卡申报门槛比较高，因此批卡率也比较低，即使那些批卡率高一点的普及版信用卡额度也是特别低的，有的甚至是零额度。较低的批卡率也使得工商银行丧失了一部分消费者。

B、 批卡速度较慢，有待提高。

4.年费方面

个人卡：金卡主卡：50元/卡/年;金卡副卡25元/卡/年;普通卡主卡：25元/卡/年;普通卡副卡12.5元/卡/年。

商务差旅卡：金卡100元/卡/年，普通卡50元/卡/年。工行年费属于较低水平，但与其他用刷够次数免年费的政策的商业银行相比便失去了优势。

5.积分制度

A、积分制形同虚设：每年年底清空。积分只能兑换工行信使提醒服务。

B、无网上积分礼品兑换功能，积分只用于地区性的活动，如四川省、北京市的积分兑换。

6.失卡保障方面

工行现在没有任何的失卡保障制度，客户在丢失信用卡后没有任何的保障，这也是消费者不选择工行信用卡的原因之一，失卡保障制度有待实行。

7.常规手续费项目

人民币账户/卡跨境ATM取现:按(取现金额的1%+12元)人民币收取，最低14元/笔，最高112元/笔。 跨行ATM取现:具体执行标准请咨询当地分行，异地取现另加收异地取款手续费。逸贷卡分期付款:按照同期限贷款基准利率收取。

超限费:按超信用额度部分的5%收取，最低1元人民币或1港币或1美元或1欧元，最高500元人民币或500港币或100美元或100欧元。(暂不收取)

滞纳金:按最低还款额未还部分的5%收取，最低1元人民币或1港币或1美元或1欧元，最高500元人民币或500港币或100美元或100欧元。境内紧急补换卡:40元/卡。

而其他商业银行的常规手续费的最高限额普遍在100以下，工行的跨境取款最高112元。由此表明，工行信用卡业务的常规手续费较高，无法吸引客户。

8.个性化服务方面

A、 .绝大部分工商银行的信用卡都是单一货币的， 国际卡人民币账户与外币账户相互独立。这对使用外币的客户来说是极大的不便，客户不能通过存入人民币而作为外币支出，也就是说客户需要通过繁杂的转换方式来将人民币转换成外币使用，这就失去了国际卡存在的意义。

B、 交易密码无法取消。工商银行的pos交易密码无法取消，对于那些刷卡却不愿意频繁的输入密码的顾客来说是一种很累赘的事情，若pos密码的有无由顾客自己设定，将会方便许多。

C、工行信用卡少有用卡指南方面的资料，无法方便客户。

总体而言，个性化服务有待进一步提高。

9.人工服务方面

A、人工服务界面有时不够好，一线柜员对信用卡业务有时不熟悉，对网银之类的“高级”业务也可能不熟悉，考验持卡人的知识和耐心;

B、销卡手续复杂：需要去柜台，而且好像要去两次，现在只有部分地区可以支持95588电话销卡;

C、 最近工行系统升级频繁，除了升级本身造成的业务暂停，还时有故障现象出现，如果仅有工行的卡可能会碰到刷卡不过的尴尬(虽然概率很小) D、没有客服电话：没有800电话，虽然95588提供了“漫游功能”，无需长途费，对于某些喜欢完全免费电话的持卡人有些不便。

10.卡面设计方面

A、卡面设计有待进一步提高。根据年龄层设计适合各个年龄层的卡面。如：工行信用卡可以运用科技的进步，使卡面设计更具特色，吸引更多的年轻人。信用卡的客户趋向越来越年轻化，而更青睐于时尚美观的卡面设计，时尚的卡面设计也可反应出工行“人本、创新、卓越”的价值观。

B、卡面设计不够新颖。工行信用卡设计普遍比较古板，相对而言中行的信用卡样式繁多，设计新颖独特。而工行的卡面设计不够吸引人，比较难看(最难看的是中油运通，其次是猪卡，再次是普通中油)，缺少系列型的信用卡(例如：Hello kitty 系列卡)。

针对以上问题，我们将提出以下建议。

三、工行信用卡业务的建议

1.网上服务方面

改善网银界面，简化查询步骤，节省查询时间，方便客户。 2.申报门槛方面

适度的降低申报门槛，为更多的消费者提供信用卡业务，进一步扩大市场。 3.批卡率方面

A、建议工商适当放宽批卡率，但不宜过低，否则易引发道德风险。

B、提高批卡速度，提高办事效率。 4.年费方面

建议工行既可以利用低年费来换取顾客的满意度，也可以适当地提高年费可是采取刷满次数免年费的政策。 5.积分制度方面

关于积分问题，工行可以借鉴交行的积分制度。

A、人民币消费每一元累积1分，外币消费每一美元累积8分，每数月退出新的积分奖励手册，每一期都有不同系列的精致时尚礼品推出，顾客只需要拨打24小时客服热线即可专享一站式积分兑换服务，轻松得到心仪的礼品。

B、消费一元人民币积一分，外币消费一美元积七分，不定期活动可以多倍积分。由于工行客户较多，积分的数量可以酌情减少，但是可以通过借鉴这一制度，提高积分的价值，吸引更多的中小客户，进一步扩大市场。 6.失卡保障方面

A、应简化繁琐的失卡盗刷办理手续，节省处理时间，更快地为客户提出解决方案。如盗刷后的调查和赔偿，在7日内提供调查进度查询和结果公布。为客户做好保险措施，如自动绑定消费手机短信提醒功能，一旦客户发现不是自己的消费记录即可拒付。设定消费额度，超限制需要手机验证码才能继续消费。 B、可以效仿其他银行实行失卡保障制度，例如：建设银行 48小时普卡 5000元，金卡 10000元，部分白金卡20000元(境外刷卡才享受失卡保障) ，招商银行48小时普卡 10000元，金卡 15000元 ，交通银行48小时 “用卡无忧”持卡人 40000元 ，光大银行 48小时普卡 5000元，金卡 10000元 ，华夏银行 120小时普卡 5000元，金卡 15000元，钛金丽人卡5万元，工行也可以实施相应的保障。

7.常规手续费项目

随着工行的业务的扩大，各种信用卡业务的费用应该降低，注重创新信用卡功能和提升信用卡服务品质，满足客户多元化的业务需求。

8.个性化服务方面

A、工行需要增开更多的人性化服务，可以自行创新，也可以借鉴其他银行，例如：广发银行的“瞬时通”，民生银行金卡律师服务，农行的商旅预订功能。 B、提供更多的人性化服务，普及信用卡知识，发放用卡指南，强化客户的安全意识。提高信用卡业务人员的素质和责任感，让每一个客户都了解手中的信用卡。同时也提高人工服务人员的专业水平，更好的为客户解决问题。提供多种还款方式，鼓励信用卡与储蓄卡绑定，及时提醒还款期。增加自助服务，让客户在家里也能解决问题。 C、加强对ATM的监管，预防欺诈行为，加强受损机器的维修，提高ATM机的服务效率。

9.人工服务方面

A、提高人工服务的质量，加大对一线柜员信用卡业务只是的培训，提高一线柜员的办事效率，以便信用卡业务的良好发展。 B、简便销卡手续，方便顾客。

C、定期升级系统，减少故障次数。

D、提供客服电话，方便顾客咨询，更好的通过服务来吸引客户。

E、设计符合不同顾客需求的理财产品，并聘请专业的人员为顾客讲解。

10.卡面设计方面

A、可借鉴中国银行在信用卡背面印上客户照片，减少信用卡被盗刷的机率，增强信用卡的安全度。

B、借鉴建行推出个性化信用卡(客户可通过银行网站个性化信用卡(My Love信用卡)频道上传、编辑个人所属的照片，也可以从网站图库中选择喜欢的图片，亲自设计My Love信用卡卡面)

C、为了服务各种年龄段的客户群，应根据不同的年龄层设计不同的卡片。也可以出系列。例如：建行的变形金刚卡。

11.其他

A.推进产业链的合作逐步覆盖衣、食、住、行、游、购、娱等绝大部分生活消费领域，使信用卡的业务向国外一样普及开来。

B.时俱进。市场是极易变化的，流行的元素也是日益更换。信用卡需要与其它领域的商业合作达到共赢，需要把握好时事潮流。并且参照其他银行，完善自身。