方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《文明窗口创建工作方案》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：文明窗口创建工作方案
窗口行业创建文明城市工作方案
窗口行业是城市文明的前沿，代表着城市形象，体现着城市服务水平，为努力打造让人民满意的服务窗口，进一步优化城市软环境，以优异成绩迎接全省文明城市测评，特制定窗口行业开展创建文明城市活动工作方案如下：
一、 窗口行业重点单位
旅游、工商、国税、地税、公交、出租、客运、银行、通信、电力、医疗、宾馆等。
二、 主要任务
以“创文明城市、建和谐日照”和“迎奥运全运、树文明新风”为主题，深入开展“文明示范窗口”、“职业道德双十佳”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等创建活动和优质服务竞赛活动，大力加强职业道德教育，扎实开展思想道德和文明礼仪教育，规范服务程序，优化服务环境，提升服务质量，进一步树立行业新风，推动行业文明创建工作深入开展。
(一)全市各级党政机关和生产流通等各个领域都要认真组织开展“共铸诚信”、“诚信守法”等不同形式的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规则意识，打造信用政府，健全信用管理制度，形成不断完善的政府、企业和个人信用体系，营造以守信为荣、以失信为耻的舆论环境，推进“诚信日照”建设。
(二)大力加强职业道德建设，规范工作制度，提高工作效率，抓好“双语”培训，进一步提高职工普通话和外语会话水平，提升服务质量。
(三)各级各类生产流通企业要建立与重点人群的信用公开和共享机制，方便群众通过互联网免费查询。
(四)要建立有效的投诉处理机制，及时处理各种投诉案件。
(五)要以优质、高效、诚信为目标，积极开展“文明优质服务竞赛”和争创“文明服务示范窗口”等行业文明创建活动，提升行业文明程度，做到环境卫生、服务规范，接待热情、用语文明，不断提高服务水平、办事效率和服务质量，力争群众满意率达到95%以上。
(六)广泛开展志愿服务活动，动员更多的干部职工踊跃注册成为志愿者，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，广泛参与扶贫助困、助老扶残、环境保护、医疗保健、科普宣传、消防宣传、法律援助、抢险救灾等社会活动。
(七)要在醒目位置展示有关文明城市创建的标语口号，编印发放有关文明城市创建及文明服务知识的小册子，营造浓厚的创城氛围。
三、职责分工
(一)教育系统：要广泛组织开展创建“文明示范学校”活动，努力建设文明校园、平安校园、法制校园、绿色校园，切实抓好未成年人思想道德教育工作。以“做一个有道德的人”为主题，组织未成年人开展“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动。抓好对教职工以及中小学生的创城宣传，提高教育系统以及广大家长对创城工作的知晓率和参与率。
(二)旅游系统：要广泛组织开展创建“旅游系统文明示范窗口”、“文明导游员”、“文明风景旅游区”、旅游服务技能大赛等活动，强化旅游景区管理，在景区显要位置设立有关文明旅游知识和旅游注意事项内容的宣传栏，进一步优化旅游发展环境。
(三)交通系统：要深入持久地组织开展“文明城市，从我做起”优质服务活动、文明交通“三让”活动和“文明交通子行业”、“文明出租车”创建活动，打造城市文明交通品牌。
(四)生产和商品流通领域：要广泛组织开展“文明诚信企业”、“文明诚信个体工商户”、“文明诚信私营业主”和“百城万店无假货”创建活动，实现文明经商，诚信经营。
(五)经营性公共场所：做到证照齐全、亮证经营;从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%;公共用品、用具消毒制度落实。
四、具体要求
(一)各级各单位、各行业主管部门要高度重视，切实加强窗口行业日常管理和检查督促，强化文明窗口示范作用，打造更多行业亮点和文明品牌。
(二)市文明委将适时下发开展窗口行业优质服务竞赛通知，召开会议动员进行专题部署。同时还将选树一批窗口服务典型，宣传确立一批文明规范化服务示范点，命名表彰一批文明示范窗口和先进个人。
(三)各类服务热线、公开电话要保持畅通有效，经得起各种情况下的检验。
(四)迎查活动期间，各服务窗口要集中展示有关文明城市创建的标语口号。
第二篇：“文明窗口”创建方案
xx煤矿
生产调度室“文明窗口”创建方案
xx煤矿生产调度室
生产调度室“文明窗口”创建方案
为了进一步提升员工素质和加强文明生产，结合矿上“三基”建设年和“创一流”工作要求，深化精神文明“十创建”工作，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展的目标。使精神文明创建工作做到日常化、常态化和制度化，以此推动全矿各项工作安全发展、科学发展、和谐发展。根据文明窗口创建活动要求，结合我科室实际，对我科室文明窗口创建工作安排如下：
一、指导思想
以科学发展观为统缆，以开展“三基”建设年、创一流活动、“对标”管理为抓手，以“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”为中心，积极推行科学管理、文明调度，注重职工队伍素质提升，积极开展“文明”窗创建工作，进一步增强服务意识，努力塑造“文明”科室形象。
二、组织领导
为切实加强和有力推动“文明窗口”创建工作，特成立创建领导小组，负责对文明窗口创建工作进行协调、检查、考核和落实。
组 长：xxxx 组 员：xxx xxx xxx
三、 创建目标 1.创建“文明”窗口 2.打造“文明”科室
3.为全矿井职工提供良好的工作环境
四、创建内容
(一)强化班组建设 1.推行科务公开，实行公平、公正、透明、文明的办事程序，坚持“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”的理念。
2.开展班组考核，努力完成矿、队月度作业计划，科室质量标准化月考核分数达到95分以上。
3.提升员工综合素质，争做知识型员工活动，牢固树立“终身学习”的理念，坚持周三学习制度，职工建立学习笔记，形成工作学习化、学习工作化，以学习推动工作。
(二)开展砚北煤矿井下文明卫生分区域管理考核。 为切实加强我矿井下文明卫生管理,推进质量标准化建设，全面提升矿井形象,根据井下文明卫生责任区域划分及原则使井下文明卫生责任区 “谁使用、谁负责”。每月份开始每月进行一次井下文明卫生管理评比活动。各责任区域管理责任人为本单位队长、支部书记，当班文明卫生负责人为当班跟班队长。月度考核以单位和队长、支部书记为考核对象，日常抽查及考核以单位及当班跟班队长为考核对象。要求全矿管理干部及各生产科室人员对井下文明卫生齐抓共管，可随时抽查、检查各区域内的文明卫生，对检查出的问题由生产调度室通报处理，并按制度对相关单位累计扣分。月底由生产调度室对各区队文明卫生管理考核分数统一汇总并进行考核评比，奖励前两名和处罚最后两名，均按照在册人数乘以
2、1分对单位进行奖罚，按照500、300元对队长、支部书记进行奖罚。所有处罚通报与月度考核评比结果由考核办、人力资源科在当月工资中兑现。
(三)开展南风井快速行人通道卫生管理及考核 为加强职工文明行为规范，抓好南风井快速行人通道卫生管理，共同打造整洁、明亮、舒心的通行环境和树立良好的企业形象。
五、创建要求：
1.加强组织领导。要把文明窗口创建活动作为加强和改进科室作风建设，建设高产、高效具有战斗力的员工队伍，在广大员工当中做好广泛的宣传发动工作，明确创建目标，健全组织机构，确保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齐抓共管的要求，进一步加强组织领导，积极开展创建工作。
2.积极组织实施。按照创建方案，突出创建重点，确保创建工作全面开展。同时要根据创建内容和考核标准，切实落实各项规章制度，扎扎实实把创建工作做细、做透。 3.健全创新机制。以巩固“文明”科室称号，为员工提供良好的工作环境为目标。实施同创共建，不断丰富文明窗口建工作的内涵，有效的激发创新动力，促进创建工作走向规范化、制度化、科学化轨道。
4.加强队伍建设。坚持开展道德诚信教育，进一步加强员工道德建设，不断提高工作业务能力，打造一支高素质的员工队伍。结合文明窗口创建活动，激励广大干部群众爱岗敬业，争创一流，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。 5.严格督察考核。加大考核力度，及时考核通报情况，有计划、按步骤地开展“文明”窗口创建活动，从而促进我科室整体管理水平的提高，为全矿井和谐发展提供前提保障。
第三篇：文明窗口、文明岗位、文明员工创建活动方案
2018年文明窗口、文明岗位、文明员工
创建活动方案
为进一步加强单位精神文明建设和职业道德建设，提高干部职工队伍的职业操守和职业精神，树立良好的社会形象，结合单位实际，特制定本方案。
一、指导思想
通过开展创建活动，引导广大职工依法行政、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。
二、创建标准
(一)工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。门诊、体检科等具体服务部门，要始终以“全心全意为人民服务”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。
(二)优质服务。健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。
(三)形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做群众的知心人、贴心人。用语文明，说老实话、办老实事、做老实人，真正成为群众的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在群众心中。
(四)环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明亮;公共卫生设施配套，随时保持卫生清洁;内外环境净化、绿化、美化;整体环境整洁、优美、舒适。
三、方法步骤
(一)方法
严格按照创建标准，逐项逐条对照、检查，按照缺什么补什么、哪里薄弱加强哪里的原则，分工负责，认认真真抓好创建活动的落实。
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(二)步骤
第一阶段：准备发动阶段(3月)。根据创建“文明窗口、文明员工”活动实施方案要求，召开创建活动的动员大会，全面宣传、全面发动、全面动员，确保全体干部职工积极参加创建活动。 第二阶段：全面实施阶段(4至11月)。根据要求和创建标准，狠抓干部职工思想政治工作、公民道德建设、在推动精神文明建设的基础上，全面推动“文明窗口、文明员工”创建活动的开展。
第三阶段：总结评比阶段(12月)。各科室要对照标准适时进行自查、自检，针对发现的问题及时进行整改完善。创建领导小组办公室要根据创建活动的开展情况，在自查、自检的基础上，及时对阶段性工作进行总结、梳理，并对平时积累的各种资料进行系统分类、整理成卷，为今后的总结评比作准备。
四、创建要求
(一)统一思想，提高认识。创建活动是我单位精神文明建设的重要组成部分，全干部职工要充分认识创建活动的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。
(二)加强领导，强化责任。要加强对创建活动的组织领导，专门成立创建领导小组。各科室、所主要负责人为创建工作的第一责任人，对科室、所的创建活动负总责。要明确创建目标，按照职责分工，切实履行好自己的职责，扎实认真组织实施。
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(三)加强宣传，营造良好的创建氛围。要充分利用QQ、微信、显示屏等多种形式，宣扬活动中涌现出来的好人好事。对于工作中总结出来的好经验、好做法，要加大宣传力度，并进行广泛推广应用。全体干部职工要在具体工作中求创新，求发展，集思广益，营造出一个良好的创建氛围，推动创建活动的顺利开展。
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2018年2月23日
第四篇：窗口文明示范单位创建活动实施方案
冷 水 司 法 所
开展窗口文明示范单位创建活动实施方案
为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。
一、创建文明司法所的指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。
二、创建文明司法所的目标
努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。
三、创建文明司法所的主要措施
1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警工作的重要依据。
2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。
3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。
4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。
5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。
第五篇：文明窗口创建工作总结
坊子区公路局
2010文明窗口创建工作总结
今年，我局各项工作以加强思想道德教育、树立行业新风为根本目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，深入开展文明窗口创建工作，结合民主评议行风工作， 在路政管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩，树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步。一年来在“文明窗口”创建活动中，主要开展以下几个方面的工作：
一、加强廉政教育，提高队伍素质
加强职工政治理论学习教育，增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力，积极开展各项教育活动。加强职工的理想信念，职业道德，业务技能教育，教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观，引导职工正确的对待苦与乐，荣誉与进步。教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德，提倡奉献精神，反对拜金主义。
二、积极开展民主评议行风工作，促进文明窗口建设 今年七月份以来，我所认真按照上级的部署，认真组织开展民主评议行风工作，做到认真组织，宣传发动，制定方案，经过宣传发动和行风教育阶段的工作，不断提高员工对
民主评议行风的认识，全局职工能按照上级部门要求，认真学习，写好心得。
为了提高文明窗口创建力度，结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务，在路政大厅显著位置设立办事指南，方便来访人员办事。设立投诉受理中心等，做到有投诉、有查处、有答复，并将投诉过程及反馈情况记录在案，整理归档。
三、抓好设施改善，优化服务环境
今年来，我局在抓好队伍建设、廉政建设、路赔费目标完成的同时，重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。严格区分办公区、生活区，使职工的生活、工作环境有较大的改善。
五、存在的问题
1、后勤(食堂)管理还需加强，以适应广大员工的需求。
2、工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化，办事效率有待提高。
总之，一年来，我局在上级的领导下，经过全局职工的共同努力，在创文明窗口，树立公路部门形象方面做了大量工作，取得了一些成绩。我们将继续认真总结经验，狠抓管理，全面加强两个文明建设，力争创出更好的业绩。
二0一0年十一月二十九日