第一篇：富力集团品牌建设建议
集团品牌建设调研报告
********集团
品牌建设工作的报告
********集团组建于2007年10月，集团公司拥有固定资产3.6亿元，员工1000人，其中工程技术人员149人，设备800余台(套)。集团公司包括********集团有限公司、********集团铸业有限公司、********集团建材有限公司、********集团废品收购有限公司等四个子公司。
集团公司主要生产推力球轴承、汽车专用轴承及液压件、工程机械精密铸件四大系列，300余种规格型号，产品广泛用于汽车、电机、机床、工程机械等各领域。公司拥有精良的装备,完善的检测手段,雄厚的技术力量,健全有效的质量保证体系。产品主要为重汽、一汽、北汽福田、金杯汽车、义和车桥、时风集团、临工集团等60余家大中型企业配套，并出口美国、日本、韩国、欧洲等国家和地区，与菲亚特、德国伦次、日本KYB、英国嘉士伯等国际知名企业建立合作关系。通过4项省级成果鉴定(国际先进1项，国内领先3项)。拥有国家专利九项。
集团公司分别通过ISO900
2、QS9000、ISO-TS16949体系认证。公司建有省级企业技术中心，被山东省科技厅认定为“山东省高新技术企业”，被山东省工商行政管理局授予“重合同守信用”荣誉，被山东省经信委评为“管理创新优秀企业”，被山东省轴承协会确定为汽车轴承重点生产企业及“轴承行业先进单位”，银行“AA”级信誉。“********”品牌评为山东省著名商标 ，“********”牌轴承产品被评为山东名牌产品。
集团公司成立之初，集团决策层明确认识到我国企业最缺乏的不是市场，而是缺乏有号召力品牌，这是我国企业发展的软肋。信息化的时代，“酒香不怕巷子深”的思想观念是盲目自大的表现。企业必须学会通过多种途径、多个渠道去宣传自己，提升品牌的影响力
一、品牌建设情况
“品牌”是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。而企业品牌则是企业在生产、经营、服务等工作过程中，所有优秀成果的综合体现，是企业经营战略的核心。
集团组建五年来，坚持把品牌创建作为提高集团影响力和工作实效性的重要手段，按照“整合做大、投资做强、规范做优”的工作思路，大力实施 “3415”工程和“********”品牌战略。先后开展了“制度建设年”、“品牌〃服务年”、“效能建设年”和“项目建设年”活动，大力推行《集团公司形象标识系统》、弘扬“精诚团结、创造辉煌”的企业精神，坚持“为用户着想”的服务理念，强化安全生产和技术创新，以文化力增强创造力，以品牌效应提升核心竞争力，使集团公司形成了以品牌为核心内容的经营战略，原本分散的资源得到有效整合，企业集团的竞争实力明显增强;银行信用等级明显提高，银行授信额度不断增加;融资平台作用有效发挥;服务质量明显提高，用户投诉明显减少，顾客满意度明显改善，集团公司基本实现了规范化、制度化、程序化管理，以品牌增效益、以品牌促发展的良好局面迅速形成。
(一)清晰的品牌定位，为品牌创建工作指引方向
企业品牌若要战略制胜，首先要做的就是提炼出个性鲜明且能拨动消费者心弦的品牌核心价值。为此，集团公司在经历了三年调整后，于2010年全员大会上，讨论通过了《********集团品牌战略实施方案》，正式提出了开展以“打造********品牌、创造********服务、树立********形象”为主题的********品牌创建活动，全力构建以制度管理、人文管理、技术管理为一体********管理品牌;以“为客户着想”为理念的********服务品牌;以全面推进集团发展速度为目标的********速度品牌;以提高产品质量、管理质量、工作质量、服务质量、以及保障员工权益为体系的********质量品牌;以树立金融诚信、服务诚信、人格诚信和合同诚信为内容的********信用品牌;以提高全体员工队伍素质为目的的********作风品牌;以研究、探索资源整合、三级管理、多元化发展、多业并举以及三费合一为形式的********模式品牌。
《集团公司“一五”规划》中从企业管理、项目建设、文化建设等等方面集中体现了一个目标，就是做大、做强、做强集团公司，纵观整体规划，统领所有工作的核心就是打造********品牌，集团公司的全部工作都是围绕“品牌”开展的。集团公司在分析了自身发展和外部环境后，适时提出的促进企业发展的七大********品牌管理体系，恰似一盏风向标，为集团公司的健康、持续发展指明了前进的方向。
(二)以完善制度为手段，为品牌创建提供有利保障。 一个企业品牌的创建，实际上就是市场升级的重要过程，集团公司自组建以来，经历了初创、磨合、跨越等几个大踏步前进的阶段，作为一个快速发展的企业，要想锲而不舍地提高其在社会中的地位和价值，就需要不断的探索和创
新，完善部门职责，规范管理制度，理顺工作程序。集团公司将2009年确定为“制度建设年”，通过持续不断的探索努力，建立和完善了安全生产管理，项目管理、财务管理、人力资源管理、物资管理、成本控制管理和战略规划管理为主的8大类40多项规章制度，形成了以全面预算为主线的六大管理体系。又相继实施了集中采购、统一招标、独立审计、下派财务总监、统一管理物资库房等一系列规范管理的重大举措，使公司集团化管理水平有了进一步提高，干部管理更加规范化，员工收入稳步增加，上下信息渠道畅通，员工参与公司管理和发展的意识增强，创造力和战斗力明显提高。通过实施这些科学、高效的管理模式，为集团公司严格按照三级管理模式运营、实行集权管理、保持政令畅通，推进品牌建设工作提供了有利的保障。
(三)以售后服务品牌为突破口，全面提升品牌形象 ********集团作为装备制造企业，是我市60家重点企业之一，用管理、质量、服务提升品牌效益，无疑是集团公司“做优”企业的一个重要切入点。正是在深入研究品牌战略与企业发展之间的密切关系之后，集团公司在《品牌战略实施方案》中，将2010年确定为 “品牌〃服务年”，提出力争用5-10年时间形成社会公认的“服务热情、服务周到、服务人性化”的********服务品牌，********服务成为公认的服务标准。
开展了以大客户为主要目标、以国际客户为重点扩展对象的售前、售中、售后服务考核工作。制定了《集团公司人员行为规范》、《集团公司售后服务管理办法》，严格规范了客户服务行为，按月实行红、黄牌考核制度，建立了科学的服务监督管理体系。建立了统一标识、统一形象、统一思想、
统一宣传的“四个统一”服务工作模式，规范了对外服务形象标识、便利措施等服务举措。建立了********集团客户回访中心。多项内部管理制度和措施的出台，使集团公司售后服务质量明显提高，用户投诉率由2007年的120件/年下降至2011年的27件/年，集团客户的合同签订率、销售回款率明显提高，以售后服务为突破口的品牌创建活动成绩显著，品牌效益开始显现。
(四)以宣传为载体，提高品牌美誉度
随着集团公司经营效益和社会效益的稳步提高，品牌宣传工作在集团公司品牌创建工作的作用已日益凸现。集团公司紧紧结合七大品牌主题，积极创办了********网站、********文艺队，以“********质量标兵”、《企业文化宣传栏》、“青年文明号”为载体，全面开展品牌形象创建工程，不断提升品牌知度度和美誉度。同时，以《集团公司形象标识手册》和《经理人及员工培训教材》为平台，通过开展品牌讲座、品牌培训等形式多样的宣讲活动，将统一的********标识和********品牌理念灌输到全体员工当中，在全社会打造出了规范、严谨的********品牌。
二、集团公司品牌建设工作成效
通过持续开展品牌建设活动，集团公司取得了良好的经济和社会效益
(1)使企业全体员工牢固树立起塑造品牌形象的理念 企业管理者提高了自身的管理素质，增强了塑造品牌形象的意识，把品牌形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，要把企业的经营理念反映在品牌形象上;其次，以人为本，启发员工的心智，最大限度地激发了员工的智慧和潜能，树立全体员工的品牌意识，员工们明白
了塑造品牌形象的重要意义，产生荣誉感和使命感，员工自觉自愿地为塑造品牌形象做出贡献;最后，企业内部逐步建立起了特有的观念体系和运作机制，建立起了科学的组织架构和严格的规章制度。
(2)加强了管理，不断提高产品的质量
产品的质量是满足消费者需求的一种效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本质和生命。通过开展品牌建设工作，以“产品质量”为企业生命的管理理念，就已经深植于每一个职工心中。这种以严格的产品质量管理为重要内核的管理使公司能够高效管理和合理配臵资源。 近年来，公司产品质量合格率在95%以上，质量指标达到6PPM,质量控制管理能力在同行业中处于先进水平。 (3)改善了服务质量，提高了服务水平
集团公司通过树立品牌形象，保持了品牌的竞争优势，努力改善服务质量，提高服务水平。依靠优质服务赢取顾客忠诚，不断提高了客户的满意度，已成为品牌竞争的新特点。2011年公司先后在黑龙江、甘肃、云南、广西、贵州等省新建立售后服务中心5家。
三、品牌建设总结和评价
集团公司取得品牌建设成绩，主要取决于： (一)领导重视，全员参与
1、集团公司决策高瞻远瞩
公司董事会按照科学发展观的要求，针对企业发展的实际，在企业新的发展时期始终强调，公司要以品牌建设做为企业发展战略的核心，是企业经营、管理等一切工作的的指导方针，要求管理成员及全体员工，将品牌战略的思想和行动在企业各项工作中贯彻始终。品牌战略的实施，使得企业
的各项工作有了明确的方向、增添了强劲的动力，取得了实实在在的效果。
2、领导班子执行一丝不苟
在品牌建设的过程中，管理人员在公司日常经营管理和项目的开发建设过程中，坚决贯彻公司关于品牌建设的战略思想，结合科学发展观的学习与整改活动，制定了不同阶段的详细工作目标，提出差异化经营发展的思路并认真研究、提出详细的方案并逐步实施。加强了产品研发、质量控制、服务管理等项工作的计划、督导、激励，带领全体员工奋力拼搏，逐一实现了“十一五”期间各项战略规划的目标。
3、员工认识提高鼎力支持
在品牌战略的实施过程中，全体员工认真学习科学发展观的基本内容，坚决执行工作中的各项任务，努力实现各自岗位的工作目标。把企业战略和目标要求融入自己的各项具体工作中。开发、销售、建设现场、售后服务冲锋陷阵，财务、研发、办公室鼎力支持，使公司的各项工作进行的有声有色，蓬勃向上。
(二) 目标明确 理念创新
在品牌战略实施的过程中，品牌战略始终要服务于企业总体发展战略的思路清晰，目标具体，措施明确。始终坚持以品牌建设为发展的推动力，带动企业的管理上水平、团队上素质、资产上规模、经营上效益。
在品牌建设过程中，我们进行品牌的推广与传播理念明确，遵循我们一贯坚持的和倡导的“创新、发展”的企业核心理念，以“诚信、创新、合作、共赢”为企业经营管理为基本原则，以诚信、质量、服务做实、做优、做精为品牌的推广传播核心中心思想，使销售取得了很好的业绩，使产品
和企业的社会声誉得到了很大提高。
集团公司在产品定位、策划、研发、生产、销售等环节都比较符合并满足市场的需求和被定位客户群体的主要诉求，产品的知名度、美誉度和忠诚度都保持较好水平。
五、下一步品牌建设规划的指导思想、定位与目标
一、品牌建设规划的基本指导思想
1 坚持品牌战略和策略都要围绕企业总体战略和实现规划目标来确立和制定，把科学发展融入到品牌战略策划与实施的各个方面。
2 坚持确定高标准、高水平、科学的、清晰的规划目标，努力建立一套有科学思路的、符合实际的规划目标实现路径。
3 坚持夯实企业的品牌建设的实力基础，把企业做强、做大作为我们进行品牌建设的硬任务、硬指标。
4 坚持企业和产品的核心价值理念，不断解放思想，加强研发，以突出品牌特色、强调差异和产品与服务创新来提升品牌价值。
5 坚持全方位的品牌管理，持续管理创新，建立以质量效益为先的监督评价机制，完善各项品牌管理体系。
二、品牌的核心价值理念与品牌定位
品牌价值核心理念是品牌战略实施过程中要贯彻始终的灵魂，按照集团公司的中长期发展战略的目标与要求，扬弃我们过去企业文化，客观审视我们的优势与不足，追随市场环境和目标消费群体诉求的变化，将企业品牌和产品品牌分为两个层次来确定品牌建设所需的核心价值理念与品牌定位。
1、核心理念
集团公司的企业品牌依然定位于“打造********品牌、创造********服务、树立********形象”的企业品牌建设核心理念，以科学发展、诚信经营、不断创新、高素质团队作为我们企业品牌战略实施的目标原则，所有工作都要围绕着核心理念展开，确保实施方向的一致性。
集团公司的产品品牌核心理念定位于“品质优秀、服务精细、科技创新”。 我们以强调消费者的基本诉求为原则，将品质是根本，创新是动力，服务是保证的理念在进行产品开发、生产、销售、服务的所有过程中要贯彻始终。 2 品牌定位
(1)行业定位.企业的主营产品以装备机械基础件开发为主，兼顾拓展清洁建材、资源再利用，适时介入机械制造的外延产业。
(2)产品定位.逐步以中高端产品为主，以研发高附加值，替代进口的产品为开发产品的主攻方向。发挥本公司质量、服务的传统优势，融入注重用户体验的理念、延伸服务在产品中的应用，以此作为品牌价值提升的基础。
(3)消费群体定位.主要定位于国内外大型装备机械制造商、汽车制造商群体，除在产品和服务各方面要满足该消费群体的物质需求外，还要在推广传播方式不断升级，以满足高端客户的心理需求。
三、品牌建设目标
1 通过品牌战略的实施，助推企业总体战略目标的实现。
2 通过品牌战略的实施，使立达品牌的知名度、美誉度和忠诚度不断提高，********的品牌的附加值不断增加，资产不断升值。
3 通过品牌战略的实施，实现“专业领先”品牌目标，即：在业内形成有优势的开发能力与品牌特色;在专业方面具有优秀的管理模式和开发理念;其产品在该领域内处于领先地位。
4 通过品牌战略的实施，促进加快增长方式的转变和产品结构的调整，加快产品创新和科技含量，使质量效益型的道路越走越宽。
5 通过品牌战略的实施，建立和完善品牌建设的管理体系。使团队建设更加适应品牌竞争时代的需要，使过程管理更加科学、有序、高效。是企业和产品的品牌形象体系化。 四 、品牌建设规划的保障措施
一、超前谋划、制定正确的战略与策略
公司领导集体要充分重视品牌建设工作的战略意义，统一认识，集中智慧和力量，把品牌建设战略转化为品牌建设的实施策略和谋略，为实施品牌建设工作超前谋划、系统指导。
二、与实际工作结合、使企业破难点上水平
要将品牌战略的实施与企业实际工作有机的结合起来。要与落实企业总体发展战略相结合;与落实企业各项规划目标相结合;与班子建设、队伍建设和制度建设相结合;与更新观念、打开思路、深化改革、敢于创新相结合;与突破工作中的重点、难点、促进企业工作全面上水平相结合;与调查研究、学先进、找问题、促转变相结合。
三、学习领会提高、让品牌战略思想充分渗透
让品牌战略成为企业文化的重要组成部分，要开展持续的品牌建设的学习和培训，要让全体员工真正领会品牌战略的内容与战略意义，让品牌意识深入人心，使全体员工主动
参与品牌的建设、管理与维护。
四、硬实力是基础、软实力是保障、双管齐下提升品牌价值
1、把企业做大做强夯实发展基础、 要利用一切机遇，拓展企业生存空间，扩大开发规模，实现产品的更大的市场覆盖面。 2 品牌战略前移，增强产品的竞争能力
把品牌的战略思想与策略落实到产品的市场调研、开发、生产、销售、服务等各环节，把精力和智慧放在满足消费者不断变化的诉求上，提升产品的综合品质，增加新消费理念和科技含量，做到产品的规划、设计水平高、质量高可靠，服务细致周到。
3 加大科技研发力量、提升自主创新能力，
重视调研工作，加强研发力量，在突出品牌特色方面下功夫，为产品方案优化、产品形式创新、理念永不落伍提供系统支持。
4 加强品牌管理、完善体系的制度建设
重视人才的使用与培养，让与企业核心价值理念相一致，有能力、敬业的员工不断涌现并成为企业发展的主力军。
建设和谐企业，实现和谐发展，充分调动员工的积极性和创造性，增强企业凝聚力。
完善制度建设，逐步构建起一整套的品牌维护体系，主要包括：成本管理体系，质量保障体系，售中售后服务体系、“品牌危机”应对体系，使企业管理体系承担起品牌建设的计划、组织、协调、控制的职能，调动企业全部积极力量，保证对品牌建设的全过程进行有效管理。
五、谋划营销传播策略、让品牌形象大放异彩 1 建立识别系统、强化形象传播
重点研究和谋划营销和推广传播策略。在营销和推广和传播过程中，逐步建立企业和产品视觉识别系统，以品牌的核心价值为核心，创建出具有时代感、独特个性、符合企业文化特点的传播形象，使品牌识别元素演绎和传达出品牌的核心价值、品牌的精神与追求，差异与优势，力求在社会和消费群体中直观地显示良好的企业和产品形象提供识别条件。
2 逐级推广传播、升级品牌形象
在营销和推广和传播过程中，充分利用各种公共媒体和各种适当的宣传方式，逐级提高对企业和产品的推广传播层次，即从强调关注消费者基本诉求开始，过渡到注重对消费者情感的联系，最终升级为消费者营造一种新的生活方式提供可信赖的企业和产品形象。通过精心策划的、连续地、有节奏地进行各类推广传播活动，使企业和产品的形象及品牌理念深入心，确保企业的每一次营销推广活动都为品牌的价值提升做加法。
3 尽企业社会责任、提升品牌影响力
营造有社会责任心企业的良好公众形象，积极参与有影响力的社会公益活动和官方评选活动，努力为政府排忧解难，让企业和产品的品牌在社会与消费公众中间产生深远的影响力。
结束语
品牌战略不是一朝一夕能完成的事情，我们的目标是阶段性的，
还需要我们不断的学习，还需要精心的规划，还需要我们的队伍不断提高执行力，还需要我们继续营造适应品牌建设要求的企业文化，还需要我们做很多工作。
第二篇：品牌建设的现状与战略建议
随着我国市场经济的发展成熟，建筑工程作为一种商品，其品牌效应正在日益突显。比如，人们在购买房子的时候，必定会选择现在所在区域较有名气的开发商楼盘，并且去了解楼盘建筑的承建商。因此，品牌它承载着企业信誉，经济实力，经营价值观等诸多内容，是市场经济中企业生存与发展的象征和重要标志，品牌建设与战略已成为现代企业最有效最成功的战略之一，当前我国的建筑市场竞争异常激烈，企业之间的竞争差异化越来越小，如何保持企业的核心竞争优势，惟有进行品牌建设与发展，建立起强大的品牌竞争优势。企业有了“品牌”就有了知名度，有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就能成为企业发展的动力。
品牌是一个企业的灵魂，品牌建设包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张等等。 品牌建设需要一个过程， 品牌不是短时间能够累积起来的，它是一个循序渐进的过程。建筑企业品牌的建设，主要要以诚信为基础，以产品质量为核心，才能培育消费者的信誉认知度，企业才有市场占有率和经济效益。作为建筑施工企业，随着我国企业发展跨入“品牌时代”，提升中国企业品牌力,建立科学、客观、系统的品牌管理体系已迫在眉睫。
企业品牌建设现状：
一、普遍缺乏品牌经营战略意识
这主要表现为：
1、对品牌及实施品牌经营的概念较模糊。从目前的情况来看，我们对品牌的基本概念和内涵的准确理解还存在偏差。常常仅仅简单地把塑造品牌理解成创名牌;把经营品牌等同于设计一套具有时代感、漂亮的VI/CI(企业形象识别/企业视觉识别)标识;或者把做品牌简单理解为投入巨资在强势媒体做广告。
2、缺乏战略性品牌管理与规划。我们跟国内大多数建筑企业一样都没有聘请外部品牌战略咨询公司或内部管理人员进行过品牌战略规划。也没有建立起一个相应的使用监督管理和维护品牌的责任机制或者对品牌经营进行近期规划或者远景规划。
3、缺乏品牌经营战略管理人才。尽管企业内部有很多懂得做广告、策划、销售的专家，但他们大多不具备深入的品牌战略管理理论知识，也不具备品牌战略规划和管理的实际经验，也就是说，企业缺乏能够在宏观上把握品牌优化组合、能够完整规划品牌发展战略的管理人员。
二、品牌经营缺乏内在统一的架构
目前，品牌经营在国内建筑企业中还处于粗放阶段。各建筑企业中缺乏系统的、相对统一的品牌经营体系。一方面，由于历史原因，母公司与下属子公司、设计院很多并非因为市场原因才走到一起，后者在所在地往往拥有更为强势的地域性品牌，这些地域性品牌在当地市场认同度甚至高于母公司品牌;另一方面，这些地域性品牌与母公司品牌之间缺乏实质性互动，不能形成一个统一的品牌体系，造成品牌载体模糊。
三、品牌经营缺乏法律的支持
在品牌战略中，国内外其他行业的企业一般会将已注册的商标作为视觉识别系统的基础，也就是说作为品牌的文字代言和图形代言，以避免其他企业的抄袭。而国内的建筑企业虽然通过自己的CI工作和一定的宣传，在社会上获得了相当的知名度与名誉度，但都并没有对其企业名称予以注册，作为一种注册商标去寻求法律的保护。
四、客户关系管理体系还不完善
任何品牌价值，最终都可归纳到客户对企业及其产品的忠诚度层面上来，即企业提供产品或服务的市场占有率上来。目前，相当多的建筑企业在具体项目运作上都存在着下属企业滥用的情况，使得业主很难理清其品牌的真正企业载体;另外，由于品牌的内涵与外延不明，使得许多业主对企业品牌产生了误解。如许多业主仅仅知道 “中国建筑”品牌是房屋建筑施工品牌，却并不知道中建也经营基础设施项目。同样，不少业主知道中铁建、中铁工是我国铁路建设的主力军，对其公路、房建等领域建设却不熟悉。这无疑会影响到“中国建筑”、“中铁建筑”、“中铁建工”等品牌的效益最大化。
经营品牌战略建议
一、把经营品牌作为战略管理的重要内容
当今许多大企业发展成长的主要方式已由过去的产品经营、资本经营发展到品牌经营。能够在市场中取胜并赢得市场的企业，必定是那些能够创新观念和及时把握最有利市场地位的企业。在这样的前提下，品牌及其价值也就成为了包括建筑企业在内的各行各业企业成败的决定性因素。
对于成长中的中国建筑企业来讲，已经开始从规模生产过渡到品牌运作的高级经营阶段。我们必须意识到品牌的价值并致力于品牌的经营投资。要真正成功实施品牌经营，却并不是仅仅简单地做做广告就可以办到的。作业建筑企业的品牌经营显得尤为重要：
1.尽快制定战略性的品牌经营策略。没有科学合理的品牌经营策略作为指导，就不会有科学合理的品牌经营措施。
2.提高中高层的品牌意识。一定要从观念上、管理上、经营上改变过去的企业运作常规，将品牌经营作为企业运作的中心，全力打造强势品牌，将企业的核心理念予以推广，以此推动企业品牌管理体系的改革。
3、在CI工作中，超越企业名称的识别功能，塑造具有核心价值内涵的企业品牌。所谓的品牌核心价值即是以什么、什么方式支持客户或消费者的什么方式和生活态度。要科学地设计好自己的品牌战略蓝图，必须通过自我分析、竞争者的分析和消费者的分析，找准自己在本行业中的定位，清楚企业在消费者心目中的形象特征;要开辟客户心智中的“阶梯”，对品牌个性以及想要在客户心中占据独有位置进行精心选择，使消费者认识到本企业为什么不同于其他同类建筑工程企业以及为什么优于其他工程类服务商，以建立不同于其他竞争对手的差别化优势。
4、加强品牌文化建设。除了品牌的有形环节，我们也要看到，在竞争全球化的时代，品牌的竞争源于品质和服务的竞争，但又不止于此，必须向“无形”的内容扩充，即向观念、文化的范畴扩充。因此，建筑企业在品牌经营中，必须从企业文化的角度去加强品牌经营，树立有内涵和生命力的品牌。这一方面需要不失时机地采用岗位练兵、技术竞赛、脱产轮训等形式，从技术、业务上培训职工，努力造就一支适应市场经济需要的思想好、纪律严、业务强、作风硬的职工队伍。以高素质、业务能力强的员工队伍这种直观的形式，打造优良品牌形象。
二、建立品牌保障体系
品牌离不开管理，品牌的成功是杰出管理的结果。品牌经营战略的实施更是要依靠管理，利用管理积极规划推出优质产品或服务，利用管理不断创新，使品牌长久不衰。
1、应成立专门的品牌管理机构，从企业战略高度来塑造品牌和制定清晰有效的品牌管理制度。品牌责任归属和组织运作不清，这是当前相当多的建筑企业在品牌经营中所遇到的难题。要解决这一问题，可以考虑成立专门的品牌战略管理委员会，将营销业务、传播功能有机结合起来，制定清晰的品牌战略的决策与实施、执法检查的流程。与此同时，在企业系统内部，则要建立品牌管理、监督、检查机制，保证品牌政策严格有效地落实、执行。
2、梳理并建立统一的品牌体系。可以考虑将下属的某些工程局、设计院、子公司、分公司所拥有的地域性品牌纳入到母公司这一大旗之下，进行统一管理，用统一的、鲜明的、规范的、标准的品牌形象对接业主。子公司在承包业务中采取统一的作业环境语言、统一的营销行动，把企业最具核心的理念传达给业主。如此，就能够通过统一的品牌形象传达企业的个性和一致的信息，赢得业主对品牌一致的认知，从而确保品牌形象的一致性。
三、实施客户关系管理
实施客户关系管理是企业维系品牌经营、扩大品牌影响力的重要途径。
一般来说，企业实施客户关系管理，可以加速企业对客户的响应速度，帮助企业深入挖掘客户的需求，为企业的决策提供科学的支持等等。建筑企业通过客户关系管理系统的实施，将有助于形成统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力。企业需要细心了解客户的需求，专注于建立长期的客户关系，并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手更好的服务，这种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场和绩效中得到充分的体现。
如何加强企业诚信建设
诚信问题不仅是企业自身问题，也是一个社会问题，它既关系到企业自身的发展，又与人民的生活息息相关。在我国市场经济迅速发展的当前，建筑领域企业诚信缺失的问题也已成为一个具有普遍性的问题。
企业诚信，亦即企业道德信誉，是指企业作为市场中最重要的经济主体，应该在其生产、销售等各个环节中坚持诚实守信的原则，做到以诚为本。在建筑领域，建设、监理、施工、勘察设计等各参建单位是否坚守诚信，保证工程建设的质量安全，既关系到企业自身的发展，又与国家的建设、人民的生活息息相关。众所周知，在市场经济发展的今天，企业信誉已经成为企业的一种无形资本，是否讲求诚信已经成为判断建筑企业是否具备较强竞争力、能否承接工程的重要指标之一。企业是否遵循诚信原则进行生产经营活动也关系到建筑市场秩序的稳定与否。
一、企业诚信建设的必要性和紧迫性
随着近年来国家加大对基本建设的投入，建筑市场得到迅速发展，建筑领域企业诚信问题已逐步成为不容忽视、具有普遍性的大问题，企业诚信建设不但必要而且紧迫。企业诚信缺失的表现多种多样，而且颇为严重。具体来说，主要表现为三类：其一，对公众的失信行为。比如说，部分施工企业在工程中使用瘦身钢筋、劣质材料，豆腐渣工程时有发生;工程施工过程中安全生产措施不到位，安全事故时有发生;房地产企业在房屋销售时夸大宣传、实际使用面积缩水等，而当消费者的权益受到侵害以后，则设法逃避其应当承担的社会责任，既给消费者造成了严重的生命财产损失，又危害了社会公共利益，破坏了社会秩序，形成不稳定因素。其二，对存在合同关系单位和个人的失信。主要表现为合同违约、违规。例如，施工单位不按合同约定支付劳务人员工资或者干脆不签订劳务合同，违法用工。其三，对国家的失信。这主要表现为部分企业违反国家法律、法规的建设行为：在招投标过程中围标、串标;建设单位在施工过程中违反国家规范任意加层、修改设计;施工、监理、勘察设计等单位出借资质、卖牌子等。以上这三种情况在目前的建筑施工领域相当普遍。建筑企业诚信缺失无论对国家、社会、人民，还是对企业自身的发展都将产生巨大的危害。首先，诚信理念的缺失大大削弱了企业在市场上的竞争力。企业的信誉本身就是无形资产，也是其"核心竞争力"的重要方面。一个企业不守诚信，损害的是自身的竞争力，必将付出沉重的代价。其次，企业诚信的缺失对国家和社会也产生了巨大的负面作用：“百年大计，质量第一”，使用不合格材料，对工程的主体结构安全和使用功能将有很大的危害，极易发生群死群伤事件;企业的失信行为还损害了公平竞争的市场氛围，侵害了他人的权益。
二、企业诚信缺失的原因
企业诚信的缺失既有客观的原因，又有主观的原因。具体来说，主要包括以下三个方面：
首先，经济利益的驱动是企业诚信缺失的最根本原因。市场的竞争性特点决定了市场主体的自利性行为，为了在建筑市场激烈的竞争中生存并发展，企业以追逐经济利益为最终目的。其结果主要表现在部分建筑企业为承接工程、追求利益的最大化无视国家的法律、法规，不择手段;减少安全生产投入就相当于净利润等。
其次，法律制度的不健全和执法水平的低层次是企业诚信缺失的重要原因。尽管国家、地方制定了多部规范建筑市场的法律法规和地方规定，如《建筑法》、《安全生产法》、《建设工程质量管理条例》等，但这些法律、法规有的条款相互矛盾，有的可操作性不强，有时颁布时间过长已不适应当前的形势，有的存在给予执法人员自由裁量权过大等现象，这也造成建筑领域的违法行为仍然层出不穷。而且在执行法律的过程中，由于制度缺陷、管理多头、执法人员的素质不高等原因，导致管理部门之间无法形成强大的合力来构筑严密的监督体系，甚至出现管理层面上的"内耗"现象，最终导致有法不依、执法不严，使得这些法律对各种失信行为规范力和约束力大幅度下降。如一幢房屋的建设，先后有发改委、规划、国土、公安、人防、环保、气象等多个部门参与管理，多头管理往往成了相互扯皮。
再次，诚信制度的落后和社会诚信环境的缺失是发生企业失信行为发生的外部环境因素。客观地讲，目前建筑行业的诚信制度仍然处于较低的层次，没有形成“守信受益、失信惩戒”的良好社会信用体系。这种诚信制度的缺失却在很大程度上致使了参建各方主体诚信观念的淡漠。另外，社会诚信环境的缺失也是建筑行业发生企业失信行为的重要原因，多数从业者忽视诚信，认为不守诚信是正常现象，甚至想通过投机取巧赢得利益。所以我认为社会诚信环境的缺失本身就是导致企业不履行社会责任的主要原因之一。由此可见，企业失信行为的发生与建筑领域这种诚信缺失的大环境密切相关。
因此，作为诚信建设来说，最重要的载体是企业。所以企业必须加强诚信建设是非常重要的。在这一方面企业应该紧密结合建筑行业的诚信体系。一是要按照现代企业制度要求，实施信用管理，积极推进信用管理制度建设。第二个要推动职工道德行为准则。要明确对企业各方面的责任，对员工近到应有的责任，对行业业务伙伴进行平等公正的竞争行为，不断推进企业内部的建设。要教育和引导企业建立健全自身的监督约束机制，规范企业管理者的自身行为，把诚实守信真正看作是一种无形资产，从而加强道德自律，进行有效的自我监督。
总而言之，企业诚信建设任重而道远，我们应当采取各种有效措施弘扬诚信精神，加强企业诚信建设，使道德的规范作用同法律的宏观调控作用及市场的自我组织、自我调节作用相结合，以促使形成良好的社会氛围，推动企业进入一个良性发展的道路。 同志们，今天与大家一起探讨了企业“品牌建设”与“诚信建设”这两个方面的内容，希望全体中高层人员能够深入分析企业现状，明确任务，积极带领全体职工围绕新的工作思路，勇于实践，敢于创新，不断进取，坚持稳中求进的工作总基调，我们既要充分看到企业继续保持平稳较快发展面临的积极因素和有利条件，坚定做好各项工作的信心和决心;又要充分认识宏观经济环境的复杂性和严峻性，进一步增强忧患意识和风险意识，更加周全地做好应对各种困难的准备，牢牢把握企业发展的主动权。我也相信大家一定能够齐心协力，推动企业各项工作再上新水平，实现新跨越。最后我代表公司董事会向大家致以新春的问候和祝福，也祝大家工作顺利，身体健康，阖家幸福!谢谢大家!
第三篇：恒大地产集团品牌建设及维护管理办法
第一章 总则
第一条 为加强集团品牌建设、推广及维护，预防和妥善处理危机事件，降低危机的损害程度，维护企业良好的品牌形象，特制订本办法。
第二条 本办法所称的品牌建设及推广，是指企业为树立和提升良好品牌形象所采取的各种方针、措施以及各类宣传活动。
第三条 本办法所称的品牌维护，是指企业为保持良好品牌形象所采取的各种公共关系、危机处理(含危机预防)的机制及管理。
第四条 集团营销品牌中心负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行;集团系统各单位、各分公司及全体员工负有建设、维护企业品牌形象的责任。
第五条 企业品牌建设、推广及维护的主要工作内容：
1、品牌发展规划;
2、品牌视觉形象系统的建立、实施;
3、品牌宣传和公关活动的策划、推广及管理;
4、品牌危机预防和处理;
第二章 品牌发展规划
第六条 根据集团发展战略，营销品牌中心须于每年12月31日前，制定次集团品牌建设、推广及维护的方案，报集团审批后执行。
第七条 根据品牌战略方案，营销品牌中心不定期制定阶段性品牌实施计划，报集团审批后执行。
第八条 集团系统各单位、各分公司依照集团品牌战略方案，根据本单位实际情况和需要，制定相关具体计划并执行，同时必须配合、落实集团整体品牌战略的实施。
第九条 品牌战略方案必须包括如下内容：
1、品牌推广目标;
2、品牌推广主题;
3、实施计划;
4、执行策略和方法;
5、费用预算。
第三章 品牌视觉形象使用标准及品牌推广规范
第十条 营销品牌中心负责制定集团品牌视觉形象(VI)手册，报集团审批后，将该手册发放到集团系统各单位、各分公司遵守执行。
第十一条 营销品牌中心负责制定品牌宣传推广标准手册(含企业概况、企业战略、企业发展历程、企业管理团队、企业文化、企业公民责任和公益活动、企业荣誉等)，报集团审批后，将该手册发放到集团系统各单位、各分公司遵守执行。
第十二条 根据集团发展战略及市场竞争形势需要，营销品牌中心须及时对集团品牌视觉形象(VI)手册和品牌宣传推广标准手册进行补充、完善及调整，报集团审批后，发文到集团系统各单位、各分公司遵守执行。
第十三条 集团系统各单位、各分公司凡涉及使用品牌视觉形象系统(含基础标识部分及所有应用项目)和宣传推广活动中，必须严格按照集团品牌视觉形象(VI)手册和品牌宣传推广标准手册执行;若确有特殊使用和宣传需要而上述手册中未曾界定、说明或在使用、宣传中遇到质疑、阻碍的，相关单位和分公司须另行报请营销品牌中心审批后方可实施。
第四章 对外信息发布和宣传口径
第十四条 设立集团和分公司新闻发言人制度，分别代表集团和分公司对外发布信息，并作为对外回应相关事件、新闻报道的标准口径和主张。
第十五条 集团总部新闻发言人由集团总裁兼任;各分公司新闻发言人由各分公司董事长兼任。 第十六条 因特殊情况，新闻发言人可授权相关人员代为对外发布某一(组)信息，回应某一(组)事件、新闻报道，但所授权对外发布、回应的标准口径和主张必须获得新闻发言人的书面确认;被授权者必须严格按照所授权内容及要求执行，不得有任何增减或变更。
第十七条 非新闻发言人以外的任何单位(人员)，未获授权均不得对外擅自发布信息，不得向公众和媒体就相关事件、新闻报道作出任何回应。
第十八条 新闻发言人对外发布信息注意事宜：
1、集团对外发布的信息必须得到董事局审核确认;
2、分公司对外发布信息必须得到分公司领导班子研究通过;凡涉及集团重 大战略决策、新闻事件、商业情报等，各分公司在对外发布时，必须报请集团审批后方可执行。
第十九条 新闻发言人对外回应相关事件、新闻报道注意事宜：
1、预先翔实了解相关事件和新闻报道的背景、社会影响及潜在的危机;
2、根据集团品牌战略方针、和阶段性品牌推广主题，预先策划制定统一的宣传口径和表达方式，以便对公众和媒体舆论作出有效、良性引导和监控;
3、任何时候，必须正面突出和维护集团领导人及集团品牌形象;
4、对一些专业性很强、很偏僻而无法回避的问题，必须预先咨询相关人员或机构给出充分解答和说明。
第二十条 其他对外宣传信息发布的管理规定：
1、凡集团系统各单位需要对外发布广告及宣传信息时，必须将所需要发布的广告及宣传信息的具体内容、发布渠道、发布规模和方式等书面材料经分管领导签署意见后报请营销品牌中心审核执行;
2、各分公司发布的广告信息、新闻通稿等，必须由分公司董事长审核确认。
第五章 公共关系及媒体关系管理
第二十一条 公共关系是指集团系统各单位、各分公司与外部各相关单位、 团体、公众、媒体、客户(业主)及政府等之间的业务联系及其他交流活动;其中，媒体关系是最经常发生的一种非常重要的公共关系。
第二十二条 集团系统各单位、各分公司必须按照如下集团品牌公共关系准则指导和处理各类公共关系：
1、坚持集团品牌形象至上的工作理念，时时处处切实维护公司品牌形象;
2、与各公共关系中所涉及的单位(个人)保持真诚沟通，任何情况下，以保持双方良好的协商机制及互信合作为原则;
3、树立诚信、服务的工作作风，最大限度的减少直至杜绝公共关系危机的发生。 第二十三条 各相关单位和分公司发生公共关系危机、矛盾和冲突时，必须以维护公司品牌为重，制定具体应对和处理方案，集团系统相关单位将方案经分管领导签署意见并报请集团总裁审批后执行，各分公司由分公司董事长审核执行。
第二十四条 集团系统各单位、各分公司在处理各合作商的关系中，必须加强合作商相关人员维护恒大品牌形象的意识。
第二十五条 各分公司营销中心还须按照集团品牌视觉形象(VI)手册和品牌宣传推广标准手册对各销售代理商进行恒大品牌管理及维护专项培训，避免销售活动中有损恒大品牌形象事件的发生;任何情况下，若未获得相关分公司董事长授权，销售代理商不得擅自接待媒体和向媒体发布任何有关恒大品牌(含楼盘)的信息及意见。
第二十六条 集团营销品牌中心建立媒体公关组，各分公司营销中心安排媒体主管人员，负责处理与各媒体的关系。
第二十七条 媒体公关人员工作职责和媒体关系处理准则：
1、保持与各媒体经常性的沟通，建立和发展良好的合作及多层次人际关系;
2、了解和熟悉各媒体特点及运营方式，提高媒体公关水平和效率;
3、严格按照集团品牌形象(VI)手册和品牌宣传推广标准手册执行媒体广告发布及公关活动;
4、不得私自接受媒体采访，禁止向任何媒体泄露集团系统各单位和各分公司任何尚未公开宣布的信息;
5、未经主管领导批准，不得向任何媒体作出任何业务或其他工作承诺;
6、制定各媒体关系维护建议和计划，及时向主管领导反馈各媒体的动态;
7、每周一提供上周各媒体广告发布动态分析表，以便及时对相关媒体后续广告和宣传计划作出调整;
8、适时监控各媒体集团品牌推广形势，每月三日前提供上月各媒体集团品牌推广分析及评估，有效预防潜在品牌危机的发生。
第二十八条 集团系统各单位、各分公司每月一日前须将上月品牌建设及维护管理简报上报集团营销品牌中心;集团营销品牌中心于每月五日前及时给出回复意见。
第六章 赞助、捐赠活动组织管理规范
第二十九条 集团本部赞助、捐赠活动由集团营销品牌中心策划，报集团董事局主席审批后执行;分公司赞助、捐赠活动，应符合集团品牌形象建设推广策略及主题规划，各分公司营销部提出方案，费用20万元以下经分公司董事长审批后执行; 费用20万元以上必须报集团董事局审批后方可执行，并将执行情况报集团营销品牌中心备案。
第七章 各分公司企业对外评奖管理规范
第三十条 凡涉及集团企业形象且需要申报数据的对外评选，各分公司必须报集团营销品牌中心审核后方可执行。
第三十一条 原则上，各分公司不能以分公司名义代表集团参加国家级评选，但可根据实际情况以分公司名义参与当地组织的如企业实力、诚信度、竞争力等方面的评选，同时须全面审查评选的权威性、公正性及含金量。
第三十二条 各分公司对外参与评奖，5万元以下的由分公司董事长(总经理)签字审批后自行安排。5万元以上的对外评奖须报营销品牌中心审核，经集团审批确认后方可执行。各分公司项目对外参与评奖，3万元以下的由分公司总经理签字审批后自行安排。3万元以上的对外评奖必须报营销品牌中心审核，经集团审批确认后方可执行。
第三十三条 各分公司及项目所获奖项、荣誉要及时对外发布新闻宣传通稿，提升各分公司在当地的知名度和美誉度。所获奖牌、纪念品要及时存档，并形成电子版台帐报集团营销品牌中心备案。
第八章 《恒大报》编辑、出版及发行管理规范
第三十四条 为办好《恒大报》，集团系统各单位、各分公司均应建立并完善相关通讯员工作机制，以保障《恒大报》组稿的全面性、丰富性及文稿质量。各相关通讯员须按照营销品中心要求按时提交有关文稿。
第三十五条 各单位、各分公司通讯员设立要求及规定：
1、设立通讯员是确保集团及《恒大报》编辑小组及时、系统了解各单位、各分公司最新动态的必要手段。各单位、各分公司应将已确认的相关通讯员名单报营销品牌中心备案。
2、通讯员有人事变动的，各单位、各分公司应于变动后3日内重新安排指定通讯员，并向集团营销品牌中心提交新的通讯员名单及联系方式。通讯人员本人联系方式有变动的，应于3日内告知营销品牌中心《恒大报》编辑小组进行更新。各地新成立的分公司，原则上应在集团发文成立分公司之日起15天内按照上述要求设置、确定通讯员，并将通讯员名单及联系方式通知营销品牌中心。
第九章 集团及各分公司企业网站管理
第三十六条 集团网站的管理单位及责任部门为集团营销品牌中心和集团总裁办;各分公司企业网站的管理部门及责任部门为分公司营销部。营销品牌中心及各分公司营销部分别负责集团网站和分公司网站的页面设计、内容更新、内容开发等业务处理;集团总裁办主要负责网站的设备、网络安全等技术保障事务。
第三十七条 对集团网站的密码管理，由营销品牌中心和信息中心各指定一人掌握进行网站业务处理的密码，不能向任何人透露。密码应定期更换，一般密码更换周期不长于15天，更新后的密码保管方式同前。各分公司网站的密码管理参照集团网站密码管理流程执行。
第三十八条 集团营销品牌中心及各分公司营销部应及时更新网站内容，对动态信息要尽量做到每日或每周更新1次。
第十章 品牌危机预防与处理
第三十九条 品牌危机是指企业在经营发展过程中由于个别、局部或特殊事件对公司生产经营、品牌形象在一定范围内产生不良影响的事件。
第四十条 集团营销品牌中心为集团品牌危机预防和处理的管理执行单位，各分公司营销中心具体负责分公司品牌危机的预防和处理工作。
第四十一条 集团营销品牌中心和各分公司营销中心负责全体员工的品牌危机预防及处理专项培训，树立全员危机意识，提高集团系统各单位、各分公司在出现品牌危机时的应急处理能力、技巧和效率。
第四十二条 集团系统各单位、各分公司应对各种潜在的品牌危机保持高度敏感和警惕，以便最大限度的将可能出现和扩大的品牌危机事件(含负面新闻报道)予以化解。
第四十三条 集体系统各单位、各分公司一旦发现任何品牌危机苗头，必须第一时间将相关情况(含时间、地点、规模、内容、特点、危害分析及目前处理结果等)口头或书面汇总后报请集团营销品牌中心处理执行。
第四十四条 集团系统各单位、各分公司一旦发生重大突发品牌危机事件，必须以最快速度和最有效方式向集团营销品牌中心汇报，营销品牌中心请示集团总裁或董事局主席后立即予以处理、执行。
第四十五条 未经允许，任何人不得就相关危机事件擅自接受媒体采访或公开发表言论。
第十一章 品牌责任机制与处理
第四十六条 集团系统各单位、各分公司必须将品牌建设及维护方面的内容纳入对员工的综合考评和 “失职问责”的管理工作中。
第四十七条 根据不同情况和情节，建立如下责任机制和处理办法：
1、未按集团品牌视觉形象(VI)手册或品牌宣传推广标准手册使用者，扣罚相关责任人当月奖金500元、相关部门经理300元;
2、未按照本办法规定的审批流程发布广告和宣传信息，扣罚相关责任人当月奖金1000元、相关部门经理500元;
3、未经许可，擅自对外发布信息或接受媒体采访，给予相关责任人降一级工资以上的处分;
4、集团系统各单位、各分公司若在公共关系活动中的某些言行引起公众反感或非议并导致在媒体或其他公共场合曝光、造成对集团品牌形象的负面影响者，一经查实，给予降级降薪直至开除的处分;
5、相关当事单位(个人)发现品牌危机事件而未及时上报或瞒报、不进行如实上报，一经查实，给予降级降薪直至开除的处分;
6、相关单位(个人)发生品牌危机事件后，未及时处理或未能按照相关审批意见进行及时处理，给予降级降薪直至开除的处分;
7、品牌危机事件发生及处理后，营销品牌中心须将相关材料汇总报集团管理监察中心(同时抄报集团总裁)，由管理监察中心及时进行调查后给出具体处理意见。
附则
第四十八条 本办法最终解释权归集团营销品牌中心。
第四十九条 本办法自发文之日起执行，如有文件规定与本办法不一致的，以本办法为准。
第四篇：**集团企业文化建设建议书
一、 资料收集
1、 收集大量图片信息或抓紧时间拍照。
图片类型如下：
各种生产生活图片、领导工作图片、员工工作生活图片、旅游图片、大会图片、每周开会或学习图片、员工就餐图片、员工公寓、午休图片、员工打扫卫生图片、明华公司工作环境图片、领导找员工谈话图片、员工之间讨论工作图片、领导和员工生活中抓拍、新入职员工培训图片、北大纵横老师授课图片、全体员工参加思八达北大纵横培训图片、拓展训练图片、野餐、周末郊游图片、聚餐、K歌图片、员工上下班打卡图片、员工着工作服整齐划一图片、生产一线、运输一线、子公司、集装站、办事处等等的图片。
2、 收集各公司、办事处、生产一线等地简介。
3、 每次领导讲课要录像、拍照，留底。员工要记录。在场人员的
手机调至关机、静音或震动状态。讲课内容提前一天告知员工。
4、 微笑收集。在职员工最美的笑脸。
二、 风采展示
1、 领导风采。各领导的照片，曾经及现任职务、领导简介、座右
铭、对未来的期望、奋斗目标、给员工的寄语等等。
2、 员工风采。优秀员工、普通员工、新入职员工的照片、简介、
座右铭、对公司的祝愿、自我目标等等。
3、 办公室风采。部门合影、部门活动、小集体合影等等。
4、 办公桌风采。
谁的办公桌最有利于提高办公效率?
谁的办公桌最干净?
……
5、 后勤人员风采。做饭的姐姐们、打扫卫生的大姐、水电工等等。
三、 制作文化墙。照片、简介、理念等等。
四、 迅速印制《员工手册》，人手一本，并放置于会客厅、休息区。
五、 设立广播站。
1、 广播站负责发布通知、注意事项、近期安排、批评、奖励、清
晨领读**文化理念。
2、 做广播体操。上午10:00开始，地点可以是各自办公桌旁，用
时约10分钟。
3、 做眼保健操。下午2:30开始，地点同上，用时约5分钟。
六、 建**图书角。
书籍类型：煤炭、物流、管理、成功学、工具书等等。设专人管理。员工可以把自己读过的书籍拿来，资源共享。
第五篇：关于星瀚集团品牌建设工作的调研报告
根据集团公司学习实践科学发展观活动调研工作安排，品牌建设调研组专门组织各单位负责人和部分基层员工召开了品牌建设调研座谈会，针对四个方面17个问题，对集团品牌建设进行了深入的调查研究，并就如何继续做好品牌建设工作列出了四大类17项讨论议题，确保了集团公司的品牌调研工作收到实效，并形成了相应的调研报告。
一、基本情况
“品牌”是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。而企业品牌则是企业在生产、经营、服务等工作过程中，所有优秀成果的综合体现，是企业经营战略的核心。
星瀚集团组建五年来，坚持把品牌创建作为提高集团影响力和工作实效性的重要手段，按照“整合做大、投资做强、规范做优”的工作思路，大力实施 “3415”工程和星瀚品牌战略。先后开展了“制度建设年”、“品牌·服务年”、“效能建设年”和“项目建设年”活动，大力推行《集团公司形象标识系统》、弘扬“精诚团结、创造辉煌”的企业精神，坚持“为用户着想”的服务理念，强化安全生产和技术创新，以文化力增强创造力，以品牌效应提升核心竞争力，使集团公司形成了以品牌为核心内容的经营战略，原本分散的资源得到有效整合，大企业集团的竞争实力明显增强;银行信用等级明显提高，银行授信额度不断增加;融资平台作用有效发挥;服务质量明显提高，用户投诉明显减少，行风评议明显改善，集团公司基本实现了规范化、制度化、程序化管理，以品牌增效益、以品牌促发展的良好局面迅速形成。
(一)清晰的品牌定位，为品牌创建工作指引方向
企业品牌若要战略制胜，首先要做的就是提炼出个性鲜明且能拨动消费者心弦的品牌核心价值。为此，集团公司在经历了三年调整后，于2007年一届四次职代会上，讨论通过了《星瀚集团品牌战略实施方案》，正式提出了开展以“打造星瀚品牌、创造星瀚服务、树立星瀚形象”为主题的星瀚品牌创建活动，全力构建以制度管理、人文管理、技术管理为一体星瀚管理品牌;以“为用户着想”为理念的星瀚服务品牌;以全面推进集团发展速度为目标的星瀚速度品牌;以提高产品质量、管理质量、工作质量、服务质量、工程质量以及保障国有资产保值增值为体系的星瀚质量品牌;以树立金融诚信、服务诚信、人格诚信和合同诚信为内容的星瀚信用品牌;以提高全体员工队伍素质为目的的星瀚作风品牌;以研究、探索资源整合、三级管理、多元化发展、多业并举以及三费合一为形式的星瀚模式品牌。
《集团公司“一五”规划》中从企业管理、项目建设、文化建设等等方面集中体现了一个目标，就是做大、做强、做强集团公司，纵观整体规划，统领所有工作的核心就是打造星瀚品牌，集团公司的全部工作都是围绕“品牌”开展的。集团公司在分析了自身发展和外部环境后，适时提出的促进企业发展的七大星瀚品牌管理体系，恰似一盏风向标，为集团公司的健康、持续发展指明了前进的方向。
(二)以完善制度为手段，为品牌创建提供有利保障。
一个企业品牌的创建，实际上就是市场升级的重要过程，集团公司自组建以来，经历了重组、磨合、跨越等几个大踏步前进的阶段，作为一个快速发展的企业，要想锲而不舍地提高其在社会中的地位和价值，就需要不断的探索和创新，完善部门职责，规范管理制度，理顺工作程序。集团公司将2006年确定为“制度建设年”，通过持续不断的探索努力，建立和完善了安全生产管理，项目管理、财务管理、人力资源管理、物资管理、成本控制管理和战略规划管理为主的8大类40多项规章制度，形成了以全面预算为主线的六大管理体系。又相继实施了集中采购、统一招标、独立审计、下派财务总监、统一管理物资库房等一系列规范管理的重大举措，使公司集团化管理水平有了进一步提高，干部管理更加规范化，员工收入稳步增加，上下信息渠道畅通，员工参与公司管理和发展的意识增强，创造力和战斗力明显提高。通过实施这些科学、高效的管理模式，为集团公司严格按照三级管理模式运营、实行集权管理、保持政令畅通，推进品牌建设工作提供了有利的保障。
(三)以服务品牌为突破口，全面提升品牌形象
星瀚集团作为作全市市政行业，其为社会提供的产品主要有两大类，一是水、气、暖的生产和销售，二是提供优质的服务，作为我市唯一一家从事水、气、暖供应的企业，用服务提升品牌效益，无疑是集团公司“做优”企业的一个重要切入点。正是在深入研究品牌战略与企业发展之间的密切关系之后，集团公司在《品牌战略实施方案》中，将2007年确定为 “品牌·服务年”，提出力争用5-10年时间形成社会公认的“服务热情、服务周到、服务人性化”的星瀚服务品牌，星瀚服务成为公认的服务标准。”
开展了以窗口服务部门为主要目标、以多类经单位为重点扩展对象的服务考核工作。制定了《集团公司服务人员行为规范》、《集团公司服务人员管理办法》，严格规范了服务行为，按月实行红、黄牌考核制度，建立了科学的服务监督管理体系。建立了统一标识、统一形象、统一思想、统一宣传的“四个统一”服务工作模式，规范了对外服务场所形象标识、便民措施等服务举措。建立了星瀚集团集中式收费大厅。多项内部管理制度和便民措施的出台，使集团公司服务质量明显提高，用户投诉率由2006年的120件/年下降至2008年的27件/年，集团所辖用户的预缴费率、回收率明显提高，以服务为突破口的品牌创建活动成绩显著，品牌效益开始显现。
(四)以宣传为载体，提高品牌美誉度
随着集团公司经营效益和社会效益的稳步提高，品牌宣传工作在集团公司品牌创建工作的作用已日益凸现。集团公司紧紧结合七大品牌主题，积极创办了《星瀚》司刊、星瀚网站、星瀚文艺队，以“星瀚十大服务之星”、《服务进社区宣传栏》、“青年文明号”为载体，全面开展品牌形象创建工程，不断提升品牌知度度和美誉度。同时，以《集团公司形象标识手册》和《经理人及员工培训教材》为平台，通过开展品牌讲座、品牌培训等形式多样的宣讲活动，将统一的星瀚标识和星瀚品牌理念灌输到全体员工当中，在全社会打造出了规范、严谨的星瀚品牌。
三、集团公司品牌建设工作存在的问题
通过调查发现，虽然公司在开展品牌创建方面初见成效，但距离集团公司创建品牌的目标还有一定的差距，仍然存在一些问题和不足，通过分析，影响服务品牌创建工作主要在以下几方面原因：
(一)品牌认识问题。由于宣讲工作还不够深入，尤其是深入基层的品牌教育工作就更少，使得品牌理念没有从根本上深入人心，使得个别员工对于品牌的概念理解还不透，用户对集团公司的整体评价还有待于进一步提高。
(二)具体工作问题。集团公司的品牌体系建立后，各基层单位的执行不到位，个别管理部门的工作环节存在脱节现象。收费系统信息数据的安全性和失效性存在隐患。
(三)政策保障问题。随着集团业务的快速发展，集团各部门现行的制度存在不完善的部分需进行修订。形象标识系统的使用范围不明确。
(四)宣传培训问题。宣传媒体的作用发挥的较弱，尤其是生产、技术、稽查、安全等部门的信息反馈较为滞后。
四、对集团公司品牌建设工作的对策和建议
针对以上问题，经过品牌调研小组全体成员的共同讨论，并广泛征求各基层单位的意见，结合实际，提出如下建议：
(一)加大力度开展品牌意识教育活动。继续加大力度开展品牌意识教育活动，加强集团各管理部门与基层单位的沟通和交流，使员工认知品牌、感受品牌、展示品牌。同时，紧密结合实际工作，开展以创建品牌为主题的业务技能培训工作，提高全体员工的业务知识，形成学品牌、用品牌的工作氛围。
(二)进一步完善品牌工作体系。集团公司现已步入快速发展的关键时期，品牌建设也进入了向深度推广的阶段。要针对现有品牌建设中，工作制度还不完善，工作职责有需要明晰的现状，进一步明确形象标识系统;进一步完善管理制度体系;进一步提升服务质量;进一步理顺工作程序，确保品牌建设政令更加通畅，体制更加健全。
(三)进一步加大信息化建设力度。信息化建设作为现代企业发展的必要环节，充分发挥着信息传递的重要作用。因此，下一步要深入研究集团公司信息化建设中存在的信息资源分配不合理的问题，提出合理化建议。以集团公司集中收费工作为契机，继续深入开展用户基础资料普查工作，推进集团公司三费合一收费系统的开发。严格监督信息管理制度的执行情况，确保集团公司信息资料的安全性和准确性。
(四)充分发挥宣传的作用。一个品牌的形成，需要不断的宣传。即使一个品牌已经形成，但在激烈竞争的市场经济中，还需要进一步扩大品牌的宣传力度，不断扩大该品牌的影响力和持久力。因此，要找出我们宣传工作中存在的薄弱点，做到内部宣讲与外部宣传相结合，组织和基层单位根据公司行业特点，深入居民社区进行企业形象、业务知识、用户使用常识等宣传内容，分时段地及时向用户做好宣传解释工作，同时为用户解决一些实际困难，充分发挥新闻媒体的作用宣传星瀚品牌，使用户理解和认同星瀚集团的工作。同时，对内制定切合实际的宣传方案和考核办法，调动全员工参与品牌建设的积极性和主动性，以点带面感受星瀚品牌、传播星瀚品牌。