第一篇：公交车满意度调查问卷
大学城公交系统满意度调查问卷
您好，感谢您在百忙之中抽出时间来回答本问卷。本问卷仅为学术研究所用，并不会涉及个人隐私，请放心填写。
您的性别：男 、女
您的年龄：18以下 、 18～23 、 23～28 、 28～33 、 33～
38、 38以上
1、 在大学城里，您有没有遇到过公交车跳站?
A.有B.没有
2、在大学城里，您有没有遇到过公交车晚点?
A.有B.没有
3、在大学城里，您有没有遇到过公交车司机不遵守交通规则，例如是冲红灯?
A.有B.没有
4、在大学城里，您觉得公交车司机的技术水平如何(驾车是否平稳等)?
A.很好B.有待改善
5、在大学城里，公交车站的遮雨棚是否有漏水的情况?
A.有B.没有
6、在大学城里，您一般的候车时间是?
A.10分钟以下B.10分钟-20分钟C.20分钟-30分钟D.30分钟以上
7、在大学城里，您认为公交车的拥挤情况怎样?
A.非常拥挤B.感觉舒适C.乘客很少
8、在大学城里，您觉得公交车站站牌的指示是否清晰?
A.清晰B.较清晰C.不清晰
9、在大学城里，您觉得公交车的座位是否完好无缺?
A.完好无缺B.比较完好C.完全损坏
10、在大学城里，您觉得公交车的扶手是否完好?
A.完好B.较完好C.已损坏
11、在大学城里，您觉得公交车上的安全设施是否完善(有没有安全锤等)?
A.完善B.较完善C.不完善
请选择B、C的在这里注明有何不完善：
12、在大学城里，您觉得公交车司机的礼貌水平如何?
A.很好B.一般C.很差
请选择B、C的在这里注明情况：
13、在大学城里，您认为大学城的公交系统能够完全覆盖大学城吗?
A.能B.不能，请列出不能覆盖的地方：
14、在大学城里，您认为大学城的公交系统能够方便您的出行吗?
A.能B.不能，请写出原因：
15、主观题：为了迎接亚运会，您觉得大学城的公交系统还需要什么改进?
感谢您抽空填写本问卷!
第二篇：公交车满意程度调查报告
贵阳学院门口公交车满意度调查报告小组成员：范明勇、任杰、王晓喜、周礼兵、唐义俊
我们小组于11月份对我院师生进行了关于贵阳学院门口公交车满意度的调查，即244路，243路，46路。共拟了9项选择题和1项开放性试题，以调查问卷的形式随机抽取我院师生进行调研，最后撰写报告。
有些学生填问卷的时候也是感慨颇多，甚至是义愤填膺，有不少学生认为首先是道路情况很不好，到处都是灰尘，其次，我们校门口所经过车次少，之前就经过其他学校，到了我们校门口公交车已经挤的不像样了，很多学生建议能够多开些班次，这样可以缓解拥挤的局面;还有些学生则是对公交车司机有很大意见，比如说，明明车里已经很挤了，司机还是叫人往车上挤;另外，有些司机开车很快，一直超车，这样很不利于安全，毕竟车上有这么多的人;还有些司机也不知道是不是技术不过关，总是时不时的刹车，而且刹的很急，以至于经常有人站不稳。
公交车应该说是城市居民使用最频繁的交通工具了，特别是在人口从多，交通，经济不太发达的城市。是城市建设的基本设施，它涉及到广大人民群众的切身利益和社会安定。城市公共交通服务水平的高低，直接体现了城市现代化的进程。好的公交车乘车环境也可以算是一张城市名片，从某种程度上讲，可以提高一个城市的竞争力。 此次满意度调查，我们选择了以问卷的方式进行随机采访调查，
问卷共设置了10道题，调查人数73人，调查内容和反馈如下： 调查内容：
1.平时出门，公交车会是您的首选么?
A.是(96%)B.否(4%)
2.您经常乘坐的公交车路线是?
A.244(49%)B.243(6%)C.46(45%)
3.您觉得公交车拥挤吗?
A.是(100%)B.否(0%)
4.您等待公交车一般需要多久?
A.0~5分钟(4%) B.5~10分钟(30%) C.10~20分钟(50%)
D.15分钟以上(6%)
5.在您乘坐公交车的时候，是否遇到车速很快刹车很急的情况?
A.是(97%)B.否(3%)
6.您经常乘坐的公交车空气质量如何?
A.很不流通，有异味(0%) B.不是很流通(80%) C.一般(20%)
D.很畅通，很舒适(0%)
7.您经常乘坐的公交车整洁度如何?
A.很不干净，有异味(0%) B.一般(100%)C.很干净(0%)
8.您对经常乘坐的公交车满意吗?
A.很不满意(12%) B.不满意(78%) C.一般(10%) D.满意(0%)
9.您愿意给老、弱、病、残、孕让座()
A.愿意(100﹪)B.不愿意(0﹪)
10.你对244路、46路、243路公交车的建议是什么?
从调查报告统计的数据来看，我院师生对于途径我们学校的244,243以及46路公交车是很不满意的，其主要问题在于：
1.公交车驾驶员的个人素质修养不是很高，服务意识差 ;
2.部分乘客的个人修养也不高 ;
3.管理不到位 ;
4等车时间长;
5.道路不好;
6. 收车太早，人流量大，人多车少;
总之，通过此次调查可以看出，我院师生对于经过我院的公交车甚是不满，但是又没有办法只好去挤，出租车的费用对于大多数学生来说还是有点贵，拼车的情况下还好，至于黑车，明知故问，既然是黑车了那就是黑人的，所以呢，很多学生表示很无奈，只是希望政府或者相关部门能够重视下此事，能够多开辟些道路或者多增加些班次来缓解我们学校的公交车拥挤状况。
以下有我的几点建议
1.
2. 管理部门要对公交车司机进行培训，增强司机的服务意识 汽车尽量更新，至少要搞好车内卫生，还要改进尾气的排
放，保护好环境。最重要的是，保证乘客的安全，还要求交通交警部门要通力合作。
3.
4. 多设立几个投诉网点，让乘客来监督; 政府部门的干预，才是最有效果的;
5.
6. 收车时间不能太早，增加路线和车辆; 建议增加高校专线，到客车、火车站的路线;
其实，对于公交车暴露出的各种问题也并不难解决，只要政府能够多加监督，综合考虑，坚持以人为本，把乘客服务放在第一位，把群众放在第一位，就一定能够解决。
第三篇：关于公交车的调查问卷
对萧山区公交现状问卷调查
调查人：萧山中学
研究性学习小组。
◎1.经常使用的交通工具
A 公交车 B 自行车 C私家车 D步行 ◎2.每周应堵车而浪费的时间
A 0.5小时内 B 0.5-1小时 C 1-3小时 D 3小时以上 ◎3.您对公交车总体上感觉是否满意?
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 ◎4.您对公交车上的卫生满意吗?
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 ◎5.您对公交车的乘车舒适度满意吗?
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 ◎6.您认为公交车到站是否准时? A.很准时 B.一般准时 C.不准时 ◎7.您认为公交车的间隔时间是否合理? A.太长 B.适当 C.太短
◎8.您认为公交车的收发班次设定是否合理?(可选一到二项)
A.首班太早 B.首班太晚 C.末班太早 D.末晚班太晚 E.首末班都合理 ◎9.您认为公交车的路线符合最优路线吗?
A.很符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.极不符合 ◎10.您是否经常遇到公交拥挤问题?
A.是(一般是在_____________时候) B.否
◎11.关于公交车拥挤问题，您觉得什么措施可以缓解?(可多选) A.增加车次 B.缩短车次间隔 C.改变行车线路 D.其他_____________ ◎12.您在等车时最不喜欢以下哪种情况?
A.公交车要不就不来，要来就成群来 B.许久才来一部，滞留人数过多，导致车内更拥挤不堪 C.其它
◎13.在上车过程中最不喜欢以下哪种情况?
A.等车的人不排队 B.被迫切上车的人挤下车 C.有的人左挤右推 D.被后面的人抱怨 E.其它
◎14.在乘车过程中经常看到的不恰当的现象有哪些?(可多选)
A.司机到站不停或公交不报站 B.车辆严重超载 C.乘客大声吵闹 D.司机不守交通法规 E.其他_____________ ◎15.您觉得公交公司还需要对公交车的哪些方面进行改善或您有什么好的建议?
__________________________________________________
非常感谢您的合作!祝您一路愉快!
第四篇：贵阳是公交车乘车文明调查问卷
贵阳市公交车公车文明的调查问卷
1. 您的性别是()
A男B女
2. 您平时出行所使用的交通工具是()
A公交车B自行车C出租车D私家车E其他
3.您经常等公交车平均多长时间才能坐上车()
A十分钟以内B半个小时以内C一个小时以内D一个小时以上
4. 乘公交车时拥挤程度()
A不拥挤 B上下班高峰时拥挤 C不太拥挤 D很拥挤
5.您觉得公交车超载严重吗()
A严重B一般C不严重
6.如果乘公交车拥挤时，您会选择给老人、小孩、孕妇、拎很多东西的乘客让座吗?() A肯定会B一般会C偶然会D看情况吧 E无所谓F不让
7. ‘6’中情况您见过让座的人多吗?()
A很多B多C较多D一般吧E偶然F少G很少H没有
8. 司机作为公交公司的一个窗口，您对他们的服务态度满意吗()
A很满意B满意C一般D不满意E非常不满意
9.司机是否有以下情况()(可多选)
A开车时吸烟B开车时打电话C穿拖鞋 D服装凌乱不整洁E辱骂乘客
F开车时打瞌睡H边聊天边开车I开车时吃东西或吃饭G司机身上有一股浓浓的酒气迎面扑来K根本不管什么红绿灯 L疯狂飙车
10.您在公交车上有过扔垃圾或随意破坏公车设施吗 ()
A经常这样做B有时候忘记了会C有那么一两次吧D从不会干这种事的
11.您在公车上有不卫生不文明的行为吗?(如吐痰 、抽烟、说脏话、骂人等)A司空见惯B有过但次数不多 C偶然吧 D没有过
12. 您是如何等候公交车的?()
A无论如何在规定的位置排队等候B人少的情况下会排队C看情况而定D不管三七二十一看见车门开了就猛的往上挤
13. 在乘坐有人或无人售票车时您会怎么做()
A主动投币刷卡B无人售票就逃过了C以上两种情况都会有
14.您在公车上有被偷过吗()
A有过多次B有过一两次吧C 偶然D几乎没有过
15.您在公车上有被人骚扰过或见过他人被骚扰的情况吗()
A有B很少有C偶然有吧C没有过
16. 您认为贵阳市目前公共交通主要存在的问题是：(可多选，也可写一些自己的想法)() 自己的想法：()
A. 不准时B. 公交站太远C. 换乘不方便D. 票价太贵
E. 太拥挤F. 车速慢 H车内卫生差
第五篇：温州市公交乘客满意度调查方案
一、 调研背景。
随着温州市经济的发展，其交通业也在不断发展，为建立健全加强公共服务的长效机制，逐步实现城市交通“近期缓解、远期畅通”的目标，有效缓解市民“出行难”问题，温州市政府近日下发《关于优先发展城市公共交通的意见》，《意见》确立公共交通在城市交通中的优先地位，明确优先发展城市公共交通的总体目标：公共交通在城市交通的主导地位确立，基本形成以轨道交通和快速公交为骨干，常规公交为主体，社区巴士为辅助，出租车和水上观光巴士、轮渡为补充，干支协调、结构合理、高效快捷，与城市规模、人口和经济发展相适应的公共交通体系，争取进入国家公交都市示范城市行列。到2015年，市区公共交通发展阶段性目标：公共交通出行分担率达到30%以上;城市公交线路总条数达到150条以上;公交准点率达到90%以上;建成区高峰时段平均候车时间小于5分钟，平峰时段平均候车时间小于7分钟;万人公交车辆拥有率达到10标台以上;建成区公交线网密度达到3公里/平方公里，郊区公交线网密度达到2公里/平方公里;500米站台覆盖率，建成区达到70%以上，中心城区达到90%以上;公交车辆运营平均时速达到20公里以上;乘客平均换乘系数控制在1.5～1.7之间;公交车辆更新率年均12%以上，空调车和国Ⅲ以上标准车辆达100%;建成20个公交换乘中心;公交车辆环保定期检验率达100%，上路车辆绿色环保检验合格标志核发率达100%。
由此可见，目前温州市的乘客对公交的满意度还不高，温州市的公交还有待改善。
二、 调研目的。
1.了解温州市民乘坐公交车的需求。
2.了解温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。
3.了解影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。
4.了解温州市公交乘客对公交车价格的看法。
5.温州市民对公交的总的看法和改进意见。
三、 调研项目。
(一)温州市民乘坐公交车的需求。
1.温州市民乘坐公交车的频率
(二)温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。
1.温州市民对等待公交车时间的看法。
2.温州市民对公交车内部环境、内部设备的看法。
3.温州市民对公交车外部环境的看法。
4.温州市民对公交车车车票的态度。
5.温州市民对公交车人员的服务质量的看法。
(三)影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。
1.公交车内部环境、外部环境对乘客的影响。
2.公交车的车票、人员的服务态度、报站情况、司机态度等各方面对公交乘客的影响。
(四)温州市公交乘客对公交车价格的看法。
1.温州市民对普通车价格的承受度。
2.温州市民对空调车价格的承受度。
(五)温州市民对公交的总的看法及改进意见。
1.温州市民对公交车服务等方面的态度及看法。
2.温州公交的不足之处及温州市民对公交的建议。
四、 调研地点及对象
调研地点：1.温州市区的各公交车站
2.温州市的公交总公司
调研对象：全体温州市民
五、 调研方法及具体实施
1.文案调研。
2.在各大调研地点进行面谈法和问卷调查法。
3.随机抽取个别的温州市民进行访谈调查。
六、 人员安排
首先进行人员培训，熟悉调查问卷及具体事项的注意.再进行问卷完成的地点分配
1.地点分配
温州南部公交车站：陈佳丽
温州北部公交车站：李莹莹
温州公交总公司：陈佳丽、李莹莹
2.人员工作分配
调研文案设计：姚晨
调查问卷发放：陈佳丽、李莹莹
调查问卷设计：罗琪玉
调查问卷整理分析：沈炎君、李莹莹
调研结果审核及修补： 陈佳丽
七、 调研进程安排
第一阶段:7月2到7月9号调研方案策划
(选题实施探索性调研,调研方案设计,调研工具准备。)
第二阶段:7月10到30号调研实施
(调研实施和调研结果整理,完成调研报告初稿。)
第三阶段:8月1到8月30号调研总结
(调研报告修改,撰写调查报告。)
八、 质量控制
1.调研前整个方案以及调查流程的讨论、检查、修改
2.对调研人员进行调研培训
3.问卷调研过程中及时解决调研难点
4.问卷的审查、整理
5.数据录入、复核、整理、分析
6.调研报告提交前，对整个调研实际操作的各个环节进行检查、修正、补充
九、 经费安排
1.外出调研路费：每人10元
2.资料打印费：0.2*50=10元
3.餐饮费：每人10元
共计：110元