1 引言
在保险公司经营中, 车险一直都占据了重要地位, 其经营渠道一般包含了个人代理、车商代理、电网销售等。在最近几年, 车商代理渠道得到迅猛发展, 年保费在整个车险保费之中占比越来越大, 行业竞争加剧车商对保险服务要求也随之提高。强化服务管理将有效促进车商业务发展。
2 人员管理
2.1 素质管理
根据我国企业多年的运行经验来看, 一个企业为了获得更大的经济利益和发展前景, 其最为主要的决定性因素为客户忠诚度。所谓的忠诚度, 即为对企业提供服务的满意程度, 对其工作是否认可。只有让客户对企业的工作充分认可与满意, 才能在后续的消费中继续选择该企业长期合作。因此, 企业员工的能力水平以及服务态度, 是直接影响客户对企业满意程度的重要因素, 也直接决定了企业的竞争水平和经济效益。因此, 针对保险公司而言, 如何做好对已有工作人员的培训工作, 切实提升其能力水平, 是目前最为重要的是任务之一。
2.2 激励管理
为了更好驱动工作人员贡献自己的力量在企业运作之中, 保险企业需要做好激励管理的相关工作。首先, 创建更为合理的薪酬制度, 让工作人员多劳多得。其次, 需要切实为员工构建更为完善的升职通道, 让员工在合理竞争的环境下进行工作。而企业的任务即为做好企业所有员工的信息整理工作, 并对其开展职务培训作业, 帮助员工获得专业教育后竞争工作。
3 技术界面管理
3.1 以车商为中心集合其企业信息管理
相关的车商保险业务公司需要紧密联动, 确保区域范围之内的单位联合一体, 形成动态监控区域范围内的车辆保险情况。而相关的保险公司可利用该监管渠道, 了解到目前我国市场上容易出现的保险理赔项目以及最为普遍的保险理赔方法, 能够更好提供建议性的理赔方案, 确保市场产业的稳定。
3.2 疏通并管理客户关系
在我国目前的运营形势之下, 绝大多数的保险公司针对车商的管理是静态的, 换言之在确定中介方案后, 往往需要执行完合同内的周期后才能进行调整, 因此绝大多数的车商运营模式较为雷同。然而这样的方式难以抓住客户的长期消费需求, 也容易导致闲置资源使用不当的情况。因此, 保险公司会获得更好的经济效益, 可利用信息化技术的数据分析技术, 做到对车商的动态管理作业。例如, 了解理赔的方案变化以及手续费用的支出, 从而对车商服务过程进行动态监理。同时, 将同一方案的各车商公司进行数据横向对比, 从而找出各个车商或保险公司自身存在的问题和不足, 加以针对性的调整和优化, 以期提供更好的服务。
3.3 建立服务知识库
就汽车保险业务而言, 其呈献给广大消费者的服务质量, 是经由一线工作人员的水平直接反映的, 但因为每一位工作人员的业务能力不可避免地有一定的差距, 故而保险公司必须对工作人员加以一定的培训, 力求缩短每一位工作人员之间的水平和差异, 提升自己的服务能力, 从而更好发挥保险公司的作用和服务, 帮助保险公司更好提升自己的服务水平。同时, 保险公司也可以出台一定如专业服务人员等窗口, 针对不同需求的顾客可以有不同的服务, 更好提升自身的服务水平。
4 差异化管理
4.1 日常交流
在车商企业以及保险公司的互相合作交流之中, 首要任务是双边的工作人员的交流与互动工作, 只有确保其通力合作, 才能更好地服务消费者, 获得更好的经济效益。同时, 积极友好的合作交流, 也能帮助企业更好分析工作中的不足, 加以针对性地优化和调整。
4.2 定期交流
为了更好帮助汽车保险产业的更好发展, 相关单位可设置区域经理的职务, 并让经理展开对各个店面的巡查工作, 充分了解保险企业以及车商中间商之间的合作情况, 从而更好了解到保险业务运营的切实情况, 并加以进一步的优化。
4.3 相互培训交流
尽管车商是保险公司的中介方, 但其也是保险业务公司的战略合作伙伴, 只有车商充分深入了解保险公司公司运营的方法以及处理办法, 能够更好地服务于保险企业, 相关业务效率也能被显著提升, 从而驱动产业获得更大的经济回报。也只有相关从业人员充分了解行业规则, 才能更为高效率、高质量地完成工作。
4.4 创新业务合作方式
任何企业的进一步发展和深化, 都离不开不断地创新调整, 就汽车保险工作而言, 只有保险企业充分利用已有的资源, 才能更好为车商中间渠道拓宽财路, 而车商也要转变过往被动接收资源的局面, 将保险产业作为自身主动营销的产业之一。只有保险企业以及中间车商不断深化和创新业务合作的模式, 才能更好发挥汽车保险应有的作用, 在更好为社会服务的同时, 创造更大的经济价值。
5 结语
综上所述, 本文通过对保险公司车商业务服务管理的探讨, 希望可以让业内人士对车商业务服务有更明确的认识。同时也需要了解到:在未来的发展中, 车商业务服务创新必定会成为保险公司面临的关键性问题之一, 只有找到车商服务需求和选择标准, 不断强化保险公司车商业务服务意识, 这样才能够让车商业务服务更加有效促进车商业务发展。
摘要：在保险公司, 车商业务服务过程中需要提高管理水平, 通过有效的管理, 不仅能够迎合市场发展, 还能够提高车商业务水平。基于此, 本文结合具体实际, 深入实践研究, 总结出几点提高保险公司车商业务服务管理水平的策略。
关键词：保险公司,车商业务,服务管理,探析
参考文献
[1] 陈伟隆.SC财险公司车商渠道业务发展策略研究[D].山东理工大学, 2017.
[2] 王冰婷.A保险公司车商业务服务创新研究[D].西北大学, 2014.
[3] 李臻.南京阳光财险车商业务营销模式研究[D].华中科技大学, 2012.