第一篇：开展服务提升年活动
关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报
城区发展和改革局
关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报
按照区委办、区政府办《开展“服务质量提升年”活动的实施方案》(城办发〔20**〕8号)文件要求，我局严格按照活动要求，认真开展了服务质量提升年活动。整个活动过程中，领导高度重视，措施具体到位，活动氛围浓厚，效果明显。现就主要情况总结如下：
一、领导高度重视，健全工作机制，保证各项工作顺利开展
全区服务质量提升年活动启动后，我局领导高度重视。我局把“开展服务质量提升年”作为一项基本工作内容和重要工作方法，认真做到思想认识到位、精力投入到位、组织保证到位、落实措施到位。
一是我局结合本单位实际制定了《城区发展和改革局开展“服务质量提升年”活动的实施方案》，对本次活动的各项工作做出了具体安排，并明确了目标任务。
二为了保证活动扎实开展并取得实效，我局成立了服务质量提升年活动领导组，紧紧围绕全年重点工作和目标任务，规范内容、形式和程序，将服务质量提升要求体现在政务公开、依法行政、具体服务和日常工作上，确保活动的时效性，我们从细节、环节、小节管理入手，教育和引导全体干部注重从小事做起、从我做起、从现在做起，一事一对照，一事一反省，增强公仆意识，牢牢把科学发展放在心上，抓在手上，落实在行动上，严格按制度和规章办事。
二、取得的成效
根据“四个”立足开展各项工作，着力提升我局服务质量。
一是立足调研。在局长的带领下先后每月本着以解决实际问题为重点，了解全区经济发展运行情况进行了全面调研检查督促指导。对了解掌握的情况深入思考，深入分析，深化落实，把握事物的本质和深层次的矛盾，找到事物的内在联系和带规律性的东西，撰写出多篇高质量的调研报告。积极为区委、区政府宏观判断决策提供参考依据，当好区委、区政府的参谋助手。
二是立足协调。在改革和发展的过程中，做为政府综合部门，协调是我们做好各项工作的关键环节。很多工作协调好了就能降低成本、提高效率、加快进程;协调不好就会造成阻碍、造成内耗、造成损失。我局立足协调，加强沟通汇报，积极开展沟通汇报工作。列入到市争取中央、省资金支持的有16个单列项目、15个打包捆绑项目。争取中央、省、市资金支持，已经到位2189万元。
三是立足基层。深入基层，深入群众，蹲点调查，听取各方面的意见，了解真实可靠的情况，进行必要的数据统计，进行量化分析。协调市发改委相关负责人先后深入上南街小学、西街社区卫生服务中心、延安南路社区卫生服务中心、英雄中路社区卫生服务中心等单位督察项目进展情况，积极争取上级支持。先后深入城南机械工业园区、清华厂液压油缸等36个城区重点项目单位调研，进行了调查了解，通过听取各企业发展基本情况及今年各项工作计划的介绍，深入了解项目建设发中存在的实际问题和难点问题，切实督促做好项目推进工作。
四是立足服务项目单位。为加快推进重大项目，服好务。深入到三个社区卫生服务中心项目建设单位，实地进行检查，对其开工情况、资金投向、建设进度等方面进行了的摸底指导工作，确保中央投资按时投产达效。为我区今年确定的36个重点项目做好项目包装、项目审批、项目融资等各项前期工作;二是努力做好在建重大项目的服务工作。认真履行项目服务各项职能，加大项目实施力度，确保项目按时竣工。做好项目检查督促工作，对年内开工建设的项目，坚持月调度月分析制度，对确定的全区重点工程，认真开展动态分析及督办工作制。为社区卫生服务中心、东街社区服务中心、上南街小学、淮海小学、太东小学、东华机械自行龙门式锚护机朝前液压支架，西林工贸新型环保节水龙头阀心等36个生产项目单位做好各项服务工作。
三、采取的主要措施
(一)为了提高我局服务质量，开展了“六比六树”提升行政服务效率。一是比思想：树立信念坚定的政治型发改干部形象;二是比学习：树立爱学勤思的知识型发改干部形象;三是比工作：树立服务优先的奉献型发改干部形象;四是比团结：树立协作共进的团队型发改干部形象;五是比成绩：树立进取有为的开拓型发改干部形象;六是比纪律：树立廉洁奉公的规范性发改干部形象。
(二)建立“六不让”办公准则。一、不让上级布置的工作在我手中延误;二、不让传递的批件在我手中中断;三、不让急办的文件在我手中积压;四、不让各种差错在我这里发生;五、不让前来办事的同志在我这里受冷落;六、不让区委、区政府和全局的形象在我这里受到影响。
四、下一步工作打算：
我局认真开展“服务质量提升年”活动，虽然取得了一定成绩，但是，从活动的深层次、高标准来衡量，按照面临的形势和任务来衡量，还需进一步提升工作效率。
(一)加强能力建设，确保发改工作质量上新台阶
鉴于当前经济社会发展面临的新困难、新问题、新考验，为做好发展改革各项工作，我局将重点增强“三种能力”：1、增强形势分析、科学制定政策的能力。2、增强科学规划、组织策划的能力。3、增强统筹协调、促进科学发展的能力。
(二)要围绕提高领导班子“凝聚力、战斗力、执行力、创造力”这个中心，强化局领导班子建设，提供可靠的政治和组织保障。在实际工作过程中，真正做到把自己放在“人民公仆”的绝对位置上，工作中突出一切经济社会的发展是为了人民的利益。
(三)创新工作方式，改进工作方法，提高工作效率。为提升工作效能，满足上级和群众的实际需要，提高办事效率，要继续深化审批制度改革，改进管理方法，减少管理环节，简化办事程序，压缩办事时限。明晰新时期下群众关心的热点焦点难点问题，实现为民办实事上的新突破。
城区发展和改革局
二0**年十月二十三日
第二篇：市委市级机关工委开展服务绩效提升年活动实施意见
为深化机关“优秀服务品牌”创建活动，不断提高机关及其工作人员的服务标准、服务质量、服务效率和服务实效，进一步推进服务创新，更好地发挥市级机关在服务经济社会又好又快发展中的作用，经研究，决定2009年在市级机关组织开展“服务绩效提升年”活动。现提出如下实施意见：
一、充分认识提升机关服务绩效的重要意义
市那一世小说网 http://级机关作为市委、市政府的工作部门，既是全市经济、政治、文化和社会各项事业的组织者、管理者，又是联系基层群众的桥梁和纽带。市级机关的工作绩效如何，直接关系到市委、市政府决策部署能否在全市顺利贯彻落实，关系到全市经济社会发展的进程，关系到党和政府在基层和群众中的形象。近年来，市级机关通过开展“优秀服务品牌”创建活动，大力推进效能建设，党员干部的思想作风、精神状态、服务理念、工作效能有了新的提高，敢于负责，勇于探索，善于创新，乐于服务成为越来越多机关党员干部的自觉行动。但应该看到，面对新形势、新任务，对照市委、市政府的新要求和基层、群众的新需求，机关服务绩效还有很大的提升空间，必须与时俱进，扎实推进服务创新，继续下功夫提高服务效能，提升服务绩效。开展“服务绩效提升年”活动，是深化“优秀服务品牌”创建活动，推进“服务型”机关建设的又一新的平台和载体，对于提高机关服务的质量和水平，更充分地发挥市级机关在全市经济社会持续腾飞中的骨干带头作用，提升市级机关部门的社会形象都具有重要的意义。市级机关各部门(单位)党组织要从全面贯彻落实科学发展观的高度充分认识组织开展好“服务绩效提升年”活动的重要性和紧迫性，强化组织领导，精心组织安排，落实推进举措，确保活动广泛深入扎实开展。
二、明确“服务绩效提升年”活动的基本要求和主要内容
开展“服务绩效提升年”活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“勇当江苏跨越发展的领先者、勇当江北科学发展的排头兵、勇当苏中和谐发展的领头羊”的目标，以增强机关服务的自觉性、主动性、前瞻性、针对性、创造性、实效性，提升服务发展、服务大局、服务基层、服务群众的质量、效率和效益为核心，以帮助基层化解经济社会发展中面临的瓶颈因素，解决发展中遇到的矛盾和困难为重点，突出“改进工作作风，增强服务能力，提高服务效能，提升服务绩效”这一主题，继续倡导“敢于负责，勇于探索，善于创新，乐于服务”的良好风气，努力将机关及机关工作人员打造成服务优、作风实、绩效高的服务队伍，为推进全市经济社会持续腾飞、总体建成全面小康做出新的更大的贡献。
(一)以推进思想解放为先导，创新服务理念。进一步解放思想是推动机关服务理念创新，提高机关服务绩效的前提。解放思想本质是实践问题，必须以实践为动力，以实践为目的，以实践为检验标准。要按照科学发展观的要求，继续查找机关服务标准、服务能力、服务质量、服务效率特别是服务理念等方面存在的差距，努力探索帮助基层群众化解制约发展瓶颈因素、解决发展中遇到突出问题的方法和途径，着力解决“话好听、事难办”、“温柔一刀”等问题。要坚持在解放思想中进一步创新符合科学发展观要求的机关工作理念，牢固确立机关工作本质是服务的意识，坚持主动服务、热情服务、贴心服务;在解放思想中进一步树立与新形势、新任务、新要求相适应的机关服务理念，强化机关服务的绩效意识，坚持用新目标引导创优，用新思路思考问题，用新方法推动工作，大力推进高绩效服务。要按照保增长、扩内需、调结构的总体部署，创新服务理念，提升服务绩效，改善服务质量，着力转变影响和制约科学发展的思想观念和体制机制，把精力集中到服务项目发展、解决企业困难、促进经济发展、助推全面小康上来。
(二)以实施“五零”标准为重点，完善服务机制。一是“零障碍”。策应行政服务中心管理改革，积极推进工作流程再造。进一步理顺事权关系，明确职责权限，提高执行能力，逐步建成责任明确、程序科学、衔接顺畅、运转协调、精干高效的机关工作运行体系，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。二是“零距离”。要创新服务方式和方法，拉近与服务对象的距离，切实增强服务的主动性、针对性。要大力倡导亲情服务、贴心服务，引导机关工作人员站在基层和群众的角度考虑问题，真心实意为基层群众办实事，做好事。三是“零缺失”。要根据部门(单位)职能、任务，进一步优化组织架构和权力运行结构，建立满足服务需求，体现科学发展观要求的机关工作格局，认真落实首问负责、ab岗、渎失职追究等制度，确保服务工作到位不缺位。四是“零差错”。要进一步完善监督、检查、考核、激励、责任追究等机制，促使机关职工增强工作的责任心，全面掌握本部门、本单位的业务知识和相关法律法规，保障机关服务一丝不苟、精益求精，准确无误。五是“零投诉”。主动、
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热情、耐心地为基层和群众服务，待人要热诚，不许对群众冷言冷语;服务要主动，不许对群众漠不关心;工作要过细，不许对群众缺乏耐心;办事要公正，不许对群众亲疏有别。严格执行机关单位工作人员“五条禁令”，让基层和群众满意。
(三)以提升服务绩效为导向，提高服务水平。开展“服务绩效提升年”活动，一定要坚持以提升服务发展、服务那一世小说网 http://大局、服务基层、服务群众的质量、效率和效益为核心，把增强机关服务的实效性作为活动的出发点和落脚点。要认真制定绩效提升目标，落实绩效提升举措，强化机关服务绩效管理，完善机关服务绩效考核，使活动真正成为增强“优秀服务品牌”创建实效性的重要载体和抓手。要通过开展活动，努力提高创造性开展部门和单位工作的艺术和本领，敢于和善于干没有先例的事、承担责任的事、需要变通的事，以改革和创新破解发展中的新难题，以政策和环境的创新争创发展上的新优势，面对当前经济形势紧、工作压力大、发展要求高的新情况，把服务发展作为重中之重，把政策放到最宽，将效率提到最高，将收费降到最低。要不断提高机关干部的理论素养、政策水平、法律意识和科学文化知识水平，全面增强机关干部掌握和运用政策的能力、开拓创新的能力、组织协调能力和破解发展难题的能力，努力以机关干部个体能力的提高，支撑机关整体能力的加强，真正把提升服务绩效落到实处，切实提高服务水平。
三、切实加强对“服务绩效提升年”活动的组织领导
(一)认真策划，精心组织。市级机关各部门(单位)党组织要从全面贯彻落实科学发展观的高度，切实加强对“服务绩效提升年”活动的组织领导，认真谋划，精心组织，落实措施，确保活动广泛深入扎实开展。
1.宣传发动阶段(3-4月份)
市级机关各部门要组建领导小组和工作班子，认真制订“服务绩效提升年”活动的实施方案和工作计划，明确分工领导，明确工作职责。要广泛宣传发动，让全体党员干部明确开展“服务绩效提升年”活动的目的、意义、内容和要求，确保活动的参与率和覆盖面。要加大社会宣传的力度，通过新闻媒体、网络、宣传栏、黑板报、电子显示屏等向社会公示服务绩效提升的目标、提升服务绩效的举措及服务承诺，营造氛围，扩大影响。
2.自查自纠阶段(5-6月份)
市级机关各部门要全面发动、全员参与，全面进行自查自纠。认真查找机关服务理念、标准、能力、质量、效率、效益等方面存在的差距，针对查出的问题提出改进意见，认真做好自纠工作，努力探索帮助基层群众化解制约发展瓶颈因素、解决发展中遇到突出问题的方法和途径。市级机关工委将于6月份召开“服务绩效提升年”现场推进会。
3.整改阶段(7-10月份)
各部门活动领导组对自查自纠阶段收集反馈的问题、意见和建议进行分类归集，制定切实可行的整改方案，落实责任科室和个人，认真整改，及时处理，同时制定整改时间表，创造条件加以解决。对群众反映的突出问题和典型案件，要严肃处理并通报。整改过程中，要认真分析产生问题的根源，有针对性地建立和完善规章制度，形成按制度办事，依制度管人的长效机制。要在整改工作结束后，对自查自纠和整改工作全面进行总结，于10月底前形成书面总结材料报市级机关工委。
4.总结评议阶段(11-12月份)
12月份召开市级机关开展“服务绩效提升年”活动汇报会组织总结考核。根据测评、考核及明查暗防情况，对各部门开展“服务绩效提升年”活动情况进行综合评价。
(二)落实措施，注重实效。要以基层和群众满意为出发点和落脚点，以解决实际问题为目的，防止形式主义。要贯彻建立健全与社会主义市场经济体制相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系工作规划的要求，扎实开展活动，切实改进机关作风，提升机关服务绩效。
(三)落实责任，加强考核。开展“服务绩效提升年”活动是贯彻落实科学发展观，改进干部作风，实现、维护和发展人民群众利益的重要体现，是加强党建工作的有效途径。市级机关工委将开展活动情况作为考核市级机关党建工作的一项重要指标，列入市级机关党建工作的重要内容认真加以考核和评比。
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第三篇：开展提升文明服务态度专题活动总结
联社营业部开展提升文明服务态度
专题活动总结
联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨， 以开展提升服务态度专题活动为契机，不断优化服务手段，内强素质，外塑形象，以文明优质服务，取得了较好的效果。截止十二月底，我部各项贷款余额达10292.39万元，比去年初净增1230.44万元，较好地支持了我县农村经济发展;收息970.8万元，完成任务126.5，为我县德收息工作做出了应有的贡献。
通过这次专题活动，我部员工基本上达到了使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话的活动要求，树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念(即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款辅助人)。
I 在这次专题活动中，体现了一个“诚”字，优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善，规范了意见箱、意见本，将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让顾客满意;在服务品种上让顾客满意;在服务方式上让顾客满意。
在这次专题活动中，反映了一个“实”字。在实际工作中，真正做到了尊重客户，举止有度;在规定的时间内办结业务;做好反假钞的宣传工作;做好上班前的准备工作，赢得了广大客户的好评。
成绩只能说明过去，下一步我部将一如既往的做好优质服务工作，争取再创新业绩，为我县的信合事业做出应有的贡献。
第四篇：关于开展优质服务提升月活动的通知
为进一步提升服务质量，努力构建一个内聚人心、外树成邦形象的服务管理体系，经公司领导研究决定，开展优质服务提升月活动，现将优质服务提升月的具体要求通知如下：
一、活动主题
人性化服务，规范服务标准，创新服务手段，改进服务方法，全面提升服务形象。
二、活动范围和时间
活动范围为各项目、各分行销售现场;活动时间为2009年7月21日至8月21日。
三、活动任务和目标
(一)规范服务行为，提升服务质量;
(二)各项目、分行销售人员服务水平明显提高，营销服务措施明显增强。
四、活动要求
(一)各项目、分行把目标任务和要求落实到各销售人员。
(二)各项目、分行结合实际，在思想上要统一认识，加强各销售人员的服务意识教育。在服务上，各岗位要努力推出服务新亮点。
(三)各项目、分行要切实做好自查自纠工作，查找不足，拿出改进措施，采取多种形式，听取员工的意见和建议，鼓励员工创新工作方法，为提升服务质量献计献策。对于被采纳并应用到质量改进中的合理化建议，各单位要注意收集整理，公司将给予奖励。
(四)公司负责进行指导、监督和检查。其检查结果列入公司月度考核并作为评价各项目、分行活动质量的依据。
(五)各项目、分行要认真对服务管理工作中存在的问题进行排查，并针对问题列出具体改进措施，以电子文档形式报给办公室。
(六) 优质服务提升月活动结束后，各项目、分行要进行认真总结，于8月25日18时前，将书面总结材料报办公室，公司将组织评比，评定出优胜项目、分行和优胜个人，给予表彰和奖励;对竞赛活动措施不力的，公司将给予通报批评，并进行绩效考核。
注：附优质服务提升月计划
公司总部
2009年7月21日
第五篇：卫生院开展窗口行业服务质量提升活动方案
为进一步增强服务意识、改进服务作风，努力把医疗卫生行业和卫生服务窗口单位建成优化发展环境的示范窗口，服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口，让广大人民群众切身感受到行业优质服务带来的变化和实惠。根据县卫健局《凤翔县卫生健康局窗口行业服务质量提升行动公作方案》文件要求，结合单位实际，特制定本方案。
一、工作目标
大力推进深化卫生系统规范化服务。并结合民主评议政风行风工作全面有序开展，卫生系统制度针对医疗卫生单位窗口行业服务态度冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进行整治，使医疗卫生单位窗口行业做到遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法，有高效的投诉机制，群众对窗口行业风气满意度达到85%以上。
二、工作重点
(一)查找和整治在对群众反映强烈的“五难”(门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办)现象不抓不管或整改成效不明显的，向服务对象作出的服务承诺不兑现等问题。
(二)查找和整治窗口单位漠视服务对象，在提升工作效能、完善服务方式等方面不作为、慢作为等问题。
(三)查找和整治工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗，不履行请销假手续，在工作时间斗地主、玩手机、逛淘宝等纪律松弛、自由散漫的问题。
(四)医院内、外及住宅区环境卫生整洁，便民服务措施完善(如提供轮椅、担架等)。
(五)医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
(六)医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无接受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
(八)医院要有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉电话。
三、实施步骤
(二)此次行动分为三个阶段进行：
1、第一阶段为工作部署阶段。时间：2020年9月20日前完成。制定专项整治工作方案，明确分工，落实责任。迅速开展全部排查。
2、第二阶段为自查自纠阶段。时间：2020年9月下旬至10月。认真对照有关工作要求，进行自查，及时发现存在的问题，并制定相应的整改措施，确定完成时限。
3、第三阶段为专项整治，落实整改阶段。时间：2020年10月至12月。结合局检查督导组对医疗窗口行业创建落实情况进行检查督导，对发现的问题，落实整改。
四、工作要求：
(一)加强领导，强化责任。细化任务，明确分工，责任到人，确保长效机制的迅速建立和有效实施。
(二)科学完善，深化建设。建立健全长效机制，是一项系统工程，是一项长期的任务，不可能一蹴而就。各窗口要进一步增强紧迫感，树立大局意识，加强调查研究，大胆改革创新，不断总结经验，使巩固提升创建全国文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
(三)加强协调，联系沟通。加强对各窗口单位的协调和沟通，及时向县卫健局办公室报送工作进展情况。
(四)强化监督，奖优罚劣。按照确定的工作重点和目标，加强对本单位考评内容的自查自纠，及时发现和解决存在的问题，保证长效机制建设扎扎实实向前推进。
凤翔县范家寨卫生院
2020年9月15日