第一篇：大客户部职责范文
大客户部岗位职责
大客户部岗位职责大客户经理：
1、 负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。
2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。
3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。
4、 从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。
5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。
6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。大客户部岗位职责
大客户经理：
1、 负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。
2、 严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。
3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。
4、 从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。
5、 营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。
6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。销售人员：
1、 开发、搜寻新的目标大客户。
2、 开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。
3、维护大客户关系，定期拜访大客户。
4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。
销售人员：
1、 开发、搜寻新的目标大客户。
2、 开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。
3、 维护大客户关系，定期拜访大客户。
4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。
第二篇：大客户部工作职责
金山宏业大客户部
第一章：大客户部门职能
第二章：大客户部管理架构
第三章：职务说明书
第四章：大客户部工作流程
第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法
第一章：大客户部门职能
一、部门职能
部门名称：大客户部
直接上级：副总经理
部门本职：
1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门;
2、完成本部门各项工作目标;
3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护;
4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场;
主要职责：
1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督;
2、制定每月、季度、工作计划，进行目标分解，并执行实施;
3、收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。
4、合理进行大客户部的预算控制;
5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访;
6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行;
7、配合与支持市场部、培训部业务进展;
8、掌握月度、的市场业绩，并进行汇总及分析;
第二章：大客户部管理构架
第三章:大客户部成员职务说明书
A、大客户部部长
直接上级：副总经理
直接下级：大客户部内勤、外勤
本职工作：开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。
职位职责：
1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作;
2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责;
3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订;
4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发;
5、拟定大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施;
6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划;
7、及时获悉市场变化信息。
8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理;
9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识;
10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用;
11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。
12、定期向直接上级汇报工作进展;
13、向直接下属授权，布置工作;
14、负责直属下级任用的提名;
15、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行;
16、制定直接下级的职务说明(岗位描述)，并界定直属下级的工作范围;
17、申报直接下级过失和奖励报告;
18、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认;
19、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划;组织工作进展方案，提交公司审核;
20、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议;
21、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。 主要权利
1、大客户部的代表权;
2、 有对部门所属员工及各项工作的管理权;
3、有向副总经理报告权;
4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;
5、有对所属下级工作的监督检查权;
6、有对所属下级的工作争议的裁决权;
7、对所属下级的业务、业绩的考核权利;
8、负责制作大客户部外勤人员的每月提成方案。
9、代表公司签订销售合同;
10、对销售环节具体工作的审批权、决定权;
11、对预算内经费的支配权;
12、业务事项的对外代表权;
13、一定范围内的项目合作决策权; B、大客户部内勤
直接上级：大客户部部长
本职工作：协助大客户部部长日常工作及大客户部日常的内务工作。
职位责任：
1.负责大客户档案管理，建立电子档案;起草审核相关签约合同、通知等文件，处理来往函。
2.负责搜集大客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程;通过大客户部部长授权，签订大客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。
3.负责制作日报、月报，针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表。
4.协助大客户部部长每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。
5.负责制作部门费用预算、报销，报大客户部部长审批。
6.参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。
7.负责向大客户部部长汇报部门日常工作情况，向外勤人员转达上级的工作指示。
8.负责会议纪要的编写与督促落实。
9.负责部门各种文件资料的整理工作。
10.负责客户关系处理，个别事件的应变协调。
11.大客户部部长安排的其他工作。
主要权限：
1. 对本职工作范围内合理性安排建议权;
2. 有关签约联盟商户具体工作的知悉权、督促权; 4. 大客户部部长工作相关事件提醒权;
5. 大客户部部长授予的其他权限。
C、外勤人员(大客户经理)
直接上级：大客户部部长
本职工作：
客户接待、谈判、签约。及时建立完善的客户信息。
职位职责：
1. 严格执行办事程序，注重形象、规范行为;
2. 做到热情服务，积极高效工作;
3. 对自己洽谈的客户，发生异议和意见，及时上报，并及时处理;
4. 作好各项工作，填报各项规定表格;
5. 根据大客户部门的目标计划，进行大客户的业务拓展工作;
6. 定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训;
7. 每日汇报、汇总自己的工作进展情况，定期进行工作汇报;
8. 听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。
第四章：大客户部工作流程
1、组建大客户部
2、明确各自职责
3、制定工作计划
4、按计划实施
第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法
一、考核目的
不断提高职业能力，改进工作绩效;提高工作主动性、有效性;
二、绩效管理核心价值
1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障;不是简单的打分评级。
2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段;不是工作负担。
3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。
4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。
三、考核的原则 公平、公正、公开
四、职责分工
1、大客户部部长
A、对大客户成员讲解大客户部门工作重点
B、根据战略目标进行规划，确定每月工作目标及挑战目标
C、制定执行计划
D、在过程中关注指标的达成
E、对大客户部成员员分配任务，对工作的完成进行指导
2、大客户内勤做好上述工作的辅助工作
3、大客户部外勤：
A、按照绩效要求完成本职工作
B、反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议
第三篇：大客户部工作职能及经理职责
在公司领导下,负责对大客户的销售工作,努力完成公司下达的销售任务:
1、负责制定、组织实施和完成大客户室年度工作目标;
2、负责全省大客户的销售业务，做好大客户的走访、建立信息档案和管理工作;
3、负责与华晨金杯大客户室联系相关大客户业务的事宜，力争得到人力和价格政策的支持;
4、销售部接待的大客户(二台以上)的业务衔接及共同开发工作;5进行大客户满意度调查、分析，为实现客户满意度第一为目标，提升公司的品牌形象。
6实施大客户维护计划，处理好客户抱怨，建立客户忠诚度，以巩固良好的客户关系。
7、完成上级领导交给的其他工作。
第四篇：房地产大客户部置业顾问工作职责
1、主管上级：大客户部主管
2、工作职责：
(1) 大客户部主管的领导下开展业务工作
(2)参与公司项目的大客户市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。
(3)具体负责公司项目前、中、后期各项大客户推广中的策划、销售、客户服务等执行工作。
(4)负责关注行业动态，汲取有效信息。
(5)负责参与组织及参加部分公关和行业活动。
(6)注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门提供力所能及的服务。
(7)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
第五篇：大客户部
关于成立大客户部的一些建议
一、为什么要成立大客户部
欧派大客户为两个层次：1.体系内大客户，指市场级别较高、年销售总量达到一定规模的经销商;2.体系外大客户，指不受欧派体系管辖但对欧派发展起至关重要作用的客户，包括大中型房地产公司、知名装饰设计公司及政府、行业主管部门等。
欧派成立大客户部的目的：1.为了给上述客户提供有针对性、个性化的服务，提高公司整体服务水平;2通过建立对高端消费群体的管理机制，提高并培育欧派品牌，引导消费水平。
二、大客户部工作方向
为确保进一步开拓销售渠道、挖掘潜在市场、实现扩容增量的目标，大客户部主要工作方向如下：1.客户信息管理：专人负责，定期维护、收集、分析大客户信息，建立健全大客户档案，帮助大客户解决市场信息不对称问题;2.客户关系管理：制定大客户拜访计划并组织实施，努力保证大客户满意，建立相对稳定、长期的沟通渠道;3.市场调研：定期对市场进行调研，分析市场状况，制定对大客户渠道的宣传、推广方案;4.负责企业品牌培育。欧派企业产品线延伸比较长，且有欧派、奥维、绿海等多个品牌，大客户部需培育重点骨干品牌或产品品类，实现有效资源集中。
三、大客户部组织架构及其工作职责
大客户部由公司总经理直管
大客户部组织架构(这个已经由工作方向决定了，老陈你自己定)
大客户部工作职责：
1.负责规划整个大客户部的运作，并制定相关的市场方案;
2.负责执行公司下达的各项营销政策并反馈汇总市场对政策的反应，同时完成公司的各项市场工作和销售指标;
3.负责做好大客户市场分析、竞争分析、机会分析，并提出相关的政策措施和建议。根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议;
4.锁定大客户，维护客情关系，做好各项售后服务工作;
5.负责大客户业务受理及服务工作，提供解决方案(包括促销、策划、定价策略及产品组合);
6.负责做好大客户订单处理，开通服务过程的跟踪、协调工作;
7.负责对大客户资料包括协议、合同的录入、管理，保证资料的完整、准确，并对大客户资料负有保密责任;
8.负责对大客户投诉的处理及考核工作;
9.协助其他部门开展各项宣传促销活动。
四、欧派成立大客户部，老陈你需要详细了解并向姚董陈述的几个关键点：
1.现有的大客户管理是否专业，大客户标准是否清晰?当前欧派公司业务部门对大客户管理存在哪些问题，如何解决?
2.请提出建立大客户部的标准，目的是什么，要达到什么样的愿景。
3.公司是否有合适的人力资源配备，大客户来源及管理、考核制度如何确定。
4.与其它部门关系如何协调(毕竟大客户部是从其它业务部门分离出来的)。
5.大客户部的业务流程是怎么样的。