第一篇：文明窗口单位申报材料
文明窗口单位申报材料
创州级“群众满意窗口”申报材料
奏好服务主旋 亮化文明窗口
——*****局办税服务中心
*****局办税服务厅现有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年龄32岁，正式党员4名，入党积极分子1名,团员2名，本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。
一、强基固本求发展，创优秀团队
按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。
(一)抓政治理论学习，提升思想素质。*****局按照
打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“三个代表”重要思想的引导教育;认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，5月举办了一次“贯彻
十七大，开启新征程”的演讲比赛;2010年举行“关注留守儿童，捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会”活动;2011年举行“精读一本书，提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。
(二)抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近3年，共组织12期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。
二、 建章立制保发展，创优化管理
从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。
(一)建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。
(二)规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。
(三)严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干部的工作热情，营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。
三、改善设施促发展，创优美环境
为创建一流的办税环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。
(一)改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面，为方便纳税人、服务纳税人，多方筹措资金20余万元，把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门，每年损失门面房租费十多万元。
(二)加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备，设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为纳税人提供一个便捷的、人性化的办税环境。
(三)规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。
(四)公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人，均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器浏览到纳税相关事宜的办事流程，节省时间和精力。
四、务实创新谋发展，创优质服务
坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，按照“走近矛盾，破解难题”的要求，着重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。
(一)完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。归并代开发票、申报纳税、税务登记、税务咨询等专业化窗口，设置6个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税事宜。二是全面推行 “一窗式”服务方式，划分全程服务项目，即时办理或者受理限时办结纳税人申请的各种办税事项，对超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。三是开通网上办税。为纳税人提供网上申报等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税
事项。
(二)创新服务形式，让纳税人称心。一是创新了税法宣传形式。开通12366办税服务平台，综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术随时在线辅导，被企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”。二是推行延时服务。上班时间结束时，如果有纳税人来办理纳税事宜，必须受理完毕才可下班，不准以任何理由推脱。三是开展预约服务。无论是双休日还是节假日只要纳税人有预约，都必须及时受理。
(三)兑现行风承诺，让纳税人放心。坚持向社会公
开廉政承诺，要求全体干部廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要、报，并接受公众监督;连续几年坚持开展了“服务好不好，纳税人来评判”的面对面评廉活动和网上述职述廉测评活动，将税收执法纳放在纳税人看得见的地方，接受社会各界的监督。2011年，对该局“机关科室局”测评点击数为70000余次，满意率为99.98%，对“税务工作人员”测评点击数为150000余次，满意率为99.9%，基本满意率为0.1%，未出现不满意票。
办税服务厅的工作繁琐又细微，但战斗在服务厅的青年干部们无怨无悔，每天笑脸迎来送往着纳税人，无声奉献着他们的青春。为实现富国强民、服务地方经济社会发展做出应有的贡献。
第二篇：申报县级文明窗口单位先进材料
**是**八宝地区主要的地区管理所，管辖区域东西长 50公里 ，南北宽 26公里 ，面积为1370.78平方公里。该所始建于1988年，办公地点设在县城中段，现有干部职工6名，其中：女干部1人，少数民族3名，大专以上文化程度占80%，平均年龄33岁。所辖区域为一镇一乡，25个行政村、1个新区，主要担负着983家个体工商户、168户企业及5个农贸市场的监管任务。
近几年来，**坚持“抓好主业、搞好服务、带好队伍”这条主线，以“四化”建设为载体，努力实现监管与发展、服务、执法、维权 “四个统一”，注重队伍建设、创新工作思路、拓展监管职能，改革监管服务方式、大胆探索、勇于实践，充分发挥了工商行政管理的职能作用。被共青团**委评为省级“青年文明号”，被**精神文明建设指导委员会评为“文明窗口”，被**“双争”竞赛活动领导小组评为“青年文明号”;先后被**委、县政府评为“文明单位”，命名为“两个文明建设先进集体”，先后被**工商局评为“目标责任考核完成优胜集体”;在干部中涌现出了“行政执法红盾卫士”、“民族团结进步先进个人”、“扶持个体私营企业先进个人”、“青年岗位能手”等全省和全州的先进模范人物。
——树立“以人为本”思想，强化素质建设、提高执法水平。基层工商所身处行政执法和市场监管第一线，是执行工商行政管理法律法规的前沿阵地，是与老百姓直接接触，树立工商队伍良好形象的一个窗口。近年来，**始终树立“以人为本”的思想，按照“学习好、团结好、廉洁好、作风好、政绩好”的要求，狠抓队伍建设不放松，相继开展了“三个代表”、“纪律作风整顿”、“纪律作风回头看”、“保持共产党员先进性教育活动”等一系列的学教活动，特别是“工商所规范化建设”工作实施后，以建设一支“政治合格、业务精通、纪律严明、作风优良、廉洁高效、公正执法、人民满意”的工商行政管理队伍为目标，努力提高队伍的整体素质。一是抓制度的完善和落实。相继制定完善了巡查、责任区监管、内务管理、案件集体讨论等10项工作制度及实行政务承诺、办事程序、执法依据、收费标准和人员职责“五公开”的政务公开工作机制，并通过工作人员“日清周结月讲评”、岗位目标责任第二层分解、工作进度内部通报等方式完善考核、狠抓落实。二是开展四警教育、职业道德教育、廉洁教育等专项教育。深入开展反腐倡廉活动，树立正确的权力观和利益观，严格执行“
六、
七、八”禁令，以及县局推行的《行政执法案件“回访”制度》、《干部诚信建设管理办法》和《执法形象纠察办法》，为了使各项规定和制度得到全面的落实，在贯彻执行“六七八”禁令的基础上，强化内外两套监督制约机制，内部组织成立执法形象督查小组，对干部执法行为的监督检查，外部聘请了10名行风义务监督员，监督干部行为。并向社会公布举报投诉电话，设置举报信箱，实行所长首问首办责任制，多方面拓宽群众来信来访渠道、广泛接受社会公众的监督，切实抓好干部队伍的作风建设。三是开展法律法规理论业务学习活动。除参加上级组织的各类培训外，该所每年还举办1至2期各种培训班，制定详细的教育培训计划，分步、分段、分层次组织培训。在政治理论学习方面，以县局中心学习组为核心，在坚持每周
三、五学习日的基础上，利用每天早上、下午“两个半小时”时间，重点学习国家的方针政策、世贸规则及党和国家重要会议精神，用科学的理论武装头脑，努力使执法人员成为践行“三个代表”重要思想的带头人，成为履行工商职能工作的明白人。业务知识学习方面，革新学法制度，以干部熟练掌握运用法律知识开展行政执法为目标，结合岗位特点、分解必修选修课目，严格规范干部行为。通过狠抓队伍建设，严肃了所内纪律、强化了内部管理，全所同志整体素质进一步提高，爱岗敬业、乐于奉献精神全面呈现，服务地方经济意识不断增强、文明执法、依法监管意识深入人心，全所同志团结协作，凝聚力、战斗力进一步加强，成为**局一支拉得出、打得响、战得赢的工商突击队。
——健全巡查制度，改变监管模式，规范干部行为。为在群众中树立“公开、公正、公平”的执法队伍形象，近年来，**以“建设一支好队伍、养成一种好作风，全面树立工商行政管理队伍新形象”为目标，狠抓巡查制度的建立和落实，严格规范干部行为，坚持“以监管促发展、以服务求实效”的工作思路，不断探索监管领域，完善监管模式，确保执法监管工作真正做到有力度、有深度。一是推行经济户口责任区巡查监管模式。**率先在全局系统进行工商所内设机构改革。设立内勤组、巡查组两个组，工商所职能重心和装备、人员配置、重点向巡查组倾斜，并根据实际在辖区内划分2个责任区域，6个片区，安排6位同志分别作为巡查责任人，将任务分解到组，责任落实到人，使责任人既有动力，又有压力。
第三篇：**区民政局申报文明窗口单位事迹材料
**区民政局积极推进精神文明建设，不断强化“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作理念，以解决民生问题为重点，以群众满意为标准，以制度建设为保障，建立和完善了精神文明建设长效机制，不断提高精神文明建设工作实效，进一步树立了“民政为民”的”文明窗口”形象，为新邱区的精神文明建设做出了积极的贡献。
一、加强政治思想建设，建一流民政队伍
为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的民政队伍，我局在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。一是抓学习，提高水平。定期开展政治思想培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应民政工作的需要。二是抓典型。通过树立先进典型，教育人、激励人、鞭策人，在全局形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓廉政建设。对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度;对外设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。
二、健全机制，全面推动精神文明建设
民政局强化领导，周密组织，完善制度，落实责任，逐步形成了精神文明建设长效机制。为全面推动民政局精神文明建设，局成立了精神文明建设工作领导小组，确定了党政齐抓共管，“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导体制。明确了“用制度抓精神文明，以制将精神文明评议结果列入单位评优和干部考核的内容和依据，进一步强化了领导责任意识，确保了精神文明建设扎实有效开展。度促精神文明”的工作思路，先后出台了多项工作制度，将精神文明建设纳入了制度化、规范化的轨道。制定了《**民政局精神文明窗口单位建设实施细则》，规范了民政重点工作程序，明确了办理要求，建立健全了精神文明建设运行机制。
三、以民为本，保障民生，全力为困难群众服好务
一是全区城乡社会救助水平有了明显提高。近年来，我局以提高城乡困难群众生活水平为重点，大力实施困难救助。年全区共发放城乡低保资金*万元，全区城乡低保对象人。在实现应保尽保和分类施保的基础上，有效保障了全县城乡困难群众基本生活，稳定了社会。
二是加大困难群众医疗救助力度。民政局为了解决城乡大病困难群众治病难问题，，这样做有效解决了因大病困难群众治病难的问题。仅2010年，民政局投入医疗救助资金*万元，救助城乡大病困难群众*人次，较好解决了困难群众大病治病难的问题。
三是加强为优抚对象服务，生活水平有了明显提高。近几年，民政部门逐年提高重点优抚对象抚恤补助标准。在此基础上，还为重点困难的优抚对象办理了城镇低保，缴纳医疗保险，从而使全区优抚对象生活水平有了明显提高。
四是加强养老机构建设，五保对象生活水平有了提高。我局积极推进区养护楼建设项目，全区共，使全县五保对象的基本生活和医疗救助水平得到进一步提高。
几年来，通过全局干部职工的共同努力，我局精神文明建设工作取得一定的成绩，在成绩面前我们清醒的认识到精神文明建设是一项长期的系统工程，要做的工作还有许多，只有在各级领导的正确领导和大力支持下，才能实现更高、更远的目标，才能为我区精神文明建设再做新贡献。
第四篇：关于申报集团文明窗口单位的通知
各党支部、各单位、机关处室：
根据集团公司文明办通知，集团2010年度文明窗口单位、文明窗口示范点自即日起开始申报。现将申报范围和申报条件等要求通知如下：
一、凡经自查自评，符合《平煤集团公司文明窗口单位考核细则》和《平煤集团公司文明窗口单位考评办法(第三次修订)》(文件附后)要求，未被命名为集团文明窗口单位的我院基层单位、机关处室均可申报;
二、已被授予集团公司文明窗口单位的单位有资质申报集团公司文明窗口示范点;
三、申报单位需上报院文明办本单位创建文明窗口单位自评报告一份(含电子文稿);
4、申报单位经院文明办组织初评、报院党委批准后，作为我院2010年度重点建设的窗口单位，上报集团公司文明办，由集团公司文明办验收后，集团文明委予以表彰命名。
5、申报截止时间：2009年10月18日
附：
1、《平煤集团公司文明窗口单位考核细则》
2、《平煤集团公司文明窗口单位考评办法》(第三次修订)
院文明办
2010年10月14日
附件1：平煤集团公司文明窗口单位考核细则
附件2：平煤集团公司文明窗口单位考评办法(第三次修订)
为充分发挥文明窗口单位在精神文明建设中的示范、辐射作用，不断提高文
明窗口单位的创建质量，使创建活动经常化、规范化，制定本办法。
一、文明窗口单位标准
(一)思想政治工作好。思想政治工作队伍、阵地、制度健全。经常对职工进行思想道德教育和职业技能教育，努力提高职工素质，积极开展各种文化体育活动，职工普遍爱岗敬业，乐于奉献，学习业务，钻研技术，对工作认真负责，遵纪守法，有良好的职业道德。
(二)行业作风好。岗位职业道德规范、服务规范或服务标准健全，明细具体，职工按规范服务，按标准操作，服务周到热情，文明礼貌，服务措施具体，服务设施完备，服务对象满意率达到85%。
(三)承诺服务好。推行承诺服务，有一套便于接受服务对象监督和社会测评的办法。承诺内容公开，违诺处罚标准和处罚结果公开，监督电话公开，采取不同形式经常听取服务对象的意见，对服务对象的意见有记录，有研究、有整改、有反馈。
(四)科学管理好。创建机制健全，创建工作有目标、有规划、有措施、有考核、有奖惩。各项管理制度健全，无重大管理漏洞。内部考核严格，赏罚分明。
善于学习先进管理经验，勇于探索科学管理的新模式、新方法、新途径。安全无事故，经济效益和社会效益逐步提高。
(五)外在形象好。单位庭院达到绿化、美化、净化、亮化要求，工作场所达到洁净、齐整、明亮、美观的要求。庭院和工作场所无不良文化现象。工作人员挂牌服务，仪容、仪表整洁、大方，谈吐文雅，举止端庄。
二、文明窗口单位否决条件
凡有下列情况之一者取消文明窗口单位参评资格：
(一)在党风廉政建设方面出现较大案件或班子成员受到党纪、政纪处分的;
(二)职工中发生重大治安、刑事案件的;
(三)职工中有违反计划生育政策的;
(四)出现重大责任事故或重大伤亡事故的;
(五)对服务对象造成严重伤害的;
(六)未完成主要经济技术指标的。
三、考评及命名表彰
(一)单位申报。窗口单位对照《文明窗口单位考核标准》进行自查，认为符合条件可以申报文明窗口单位。
科(队)级以下窗口单位向本单位文明委申报，文明委经过检查认为符合条件可向集团公司文明委推荐，写出推荐报告，连同检查情况和申报资料送集团公司文明办。
处级窗口单位由本单位文明委向集团公司文明委申报，自查情况和申报材料以书面形式送集团公司文明办。
每年的10月底以前，单位自查，申报，推荐。
(二)媒体公示。集团公司文明办将申报单位提供《平顶山矿工报》公示，进行社会评议。
(三)组织考评。集团公司文明办组织有关部门对申报单位进行检查考核，将社会评议情况、考核情况和初选意见报集团公司文明委。集团公司文明委确定文明窗口单位名单。每年的11月份组织考评。
(四)命名表彰。文明窗口单位由集团公司文明委在相关的会议上命名表彰。
四、创建与管理
(一)创建文明窗口单位要以服务生产、服务职工、方便群众、奉献社会为主题，以加强诚信为本的职业道德建设为重点，以推行承诺服务、诚信服务、规范服务和民主监督为手段，以提高服务质量和文明程度为目的，结合各自的特点来开展。
(二)文教卫生、新闻宣传、供电通讯、物业管理、生活服务、休养接待、公安保卫、土木建筑、租赁销售、物资供应、交通运输、生产辅助、机关办公等与生产、生活和社会联系紧密的辅助、服务和事业单位，都有创建文明窗口单位的任务，都要作出创建规划，开展创建活动。
(三)对文明窗口单位实行届满重新申报制。科队级及以下文明窗口单位三年届满，处级文明窗口单位四年届满，届满后须重新申报，经验收符合标准的，保持其文明窗口单位称号;达不到标准要求的，撤销其文明窗口单位称号。届满后不重新申报的，文明窗口单位称号自行消失，由集团公司文明委行文公布。
(四)对科队级及以下文明窗口单位每年复查一次，处级文明窗口单位每两年复查一次。对创建工作滑坡、名不副实的文明窗口单位视情况给予通报批评、黄牌警告，直至撤销称号。
(五)各单位创建文明窗口单位活动纳入创建文明矿(单位)的总体考核。创建活动开展得好的单位适当加分，开展得不好的单位适当扣分。
第五篇：文明窗口申报材料
以文明创建统领全局立足服务沿海开发
推动地税事业和谐发展跨越发展
连云港地方税务局第五分局
2011年12月
近年来，地税五分局坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕
全区经济社会发展的大局，以创新的思维开展文明创建，以真诚的姿态践行为民承诺，以扎实的作风实现自我超越，精神文明建设取得了显著成效，推动了全局工作的整体提升，树立了文明地税的良好社会形象。
一、以人为本，明确目标，抓住文明创建的着力点。
紧密结合新形势下干部队伍的素质现状，狠抓人的培养，
着力提高队伍的思想道德素质、科学文化素质和业务技能，努力打造一支团结、和谐、文明、高效的地税队伍。
(一)不断学习培养人。积极打造学习型地税机关。在前
年和去年学习《如何落实执行力》、《大家都学弟子规》的基础上，今年开展《合规》管理活动，用优秀传统文化教育人。
(二)先进典型激励人。开展“优秀公务员”、“岗位能手”、
“道德模范”等群众性争先创优活动，使全局同志学有榜样，赶有目标，以此来激发创建活力。
(三)和谐地税凝聚人。强化以人为本思想，积极培育合
作精神，把团队的力量凝聚起来、形成想事、干事、成事的生动和谐局面。
二、围绕中心，服务大局，找准文明创建的结合点。
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2011年是全区冲刺“全面达小康、建设新连云”目标的攻坚之年，也是深入贯彻落实江苏沿海开发战略、全面掀起新一轮沿海开发热潮的首战之年，我们以服务全区经济社会又好又快发展为己任，始终注重把文明创建的激情及时转化为围绕中心、服务大局的精神动力，积极发挥文明创建对地税工作的推动作用。
(一)积极服务沿海开发。自觉把地税工作臵于全区经济社会发展大局中谋划、落实和检验，始终抓住组织收入这个中心不动摇，使地方经济发展的成果充分反映到地税收入上来，连续三年保持28%以上的收入增幅，今年更是突破了四亿元大关。积极研究服务沿海开发税收政策，为经济发展方式转变“引路”、为企业自主创新“助力”、为保障改善民生“尽力”，争当服务发展的主力军。认真落实税收优惠政策，三年来为港务局、区重点企业、军队自谋职业官兵、下岗再就业职工等共落实税收优惠政策近1.4亿元。
(二)积极对接重点工程。全面落实纳税服务各项制度，简化程序，真正做到与区“161”等重点工程各个项目工作对接、政策对接和服务对接。结合重点工程的实际情况，出台了服务重点工程具体措施，用活税收政策、精减办税流程、增设服务窗口，推出特色服务。在办税服务厅增设“区重点工程服务窗口”，开通直通车，对重点工程项目推出上门服务、预约服务、延时服务。
(三)积极参与社会公益。认真贯彻落实市、区“四城同创”工作会议精神，推进“四城同创”活动扎实开展。拓宽创建领域，提升创建质量，开展各项社会公益活动。与宿城乡高 - 2 -