第一篇：医院优质服务管理措施
医院门诊优质服务工作措施
门诊办公室为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。深化服务内涵，开展服务创新活动，推出了8项服务新举措，作到细化、深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，得到了患者的好评。
(1)门诊办公室与挂号处联合对于停诊医师提前作好衔接工作，并且打印出规范、醒目的“停诊通知单”进行公示，使患者能提前作好选择医生准备。
(2)门诊内、儿、妇科为方便周
六、周日患者就诊的需求，向社会承诺在周
六、周日照常为患者开展正常门诊。
(3)门诊化验室每天7：50开窗口，为抽血化验患者提前服务;为行动不便的患者，安排专人到门诊室抽血、并送报告。
(4)收费处为方便每就诊患者交费，延长窗口工作时间，并合理安排好工作人员，保证交费。
(5)门诊药房进行窗口模拟服务演练，每人分别扮演患者和家属，进行角色互换提高药房窗口人员的沟通能力、应变能力以及遇到紧急情况的解决能力，最终达到强化专业技能，提高门诊窗口服务质量的目的。开展为外地患者邮寄药品工作。
(6)B-超室、镜检室、心肺功能室、门诊手术室等窗口作到符合当日检查条件的患者，当日检查、立时出报告、不预约。在此应特别提出表扬的是B-超室全体工作人员在李秀英主任的带领下，改变以往工作模式，悉心为临床一线服务、为患者服务，作到门诊当日超声检查无预约，并且窗口登记、划价、等候秩序较以往有了明显的改观。
(7)门诊诊室全体医生，坚持每天提前10分钟到岗。在原有便民服务基础上，开展细微服务，从点滴做起，让诚信服务落到小事上，落实到具体细节中。比如改变原有患者及家属提问，耐心解答，患者自己去办理，因不熟悉路线跑冤枉路，转变为亲自为特殊患者及家属到各部门去解决问题，办理各种手续，得到患者及家属称赞认可。
(8)为缩短患者候诊时间，对于门诊量较大的科室，增加出诊医师。
通过以上举措的实施，做到服务形式多样化和规范化;服务流程合理化、便捷化;医患关系亲情化、和谐化，得到了广大患者的高度赞誉。为构建和谐的医患关系，为提高医院的服务水平贡献了力量
第二篇：医院门诊优质服务工作措施
急诊为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，深入开展急诊窗口优质服务活动。深化服务内涵，开展服务创新活动，推出了8项服务新举措，作到细化、深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，得到了患者的好评。
(1)急诊医生办公室与挂号处联合对于停诊医师提前作好衔接工作，并且打印出规范、醒目的“停诊通知单”进行公示，使患者能提前作好选择医生准备。
(2)急诊为方便周
六、周日就诊患者的需求，向社会承诺在周
六、周日只要患者需求照常为患者进行诊治。
(3)门诊化验室每天7：20开窗口，为抽血化验患者提前服务;为行动不便的化疗患者，安排专人到门诊化疗室抽血、并送报告;由科室出钱免费为外地患者邮寄化验单。
(4)收费处为方便每天下午二楼就诊患者交费，延长窗口工作时间，并合理安排好工作人员，保证就近交费。
(5)门诊药房进行窗口模拟服务演练，每人分别扮演患者和家属，进行角色互换提高药房窗口人员的沟通能力、应变能力以及遇到紧急情况的解决能力，最终达到强化专业技能，提高门诊窗口服务质量的目的。开展为外地患者邮寄药品工作。
(6)B-超室、镜检室、心肺功能室、门诊手术室等窗口作到符合当日检查条件的患者，当日检查、立时出报告、不预约。在此应特别提出表扬的是B-超室全体工作人员在李秀英主任的带领下，改变以往工作模式，悉心为临床一线服务、为患者服务，作到门诊当日超声检查无预约，并且窗口登记、划价、等候秩序较以往有了明显的改观。
(7)门诊诊室全体护士，坚持每天提前10分钟到岗。在原有便民服务基础上，开展细微护理，从点滴做起，让诚信服务落到小事上，落实到具体细节中。比如改变原有患者及家属提问，护士解答，患者自己去办理，因不熟悉路线跑冤枉路，转变为护士亲自为特殊患者及家属到各部门去解决问题，办理各种手续，得到患者及家属称赞认可。
(8)为缩短患者候诊时间，对于门诊量较大的科室，增加出诊医师。
通过以上举措的实施，做到服务形式多样化和规范化;服务流程合理化、便捷化;医患关系亲情化、和谐化，得到了广大患者的高度赞誉。为构建和谐的医患关系，为提高医院的服务水平贡献了力量
第三篇：医院提高服务质量措施
根据工作安排，职工中心医院认真开展了如何提高服务质量的大讨论，就如何提高医院服务质量，提高医护服务水平提出了许多建设性的意见和建议，归纳为以下七个方面。
1、强化医疗服务质量
医疗质量管理方面，对全院医务人员进行《河北省病历书写细则(2010版)》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训，为2012年病历书写换版打好基础。院医疗质量委员会按期检查，重点督查核心医疗制度的落实。对首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、交接班制度、毒麻药品、精神类药品管理制度、母婴专项许可等制度和重要医疗行为进行了广泛的培训、督查与整改工作。院病案管理委员会按期检查，重点对现症病历、终末病历进行检查。督导检查新病历书写规范与“十一个医疗活动相关记录”落实情况。组织开展全院毒麻药专项检查。
2、加强护理质量管理
护理质量管理方面，按照卫生部二级综合医院评审标准，结合我院现状，制定出护理部迎检准备工作计划，并逐步实施和落实。制定护理工作计划运行表和季度重点月安排。加强临床护理安全制度管理，重点落实各项护理规章制度，包括：护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班 1
交接班制度、执行医嘱制度、护理文件书写制度、护理差错，事故登记报告制度、物品，药品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度、巡视制度。严把护理质量关，落实18项护理质量指标。认真落实护理质量检查并不断完善护理质量检查标准，每个月对每一个科室的护理质量落实情况进行考核，每月进行护理检查评价;每季度进行“护理质量评价”汇总，对重点科室如手术室、血透室、急诊室制定专科检查标准并重点检查。加强护理人员操作技能，组织全院“护理技能操作比赛”，做到全院护士人人达标，考核合格率达100%。年内无护理事故发生，急救药品、物品完好率为100%。
3、强化基础质量管理
加强院内感染管理三级网络，制定感染管理、控制、监测、报告制度及严格细化的考评制度、细则。强化疫情管理，坚持24小时疫情值班制。
做好全院设备的管理和维护工作，加强设备管理制度化，规范设备管理流程，对设备实行安装、调试、验收、资料归档、维护、保养、维修、调剂、报废全过程管理，全院设备的完好率保持在90%以上。
强化医院信息管理系统管理，今年医院信息管理系统全面升级，截止目前医院信息管理系统24个模块中已有17个模块投入使用，其他模块还在完善中。对于信息管理系统运行过程中出现的问题已多次召开会议与软件供应商进行协商要求其尽快解决，保证各使用科室正常使用。
认真做好后勤服务工作。规范后勤服务职能，进一步完善后勤服务规范，强化后勤服务意识。坚持下修、下送，做到快速、及时为一线排忧解难，落实服务承诺，提高服务效率，提高后勤服务保障能力。
4、改进服务流程，改善就诊环境
医院总值班、急诊电话面向全社会公布，24小时全天值班。
为方便广大患者就诊，实行24小时急诊服务，开辟畅通急诊和入院手术“绿色通道”，10公里内免费接诊，急诊会诊10分钟内到位，对危重病人实行先抢救后收费，切实提高急危重患者抢救成功率。
院内设规范，醒目的标牌，标明医院各科室及卫生间的路径，医院工作人员对患者有问必答，礼貌待患。
费用公开，门诊大厅电子显示屏有药品价格公示，收费项目公示，为出院患者提供收费明细，便于病人查询;杜绝开大方、滥检查和乱收费行为，避免过度医疗，浪费卫生资源，给病人造成不必要的经济损失。设立举报电话和信箱，方便群众投诉，及时处理投诉和医患争议，构建和协医患关系。
开展“人性化精细管理”活动，建立“一站式”服务，义务导诊、答疑、帮办有关医疗、检查、住院手续。门诊大厅设置急诊平车、轮椅、担架、开水及一次性水杯。为空腹体检人员免费提供早餐。各服务窗口人员实行文明礼貌用语。
实行手术连台制度，缩短待手术时间，手术室门前开设手术患者家属等待室，供家属休息。开设一日病房和惠民病房及门诊输液室，方便患者治疗。对享有低保的城镇居民、五保户、特困户凭民政局相关证件实行优惠、减免，对老年人、军人实行取药、交费优先政策。
实行检查结果认可制度，认可保定市
二、三级医院的检查结果。在保证医疗安全的前提下，不做同等的、同类别、同部位的重复检查。严格控制CT、彩超、耗特、内镜等大型设备的阳检率，只有在基础检查不能说明问题时，由主管医师提出，主任同意后方可进行。
严控大处方和贵重药的使用，从低价、基础用药做起，避免过度医疗。实行单病种限价制度，控制医疗成本，解决看病贵问题。
创建“家庭式”病房，改建病房，配置卫生间、液晶电视、空调，病区内设置微波炉、便民袋，放有针、线、纸、笔等供病人免费使用。送饭、送开水进病区方便患者。
每个病人住院进病区实施一对一宣教，将陪护、住院须知送到病人及家属手上，方便患者在院期间的生活。充分尊重患者的知情同意权，实行高风险检查、治疗知情同意制度，避免引发医疗纠纷。尊重患者隐私权、人格权，注射室、心电、超声、内镜检查室、配备隔帘和屏风。不在无关人员面前、场所谈及患者病情，不向无合法手续人员提供患者病历。
努力改善就诊环境，对住院楼间连廊装修改造，使候
诊环境大幅改善。医院供应室、洗衣房的改造，对解决医疗消毒、员工和患者院内交叉感染问题至关重要。
5、召开社会监督员座谈会
院本部和5个社区卫生站，定期召开社会监督员座谈会、患者及家属座谈会，广泛听取不同意见，融洽医患关系，改进服务质量。
6、患者满意度调查
每季度进行患者满意度情况调查。满意度调查内容包括：就诊住院环境、就医手续、医护人员服务态度、医护技术水平、医技科室工作及药品价格等全方位的医疗工作。针对患者及家属留下的意见和建议采取有效措施进行整改。
7、强化医保管理，规范医疗行为
医院继续加强对公司、新型农村合作医疗、城镇职工、居民医保费用的监管。医院医保办和全院相关人员定期召开医疗保险专题会议，沟通反馈信息。医保办人员每周对住院患者进行一次查房，并及时将发现的问题反馈给院领导及相关科室，及时整改。利用公司医保系统对公司医保患者门诊刷卡情况进行监控，发现异常情况及时进行通报。
继续强化全院医务人员对医保政策的学习，加强与公司医保中心、县社保中心的沟通，确保医保政策落地。
补充完善医保管理措施，严格控制药品在医疗业务收入中的比例，控制进口、贵重药品的使用，继续杜绝开大处方的行为，对使用波立维、降糖药物等贵重药品的公司医保患者
进行登记管理。
8、强化社区卫生服务
改善社区卫生服务站的医疗条件，建立社区居民大病应急预案和绿色通道，加强专家巡诊、慢性病普查、健康教育等工作，提高医疗服务质量和水平。
继续加强巡诊工作，做好院本部专家骨干定期下社区巡诊、深入家庭服务、健康教育讲座、卫生人员培训、宣传医院技术等工作，为基地的稳定提供卫生保障。
各卫生服务站继续强化服务意识，靠前服务，在医护人员紧缺的情况下做到热情周到的优质服务，想病人所想，急病人所急，帮病人所需，深入家庭上门服务、24小时应诊、定期进行防病保健宣传、慢病康复指导、预防接种。职工中心医院
2012-7-19
第四篇：医院便民服务措施
一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。
三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。
四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。
五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
六、急诊科开设绿色通道，急诊病人先抢救、先检查、先住院。实行24小时急诊，做到急危重患者20公里以内免费急诊，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治后办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。
七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。
八、收费室备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。
九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。
十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。
十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。
十三、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
十四、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设立坐便。
十五、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。 十
六、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。
十七、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。
十八、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。
十九、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。
二
十、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。
二十一、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告;B超检查当时出报告;化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。
二十二、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
二十三、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。
二十四、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。
二十五、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，医护人员整个工作过程，接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督卡及时投入意见箱。
二十六、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，(医院举报电话：36381819)增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。
二十七、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。
第五篇：人民医院便民服务措施
延津县人民医院优质服务措施
1、在门诊橱窗设医生简介、悬挂当日专家、专科、专病医师出诊，方便病员选择就医。
2、门诊实行无假日门诊，有效解决病人看病难的问题。
3、实行“医卡通”，简化就医流程。
3、门诊部建立导诊、分诊及咨询服务组，配备适量的专职服务人员;在急、门诊各楼层、内外科住院部、影像中心设置咨询服务台，为病人提供挂号、导诊、分诊、咨询等服务。
7、急救中心24小时为病员提供导分诊及协助办理检查、入院手续。
8、门、急诊配备一定数量的轮椅、推车，主动接送急、危、重、老、弱、残及行动不便的病员就诊、检查。
9、医院为离休干部免挂号费，对危重及急诊患者先治疗后交费。
10、门诊设置饮水处，免费提供热水，供病员及家属饮用。
13、
20、门诊大厅用电子滚动屏公布药品价格、收费标准及医疗信息供病员及家属阅读了解。
在门诊及病区均设立投诉箱及投诉电话，及时解决患者反映的问题。