近年来, 随着电子商务行业的迅猛发展, 越来越多的消费者选择方便、快捷的网上购物。与此同时, 借电子商务之力从而异军突起的快递行业近年来却饱受诟病。而且网购快递近年来成为了消费者快递投诉中有效申诉最多的问题。探讨网购快递合同中的消费者的权利保护问题具有重要的理论价值和现实意义。
一、网购快递服务合同研究的逻辑起点
网购快递服务合同是快递公司与网购商品的销售者 ( 寄件人) 为保障所寄物品能快速顺利送达消费者 ( 收件人) 而签订的一种运输合同。从网购快递服务合同的本质来看它类似于物流行业的货物运输合同。所谓货物运输合同是指承运人将托运人交付运送的货物运送到约定地点, 托运人或收货人支付运费的合同。从该定义我们不难看出货物运输合同强调的重点是承运人按照托运人的要求将货物运送到约定地点, 但是为运输网购商品所订立的快递服务合同对时效性和便捷性的要求较货物运输合同要更加严格, 所以二者不可等同。服务合同即“全部或者部分以劳务为债务内容的合同”网购快递服务合是快递公司与销售者 ( 寄件人) 签订的合同并按照约定把销售者 ( 寄件人) 手中的商品送达给消费者 ( 收件人) , 其合同标的为快递服务。因此网购快递服务合同是典型的服务合同。
二、网购快递中侵犯消费者合法权益的现状的理性反思
( 一) 消费者的个人信息被快递公司泄露
网络购物给大家带来的方便显而易见, 但在商品从网上下单到抵达消费者手中的这整个过程中我们很难保障消费者的姓名、地址、电话等个人信息的安全。一张完整的快递免单上整整齐齐地记录着消费者的姓名、地址、电话等个人信息, 而这些基木信息随着面单的流转、电子信息的系统录入等程序使得消费者的个人隐私处于很不安全的环境之中。
( 二) 网购快递服务合同中存在侵害消费者权益的格式条款
格式条款是指合同的一方当事人为了重复使用而预先拟定的, 在合同订立过程中未与对方对方协商的条款。在快递服务实践中, 快递服务提供方为了免除、减轻自己的责任往往单方面制定“快递须知”等侵害合同相对人或消费者合法权益的格式条款。其内容大致为寄件人对快递物品的安全保证义务、保价与限额赔偿等问题。快递公司采用这种方式订立合同的目的在于避免因重复使用合同而重复拟定的繁琐, 但这种做法往往导致效率与风险并存。
( 三) 快递公司延迟履行
广大网购消费者选择快递配送网购商品的一个重要原因便是快递的高效性、便捷性。然而在日常生活中, “快递”变“慢递”这一现象并不罕见。尤其是在年中促、节假日等店家进行大型促销活动期间, 网购货物因快递公司大量积压, 派件人员不足, 交通运输条件有限等原因, 许多货物出现“爆仓”等问题, 这不仅给许多有急用的买家造成损失, 也使得众多卖家的投诉率激增。
三、网购快递服务合同消费者权益保护的创新思路
( 一) 个人信息泄露情形下的维权建议
虽然《消费者权益保护法》第二十九条明文规定“经营者应当采取技术措施和其他必要措施, 确保信息安全, 防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时, 应当立即采取补救措施。”但是快递行业的保护消费者权益“技术措施和其他必要措施”并没有一个统一的规定和标准。这就要求在强调广大消费者要增强自己保护个人信息的意识, 在订立快递服务合同之初便要考虑到相关问题及解决措施, 比如可在快递服务合同中加入发生信息泄露时的违约金条款, 以防给自己造成损失。
( 二) 规制快递服务合同中的格式条款
针对快递服务合同中经常导致纠纷的格式条款, 一方面, 消费者在订立合同之初要与快递服务提供者认真协商共同制定合同; 在必须接受快递服务提供商提供的事先已经拟定好的合同时, 可根据《合同法》39 条的有关规定要求提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务, 并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款, 按照对方的要求, 对该条款予以说明。另一方面, 在与网购快递服务提供商因格式合同产生纠纷时要勇于通过法律途径维护自己的合法权益。
( 三) 快递延误情形下的维权建议
根据《合同法》第112 条、《快递服务》国家标准附录A.3. 1 中的有关规定快递延误时应对消费者进行赔偿, 赔偿额度为免除本次服务费用。但在日常生活中, 由于消费者的维权意识差, 众多网购消费者急于签收自己的货物并去网购平台确认收货, 并未意识到这是对自己合法权益的侵害, 同时也由于快递服务企业并不会主动承担责任, 往往忽略要求免除服务费用。我国《邮政法》中并没有规定如何赔付快递延误的情形, 但根据《邮政法》的相关规定, 因快递业务造成消费者损害时, 消费者可以依据民事法律的规定请求赔偿。也就是说消费者可以依据《合同法》要求快递服务提供者承担相应的违约责任。
摘要：网上购物这一新兴购物模式迅猛发展, 而网购商品快递过程中的消费者权益保护问题越来越显著。消费者的权益受损大多发生在网购快递合同的订立和履行阶段, 因此有必要结合现行法律探讨如何维护消费者在网购快递服务合同中的合法权利, 从而促进整个快递行业的健康有序发展。
关键词：快递合同,消费者,权益保护
参考文献
[1] 李迎悦.试论快递服务合同中收件人的权益保护[J].法制与社会, 2014 (10) .
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