第一篇：突发事件紧急处理预案
突发紧急事件处理预案
一、组织机构
xx小区突发事件参与解决部门主要为工程部、客服中心、保安部。
具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场;工程部组织工程技术人员抢险施救;保安部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。
物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和保安部监控室共同负责。
二、突发紧急事件的防范
1.按照安全工作责任制的要求，各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理，及时消除隐患;
2.工程部采取有效措施，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低;
3.客服中心通过多种渠道加强宣传，使人人掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。
三、处理突发紧急事件的应急保障
1.人员保障
园区突发事件处置小组的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。物业公司的工程技术维修人员和保安人员是处理突发事件的主要力量。
2.物资保障
根据园区区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资，在发生突发事件后，园区突发紧急事件处置小组有权调用园区内可用于处理突发事件的任何物资。
四、突发紧急事件的报告与信息发布
1.园区突发事件处置小组负责园区有关突发事件信息的审核、发布;
2.遵守国家有关处理突发事件的规定，上报按规定应当上报的情况;
3.突发公共卫生事件由园区突发事件处置小组根据实际情况决定信息报告的时间、范围等;
4.突发事件的信息发布，须经园区突发事件处置小组审核，并请示上级批准。
五、突发紧急事件的应急处理程序
(一)火灾应急处理程序
1.基本应急原则
一旦发生火灾，应利用现有消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。
在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，及时堵住火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护着火房屋(层)及其相邻区域的人员疏散到安全区。
2.灭火应急措施
(1)报警通报
一旦接到火警，监控室应立即派人(或通知有关人员)前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知各部门、根据火势大小通知公安消防队，并通知保安员到火灾现场进行灭火救人工作;向园区通报时的次序是：着火房屋(层)--着火房屋相邻的房屋(或着火层以上各层)--有可能蔓延的着火房屋(或着火层以下的楼层)。通报时利用园区广播、室内电话来说明疏散路线，稳定用户情绪，防止出现混乱现象。
(2)灭火
确定火场情况，做到三查三看：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近;一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。
组织力量扑救：监控室接到消防报警信息确认火情后，应立即通知保安部经理、客服中心主任、工程部经理等携带对讲机赶到现场(通报程序如下：保安部经理、客服中心主任、工程部经理、值班经理(夜间)、物业公司总经理、财务部及其他部门。)，同时保安员应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备;
使用消火栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流;
使用干粉灭火器：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉灭火器停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射时，应居高临下，否则不易扑灭;
当电器设备着火并引燃附近可燃物时，在一般情况下应立即切断电源，尽快扑救，但是情况危急时，可先迅速有效地使用干粉灭火器控制火灾、扑灭火灾。
确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体如无温度可开门观察;如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。
在确保灭火人员人身安全情况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。
(3)救人
积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织灭火人员救人，同时布署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作;
火场疏散从先着火房间开始，再从着火房屋相邻楼房(或着火层以上各层)开始疏散救人;本着业主优先的原则，园区的工作人员有责任引导业主向安全的地方疏散;
对着火楼房以外或着火层以下的人员，要做好安抚工作，不要让其惊慌、随处乱跑，要服从指挥;对于被火围困的人员，应通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险;不准使用载客电梯疏散人员;疏散通道口必须设立哨位指明方向，保持通道畅通无阻;对疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行救治;对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如安全绳、手电筒等。
(4)疏散与保护物资
对受火灾威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目标是尽量避免或减少财产的损失;在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。
(5)防排烟
启开疏散楼梯的自然通风窗;关闭防火分区的防火门。
(6)安全警戒
为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利进行，必须对园区内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在着火房屋(层)分别设置警戒区，设置警卫人员;
园区警戒任务是：清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好园区的秩序及消防通道，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件;
着火楼房(层)警戒任务是：不准无关人员进入着火区域，指导疏散人员离开危险区域，看管好从
着火楼楼房(层)疏散出来的物资，引导消防员进入着火区域、为消防队的灭火行动维持好秩序;着火楼房(层)以外的警戒任务是：不准人员进入着火楼房(层)，防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导疏散人流向安全区域有秩序地撤离。
(7)通讯联络
保持园区内外、着火楼(层)与消防控制区域、指挥员与前后方的联络，使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此：各值班室要设专人接电话，及时传话。指挥员与消防园区、着火楼(层)及相邻部位用对讲机保持联络;设立通讯人员，负责口语通讯联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。
(8)后勤保障
后勤保障的内容：一是保证水源供应不间断;二是保证灭火器材和运输车辆;三是积极协作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应。
(9)与专业消防队员配合：
如果已向市消防局“119”台报警，各部门密切配合专业消防队员行动具体办法是：
各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应原地待命，等候指示。
保安部：负责维持好园区秩序，根据情况疏导园区车辆，以便消防队顺利到位。派人到园区外围路口引导消防队到达园区。
工程部：派人在消防队到场后介绍消防水源和系统情况，并视情况或按指挥员的命令断电、断气。专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况根据其要求协助做好疏散和扑救工作。
3.灭火后处理措施
(1)安排受灾人员
客服中心视情况准备食品饮料，安排好受灾人员的临时生活，并负责与医院等单位联系。
(2)保护现场，区分责任
保安部负责保护现场。火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除必须保持的现场外其他地方尽快恢复原状，由保安部负责写出调查报告上报，并对火灾扑救中的工作进行总结。对扑救工作中表现突出的人员提出表扬和奖励的建议。
(3)工程维护
工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系。及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。根据情况组织受灾现场的情况开展维修或重建工作。
初起火情扑救流程
一般区域消防流程
(二)发生公共卫生事件的处理程序
当社会上发生类似“非典”等大规模流行性疾病时，应对处理宜采用本程序。
1.根据政府有关预防的要求，实施积极的预防措施;
2.根据不同的病毒、病菌，组织保洁员对园区进行定期(依具体情况确定时间)消毒。出现确诊、高度疑似病人、或与上述人员密切接触人员，其工作、生活场所进行专业消毒和必要的隔离;
3.成立园区综合办公室，并负责消毒药品的采购;
4.客户服务中心充分利用多种形式，普及防范的有关科学知识;
5.园区所有房屋要加强通风，在公共场所完善清洁设备;
6.在商业、餐厅等公共场所的员工，要戴口罩、帽子，加强防护措
施，要加强健康和卫生情况监控;
7.对出入口的监控，杜绝确诊、高度疑似的传染病病人进入园区;
8.要求业主、员工尽量避免接待外地来访的客人;避免室内聚会，尽量减少不必要的会议和集体活
动;
9.要求业主、员工尽量减少不必要的外出，避免到人流复杂的公共场所，以避免在外出中受到交叉感染;如果确实需要到外地去，在出发前和返回后必须向所在物业公司汇报;
10.对于疑似病人，园区综合办公室应及时调查;并及时送至条件好的医院进一步诊断和治疗，同时立即对该患者密切接触人群进行调查，并要求被接触者留家观察，避免与他人接触。观察期间办公室要及时掌握被观察人员的情况;
11.对于与业主、员工共同生活的亲属中有疑似病人或确诊病人，该业主、员工应留家观察，避免与他人接触。观察期间办公室要及时掌握被观察人员的情况并向领导汇报。
(三)发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急处理
1.发现可疑爆炸物及其它危险物品应马上通知园区保安部;
2.园区保安部负责人必须尽快赶到现场，保安负责对可疑物的检查判断，按照消防预案中疏散人员的程序，尽快疏散现场人员，封闭现场，维持秩序;
3.如确定可疑物为爆炸物或其它危险物品，立即通知公安部门;
4.一旦发生爆炸、毒气等事件，应立即向公安部门报警，组织保安保护现场;
5.有人员伤亡则及时向急救园区求救;
6.同时准备处理可能发生的火灾等并发灾情。
处理突发事件流程
1)突发可疑爆炸物处置流程
(四)发生停电事故的应急处理
1、客服中心职责
(1)发生园区停电时，客服中心立即通知工程部、保安部;
(2)如遇客户咨询电话要向客户解释停电原因、致歉并提醒客户关掉用电器电源，等供电恢复正常后再重新开启，对客户的投诉要认真对待，妥善处理，特别要关注个别客户提出的赔偿要求。
(3)停电恢复后要联合相关部门将停电引发的诸多问题详细、清楚地以书面形式呈报部门负责人，以便处理和改善工作。
2.工程部职责
(1)立即组织工程技术人员和保安逐一检查电梯是否有被困人员现象，如有应立即施救。启动《电梯事故应急处理工作标准》。
(2)工程部组织技术人员检查系统，若属供电局责任，立即与供电局联系;属维修范围立即抢修;并告知客服中心，统一向客户解答说辞;
(3)合理调配工作人员岗位，做到关键要害部位有人值守直到恢复正常为止，检查设备停运情况，随时做好记录。
(4)送电后，应对配电设备进行全面细致的检查工作，保证每路负荷都正常送电，并与各专业组取得联系，了解各机房设备送电后的运行情况。
(5)工作完成后，值班人员应按时间顺序，详细写出事故经过，上报部门经理并保留一份在值班记录档案中。
3.保安部职责
(1)组织保安人员加强园区巡逻。
(2)逐一检查电梯是否有被困人员现象，如有应立即通知工程部施救。
(3)严防因恐慌心理造成混乱从而引发死伤的严重事故。
(五)集会等重大活动突发事件处理程序
1.集会及重大活动人员密集，影响面大，必须高度重视。重点是疏散人员，
避免伤亡事件的发生;
2.注意观察可疑人员，必要时注意以隐蔽方式取证;
3.及时与公安及其他相关部门联系，做好沟通及配合工作;
4.会及重大活动时发生火灾适用“火灾处理程序”;
5.集会及重大活动时发生地震适用“地震处理程序”;
6.集会及重大活动时发现可疑物或发生爆炸等适用“发现可疑物或发生爆
炸处理程序”;
7.集会及重大活动时发生停电适用“停电处理程序”。
(六)突发地震的应急处理
1.发生地震时，应以疏散人员为主，避免发生连带的火灾等其它灾害;
2.发生地震时，园区领导小组要立即通知监控室通过广播发出警报，要求人员尽快通过楼梯向楼外疏散;
3.物业公司的工程技术人员负责切断园区的供水、供电;
4.保安部、工程部加强园区的巡检，以及时发现求援人员;
5.客服中心应派人值守公司热线电话，以便及时与业主及外界沟通;
6.客服中心负责日常的紧急防震知识宣传工作;
7.撤出房屋后，准备灭火设备和工具，随时准备处理可能发生的火灾和救助被困人员。
(七)发生治安事件处理程序
1、业主或使用人发生刑事案件时处置程序。
(1)立即向保安部及公安机关报案;
(2)注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证;
(3)抓紧时机向发现人和周围群众了解情况并认真记录;
(4)向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
2、遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置程序。
(1)保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员或群众支援;
(2)对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、体态特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保安部;
(3)有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹;
3、执勤中发现人员斗殴处置程序。
(1)立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理;
(2)提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动;
(3)说服、劝阻围观群众离开，确保保安区域内的正常治安秩序;
4、对醉酒滋事或精神病人的处置程序。
(1)进行劝阻或阻拦，让其离开保安目标区域;
(2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。如有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门;
第二篇：学校突发事件紧急处理预案
为实践‘三个代表’重要思想，及时有效预防，控制和妥善处置学校重大突发性安全事件，提高快速反应和应急处理能力，确保学校教育教学生活程序的稳定和安全，特制订本预案。
一、适用范围
学校成立处置重大突发性事件，是指突然发生、严重影响学校正常教育教学及生活秩序的重大群体性事件和重大安全事故。
二、实时组织学校成立处置重大突发性事件领导小组 组员;李振海左珉珉
三、实施步骤
突发性安全事故主要指突发性校舍安全事故、火灾事故、交通事故、食物中毒等各种校园内外群体性伤亡事故。发生突发性安全事故应按一下步骤处置。
1、事故报警
及时报警并传递事故信息，通报事故状态，为果断处置事故赢得最佳时机，使事故损失降到最低程度。学校每位师生在发现事故的第一时间要及时，正确的报警。在学校发生事故时，现场人员在积极做好师生自身保护和救助工作的时间，立即报警并向学校领导及上级部门报告。
报警内容包括;事故单位、事故发生时间、地点、性质、危险程度、师生伤亡情况、报警人姓名及联系电话。
2、紧急疏散和现场急救
事故发生后，学校及有关负责人应立即根据事故现场发生的情况，设立事故现场警戒区，迅速组织有关人员将学生撤离到安全区域，控制事态发展，抢救受伤师生;现场救助人员在施救前必须做好自我保护措施，施救时严格按照规定的方法、措施进行、实施救死扶伤，坚持‘先救人后救物，先救重后救轻’的原则。
3、事故处理
事故发生后，学校安全工作小组应配合区教育局安全工作组立即启动学校重特大事故紧急处理预案，协助有关部门进行事故处理。配合局办公室做好人力和车辆、财务保障、以及信息报送工作;配合有关职能部门，科学、及时、有效处置突发事件，确保广大师生生命及财产安全。
第三篇：加油站常见紧急事件应急处理预案
一、防走单处预案
(一) 走单预兆：
排除其它时间的也会有走单情况发生。
2、 加油车辆没有车牌。
3、 加油车辆金额在150元以上，加油金额较大。
4、 加油车辆残破陈旧以及报废车辆。由方向盘的国内车牌号码均为报废车。
5、 用物品遮盖住车牌号码的。
6、 司机神情紧张，有支开加油员因素的：
1) 在没有付款的情况下支开加油员，企图使加油员离车较远。(托辞)
2) 司机不付款，叫加油员到副驾驶室收款的。(不好意思，为了安全起见，请递给我可以吗?) 3) 司机不付款叫加油员跟收银开发票的。(可以跟司机说“不好意思，我们这里规定要先交款再开票的”) 4) 未熄火加油的。(不能熄火，不给予加油) 5) 加完油，车辆已经发动，未缴款的。 6) 口头告诉加油员说要去驾驶室拿钱的。 (二) 防止走单办法：
1、 发现有走单预兆，故意拖延加油时间，缓慢加油。
2、 可以立即叫同事帮忙收钱，如果站面没有同事可挂一档叫保安协助帮忙。
3、 如果车钥匙在你手里，要先收钱再给钥匙。
4、 如果顾客是定额加油，如果不方便挂枪，可以尽早叫同时帮你收钱，或你自己挂枪后向司机收钱。还可以请顾客到收银台付款，并注意观察顾客的反应，如果发现其有意托辞，就立即叫同事过来一起协助帮忙。
5、 你的同事到近前以后首先要向顾客提示到收银台等候付款并告诉客户枪号;如果顾客没有去付款，就跟顾客礼貌收款，并再三催款。
6、 加油员注意观察该顾客的脸型、高低胖瘦、发型、衣服、身高、口音、身体明显部位，车辆品牌、颜色、车牌号码等信息。 (三) 顾客强行跑单的处理办法：
1、 不要追赶跑单车辆，注意人身安全。
2、 确认其逃跑路线，并立即拨打110报警，首先向警察把事故发生地经过简单讲述一遍，“油站跑单，**钱没交逃跑，往**方向跑了，什么车型„„”再把自己观察到的上述信息详细告知警察。留下自己的电话。
3、 核对损失金额和油枪号码，当时回想事发经过、跑单顾客信息并写成详细的报告。 (四) 责任划分
1、 事发前，加油员没有防跑单意识和警惕性，没有采取上述《防止走单办法》和《顾客强行跑单的处理办法》里的措施的。由当事员工承担全部责任。
2、 事发前，责任加油员有防患意识，而且按照《防止走单办法》和《顾客强行跑单的处理办法》去做了，油站领导(三人以上)根据事发情况，共同讨论对员工责任的划分处理，并及时把处理方案向公司跟高级领导请示批复。批复同意，才可以由油站基金承担。 另外规定：
1、 员工收假币的以后不准再采取写借条的方式从工资中抵扣，一律交现金给当班收银员，当班收银员有责任监督跟踪此事。
- 1
3. 发电供电：启动发电机，对站内供电。供电后继续营业，为顾客加满油，并致歉。
4. 恢复外线供电：当外线来电时，通知电工关闭发电机，恢复外线供电，清理现场，并做好下次发电的准备工作;逐一开启各设备开关。
七、遭遇抢劫
一、防范措施：
(1)营业室、财务室、严禁无关人员进入，交纳油票、油款时一律在窗外。
(2)当班收取的现金要及时存入银行或放入不易被人发现的位置。不能过夜和超规定存放。 (3)油站要设立明显的与警察联网监控提示牌。
二、应对措施：
1. 应尽量可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌”;尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
2. 在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。 3. 提醒歹徒可能发生的意外情况。
4. 尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。 5. 等到罪犯全部离开后，才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站。 6. 报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察的到来。 7. 报警并立即上报站长，站长应立即赶赴现场。
8. 如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。 9. 目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。
八、偷盗
防范措施：
(1)员工要保管好自己的财物。仓库、休息室要清点好物品，建立实物登记，要有专人管理，专人负责。 (2)宿舍、仓库没人时，要随手锁门窗。
(3)对进入宿舍区、仓库区的陌生人要多加注意，形迹可疑的要立即盘问清楚，严禁一切闲杂人员进入储油区。
(4)夜间值班人员不能睡觉，要密切注视检查站内动向，发现情况及时处理。 (5)油罐量油口、卸油口要及时上锁，并经常检查。
应对措施：
1. 发现加油站被盗后，发现人应立即上报站长并拨打110报警电话。 2. 站长或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。 3. 积极配合警察的现场调查，提供可能的破案线索。
4. 清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，并上报主管公司领导。
九、台风
1. 台风季节到来前：应经常注意天气预报和台风警报;查实当地政府部门对灾害的应对要求;准备好防灾用品。
2. 警告播出后：注意气象中心是否有进一步的台风预报、警告或批示做好停止营业的准备清理松散易倒、在强风中会千万损坏的物品，用木板或胶带封住门窗。
3. 台风发生时：停止营业，避免外出活动，在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
4. 台风过后：清理现场，恢复营业，统计损失情况并上报。
十、诈骗
重点部位：加油工区、开票收款区。 防范措施：
a)对不熟悉的客户加油必须先交钱后加油，防止加油后不付款跑掉。
- 3
(1)如遇媒体曝光、系统外检查,首先要求对方出示有关证件,了解对方人员的姓名、单位及检查的目的。 (2)立即销售中心经理报告。
(3)由主管部门决定是否接受采访和检查。
(4)未经主管部门的同意，一律不得擅自接受采访、检查、拍照或摄像，不得泄漏加油站任何经营机密。 (5)对上述人员，加油站要态度友好、礼貌劝阻离站，但要注意方式方法，不要引起纠纷，影响加油站经营 十
五、水灾
1. 当发生水灾时，立即切断加油站总电源，停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。 2. 若可能，将门窗密封防止洪水进入。 3. 堵塞洗手间通道，防止 污物倒流。 4. 密封好油罐和量油口。
5. 水灾过后，应组织排水、清理现场，检查设备设施情况，测量油罐水高，确认所有隐患均排除后，恢复营业。
6. 避免落入水中。
7. 按照当地紧急情况处理部门的指示行动。 8. 通知上级，并填写事故报告。 十
六、地震
1. 地震发生时：立即离开房间，远离油罐等危险地点，不要留在室内;保持冷静;不能立即离开时，要远离窗户、电器和易倒塌的家具;在安全可靠的地方避险。 2. 地震发生时，要立即切断油站总的电源和水源 3. 地震发生时有产生的其它事故处理方法 1) 2) 发生火灾爆炸事故时，按火灾爆炸事故预案进行处理 发生油料跑损时，按跑冒油料的应急预案进行处理
4. 地震发生后，不要立即进入房间，防止余震发生。
5. 地震发生后：对受伤人员进行护理，清理现场，检查设备、设施情况，计量油品库存;统计损失情况并上报。
6. 地震后，如果条件允许，安全方面无问题时，可以重新开业。如果发生财产损失和人员伤亡，应立即进行抢救。
第四篇：最新医院紧急意外事件的应急预案和处理流程的培训方案总结16.10
**********服务中心
紧急意外事件应急预案和处理流程培训方案
一、 培训目的：
护理应急预案是指在医院、病区内发生意外情况时，护理人员应采取的应急方案。护理突发事件以预防为主，防御与应急措施相结合，平时做好突发事件应急防备，尽量减少突发事件的发生。并将紧急意外事件应急预案和处理流程培训纳入护理部日常培训项目中，要求护理人员熟练掌握，正确应用，一旦发生即刻启动应急预案，使之高效有序的运行，最大限度的保护患者的安全，将突发事件的负面影响降至最低。
二、 培训方案：
1. 定期组织全院护士培训紧急意外事件的应急预案和处理流程，一季度一次。 2. 制定培训内容：
第一季度：消防紧急疏散患者应急预案及程序
医护人员发生针刺伤时的应急预案及程序
患者外出或外出不归时的应急预案及程序 第二季度：停电和突然停电的应急预案和程序
住院患者出现输液、输血反应的应急预案和程序
药物引起过敏性休克的应急预案和程序 第三季度：停水和突然停水的应急预案和程序
患者发生跌倒(坠床)的预防及处理应急预案 突然发生猝死应急预案及程序 第四季度：患者自杀的应急预案及程序
各种导管滑脱预防及应急处理预案
住院患者烫伤预防措施和应急预案 3. 培训方式：理论学习结合模拟演练。
4. 新护士上岗前落实紧急意外事件的应急预案和处理流程的培训，并考核。 5. 培训有记录。
第五篇：紧急事件处理流程
To致：Date日期：
From由：前厅部
Sub.关于：店内紧急突发事件处理
一、偷窃/遗失处理
(一)、标准：
如客人被偷窃或有物品遗失，必须立即处理，发生在店内的物品遗失应立即为其寻找。
(二)、程序：
1.酒店公共区域的偷窃/遗失：
1) 通知当值保安主管并协助参与找寻工作。
2) 同管家部联系，查找所失物品是否已被上交。
3) 如客人需要，可协助客人报案。
4)
5)
2.客人房间内的偷窃/遗失：
1)
2)
3)
4) 派出所联系。
5)
6) /遗失而造成的不便，向客人道歉。
7)
二、交通事故
(一)、标准：
当交通事故发生在酒店区域内，大堂副理必须准确地记录相关细节并及时采取措施，以确保事件双方都满意。
(二)、程序：
1.如客人或客人所乘坐的车在酒店的范围内发生交通事故时，当值大堂副理和保安主管要立
即赶往现场。
2.尽量请双方当事人留在现场。
3.为方便保险公司的调查工作，要拍一张快照留存。
4.尽管酒店无需承担责任，但对于所造成的不便也要向客人表示歉意。
5.如客人的车无法启动，可为客人再安排车。
6.在酒店工作日记上作记录并填写事故报告，记录肇事双方的联系电话，以便日后查询。 7. 由于酒店方面有一定责任而产生一些赔偿方面的争议时，交由酒店管理层决定处理。
三、医疗协助
(一)、标准：
客人的医疗协助请求必须立即给予关注，并且所采取的方式要恰当，以免事后有损于酒店。
(二)、程序：
1并与客人确认其房间号码及姓名。
2.如为购买药品，客人要提供所需购买药品的名称、数量。
2)代替客人购药时，当场请客人付现金。
3任何不适，请及时与大堂副理联系。
5120”，与急救中心联系。
67
四、事故处理
(一)、标准：
事故处理必须要以专业性的方式进行，并采取必要措施以确保类似事件不会再发生。
(二)、程序：
1.当店内客人或员工发生事故或严重疾病时，大堂副理必须及时通知前台部经理。
2.一旦发生紧急情况，打电话给急救中心并询问大概能到达酒店的时间。
3.不要移动受伤人员。
4.守护病人直到医护人员到达。
5.保护客人随身携带的贵重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何为其提供帮助。询
问客人是否需要通知朋友或亲人。
6.如果情况紧急，又无时间遵照以上程序进行，应先叫救护车，并要派一名员工陪同客人到
医院。
7.客人或员工住院后要获得必要信息：
1)医院名称
2)病房号码
3)主治医生姓名
8.如果酒店员工发生意外，除采取以上措施外，还要通知相关部门经理/人力资源部总监。
人力资源部总监有责任通知受伤员工家属。
9.所有紧急情况下的救援车辆必须从酒店后门进入酒店区域。
10在酒店工作日记上，填写事故报告。
五、紧急停电处理
(一)、标准：
(二)、程序：
4要向被困的
6
7
82只或2只以上的手电筒或应急灯。每日应检查手电筒或应急灯，
9.大堂副理应控制大堂的秩序和酒店正门的主要出口秩序。
10.电力恢复后，应向工程部了解原因，并将事情经过记录在酒店工作日记上，以备查询。
六、火警程序
(一)、标准：
火警响起后，必须立即采取行动，以保证客人、员工、酒店财产的安全。
(二)、程序：
1.如遇火灾应首先保持冷静。
2.进入火灾现场，多数很小的火情，可直接用离火场最近的灭火器来扑救。
3.不要把你自己或其他员工置于危险中。
4.如不能扑灭，则要立即启动警铃。
5.如情况允许，大堂副理要留在现场，并防止客人进入火灾区域。
6.当有客人询问时，告之事件在调查中，请客人在房间等，我们会保持与客人的联络。
7.确认情况后电话通知总机，传呼酒店管理层和酒店医生，节假日时应通知当值的酒店值班
经理。
8.消防队员将由保安部督导带到火灾现场。
9.总经理及消防队的负责人将决定是否进行疏散撒离。
10
11
12
1314
七、店内死亡
(一)、标准：
(二)、程序：
3入。
5.如果客人在房间内死亡而且有其它亲友或同事在场，要请客人到其它房间并提供必要帮助。
6.即使大堂副理了解客人亲属情况，不必由大堂副理通知他们。而应由警方或大使馆通知。
7.如客人是外籍客人，检查客人的护照和文件通知当地领事馆。
8.整理客人物品由大堂经理和保安主管列出详细清单。贵重物品暂存在前台保险箱内。将其他剩余物品整理存放。
9.在酒店工作日记上作以记录并填写事故报告。如果有目击证人，要将证人和旁观者隔离，因为警方随后会对证人做笔录。
10.总机
1)所有关于店内死亡情况问询将由前台部经理或大堂经理处理。
2)如果有死者电告(单独旅行者)，不要告知对方此客人已经去世。要求对方留言并留
下联系电话。
11.酒店员工
1)不要将店内死亡事件告知任何客人或其它酒店员工。
2)任何情况下不要讨论或对外界媒体评论此事。
3)有关此事的媒体问询由行政办公室处理。
八、爆炸威胁
(一)、标准：
(二)、程序：
45.搜查过程当中，
6
7
8
9/汉语，通过广播系统向全酒店进行广播。
10
11