第一篇：导购员岗位职责范文
导购员岗位职责
岗位名称：导购员 直接上属：店长
岗位描述：维护展厅形象、用心接待顾客、完成销售目标， 直接责任：
1、
用心接待每一位顾客，与店长和同事完成本店销售目标。
2、
为每一位顾客提供高品质的服务。
3、
定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
4、
做好顾客的售前、售中、和售后服务。
5、
准时(24小时后、一周后、一个月后)电话回访已成交顾客。
6、 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录，将记录交给店长处理。
7、
获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。
8、
随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好。
9、
认真填写好各项资料和记录表格。
10、 积极向店长提出建设性建议。
11、 有保护现场商品安全的责任。
12、 严格遵守专卖店行为规范。
13、 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。
14、 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
15、 必要时协助同事接待顾客。
16、 服从上级领导的工作安排。
导购员的定义
导购员是企业的形象代表，是企业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务(售前、售中、售后)。 导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。金融行业有理财顾问，保险行业有投资顾问，房地产行业有置业顾问，而家具行业必将从优秀的导购员中产生出一批家具装潢顾问。 导购员，一个多么伟大而神圣的职业!
你们不是营业员，也不是促销员，你们是企业产品的形象代言人,是企业信息的传播者,是消费者的生活顾问,是服务大使,是企业与消费者之间的桥梁，是未来的家具装潢顾问，你们的一言一行代表着企业的形象，影响着企业的声誉和发展。
导购员的基本素质
1、导购员要有良好的精神面貌、气质和亲合力。上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，才能使顾客产生一种信任感，这是销售工作的开始。
2、强烈的成功欲望对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的成功欲望是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。一旦销售成功你们会有一种成就感。
3、热情、友好的服务,服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。 服务首先是态度问题。导购员面对的是人，销售是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。乔吉拉德说：“热情在销售中占据的分量在95%以上。”导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等;后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。
4、熟练的导购技巧,导购员要掌握产品知识、顾客心理、导购技巧及相关知识，更需要创新能力
5、丰富的产品知识,对导购员的要求，当然我们不能按照专业技术人员的标准去掌握产品的专业知识和制造工艺，但我们应该掌握产品的有关知识。因为丰富的产品知识可增加你工作的勇气，会使我们在与同行对话时更有信心，会使我们能更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客的心。
6、勤奋的工作精神。导购员在工作中要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的强烈欲望，百折不挠，肯定能得到满意的回报，“天道酬勤”。你们的事业一定能取得成功。
要想成为一名优秀的导购员，成为未来的家具装潢置业顾问仅具备以上素质是不够的还必须不断的学习、进取。
第二篇：导购员岗位职责
(1) 主动询问顾客对商品的兴趣和爱好;
(2) 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品; (3) 向顾客介绍商品的特点;
(4)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到; (5)严守公司经营政策，产品售价折扣; (6)不得接受客户礼品盒招待; (7)工作时间不能办私事;
(8)不得攻击、轻视其他公司品牌; (9)反馈客户对产品质量的反应; (10)对客户价格的反馈; (11)市场需求量的反映;
(12)对其他品牌的反映和销量; (13)同行竞争对手的动态信息; (14)客户抱怨情况及新产品调查;
(15)提出改进质量，营销方法和价格等方面的建议; (16)整理客户的销售资料;
(17)了解企业经营理念，企业文化以及销售商品的特点; (18)学习掌握一定的销售礼仪与技术;
(19)做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序.
第三篇：导购员岗位职责
1、 注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象;
2、 不窜岗脱岗、抢单抢岗;不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活;
3、 接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致;保持优质服务、站立服务;与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅;
4、 尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客;接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”;不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客;任何时间不得以任何理由和顾客发生争执;
5、 导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋;
6、 注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能;遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德;
7、 严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等;
8、 严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货;开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数;所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点;如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车;按程序提货送货，并做好售后服务;
9、 按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整;掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映;定期检查，保证不出差错;
10、 合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有;爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告;不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交;
11、 按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系;按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作;
12、 注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长/经理;
13、 员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神;要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议;
14、 严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等;
15、
店长岗位职责
一、 人事行政职责：
1、 负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平;
2、 负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则;
3、 负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作;
4、 负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。
二、 销售管理职责：
1、 负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性; 做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
2、 搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修;
3、 掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议;
4、 召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。
三、 其他重要职责：
1、 票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误;
2、 处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉;
3、 三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作;
4、 积极协助同事处理工作;
5、 处理领导安排的其他工作。
考勤休假制度，按照公司员工手册执行!
第四篇：导购员的岗位职责
1、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。
2、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。
3、看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。
4、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。
5、做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。
6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。
7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。
8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
9、认真完成上级领导交办的其它任务。
第五篇：导购员的岗位职责
银萍服饰连锁导购员岗位职责
一、站在顾客的角度：
1、用心接待顾客，与店长、同事共同完成销售没目标;
2、为每一位顾客提供高品质的服务;
3、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买新产品;
4、做好顾客的售前、售中、售后等服务;
5、准时回访电话已成交的顾客;
6、耐心处理好顾客的投诉，抱怨并做好记录;
7、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息;
8、随时维护店内形象并维持形象的良好;
二、站在店铺的角度：
1、认真填好各项资料记录表格;
2、积极向店长提出建设性的建议;
3、有保护现场服装安全的责任;
4、严格遵守店内员工行为规范;
5、按期完成服装的盘点工作，提供准确无误的数据资料;
6、不断学习，掌握服装知识和销售技巧;提高销售能力;
7、必要时协助同事接待顾客;
8、服从上级领导的工作安排。