第一篇：新售后服务协议书
中铁物资商城服务协议新范本2018
中铁物资商城平台服务协议
甲方(用户)：
乙方(平台)： 中铁六局集团物资工贸有限公司
甲方是经过在中铁物资商城注册入驻的建筑材料供应单位，利用乙方的电子商务平台进行企业在线宣传和商品的推广、销售、洽谈、结算、资金支付等电子商务活动。乙方是负责电子商务平台(即中铁物资商城平台，以下简称平台)运营公司，负责平台的整体运营管理，为甲方提供电子化服务。为了更好地提供服务，甲乙双方本着“真诚经营、资源互补、协同发展、合作共赢、价值共享”的经营理念，根据乙方商城入驻条件甲方申请入驻开店经营，在符合相关法律法规的情况下，经友好协商，甲乙双方签订以下平台服务协议。
第一条 双方权利与义务
(一)甲方
1.根据平台制定的入驻条件及要求入驻平台，并享受平台的电子化服务。 2.根据平台的交易规则在法律范围内经营商品并进行在线交易。
3.根据平台的收费标准缴纳平台服务费用，收费标准详见商城公告及会员中心。
(二)乙方
1.负责平台正常的运营与管理、交易支付服务管理、商城优化与调整的技术服务支持等。
2.通过网络营销的技术手段告知商家该如何管理发布商品的规则与信息维护。
3.负责制定买卖双方的交易规则，通过电子商务手段提高用户管理水平。 4.对甲方入驻中铁物资商城时，所上传公司资质进行多次审核，确保双方企业的真实性、安全性、可靠性。
第二条 收费标准
1.注册费：甲方注册中铁物资商城的费用是5000元。其他费用标准请参看中铁物资商城上公布的相应说明。乙方保留修改费用条款的权利，一旦费用条款被修改，将立即在平台公告和会员中心进行公布。
2.跨行手续费：甲方跨行转账以及出金所产生的费用由乙方代收，具体标准根据央行规定。
3.交易佣金：甲方通过平台交易时按比例向乙方缴纳佣金，佣金按交易额最
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高不超过3%比例计提，具体以平台公告及会员中心信息为准。
4.其他费用：如需收取其他增值费用，乙方将在第一时间在平台公告和会员中心公布，甲方根据自己需求自行选择。
5.优惠政策：乙方将不定期举办各种优惠活动，具体以平台公告及会员中心信息为准。
第三条 法律的适用及争议解决方式
1.本协议的效力、解释及履行均适用中华人民共和国合同法。甲方须遵循乙方的运营管理规范，包括乙方平台所公布的交易规则、公示公告及用户须知等。
2.凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应及时友好协商解决。协商不成时，向北京市海淀区人民法院起诉。
第四条 违约责任、协议变更及终止
1.用户通过平台交易的商品需满足国家相关标准和买方使用要求，如交易过程发生商品质量、履约等商务纠纷，买卖双方应友好协商或通过法律途径解决，与平台方无关。本协议不涉及买卖双方用户因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。平台方保有对过错方限制交易和终止协议的权利。
2.甲乙双方应本着诚实信用的原则履行本平台服务协议。任何一方在履约过程中采用欺诈、胁迫或者暴力的手段，另一方均可以解除本协议并要求对方赔偿由此造成的损失;
3.在协议执行期间，如果双方或一方认为需要终止，应提前7个工作日通知对方，双方在财务结算完毕、各自责任明确履行之后，方可终止协议。某方擅自终止本协议，给对方造成损失的，应赔偿对方损失;
4.经双方协商达成一致，可以对本协议有关条款进行变更，但应当以书面形式确认;
5.一方变更通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十日内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任;
6.如因客观情况发生重大变化致使本协议无法继续履行的，经双方协商同意，可变更或终止协议的履行。
第五条 协议生效
1.本服务协议生效方式：甲方签字盖章扫描后，将电子版文件上传至平台等
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待乙方进行信息审核，审核通过则表明同意以上条款,协议生效。
2.本协议有效期为 1年，到期后如双方均无其他异议的，本协议自动续签一年，依次类推。
甲方(盖章) 乙方(盖章) 法定代表人： 身份证号： 授权委托人：
身份证号：
签订日期： 2018年
月 日 第 3 页 共 3 页法定代表人：
第二篇：2015年新住宅小区前期物业服务协议
2015年新楼盘交楼资料 前期物业服务协议
本协议当事人：
甲方(建设单位选聘的物业服务企业)：
乙方(业主)：
前期物业管理是指：在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。
物业名称：
乙方所购房屋基本情况：
房屋类型：
座落位置：
幢
单元
室 建筑面积：
平方米
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《长沙市商品房买卖合同(预售)》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议： 第一条
双方的权利和义务
一、甲方的权利和义务
1、对物业共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安全防范、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理;
2、根据有关法规和政策，结合实际情况，协助建设单位制定小区《业主临时管理规约》;制定本物业的《业主手册》、《房屋装修管理规定》等物业管理制度，并在小区内公示或者书面告知乙方;
3、建立健全本物业的物业管理档案资料;
4、制止违反本物业的《业主临时管理规约》、《业主手册》、《房屋装修管理规定》等物业管理制度的行为;
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5、根据需要，可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方;
6、依据本协议的规定，向乙方收取物业管理费用;
7、编制物业管理工作计划，物业共用部位、共用设施设备维修基金的使用计划;
8、每半年(不得低于一次)公示物业维修、更新费用的收支帐目和商业用房及其他共用设施设备和场地的经营性收入;
9、提前将装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并在乙方提出装修申请后与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》;
10、不得擅自占用本物业的共用部位、共用设施、设备或改变其使用功能;
11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施、设备维修养护等有偿服务;
12、如未被业主、业主大会续聘，自本协议终止起30日内与业主、业主大会选聘的物业管理企业办理相关移交手续，移交手续须经业主委员会确认。
二、乙方的权利义务
1、参加业主大会，享有选举权、被选举权和监督权;
2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议;
3、遵守本协议的规定、以及本物业的《业主临时管理规约》、《业主手册》、《房屋装修管理规定》等物业管理制度;
4、依据本协议的规定，向甲方交纳物业管理服务费及其他有关费用;
5、装饰装修房屋时，及时和甲方签订《房屋装饰装修管理协议》，自觉遵守《房屋装修管理规定》以及有关法规、规章、政策的规定，并按《房屋装饰装修管理协议》的约定及时缴纳有关费用和押金;
6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变使用功能;如有违反，甲方有权依照本协议及本物业的《业主手册》、《房屋装修管理规定》等物业管理制度予以处罚;如造成损失的，乙方还应予以赔偿;
7、转让房屋时，应事先通知甲方，并告知受让方与甲方签订本协议;
8、对承租人、使用人及访客等违反本协议、《业主临时管理规约》、《业主手册》、《房屋装修管理规定》等造成的损失、损害承担民事责任;
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9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人和公共的合法权益; 第二条
物业管理服务内容
1、房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面、等部位。
甲方应积极履行对房屋共用部位的维护和管理职责，做好对房屋共用部位的秩序维护、维修保养、清洁卫生;房屋共用部位因不可抗力或自然原因出现毁坏、破损时，及时进行维修，维修费用依法从物业管理费和物业维修基金里列支。
2、房屋共用设施设备的维护和管理
共用设施设备是指物业管理区域内，属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃圾通道、垃圾箱(房)、电视天线、电梯、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、邮政信箱、娱乐设施等设施设备。
甲方应积极履行对房屋共用设施的维护和管理职责，定时检查、及时维护、保养;共用设施设备出现故障时，及时进行维修，维修费用依法从物业管理费和物业维修基金里列支。
3、环境卫生
(1)物业管理区域内公共场所清扫、道路保洁; (2)房屋共用部分及共用设施设备保洁; (3)生活垃圾收集、清运;
(4)及时对水箱、储水池、水面进行消毒;
(5)根据环保、卫生部门的要求，及时在小区公共区域开展“灭四害”的工作。
4、安全防范
(1)负责门岗值班，物业管理区域内巡视、以及通过小区内的公共报警监控系统进行监控;
(2)协助公安部门做好物业管理区域内的安全防范工作，经常性地开展治安防范的宣传、教育;
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(3)协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序和安全
(4)小区内如发生盗窃、抢劫、打架、斗殴或其他治安事故，甲方应及时采取应急措施，并及时向公安等有关行政管理部门报告，协助做好救助工作;但对于上述治安事故给业主或承租人、使用人等造成的人身伤害或财产损失，甲方不承担赔偿责任，但甲方应协助受害方向犯罪分子或肇事方追偿。
5、交通秩序与车辆停放
(1)负责车辆的进出管理，促使进出口通畅，车辆进出有序; (2)负责停车泊位管理，促使车辆停放整齐、有序;
(3)负责小区内行车路线标识、停车位线标识、禁鸣、限速标识的维护，促使小区内保持安静;
(4)小区如发生车辆被盗、或车上财物被盗、或车辆被碰撞、刮擦等事故，甲方应及时采取应急措施，并及时向公安交警等有关行政管理部门报告并及时通知业主;但对于上述事故给车辆所有权人或使用人等造成的人身伤害或财产损失，甲方不承担赔偿责任，但甲方应协助受害方向犯罪分子或肇事方追偿。
6、房屋装饰装修管理
(1)与业主签订《房屋装饰装修管理协议》，按上述协议履行对房屋装饰装修的 物业管理职能;
(2)积极宣传、告知政府有关装修管理的法律法规规定;
(3)对违章装修行为进行劝阻、制止，并按《房屋装饰装修管理协议》予以处罚;
(4)对于违章装修拒不整改者，及时向政府有关行政主管部门报告。
7、消防管理
(1)按消防部门要求配置消防器材，并负责消防器材管理，保证消防器材无缺少、失效;
(2)积极进行消防宣传，大力开展消防知识的教育;
(3)保持消防通道畅道，对于违章堵塞消防通道的行为及时予以制止; (4)小区内如发生火灾、爆炸等消防事故，甲方应及时报警，并积极组织灭火;但对于上述事故给业主或承租人、使用人造成的人身伤害或财产损失，甲方不承担赔偿责任，但甲方应协助受害方向犯罪分子或肇事方追偿。
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8、公共绿化
(1)负责绿化区域内的修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护; (2)清理公共绿地，保持公共绿地的整洁; (3)及时进行病虫害的消杀、以及必要时的补种。 第三条
物业管理服务质量
1、房屋外观
(1)房屋外观协调一致、整齐、规范; (2)外墙清洁、无乱涂乱画现象;
(3)户外无违章安装的防盗栅栏、遮阳蓬和空调; (4)房屋场地无违章搭建。
2、共用部位、共用设施设备
(1)房屋共用部位不被侵占、圈围、挪做他用; (2)共用设施设备运行正常; (3)定期维护保养;
(4)对于共同设施设备的修理建立登记、回访制度，及时响应业主的报修需求。
3、环境卫生
(1)环境整洁、无污染; (2)生活垃圾日产日清;
(3)无随意堆放杂物，乱设广告牌、乱贴、乱画等现象
4、绿化
(1)勤于浇灌，适时修剪，及时清理败枝落叶; (2)定期喷药预防病虫害。
5、交通秩序与车辆停放 (1)区域内道路有明显标志， (2)道路畅通有序; (3) 车辆停放整齐;
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(4)消防通道无车辆障碍。
6、保安
(1)统一服装，持证上岗，文明值勤;
(2)主出入口实行24小时值班制度，保安对小区的重点部位、重点区域、重点设施定时巡查;
(3)开通24小时保安服务热线。
7、消防管理：
(1)24小时消防监控，开通24小时消防报警热线; (2)保证消防通道畅通;
(3)定期对消防设施设备进行检查、保养、维护，保持消防系统设备的正常无损，可随时启用;
(4)制定有消防应急方案，经常开展消防宣传、教育。
8、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修
小修：及时修理，两天内完成，并建立登记、回访制度。 急修：30分钟到现场，24小时处理，并建立登记、回访制度。
第四条
物业管理费用(不包括房屋共用部位、共用设施设备的大修、中修、更新、改造的费用)
一、物业管理服务费
1、计收时间：
自建设单位向乙方发出收房通知的次月的1日起计收物业管理服务费(乙方未按建设单位通知要求及时收房的，亦自建设单位发出交房通知的次月的1日起计收物业管理服务费)。
2、缴费时间：
(1)乙方于收房时，一次性向甲方缴纳
12 个月的物业管理服务费。 (2)后续的物业管理服务费，每季度缴纳一次，缴费时间为：每季度首月的15日之前(如遇15日为法定节假日的，顺延至法定节假日后的第一天)，一次性向甲方缴清当季的物业管理服务费。
3、收费标准(按建筑面积)
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(1)小高层、高层住宅：
元/m2/月;如改变住宅使用性质，在符合正规审批程序的前提下，用于办公的按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的加收200%。
(2)商铺：
元/m2/月(以物价部门最终审批为准);
4、乙方的空置房屋由乙方按物业管理服务费标准的90%向甲方缴纳。
5、乙方出租物业时，物业管理服务费根据乙方与承租方的约定，由乙方或承租方交纳;但如约定为由承租方缴纳的，乙方仍负有连带责任;
6、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费。
7、在物价局核定的物业费成分中，未计入的共用设施设备运行能耗费由甲方另行据实向乙方分摊收取。
二、停车费
1、业主已向建设单位购买或租赁固定车位或车库的，业主除应向建设单位支付购买费或租赁费以外，还应按下列标准，向乙方支付停车服务费： 固定车位/固定车库的停车服务费：每台车每月
30 元。
2、临时停放的车辆，按政府物价行政主管部门核定的收费标准收取场地占用费。 (1)露天车位：停放时间1小时以内不收费，满1小时至12小时以内收5元;超过12小时以上，每12小时加收5元，以此类推(最终以物价部门核定价格为准)，大型车辆按占用两个停车位计费;
(2)车
库：小区内不到1小时不收费，1-12小时收5元，超12小时-24小时收 10元，以此类推
(最终以物价部门核定为准)
;
(3)摩托车：
50元/月、1小时内免费、超1小时每次2元;(最终以物价部门核定为准) 电动车收费同上
;
三、其他费用
1、甲方受乙方的委托对其房屋自用部位、自用设备的维修、养护及其它特约服务的费用，由当事人自行约定。
2、受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃气费等代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费)，收费标准按上述有关部门或单位的规定执行。
四、费用的调整：
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本协议有效期内，如因物业管理服务成本上涨、或物价上涨、或物业管理服务收费市场价格上涨等，经政府物价行政主管部门批准，甲方可适当提高相关项目的收费标准，具体以政府物价行政主管部门的批文为准。 第五条
物业维修基金使用
1、根据国家物业管理有关的规定，本物业建立公共房屋及建筑物、共用部位、共用设施设备保修期满后的大中修、更新、改造的维修基金。乙方应按规定及时足额缴纳物业维修基金。
2、物业维修基金的使用由甲方提出计划，经业主大会批准，由市物业管理行政主管部门划拨;
3、物业维修基金少于首次归集的30%时，经业主大会讨论通过，当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹，续筹额应不低于首次归集的维修基金总额的70%。
4、乙方转让房屋所有权时，剩余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。 第六条
广告位、公用房屋/公共场地/公共设施等的利用及收益用途
1、小区内所有的广告位均归建设单位所有，甲方根据建设单位的授权，有权对相关的广告位进行合理利用，但广告位的设立不得有损小区整体观瞻和侵害业主合法权益。广告位收益专项用于小区物业管理服务及物业共用部位、共用设施设备的维修和养护，不得挪作他用。
2、甲方有权在不损害乙方房屋及其附属设施使用功能的前提下，对本小区内公用房屋、公共场地、公共设施等(注：不包括业主与建设单位已书面约定属于建设单位的部位)进行合理利用;所得收益专用于小区物业管理服务及物业共用部位、共用设施设备的维修和养护，不得挪作他用。 第七条
违约责任
1、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要甲方限期改正，逾期未改正且给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。
2、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正且给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。
3、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，并按同期银行存款利率标准支付违约金。
4、乙方违反协议，不按本协议约定缴纳物业管理服务费及其他有关费用的， 甲
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方有权要求乙方补交并从逾期之日起按应缴金额每天千分之二的标准计收乙方违约金。 第八条
其他
1、为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙 方应积极配合甲方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，由受益人依法予以补偿，乙方不得要求甲方赔偿。
2、在本协议履行期间，如遇不可抗力致使本协议无法履行，任何一方均可终止本协议，本协议终止后的相关事宜按有关法律规定处理。
3、本协议内空格部位填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。
4、本协议在履行中如发生争议，双方可以协商或调解解决，不愿协商、调解或者协商、调解无效的，当事人可按下列第(2)种方式处理： (1)提交仲裁委员会仲裁;
(2)依法向本小区所在地人民法院起诉。
5、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，以本次签订协议为准。
6、本协议自甲乙双方签署之日起生效，有效期至业主委员会成立且按相关法规重新选聘物业服务企业为止。
甲方(公章)：
乙方：
授权代表：
本人或代理人(签字)：
年
月 日
年
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第三篇：新农村 新电力 新服务
摘 要:为服务社会主义新农村的建设,满足农村的用电需求,面对新的形势,通过对农村用电服务问题的认真分析,围绕新农村建设制定服务措施,积极地进行实施,做好新农村、新电力的新服务。 关键词:新农村 新电力 新服务
社会主义新农村建设,促进了农村经济的发展和农民生活水平的提高,电力做为经济发展的基础和生活必需品,必须要做好供应和服务工作。为服务新 农村建设,国家电网公司提出了“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,以满足社会主义新农村建设发展用电的需要,这就对我们的农村用电服务提出了新的 要求,需要我们面对新的形势,做好新电力的新服务。
1开展新服务的必要性
社会主义新农村的建设需要新服务,党和政府建设社会主义新农村的方针和一系列的惠农政策,使农村进入了新的发展阶段,长期以来的常规服务从观 念上、内容上、技术上、规模上已难以新农村建设的需要,应为农村经济提供新的电力服务,为建设社会主义新农村提供电力保障;和谐社会的建设需要新服务,电 力供应的好坏直接关系着社会安定与和谐,而这又主要是通过服务来实现的,以新的服务,提高供电能力和供电质量,解决用电客户的困难,从而创造和谐的社会氛 围,让农民满意,让政府放心;农电事业的发展需要新服务,经过“两改一同价”、“户户通电”,供电能力和供电范围都大大提高,如果服务跟不上,就会使农电 建设的成果付之东流;农村的节能降耗需要新服务,当前我国正在实行节能减排方针。由于历史的原因,农村电网较为薄弱,线损高,负荷率低,设备陈旧,耗能高 的现象比较突出,需搞好节能技术服务,实现节能降耗,提高供电能力。
2新服务的实施
传统模式的农电服务,在过去为农电的发展、农村的供电做出了很大贡献,然而,新农村的建设,对农电服务提出了新的要求,需要建立新的服务理念、服务机制,在服务管理、服务方式方法、服务质量等方面实现突破和提高,让农
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2.2.5 建设高素质的农电员工队伍
农电工是农电服务的主体,将农电队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训,加强职业道德建设,提高业务能力。加强指标考核,将指 标量化,责任到人、奖惩到人。要实行动态管理,奖优罚劣。制定切合实际的农电工用工管理办法,规范用工管理,明确农电工的责、权、利,依法签订劳动合同, 缴纳相关保险,充分调动农电工的工作积极性。
2.2.6 加强与客户的沟通,接受社会监督
走访用户,宣传电力政策,征求农民意见和建议,解决用电困难。上门服务,查看客户的用电设施状况,提出用电优化方案,帮助其消除安全隐患。健 全完善服务工作监督考核办法,聘请社会监督员,定期召开农电服务评议监督座谈会,改进工作。做好投诉、举报的受理、查处、反馈和回访工作。
2.3 推行新技术
充分利用互联网、计算机、通信等新技术,实行现代化服务管理,提高工作效率,方便广大客户,提升服务水平。建立95598语音客户服务系 统,24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务;建立远程监测和抄表系统,对供电设施的电能参数进行实时监测,发现异常,及时处理,保障客户 用电,节省人力,提高效率,保证数据的准确性;通过互联网技术,实现多种渠道的查询、缴费等服务功能,如银电联网。建立对外营销信息网站,定期发布公告、 通知、电费及用电知识等;利用计算机存储功能建立完善的客户档案,了解客户的用电情况,有的放矢的为实行高效服务。
2.4 开展新项目
2.4.1 保电服务
每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷高峰、重要节日、重要活动期间,都能做到及早制定保电方案,对相关的水库、灌渠、机井等秋冬种供用电设备进 行了巡视、维护和检修,保证线路设备的可靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的准备,加强95598客户服务调度,对农业用电故障报修优先处理。强化值 班管理,各抢修队均实行24小时值班制度,保证在第一时间内进行抢修,尽量缩短停电时间。组织服务队深入到田间地头,为抗旱排灌和秋冬种用电开通快捷高效 的服务通道,切实解决用电需求。
2.4.2 重点服务
对于当地的重点项目、重点工作实行重点服务,如新农村建设工程、工业园区建设,要由专人负责,时间从优、手续从简、确保到期可靠供电,用电服 务
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参考文献: 农村电气化 北京 2010 农村电气化 北京 2012
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第四篇：售后服务协议书
甲方：有限公司 乙方：有限公司
甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓、维护、服务市场，做好有限公司牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担甲方产品售后服务工作。经双方协商，就有限公司牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
1.负责为乙方提供甲方产品的维修配件及相关技术资料。(培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供)
2.为乙方制订并提供《维修收费标准》。
3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。
4.设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，对乙方不能维修的产品，对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。甲方应提供技术协助并在24小时内到达现场处理。
二、乙方的责任和义务
1.必须设立有限公司产品售后服务机构，配备1~2名合格维修人员、检修设备及服务场地。
2.明确服务机构，确定维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
3.乙方必须为区域内的有限公司牌产品提供维修服务，提供7×24小时电话服务，服务响应时间不低于20分钟。设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，卖方在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。
4.乙方应给所属区域的用户在设备使用过程中提供设备使用、维护知识的培训，提高用户在应急状况下处理问题的能力，每年不少于1次，每次不少于4个学时。 5.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式，及时、详细地记录维修服务信息，并在次月三日内传真给甲方。
三、维修费用的结算
1.甲方依据乙方项目回款额的3%作为乙方的项目专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的3%，甲方应该在当季度将超出部分支付给乙方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一，不作为货款抵扣 。
2.此费用专用于乙方在处理用户应急、维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其项目回款的3%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。
4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。
四、维修配件的申领及退换
1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。
五、退货的规定和程序
1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。
2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。
3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良的产品， 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。
5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。
6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。
7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。
六、本合同有效期
自2016年1月1日至2017年12月31日止，有效期满另行签订。
七、解决争议的方式
在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请成都市人民法院诉讼解决。
八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。
甲方单位(章)：有限公司
乙方单位(章)：有限公司 代表人：
代表人：
日期：2016年1月1日
日期：2016年1月1日
第五篇：软件售后服务协议书
某某科技公司
某某软件服务协议书
甲方：
乙方：
甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议：
一、 为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲
方应提供以下配合：
1、 为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;
2、 为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源;
3、 做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的
安全措施连接到互联网，以免感染病毒;
4、 在实施过程中，安排专人配合乙方工作;
5、 严格按操作规程使用软件。
二、 乙方为甲方提供以下售后服务：
1、 安装调试
① 提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故
障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免
费上门安装“XXX软件系统”;
② 甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定; ③ 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，
而由甲方与原供应商联系保修;
④ 在实施过程中，安排专人配合甲方工作;
2、 应用培训
乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训(如：WINDOWS98/2000操作系统)不属免费培训的范围。 ① 为每个企业免费培训三人;
② 由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。
3、 运行维护
① 服务内容
A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整;
B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作;
C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整;
D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
② 服务实施
A、 自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务
③ 服务方式及响应时间
A、 服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;
B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，
引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决;
C、 自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将
区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一
某某科技公司
天内赶赴现场。
4、 版本升级
在服务期内企业享受免费XXX软件系统升级。
三、 免责条款
1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承
担责任。
2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。
3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。
四、 本协议一式三份，甲方保留一份，乙方保留两份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
(盖章)(盖章)
年月日年月日