医院优质护理服务措施

第一篇：医院优质护理服务措施

新区医院优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务 ”是全院共同的工作目标，医务处、护理部、药事、设备科、消毒供应室、后勤、检验科等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。

一、保障制度

1.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;

2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改;

4.将优质护理服务保障工作纳入每月度绩效考核中，对于保障不力的科室、部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;

5.加强各优质服务单元工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排;

6.严格执行《滑县新区医院优质护理服务考评激励机制》

二、职责及分工

1.后勤：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。 . 2.药事、设备科及仓库：负责优质护理服务病区药品的领取及配送。负责需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。并将物品、(耗材)办公用品送至病房。

4.消毒供应室：负责优质服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

5. 检验科、输血科、医学影像等：负责到病区对各种化验标本收取、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达。

7. 财务处：保证优质服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9.人事科：负责优质服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。

10. 院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

(一)后勤：

1.实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3.保证水、电、暖的及时供应和维修。

4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

6.做到“三下”(下送、下收、下修)，为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

7.制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。

9.提供送饭菜到病房服务

(二)药事、设备及仓库

1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3.每日早上8点左右按时将各病区所需药品液体送至病区 4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

6.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

7.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用

8.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录

9.做好物品的下送工作。 5.将物品(耗材)办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 (

(四)消毒供应室

1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2.开展电话主动服务活动，及时下收下送，满足临床的需要。

3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。

4.开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。

6.在全院范围内进行下收下送。

(五)医技部门、急诊(检验、输血科、医学影像科室等)

1.早7点、上午10点到临床各病区收取标本。

2.门诊全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和抢救治疗。

3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边B超、床边X光、床边心电图等)

4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

(六)医务处

1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

(七)人事科：

1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。

3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。

(八)财务科

1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3.节假日照常办理出入院手续。

4.保证优质服务病房购买物品的资金供应。

(九)院办 1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

2.下病房采集新闻并及时报道

滑县新区医院医院

2016年11月

进贤县中医医院优质护理服务考评激励机制

为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：

1、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费和优护病房每月每人给予50元补助，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

2、每季度评选出各护理单元“星级护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务标兵，并给予物质奖励。

附“星级护士”评选标准

“患者最满意护士”评选标准

为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：

1.热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。

2.服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

3.积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4.遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5.对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉;无差错事故的发生。

6.在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”

第二篇：xx医院优质护理服务保障制度及措施

xx医院优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”的顺利开展。

一、保障制度

1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展;

2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3、各科室要定期收集开展优质护理服务的意见和建议，并研究整改;

4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室要进行处罚并追究当事人的责任;

5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排;

二、职责及分工

1、总务科：负责水、电及各种医疗器械的及时维修和更换。并及时发放科室所需物品、常用办公室。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

2、药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

3、检验科、放射科等：各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配

合。开展临床路径，规范下达病人护理级别及各种医嘱。

5、财务处：保证优质服务科室购买各种设备、物质的资金到位。

6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

三、工作措施

(一)总务科

1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3、保证水、电各种医疗器械的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5、常用办公用品满足病房工作要求及时配发并做好记录。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、为临床提供及时、便捷、高效服务;保证水通、电通，及时处理漏水、漏电情况做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

(三)药剂科

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

(四)医技部门(检验、B超、放射科室等)

2、全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。

3、急症化验、医技检查，接到电话或报告后应立即到床边采集标本和实施检查。

4、各种检验、检查单应在规定时间内出具，并及时送至病房。

5、实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6、急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

(五)医务处

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

(六)财务科

1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2、患者出院时主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3、节假日照常办理出入院手续。

4、保证示范病房购买物品的资金供应。

(七)院办公室

负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

第三篇：滑县新区医院推进优质护理服务保障制度及措施

一、保障制度

1.各科室、各部门要协同配合，确保医院“优质护理服务示范工程”顺利开展;

2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改;

4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚;

5.加强各优质护理服务示范病区工作人员的学习、培训、进修工作; 6.严格执行《市人民医院优质护理服务考评激励机制》。

二、职责及分工

1.总务科：负责水、电、气、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房;负责病区标本、药品的运送，病人的陪检;增添相应的基础护理用具;负责病房的膳食，保证供应，必要时送饭到病房。 2.设备科：负责仪器、设备的增设和定期检修、维护。 3.药剂科：负责病区药品的配发及大输液的配送。

4.消毒供应室：负责病区无菌物品的供应，并负责下收下送、保障无菌物品的质量。

5.医技部门：各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6.医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别等医嘱的下达。

7.财务科：保证病区购买各种设备、物质的资金到位。

8.人事科：负责病区护理人员的配备，规范人员管理，保障护理人员待遇。

9.院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

(一)总务科

1.实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理。 3.保证水、电、气的及时供应和维修。

4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房。 6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7.做到“三下”(下送、下收、下修)，为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8.制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。提供送饭菜到病房服务

9、每日负责各病区的标本、药品的运送以及病人的陪检工作，并与病区做好交接和登记。

(二)设备科

1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用 3.接到维修及急修电话，及时到达现场维修。 4.做好物品的下送工作。

(三)药剂科

1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3.每日按时将各病区所需大液体送至病区。

4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

(四)消毒供应中心

1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2.及时下收下送，满足临床物质的需要。

3.加强与科室的协调沟通，多下临床争求科室意见，改进工作方法，对提出的意见，及时讨论分析，制定改进措施，并进行质量跟踪。

4.开展弹性排班，保证夜间、急诊、外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。

(五)医技部门(检验、输血科、医学影像科室等) 1.全天候接收各类标本，以免延误病人的手术和治疗。

2.急诊化验、医技检查，接到电话或检查申请单应立即实施化验、检查(如床边B超、床边X光、床边心电图等)

3.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。 4.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 5.急诊和危重病人的检查，结果应立即电话通知临床医生。 6.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

7.加强科室与临床科室之间的联系，根据临床需求更好地改进科室工作。

(六)医务处

1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

(七)人事科

1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。

(八)物价办、财务科、医保科

1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3.节假日照常办理出入院手续。 4.保证病区购买物品的资金供应。

(九)院办

1.负责病区所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 2.采集医院各病区的优质服务新闻并及时报道。

护理部

2013年2月

第四篇：优质护理服务措施

(一)入院护理

建立良好的护患关系：

1. 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2. 备好床单元，护送至床前, 妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。

3. 主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

4. 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5. 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 。

6. 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

(二)晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

2. 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者洗漱。

3. 晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

(三)晚间护理

1. 整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2. 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

3. 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人

(四)饮食护理

1. 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2. 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配、卫生、温速度等知识。

3. 根据病情观察患者进食后的反应。

(五)排便护理

1. 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

2. 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。

(六)卧位护理

1. 根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2. 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。

3. 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

(七)舒适护理

1. 患者每周剪指、趾甲一次。

2. 生活不能自理者协助更换衣物。

3. 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。

4. 经常开窗通风，保持空气新鲜。

5. 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。

6. 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

(八)术前护理

1. 给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。

2. 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

3. 如需要给予备皮。

4. 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

(九)术后护理

1. 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护，氧气吸入。

2. 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。 3. 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

(十)患者安全管理

1. 按等级护理要求巡视病房，做到“八掌握”，有输液巡视卡并及时记录。

2. 对危重、躁动患者使用约束带、护栏等保护措施，根据护理部下发的“使用腕带识别标识制度”应用腕带。

3. 患者外出检查，由责任护士陪检。

(十一)出院护理

1. 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 。

2. 听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做好出院登记。

3. 对患者床单元进行消毒。

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第五篇：优质护理服务措施

一：入院护理

建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。

2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。

3检查各管道固定情况，治疗完成情况。

4 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

三晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人

四饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3 根据病情观察患者进食后的反应。

五排泄护理

1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.

六卧位护理

1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.

七 舒适护理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.

2 生活不能自理者协助更换衣物.

3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.

4 经常开窗通风，保持空气新鲜.

5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.

八 术前护理

1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3 如需要给予备皮.

4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.

九 术后护理

1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.

3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.

十 患者安全管理

1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.

2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.

3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.

十一 出院护理

1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)

2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒

为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，更好地为患者提供全程、全面、优质的护理服务，近日，海东地区结合县级医院综合改革工作，在全区11家二级医院全面开展优质护理服务工作。为确保优质护理服务工作顺利开展，地区制定下发了《2011年优质护理服务示范工程实施方案》，明确了地、县级综合医院开展优质护理服务病房不低于总病房的40%;中医医院开展优质护理服务病房不低于总病房的20%的工作目标，并提出了七项具体措施：一是明确目标任务。全区各二级医院成立以院长为责任人的领导小组，按照有关护理服务的规范、标准及要求，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务示范工程顺利开展。

二是强化护理模式。全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，根据患者护理等级和自理能力，由护士承担护理工作。适当增加负责护理危重患者的护士人数，保持病区管理有序，条件成熟的病房实施免陪或陪而不护。

三是合理配置人力资源。保证一线护士数量，充分挖掘人力资源潜力，及时满足病人需要，确保护理安全。遇有危重患者多、手术患者多等特殊情况时及时调整增加护理人员。四是优化护理流程。充分应用医院信息技术平台，对原流程薄弱环节进行整合、精简、创新，执行表格式护理文书，改进医嘱处理流程、排班和交班和物品领用流程，减少不必要环节，重建完整高效的新流程，构建以人为本的团队式管理。

五是深化护理内涵。病区责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。

六是分级服务公示。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并落实。

七是强化督导检查。加强实施“示范工程”的组织领导，提高工作认识，认真落实实施方案，通过签订目标责任制、加强督导检查、交流先进经验、树立先进典范等措施，切实落实优质服务目标要求。

工作中，采取了6项措施。一是改变护理模式，实行责任护士包病人小组护理模式。二是简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每个班次2—3小时，减少到不超过0.5小时。三是夯实基础护理，提供满意服务。四是病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模版，每日晨考核夜班护士病历汇报情况。五是绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动护士积极性。六是强化优质护理服务，不断推出新举措。通过开展优质护理服务示范工程活动，护士责任意识得到增强，护士工作的地点从护理站转移到病房，拉近了护患距离。