第一篇：兴业银行客户手册
兴业银行企业金融客户经理试卷(龙岩分行)
编写分行：龙岩分行
编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
龙岩分行模拟试卷
(试卷总分120分)
一、单项选择题(共40题，每题1分，共40分;每道试题只有一个选项是正确的。)
1、客户利用本行跨银行资金管理服务方案轻松搭建集团内部资金管理系统，实现真正意义上的企业现金管理，解决了以往分别操作各家银行网银系统产生的各种问题，实现各银行账户资金、数据信息的统一管理。以上属于金立方现金管理服务方案中的(A)
A. 流动性管理 B.投融资管理 C. 风险管理 D. 企业ERP系统银企直联
2、国内保理业务中，本行只对卖方受核准的应收账款提供融资，每笔融资金额不得超过已核准的发票金额的(C)
A.60% B. 70% C. 80% D. 90%
3、节能减排贷款单个项目贷款金额不得超过项目总投的(C) A.60% B. 70% C. 80% D. 90%
4、住房开发贷款金额一般不超过土地使用费和建筑工程预算总和的(C) A.55% B. 60% C. 65% D. 70%
5、国内保理业务中，信用销售期限原则上自卖方出具商业发票之日起不少于()天且不超过()天 (B) A.15,60 B. 15,90 C. 30,60 D. 30,90
6、本行动产(仓单)质押业务中，授信业务项下单笔信用业务均为短期融资，最长不超过(C) A.1个月 B. 3个月 C. 6个月 D. 1年
7、客户向本行申请固定资产贷款，固定资产投资项目资本金占应比不低于国家规定，铁路、公路、城市轨道交通、化肥(钾肥除外)项目资本金比例应不低于(A) A.25% B. 30% C. 35% D. 40%
8、本行经营性物业贷款，商场、写字楼和商铺的出租率应不低于();宾馆酒店投入商业运营时间二年(含)以上，平均入住率应不低于 (B) A.60%，70% B. 70%，60% C. 70%，80% D. 80%，70%
9、2005年2月16日，《京都议定书》正式生效，《京都议定书》纳入了三个基于市场的机制，以下哪个为清洁发展机制?
(C)
A.IET B. JI C. CDM D. CER
10、本行法人账户透支业务中，若客户账户余额为1000元，申请支付9500元，则实际透支金额应为(B)元
A.8500 B.9000 C.9500 D.10000
11、信用证基础是：(C)
A. 个人信用 B.公司信用 C. 银行信用 D.商业信用
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编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
12、出口押汇为(B)
A.单前融资 B.单后融资
13、出口企业收到信用证后向银行融资准备出口的货物，这种融资称为( A )。 A.打包贷款 B.出口押汇 C.进口押汇 D.福费廷
14、下列结算方式中，属于银行信用的有( B )。
A.跟单托收 B.信用证 C.汇款 D.进口代收
15、银行应根据客户提交的( C )开立信用证。
A.贸易合同
B.商业发票
C.开证申请书 D.提单
16、有限责任公司和股份有限公司对外股本权益性投资累计额不超过净资产的 (B) A.40% B.50% C.60% D.35%
17、本行规定，欠息或贷款逾期三个月以上，原则上应归入(B)以下。 A.关注类 B.次级类 C.可疑类 D.损失类
18、本行代售的凭证式国债、保单质押率最高不超过面值的(C) A.80% B.85% C.90% D.100%
19、针对中长期贷款项目，需对其财务效益盈利能力进行评估，以下哪个指标是指项目在计算期内各年差额净现金流量现值累计等于零时的折现率，它反映项目所占用资金的盈利率。(A) A.财务内部收益率 B.财务收益净现值 C.投资利润率 D.投资税利率 20、信用证无论发生过支付，逾期()后，银行将予以注销。 A.10天 B.3个月 C.6个月 D.9个月
21、银行承兑汇票的出票人在汇票到期日未能足额交存票款时，承兑银行除凭票向持票人无条件付款外，对出票人尚未支付的汇票金额按照每天( D )计收利息。 A.5‰ B.1‰ C.0.3‰ D.0.5‰
22、“钻石客户”的有效期限 (A)
A.每年评选一次，有效期一年 B.每年评选一次，有效期二年 C.每半年评选一次，有效期一年 D.每半年评选一次，有效期六个月
23、下列票据不得背书转让( A )
A.填明“现金”字样的银行汇票 B.区域性汇票 C.转账支票 D.商业承兑汇票
24、按照反洗钱的规定，金融机构对客户的交易记录，自交易记账之日起至少保存(B)年 A.三年 B.5年 C.10年 D.15年
25、《贷款通则》规定，借款人与贷款人的借贷活动应遵守的原则(D) A.自愿、平等、互利、诚信 B.自愿、平等、协商、诚信 C.协商、互利、平等、诚信 D.自愿、平等、公平、诚信
26、对有洗钱嫌疑的账户资金，金融机构按规定采取临时冻结措施，冻结期限不得超过(B) A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.120小时
27、本行对涉嫌恐怖融资的可疑交易报告模式(A)
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编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
A.支行—分行—总行 B.支行—分行—当地人民银行 C.支行—分行—总行、当地人民银行
28、下列财产可以充当质押物的有(D) A.借款人依法有权处分的国有土地使用权 B.借款人所有的房屋
C.借款人所有的香港上市公司的股票 D.依法可以转让的商标专用权
29、乙、丙、丁为甲的债权人。丁为使自己的债务优先受偿，许诺甲将其全部财产抵押给丁后，为其办理出国手续。甲便与丁签订了抵押合同，并办理了相关登记手续。因乙、丙的债权得不到清偿引起纠纷。对此，下列表述正确的是(C) A.甲与丁签订的抵押合同不具有效力
B.甲与丁签订的抵押合同具有效力，且具有不可撤销性
C.甲与丁签订的抵押合同具有效力，但乙、丙可请求人民法院撤销 D.甲与丁签订的抵押合同为效力未定
30、( B )是指本行以无追索权的方式买入或者卖出国际贸易项下远期外汇票据的一种国际贸易融资业务。
A.光票托收 B.福费廷 C.国际保理 D.票易票
31、下列不属于融资类保函的是
(D)
A.借款保函
B.融资租赁保函
C.现汇偿还的补偿贸易保函 D.投标保函
32、客户以100万元期限3个月的个人定期储蓄存单(年利率1.8%)向本行申请办理期限三个月的全额质押银行承兑汇票，请问我行可以给予办理(C)汇票。 A、90万元 B、100万元 C、100.36万元 D、100.45万元
33、公司客户信用等级划分为AA的客户( C ) A.公司客户的信用风险极小，偿债能力强
B.公司客户的信用风险较小，在正常情况下偿债能力没有问题 C.公司客户的信用风险极小，偿债能力较强 D.公司客户的信用风险一般，偿债能力一般
34、信托受益权质押贷款的起点金额为 元,质押率不超过 ( B ) A.1000，60% B.10000，60% C.5000，60% D.10000，70%
35、银行某企业客户需要在很短的时间内进行一笔较大金额的汇款，以下最为适宜的汇款方式为(A) A.电汇 B.票汇 C.信汇 D.以上方法没有差别
36、下列各资产中，流动性最强的是：( C )
A.股票 B.债券 C.现金 D.期权
37、非金融机构法人想参与银行间债券市场交易，必须通过指定的代理机构在中央国债登记公司开立( C )。
A.甲类账户 B.乙类账户 C.丙类账户 D.资金账户
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编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
38、下列收益率最高的是：( C )
A.中央银行票据 B.短期国债 C.短期融资券 D.回购协议
39、以下哪些业务不属于表内业务 ( B )
A.流动资金贷款
B.对外担保 C.票据贴现
D.押汇
40、保函的担保金额必须有明确的数额，并且不得超过担保主债务金额的(D) A.80% B.90% C.100% D.110%
二、判断题(共20题，每题1分，共20分;正确的选择A、错误的选择B。)
41、支票的有效期为15天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。(B)
42、银行汇票的有效期限为1个月，银行本票的付款期限为2个月。(A)
43、票易票业务中，若质押的银行承兑汇票的到期日加托收工作日晚于申请开立的银行承兑汇票的到期日的，申请开立的银行承兑汇票不得超过质押银行承兑汇票的票面金额的80%。(B)
44、全保理是批提供销售分户账管理、应收账款催收、贸易融资、信用销售控制和坏账担保的有追索权保理。
(B)
45、本行的企业资信证明业务禁止向境外出具资信证明。(A)
46、兴业银行法人账户透支业务最长不超过3个月，对于超过3个月的透支款项，作逾期处理(A)
47、出口押汇的展期，最长不得超过60天(含)。
(B)
48、在办理打包贷款时，对真实性不能确定的信用证，在提供相应的抵押后，可以办理。(B)
49、本行目前仅办理远期信用证(包括延期付款信用证)项下的福费廷业务。(A) 50、本行的汽车贷款对象可以是机构借款人(A)
51、本行的贷款意向函是有前提条件的意向，本行不表示意向贷款的金额和期限(A)
52、商业银行可向监事长弟弟发放信用免担保贷款 (B )
53、根据《贷款通则》规定，中资金融机构发放异地贷款或接受异地存款，应当报人行当地分支机构审批。(B)
54、“钻石客户”评选、服务、维护工作的基本原则：严格标准、统一管理、分级维护、专业服务、适时调整。(A)
55、有限责任公司的股东以其实缴的出资额为限对公司承担责任;股份有限公司的股东以其实缴的股份为限对公司承担责任。(B )
56、XX有限公司向XX市水利局转款人民币200万元，根据反洗钱规定该交易不需大额交易报告。(A)
57、本行客户洗钱风险等级分类的对象为与本行发生结算业务往来的公司、个人客户。(B)
58、网上支付担保业务系人民币信贷业务的一种,纳入本和本外币授信统一管理.(A)
59、考察利润实现程度的指标有产品销售收入增长率、企业生产总值、企业投资利润、经营利润率等。(B) 60、营销调研的基本方法中的询问调查法是指调查人员在调查现场对调查对象的有关情况进行直接的观察，并客观地作出记录与分析，从而获得较为真实的第一手信息资料的调查方法。(A)
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编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
三、多项选择题(共40题，每题1.5分，共60分;每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。)
61、根据提供的保理服务内容不同，本行开办以下国内保理业务：(ACD)
A. 有追索综合保理 B.无追索综合保理 C.商业发票贴现 D.全保理 6
2、我行节能减排贷款的适用对象包括：(ABCD)
A. 自身进行节能改造的企事业单位 B.专业节能服务公司 C. 节能减排设备生产企业 D. 拥有专业牌照的租赁企业
63、应用市场细分理论首先要解决的问题是如何确定市场细分变量，即决定使用合种变量对市场进行细分。以客户使用银行的产品作为变量进行细分，可分为(ABC)
A. 存款类客户 B.贷款类客户 C.中间业务类客户 D.金融机构类客户
64、综合授信指本行综合评价法人客户的经营管理及风险情况，对每个法人客户分别确定综合信用额度。按照管理方式的不同，综合授信可分为(AC)
A. 内部授信 B.基本授信 C.外部授信 D.特别授信
65、贷款是商业银行或其他信用机构，以一定的利率和约期归还为条件，将货币资金转让给其他资金需求者的信用活动，按贷款的自主程度可分为(ABC)
A、自营贷款 B.委托贷款 C.特定贷款 D.专项贷款 6
6、按国际通行的风险分类方法，以下哪几项属于不良贷款(BCD) A、关注 B.资级 C.可疑 D.损失 6
7、我行可提供的保函有()。 (ABCD) A.借款保函 B.投标保函 C.履约保函 D.预付款保函
68、在本行的碳金融产品中，碳买家产品包指本行为CDM项目的国外碳买家提供的系列金融服务。以下哪些属于碳买家产品包服务内容：(ABC)
A.购碳代理 B.账户监管 C.短期融资 D.碳保理 6
9、在CDM项目中，哪些属于新能源与可再生能源(ABD)
A.水利发电 B.风力发电 C.工业废气发电 D.天然气发电 70、出口押汇按结算方式可分为(ABC ) A.信用证项下 B.出口托收项下C.汇入汇款项下 D.担保项下 7
1、汇款的主要方式有(ABC)
A.电汇 B.信汇 C.票汇 D.光票托收 7
2、信用证的特点主要有( ABCD )。 A.信用证是一种纸质的文件。 B.开证银行负有第一性付款责任。
C.信用证是不依附于贸易合同的而独立存在的。 D.银行处理的是单据而不是货物。
73、办理出口押汇业务的风险主要包括( ABCD )
A.银行风险 B.信用风险 C.国家风险 D.收汇风险
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编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
74、国际保理业务涉及的相关各方为( ABCD)
A.出口商(卖方) B.进口商(债务人) C..出口保理商 D.进口保理商 7
5、流动比率指标应包括(BCD)。
A.存货周转率 B.速动比率 C.流动比率 D.现金比率
76、动产(仓单)质押业务中，仓单必须由本行认可的仓储企业出具，应记载但不限于以下哪些事项(ABCD)
A.仓储物的损耗标准 B.储存场所 C.储存期间 D.仓储费 7
7、我国商业汇票的出票行为受到的限制主要有 (ABD) A.必须以真实委托付款关系为基础 B.出票人必须是在银行开立账户的法人 C.出票人必须在银行有一定量存款 D.必须按规定格式记载
78、《公司法》规定公司股东享有的权利(ABC) A、.资产收益 B.参与重大决策 C.选择管理者 D.拥有公司财产权 7
9、下列权利中，可以设立质押的有(ABCD)
A.依法可以转让的商标专用权 B.依法可以转让的股票 C.企业债券 D.高速公路不动产收益权
80、存款人开立什么账户实行核准制度，经中国人民银行核准后有开户行核发开户许可证(BD) A.储蓄存款账户 B.基本存款账户 C.一般存款账户 D.临时存款账户 8
1、按《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》的规定，短期内资金通过金融机构流转具有下列什么特点，有可能属于可疑支付交易。(BC)
A.集中转入，集中转出 B.集中转入,分散转出 C.分散转入，集中转出 D.分散转入，分散转出 8
2、下列选项中符合《商业银行法》的规定有(ABD) A.商业银行发放贷款应以担保为主
B.商业银行发放贷款应遵循资产负债比例管理的规定 C.商业银行对关系人不能发放贷款 D.商业银行可以发放短期，中期和长期贷款 8
3、下列行为中违法《外汇管理条例》有(BCD) A.个人自行持有外汇
B.境内机构以外币在境内计价结算 C.转让外汇账户 D.擅自对外提供担保
84、金融机构为自然人客户办理(AC)现金存取业务，需核对客户的有效身份证件 A.人民币单笔5万元以上 B.人民币单笔1万元以上 C.等值外币1万美元以上 D.等值外币1000美元以上
第 6 页 共 8 页 编写分行：龙岩分行
编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
85、公司股东依法享有的(ABC) 权利。
A.资产收益 B.参与重大决策 C.选择管理者 D.拥有公司财产权
86、甲以其自有房屋作抵押向乙借款，在抵押期间，甲未通知乙，便将该房屋转让给丙，并办理了过户登记手续。对此，下列说法中，正确的有(AD)
A.乙仍可以就该房屋行使抵押权 B.乙不得就该房屋行使抵押权 C.丙不能取得该房屋所有权 D.丙可以取得该房屋所有权 8
7、本行客户洗钱风险等级分类应遵循的原则(ABCD)
A.客观性原则 B.谨慎性原则 C.持续性原则 D.保密性原则 8
8、客户经理公关的基本原则(ABCD)
A.尊重原则 B.宽容原则 C.自律原则 D.适度原则
89、市场细分，总体上说，银行服务市场不外乎个人客户市场和公司客户市场两个在类。其中，公司客户市场细分，一般按以下几种标准划分(ABC) A.按客户行业划分、按业务关系划分 B.按公司规模划分、按企业性质划分 C.按企业等级划分、按发展阶段划分 D.按地理因素划分、按行为因素划分
90、下列符合担保法规定并经本行认可的财产，可以作为本行信用业务抵押担保的抵押物(ABC) A.抵押人所有的房屋其他地上定着物
B.抵押人所有的、易变现的机器设备、交通工具 C.抵押人依法有机处分的国有机器设备和交通运输工具 D.土地所有权
91、信用业务的抵押率应当符合银行有关监管法律、法规和本行规章制度的规定其中(B、C、D) A.个人住房抵押率不得超过60% B.建筑物、土地使用权抵押率最高不得超过70% C.商用车抵押率最高不超过50% D.机器设备、运输工具、二手车抵押率最高不得超过40% 9
2、建立在商业信用基础上的结算方式是(B C)
A.信用证 B.汇款 C.托收 D.贴现
93、我行作为牵头行组织分销的间接银团贷款，应符合以下哪些条件(ABC) A.主债权和担保债权可依法转让 B.借款合同和担保合同无禁止转让条款
C.借款合同(担保合同)无借款人(担保人)只对本行承担还款(担保)责任或禁止债权转让等条款
D.分类为正常类
94、借新还旧贷款的办理条件，必须以有效降低我行信贷资产风险为前提，同时满足以下哪几个条件：(ABCD)
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编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
A.借款人生产经营活动正常，能按时支付利息 B.重新办理贷款手续 C.贷款担保有效 D.属于周转性贷款 9
5、房地产开发贷款项目操作管理应遵循以下哪些原则(ABCD) A.组织措施到位 B.人员配备到位 C.岗位职责和权利义务明晰到位 D.项目全程管理监控到位 9
6、中长期偿债能力的主要分析指标有：( BCD )
A.流动比 B.资产负债率 C.负债与所有者权益比率 D.负债与有形净资产比率 9
7、财务比率按照其反映的侧重点不同，可分为哪几类：( ABCD ) A.杠杆比率 B.流动比率 C.效率比率 D.盈利比率。 9
8、申请办理我行经营性物业贷款，原则上应符合下列条件(ABCD)： A.涉及的物业应已完成竣工验收，产权清晰并投入商业运营;
B.如物业为商场、写字楼和商铺，出租率在60%左右;如为宾馆酒店，投入商业运营时间应在一年以上，且入住率在50%左右;
C.物业运营收入、支出款项必须在我行账户内封闭式监管，有关经营性物业的资金结算业务通过本行办理;
D.贷款期内的物业运营收入必须能够足额覆盖贷款本息。
99、我行与信贷客户签订《短期借款合同》时，经协商采用浮动利率，主要几种浮动方式(ABC) A.按月调整、一月一定; B.按季调整、一季一定; C.按半年调整、每半年一定; D.基准加上浮方式 100、关于贷款风险的预警信号主要包括哪些方面 (ABCD) A.财务状况的预警信号 B.经营者的预警信号 C.管理状况的预警信号 D.借贷双方关系的预警信号
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第二篇：兴业银行企业金融客户经理模拟试卷-福州分行
编写分行：福州分行
编写人员：李建宁
审核人员：郑凯恒
企业金融客户经理岗位资格考试
模拟试卷
(试卷总分120分)
一、单项选择题(共40题，每题1分，共40分;每道试题只有一个选项是正确的。)
1、商业银行客户经理的直接目标是为了实现银行明确的市场经营策略，即为商业银行争夺。(C)
A、存款和贷款 B、有价值的客户信息 C、有价值的基础客户 D、有限的客户资源
2、在市场经济条件下，银行与客户是唇齿相依的关系。客户经理必须重视客户、尊重客户，做到和客户共同发展，即( )理念。(D)
A. 深化服务专业内涵理念 B. 链式营销理念
C. 个性化产品和服务理念 D. 客户导向理念
3、商业银行通过吸收存款，发放贷款，发挥了银行市场营销的(A) A.交换功能 B.便利功能 C.示向功能 D.物流功能
4、商业银行市场营销的核心是 ( B ) A、选择客户; B、服务客户; C、创造价值; D、赢得竞争;
5、商业银行在对细分市场进行评估的基础上，结合考虑本行的经营实力和特点，选择哪些客户群使本行能够最大限度地满足其需要，选定哪些客户群对本行最为重要，成为推销银行产品和服务的目标，即市场营销战略“4P”理论中的( C )
A、定位(positioning) B、分割(portioning) C、优先(prioritizing) D、探查(probing)
6、在商业银行的营销循环过程中，( )处于关键地位。(B) A、发现客户需求和市场细分; B、营销调研;
C、营销计划反馈与绩效考评; D、产品定价策略;
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编写人员：李建宁
审核人员：郑凯恒
7、“具备良好的职业道德和敬业精神，“进兴业门、做兴业事”，爱行、爱岗，能吃苦耐劳，有责任心、事业心、进取心和纪律性”是客户经理基本素质中( )素质的体现(D)
A、心理素质 B、人际沟通素质 C、业务素质 D、品德素质
8、银行资本要维持在一定水平上，银行资本与风险资产的比例就是资本充足率。巴塞尔银行监管委员会规定这个比率不能低于( )，即银行可以扩展的风险加权资产总量不能超过资本总量的( )。(A)
A.8%,12.5倍; B.5%，20倍; C.10%，10倍;
D.8%，15倍;
9、我国相关制度规定，商业银行对同一借款人及其关联企业(即集团客户)的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过( )，对股东等关系人的授信余额不得超过商业银行资本净额的( )。(D)
A.10%,15% B.15%,15% C.10%,10% D.15%,10%
10、对于承兑人为异地的，计算票据贴现期限时可另加( )天。(D ) A.0 B.1 C.2 D.3
11、以下情况不得办理贴现( )。( D )
A.内容涂改 B.记载“不得转让”字样 C. 背书不连续 D.以上三者均不得办理贴现
12、客户持一张银行承兑汇票向我分行申请贴现，票面金额为1000万元，承兑人为福州市工商银行，出票日为2009年2月24日，贴现日为2009年4月28日，票面到期日为2009年8月24日(星期一)，贴现利率为1.8%,贴现利息是( )。( D )
A.69000元 B.65000元 C.61000元 D.59000元
13、总行商业汇票管理办法规定，商业汇票转贴现于买入之时按票面金额占用( )的额度。( B ) A.贴现申请人 B.承兑人 C.贴现申请人或承兑人 D.贴现申请人和承兑人
14、商业承兑汇票贴现业务申请人或承兑人一方的信用等级必须在( )以上。( C ) A. AAA级(含AAA级) B. AA级(含AA级) C. A级(含A级) D. BBB级(含BBB级)
15、实地查询，对于单张票据金额( )，或者单笔多张贴现累计金额( )的银行承兑汇票，以及验审人员认为有必要实查的汇票，需进行实地查询。( B ) A. 超过500万、超过1000万 B. 超过500万、超过2000万 C. 超过1000万、超过5000万 D. 超过100万、超过5000万
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编写人员：李建宁
审核人员：郑凯恒
16、交易合同标的总额应( )增值税发票金额，增值税发票金额应大于或等于汇票金额。(C) A. 大于 B. 等于 C. 不小于 D.没有相关性
17、销售利润÷销售收入净额×100%=( ) ( C )
A.销售利润率 B.销售净利率 C.利润回报率 D.销售毛利率
18、( )公关活动，是指客户经理利用组织各类社会活动，以扩大组织影响力，建立银行良好企业形象的公关活动。(C)
A.服务性 B.交际性
C.社会性
D.宣传性
19、商业银行通过营销调研，可以在( )和( )之间建立一个沟通渠道，这一沟通渠道能够使有用的数据及时反馈给银行，为银行决策提供依据。(B)
A、银行，客户
B、银行，市场
C、客户经理，客户
D、客户经理，市场
20、( )是指客户经理在调查现场对调查对象的有关情况进行直接的观察，并客观地作出记录与分析，从而获得较为真实的第一手信息资料的调查方法。(D)
A、询问调查法 B、实验调查法 C、现场调查法 D、观察调查法
21、兴业银行2009年推出的“金立方”现金管理综合解决方案属于商业银行新产品开发策略中的(C) A、创造策略 B、改进策略 C、组合策略 D、仿制策略
22、( )是指商业银行仅以成本作为定价基础，而不考虑竞争情势和顾客愿意支付的费用水平。(D)
A、简单定价公式 B、需求导向定价 C、统一定价 D、以成本为基础的定价
23、公司客户价值评价中的非财务因素主要指资信、经营管理等法人基本情况和( )两方面。 ( C) A、交易背景 B、关联分析 C、市场状况 D、产品生命力
24、在商业银行项目贷款价值评价中，( )主要是分析项目资本金和其它资金来源的落实情况及融资结构的合理性。分析时，应要求客户提供有关落实建设资金及流动资金的证明文件、各投资方出具的出资承诺函及资金来源与需求平衡表。(C)
A. 财务效益评价 B. 总投资评价 C. 资金筹措评价 D. 项目概况的评
25、( )是指由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金，由贷款人(即委托人)根据委托人确定的贷款对象、用途、金额期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款。贷款人(受托人)只收取手续费，不承担贷款风险。(C )
A.自营贷款 B.特定贷款 C.委托贷款 D.自营委托贷款
26、尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，此类贷款应归为( )类贷款。( B ) A、正常类 B、关注类 C、次级类 D、损失类
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27、授信后首次检查应在( )个月内进行，首次检查主要针对贷款用途进行。(A) A、1 B、2 C、3 D、6
28、首次贷后检查后，按贷款风险分类等级采取不同的检查频率：正常类资产原则上至少( )检查一次;关注类、次级类信贷资产原则上应( )进行重点检查。(C)
A、每月，按月 B、每月，按季 C、每季，按月 D、每季，按季
29、客户经理将“我和董事长是大学同学”、“副市长是我亲戚”等作为营销手段，这种营销方式称为( C )
A、品牌营销 B、产品营销 C、关系营销 D、组合营销
30、( A )是以客户为中心、以利润为驱动、组织一体、战略明确的营销方法。 A、直复营销 B、服务营销 C、关系营销 D、数据库营销
31、(B )是指新产品一投人市场就以高于预期价格的价格销售，迅速赚取利润收回投资，再逐步降价。
A、渗透定价 B、取脂定价 C、市场细分定价 D、关系产品定价
32、新产品开发一般有以下几个步骤：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、( )、经营分析、产品开发、市场试销和批量上市。( A )
A、制定市场营销计划 B、设计产品 C、财务分析 D、市场定位分析
33、产品生命周期即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。生命周期可以分成四个阶段，即引入期、( )、成熟期和衰退期。( D )
A、培育期 B、适应期 C、稳定期 D、成长期
34、下列短期偿债能力指标中，与现金流动量无关的指标是( B ) A 、到期债务偿还比率 B 、应收帐款周转率
C 、现金流动比率 D 、经营现金流量与到期长期债务之比
35、担保合同被确认无效后，债务人、担保人、债权人有过错的，应当( D )承担相应的民事责任。
A、只由债务人 B、只由担保人
C、只由债权人 D、根据其各自过错
36、脑后交叉双手、双肘上翻，这种形体语言可能的含义是( B )。 A、非常感兴趣，身心很投入 B、精神松弛，会谈结束
C、警觉、消极、恐惧、反对 D、有点不对劲，或许需要改变方法
37、目前人民银行规定的人民币贷款利率上下浮动的区间为：( C )
A、下限-10%，上限70% B、下限-20%，70%上限 C、下限-10%，无上限 D、无下限，上限70%
38、资产负债率反映企业 的比率。 ( A )
A、偿债能力 B、营运能力 C、盈利能力 D、资金周转能力
39、对评价企业未来获取现金的能力最关键的是( A )
A、经营活动现金流 B、投资活动现金流 C、融资活动现金流 D、资本金 40、客户经理在访问客户过程中，最重要的环节是( D )
A、营销银行产品 B、介绍本行
C、倾听客户的介绍 D、识别客户动机
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二、判断题(共20题，每题1分，共20分;正确的选择A、错误的选择B。)
41、商业银行客户经理制是一种崭新的业务经营管理机制，其最终目标是要建立成对外“以市场为导向、以客户为中心”、对内围绕客户经理为服务中心和营销前台的、全行联动的经营管理机制。( A )
42、客户经理是万能的，能满足客户的各种需求。(B )
43、所谓商业银行市场营销，是指商业银行将可盈利的银行服务引导到经过选择的客户，为客户服务，满足客户的需求，以建立商业银行与客户之间相互依存的利益关系的活动或过程。(A)
44“探查”主要指商业银行应重视市场调研与预测，全面了解市场客户，掌握市场总体态势，这是一切营销的前提。(A)
45、商业银行市场营销的“4P”理论、“4C”理论或者“4R”理论三者是逐步取代的关系。(B)
46、凡是能在一年或一个营业周期内变现或被耗用的资产，称之为流动资产;反之，则称之为非流动资产。(A)
47、通货膨胀是指商品和劳务的价格普遍持续上升，货币不断升值。 (B)
48、贴现购销合同签订时间应早于或等于增值税发票签发日。(A)
49、办理贴现时，增值税发票金额可以大于商业汇票票面金额和合同金额。(B)
50、对已确定的资产损失不予转销而挂账，导致账面价值大于实际价值，这将虚增企业的负债(B)
51、品牌美誉度是指某品牌被社会公众认识和了解的程度。(B)
52、“兴业财智星”具体蕴含了“无限组合、与时俱进、财智双赢”等品牌内在含义，阐述了兴业银行致力以无限组合的产品、与时俱进的产品和服务创新、最终达到与客户的财智共赢的核心理念。(A)
53、信用评级的优势在于，能够以最少的劳力迅速处理大量信用申请，降低商业银行的经营成本，并且可以有效替代缺乏经验的客户经理进行判断，有助于控制坏账损失。 (A)
54、“寓义于利”就是要在企业生产经营过程中，将社会责任与企业自身业务相结合，落实到企业经营管理的具体环节，并且在履行社会责任中寻找商机，探求一种可持续、可发展的企业与社会共赢的商业模式和企业社会责任实践模式。(A)
55、广义的授信是指银行对其业务职能部门和分支机构所辖服务区及其客户所规定的内部控制信用的最高额度，具体范围包括贷款、贴现、承兑、信用证和担保等信用形式。(B)
56、根据贷款的风险程度可分为五类，即正常1类、正常2类、关注类、可疑类、损失类。(B)
57、所有经批准的信用业务必须经放款审核后才能办理下柜。(A)
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58、速动比率=速动资产/总资产 (B)
59、SWOT分析法又称为态势分析法， SWOT四个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。 (A)
60、首次信用评级流程包括资信调查、信息录入、模型初评、评级建议、评级审定等五个环节。( A )
三、多项选择题(共40题，每题1.5分，共60分;每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。)
61、客户经理，是指商业银行直接接触客户并营销( )与( )的专职人员，是银行和客户之间的桥梁和纽带。(A、C)
A、银行产品; B、存款; C、服务; D、贷款;
62、商业银行客户经理的工作职责包括以下哪些内容。 (ABCD)
A、根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效组织客户与银行产品部门之间的业务交流，把客户需求与银行产品有机地结合起来;
B、主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系;
C、一旦银行与客户发生业务关系，客户经理应肩负起客户的日常维护与管理工作，并积极向客户提供其所需要银行的最新产品和服务;
D、负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解业务风险;
63、商业银行市场营销观念的演变经历了以下哪些阶段(A、B、D) A、以客户为中心; B、以产品为中心; C、以利润为中心; D、以银行为中心;
64、商业银行市场营销的主要特征包括(B、C、D) A、关系营销比产品营销更重要; B、整体营销比单项营销更重要; C、品牌营销比产品功能营销更重要; D、直面营销比广告营销更重要;
65、营销策略的“6P”理论主要包括(A、B、C、D) A、产品(product);
B、政治权力(political power); C、渠道(place);
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D、公共关系(public relation);
66、美国人劳特伯恩(Robert Lauteerborn)针对“4P”理论存在的问题提出了“4C”营销理论，于是商业银行现代的“整合营销”理论就此诞生，并可简单表述为(A、B、C、D)
A、把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求和欲求，不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想购买的产品;
B、暂时忘掉定价策略，着重了解消费者为满足需求所愿付出的成本; C、忘掉渠道策略，而考虑如何让消费者方便地购得商品; D、最后请忘掉促销，取而代之的是沟通;
67、美国Done Schultz在原有的“4C”理论上提出了“4R”营销新理论，其主要内容包括： (A、B、C、D) A、与顾客建立关联; B、提高市场反应速度; C、关系营销越来越重要; D、回报是营销的源泉。
68、商业银行应努力争取尽快实现以下方面的转变，以适应现代商业银行的竞争需要。(A、 B、C )
A.实现从银行本位向客户本位的转变; B.实现从大众营销向差异营销的转变; C.实现从部门营销向全员营销的转变; D.实现从产品营销向关系营销的转变;
69、客户经理的礼仪规范，一般包含以下哪些要素( )等要素。(A、B、D) A、仪表; B、言语表达; C、待人接物; D、礼节规范;
70、对客户经理来讲，除应该具备良好的职业素养外，还应具有较高的知识水平，主要包括()等基础知识。
(A、B、C)
A、经济学知识 B、法律知识 C、管理学知识 D、哲学知识
71、会计分类账簿是按账户分类登记经济业务的账簿。分类账簿又可分为( )和( )两大类。(B、C)
A 、日记账 B、总分类账簿 C、明细分类账簿 D、非日记账
72、对外提供的财务会计报告体系包括财务会计报表、会计报表附注、财务情况说明书，其中财务会计报表主要包括( )(ABC)
A、资产负债表; B、利润表; C、现金流量表;
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D、资产结构变动表;
73、一个完整统计指标的构成要素有(A、B、C、D) A.指标名称 B.计量单位 C.时间及空间限制 D.指标数值 7
4、我国货币供应量的层次划分中，M0和M1分别代表( )和( )。 (AC) A. MO：流通中现金; B. MO：银行活期存款; C. M1: M0+银行活期存款 D. M1: M0+银行定期存款
75、经常项目是反映本国与外国交往中经常发生的项目，包括和。(A、B、C) A、贸易收支 B、劳务收支 C、无偿转让 D、转移性收支
76、银行资本要维持在一定水平上，银行资本与风险资产的比例就是资本充足率。巴塞尔银行监管委员会规定这个比率不能低于( 8%)，即银行可以扩展的风险加权资产总量不能超过资本总量的(12.5倍)。(BD)
A.8%,12.5倍; B.5%，20倍; C.10%，10倍;
D.4%，25倍;
77、持票人在汇票到期银行不获付款时，可以对(ABCD)行使追索权。 A.承兑人 B.背书人 C.出票人 D.其他债务人 7
8、商业汇票包括( AB )。
A.商业承兑汇票 B.银行承兑汇票 C.银行汇票 D.信汇和电汇 7
9、根据我行相关文件规定，贴现申请人初次办理时应提交的基础材料包括：(ABCD) A.营业执照复印件 B.机构代码证复印件 C.贷款卡复印件 D.经办人授权委托书 80、客户经理必须要掌握一些基本技能主要包括(A、B、C、D) A、客户调研技能; B、客户营销技能; C、产品和服务设计技能; D、客户关系维护与管理技能;
81、对资产负债表的“应收账款”科目应重点了解(A、B、D) A、应收账款是否集中于某几个客户或个别地区 B、账龄结构如何 C、应收账款发生的时间 D、坏账准备金能否弥补坏账损失
82、下列属上市公司财务报表特有的“舞弊”形式包括(A、B、C、D)
A、上市公司溢价采购控股子公司产品或劳务，子公司的销售得以实现，该收益可确认为当期合并报表利润;
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B、对跨年度实现的销售，上市公司可通过在年度间分配利润来左右当年实现的利润; C、控股股东大量占用上市公司的资金，上市公司收取利息的高低将影响上市公司的利润水平; D、固定资产折旧占销售收人比重大的上市公司通过确定一个折旧比率的区间，可调节所提取的折旧金额。
83、以下原则是客户经理公关的基本原则(A、C、D)
A、尊重原则
B、灵活原则
C、自律原则
D、适度原则 8
4、客户经理公关活动的目的主要包括(A、B、C、D) A、建立银行信誉，树立银行形象; B、双向传播信息，参与企业决策;
C、协调各种矛盾，争取公众支持; D、建立银企关系，培养优良客户; 8
5、商业银行目标市场选择的操作程序主要包括( ABCD )。 A、确定细分的市场及其依据; B、明确市场细分过程并给子市场命名; C、分析银行自身实力及所处的外部环境状况; D、选择目标市场，设计市场营销组合 ;
86、以下哪些策略是商业银行在产品成熟期所采用的(A、B、D) A 、市场改良，即立足现有产品，开发新的细分市场，寻求新客户，重新为金融产品定价; B、产品改良，即对现有产品进行完善，增加新的项目和内容，吸引不同需求的客户; C、加大促销力度，增加客户对本银行产品的信任感，适时进行价格调整已争取更多的新客户;D、提高服务质量，改变现有营销组合，即通过改变定价、分销形式以及促销方式等来强化金融产品与服务，延长产品与服务的生命周期; 8
7、商业银行的促销策略主要包括( A、B、C、D )。
A、广告 B、人员推销 C、关系营销 D、销售促进及促销组合 8
8、商业银行的整合营销范畴主要包括(ABCD) A、整合银行形象 B、整合沟通渠道 C、整合金融产品 D、整合成本费用 8
9、兴业“财智星”涵盖的三大子品牌包括：( A、B、D) A、金芝麻 B、金立方 C、中小企业财务顾问 D、节能减排 90、我行将公司客户分为(A、B、D)
A、一般客户 B、核心客户 C、重点客户 D、钻石客户 9
1、商业银行客户关系维护的基本方法包括(A、B、C、D)
A、电话或邮件维护 B、产品跟进 C、超值维护 D、联谊活动 9
2、商业银行客户风险可以分为( )和( )两部分。( A、B ) A、客户外部风险 B、客户内部风险
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C、客户经营风险 D、客户道德风险 9
3、一般来讲，应从以下几方面对企业的资信展开评价(A、B、C、D)
A、经营管理水平 B、资金信用记录 C、财务状况 D、行业及发展前景 9
4、内部授信与对外授信在操作上的区别主要有( )(ABCD)
A.申请环节不同 B.担保环节不同 C.是否要签订授信协议 D.用信不同 9
5、在授信的一般程序中，( )是授信业务的三个核心环节。(A、B、D) A.调查(贷前) B.审查(贷时) C.
反馈(贷中) D.检查(贷后)
96、在授信调查过程中，对保证人是否具有代为清偿的能力应重点调查(A、B、D) A、保证人是否具有代为清偿借款的相应财产 B、保证人对可用于代为偿付借款的财产是否具有处分权
C、保证人对外担保余额是否超过其净资产 D、保证人用做代为偿付借款的财产是否可以变现
97、兴业银行授信后检查实行( )检查与( )检查相结合的“双线”检查模式：(C、D) A、主办客户经理; B、协办客户经理; C、经营机构; D、管理部门集中;
98、下列那些分类的贷款属不良资产。(C、D) A、关注1类 B、关注2类 C、次级类 D、损失类 9
9、下列与银行有关的预警信号包括(A、B、C、D) A、要求以借款用于偿还其他银行债务; B、贷款的担保人突然要求解除其担保责任; C、贷款需求骤增或变动异常;
D、未按要求补足抵押品的差额，拖欠税金或租金;
100、下列与企业经营管理方面有关的预警信号包括(A、B、D) A、销售旺季之后，存货仍大量积压;
B、失去一个或多个主要客户，或公司的某大客户经济状况突然变坏; C、员工队伍呈现出老龄化趋势; D、市场份额呈下降趋势;
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第三篇：兴业银行代理个人客户贵金属买卖业务协议书
根据有关法律法规和上海黄金交易所(以下简称“金交所”)交易规则，兴业银行 (甲方)与 (乙方)本着平等协商、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供代理个人客户贵金属买卖业务有关事项订立本协议。
一、总则
1、甲方作为金交所金融类会员，代理乙方在金交所内进行贵金属买卖及相关的资金清算、实物交割活动。甲方收取代理手续费，不承担因贵金属买卖及相关活动产生的亏损。本协议所称之贵金属，指金交所挂盘交易品种、合约涉及的标的金属，包括但不限于黄金、白银、铂金等金属，上海黄金交易所挂盘交易品种、合约和标的金属，以金交所规定为准。
2、乙方向甲方申请办理代理贵金属买卖业务，须接受甲方的投资产品适应性测试，签署《兴业银行代理个人客户贵金属投资风险评估揭示书》，出具乙方有效身份证件，并以甲方发行的理财卡作为资金清算账户。乙方保证所提供的开户资料真实、准确、完整、有效，保证当上述资料发生变化时，及时前往甲方指定营业机构进行变更。
3、乙方承诺通过甲方代理进入金交所进行贵金属买卖活动时，已了解、并保证遵守国家有关部门关于代理金交所贵金属买卖业务的相关规定以及金交所的交易规则。乙方承诺遵守甲方的相关交易规则及制度。
4、乙方应妥善保管与代理贵金属买卖业务有关的账号、黄金交易编码和密码，凡使用该账号、编码和密码所进行的一切买卖活动均视为乙方亲自办理，并由乙方承担全部责任。乙方的有关证件、资料、银行卡遗失或被盗以及密码遗忘或被盗，应按照甲方规定及时向甲方申请办理挂失手续，因乙方未能及时办理挂失手续而导致的一切责任或损失由乙方自行承担。
二、交易时间、交易标的、交易方式
5、金交所交易时间为：(不包括国家法定节假日) 北京时间 夜间：21：00——2：30(周一-周四)
上午：09：00——11：30(周一-周五)
下午：13：30——15：30(周一-周五) 每个交易日首场交易开市前十分钟为延期合约集合竞价时间。
金交所交易规则规定：夜间交易时段与第二天白天交易时段为一完整交易日。交易时间以金交所系统时间为准;金交所将根据相关规定调整交易时间，并在其官方网站发布，甲方不再另行通知。
6、交易标的
乙方可交易品种暂定为：现货品种AU99.9
9、AU100g、AU99.95和现货延期交收合约AU(T+D)、AU(T+N1)、AU(T+N2)、AG(T+D);黄金产品报价方式为人民币元/克，价格保留两位小数，白银产品报价方式为元/千克，最小价格变动单位为人民币一元;交易单位为手，委托交易起点为1手;Au99.99和Au100g品种每手=100克，Au99.95品种 和AU(T+D)、AU(T+N1)、AU(T+N2)、AG(T+D)合约每手=1000克(1公斤)。
AU99.99品种的交割条块和提货量均为1千克或其整数倍，AU99.95品种交割条块和提货量均为3千克或其整数倍，AU100g 品种交割条块和提货量均为100克或其整数倍。AU(T+D)、AU(T+N1)、AU(T+N2)合约的交割品种为标准重量3千克，成色不低于99.95%的金锭，交割后的提货最小数量须为3千克或其整数倍。AG(T+D)合约不提供交割申报、中立仓申报和提货申请等操作。
甲方有权根据国家相关政策、金交所交易规则相应调整乙方可交易的品种。
7、交易方式：乙方自主报价、金交所撮合成交。
三、委托
8、乙方可通过甲方的网点柜面、电子银行等渠道进行贵金属交易;甲方有权根据市场需求和甲方的业务发展需要调整所提供的交易渠道。乙方经甲方确认符合特定交易渠道使用资质要求后，自行选择使用甲方提供的柜面、电子银行或其它交易渠道进行交易。
9、乙方通过甲方提供的网上银行渠道进行贵金属买卖活动时，必须拥有甲方个人网上银行客户号。
10、乙方委托指令必须在交易时间段内报送到甲方，甲方根据金交所的交易规则向金交所报送乙方指令。甲方有义务将交易结果告知乙方，乙方有义务对交易结果承担全部责任。任何在非交易时间段内的乙方委托指令均视为无效。
11、甲方有权审核乙方的委托指令，包括资金、持仓或实物是否足够、指令内容是否齐全明确、有否违反金交所规则、指令到达时间是否为有效时间等，以确定指令有效或无效;当确定乙方指令无效时，甲方有权拒绝乙方的指令。
12、乙方在委托指令发出后，可以在委托未成交或未全部成交前，通过甲方向金交所发出撤单申请。甲方收到撤单申请后，如委托指令已部分成交，则撤销未成交部分;如委托指令已全部成交，则乙方的撤单申请无效。乙方撤单申请须在金交所交易时间段内传递到甲方。
四、资金与实物
13、乙方须以在办理代理贵金属买卖业务的甲方分支机构开立的甲方理财卡作为代理贵金属买卖业务资金清算账户。
14、金交所现货品种采取全额交易形式，现货延期交收合约采取保证金交易形式，乙方委托买入现货黄金品种或委托开仓AU(T+D)、AU(T+N1)、AU(T+N2)、AG(T+D)合约前，需将全部所需资金(包括但不限于交易保证金、手续费及其他金交所和甲方收取的费用)从乙方资金清算账户划入甲方代理黄金交易保证金专用账户。乙方委托甲方卖出现货品种或委托平仓AU(T+D)、AU(T+N1)、AU(T+N2)、AG(T+D)合约时，须有足够库存或持仓合约。乙方委托甲方进行延期合约交割和中立仓申报时，须有足够资金、库存和持仓合约。
15、乙方从乙方资金清算账户向甲方贵金属交易保证金账户划入资金的时间为交易日全天(甲方清算时间除外)，从甲方贵金属交易保证金账户向乙方资金清算账户划出资金的时间为交易日的上午09：00至下午15：30;甲方有权根据金交所规则、技术条件等因素的变化调整乙方交易资金可划拨时间。
16、乙方买入黄金现货或者交割收入黄金现货后，可自由选择提取或不提取实物黄金;乙方如需提货，可到甲方指定网点柜面或在网上银行发起提货申请，提货申请发出后不得撤销。根据金交所交易规则规定：金交所不对乙方在金交所的黄金买卖活动和所提实物黄金开具发票，不给予乙方所提实物黄金的质量保证书原件，乙方提出的实物黄金不得再入库，不得再进入金交所系统交易。
17、为防止乙方提货时因重量溢短差、缴纳运保费等因素出现资金透支，乙方通过甲方向金交所申请提货时，甲方有权根据所提品种的市场价格、金交所现货条块溢短差标准、金交所收取的运保费标准向乙方收取一定数量的提货保证金。
18、甲方对乙方交割和提取的实物黄金质量不作保证。乙方对所提取的实物黄金质量有异议的，应在提金之日后的4个工作日内向甲方代理贵金属业务网点和金交所指定金库提出，同时需提供提货确认凭证、黄金质量鉴定结论或相关证明。超过此期限的，视为乙方对所提实物黄金质量无异议。
五、交易账户管理
19、乙方有义务关注其延期交收合约交易的保证金和持仓状况，及时补充资金，满足甲方对延期交收合约交易保证金的要求。甲方有权根据监管部门政策、金交所规则和市场状况的变化调整对乙方的交易保证金要求。
(1)甲方代理乙方延期交收合约交易保证金比例不得小于金交所规定的保证金比例与本行为防范风险要求客户追加的保证金比例之和 15% (按乙方持仓合约总市值计算);上述保证金比例将根据监管部门政策、金交所规则和市场状况的变化进行调整，乙方必须及时补充资金，满足甲方要求的保证金比例。
(2)当乙方交易保证金比例高于或等于甲方要求的、按乙方相应持仓品种的价格和数量计算的保证金比例时，甲方无权干涉乙方的正常交易行为。
(3)当乙方交易保证金比例低于甲方要求的、按乙方相应持仓品种的价格和数量计算的保证金比例，但高于或等于金交所对甲方规定的、按乙方相应持仓品种的价格和数量计算的会员保证金比例时，乙方不能进行开新仓或买入现货交易，只能进行平仓或卖出现货交易，乙方必须最迟在下一交易日09：00前补足交易保证金的不足部分。
(4)当乙方交易保证金比例低于金交所对甲方规定的、按乙方相应持仓品种的价格和数量计算的会员保证金比例时，乙方须最迟在当日14：30前补足交易保证金的不足部分，否则，甲方除暂停乙方相应交易外，有权在不进行事先通知的情况下对乙方持有头寸进行强行平仓处理;若强行平仓后所得款项不足以支付乙方的亏损、须缴纳的手续费及其它相关费用，甲方有权向乙方进一步追偿。若因市场流动性过小或其它情况无法及时强行平仓导致乙方交易保证金不足以支付乙方亏损、须缴纳的手续费和其它费用，甲方有权向乙方进一步追偿。
当出现下列情况之一时，甲方有权依照金交所相关规则执行强行平仓(平仓顺序以金交所规则为准)：
(1) 乙方的交易保证金低于金交所对甲方规定的、按乙方相应持仓品种的价格和数量计算的会员保证金比例，并未能在规定时限内补足交易保证金，甲方有权对乙方部分或全部合约头寸进行强制平仓，强制平仓所得资金与原交易保证金剩余资金之和应能够补足剩余合约头寸的应付交易保证金;甲方有权根据金交所规则的变化而交易保证金比例。
(2)乙方持仓量超过金交所和甲方限仓规定; (3)因违规受到金交所强行平仓处罚的; (4)其他应予以强行平仓的情况。
20、甲方有权从乙方划入甲方黄金交易保证金专用账户的资金里划转资金用于偿付下列费用：
(1) 依照乙方指令成交的货款和由此产生的交易亏损; (2) 为乙方支付的溢短差、仓储费、出入库费和运保费; (3) 乙方的代理手续费和交易手续费; (4) 乙方的延期补偿费和超期补偿费; (5) 因乙方的交易行为产生的其它费用; (6) 乙方未履约的违约罚款; (7) 甲乙双方同意的其他划款事项。
六、费用
21、乙方同意向甲方缴纳代理贵金属交易手续费。在本协议生效期内，甲方向乙方收取的代理手续费(包括代金交所收取的交易手续费)为交易总金额的万分之 二十 。
22、乙方支付给金交所的其它各项费用(包括但不限于溢短差、仓储费、运保费、延期补偿费、超期补偿费、代理黄金买卖过程中产生的资金划拨费用以及乙方的税项等)由乙方承担，前述各项税、费不在乙方支付给甲方的手续费之内。
23、金交所将根据国家政策、金交所章程和市场状况调整收费(包括但不限于溢短差、交易手续费、延期补偿费、超期补偿费、仓储费、运保费、出库费、入库费)标准。相关费用收取标准如下：
(1)延期补偿费率按未平仓合约市值0.2‰/自然日收取。
根据金交所交易规则规定：延期补偿费是当市场实物供求不平衡时，不能满足市场实物交收需求的持仓方为顺延实物交收义务，向另一方支付的费用;延期补偿费的支付方向根据交收申报数量对比确定：当交货申报量小于收货申报量时，空头持仓向多头持仓支付延期补偿费;当交货申报量大于收货申报量时，多头持仓向空头持仓付延期补偿费;当交货申报量等于收货申报量时，不发生延期补偿费支付。
(2)根据金交所交易规则规定：客户连续持有延期合约的时间超过合约规定的超期期限，金交所可以根据市场持仓情况对超期持仓加收超期费;超期费=超期持仓量×当日结算价×超期费率;金交所根据市场状况设定和调整的超期持仓期限及不同期限的超期费率。
(3)黄金实物仓储费收取标准为：
剩余库存1.8元/千克〃天;
买入货权库存0.6元/千克〃天 ;
实物出库日1.8元/千克。 (4)黄金运保费收取标准为：
金锭和100g金条运保费率0.07元/克。
(5)乙方在指定金库提取实物时，需支付出库费。出库费率为2元/千克。 以上费用标准由金交所发布，金交所将按照国家有关政策、规定和市场状况进行调整。甲方有权根据金交所收费标准的变化作相应调整。
七、乙方须知、声明与承诺
24、因受国内国际各种政治、经济因素，以及各种突发事件的影响，贵金属价格可能会发生剧烈波动。乙方承诺已充分了解贵金属投资的风险，充分了解贵金属现货延期交收产品的保证金交易性质，充分认识到可能由此遭受的巨大损失，并自愿承担这些风险和损失。甲方向乙方提供的有关市场分析和预测仅供乙方参考，甲方不承诺其所引用数据、资料及分析、预测结果的可靠性、及时性和准确性。乙方确认其交易请求或委托是根据自身判断所做出，由此产生的一切风险和导致的损失均由乙方自行承担，甲方不承担任何责任。
25、乙方充分了解并同意：甲方不向乙方作任何获利保证或共担风险的承诺，亦不与乙方分享收益。
26、乙方充分了解并同意：当金交所的某个交易品种达到涨、跌停板的情况下，会出现买入或卖出无法成交的可能，乙方的所有保证金和交易资金可能损失殆尽且不足以弥补交易亏损，由此产生的一切损失由乙方承担。
27、乙方充分了解并同意：在同一交易日内不同交易场次之间，贵金属价格可能会有剧烈波动，乙方的未成交委托可能因通讯网络速度等原因无法及时撤销，由此产生的一切损失由乙方承担。
八、免责条款
28、因自然灾害、火灾、战争、国家有关政策变化、系统故障和通讯故障等甲方不可预测、不可控制且不可克服因素，或者因其他不可抗力因素而造成甲方无法履行或无法适当履行本协议项下的有关义务，由此造成乙方的任何损失，甲方不承担任何经济或法律责任。
九、代理关系的终止
29、乙方可以通过解除签约的方式，终止与甲方的代理协议。双方终止委托关系，乙方必须结清与金交所和甲方的所有费用和欠款，且在解除代理关系当天无委托和成交记录。
十、协议生效和修改
30、本协议自甲方盖章、乙方本人签字之后生效。乙方通过甲方电子银行渠道进行的签约操作，视同乙方已充分阅读、理解、同意、签署《兴业银行代理个人客户贵金属投资风险评估揭示书》和本协议;本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
31、经甲乙双方协商同意，本协议可以通过书面形式加以补充或修改，经补充或修改后的条款与协议本身具有同等法律效力。除非经甲乙双方协商同意，补充或修改后的条款对其生效前已经达成的交易不产生效力。
32、乙方的所有交易请求或委托被执行完毕、被撤销或自动失效后，在乙方向甲方书面通知终止贵金属买卖业务代理关系后，或甲方因国家政策变化或不可抗力向乙方公告停办该业务后，本协议终止。
33、在协议履行过程中，若发生本协议未列明事宜，按国家有关法律、法规、政策及金交所章程、规则执行。 十
一、纠纷处理
34、甲乙双方在本协议项下发生任何争议时，应本着诚实信用的原则通过友好协商解决。如通过协商不能解决争议时，其中一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
提示：贵金属投资有风险!贵金属延期交收产品属保证金交易产品，具备杠杆放大功能，可能获得较高的投资收益，但同时也可能发生大额损失，损失的总额可能超过投资者的全部初始保证金以及追加保证金，请务必充分阅读、理解本协议及上海黄金交易所相关交易规则!
甲方： 乙方(客户)：
签署日期： 签署日期：
第四篇：批发银行客户经理香港培训班学员手册
批发银行业务客户经理香港培训班
(第一期)
学员手册
目 录 目录
培训班培训要求 培训班日程表 培训班课程表 研讨项目
………… ………… ………… ………… …………
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“批发银行业务客户经理 香港培训班(第一期)”培训要求
一、学习要求
1、按时上课和自习，不得旷课、迟到、早退。
2、按时完成教师和我行布置的作业、练习、报告，积极参加课堂、课后讨论。
3、遵守课堂纪律，上课认真听讲，做好记录，积极思考，踊跃提问。
4、做到课前预习，课后复习，提高学习效果。
5、课堂严禁使用手机，上课前将手机关闭。
6、学员应听从领队老师、班长、副班长、组长的安排，积极维护学习和讨论秩序。
7、学员应遵守校方有关知识产权方面的规定，不要违规录音、录像、拍照，复印、拷贝资料。
8、学员返回分行后，必须开展一次以上二级培训。
二、日常生活要求
1、遵守作息时间规定，按时作息，保证课堂学习效果。
2、本次培训班安排了1天的休息时间，其余时间原则上不允许私自外出。如有特殊情况外出必须向领队请假。
3、休息日外出应以小组为单位，至少两人以上结伴同行，注意安全，晚上10：30之前必须返回酒店，严禁在外留宿。
4、学员应遵守校方有关规定，注意言行举止，爱护公共物品，保持环境卫生，维护我行的良好形象。
5、返回培训中心后，学员应参加培训总结，汇报学习成果，不得提前返回分行。
6、遵守外事纪律。
“批发银行业务客户经理 香港培训班(第一期)”日程表
“批发银行业务客户经理 香港培训班(第一期)”课程表
(8.28-9.8)
研讨项目
一、香港公司金融业务发展概况
1、香港对公金融业务经历了哪些发展阶段、有何经验与教训
2、公司金融产品和服务内容，产品创新理念和开发流程
3、公司金融业务与零售业务的交叉销售及相互关系
二、香港公司金融的业务流程与组织架构
1、公司金融业务的典型操作流程
2、公司金融业务营销组织架构，人力资源、客户资源如何有效整合
3、客户经理的招募标准、培训方式、考核评价及晋升机制
4、衡量公司金融业务发展状况的指标(规模指标、效益指标、可持续指标等)
三、企业信用分析、贷款定价与信贷风险管理
四、利率与汇率等衍生金融工具的开发与应用
五、项目融资的操作流程与风险控制
六、国际贸易融资的产品与相关风险控制
七、中小企业业务的目标市场、营销组织、融资调查与风险控制
八、资产证券化与信贷退出机制
香港培训期间，每晚须安排时间进行分组讨论或完成课外作业。其中周
二、
四、六完成培训机构安排的课外作业;周
一、
三、五安排分组讨论(第一周的周一除外)。各小组须在上述议题中选择一项(或另选题目)组织讨论并形成汇报材料，在9月8日下午的培训总结中作专题小结汇报(汇报时间不超过30分钟)。
第五篇：兴业银行POS机-兴业通
兴业银行POS机(兴业通)的优势 兴业通
一、“兴业通”定义
“兴业通”是指兴业银行面向自雇人士、个体工商户、合伙人和私营业主等“成长型经营业主”群体量身定制的集“贷款融资、支付结算、理财规划与贵宾服务”为一体的全方位、多层次的综合金融服务方案。“兴业通”业务致力于扶持成长型经营业主事业成长，并助其建立科学的财务规划，实现财富与生活品质的同步提升，是兴业银行“真诚服务，相伴成长”理念的重要体现。
二、“兴业通”五大特色服务
“兴业通”针对成长型经营业主的金融服务需求，精心设计了内涵丰富、实惠贴心、体系完整、功能先进的“五大特色服务”，具备“贷款快捷、结算便利、理财增值、尊享贵宾服务”等特点。
(一)贷款融资服务
贷款审批快捷，如申请资料齐全，则5个工作日内完成审批，授信项下贷款可当天发放;提供抵押、质押、联保、互保等多样化的担保方式;申请手续简便，单次授信期限可达10年，额度可循环使用，助力经营业主把握商机。
(二)支付结算服务
由网点柜台、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行和银银平台六大渠道组成的全方位支付结算体系覆盖全国，资金流通安全便捷;提供及时到账的业主收款服务;使用“兴业通”卡收付款、转账、取现，享受手续费优惠。
(三)家庭理财服务
为客户制定个性化的财务规划方案，并提供多种现金管理工具以及多样化的投资理财渠道，助经营业主巧用闲余资金实现个人、家庭财富保值增值;提供人生意外险等保障计划，让经营业主专心事业、后顾无忧。
(四)贵宾增值服务
对于达到黑金、白金层级的“兴业通”客户，配备“一对一”的专属理财经理，并提供贵宾窗口和贵宾理财服务区，办理业务时可享受全面优先和手续费减免待遇，更提供健康医疗、机场贵宾服务、免费赠书、时尚高尔夫等增值服务，全面提升成长型经营业主的生活品质。
(五)专属认同服务 兴业银行为“兴业通”客户设计了专属的“兴业通”卡片，作为“兴业通”客户在兴业银行办理各类业务的载体。“兴业通”黑金、白金客户凭“兴业通”卡即可享受相应的贵宾服务。
三、“兴业通”产品体系
(一)贷款融资服务
是指为成长型经营业主提供个人经营性贷款，具有申请手续简便、审批流程快捷、授信期限长、可循环使用、自助用款便捷省息、多种担保方式、可在线申请等产品特色。
1、申请简便，审批快捷
简化贷款申请手续，推出“服务时效承诺”：对于申请资料齐全的贷款，5个工作日内完成审批，授信项下贷款可当天发放，切实助力成长型经营业主把握商机。
2、一次授信，循环使用
客户办理贷款申请，单次授信期限可达10年，授信期限内，额度可根据客户需要循环使用，避免多次重复申请的麻烦。
3、自助用款，随借随还
在获得 “兴业通”自助额度后，客户可以足不出户，通过兴业银行的网上银行和电话银行两大渠道自助放款和还款，实现贷款的随借随还，节约财务费用。
4、多样担保，贷款更易
“兴业通”在传统的质押、抵押担保方式外，还特别提供联保、互保、组合担保等灵活多样的担保方式。贷款金额根据客户资产实力、担保方式、贷款用途等确定。
5、在线申请，快速响应
除了传统的柜台申请，客户还可通过兴业银行网站()申请贷款，“兴业通”的专属客户经理将在2个工作日内主动与客户联系，为客户提供贷款咨询、业务办理等全程服务。
(二)支付结算服务
1、“兴业通”机具
“兴业通”机具主要包括电话POS和普通POS，电话POS的支付结算功能主要包括业主收款、转账汇款、代缴费、信用卡还款和账户信息查询等五大功能，普通POS的支付结算功能主要是业主收款。 (1)及时到账 安全方便
“兴业通”普通POS或电话POS提供业主收款服务，销售款可实时(部分地区为次日)进入业主指定账户;减少业主现金清点、现金管理的成本和风险，加快资金周转速度。
(2)费用优惠 功能多样
免费安装“兴业通”收款机具，免费维护，免费培训;业主转账、取款享受手续费优惠;“兴业通”电话POS还具有跨行转账汇款、免费代缴水费、电费、燃气费等多项功能。
2、覆盖全国的多层次支付结算渠道
兴业银行已建立了覆盖全国、有形无形网络相结合、全功能金融服务的网络和体系，主要包括以下六大服务渠道：
(1)营业网点：截至2013年末，共开设了60家分行、1200多家支行，网点遍布全国;
(2)网上银行：可提供13大类273项企业业务和55大类610项个人业务; (3)电话银行：95561客户服务中心是目前国内为数不多的通过CCCS五星级认证的客户服务中心之一;
(4)手机银行：提供查询、转账、理财和支付类300多项综合移动金融服务，是国内少数几家具备全面移动金融服务能力的商业银行之一;
(5)自助银行：ATM、存取款一体机等自助银行机具让客户快捷、轻松办理业务; (6)银银平台柜面通：兴业银行与全国二十多家城商行、农信社开展了柜面通互为代理业务合作，柜面通代理网点达到1万多个，持有“兴业通”卡可在各代理网点免费办理存款、取款、转账和查询等业务。
(三)家庭理财服务
1、全面的现金管理计划
对于成长型经营业主在经营过程中的闲置资金，配套智能通知存款、“天天万利宝”、基金定投亲子计划等产品，兼顾资金的流动性与收益率保障。
2、全方位个人资产管理顾问服务
可根据“兴业通”客户需求，定期或不定期进行财务规划，包括为客户进行家庭财务健康诊断、风险偏好测试、提供资产配置建议、产品组合推荐，并出具一份完整的理财规划报告书。
3、高等级的风险安全保障
推出人生意外险等保障计划，并根据客户家庭的财务健康诊断结果，量身定制一揽子家庭保险组合。
4、丰富的投资理财渠道
对于经营业主的闲置资金，配套丰富的理财产品，包括各类基金(品种多、费率优惠)、券商集合资产管理计划、本外币理财产品、境外投资产品等。对资产规模达到一定标准的“兴业通”客户，本行还可为其定制私人银行类产品和服务。
(四)贵宾增值服务
1、健康医疗增值服务(适用黑金、白金贵宾客户，服务范围有所区别) 包括健康体检、专家挂号预约，全程导医、住院/手术安排、全天专家电话咨询、保健短信等含金量高的服务;对白金客户增加基础体检服务，对黑金客户提供增强型体检服务;面向黑金客户推出针对家里老人的健康助理全程接送就医陪护服务，此服务为同业中首创。
健康医疗增值服务遍及全国34个城市。所有“兴业通”黑金、白金客户均可在开通服务的城市享受服务，不受地域限制。
2、机场贵宾服务(适用黑金、白金贵宾客户，不限次数使用)
为“兴业通”黑金和白金客户推出全国机场贵宾服务，客户只要出示本人黑金卡或白金卡，验证身份后即可在指定机场获得贵宾专享礼遇。目前本行已在全国二十个中心城市开通了国内航班出港机场贵宾服务。
3、赠书活动(适用黑金、白金贵宾客户)
本行每月免费向“兴业通”黑金客户寄赠一本图书，每两月免费向“兴业通”白金客户寄赠一本图书。
4、时尚高尔夫(适用黑金、白金贵宾客户)
包括“高尔夫免果岭费畅打”活动、“高尔夫练习场免费畅打”活动、高尔夫订场服务等，此外本行还将定期举行贵宾客户高尔夫巡回邀请赛和总决赛。目前，本行在北京、深圳、杭州、上海、南京、广州、福州、西安、天津、济南、宁波、泉州、厦门、大连、长沙等多个城市开展贵宾客户高尔夫增值服务。
5、其他礼遇：
(1)专属理财经理：对黑金、白金客户配备“一对一”的专属理财经理。 (2)绿色通道服务：对黑金、白金客户专设了贵宾窗口和贵宾理财服务区域，办理业务可以享受全面优先和优惠待遇。
(3)手续费优惠：达到金卡、白金和黑金客户层级的客户办理相关个人业务可享受手续费减免待遇。
温馨提示：以上内容仅供参考，具体办理要求以兴业银行当地分行规定为准。在办理相关手续前，请先详细咨询您所在兴业银行机构。兴业银行西安分行客户经理。咨询电话：135 722 08667小张