第一篇：秘书学考试范文
秘书学考试重点
秘书工作的特点是什么?
(1) 辅助性
“辅助”是相对于“主导”而言的。辅助，是指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。秘书人员就是处于助手的地位，它的工作就是帮助上司或雇主完成其规定的任务，实现其预定的目标。地位再高的秘书也终究是比他更高一级的领导的助手。各级各类秘书人员都必须认清自己的助手地位，认清自己工作的辅助性质。
(2) 综合性
所谓综合，就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。秘书工作就明显地具有综合的性质。秘书既有日常的、程序性较强的例行工作，又有临时性的、突发的非例行性工作;既有机要性工作，又有非机要性工作;既有操作简易的工作，又要操作复杂的工作。它们类众多、内容复杂，既要使用脑力，又要花费体力，需要广泛的知识和多种技能才能胜任。
(3) 机密性
秘书，最初是“秘藏图书”和“秘密文书”，是指物，后来发展为指人，即“秘密文书工作者”。到了近代，秘书才有了更为丰富、更为确切的涵义。不管是机关、企业、私人的秘书，其工作内容都或多或少地涉及机要和秘密，或者是个人的隐私。所以，善于保守秘密就成为秘书人员的首要职业道德。
(4) 服务性
秘书职业属于第三产业，具有明显的服务性，但又有其自己的特点。除了“服务的直接性”和“服务的稳定性”之外，秘书服务还具有“广泛性”。1985年全国秘书长会议上，中央却提出了秘书工作要做到“三个服务”。①为本机关领导和上级机关领导服务②为本机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务。通俗地说，秘书工作应对“上、中、下”三个层面服务。当然首要的是为领导、为上司、为雇主服务，但也不能忽视另外两个服务。
秘书工作机构设置有哪几项原则?
1.精简原则。人员精简是为了提高工作效率，避免人浮于事。
2.纵向层次尽量少。纵向层次是为了上下沟通工作方便、及时，避免中间阻隔和官僚主义。
3.横向幅度可适度加大。横向幅度大事因为秘书工作涉及面广、头绪多，事务繁杂。 秘书工作机构有哪些职能?
1.助手职能：例如帮助或代替领导部门处理日程文书、通讯、联络、接待等事务，节省领导的经历与时间等。
2.参谋职能：例如调查与提供领导决策所需要的信息材料，支持领导决策。
3.枢纽职能：秘书部门具有沟通上下、联系左右的枢纽功能。
4.协调职能：秘书部门还负有在上下之间沟通、协商，以消除隔阂、调整关系、调解矛盾，达到平衡、和谐、合作、统一的协调职能。
5.保密职能：秘书部门在机关和企业中处于中枢地位，负责保管各种机密文件、资料，负责组织机密回忆、安排重要会晤，又是各种信息的集散地，自然负有保密职能。
6.公关职能：在不设公关部门并无专职人员的组织中，秘书部门还承担着处理公共关系的职能。秘书部门还应本着“广结良缘，内求团结，外求发展”的原则处理好各种关系。 女性秘书自我保护意识和方法
有了自我保护意识，还需要自我保护方法。有经验和成熟的女性秘书在这方面也积累了丰富的经验，概而言之是：坚持原则，灵活对待，防微杜渐，自尊自爱。具体方法主要有： 工作态度认真踏实，不浮夸，不取巧;
穿着打扮朴素优雅，不艳丽，不新潮;
言谈举止端庄大方，不卖弄，不轻佻;
对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵;
不接受分外的报酬和贵重的礼物;
不参与同事关于男女情事的谈话;
不在上司办公室作非工作性的逗留;
不聆听男性上司或同事婚姻不幸的倾诉;
不让对方误解你的关心和帮助是爱情;
不接受男性上司或同事的单独邀请;
尽量少参与男性上司的家庭事务或个人应酬;
尽量避免与男性上司单独出差，差旅中尤其要注意言行细节;
及时表明你已婚或已有男朋友;
不得已时可提出辞职，以摆脱纠缠;
必要时依靠法律，寻求保护。
秘书应怎样处理好与上司的关系?
1、秘书与上司关系的特征
(1)工作上的主从性。秘书是上司尤其是主管上司直接的、全面的工作助手。在工作上，上司为主，秘书为辅、为从。
(2)知识、能力、体力、思维的补充性。秘书与上司工作的配合既是一种助力，也应该是一种合力，应该是相加，而不是相减或抵消。
(3)人际关系的首属性。秘书与上司尤其是主管上司的关系是首属关系，建立并巩固这种首属关系，对秘书的工作成果和事业前景是完全必要的。
(4)人格上的平等性。秘书与上司在工作上是“主从”关系，而决不是“主奴”关系。秘书应保持人格上的独立性，不应该成为上司的附庸或其他。
2、秘书与上司关系的处理原则
(1)主动配合、适应。秘书应善于理解上司的工作意图，主动配合上司做好各项工作，而不能拨一拨，动一动。
(2)服从，但不盲从。秘书对上司的基本态度是服从，这也是秘书职业特征的要求。尤其是初级秘书对资深上司，服从就更多一些。上司对秘书尤其是中高级秘书常有咨询的可能，秘书也有提出建议甚至不同意见的必要。再者，秘书接触文件较多，对各种法规、制度更为熟悉，自然负有对上司某种程度监督的责任。因此，秘书对上司不能盲从。
(3)委婉提醒，适时规劝。秘书应该采用委婉、含蓄地提示、提醒的方式，让上司自己发现错误，或是等待一定的时间再做请示，让上司自己冷静下来，重新作出决定。
(4)维护上司间的团结。秘书主要为主管上司之外还有其他职位不等或分工不同的上司。秘书主要为主管上司服务，还应该力所能及地执行其他上司的指令，而不可只顾自己的直接上司，得罪其他的上司，也不可遇事越过直接上司向更高一级上司请示。秘书既应维护直接上司的威信和利益，也应维护上司间的团结。
怎样做好日程安排工作
1、服从于组织的总目标和整体计划：上司的工作只是整个机关的、单位工作的一部分。秘书为上司，即使是主管安排日程时，首先应该考虑的是服从于组织的总目标、总任务和整体计划，要顾及主管上司上下左右的工作配合、工作制约，如发现有冲突，应及时汇报上司，征得同意后进行协调、解决。
2、区分轻重缓急：秘书应对上司的工作任务、各种会议、经常联系的同事和客人、计划中的出差、社会交往乃至休假等等大大小小的活动进行全面了解并作记录。然后，分清轻重缓
急，先远后近、先重后轻，先外后内，按年、月、周、日作出初步安排。
3、随时补充、调整：秘书不可墨守成规，而应随机应变，仍应根据先重后轻、先外后内的原则随时做补充、更改或取消。
4、提示和督促：秘书不仅要为上司排出科学、合理的工作日程表。而且还有责任帮助上司实施。包括帮助上司记忆工作的内容和时间表，及时提示和督促，将上司的重要活动通知有关的同事及汽车司机，并要求他们与上司密切配合等等。
5、酌留弹性、劳逸结合：安排上司的工作日程切不可满打满算，一般不超过工作量的50%。既要考虑到临时增加的内容，又要留出足够的时间让上司做准备，免得穷于应付，反而达不到工作效果，也应该注意上司的劳逸结合，白虎上司的身体健康和情绪稳定。
收文和发文的办理程序是怎样的?
收文处理程序：
(1) 签收、拆封和登记。
签收。要对照文件投递清单或送文登记薄认真清点，做到四个“查清”。
拆封。拆封文件要细心，不要撕毁封内文件并要取干净，然后要检查文件是否齐全。 登记。收文登记的形式分为簿册式、联单式和卡片式。
(2) 分办和传阅。
(3) 拟办与批办。
拟办。文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。
批办。指机关领导人对送批的文件如何处理所作的批示。
(4) 承办、催办和注办。
承办。指机关有关部门或人员按照来文的要求进行具体工作或办理复文。
催办。指必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查。
主办。也称办复。指对文件承办的情况和结果，由经办人员在文书处理单上简单注明。 发文办理程序：
(1) 拟稿、审核与签发。
拟稿。是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程。
审核。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”。
签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。
(2) 缮印与校对。
缮印。指对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。
校对。指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。
(3) 用印、登记与封发。
用印。是指在完成的文件上加盖机关印章。
登记。主要是为了便于对文件的管理和查找。
封发。指对准备发出的文件进行分装和发送。
公文立卷的意义。
(1)公文立卷能够保持文件之间的历史联系，便于文件的查找利用。
(2)公文立卷可以维护文件的完整与安全，也便于文件的保管。
(3)公文立卷，为档案工作打下了基础。
什么是案卷归档?怎样进行案卷归档?
案卷归档：有关某一题或某一工作活动的系统的具有密切联系的文件材料的组合体必须逐年移交给机关档案室集中保管。
(1)案卷目录的编制。案卷目录的项目有：案卷号、立卷类目号、案卷题名、卷内文件起止日期、卷内文件份数、页数、保管期限、备注等。
有2种方法：一种由各部门的公文立卷人员编制移交目录，然后由档案室汇总编排卷号，编制正式的案卷目录。二是由机关档案室统一组织，指导各部门的文书立卷人员统一分类，编排卷号，直接编制案卷目录。
(2)检索工具的编制。文件检索工具指用来查找、利用文件材料的目录、卡片等。编制的内容有：文号索引，文件分类目录。
(3)案卷的归档。文书部门立好的案卷，必须逐年移交给机关档案室集中保管，称为归档。要注意归档范围，归档时限和归档要求。
沟通有哪些类型和方法?
沟通，由不同的标准可分不同的类型和方法。从组织关系来分，可分为内部沟通和外部沟通;又可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通。从沟通的一般关系来划分分为
1) 单向沟通。即一方向另一个特定的对象作单线的定向沟通，只要求对方接受、了解，
而不要求对方回复的沟通。
2) 双向沟通。即要求对方反应、回复，以求互相了解，进一步磋商的沟通。
3) 多向沟通。即一方同时向两个以上的对象所做的呈辐射型的沟通。
沟通的主要方法分
1) 直接沟通。即通过声、光、电、语言、文字、图像等载体直接发送或交换的沟通。
2) 间接沟通。即通过第三方中介或媒介所传达的沟通。
3) 明示沟通。即以尽可能明白、清楚、准确的语言、文字、图像表达来沟通信息、沟通
意图，这是常用的、基本的方法。
4) 暗示沟通。包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等。
案例题
你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市作友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?
外事接待是秘书工作中一项十分重要的工作。我应该从以下几个方面着手工作。首先，应该组织整个接待小组的同志温习有关外事接待工作的规定，也要了解当前中日关系的基本现状以及日本在国际国内的一些基本情况。其次，要详细了解外宾情况，包括外宾的人数、性别、年龄、身份和来访目的，要适当了解日本的政治经济和文化习俗，拟好接待计划，做好各个方面的联系和准备工作，包括食宿、接送车辆及迎接的领导人，以及外宾的参观、访问和业务洽谈的日程安排。
第二篇：秘书学考试私密资料
梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者。张某反映，三年前他与某乡供销社签订了承包某供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更是难做，虽然苦心经营也没能改变窘迫局面。于是他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并教会农民们一些栽培技术，帮助农民发展生产。该乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的该乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可供选择： (1)将此事压下来，不向领导汇报。若以后有人问起，就推说忘记了。
(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
问题：
(1)根据所学秘书学知识，对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
(2)如果你是这位王秘书，你会采取什么做法?
分析
(1)第一种方式是错误的。秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
第二种方式也是错误的。秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反《信仿条例》有关规定，应受到处罚。
第三种方式也是错误的。秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。
第四种方式才是唯一正确的选择。秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。
(2)秘书应采取第四种做法，一定要按信访工作原则办事。由于该问题属于信访中的重要事项，应由领导人亲自处理，秘书必须将该事项向领导人进行汇报。秘书知情不报，或者回避问题等，都是不合理的。在向领导汇报的同时，应根据有关规定提出相应的处理建议，供领导人参考，起了辅助决策的作用。
1、人民来信、来访材料。
人民来信，是指人民群众写给各级党政机关的信件。它是建国后大量产生的新型文书，它不是私人文书。是由写信者个人署名或二个以上的人联名，收信者是机关或机关负责人。人民来信，主要反映群众的意见和要求。人民来信是通过邮局传递，来访材料是来访人亲自递交。
2、接访记录、信访摘记。
接待人民群众来访时，把来访人所谈的内容用文字真实客观地记录下来，就是接访记录。它是处理人民群众来访的重要文字材料和根据。接访记录可采用统一印制的记录纸，格式包括：来访人单位及姓名、来访时间、接谈人、记录内容、办理意见或方式等。
3、接谈介绍便信、信访转办便信。
接淡介绍便信是在接谈后介绍来访群众到下属领导机构接谈的转办便信。
接访转办便信是转出群众来信、来访材料时所使用的便信。一般用套红字头的机关信笺纸印有固定的格式，包括抬头、正文、落款及年月日等。
4、调查报告。
信访调查报告是对某一信访案件经过深入细致地调查研究后所写的书面报告。要求内容真实准确，文字简明朴实。一般由标题、正文、落款及年月日三个部分组成。
5、结案报告。
信访结案是案件办结后向立案查处的领导机构所写的书面报告。是在对立案查处的信访问题，在深入调查研究，弄清事实真相，有了正确处理结果的基础上写出的。结案报告通常包括办案的基本情况、调查事实的结果、正式处理意见和信访者意见四个部分。
6、信访摘报。
信访摘报是将来信来访摘要报告领导机构和有关单位时使用的文书。信访摘报的内容一般有三个方面：一是有一定代表性的来信来访;二是重要来信来访;三是有一定突出性的来信来访。
7、信访简报。
就是信访工作情况的简要报告，是一种汇报、交流情况、具有指导工作性质的书面材料。各级信访机构编印的“信访动态”、“信访情况反映”、“信访情况交流”、 “信访简报”等，都属于信访简报。它虽属于信访工作报告一类文体，但不能代替正式文件向上级请示问题，也不能向下级发指示、作决定。信访简报的种类，按刊出的日期分，有定期的，也有不定期的;按内容分，有专题性的，也有综合性的;按阅读范围和机密程度分，有的只供领导参考，属内部机密文书，有的分发面比较广，有关人员都可以看。
8、立案信函。
立案信函是信访案件立案时转交下级机关办理的信函。其结构和一般书信大体相同，通常由四部分组成：
(1)标题。一般用“关于……的函”的样式，也有无标题的。
(2)受文机关。写法和书信一样，单占一行，顶格书写，后面加冒号。
(3)正文。要写明案件的内容，但如果要将来信、来访材料做为附件，则只写案由即可。接着要提出要求，要求办案单位核查，并将结果上报，有的还要限定时间。
(4)落款。注明发文单位名称(并加盖机关印章)和发文年月日。立案信函的发文序号，一般放在标题的左上方。
9、催办信函。
就是催促办案进度时发出的信函。主要是解决案件落实过程中出现的拖拉、扯皮、梗塞等问题。催办信函主要包括两种样式：一是便函、便条，催促对方办理;二是催办卡片，请对方填写办理情况后退回
10、信访请示。
信访请示是下级机关就某一信访问题主动请求上级机关(或负责人)审核批准，给予指示或作出答复时使用的文书。格式一般包括标题、抬头、正文、落款及年月日五个部分。
11、复信。
是人民来信、来访处理后，向来信来访者作出答复时使用的文书。
12、信访统计表。
信访统计表是对信访的数字资料加以合理叙述的形式，即对信访数字资料加以整理、分组和汇总后，按一定的指标秩序，在表格上表现出来。它是对信访工作进行综合分析的重要资料。
协助领导做好信访件办理工作，是秘书发挥助手作用、服务领导的一项重要工作，是党政机关一项必不可少的事务性工作。信访批示件，从广义上讲，是领导对信访问题、信访工作的批示，批示的对象主要包括：有关部门报送的信访信息、信访工作总结、汇报、通报，上级有关部门转办的信访件，直接来自群众的信件、电话及来访记录，等等。从狭义上讲，主要指对群众信访件的批示，包括对直接的来电来信来访和上级部门转办的信访件的批示。本文主要从狭义上来谈如何做好信访批示件的办理工作。
一、办理信访批示件的方法程序
办理工作主要可分为以下四个阶段：
(一)信访件呈送领导批示前的准备阶段。
1.接收登记。信访件接收的主要形式有：来电来访记录、来信签收、上级转办信访件的签收、网上信件查收等。接收时要做好信访件编号、来信人姓名、通讯地址或联系电话、反映事项等有关情况的登记工作。
2.内容摘要。指对信访件主要内容进行概括，形成简短的一小段话，以节省领导阅批信访件的时间，便于领导有针对性地作出批示。
3.建议批示内容。根据“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的信访工作原则，信访件的转办是有规律可遵循的，即可以就信件来源(行政归属地)及其反映内容，提出批转哪个单位办理的建议。
(二)领导批示的转办督办阶段。
4.转办。信访件及领导批示要及时交办具体承办单位或承办人。一般的信访批示件在1日内交办到位，紧急和重要的信访批示要当即交办。如果领导批示要求限时办结的，交办时要特别说明办理时限。
5.催办督办。信访批示件交办后，要及时或定期催办督办，并做好记录;对紧急和重要的信访批示，要随时检查办理进度，催促加快办理，推动批示落实。
(三)信访件办理结果的反馈阶段。
6.汇总办理结果。为确保信访件办理有始有终、领导批示得到切实落实，要按期对领导批示信访件的办理结果进行收集、汇总，一般可以按月进行，并报作出批示的领导审阅;重要的信访批示件办理结果要单独报领导阅示。
7.答复解释。秘书在处理信访批示时，会经常接到信访人的电话或直接来访问询，要根据有关规定，做好答复解释工作。
(四)信访批示件的整理分析阶段。
8.整理归档。按期对信访批示件及办理结果汇总情况进行整理，一般一月整理一次，年终进行归档。
9.分析统计。对一个阶段信访件所反映内容进行归纳统计，分析当前社会上反映强烈的矛盾、问题产生的原因，研究解决、消除这些矛盾、问题的对策，供领导决策和有关部门工作中参考。
二、办理信访批示件应注意的问题
(一)摆正位置。秘书办理信访批示件，从工作性质和范围上来说，只是为领导阅批信访件做辅助性的工作，其职责不同于具体承办的政府职能部门，也不同于政府的信访工作机构，其自身不宜直接处理信访问题，也不宜牵头协调有关部门来办理信访件(领导特别要求除外)。在办理信
访批示时，要在自身职责范围内办理，既不能越位，也不能缺位。如在接电接访时，不要说过头话、做过头事，防止问题、矛盾的扩大、激化;在转办信访件时，不能打着领导的旗号，对承办单位随意加压或发号施令;同时，在职责范围内可以给予信访人解决和答复的问题，要积极予以解决、
答复，不能推诿或置之不理。
(二)及时高效。信访件是群众在生产生活中遇到问题、困难和矛盾时的请求和呼声。尽快办理信访批示件，能及时化解矛盾、处理问题、解决纠纷，这也是政府与群众之间建立信任关系的有效方式，是树立政府及领导良好形象的重要途径。2004年，一位外地客商给我市市长来信，索要我市招商引资的有关信息。秘书接到信件后，及时进行了办理，领导当即作了批示，承办部门也迅速提供了有关资料。从客商来信到收到资料，前后用了不到一周时间，客商对此非常满意，后来专门来信对我市政府工作的高效表示赞赏，并多次前来洽谈有关事宜。
(三)严格保密。保密是办理信访批示件的根本要求。信访批示中，很大一部分是针对重要问题、矛盾问题的批示，有的关系到个人的名誉、利益或人身安全，有的涉及到一部分群体的利益甚至社会的稳定，因此，必须严格做好保密工作。保密的要求体现在办理工作的每一个环节。如信
访件的接收阶段，要保证信访内容不泄露，就不能随意由他人代收，更不得将信件丢失被他人捡拾;转办阶段，要确保信访件及领导批示在复印、交办过程中的机密性，防止与交办工作无关的人看到有关内容;等等。可以说，办理信访批示件的同志，必须每时每刻都保持高度的政治敏锐性，严格遵守有关保密规定，既要慎言、慎行，又要无私、无欲，对与办理工作无关的任何人，都不能随意透露。
(四)耐心细致。耐心细致是办理信访批示件的一个重要要求。只有耐心细致，才能保证办理工作不出差错，才能保证办理过程的机密性，才能使每一封信访件都得以及时高效办理。信访件办理是一项常年累月的工作，做这项工作的同志必须耐得住寂寞，不求名利;此外，还要全心全意为群众着想，这样，才能耐心阅读每一封来信，细心处理每一份批示。每一封信访件在送交领导阅批前，都要认真登记、摘要;在交办过程中，都要仔细检查，防止出现页码不全、漏转或错转等错误;收到办理结果反馈时，都要认真检查是否按领导批示进行了落实，是否解决了信访人的困难、问题。办理信访批示的同志，在接待查询办理结果的信访人时，在规定范围内可以给予答复的问题，要认真准确予以答复;当时不能答复的，要耐心进行解释，积极做好疏导工作。有的信访人因问题得不到解决，讲话中往往会带有厌烦情绪或威胁的口气，这时，不能官僚主义，对其大声斥责、责骂或挂断电话放任不管，而是要站在信访人的角度耐心进行劝解，帮助其找出尽快解决问题的途径或方法，这样才能避免问题和矛盾的扩大、激化，有效弱化或消除信访纠纷。
三、需要加强和完善的方面
(一)建立健全办理制度。信访批示件的办理是一项自上而下的系统工作，几乎涉及到党政机关所有部门。从内部来说，秘书办理领导批示信访件要有一套完备、规范的办理制度，包括信访件办理的方法、程序、时限，信访件办理的保密规定等。从外部来讲，领导批示的信访件大多要批转到下一级党政机关、部门办理，因此，各地、各部门要结合各自的工作职责和特点，制订有关的办理制度。目前，大多数部门、单位都建立了一定的制度，如确定专门科室或专人负责;明确办理人员的职责、工作要求、办理程序，等等;但对信访批示的办结时限、结果反馈、整理归档等，不少单位还未作规定，还需进一步健全制度。信访批示件的办理制度，要通过文件的形式加以明确，并要对落实情况经常进行督查。
《秘书学概论教程》“案例分析”材料(8)
案例分析(2则)
1. 先阅读案例材料《性急的董事长》，然后讨论后面的问题。
一天上午,某公司董事长突然收到一封非常无礼的来信,信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。董事长怒气冲冲地把秘书叫来,让她记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这么不讲理的信,尽管我们之间有那么长时间的业务往来,但事到如今,我也不得不终止我们之间的一切交易,并且按照惯例,我要将这件事公之于众!
董事长口述完上述复信内容,要秘书将信打好寄走。
对于董事长的吩咐,秘书应该采取什么样的态度呢?下面是四种不同的处理办法：
A.“是,我立刻照办!”秘书回到办公室按董事长的口述将信打印好并寄走了。
B.秘书认为董事长在盛怒中做出的决定有欠妥当,如果将信寄出,对公司和董事长本人都非常不利,所以,没有执行董事长的指示,而是将信“压下来”。
C.秘书不执行董事长的指示,并提出忠告：“董事长,请您冷静一点!想一想这样的信寄出去会有什么样的后果吧。对方写来这样的信,是不是跟我们公司某些地方做得不妥有一定关系呢?我们还是先反省一下自己,再慎重处理这件事吧。”
D.秘书退下去将信打印出来,但没有马上寄走,而是等到当天快下班的时候,见董事长怒气已消,将打印好的信递给董事长,“董事长,您交代的信已经打印好,请您过目,您觉得这样可以寄出去吗?” (材料来源：夏目通利《秘书常识趣谈》)
请问,在以上A、B、C、D四位秘书的处理方法中，哪一种最妥当?哪一种最不妥当?为什么?(可先以本章有关秘书工作的性质的原理加以分析，然后再以本书前后其他章节的有关内容加以分析)
2.阅读下面一则材料，然后回答后面的问题。
上个世纪90年代,信访部门从大量人民来信来访中发现一些地区存在着“乱摊派”现象,导致农民负担过重。在进一步调查的基础上,确认这是一种全国性的普遍现象。为了保护农民利益,国家有关部门根据秘书部门的建议,制定了“将农民负担控制在上年以乡为单位农民人均收入5%以内”的政策规定,规定颁布后,一定程度上制止了乱摊派现象的发展。随后两年中,秘书部门通过调查发现,这一规定在执行过程中实际上存在不完善的地方：一个乡范围内农民人均收入差距很大,有的达到20-100倍,山西省某镇78户富裕户1994年人均收入5万元,其余5322户人均收入仅528元,而负担却按全镇“上年人均收入”平摊到人,每人65元,这65元占一般农户人均收入的 12.3%,只占富裕户人均收入的0.13%。秘书部门的调查报告指出：在农民人均收入存在较大差距的情况下,上述政策规定存在着一定的弊端,它掩盖了农村的贫富差距,在一定程度上起了“劫贫济富”的负效应,特别是加重了低收入农户的负担,不符合公平赋税、合理负担的原则,实际上是穷村帮了富村,穷户帮了富户,与党的走共同富裕道路的导向是背道而驰的。
国家有关部门根据秘书部门的建议,后来对上述政策规定作必要的修改。近年来又取消了农业税,进一步减轻了农民负担。
(参见王郁昭《应当正视“农民负担控制规定”所存在的弊端》，载《瞭望》1997年第7期)
(1) 在上述材料所叙述的一项重要政策出台和修改的过程中，秘书部门做了哪些具体工作?起到哪些作用?
(2) 上述材料主要说明了秘书工作何种重要性质?
(3) 2004年11月4日国务院办公厅《互联网信息择要》称：“10月以来，各地连续发生多起农民工讨薪引发的恶性事件，引起社会各界的广泛关注。”11月5日，温家宝总理在该“择要”上作出批示：“解决拖欠农民工工资问题仍需高度重视”。(据2004年11月11日《南方都市报》)请参照上述材料中秘书部门的工作,设想如果你是国务院政策研究室的高级秘书,针对农民工工资问题，打算如何向国家领导人提出切实可行的建议呢?
案例分析提示或参考答案
案例1
D的处理方法最妥当。C的处理方法最不妥当。
领导在生气时做出的决定很可能是不正确的,如果像A那样立即照办, 信一旦寄出,将无法挽回可能造成的损失,假如领导冷静下来后想改变决定也没有机会了。
如果像B那样悄悄压下信件,不执行领导指示,则有越权性质,如领导将来查问此事,秘书将无法交代。董事长也可能早就想同这家代理商终止往来,这封信只是一根导火索而已。
C在领导情绪恶劣时以教训的语气当面“忠告”,无异于火上浇油, 既不符合秘书的身分,也不利于领导冷静思考问题,不管董事长的决定是对是错,C的作法都没有任何好处。
D的处理方法既执行了领导的指示,也给领导留下了冷静下来后仔细思考改变决定的余地,因为如果董事长确实是在冲动的状况下做出了错误的决定,则经过半天的思考,他会自我反省,这时秘书将信递给他, 并以委婉的语气表示对领导决定的不同看法,实际上给了领导一个重新决策的机会;如果董事长冷静下来后仍然决定与对方绝交,那也必有他的道理,秘书再将信寄出也不迟。
案例2
(1)上述材料中,秘书部门在中央制定和调整减轻农民负担的政策过程中发挥了重要的作用。首先,通过信访发现一些地区存在着“乱摊派”现象,农民负担过重。其次,在进一步调查的基础上,确认这是一种全国性的普遍现象。为了保护农民利益,国家有关部门根据秘书部门的建议,制定了“将农民负担控制在上年以乡为单位农民人均收入5%以内”的政策规定。再次,两年后,秘书部门通过调查发现这一规定在执行过程中实际上存在不完善的地方。最后,中央和国家机关根据秘书部门的建议,在进一步调查论证基础上对上述政策规定作了较大改动,实行了更彻底的税费改革。政策制定和调整的每一步骤,都离不开秘书部门的调查研究、信访分析、信息处理以及决策建议等等具体工作。
(2)材料说明秘书工作是一项政策性很强的工作。许多重大方针政策的制定出台和修改完善,都离不开秘书部门的辅助。
(3)2003年10月就发生了温总理为民工讨工钱的事件，时隔一年后，温总理再次就此问题作批示，可见该问题并没有解决好。如果我是国务院政策研究室的高级秘书，会对此进行充分的调查研究，搞清楚此问题产生和迟迟不能解决的原因，并以确切可靠的数据向国务院领导提出彻底解决它的政策建议。
电视连续剧《忠诚》：河阳市委书记高长河刚刚上任时，有一位老奶奶(老上访)要求反映一些问题，被秘书挡住了，但高书记亲自在会议室接待了她，并亲自给她泡茶。老奶奶非常有条理地提出她所要反映的问题，分十二项内容，每项内容又分几个方面，第一项没讲完就已经过去半个多小时。秘书一看情形不对，急忙想出一个办法，叫高书记接一个重要电话，然后自己去接着听老奶奶的反映。
试分析该秘书的做法是否合理?
要点总结：
对于该秘书的做法，应具体问题具体分析：
1、“老上访被秘书挡住了”反映出该秘书没有坚持信访工作的原则，同时也没有按照来访程序处理。
(1)信访工作原则之一——对无理取闹者批评教育：如果能接受批评教育，不再无理取闹的，不予追究;对经教育无效者，会同公安机关予以教育和制止;如有违法行为的，可送公安司法部门依法处理。
(2)关于群众来访处理：要做好来访的登记工作;接待要热情、耐心、诚恳;内外有别，注意保密;出现特殊情况，要做特殊处理。
所以该秘书不应该简单粗暴的把来访者挡在外面。
2、“让高书记接重要电话，自己接着听”反映出秘书在领导活动中的参谋作用和助手作用。领导的精力和时间是有限的，必定需要秘书帮助他处理一些事务。
该秘书履行了自己的职责，当好参谋和助手，随机应变，为领导挡驾。 第1题
××省人民政府于5月20日召开了一个全省各地卫生 系统负责人的会议，会议主题是讨论如何加强卫生管理 工作，预防传染性疾病，会后将会议纪要印发各地，请 你选择适当的文种代为拟写。
第2题
根据下列材料，拟写一份请柬。经济学院校庆8周年，要在12月21日晚7：00—9：00在学院礼堂举行庆典活动，准备邀请李冰教授作为出席的特邀佳宾，请你制作一份请柬，要求格式正确，表述清楚。 第3题 ××职业学院向丽晶大酒店发文，商洽派出今年行政管理专业的应届毕业班学生20人准备到丽晶大酒店进行毕业实习两个月的有关事宜，丽晶大酒店收文后同意接收，请你以丽晶大酒店的名义复函，表示同意接收××职业学院的该要求。
最佳答案 第一个是通知
关于召开XXXXXX的通知 各地级市人民政府：
按XX要求，我省将在2010年5月20日XX时在省人民政府XX会议室召开关于XX会议。请各
卫生系统负责人准时参会 特此通知
年月日 第二个是邀请函 尊敬的李冰教授：
为纪念经济学院校庆8周年，我院将在12月21日晚7：00—9：00在学院礼堂举行庆典活动，特邀请您参加。
年月日 复函， XXXX：
贵院《xxxxxxxx的函》收悉，经研究，我酒店原则同意贵院要求，时间从XX年XX至XX年XX。 此复。
XX年XX日XX日
答复下级机关请示事项的公文，叫批复，是上级对下级机关来文所提出的请示
而表明态度或作出明确回答的公文，是一种下行文。
[格式内容]
1.标题。一般写成"关于xxx的批复"。
2.原由。一般写成"xx[xx]xx号文收悉"。
3.批复事项。
4.落款。
[范例参考]
中国证券监督管理委员会关于xx新华期货经纪有限公司的批复
证监期审字[1995]25号
xx新华期货经纪有限公司:
经审核，你公司符合期货经纪公司的标准，请持本批复到国家工商局申请注册
登记，经管范围为:国内期货经纪业务，期货投资、信息咨询服务业务、期货从业人
员培训业务。在完成该哦尼斯注册登记手续后，请持营业执照副本原件及复印件、
法人授权委托书和领取人身份证原件及复印件到我会领取《期货经纪业务许
可证》。
第三篇：秘书学考试试题及答案
«秘书学»试题及答案
一、名词解释(每小题3分，共18分)
1.秘书
秘书是为服务对象全局性决策，事务性管理，从事智力服务，发挥助手作用的一种社会职业。(1)秘书的社会属性，是社会中的服务职业，第三产业。秘书是一种社会职业人员，有职业准入的权利。(2)职业性质，是秘书的本质属性，具体表现为，为服务对象全局性决策，事务性管理，从事智力服务。
2. 秘书的表达能力
秘书的表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两方面。口头表达能力就是如何运用口头语言表达思维的能力。秘书人员在上情下达、下情上达的工作过程中均离不开口头表达。如汇报工作、提出建议、传达指令、沟通协调、接待来访等，均要求运用口头语言进行正确的表达。秘书的口头表达要求反应敏捷、清晰自然、准确简练、有条不紊。文字表达能力指书面表达的能力，即一般的写作能力。写作能力是秘书人员的基本功。秘书人员根据领导授意与工作需要，需经常撰拟各种文稿，写作范围很广。这就要求秘书不仅应具备一般的书面表达能力和写作技巧，而且应熟知各种应用文体的写作，如通用公文、专用公文和公务常用文。
3.信访
是来信来访的简称，是指信访人通过书信、走访、电话、电报等形式，向党和国家机关、人民团体、企事业单位及其负责人反映情况，表达个人或集体意愿，并由有关机关和单位负责处理的社会活动。
4.办公自动化
办公自动化或称办公室自动化，其英文名称为office Automation,简称为OA。这是自动化的一个分支，最早是由美国通用汽车公司D.S.哈德于1956年首创的。这是一门综合性很强的学科。
5.协调
就一般意义而言，协调是主客体之间为实现一个共同的目的而相互沟通，寻找共同点，从而实现某种平衡，达到某种默契的一种行为方式。协调既是领导机关组织社会活动的一种手段，也是有效地进行行政管理的一种基本工作方法。任何领导机关，都必须对所属的各种机构、各项工作、各方面的人员经常进行协调，才能使之有序运转，齐心协力，相互配合，共同完成任务。
6.会见
会见指双方会晤。凡身份高的会见身份低的，或是主人会见客人，又称接见或召见。反之凡身份低的会见身份高的或是客人会见主人，称为拜见或拜会。
二、简答题(每小题5分，共30分)
1.简述秘书工作的政治性主要体现在哪几个方面?
政治性主要体现在三个方面：一是阶级性。领导工作是有阶级性的。任何领导集团总是代表着一定的阶级利益，为实现一定的政治目标服务的。因之，作为辅助领导的秘书工作，也必然具有鲜明的阶级性。二是政策性。秘书工作必须遵循政策性原则。办文是政策性很强的工作，不少文件本身就是政策性的规定。三是机要性。秘书工作是一项机要性工作，这是秘书部门处于领导中枢的辅助地位
所决定的。秘书工作的机要性，使保守秘密成为秘书工作的一条重要原则。
2.简述信息工作的原则。
信息工作的原则：
一、实事求是原则。实事求是是党的思想路线，也是信息工作必须遵循的根本原则。
二、时效性原则。信息与时效不可分割，两者的关系是正比。
三、主动性原则。秘书工作具有从属性，带有一定的被动性。
四、整体性原则。信息工作的整体性在于它的联系性和协调性。
五、内部性原则。秘书部门的信息工作具有较强的内部性。因而决定了它具有一定的保密性。
3.简述公文撰拟的特点。
(一)写作动机的制约性。公文的写作动机不是撰拟者个人的意愿，不是有感而发，而是完全受命于领导的指令授意，必须忠实地贯彻领导意图。
(二)写作思维的抽象性。公文写作以抽象思维即逻辑思维为主，舍弃事物的具体形象，以抽象的概念、判断、推理来揭示事物的本质。在写作中，主要运用分析、综合、归纳、演绎等逻辑手段。
(三)写作体式的规范性。作为公务文书主要构成的通用公文与专用公文，它们在体式上的要求更为严密规范，带有法定性、程式性的特点。 (四)写作受体的确指性。文章写作，都有其写作受体，即读者对象。但公文写作的受体是确指的，它有特定的读者对象，即收文机关。
4.列举值班工作的任务。
值班工作的任务，主要有以下几项：
(一)信息沟通。这是值班工作的一项基本任务，它包括上情下达和下情上达两个方面。(二)承办领导交办事项。领导交办的任务是多方面的，值班人员应积极主动地办好这些事情，并向领导汇报办理结果。(三)负责工作接待。对外来联系工作的人员，值班人员应热情接待，酌情处理。(四)处理急文和突发事件。值班人员在节假日和领导下班期间，要担负起处理急文和突发事件的任务。(五)承担本部门，本单位的一些基础性服务工作。
5.简述调查研究的基本原则。
秘书要搞好调查研究工作，科学地去研究和解决改革开放新形势下社会生活中的各种现象和问题，最根本的要坚持以马克思主义和邓小平理论为指导，在调查研究的具体实践中，必须遵循客观性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。
6.简述保密工作的特点
保密工作具有政治性、群众性、封闭性和相对性的特点。①政治性是保密工作的最突出的特点。因为保密工作是国家工作的一部分，它在外御强敌、内保社会安定方面，起着十分重要的作用。特别是十一届三中全会以来，随着党和国家工作重心的转移，为改革开放和社会主义现代化建设保驾护航，成了我国保密工作的中心任务，其政治色彩更加鲜明。②群众性是指保密工作要坚持走群众路线，紧紧地依靠群众是做好保密工作的可靠保证。这是因为，与广大人民利益密切相关的国家秘密广泛存在于各行各业之中，只有动员人民群众加入保密工作的行列中来，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封闭性是由秘密的本质属性决定的。所谓秘密，就是在一定的时间内只能让极少数人掌握的信息和事物。这种秘密，如果不加以保守或保护，一旦被外人知晓，就是泄密，如果在社会上公开，就不再成为秘密。所以，保密工作说到底就是对自己的秘密采取各种防范措施，不使之外泄。④相对性是指保密工作的时间性与一定的区域性(即保密范围)而言。
三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1、试述现代秘书职业的主要特征。
(1)秘书服务对象多元化。现代秘书活动的范畴，不仅仅限于国家官僚体系，它广泛存在于一切社会管理活动乃至一切重要的生产实践和科学文化活动之中。不仅国家机关、社会团体的领导人身边设置了秘书部门和配备了秘书人员，而且实业家、科学家、作家、学者、演员等一切需要秘书辅助和综合性服务的社会人士，只要具备一定的财力，都可以聘用秘书。秘书已成为从业范围十分广泛、从业人数十分众多和一种社会职业。服务对象的多元化，已成为现代秘书职业的一个重要特征。
(2)秘书主体商务化。所谓秘书主体商务化，是指我国秘书队伍的主体将由党政秘书逐渐让位于商务秘书。从我国政治、经济体制改革的大趋势看，在精兵简政的制约下，党政秘书的数量不可能有较大的增长。然而，随着社会主义市场经济的长足发展，国有企业尤其是乡镇企业、“三资”企业、私人企业异军突起，给为数众多的秘书就业提供了广阔的市场，这就使秘书队伍将发生了巨大的变化;商务秘书以惊人的速度增长。二十一世纪，我国将实现四个现代化，社会主义市场经济将长足发展，与工商企业的迅速发展相适应，商务秘书的增长也就必然越来越大。在市场经济的舞台上，商务秘书必将唱起主角。这是国际秘书职业发展的历史经验，也将是我国秘书职业发展的大趋势。
(3)秘书知识技能专业化。秘书工作已形成一门专业。秘书有了办文、办公、办事，综合处理信息资料，办理日常公务等特定的职业活动内容。秘书已有了职业技能培养教育体系和任职资格考核体系，以及指导秘书从业实践的秘书工作理论体系，还有了秘书行业协会、学会和国际性秘书行业组织，由此可见，现代秘书同教师、医师、律师、会计师、工程师等一样，都属于现代社会的专业人才。
(4)秘书劳动价值商品化。在商品经济时代，任何劳动都含有商品性质。秘书工作是一种复杂的脑力劳动，秘书的劳动也带有商品性，其价值也就具有商品化特征。在市场经济条件下，他们的劳动价值的商品化特征就日益突出地表现出来。
2、秘书处理人际关系的一般准则有哪些?
(1)尊重。秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。通常而言，要获得别人的尊重，首先得尊重别人。人都有自尊心，都希望得到别人的尊重。尊重别人和受到尊重，是相对相应的。互相尊重就能增进彼此的友情和信任，就能激发彼此的责任感和工作积极性。
(2)礼貌和礼仪。人际关系中尊重的最初也是最近的形式就是礼貌。礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅;与人交谈时，用语得体、口齿清晰、语音温和。在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。
乐于助人。秘书的角色地位主要是助手，帮助主管或上司做好各项工作，甚至必要的生活照顾与服务，乃是秘书的天职。秘书工作又是综合性的工作，它需要多方面的配合和帮助才能做好。因此，秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。
(3)赞美他人。秘书不是卑贱者，但他(她)的角色地位要求其必须是个真正
的谦虚者。谦虚不等于自卑，正如自尊也不等于骄傲。确切地说，真正自尊、谦虚的人就在于他们既能正确地估量自己，又能正确地看待别人。
宽容与体谅。秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽恕。进而能设身处地为对方着想，多给人一点同情和谅解。
(4)公允。公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。不贪人之功为己有，也不文过饰非或推卸责任。
四、实务操作题(本大题共1小题，12分)
你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市作友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?
外事接待是秘书工作中一项十分重要的工作。我应该从以下几个方面着手工作。首先，应该组织整个接待小组的同志温习有关外事接待工作的规定，也要了解当前中日关系的基本现状以及日本在国际国内的一些基本情况。其次，要详细了解外宾情况，包括外宾的人数、性别、年龄、身份和来访目的，要适当了解日本的政治经济和文化习俗，拟好接待计划，做好各个方面的联系和准备工作，包括食宿、接送车辆及迎接的领导人，以及外宾的参观、访问和业务洽谈的日程安排。
五、讨论题(本大题共1小题，20分)
结合材料，谈谈你秘书这个职业的看法。
另类秘书
“在公司里做秘书。”——以前别人问起我的职业，我总是据实道来。十之八九，人们会因此对我投来异样的目光。
真的，不知道从什么时候起，秘书成了“小秘(蜜)”的同义词，也因此被蒙上了一层暧昧的色彩。这让我很有些不自在进而愤怒起来。
于是我学乖了，只说是“做行政工作的”。——反正这也不能算是撒谎!我上职高时念的就是文秘专业，选择它仅仅因为它很适合女孩子。毕业后进了外企，而且是一家非常规范的公司。据说在国外的总部,倘若一位男员工对女同事说句“你真漂亮”,就可以被投诉性骚扰。在这里秘书就是秘书，干的活儿繁杂而琐碎。替经理们订机票，订酒店，打字，复印，发传真„„这些都是工作职责中明文规定的。还有一些是虽未明文规定却约定俗成的事——中午到马路对面替老板买三文治，帮老板的菲佣办护照„„中国人还好些，倘若碰上个丝毫不懂中文的外国老板，真的像照顾一个孩子。
公司的规矩：秘书永远是秘书，在工作性质和发展机会上与经理级有着质的区别。因此很自然地，有些秘书会觉得这份工儿没有多大前途。她们喜欢这个公司，喜欢身旁的工作环境，喜欢这里不低的薪水和福利，惟独不喜欢自己的工作。于是心里便盘算着先做几年看准了机会离开。亦有另一部分人干得很专心也很安心。因为这并非人们想象中那样是吃青春饭的职业。恰恰相反，它可以做一生。无需年轻美貌，只须细心、耐心，外加性格好即可。国外有不少四五十岁的妇女做了半辈子的秘书，那是她们一生的职业。
在这里经理们与秘书们工作中互相尊重。经理让秘书办事通常都会用“please”开头，用“thanks”结束。然而二者间几乎不曾有过暧昧的关系。这是禁令，亦是人们所认同的现实。经理们行则飞机住则五星级大酒店，秘书是那个为他们订机票订房间的人。虽然在一个办公室里，却生活在两个世界。正应了那一句话：“你有你的，我有我的方向。”
就这么一天天干着这份工作，不管心中是不是喜欢它。秘书只是一份工作，正如同经理也是一份工作一样。我们是高级办公楼里惟一不穿名牌的人，心中却也不卑不亢。
最欣慰的，是每年一度的秘书节。几乎没有人会忘记在我们的桌子上放一束花，一张卡，或是一个可爱的绒毛玩具。已经习惯了身旁有如此能干的秘书，经理们知道，没有我们，自己的工作会是一团糟。
《另类秘书》的主要倾向，相对而言，具有多样化的特点。因此允许考生把握以下各点中的任何一条展开分析论述：既可以着眼于领导与秘书的关系，也可以着眼于秘书与经理、助理在管理层次上的界限分明，还可以着眼于秘书工作中的明文规定与约定俗成之间的关系，或者着眼于秘书从业者必须具备的耐心与细心等等。要求自圆其说，具有一定的深度，不必面面俱到。(本题较为开放，主流价值观正确即可。可酌情给分。)
第四篇：【秘书,资格考试写作题】秘书资格考试指导之秘书写作：专题总结
【秘书,资格考试写作题】秘书资格考试指导之秘书写作：专题总结
是最新发布的《【秘书,资格考试写作题】秘书资格考试指导之秘书写作：专题总结》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新编辑了一下发到。
秘书资格考试指导之秘书写作：专题总结
;为将地区建筑工地管理工作落实到实处，确保地区单位科研生产、建筑工程施工有序的进行，减少各类事故发生。××街道的建筑工地管理工作，以“三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，坚决贯彻落实党和国家、市、区、关于加强建筑施工单位管理的指示精神，认真落实“预防为主，安全第一”方针。一年来，在上级有关职能部门的
大力支持下，在街道工委、办事处的正确领导下，通过地区建筑施工单位的共同努力，有力的保证了××地区施工工地全年未发生各类重大事故，取得了较好的成绩，维护了地区的安全与稳定。现将一年来的工作总结如下：
一、提高认识，加强领导
为加强地区建筑工地安全生产工作的领导，确保国家集体财产和人民的生命安全，维护地区的稳定。年初，组织地区安全生产领导小组召开了安全生产工作研讨会，会上对一年来工地管理工作进行了认真的总结和分析，在全面肯定取得的成绩的同时，找出了各单位在管理中存在的问题和不足，在此基础上，确定了2004年工地管理工作目标，并制定了切实可行的工作计划和实施方案，从而为地区的安全生产工作打下了良好的基础。
二、范文写作加强宣传教育工作，广泛提高干部职工的安全意识
(一)年初召开了建筑施工管理工作会，
建设工程甲、已双方负责人参加。会上传达了市、区安全工作会议精神，学习了北京市人民政府72号令和《北京市建筑工程施工现场管理办法》。布置了地区2004年建筑工地安全生产工作，并对2003年施工工地存在的问题进行了通报。街道办事处副主任XX，对全年的安全生产工作提出了要求，要求各建筑施工单位必须做到“三真”，即：对安全工作要“认真”、要“较真”、要“求真”;“四不”即：对事故“原因不查清不放过”、“责任不分清不放过”“隐患不整改不放过”“职工不受教育不放过”。最后区建委领导做了重要讲话，要求各建筑施工单位一定要将各项规章制度落实到位，领导切实抓好各自的安全管理工作，确保不发生各类安全生产事故。
(二)在安全生产宣传月活动中，XX街道成立了领导小组并制定了活动计划。活动中紧紧围绕“安全责任重于泰山”这个主题，以单位内部宣传为主，开展了丰富多彩的活动，各施工单位在
各自明显位置悬挂横幅、张帖宣传画、组织职工观看录像、开展知识答卷和知识竞赛，宣传月活动期间共出版报68块，挂横幅40余条，图片1000余张，使广大群众受到了深刻教育。使安全生产工作深入人心。
(三)为宣传、贯彻、落实《中华人民共和国安全生产法》，努力提高各单位以致全社会安全生产法制意识。劳动科在10(来自: )月份举办了工地项目经理和安全员参加的《安全生产法》培训班,参加单位27个，人员53人。通过培训切实提高了企业法人、工地安全管理人员的安全意识和业务水平。
三、严格管理、加大执法检查力度
(一)在日常管理中实施集中检查与日常巡查相结合，非常时期重点检查。在“春节”、“五一”、“十一”以及“十六大”召开前夕，分别组织召开了地区各施工单位参加的安全生产工作会，下发文件布置安全生产工作，随后在各单位自查的基础上加大了执法检查力度，重
点对施工现场的“四防”工作，即：防火、防电、防煤气中毒、防食物中毒开展了重点检查，检查中对发现的问题进行了严肃批评并限期整改，从而及时的消除了事故隐患，保证了安全生产的正常进行。
(二)贯彻落实国务院办公厅《关于进一步整顿和规范建筑市场秩序的通知》精神，按照市、区建设委员会的工作安排，配合区建委对辖区建筑施工单位办理规划许可、施工许可、招投标、工程承包、工程质量等情况开展了拉网式检查，在检查中地区各施工单位，不但进行了认真的准备，积极的配合，而且手续齐备，符合检查的规定和要求，其中XX公司XXX经理部和XX建筑工程公司受到了区检查领导小组的表扬。
(三)根据《北京市建筑工程施工现场管理办法》，加强了对施工现场的管理工作。建筑单位施工现场的土方覆盖、现场围挡、按时清扫、撒水压臣和扬尘治理等项工作落实到位，并做到
绿化美化，受到了上级职能部门的好评。
(四)针对地区单位建筑施工单位内部管理不平衡的状况，2004对建筑施工单位实行责任制管理，年初与11个施工工地签订了《安全生产责任书》，明确责任。2004年共对施工工地检查26次，对存在问题的工地下发限期整改通知15份，对一个手续不完备的工地作出了停工处理。范文TOP100由于安全生产工作措施得力，管理检查到位，各单位做到了安全施工、文明施工，从而保证了云岗地
区施工工地无重大事故的发生。
回顾一年中的工作，我们虽然取得了较大的成绩，但是，我们感到进一步抓好建筑工地管理工作的任务还十分艰巨。在新的一年里，我们一定再接再厉，按照市区的部署，在街道工委、办事处的领导下，依靠地区单位的支持，对建筑工地管理工作常抓不懈，坚决完成各项工作任务，为维护XX地区的安全与稳定做出新的贡献。
200×年×月×日
以上是《【秘书,资格考试写作题】秘书资格考试指导之秘书写作：专题总结》的范文参考详细内容，涉及到单位、安全生产、地区、施工、检查、工作、安全、工地等范文相关内容，觉得好就按收藏下。
第五篇：秘书学考试复习材料与模拟试题
《秘书学》课程平时作业题与参考答案 论述题(第一章到第三章)
1. 秘书的涵义是什么?秘书的类别和层次是什么?
答：秘书：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。(参考《现代汉语词典》) 类别：1)机关秘书2)企业秘书3)私人秘书4)商业秘书5)涉外秘书 层次：1)高级秘书2)中级秘书3)初级秘书 2. 秘书工作的主要内容是什么?其主要特点是社么?
答：主要内容：1)文书撰写2)文书制作3)文书处理4)档案管理5)会议组织6)调查研究7)信息资料工作8)信仿工作9)接待工作10)协调工作11)督查工作12)日程安排13)日常事务14)办公室管理15)其他临时交办事项
特点：1)辅助性2)综合性3)机密性4)服务性 3.什么是秘书学?秘书学主要研究哪些内容?
答：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科，是一门综合性，应用性的科学。 秘书学研究内容：(1)研究我国秘书工作的现状，了解内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法;
(2)研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求;(3)研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遣产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分。(4)研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求;(5)研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。
4.秘书工作机构设置原则是什么?秘书工作机构的性质是什么?
答：设置原则：一是精简原则;二是纵向层次量少;三是横向幅度可适当加大。 性质：1)机密性2)辅助性3)综合性4)服务性
5.秘书工作机构是的职能是什么?秘书工作机构的原则是什么?
答：职能：1)助手职能2)参谋职能3)枢纽职能4)协调职能5)保密职能6)公关职能 工作原则：1)明确职责、权限、目标、任务2)制定秘书工作的各项制度和标准3)分清主次，有条不紊4)科学地安排工作程序5)准确细致，切实无误6)迅速果断，讲求时效7)忠到职守，安于职分8)加强教育、管理，不断提高素质、能力 6.秘书班子怎样才能做到群体优化?
1 答：秘书群体的科学组合应遵从“异质结合”的原则，即由不同的专长，学历、能力、年龄、以及性格、性别的人员组合。群体优化的第二个条件是合理分工，密切合作。分工的原则是职才相适，要使职得其人，人尽其才。
7.秘书部门管理包括哪些内容?
答：1)机构与部门职责2)岗位责任制3)工作程序和工作方法4)信息系统5)办公自动化 8.秘书应具备哪些能力?
答：1)写作能力2)口头表达能力3)听知能力4)阅读概括能力5)社交活动能力6)协调能力7)观察分析能力8)应变能力9)使用先进办公器械的能力10)预测能力 9.秘书应当具有哪些职业道德?
答：1)忠于职守2)严守机密3)恪守信用4)文明礼貌5)廉法奉公 10.秘书处理人际关系一般准则有哪些?
答：1)尊重 2)礼貌 3)乐于助人 4)赞美他人 5)宽容与体谅 6)公允 论述题(第五章至第六章)
1. 秘书人员的办公室管理有哪些方面?
答：广义的办公室管理既包括办公室环境与物业的管理，又包括办公人员的行为管理。 2. 秘书人员的接待工作应当遵循哪些原则?秘书人员应当怎样做好日程安排工作? 答：原则：1)文明礼貌 2)负责 3)与人方便 4)讲求时效 5)按制度办事 6)遵守纪律 安排工作：1)服从于组织的总目标和整体计划 2)区分轻重缓急 3)随时补充、调整 4)提示和督促 5)酌留弹性、劳逸结合 3. 督查工作应遵循哪些原则和程序?
答：原则：1)领导负责 2)分级负责 3)实事求是 4)不直接办案 5)讲求时效
程序：1)查办立项 2)查办通知 3)催办 4)直接调查 5)商讨处理 6)结案反馈 7)立卷归档 4. 秘书保密工作主要有哪些方面?有什么意义?保密工作的方针是什么?
答：方面：(1)文件保密 (2)会议保密 (3)通迅保密 (4)电脑保密 (5)涉外保密 意义：(1)在政治上，保障国家安全 (2)在军事上，确保战争胜利 (3)在经济上，是保障国家利益，取得竞争胜利的重要条件
2 方针：(1)积极参与防范 (2)突出重点 (3)既确保国家机密，又便利各项工作。 5. 秘书应怎样管理并使用公章和介绍信?
答：公章的保管：公章由单位主管指定专人(一般为秘书)保管并使用。公章应放置在机要室或办公室装锁的抽屉或保险箱内，钥匙不可挂在抽屉或保险箱上,应由保管人随身携带，也不可委托他人代管。 公章的使用：盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准，并要将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等用项详细登记。
介绍信的保管：正式介绍信通常为专门印制并有编号，如联系一般事务也有以单位信笺代替者。介绍 2 7.秘书部门管理包括哪些内容?
答：1)机构与部门职责2)岗位责任制3)工作程序和工作方法4)信息系统5)办公自动化 8.秘书应具备哪些能力?
答：1)写作能力2)口头表达能力3)听知能力4)阅读概括能力5)社交活动能力6)协调能力7)观察分析能力8)应变能力9)使用先进办公器械的能力10)预测能力 9.秘书应当具有哪些职业道德?
答：1)忠于职守2)严守机密3)恪守信用4)文明礼貌5)廉法奉公 10.秘书处理人际关系一般准则有哪些?
答：1)尊重 2)礼貌 3)乐于助人 4)赞美他人 5)宽容与体谅 6)公允 论述题(第五章至第六章)
1. 秘书人员的办公室管理有哪些方面?
答：广义的办公室管理既包括办公室环境与物业的管理，又包括办公人员的行为管理。 2. 秘书人员的接待工作应当遵循哪些原则?秘书人员应当怎样做好日程安排工作? 答：原则：1)文明礼貌 2)负责 3)与人方便 4)讲求时效 5)按制度办事 6)遵守纪律 安排工作：1)服从于组织的总目标和整体计划 2)区分轻重缓急 3)随时补充、调整 4)提示和督促 5)酌留弹性、劳逸结合 3. 督查工作应遵循哪些原则和程序?
答：原则：1)领导负责 2)分级负责 3)实事求是 4)不直接办案 5)讲求时效
程序：1)查办立项 2)查办通知 3)催办 4)直接调查 5)商讨处理 6)结案反馈 7)立卷归档 4. 秘书保密工作主要有哪些方面?有什么意义?保密工作的方针是什么?
3 答：方面：(1)文件保密 (2)会议保密 (3)通迅保密 (4)电脑保密 (5)涉外保密 意义：(1)在政治上，保障国家安全 (2)在军事上，确保战争胜利 (3)在经济上，是保障国家利益，取得竞争胜利的重要条件
方针：(1)积极参与防范 (2)突出重点 (3)既确保国家机密，又便利各项工作。 5. 秘书应怎样管理并使用公章和介绍信?
答：公章的保管：公章由单位主管指定专人(一般为秘书)保管并使用。公章应放置在机要室或办公室装锁的抽屉或保险箱内，钥匙不可挂在抽屉或保险箱上,应由保管人随身携带，也不可委托他人代管。 公章的使用：盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准，并要将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等用项详细登记。
介绍信的保管：正式介绍信通常为专门印制并有编号，如联系一般事务也有以单位信笺代替者。介绍信一般和公章由同一人保管并使用，与公章须同等重视，不可缺页或丢失。
介绍信的使用：凡领用介绍者须主管批准，秘书不得擅自开具发放。开具介绍信时应由秘书自己填写领用人姓名、身份，去往何单位、联系保业务、领用日期、有效期限等项，正本和存根必须一致。与落款处及骑缝线上应加盖两次公章。秘书不得委托他人或让领用人自己填写盖章，尤其不得将空白介绍信或单位信笺加盖公章后交给领用人,否则,出了事故秘书要负责任。 6. 秘书为什么要做好值班工作?
答：一般的政府机关、企事业单位的行政部门都是实行8小时工作制。白天工作，夜间休息。我国还实行每周双休日制。这样，一年365天，有52个星期
六、日，再加上10天法定假日，共有116天是非工作日。可是交通、生产、医疗、安全等部门都是每日24小时连续工作的，何况业务联系、人来人往、信息传递、自然变化也不可能都限制在工作时日之内，尤其是国际交往、世界性业务还涉及到不同时区，这些都需要行政部门采取补充办法，就有了秘书的值班工作。在节假日也安排人员值班，以维持机关、单位不停地运转，各项工作不至于中断或延误。 7. 秘书写作有哪些特点?其过程是怎样的? 答：特点：1)代单位立言，非个人意愿 2)集体成果，非个人创作
3)内容真实、实用、客观、符合政策 4)语言要求流畅、平实、简洁、规范 5)讲究文体格式
过程：1)立意 2)选材 3)结构 4)文字表达 5)修改 6)审核 8. 秘书写作的原则和要求是什么?文书处理的原则和要求是什么?
答：秘书写作的原则：1)符合方针、政策、法令、法规;2)二是忠于机关制文意图;3)是坚持实事求是的精神。
4 秘书写作的要求：1)信息量大，措施具体，指示性强 2)内容高度概括，语言表达实用、精确 3)用材精要，语言深入浅出，主题富有个性 4)讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
文书处理的原则：文书处理必须准确、及时、安全、保密，加强集中统一管理，坚持实事 求是，按要求和规定进行的原则。
文书处理的要求：1)必须准确、周密、确保质量 2)必须及时、迅速、注重时效 3)必须做到安全、可靠，确保国家机密 4)必须加强集中统一管理。
5)必须坚持实事求是，按要求和规定进行。 6)精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义。 9. 收文和发文的办理程序是怎样的?
答：收文办理程序：1)签收、拆封和登记 2)分办和传阅 3)拟办与批办4)承办、催办和注办。 发文办理程序：1)拟稿、审核、与签发 2)缮印与校对 3)用印、登记与封发 10.怎样进行公文立卷?怎样进行案卷归档? 答：公文立卷的基本方法：
1)根据文件的特征组卷，即问题特征、时间特征、文种特征、作者特征、地区特征和通讯特征。 2)“六个特征”在组卷时应灵活运用，即在一个案卷之内结合使用两个、三个甚至四个特征立卷，是比较科学可行的办法。
3)适当照顾文件的保存价值组卷，划分文件的保管期限，分为永久保存的、长期保存的(保管期限为16-50年)、短期保存的(15年以下)三种形式。
案卷归档：文书部门立好的案卷，必须逐年移交给机关档案集中保管，称为“归档”。 1. 归档范围，也即文书立卷的范围，指机关在工作活动中形成和使用的文件以及其他有关的材料(包括照片、图表、印模、录像带等)。
2. 归档时限。一般应在第二年上半年向档案部门移交。 3. 归档要求：
5 应归档的文件材料必须齐全、完整;
文件和电报按其内容的联系，合并整理、立卷;
归档的文件材料，要保持它们之间的历史联系，区分保存价值、分类整理、立卷，案卷标题应简明确切。
机关档案室在接收案卷时，应按照时以上要求对案卷检查验收。
移交目录一式二至三份，一份经签字后留公文处理部门使用，另外一至二份交机关档案室保存。 论述题(第七章至第九章)
1. 会议的要素是什么?会前、会间、会后秘书应当做好哪些工作? 答：会议的要素，即：与会者、主持人、议题、名称、时间、地点。
会前准备：1)会议计划和成本预算 2)文件准备 3)会场准备 4)会议议程、程 序的似定 5)会议通知的发送
会间准备：1)会场的组织与服务 2)会议信息的收集与编发 3)会议文件的起革会后工作：1)会后事务 2)会议文书立卷 3)会议传达 4)会议决议的催办 2. 试拟一份跨地区的工作会议通知。
答：通知的构成：标题、主送机关、正文、落款和日期 3. 某公司要召开董事会，试拟会议议程和程序表。 答案略
4. 信访工作的要素是什么?信访工作有哪些用作用?
答：信访工作由信访者、信访受理者、信访关系、信访工作四个要素构成。
信访工作的作用：(1)参政议政作用(2)监督控制作用(3)信息反馈作用(4)化解矛盾作用(5)公关形象作用
5. 信访访办理和信访处理应遵循怎样的原则?
答：1)办理原则，信访工作的办理原则是：“分级负责，归口办理”
2)处理原则，信访的处理原则是“以事实为根据，以党的政策和国家的法律为准绳，区别情况，实事求是地进行处理。
6. 信访处理的程序和方法是怎样的?
答：程序：1)受理、登记 2)立案、呈批 3)承办、交办、转办 4)调查、处理5)催办、回告 6)审查、结案 7)复信、督查 8)总结、综合研究工作 9)立卷
6 7. 沟通有哪些类型和方法?
答：沟通的类型：1)单向沟通 2)双向沟通 3)多向沟通
沟通的方法：1)直接沟通 2)间接沟通 3)明示沟通 4)暗示沟通 8. 协调的哪些作用?应当遵循哪些原则?
答：作用：1)缓解矛盾 2)消除误会 3)积极平衡 4)融洽关系
原则：1)政策指导原则 2)公正无私原则 3)平等、尊重原则 4)统筹兼顾原则 5)随机应变原则
9. 秘书协调有哪些主要内容?
答：1)政策协调 2)地区关系协调 3)部门关系协调 4)工作关系协调 5)会议协调 6)领导关系协调 7)人际关系协调 8)股东关系协调 9)职工关系协调 10.秘书协调的主要步骤和方法是怎样的?
答：主要步骤：1)摸清情况 2)找出症结 3)提拟方案 4)反复磋商 5)督促落实 6)检查反馈 方法：1)信息沟通法 2)宣传教育法 3)中介法 4)在同存异法 5)冷处理法 6)避虚就实法 7)先易后难法 8)步步为营法 9)场景变换法 10)交谈法 《秘书学》模拟试题
(一)
一、名词解释 1.秘书学 2.平行 3.秘书工作机构 4.协调 5.督查 6.保密 7.印信工作 8.文书工作 9.信访工作 10.沟通
二、简答题
1.秘书应当具有哪些能力?秘书处理人际关系的一般准则有哪些? 2.秘书写作有什么特点?其原则和要求是什么? 3.会前、会间、会后应做好哪些准备工作? 4.信访处理的程序和方法是怎样的?
5.秘书协调有哪些主要内容?其主要步骤和方法是怎样的?
三、多项选择
1、秘书的职业特征是( )
A.服务的直接性 B.服务的稳定性 C.知识化 D.年轻化 E.女性化
2、秘书工作的特点是( )
A.辅助性 B.直接性 C.综合性 D.机密性 E.服务性
3、秘书工作机构的设置原则是( ) A.精简原则 B.横向层次尽量少
C.横向幅度可适当加大 D.纵向层次尽量少
4、秘书人员的自我管理包括( ) A.工作管理 B.人员管理 C.行为管理 D.时间管理 E.办公环境管理
5、秘密按照范围可以分为( ) A.军事秘密 B.商业秘密 C.国家秘密 D.组织秘密 E.个人秘密
6、秘书写作的内容( )
A.公文 B.法规类 C.经济类 D.事务类 E.礼仪类
7、公文立卷的意义是( )
A.保持文件之间的历史联系 B.维护文件的完整与安全
8 C.便于查找 D.便于保管 E.为档案工作打下基础
7、案卷标题的拟写要注意( ) A.字体的美观 B.政治上的正确性
C.文字表达要概括准确 D.案卷标题的结构要完整
9、信访的办理原则是( ) A.分级负责 B.归口办理 C.以事实为依据 D.实事求是
10、协调的主要作用是( )
A.缓解矛盾 B.消除误会 C.积极平衡 D.融洽关系 E.信息沟通
四、论述题
1.秘书保密工作的意义?
五、秘书实务题
1.梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择： (1)将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。 (2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。 (3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。 (4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。 请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
2.福侨区政府拟于五月中旬召开一次区乡镇企业深化改革经验交流会，会期3天，各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加，预计150人左右。
9 请根据上述条件拟制一份会议预案。 试卷代号：
秘书学试题答案及评分标准 (供参考)
一、名词解释(每小题3 分，共 30 分)
1.秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
2.平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。
3.秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。
4.协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统
一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
5.督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。
6.保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。 7.印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。
8.文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
9.信访工作是指人民群众以写信和上访(包括电话)的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。
10.现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一。
二、简答题(每小题5 分，共 25 分)(以下是要点)
1.(1)写作能力(2)口头表达能力(3)听知能力(4)阅读概括能力(5)社交活动能力(6)协调能力(7)观察分析能力(8)应变能力(9)使用先进办公器械的能力(10)预测能力准则：(1)尊重(2)礼貌和礼仪(3)乐于助人(4)赞美他人(5)宽容与体谅(6)公允
2.(1)代单位立言，非个人意愿 (2)集体成果，非个人创作(3)内容真实、使用、客观、符合政策(4)语言要求流畅、平实、简洁、规范(5)讲究文体格式
10 原则(1)符合方针、政策、法令、法规(2)忠于机关制文意图(3)坚持实事求是的精神 秘书写作的要求(1)信息量大，措施具体，指示性强(2)内容高度概括，语言表达实用，精确(3)用材精要，语言深入浅出，主题富有个性(4)讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味 3.会前准备(1)会议计划和成本预算(2)文件准备(3)会场准备(4)会议议程、程序的拟定(5)会议通知的发送
会间工作(1)会场的组织与服务(2)会议信息的收集与编发(3)会议文件的起草 会后工作(1)会场清理(2)人员离会(3)会议决算(4)会议文书立卷(5)会议传达 (6)会议催办
4、(1)受理、登记(2)立案、呈批(3)承办、交办、转办(4)调查、处理(5)催办、回告(6)审查、结案(7)复信、督查(8)总结、综合研究(9)立卷
5、内容：(1)政策协调(2)地区关系协调(3)部门关系协调(4)工作关系协调(5)会议协调(6)领导关系协调(7)人际关系协调(8)股东关系协调(9)职工关系协调
步骤：(1)摸清情况(2)找出症结(3)提拟方案(4)反复磋商(5)督促落实(6)检查反馈 方法：(1)信息沟通法(2)宣传教育法(3)中介法(4)求同存异法(5)冷处理法(6)避虚就实法(7)先易后难法(8)步步为营法(9)场景变换法(10)交谈法
三、多项选择题(每小题2分，共20分，选多或少选均不得分) 1.Abcde 2.Acde 3.Acd 4.acde 5.cde 6.abcde 7.Abcde 8.bcd 9.ab 10.Abcd
四、论述题(共10分)(要点) (1)保密工作关系到国家的安全与利益; (2)保密工作关系到社会的稳定; (3)保密工作关系到经济和科技的发展; (4)保密工作关系到领导工作的成效。
五、秘书实务题(第1小题8分，第二小题7分，共 15 分)
1.第一种方式是错误的。秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
第二种方式也是错误的。秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。
11 第三种方式也是错误的。秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。 第四种方式才是唯一正确的选择。秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。
2.(1)会议名称：“福侨区乡镇企业深化改革经验交流会”。
(2)会议主题：总结交流乡镇企业深化改革的经验，促进乡镇企业的发展。 (3)会议时间和地点：5月11日至20日内任选3天。地点在福侨区范围内任选。 (4)会议规模：150人左右。
(5)各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加。
(6)会议议程和日程：第一天上午开大会，由区政府领导人作报告，下午分组讨论;第二天全天进行经验交流，由指定的乡镇企业负责人大会发言;第三天上午组织参观，下午召开总结表彰大会。(具体内容自定) (7)成立会议机构，由秘书组、材料组、宣传组、后勤组、保卫组等组成。 (8)与会人员的食宿安排，包括规格和标准。° (9)会议经费预算和开支办法。 《秘书学》模拟试题
(二)
一、单项选择题
1、秘书学的特定研究对象是( )，它要研究秘书工作所特有的矛盾及规律性。 A.秘书人员 B.秘书机构 C.秘书工作 D.秘书历史
2、设置秘书机构宜采用( )
A.钝角三角形模式 B.锐角三角形模式 C.梯形模式 D.菱形模式
3、秘书的涵义，有一个( )的演变过程
A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下
4、秘书学，从学科大类来说，属于( )范畴 A.社会科学 B.人物科学 C.管理科学 D.综合科学
5、秘书撰拟文书主要运用( )
12 A.直觉思维 B.抽象思维 C.形象思维 D.灵感思维
6、代表大会的会场布置要体现的是( )气氛 A.庄严隆重 B.热烈喜庆 C.庄严肃穆 D.自由活泼
7、高校招生工作会议属于( )
A.规定性会议 B.专业性会议 C.日常性会议 D.纪念性会议
8、信访问题的性质大多属于( )
A.人民内部矛盾 B.敌我矛盾 C.经济利益矛盾 D.干群矛盾
9、秘书部门在较大规模的接待活动中主要任务是( ) A.安全保卫 B.陪同参观 C.协调和督查 D.迎接和送别]
10、秘密文件资料使用后须存放在( ) A.保密室 B.资料室 C.档案室 D.阅文室
二、简答题
1.保密的意义和作用 2.会前准备的环节 3.怎样做好日程安排 4.协调的原则
三、论述题
1.秘书写作的特点是什么?其写作过程是怎样的? 2.秘书协调主要有哪些内容?
四、实务题
1.你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市作友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作? 秘书学试题答案及评分标准 (供参考)
一、单项选择
13 1.C 2.A 3.C 4.A 5.D 6.A 7 .B 8.A 9.C 10.A
二、简答题
1.(1)关系到国家的安危
(2)关系到经济、科技、文化教育事业的发展 (3)关系到领导工作的成败 (4)关系到社会的安定团结。
2.
一、会议计划和成本(1)会议计划(2)会议成本预算
二、文件准备(1)开幕词(2)工作报告(3)发言稿(4)其他会议文书(5)会议文件的准备程序
三、会场准备(1)会场布置(2)主席台席位(3)会场设施(4)其他准备
四、会议议程、程序的拟定(1)议程(2)程序(3)日程表与作息时间表
五、会议通知的发送
3.
一、日程安排的原则和要求(1)服从组织的总部标和整体计划(2)区分轻重缓急(3)随时补充、调整(4)提示和督促(5)酌留弹性、劳逸结合
二、订约事宜(1)事先征求上司意见(2)再次确定，及时提醒(3)善用台历和备忘录
三、差旅事宜(1)做好准备工作(2)旅途服务(3)随时联络
4.(1)政策指导原则(2)公正无私原则(3)平等、尊重原则(4)统筹兼顾原则(5)随机应变原则
三、论述题 1.特点：
代单位立言，非个人意愿 (1)集体成果，非个人创作
(2)内容真实、实用、客观、符合政策 (3)语言要求流畅、平实、简洁、规范 (4)讲究问题格式
过程(1)立意(2)选材(3)组织结构(4)文字表达(5)修改(6)审核
14 2.(1)政策协调(2)地区关系协调(3)部门关系协调(4)工作关系协调(5)会议协调(6)领导关系协调(7)人际关系协调(8)股东关系协调(9)职工关系协调
四、实务题
1.外事接待是秘书工作中一项十分重要的工作。我应该从以下几个方面着手工作。首先，应该组织整个接待小组的同志温习有关外事接待工作的规定，也要了解当前中日关系的基本现状以及日本在国际国内的一些基本情况。其次，要详细了解外宾情况，包括外宾的人数、性别、年龄、身份和来访目的，要适当了解日本的政治经济和文化习俗，拟好接待计划，做好各个方面的联系和准备工作，包括食宿、接送车辆及迎接的领导人，以及外宾的参观、访问和业务洽谈的日程安排。 《秘书学》模拟试题
(三)
一、不定选择题
1、秘书撰拟法定公文首先要熟悉( )
A.行文规则 B.业务知识 C.语体特征 D.公文法规
2、某公司拟召开十周年成立大会，会场布置应体现的气氛是( ) A.庄重 B.简朴 C.热烈 D.严肃
3、会议成功召开的前提是( )
A.安全保密 B.勤俭节约 C.周到服务 D.充分准备
4、传真英文的缩写是( ) A.fax B.tel C.EMS D.telex
5、秘书人员：( )
A.领导的下属人员 B.秘书性工作人员
C.秘书工作的专门人员 D.机关工作的服务人员
6、秘书学是一门：( )
A.研究秘书活动的学科 B.研究秘书活动规律的学科 C.研究决策技术的学科 D.研究文书工作的学科
7、秘书是：( )
A.社会主义国家工作人员职务名称之一
B.掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员
15 C.是一种行政职位
D.在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员
8、秘书的类型有：( )
A.公关秘书 B.特殊秘书 C.公务秘书 D.私人秘书
9、秘书工作的作用有：( )
A.沟通协调 B.监督审查 C.总管 D.督促检查
10、秘书工作的原则有：( )
A.统一原则 B.快速原则 C.准确原则 D.及时原则
二、简答题 1.接待工作的原则 2.印章保管的要求 3.秘书学的研究内容 4.秘书督查工作的原则 5.秘书工作机构的职能
三、论述题
1.秘书工作机构的工作原则与要求是什么? 2.秘书人员应当怎样进行自我管理?
四、案例分析题
1.你是一家大型私营企业的总经理办公室秘书，最近公司即将与德国的一个同行企业签定技术合作业务，共同研制一种新产品，并拟于近期签定合同，总经理请你负责筹划这次签字仪式，请谈谈你的筹划程序。
秘书学试题答案及评分标准
一、不定项选择，(每小题3分，共30分，错选、多选、少选均不得分) 1.d 2.c 3.d 4.a 5.bc 6.ab 7.bd 8.cd 9.ad 10.Cd
二、简答题(每小题5 分，共 25 分)
16 1.(1)文明礼貌(2)负责(3)与人方便(4)讲求时效(5)按制度办事(6)遵守纪律 2.(1)公章的启用(3)公章的保管(3)公章的使用(4)公章的停用与销毁
3.(1)研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法。 (2)研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求
(3)研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遗产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分
(4)研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求 (5)研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。
4.(1)领导负责(2)分级负责(3)实事求是(4)不直接办案(5)讲求时效
5.(1)助手职能(2)参谋职能(3)枢纽职能(4)协调职能(5)保密职能(6)公关职能
三、论述题(每小题 10 分，共20分) 1.(1)明确职责、权限、目标、任务 (2)制定秘书工作的各项制度和标准 (3)分清主次，有条不紊 (4)科学地安排工作程序 (1)准确细致，切实无误 (2)迅速果断，讲求时效 (3)忠于职守，安于职分
(4)加强教育、管理，不断提高素质、能力
2.(1)工作管理(2)行为管理(3)时间管理(4)办公环境管理
四、案例分析题(共25分)
(1)参加签字仪式的签字人一般是参加谈判的首席谈判者，有时也可能是本组织更高一级的领导，这样方能显示其庄重性。一般参加谈判的人员均一起参加签字仪式，签字仪式一般在谈判最后进行。 (2)签字仪式前， 首先要准备好签字文本和签字时用的文具和国旗，还得安排好双方的助签人员。 (3)签字仪式，一般在签字场内设置长方形签字桌，并覆盖台布，桌后安排签字人的双方坐席。左方为主方，右方为客方。签字桌前放置需签的文本和签字用的文具，中间放旗架，作为悬挂双方组织的标志。
17 (4)签字仪式开始，双方签字人员进入签字厅。签字人入座时，其他出席人员各列于各自的签字人座位之后，双方的助签人分别站立于各签字人的外侧，以协助自己的签字人翻开文本、指明签字处。当签字人在本方文本上签完字后，由双方助签人互相传递文本，由签字人再在对方保存的文本上签字。之后，双方签字人交换文本，互相握手，有时还互相举杯祝贺。 《秘书学》模拟试题
(四)
一、名词解释 1.办公自动化 2.公文立卷 3.沟通 4.协调 5.秘书学
二、简答题
1.秘书学的研究内容有哪些? 2.秘书的职业道德主要有哪些内容? 3.日程安排的原则和要求 4.秘书写作的原则 5.秘书写作的要求
三、论述题
1.保密工作的意义和作用 2.公文的行文规则 3.论协调工作的主要作用 秘书学试题答案及评分标准
一、名词解释
1.办公自动化是研究如何有效地将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动
2.是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成 过程中的联系和一定的规律组成案卷
18 3.现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度来看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一。
4.协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统
一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
5.秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
二、简答题
1.(1)研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法。 (2)研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求
(3)研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遗产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分
(4)研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求 (5)研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。 (1)忠于职守(2)严守机密(3)恪守信用(4)文明礼貌(5)廉洁奉公 3.(1)服从于组织的总目标和整体计划 (2)区分轻重缓急 (3)随时补充、调整 (4)提示和督促
(5)酌留弹性、劳逸结合
4.(1)符合方针、政策、法令、法规 (2)忠于机关制文意图 (3)坚持实事求是的精神
5.(1)信息量大，措施具体，指示性强 (2)内容高度概括，语言表达实用、精确 (3)用材精要，语言深入浅出，主题富有个性 (4)讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
三、论述题
1.(1)保密工作关系到国家的安全与利益; (2)保密工作关系到社会的稳定; (3)保密工作关系到经济和科技的发展; (4)保密工作关系到领导工作的成效。
2.(1)各级党政机关的行文关系，应根据本机关的隶属关系和职权范围来确定 (2)行文必须本着精简的原则，严格控制发文的数量和范围 (3)在一般情况下，党政机关不得越级行文 (4)行文必须正确确定主送机关和抄送机关
(5)各部门之间对有关问题未经协商一致，或未经上级裁决，一律不得各自向下行文 (6)同级机关可以联合行文
(7)凡请示的公文应当一文一事，一般只写一个主送机关。“请示”不得直接送领导者个人，不得在报告中夹带请示事项。
(8)主送机关与文件名称要互相呼应
(9)经过批准在报刊上全文发布的行政法规和规章，应当视为正式公文依照执行，可不再行文 (10)各级党政机关的办公厅(室)向下直接行文，必须把握好职权范围和授权范围。 3.(1)缓解矛盾(2)消除误会(3)积极平衡(4)融洽关系 《秘书学》模拟试题
(五)
一、不定项选择
1、文件致发对象不同，撰写文件的内容、口气、用词也不同。如上行文件( ) A.多提出请求和意见 B.多指令和通知 C.多指出行动原则 D.多是商量 2.公文协调属于( )
A.关系协调 B.会议协调 C.上下协调 D.业务协调
3、向有关主管部门提出请求用( )
20 A.请示 B.函 C.报告 D.指示
4、联合行文，需由所有联署机关主管负责人( ) A.起草 B.审核 C.会签 D.执行
5、办公自动化系统实际上是一种( )
A.计算机系统 B.通信系统 C.U&C系统 D.终端系统
6、秘书工作的方针是( )
A.追求效率 B.保密 C.实事求是 D.及时 E.准确
7、秘书所需要的才干有( )
A.办事 B.撰文 C.公正 D.技术 E.沉着
8、除主送机关以外，对需了解文件内容的其他机关可根据隶属关系或职权范围分别使用(A.抄录 B.抄报 C.抄送 D.抄发 E.抄存
9、联合行文应注意的要求有( ) A.党政军机关应尽可能减少联合行文
B.联合行文时，一般只标注文件主办机关的发文字号 C、应将主办机关排在前面
D.可用文件主办机关一家版头，也可并用几家版头 E.起草要征求各联名机关的意见或共同起草
10、新时期的秘书工作应从被动服务转变为( ) A.主动服务 B.力争主动服务 C.科学服务 D.综合服务
二、简答题
1.信访工作的作用是什么? 2.会务工作礼仪的基本要求是什么?
3.异常情况下处理信访的礼仪基本要求是什么? 4.文书礼仪的基本要求是什么?
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5.秘书写作的要求
三、论述题
1.怎样理解秘书人员个人礼仪的基本要求? 2.秘书接待工作的原则与要求是什么? 3.秘书人员应当具有哪些能力?
四、实务题
1.某石化集团将举行一次1500人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书在选择会址时要考虑哪些因素?
秘书学试题答案及评分标准
一、不定项选择
1.a 2.d 3.b 4.c 5.c 6.abe 7.abd 8.bcd 9.abcde 10.B
二、简答题
1.(1)参政议政作用(2)监督控制作用(3)信息反馈作用(4)化解矛盾作用(5)公关形象作用
2.(1)周全考虑(2)周密安排(3)周到服务 3.(1)维护本单位的形象(2)头脑冷静，按章办事 4.(1)准确、恰当(2)真情、积极(3)明确、规范 5.(1)信息量大，措施具体，指示性强 (2)内容高度概括，语言表达实用、精确 (3)用材精要，语言深入浅出，主题富有个性 (4)讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
三、论述题
1.(1)遵守TPO原则(2)掌握PAS原则(3)坚持健康原则(4)用好自然本色原则 2.(1)文明礼貌(2)负责(3)与人方便(4)讲求时效(5)按制度办事(6)遵守纪律 3.(1)写作能力(2)口头表达能力(3)听知能力(4)阅读概括能力(5)社交活动能力(6)协调能力(7)观察分析能力(8)应变能力(9)使用先进办公器械的能力(10)预测能力
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四、实务题
(1)交通便利;(2)会场的大小应与会议规模、主题相符;(3)会场要有良好的设备配置;(4)应尽量避开闹市区;(5)应考虑有无停车场;(6)场地租借的费用必须合理。
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