第一篇：工作人员职业守则
家政服务人员职业守则
第一章总 则
第一条本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。
第二条按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。
服务宗旨：服务于你·满意于你。
服务理念：科学引导·诚信服务。
服务目标：力争做中国家政第一服务品牌!做中国家政业第一连锁服务体系!
第二章家庭服务人员素质要求
第四条遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。
第五条立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。
第六条努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。
第七条努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。
第八条诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。
第九条同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。
第十条洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。
第三章工作纪律
第十一条初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。
第十二条积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
第十三条工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。
第十四条在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。
第十五条不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。
第十六条不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。
第十七条对用户家的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、家庭影院等与自己从事家务工作无关的高科技电子产品，更不得随便操作，以防损坏。
第十八条外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。
第十九条尽量使用普通话，不要使用方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言移语。 第二十条不准向用户提过分要求，如同用户发生摩擦、分岐或不愉快事件，不得同用户吵架、谩骂，在用户家哭闹，应及时向公司汇报，由公司同用户协调。更不得工作中闹中情绪，泄私忿，消极怠工，损坏财物或私自离家。
第二十一条实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背后一套，如在工作中出出失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。
第二十二条积极为用户做好保密工作，不该问的事绝对不能问，特别是不能议论用户个人生活私事，不能将用户家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。
第二十三条对用户家庭其它成员要一视同仁，主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，更不能歧视或不理不睬。
第二十四条照看婴、幼儿要细心专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路时一定手牵手，不可远离自己半步。
第二十五条不要随意乱动、乱用用户及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品、保健品更不能随便信用，更不能偷吃。
第二十六条对用户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知用户并放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为已有。
第二十七条对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记账，同用户汇报时要主动递交账本，严禁占小便宜报假账。
第二十八条服务期满或中途离职，要主动开包请用户检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。
第四章仪容仪表
第二十九条无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服”。
第三十条所有服务人员均不得梳理各中前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。尽理不化妆，如化妆不得浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新、雅致。
第三十一条睡衣仅在自己卧室中穿着，不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动及工作或久出。
第三十二条休假或回公司参加活动、集训，必须着公司统一服装，带好工卡。
第三十三条坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌椅上，不准侨翘二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然在砇，双手垂放，行走时不能摇头晃脑
第五章礼节礼貌
第三十四条家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。
第三十五条客人到来时，要主动为客人让座车 主动为客人沏茶，量以七分满为家伙 客人离去时，要主动为客人开门欢笑。
第三十六条与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼、低头哈腰或昂头叉腰。用心聆听客人谈话，不抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅。
第三十七条不得询问有关客人的经历、收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不好奇、不羡慕。
第三十八条如客人在家中就餐时，要精心准备，服务周到，如主人和客人要求自己入席，必须将所有餐务工作做完方可。
第三十九条与用户家庭成员及家中人外出同台就餐时，不得抢占主宾、主人位，应照顾他人先入座，如有小孩，要主动照顾小孩子，菜肴上台时，不能首先品尝。
第六章安全与防范
第四十条所有家庭服务人员上岗后均要按照培训要求，尽快熟悉不同品牌的现代化家电的操作和使用。做到虚心好学，不懂就问，避免操作不当造成电器的损坏。
第四十一条家用电器使用后均要关闭电源。家电如有损坏，不可私自拆装，更不能带电调试，以免触电发生危险，应及时通知用户送维修部门或专修指定单位。
第四十二条煤气、液化汽、自来水使用后要及时关闭，临出门或晚上休息时必须全面检查，杜绝跑、冒、滴、漏和浪费。
第四十三条雨季要及时关才门窗，出门时必须把门反锁好。
第四十四条照看小孩时，不能由其玩水、玩火，将一切电源插座摆放在小孩不能接触到的位置，不要让小孩玩弄非玩具性物品，随时注意小孩不要误食一切有害健康的物品。
第四十五条清洁卫生时，一切贵重物品要轻拿轻放，特殊物品要问清清洁要领，家中
古董、字画等清洁时必须及时请教，小心谨慎。
第四十六条自己单独外出去不熟悉的地方办事，必须先搞清楚路线、乘坐的交通车辆，注意遵守交通规则，防止事故发生。
第四十七条如遇突发事件，必须保持冷静，沉着，不可慌乱无走。要及时通知用户和公司工作人员，牢记并学会使用应急电话，匪警
110、火警1
19、病人急救120、交通事故122。
第七章表彰
第四十八条嘉奖、晋升、奖励
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予嘉奖、晋升或奖励：
(1)在服务工作中创造优异成绩，为公司创造良好形象的社会影响者：
(2)维护企业声誉，提出合理化建议，并经实施取得较显著成效者：
(3)为用户提供优质服务，工作积极热心，多次受到表扬者：
(4)帮助用户解决危难，妥善处理突发事情，受到用户赞誉者：
(5) 拾金不昧者。
第四十九条表彰方式
(1)入选公司十佳家庭服务员，会议表扬、授予奖旗及物质奖励。
(2)晋升：提升服务等级。
(3)奖励：授予奖品、奖金。
被表彰人员均可参评中华好月嫂年度评比。
第八章处罚
第五十条处罚方式
(1)轻微过失：采取口头警告、批评教育方式;
(2)一般过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款20元;
(3)严重过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款50元，书面警告三次，作即时除名处理论
(4)严重违纪：即时除名处理，立即解聘，严重者交公安机关处理。
第五十一条轻微过失
有下列过失之一者，视为轻微过失：
(1)工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不按时间作息制度
(2)对待用户及家人没有礼貌，不懂得基本礼节;
(3)议论用户个人生活私事;
(4)个人卫生习惯差，违反仪容仪表规范;
(5)不和用户沟通，或对其它家庭成员歧视。
第五十五条一般过失
有下列过失之一者，视为一般过失：
(1)将用户家电话号码、家庭住址告诉他人，擅自接打私人电话;
(2)私自外出，未告知用户或经允许外出不及时返回，引起用户不满;
(3)不接受用工作指派，家务事上擅作主张，操作不当将物品损坏;
(4)随意乱动用户家的个人用品，未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品;
(5)在工作中出现失误或错误，不主动承担责任，推诿或狡辩。
第五十三条严重过失
有下列过失之一者，视为严重过失：
(1)多次盗打用户家长途电话;
(2)同用户吵架在用户家哭闹，行为恶劣;
(3)将用户个人用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为已有;
(4)日常采购弄虚作假，贪小便宜，报假账;
(5)擅自在用户家会见亲友，将外人留在用户家过夜。
第五十四条严重违纪
有下列行为之一者，视为严重违纪：
(1)违反公司有关规定，对抗工作人员管理，屡教不改者;
(2)丧失人格，有违反道德规范的不良行为;
(3)恐吓、威胁、勒索用户及家庭成员或他人;
(4)盗窃用户或他人财物，蓄意破坏用户物品;
(5)参与违法活动，触犯国家法律法规。
上述行为如造成损失，在追回损失基础上处罚。
第九章附则
第五十五条本守则如有与上级文件及有关政策相抵触之处，以上级文件或有关政策为准。 第五十六条本守则解释权、修订权属XXX家政服务有限公司。
第二篇：中等职业学校技能大赛裁判工作守则
一、裁判人员的主要任务 1. 检查鉴定场地; 2. 赛事执裁; 3. 评审比赛结果。
二、裁判人员的基本权利与义务
1. 裁判人员具有独立实施考评的权利; 2. 当权益受到侵害时具有申述的权利; 3. 具有客观、公证实施裁判的义务; 4. 具有真实反映裁判工作情况的义务。
三、裁判人员守则
1. 忠于职守，秉公执裁，作风严谨; 2. 科学规范，严肃赛纪，保证质量; 3. 认真总结，接受监督，积极建议。
四、裁判工作流程：
1. 接受裁判任务和裁前培训;
2. 执裁前对赛场进行检查等，做好执裁场次的准备工作; 3. 执裁比赛; 4. 评审比赛结果; 5. 裁判工作总结及建议。 为保证赛事的顺利进行，体现裁判工作的公证、客观、科学、规范。需要有严密的裁判工作流程来保证，本次大赛各单项竞赛裁判工作流程如图1所示
第三篇：收银员职业守则
1、 收银员职业守则：遵纪守法、爱岗敬业、热情服务、礼貌待客。
2、 收银工作常用的设备有：电子收银机、银联POS机、验钞机。
3、 收银机硬件主要有的电子器件是：PC主机、健盘、打印机、显示器、钱箱、外部设备
接口6个部分。
4、 收银机的外部设备主要有以下几种：打印机、条码扫描器、磁卡读写器、电子秤、调制
解调器和网卡、后备电源。
5、 收银机软件：前台POS销售系统和后台MIS管理系统两大基本部分。
6、收银员的岗位职责：(1)严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
(2)为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。
(3)保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全的收取货款，减少现金差异的发生。
(4)负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查。
(5)保证随时有足够的零钞找给顾客。
(6)提高扫描的正确率和速度，以提高翻单次数。
(7)负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放。
(8)就一些自己不能处理的问题求助于收银主管或经理。
(9)熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等。
(10)将顾客不要的商品和回收的商品等放在指定地方，等待相关人员集中收取。
(11)营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。
第四篇：护理员职业道德、守则
1、 护理员的行为规范
1)忠于职守，认真负责：
热爱老年护理工作，工作中要有爱岗敬业、遵纪守法、自律奉献的精神，尊重老人的人格，保护老人的合法权益，对所有老人一视同仁，任何情况下，不轻视、侮辱、虐待老人。
2)热情体贴，以老人为中心：
热情做好老人的日常生活护理工作，注意老人的情绪及心理动态，给老人以精神上的安慰和支持，及时解决老人所需，“以人为本”全心全意为老人服务。
3)团结协作，慎独守密：
发扬团队精神，维护中心的整体形象，部门之间，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作;单独操作时，不论有无监督，不做有损于老人利益的事，为老人保护隐私。
4)程序化护理，规范化服务：
注重程序意识，按章办事，老人的生活护理就是照料老人的日常个人起居、清洁卫生、饮食、洗洁、大小便处理，甚至一块尿布、一根约束带的使用，都应按相应服务流程进行规范化服务，并按级别护理要求提供相应的护理服务内容，实事求是，不折不扣地完成，白天晚上一个样。
2、 护理服务的职业礼仪要求
1)着装：着统一配制的工作服，保持整洁、大方、得体，禁止穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高，夏天不穿过短裤子或裙子;
2)仪容：提倡化淡妆上岗，但不可化浓妆，不可戴过于夸张的首饰，宜面带微笑。 3)站姿：抬头、收腹、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。
4)坐姿：坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，要以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放，坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。
5)交谈礼仪：谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体。谈话时双方要互相正视、互相倾听、精力集中，不能东张西望和兼做其他事情，也不要做一些不必要的小动作;谈吐要文雅、文明，话题应尽量避开粗俗的内容，要注意聆听老人的谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完。
3、
护理服务的礼貌用语
1)语言规范基本要求：工作时间、学习培训、会议请使用普通话;文明礼貌用语，耐心诚恳;提出请求“请”字在先，获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
2)与老人或家属交流时的基本用语：“请”;“您好”;“谢谢”;“对不起”;“请原谅”;“不客气”; “谢谢合作”等。
3)电话用语：
接听电话用语：“您好!这里是呵护中心XX楼，请问您找谁?请稍等”;“对不起，XX不在，我可以帮您转告吗?”
4)入园接待用语：
“您好，欢迎您入住康乃馨，我是护理员XX，负责对您的全面服务，今后您有什么事可以随时找我”;“这里是您的新家，您先休息一下，让我来帮你整理您的行李”;“您有什么要求，请及时告诉我，我将尽量帮助您”;对老人称谓为“XX大爷(大伯)，XX大娘(大婶)，XX娭毑，XX嗲嗲” 等。
第五篇：养老护理员的职业道德与职业守则
乌鲁木齐市养老福利院分院(护理培训)
养老护理员的职业道德与职业守则
主讲人：王章
道德是一种社会现象，是一种由人们在实际生活中根据需求，而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范。在社会集体生活中，人们为了维护共同的利益，不仅要根据这些规范来评论一个人的行为，而且也要根据这些规范来支配自己的行动。
职业道德是道德体系中的一个重要组成部分，加强职业道德建设，有利于促进良好的社会风气，增强人们的社会公德意识。
第一节
道德的基础知识
道德的概念
道德是一种价值判断，它是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。 道德的由来
道德作为一种价值判断，一种功利取向的东西，起源于社会存在发展需求。 道德的内涵
道德是一种普遍的社会现象，没有道德的社会是不可能健康、持续发展的，这样的社会也是无法想象的。
道德的特点
1.普适性、社会性2.非强制性3.传统继承性4.与时俱进性
道德的作用
1.规范功能2.调节功能3.教育功能4.评价功能5.稳定功能
第二节
职业道德规范和相关知识
一、职业道德的概念
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
二、职业道德的特点
(一)具有较强的稳定性和连续性 (二)具有特定职业的业务特征 (三)具有特定的表现形式 (四)具有多种的表现特征
1、具有鲜明的行业性
2、具有适用范围上的有限性
3、具有表现形式的多样性
4、具有一定的约束
5、具有强烈的纪律性
6、具有相对的稳定性
7、具有利益的相关性
三、职业道德的作用
1 乌鲁木齐市养老福利院分院(护理培训)
(一)有助于促进从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的和谐
(二)有助于维护和提高行业信誉促进行业发展
(三)有助于个人事业的发展和个人价值的实现
(四)有助于提高全社会的道德水平
(五)有助于推动社会经济发展
第三节
养老护理员职业工作守则及工作须知
任何一项职业都有其特定的职业标准，都需要遵守其基本的规范要求。养老护理工作的宗旨是：“帮天下儿女尽孝;替世上父母解难;为党和政府分忧。”养老护理宗旨对在养老院工作的养老护理员在职业守则和须知上提出了更高的要求。
养老护理员职业工作守则
一、尊老敬老，以人为本
二、服务第一，爱岗敬业
三、遵章守法、自律奉献
养老护理员的职业特点
(一)为老年人服务(二)为养老院服务(三)为祖国服务，为社会服务
养老护理员工作内容
(一)对老年人进行生活照料(二)协助医护人员进行基础护理
(三)协助医护人员进行康复护理(四)协助心理咨询人员进行心理护理 (五)为家属提供精神鼓励和支持(六)提供临终关怀服务
休养区管理制度
1、为明确护理管理目标，为老人提供优质护理服务，保障休养区护理工作正常有序的开展，结合我院实际制定本制度。
2、在生活部主任领导下由区长负责管理。
3、定期向老人宣讲卫生知识，做好老人思想、生活管理等工作，向新入院老人做好入院宣教。
4、保持休养区整洁、肃静、安全、舒适，做到说话轻、走路轻、操作轻和关门轻。
5、统一居室陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经区长同意，不得任意搬动。
6、保持房间清洁卫生，注意通风，每日早晚清扫2次，每周大扫除1次。
7、护理人员人员必须穿工作服，着装整齐，必要时戴口罩。房内不准吸烟。
8、区长全面负责保管区内财产、设备，并分派专人管理，建立账目。定期清点做到账物相符，如有遗失及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时，要有交接手续。
9、定期召开工休座谈会，征求意见，改进管理工作。
10、休养区域内不得接待、留宿非住院老人，不得会客。
11、节约水电，按时熄灯，洗刷后及时关水龙头。
12、保持房间、厕所干净，无异味。
2 乌鲁木齐市养老福利院分院(护理培训)
护理交接班制度
1、为保证护理工作的连续性，保证各项护理工作准确、及时的进行，值班人员应严格遵坚守工作岗位，履行职责。
2、交接班前，区长应检查危重病人和特殊老人的护理记录，在区长带领下与护理员共同巡视老人房间，重点巡视危重病人、特殊老人和新入老人，并安排护理工作。
3、每班必须按时交接班，接班者提前15分钟到休养区，阅读交班报告。在接班者未明确交班内容前，交班者不得离开岗位。危重病人和特殊老人必须床头交接班，遇到特殊情况，必须详细交班，交班者与接班者共同处理后方可离去。值班人员应完成本班职责并给下一班做好准备工作。
4、休养区建立交班记录本和物品清点本，逐项认真交班。对物品要查点清楚并登记，接班者如发现物品不符，应立即查问。
5、交班中如发现病情、物品交待不清，应立即查问。接班时发现问题，应由交班者负责;接班后如因接班不清，发生差错、事故或物品遗失，应由接班者负责。
6、护理文书应由值班护理员书写，要求字迹整齐、清晰，内容简明扼要、有连贯性。带教护理员填写交班报告时，带教老师要负责修改并签名。
7、严禁空岗，接班人员未到岗时，值班人员禁止自行离岗，必须等到接班人员到岗后，交接清楚方可离开。