第一篇：十佳收费站事迹材料
十佳收费站事迹材料
省局“十佳收费站”申报材料
代县收费站是忻州高速公路公司的一个亿元大站，现有人员45名。其中站领导3人，收费员30人，治超员8人,后勤人员4人。共设2入6出8个车道，日均车流量(出入口相加)4000余车次，日均收费额29万余元。2010年共完成通行费收入106214785元，完成通行费征收任务99800000元的106.43%。该站自建站以来就不断地创新管理模式和途径，加强对员工的教育与引导，营造了健康的发展氛围。去年以来，该站文明优质服务深受司乘人员的好评，累计收到表扬信、感谢信20多封，锦旗3面，该站先后获得“3A级收费站”、“先进基层单位”、“通行费征收管理工作先进收费站”、“治理超限超载工作先进集体”等荣誉称号。
一、 以队伍建设为根本，狠抓内部管理
造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的收费员队伍，是该站工作的现实需要，尽管该站工作量大，人员相对较少，但对职工队伍建设一刻也没放松。
1、该站通过每周
一、四的站周例会，积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，努力向学习型收费站迈进，使员工在学习中不断得到提高和完善，争当知识型员工。注意学习典型，鞭策自身，并联系自身工作，找出差距和不足，有力地增强了职工爱岗敬业的意识。
2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。今年以来，该站克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，每月都要进行一次覆盖全员的业务知识和岗位技能培训比武活动，让员工从中熟练业务、掌握技能、规范行为，不断提高业务水平、业务素质以及精神面貌。定期组织文明礼仪培训，要求全员执行微笑、手势、文明用语“三到位”，全站职工从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性的反复练习，把文明礼仪标准贯穿在收费员日常工作的每一个细节。通过这一系列的培训和教育，该站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。2010年9月份，该站收费员杨向荣在公司业务技能比武中获得放行速度第一名的好成绩。
二、 以精细化管理为中心，全面提升服务质量。
2010年该站积极推进精细化管理，组织员工进行集中学习，让每一位员工懂得自己的职责所在、操作步骤及注意要点，令整个收费管理工作做到有的放矢，和谐流畅，并制订详实的奖惩办法，严格地对各员工进行稽查和考核，专门查找日常工作中的问题和不足，做到遵章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征，杜绝了工作中的盲目性和随意性，并针对性的提建议、定措施、抓整改，深化员工对精细化管理的认识，逐步形成了“精、细、严”的管理系统及和谐流畅、扎实有效的管理网络。为全面推进精细化管理工作营造了良好的氛围。
1、将各项工作任务科学合理地进行细化、量化，逐级分解，落实到具体的部门和个人。如的费收目标，逐一分解到每个班组，并签定了责任状，并严抓落实，整改提高。由站领导带头，对分解的各项任务进行定期或不定期的稽查、指导和审核。并通过站务会及班组例会，对工作中存在的问题，及时进行分析、整改、处理，做到防患于未燃，最终实现持续改进。
2、机电设备管理方面：健全了机电设备管理办法，明确了管理程序、工作标准、考核办法，要求机电维护人员做到脑勤、眼勤、耳勤、手勤，准确掌握系统和设备的运行情况，善于观察和及时发现系统和设备故障，随时向公司信息监控中心汇报并进行处理。其次严格值班制度，按规定对设备进行清洁、保养和维护，及时排查故障，及时对站内的机电设备进行稽核维护，及时上报未能解决的问题和隐患，确保了整个收费机电系统的正常运行。同时加强对收费车道控制柜和权限使用的严格管理，杜绝任何人为舞弊行为的发生。迄今为此，未发生任何违规行为。
3、稽查管理方面：该站把监督稽查工作作为堵漏增效的有效措施，始终将其作为一项重点日常工作来抓。站内为此成立了由值班站长为组长，各业务班长为组员的稽查组。按照《稽查管理实施细则》，通过各种形式，对岗上收费、治超站点人员的工作纪律、行为、秩序，特别是对收费岗亭收费人员文明礼仪服务方面进行了334次现场稽查和12次专项专项稽查，通过稽查工作的有效开展，进一步规范了收费管理工作，堵塞了漏洞，杜绝了营私舞弊，净化了收费环境，维护了良好的收费秩序。
4、治超管理方面：针对以往治超工作的一些问题和管理上的一些矛盾，该站从“严”字和“廉”字入手，对治超人员进行了思想、作风和行为的严格教育整顿，并制定了相应的工作制度考核、考勤办法及奖罚办法。对各种工作记录的格式、填写方法、进行统一规范，并由专人负责各类信息资料及报表的收集、整理、统计、汇总、上报工作，做到了案卷完整、规范，各种资料、记录整洁齐全，统计资料及时准确。加强了对治超站点设备重点管理，指定专人负责，明确了管理责任，在此基础上该站还主动与交警、地方政府密切联系，遇到突发事件都能及时果断联动处理，避免了堵车现象，为治超检测工作健康有序进行，提供了强有力的保障。
5、应急管理方面：为了切实有效预防、及时控制和消除收费站突发事件的危害，培养和加强员工在遇到突发事件的应变能力，2010年该站将应急队伍扩大到站属全部职工，包括后勤员工以及季节性临时工，并组织他们对堵车、防盗抢、防火防汛、雪天保畅等预案共进行了8次演习。通过对预案的演习充分证实了该站应急预案的可行性和可操作性，同时也检验了员工对收费突发事件的处置意识和能力，进一步提高了该站对突发事件的应变能力，确保了车道车辆的快速、有序、畅通。
三、以文明服务力争顾客惊喜为主题，全力打造忻州高速一流品牌形象。
该站始终把“提升服务质量，打造一流品牌形象”放在首位，将提升服务质量与通行费征收工作摆在同样重要的位置。
1、大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，该站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。十一月份，该站收费员刘旭明同志乐于助人，救治了一位受伤司机，该司机康复后，表谢意特意送上了一面“舍己救人，助人为乐”的锦旗。
2、建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务;服务用语规范化、标准化;仪容仪表整洁、端庄、大方;服务态度热情和蔼;收发卡快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。尊重每一位过往驾乘人员，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。
3、该站制定了详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。通过文明收费、热情服务的教育和引导，使文明服务意识深入该站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强。
四、以安全生产为基石，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。
该站始终牢固树立 “高速公路无小事”的安全理念，以强烈的责任意识和认真负责的工作态度，建立健全安全运营长效机制，时时刻刻绷紧安全之弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。对票证室、监控室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。继续深入开展安全隐患排查行动，在主动性和自觉性上下功夫，进一步提升安全管理工作水平，深入细致排查各种事故隐患，实事求是，不掩盖护短，每日对收费(治超)岗亭、监控室、票证室、宿舍等重点部位和场所进行排查，进一步减少各类安全事故隐患和事故苗子，确保不发生有严重社会影响的重特大事故，安全工作总体处于受控状态。确保了安全生产无事故。
五、以作风建设为载体，强化政风行风建设。
由于该站所处地理位置较为特殊，所以为了切实加强和改进政风行风建设，保证省局和公司行风建设工作部署落到实处，该站主要采取了四方面措施：一是充分运用专题课、站务会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实政风行风建设工作，并与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。为政风行风评议工作顺利开展注入了强大动力和后劲。二是将便民服务制度化、日常化、扩大化。在设置保温桶、药品箱和维修工具的基础上，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。三是认真推行政务公开制度。凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项都经站务会研究，并将研究结果进行公示，力求秉公办事。四是强化监督机制。在设立意见箱、公示投诉电话、公开服务承诺、外聘行风监督员的基础上，特别注意对过往驾乘人员的建议和意见进行收集，自觉接受社会各界的指导和监督。向社会展示了忻州高速公路“文明、快捷、准确、安全、卫生”的窗口形象，受到社会人民群众的高度赞誉。
六、以后勤管理为保障，改善职工业余生活水平。
该站坚持“立足站情、以人为本”的方针，从制定各项后勤管理制度入手，着重搞好职工业余文化生活和食堂伙食质量。该站地处偏远，职工业余生活比较枯燥，为丰富职工业余文化生活，站内安装了网络电视，配备了羽毛球、乒乓球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的图书阅览室和网吧，受到了青年职工的欢迎。
代县收费站在2010年确实取得了令人欣喜的成绩，其各项工作受到了原平管理处、公司和省局的高度评价和充分肯定。然而，他们并没有过多的自傲和丝毫的放松，而是把一项项荣誉作为工作的起点，把一个个成绩作为前进的动力。目前，他们又组织全站干部职工总结过去，谋划未来，认真制定措施，精心拟定了下一步的工作计划，通过进一步规范日常秩序、工作流程、现场管理、稽查制度和着力抓好员工的精神风貌、敬业精神及绩效考核，不断提高员工的“优良的业务素质和优质的服务水平”，从而使站内的基础管理逐步趋向“精细化，军事化和绩效化”。同时，在总结工作实践经验过程中，认真提炼站级企业基本价值观念，逐步形成代县收费站独特的企业文化体系，并在其特色和亮点上下功夫，出新招，以确保“AAA级星级信誉收费站”荣誉称号的维持。可以看到，该站无论在收费管理方面，还是在党建和精神文明创建方面，都在不断地挖掘着潜力，不断地向着更高的目标迈进……
二〇一一年一月十九日
第二篇：参评省级十佳收费站事迹申报材料
县收费站是高速公路公司的一个亿元大站，现有人员45名。其中站领导3人，收费员30人，治超员8人，后勤人员4人。共设2入6出8个车道，日均车流量(出入口相加)4000余车次，日均收费额29万余元。共完成通行费收入106214785元，完成通行费征收任务99800000元的106.43%。该站自建站以来就不断地创新管理模式
和途径，加强对员工的教育与引导，营造了健康的发展氛围。去年以来，该站文明优质服务深受司乘人员的好评，累计收到表扬信、感谢信20多封，锦旗3面，该站先后获得“3a级收费站”、“先进基层单位”、“通行费征收管理工作先进收费站”、“治理超限超载工作先进集体”等荣誉称号。
以队伍建设为根本，狠抓内部管理
造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的收费员队伍，是该站工作的现实需要，尽管该站工作量大，人员相对较少，但对职工队伍建设一刻也没放松。
1、该站通过每周
一、四的站周例会，积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，努力向学习型收费站迈进，使员工在学习中不断得到提高和完善，争当知识型员工。注意学习典型，鞭策自身，并联系自身工作，找出差距和不足，有力地增强了职工爱岗敬业的意识。
2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。今年以来，该站克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，每月都要进行一次覆盖全员的业务知识和岗位技能培训比武活动，让员工从中熟练业务、掌握技能、规范行为，不断提高业务水平、业务素质以及精神面貌。定期组织文明礼仪培训，要求全员执行微笑、手势、文明用语“三到位”，全站职工从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性的反复练习，把文明礼仪标准贯穿在收费员日常工作的每一个细节。通过这一系列的培训和教育，该站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。9月份，该站收费员杨向荣在公司业务技能比武中获得放行速度第一名的好成绩。
以精细化管理为中心，全面提升服务质量。
该站积极推进精细化管理，组织员工进行集中学习，让每一位员工懂得自己的职责所在、操作步骤及注意要点，令整个收费管理工作做到有的放矢，和谐流畅，并制订详实的奖惩办法，严格地对各员工进行稽查和考核，专门查找日常工作中的问题和不足，做到遵章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征，杜绝了工作中的盲目性和随意性，并针对性的提建议、定措施、抓整改，深化员工对精细化管理的认识，逐步形成了“精、细、严”的管理系统及和谐流畅、扎实有效的管理网络。为全面推进精细化管理工作营造了良好的氛围。
1、将各项工作任务科学合理地进行细化、量化，逐级分解，落实到具体的部门和个人。如的费收目标，逐一分解到每个班组，并签定了责任状，并严抓落实，整改提高。由站领导带头，对分解的各项任务进行定期或不定期的稽查、指导和审核。并通过站务会及班组例会，对工作中存在的问题，及时进行分析、整改、处理，做到防患于未燃，最终实现持续改进。
2、机电设备管理方面：健全了机电设备管理办法，明确了管理程序、工作标准、考核办法，要求机电维护人员做到脑勤、眼勤、耳勤、手勤，准确掌握系统和设备的运行情况，善于观察和及时发现系统和设备故障，随时向公司信息监控中心汇报并进行处理。其次严格值班制度，按规定对设备进行清洁、保养和维护，及时排查故障，及时对站内的机电设备进行稽核维护，及时上报未能解决的问题和隐患，确保了整个收费机电系统的正常运行。同时加强对收费车道控制柜和权限使用的严格管理，杜绝任何人为舞弊行为的发生。迄今为此，未发生任何违规行为。
3、稽查管理方面：该站把监督稽查工作作为堵漏增效的有效措施，始终将其作为一项重点日常工作来抓。站内为此成立了由值班站长为组长，各业务班长为组员的稽查组。按照《稽查管理实施细则》，通过各种形式，对岗上收费、治超站点人员的工作纪律、行为、秩序，特别是对收费岗亭收费人员文明礼仪服务方面进行了334次现场稽查和12次专项专项稽查，通过稽查工作的有效开展，进一步规范了收费管理工作，堵塞了漏洞，杜绝了营私舞弊，净化了收费环境，维护了良好的收费秩序。
4、治超管理方面：针对以往治超工作的一些问题和管理上的一些矛盾，该站从“严”字和“廉”字入手，对治超人员进行了思想、作风和行为的严格教育整顿，并制定了相应的工作制度考核、考勤办法及奖罚办法。对各种工作记录的格式、填写方法、进行统一规范，并由专人负责各类信息资料及报表的收集、整理、统计、汇总、上报工作，做到了案卷完整、规范，各种资料、记录整洁齐全，统计资料及时准确。加强了对治超站点设备重点管理，指定专人负责，明确了管理责任，在
此基础上该站还主动与交警、地方政府密切联系，遇到突发事件都能及时果断联动处理，避免了堵车现象，为治超检测工作健康有序进行，提供了强有力的保障。
5、应急管理方面：为了切实有效预防、及时控制和消除收费站突发事件的危害，培养和加强员工在遇到突发事件的应变能力，该站将应急队伍扩大到站属全部职工，包括后勤员工以及季节性临时工，并组织
他们对堵车、防盗抢、防火防汛、雪天保畅等预案共进行了8次演习。通过对预案的演习充分证实了该站应急预案的可行性和可操作性，同时也检验了员工对收费突发事件的处置意识和能力，进一步提高了该站对突发事件的应变能力，确保了车道车辆的快速、有序、畅通。
三、以文明服务力争顾客惊喜为主题，全力打造高速一流品牌形象。
该站始终把“提升服务质量，打造一流品牌形象”放在首位，将提升服务质量与通行费征收工作摆在同样重要的位置。
1、大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，该站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。十一月份，该站收费员同志乐于助人，救治了一位受伤司机，该司机康复后，表谢意特意送上了一面“舍己救人，助人为乐”的锦旗。
2、建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务;服务用语规范化、标准化;仪容仪表整洁、端庄、大方;服务态度热情和蔼;收发卡快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。尊重每一位过往驾乘人员，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。
3、该站制定了详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。通过文明收费、热情服务的教育和引导，使文明服务意识深入该站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强。
四、以安全生产为基石，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。
该站始终牢固树立“高速公路无小事”的安全理念，以强烈的责任意识和认真负责的工作态度，建立健全安全运营长效机制，时时刻刻绷紧安全之弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。对票证室、监控室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。继续深入开展安全隐患排查行动，在主动性和自觉性上下功夫，进一步提升安全管理工作水平，深入细致排查各种事故隐患，实事求是，不掩盖护短，每日对收费(治超)岗亭、监控室、票证室、宿舍等重点部位和场所进行排查，进一步减少各类安全事故隐患和事故苗子，确保不发生有严重社会影响的重特大事故，安全工作总体处于受控状态。确保了安全生产无事故。
五、以作风建设为载体，强化政风行风建设。
由于该站所处地理位置较为特殊，所以为了切实加强和改进政风行风建设，保证省局和公司行风建设工作部署落到实处，该站主要采取了四方面措施：一是充分运用专题课、站务会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实政风行风建设工作，并与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。为政风行风评议工作顺利开展注入了强大动力和后劲。二是将便民服务制度化、日常化、扩大化。在设置保温桶、药品箱和维修工具的基础上，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。三是认真推行政务公开制度。凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项都经站务会研究，并将研究结果进行公示，力求秉公办事。四是强化监督机制。在设立意见箱、公示投诉电话、公开服务承诺、外聘行风监督员的基础上，特别注意对过往驾乘人员的建议和意见进行收集，自觉接受社会各界的指导和监督。向社会展示了高速公路“文明、快捷、准确、安全、卫生”的窗口形象，受到社会人民群众的高度赞誉。
六、以后勤管理为保障，改善职工业余生活水平。
该站坚持“立足站情、以人为本”的方针，从制定各项后勤管理制度入手，着重搞好职工业余文化生活和食堂伙食质量。该站地处偏远，职工业余生活比较枯燥，为丰富职工业余文化生活，站内安装了网络电视，配备了羽毛球、乒乓球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的图书阅览室和网吧，受到了青年职工的欢迎。
代县收费站在确实取得了令人欣喜的成绩，其各项工作受到了原平管理处、公司和省局的高度评价和充分肯定。然而，他们并没有过多的自傲和丝毫的放松，而是把一项项荣誉作为工作的起点，把一个个成绩作为前进的动力。目前，他们又组织全站干部职工总结过去，谋划未来，认真制定措施，精心拟定了下一步的工作计划，通过进一步规范日常秩序、工作流程、现场管理、稽查制度和着力抓好员工的精神风貌、敬业精神及绩效考核，不断提高员工的“优良的业务素质和优质的服务水平”，从而使站内的基础管理逐步趋向“精细化，军事化和绩效化”。同时，在总结工作实践经验过程中，认真提炼站级企业基本价值观念，逐步形成代县收费站独特的企业文化体系，并在其特色和亮点上下功夫，出新招，以确保“aaa级星级信誉收费站”荣誉称号的维持。可以看到，该站无论在收费管理方面，还是在党建和精神文明创建方面，都在不断地挖掘着潜力，不断地向着更高的目标迈进……
二〇一一年一月十九日
第三篇：公路行业十佳收费员事迹材料
规范服务树形象三尺岗亭展风采
************收费班长********事迹
***，女，汉族，1973年6月生，***人，2004年12月从**收费公路管理所调到****所工作，现为该所收费站一班班长。七年来，她在通行费征收岗位上勤勤恳恳、尽职尽责，始终坚持以“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”的要求严格约束自己，规范售票，文明服务，得到了全所职工的一致好评，多次被管理所评为“双文明”建设先进个人，2010年被***评为“双文明”建设先进个人。
争先创优树形象
收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，直接影响着公路行业乃至整个交通运输系统的形象。在收费窗口，***坚持以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。尤其在省局开展“百日收费无差错服务之星”评选竞赛活动以来，她始终严格遵守各项规章制度，刻苦钻研业务知识，努力提高自身素质，收费操作力求准确规范，无论是白天还是黑夜，她都能够坚守岗位，以规范的服务，娴熟的业务，饱满的精神全身心地投入到收费工作中去，实现了连续300天收费无差2 -
金钱所惑、不为恐吓所吓，坚持做到了应收尽收。2010年12月23日凌晨3点，一辆货车驶入车道，递给***一张手工填写的鲜活农产品检疫证书，称该车拉的是水果，要求按绿色通道车辆免费通行。凭着多年的工作经验，***发现该车疑似假冒鲜活农产品运输车辆，于是，她出票亭和警卫人员查验，要求司机打开车厢篷布进一步检查。这时司机试图和她“套近乎”，说拉的真是水果，还说这三九寒天、大半夜地你就不嫌麻烦，还是别查了吧，并从驾驶室内抱出两箱梨，打算送给她们。但***并不为蝇头小利所惑，她微笑着拒绝了司机递上的水果，并坚决要求查验车辆所载货物。在***坚决地坚持下，司机最终承认自己并未拉运水果，并无了奈何地缴纳了车辆通行费。
在收费过程中，个别司机难免有抵触情绪，交费后骂骂咧咧，更有一些人出言不逊、恶语中伤，但不论怎样，***同志都能够正确面对，一贯地坚持文明收费、热情服务，遇到无理取闹的车主，她总是以平和的态度、淡定的心态，坚持晓之以理，动之以情，向对方进行耐心细致的劝说与解释，让司机从不理解到理解，从不满意到满意，用自己的真诚服务使对方心服口服，从未跟车主发生过收费纠纷，也为其保持了连续三年服务“零投诉”的记录。而正是她这种坚持不懈、一丝不苟的精神，才杜绝了车辆通行费的流失，为单位较好完成全年收费任务提供了保证。
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细微之处见精神
2010年，***按照全省二级收费公路收费站点标准化建设现场会的要求，对收费站区进行了标准化布臵，更新了部分收费设施，硬化了收费车道，对收费站安全岛等全部予以维修刷新。看着崭新的收费设施，干净整洁的收费广场，作为收费班长，***一到售票后的闲暇时间，她就主动清洁收费区域环境卫生。在监控镜头下，她不是拿起抹布擦拭收费广场设施上的尘土，就是提着扫帚清除收费车道过往车辆的遗弃物，不论是从收费亭的外面到里面，从进口车道到出口车道，从广场的北侧到西侧，经常看到她忙碌的身影。她不止一次地对本班的人员讲：“看着新崭崭的收费亭桌面上落上灰尘，如果不过去把它擦干净，就是觉得心里不舒服!”。她是这样说的，也是这样做的，她把站里的事情当自己的事情来做，亲力亲为，奉献并快乐着。
对于收费员***而言， 三尺岗亭就是她人生的舞台，桌前没有鲜花，只有整齐的票据;亭内没有歌声，只有真诚的问候。她疲惫的脸上洋溢着温馨笑容，向司乘祝福与祈祷。疏导川流不息的车辆，接受扑面涌来的汽车尾气是她每天的必修课;细心解答司乘人员的询问，耐心说服违章司机，热情帮助司乘解决困难，就是她神圣的职责! 持之以恒方显难能可贵，***同志正是立足平凡的岗位，坚持从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献书写了公 - 4 -
路收费员不平凡的工作业绩。
- 5 -
第四篇：十佳公仆事迹材料—事迹材料
心系使命为国聚财，勤奋耕耘乐于奉献——平房区国税局局长齐文凯事迹材料齐文凯，现任哈尔滨市平房区国税局党组书记、局长。他高大的身材和宽额阔眉，勾勒出楞角分明的个性。他1974年参加工作，在知青农场挥过锄、在集体工厂做过工。1982年考入税务系统，从专管员干起，到副科长、科长、副局长、局长。在他从税的26年里，留下了他扎实勤恳、真诚质朴的人生脚印。特别是他于1999年担任局长以后，坚持“聚财为国、执法为民”的宗旨，牢固树立“权为民所用、情为民所系、利为民所为”的公仆意识，以勤勉敬业，廉洁自律，服务至微的高风亮节，赢得了国税系统和社会各界的广泛赞誉，在平房区建立起征纳和谐的税收环境。他本人自1999年以来，连续四届被评为哈尔滨市平房区“十佳公仆”，被中共平房区委、区政府评为“优秀共产党员”、“模范党务工作者”、“招商引资先进个人”。被哈尔滨市国税局评为“党风廉政建设先进个人”。他所带领平房区国税局已连续12年超额完成税收任务。连续8年在全区“双评”中荣获最佳单位，2003年被省委、省政府授予“省级文明单位标兵”称号。
1982年，当他以优异的成绩从工厂踏入平房区税务局大门的时候，他就深深爱上了这个职业。作为土生土长的平房人，也深深眷恋着这片热土。由于平房距中心市区较远，他的许多同事为了生活、医疗和子女上学的方便，千方百计托人找关系从平房区陆续调入市内中心城区，但他在平房一干就是26年，始终没有离开。1994年国税、地税分设后，他由征管科长提拔为业务副局长，分局刚组建时只有20名干部，担负着全区400多家企业和1500多户个体工商户的国税税收征管任务。面对错综复杂的征管对象，日益繁重的收入任务，他始终坚定一个目标，哪怕困难压力再大，坚决完成税收任务的信心不动摇。凭着这样的信念，他率先垂范当好领头雁，冲在前、干在前。他向分局全体同志明确表示：人没有一点精神是干不成事业的，没有吃苦和奉献精神是当不好税务干部的，因循守旧、按部就班、四平八稳只能养赖一批人，只有顽强拼搏、敢于争先，完成和超额完成收入任务，才是一名正直的税务干部。对此，他带领分局干部用加班加点弥补人手的不足。最艰苦的1995年，由于税收基数调整，当年一季度收入缺口达30%，他与分局的同志咬住青山不放松，始终抓住组织收入这个重心，他白天和同志们一起深入企业摸税源，找部门，找政府协调征管中的矛盾，晚上与大家定制度，研究加强征管的措施。在全区开展了税收清查会战，在会战的40天中，他没坐过一天办公室，却跑遍了重点税源户;没有一天不加班，却制定出了十项税收征管内部操作规程、岗位责任制和征管质量考核办法。行动是无声的命令。
在他带领下，分局全体同志，苦干实干，当月组织税收收入1400万元，比正常月份增长50%，一举超过了序时进度。
几年来，他时刻绷紧组织收入这根弦，想方设法堵塞税收流失漏洞，开展了一系列“战役”，攻克了一个个堡垒，取得了一个个胜利。在建材零售市场税收上实行“集中开票、收款纳税、见票付款”的源泉管理办法，有效地遏制了账外经营、偷逃税款的问题。针对平房区汽车配件行业点多面广、计税收入难以查实的问题，推行了“定额发票，有奖查询、有奖举报、核定定额与以票控税相结合”的管理办法，税收收入连续翻番。
年增加税收200多万元„„这些源于实践、探索创新的一项项征管措施，为国税税收增加了一个个亮点，国税收入由1994年的[*1] 万元增长到2006年的[*2] 万元。12年间增长了[*3] 倍。有效地缓解了平房区财政偏紧的压力。近年来，平房区城市建设步伐明显加快，宽阔、笔直的友协大道贯通全区、全区城市绿化覆盖率、人均公共绿地面积均位居哈市七区前列，大气环境质量在哈尔滨市城区中率先达到国家二级标准，与哈尔滨市著名风景区太阳岛不相上下。
美国著名哲学家爱默生在100多年前就曾经说过“在所有该付的钱中，人们最不愿意偿付的就是税钱”。征纳双方从来就是一对矛盾，作为工作在一线的分局长，经常会遇到一些纳税人的冷遇和不理解。一次，一个市属企业因税费拖欠，分局无数次催缴均无结果，于是他和征收所长一起上门催收，该企业领导先是避而不见，见面以后又强调客观原因大叹苦经，软拖硬顶，说什么我们养活这么多工人已经不错了，现在资金这么困难，缴了税，企业停产了、职工下岗了，谁负责?你们倒轻松，开口缴税，闭口缴税，我们哪来这么多钱?按照常规，对这类企业，完全可以采取强制措施，但是，他还是从大局考虑，从企业的实际情况出发，不厌其烦地一次次上门，动之以情，晓之以理，所欠税费还是一点点地被追缴入库。尽管经常遭到指责，受尽委曲，但看到征纳关系一天天好转，税收一年年增长，他心里比什么都高兴。
1996年12月，分局组织对长期不缴税的平房镇个体生猪销售户和农副产品批发商店进行税收清理，齐文凯带队顶着寒风，一户户去寻找，一户户去征收。每敲开一户人家的门，往往面对的不是冰冷的脸，就是一肚子牢骚怪话。有一次，他和其他2名干部来到郭某家收税，说明来意后，夫妻俩只顾吃饭，对他们不理不睬。同去的同志有点不耐烦，他暗示要沉住气，在门口足足等了20多分种，等他们吃完饭以后，再上前做工作。精诚所至，金石为开，这家经营户终于如数缴了520元的税金。就这样，硬是把全镇60多家应税户的税款征了上来。事后，分局有的同志私下议论，说他对这两件事处理得太窝囊。
但他感到平时的一言一行事关国税的文明形象，尽管有些纳税人在缴税时有抵触情绪，但还没有发展到抗税不缴的地步。所以，坚持耐心细致地做好宣传解释，尽可能地化干戈为玉帛，不仅能够使纳税人心悦诚服，主动纳税，更能树立税务干部的良好形象。但是，面对少数明显抗税，甚至以身试法者，决不姑息迁就，回避退让。一次，齐文凯发现一个体配件商有较大偷税问题。此人社会关系复杂，能量很大。
开始，他百般抵赖，拒不承认偷税，经过几个小时的激烈交锋，在大量证据面前，他不得不承认了偷税事实。但他又多方托人说情，都被一一顶了回去。过了几天，他不请自来，拿出一只厚厚的信封，放在齐文凯办公桌上，说是一点见面礼，大家交个朋友。齐文凯很严肃地对他说：“你还是早点把应缴的税款交了吧，这才是最好的见面礼!”最后，他只好悻悻地走了。第二天，他把67万元税款如数缴到了分局。
1999年，齐文凯同志走上了局长岗位，他没有端起架子，而是处处率先垂范，凡是要求下属做到的，自己首先做到。2003年，分局按照市局统一部署，在各个执法岗位由手工向计算机管理过渡，统一运行税收征管综合管理软件(CTAIS)。由于分局人手少，大量的数据又要求在很短的时间内完成，齐文凯把办公地点设在办税大厅，每天提前半个小时来到大厅，现场解决运行中的难题，和同志们一道加班到后半夜，因为工作强度大，他指挥全局干部轮流加班，而他自己在半个月的时间里天天坚持在现场。送走最后一名干部后，他又担心司机的身体吃不消，干脆就在办公室里打个盹。有一天夜里，鼻子突然流血不止，他自己跑到医院，大夫说是过度疲劳所致，需要在医院治疗和静养，可他打完点滴又回到岗位。在他的带领动领下，全局各岗位征管软件一次上线成功。
齐文凯在纳税户的走访中，无论是企业经营遇到的难题，还是业主生活上的困难，他都主动的伸出援手。2004年，东轻铝型材厂在齐齐哈尔、大庆安装大型工程产品时，被当地地税部门冻结了全部安装款。
而对方企业要求保证工期，否则就按合同赔付大笔违约金。齐文凯得知这一情况后，立即赶赴当地地税部门进行协调，使地税部门按政策及时解冻企业的存款，保证了工期。期间的食宿费用没花企业一分钱。
让企业十分感动，在一次税企恳谈会上，该厂厂长动情[*4] 地说“老齐，国税局的情我永远记着，只要我在位一天，无论资金多紧，决不打国税的主意[*5] ”。
在平房区平新镇通往陈家村的路口，竖着一块醒目的路标---“国税路”，这是2000年齐文凯带领全局干部用局里节余的经费和职工一个季度的超收奖共6万元自发修建的。那年6月，全局40余名干部到平新镇开展敬老助老活动，大家在回来经过陈家村的交叉路口时，远远的看到一辆装满农用物资的马车陷在路上，一位老大爷正吃力地从车上卸货。齐文凯局长下令停车，带领部分男同志沿着泥泞不堪的村路帮助老人抬车。几天后，齐文凯在局务会议上提出了捐资修路的建议，并得到了大家的一致响应。7月中旬，一条崭新的涉石路就这样铺起来了。
在平房区，还有一个长期受齐文凯资助的三口之家，孟昭国俩口子早年双双下下岗，孩子又没有工作。日子过得十分艰难。10年来，齐文凯同志逢年过都去探望，送去现金、米面。2005年孟的妻子脑出血住院，齐文凯送去2000元住院押金，后来又帮孩子联系了工作，在街道办为他们办理了低保手续。
齐文凯为群众排优解难重情重义，但从不利用手中的权力为自己、为亲友谋取私利。他有两个妹妹和一个弟弟都是平房哈飞集团的普通工人，三年前弟弟下岗，想开一个配件厂，几次求他和大厂领导沟通一下，揽点活，但都被他拒绝了。气得他弟弟不再和他来往。作为一名局长，在平房地区是响当当的实权派。但在他的心中自有一杆为民逐利、不徇私情的公心称，多年来，齐文凯同志正是用这杆称量出了是非曲直，量出了人民公仆堂堂正正的人生。
第五篇：十佳标兵事迹材料
08年6月8日参加工作至今，在这么多年来实践工作中，紧紧围绕集团总体工作目标，全面贯彻党政各项方针、政策，结合工作实际，始终严格要求自己，按时按质完成领导分配的工作任务，并取得了比较突出的成绩，积极学习业务知识，努力工作，兢兢业业，立足本职岗位、刻苦钻研技术、勇挑工作重担、贴心服务业主，脚踏实地做好每一项工作。
一、思想之花，党是我前进的动力。
态度未必决定一切，但端正的态度能带领人走上正确的道路!从小开始，我就在父母的熏陶下，产生了对中国共产党的信仰。每天，看着新闻联播中的国内大事新闻，学习着党中央的每一个方针政策的应用，以及学习报道中多位杰出先进劳动模范和杰出的领导人们，父亲从旁一一为我解释，有时还会让我幻想能跟伟人们见面交流!
虚心，坚持，学会适应，也是父亲常挂在嘴边的叮嘱，他也是一直以此为标准严格要求自己。无论是学习、工作还是交际，我都尽量的做好自己的本分。
二注重自身修养，提升专业水平。
打铁先须自身硬。自参加工作以来，就埋下头来，一心一意学技术，立志要干一行、精一行。日常工作中，时刻以科学发展观为指导，敢于追根究底、敢于创新方法，作为一名新时期的青年人，我不愿停
歇自己前进的脚步，不愿成为一个被年代定格化了的人物，而愿与时俱进，在自主创新路上不断追求更高、更远、更难的目标。功名和欲望人人都有，但是他最大的愿望就是在普普通通的岗位上，脚踏实地做好本职工作，在工作中时常以一是勤学;二是不怕吃苦;三是有责任心来监督自己的工作。
为了全面掌握大件业务员所需的知识我买了很多关于基础知识和业务知识的相关书籍，系统学习各种轨道。几年下来，我买的专业书堆成了垛。为这事，朋友不理解，说我“浪费钱”。我笑笑说：“干活要讲究点认真和责任。要把活干好，不能让人戳脊梁骨。”
工作中坚持使用文明用语，做到“三心，五不”，即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁难。
过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵。在取得各方面成绩的同时，我也紧记着“没有最好，只有更好!”。在以后的工作中我要更加严格的要求我自己，以求有更好的表现。“路漫漫兮其修远，吾将上下而求索”。在未来的生活中，我将以百倍的信心和万分的努力去迎接更大的挑战，用辛勤的汗水和默默的耕耘谱写美好的明天!