第一篇：楼层管理工作流程
楼层管理工作流程
我目前的工作内容
楼层经理工作范围及流程
一日工作流程：
8:40开本楼层晨会，总结前一天的工作，部署今天的工作，传达公司的各项
通知。
集体喊口号，激发员工的工作状态，增强员工的集体荣誉感。 9:00准时迎宾，巡场检查个展位导购员的迎宾情况
9:30上报本楼层人员到岗情况。巡场，查看个展位卫生情况(商品清洁，地
面，门头，玻璃)，检查展位内货品的出样情况，摆场不丰满的，及时联系补货出样。价签是否完整。公共区域的卫生情况和公共区域的设施使用情况，确保商场内的各项服务设施能够正常运转。
10:30了解本楼层客流情况，解决所遇到的突发问题。
10:0011:30导购员用餐时间。
12:00中午吃饭或值班。
14:00巡场，检查人员在岗情况和在岗状态(禁止睡觉，趴桌子)，公共区域卫
生。
15:00巡场，解决所遇到的突发问题。
16:00了解客流情况和销售情况。
17:50准备送宾。
18:00送宾结束，检查本楼层内没有顾客，确保电源及各项设施已经关闭，离
开卖场。
楼层的工作内容：
1严格按照公司的各项规章制度(导购员手册)管理员工。 2调动团队的激情，保证员工每天的工作状态。
3随时接受顾客的询问并予以解答。
4接受并解决各种客诉问题。
5处理本楼层内各种即时突发的问题，并即时上报领导。 6每周做本楼层的销售工作总结，拟定下周工作计划。
7新员工入职培训(日常管理规范，财务知识)。
8展位费的收取工作。
9展位的装修及货品调整的把控。
10 展位货品进出的把控。
11 组织，配合各部门共同举行商场的各项促销活动。
1. 负责导购员入职资格的核实工作
2. 负责导购员的岗前培训及上岗手续的办理
3. 定期召开楼层导购员例会，传达商场最新动态及注意事项
4. 负责督导、检查导购员的各种行为规范，并采取相应的奖惩措施
5. 掌握本楼层导购员的思想动态，综合反馈全面信息
6. 负责处理突发事件，协调导购员之间及顾客与导购员之间发生的各种争执
7. 负责定期向厂家汇报导购员的工作表现情况
8. 负责导购员的离职审批工作
9. 巡视商场，检查各种形象标识的完整性
10. 负责厂家外在形象的督察管理
11. 负责活动期间大厅布展的具体实施及维护工作
12. 负责针对商场的各种反馈信息向公司提出合理化建议
第二篇：楼层主管工作流程
到服务中心了解住房情况、员工的工作安排
↓
领取工作表、工作钥匙到楼层开班前会
↓
巡视楼层公区，检查公区卫生、物品的摆放是否规范
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根据查房重点，跟进VIP房间的卫生及服务
↓
查房期间酒水的补充，员工的及时督导
↓
客人的投诉处理及员工日常事务的处理
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工程问题的报修及维修后卫生的跟进
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检查工作间及公区卫生、召开班后会
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与服务中心核对房态，做好交接班记录
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如实记录净房合格率，工作日志的汇报
第三篇：楼层主管日常工作流程
1、
早8:30分准时为所负责楼层导购员点名并做晨会内容宣读，及时解决前一天所发生的问题和安排当天需要解决的工作。
2、
早8:40分完成晨会后集合导购员排队出场做晨操，当天做晨会内容主管负责晨操前的整队工作。
3、
早8:55分晨操结束后安排导购员排队进场，各楼层主管及时到达所负责楼层进行开店前的巡场工作，检查导购员仪容仪表和门前三包卫生情况。
4、
早9:00分迎宾曲播放，各楼层主管在巡场的过程中检查所负责楼层的导购员迎宾情况和保洁人员的卫生打扫情况，检查卫生间的卫生情况，如发现问题及时联系楼层保洁员当场解决。
5、
上午9:30分整理当天开店期间巡场的检查结果，并将所发现问题及时记录，当做第二天的晨会内容。
6、
上午10:00分自行安排工作时间，随时准备处理突发事件和上级领导下达的工作安排。
7、
上午10:50分进行下班前的工作巡查，主要检查保洁人员在下班前的工作，如卫生间的卫生和楼层内垃圾桶是否清理干净等。
8、
下午14:10分进行楼层巡视工作，检查营业期间导购员的纪律情况和保洁人员打扫卫生情况。
9、
下午15:30分做好大检查的准备工作，各楼层主管放下手中的其他工作及时配合办公室领导进行巡场检查，并及时记录检查中所发现问题。
10、 下午17:10分进行营业结束前的巡场工作，检查导购员的送宾情况和营业结束前的卫生打扫工作，汇总当天所发现的问题留待第二天晨会期间宣读。
11、 下午17:20分营业结束，配合安保人员做好清场工作，如有加班情况及时将加班申请递交物业部门，避免发生无故逗留情况。
第四篇：楼层经理日常工作流程
—8：50到岗，查看昨日销售明细，查看楼管巡场日志 8：50—9：00进卖场查看员工到场情况
9：00—9：20监督召开晨会，记录并点评
1.前日工作总结，当日工作安排
2.传达公司各项规章制度
3.公司促销活动的安排
4、服务规范点评
9：20—9：30监督营业前准备工作
9：30—
9：30—10：00
10：00—11：30
11：30—13：00
13：00—14：00
14：00—15：30
：30—16：00
：00—16：30
：30—17：00
1、打扫专柜卫生
2、整理商品陈列
3、准备销售工具
4、整理仪容仪表 迎宾 1.以规范的站姿及良好的精神面貌带头迎宾 2.检查员工仪容仪表、精神面貌是否良好，迎宾词是否到位 巡场 1.抽查导购晨讯内容记录 2.抽查楼层的卫生情况
3、抽查各专柜促销活动落实情况，卖场POP等氛围布置 4.抽查各柜组商品的库存情况、了解补货计划和到货情况
5、检查楼面设备设施运行状况 处理事务 1.监控销售，并对销售进行同比分析，及时与厂商沟通，交流信息2.根据各柜组库存情况，联系供应商确保及时、按需、足量到货;3.根据销售反馈信息，联系厂商制定、落实促销计划
4、纠正违纪员工，处理各类突发事件，包括较为复杂的顾客投诉
5、联系相关职能部门协调事宜 检查就餐秩序
1、查看就餐轮岗执行情况，避免空岗现象产生。
2、楼管就餐时顶班，避免楼面管理真空
3、巡查现场劳动纪律 带领主管/楼管巡场
1、督察楼管工作，包括卖场纪律、服务规范
2、抽查商品陈列
3、抽查商品质量及价格等 4.抽查各柜组商品的库存情况、补货计划和到货情况
5、和导购、顾客进行沟通，听取意见 处理事务
1、处理事务(同上)
2、市调、了解竞争店情况
3、拜访或接待厂商 巡场(同上) 监控销售，分析数据 组织召开列会。
1、分析销售情况，点评一天的工作，布置明日工作，
2、检查楼管交接班，确定明日晨讯要点，151616
第五篇：楼层领班工作职责及流程
楼层领班工作职责
1、熟悉并执行酒店的规章制度和程序;
2、保持部门内部的沟通;
3、协助培训、指导、维护楼层服务员的工作程序标准和规范;
4、公平分配下属的工作任务，保证其工作效率;
5、每天检查客房的清洁情况、设备情况及住房是否有异常情况，并确保房间清洁、供应品配备齐全、正确;
6、定其检查并报告所负责楼层的各类物品的存储及消耗量;
7、对火警及工作安全提高警惕及时消除隐患;
8、负责对楼层上所有物品及客用品的盘点工作;
9、在不违反店规的前提下，尽可能热情礼貌地帮助客人;
10、服从上司的一切工作指示和安排。
楼层领班工作职责
一、经理负责
二、服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况
三、合理安排工作、分配每人负责整理的房间数
四、分发表格、钥匙、及VIP客人的特殊要求
五、监督服务员按规定程序操作
六、保管好楼层的钥匙
七、按清洁标准检查客房卫生
八、检查公共场所卫生及计划卫生
九、负责安全措施
十、负责本区域的客用品、易耗品的发放及布草件的发放工作及月盘点 十
一、负责本区域的客人投诉
十二、负责本区域新到员工的培训及在岗员工的培训工作 十
三、贯彻执行客房部的规章制度
领班的主要职责监督服务员的工作、确保客人的房间都是干净、卫生的合格产品。基本任务是查房。
对待上级：绝对服从、尊重、体谅、感激、忠诚! 对待平级：退一步说话、矮半格做人
对待下级：敢于管理、做好表帅、和蔼做人、为下级服务
楼层领班早班工作流程
1、 提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、 了解当日的住客情况和预定情况。
3、 召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、 巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、 检查多岗位操作前的准备工作及大夜班的服务员的工作完成情况。
6、 督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
7、 督导员工按做房程序操作，并按要求如实填写报表。
8、 按规定时间检查当日的客衣收洗情况。
9、 检查已做好的房间及当日计划卫生完成情况。
10、负责当班员工的纪律情况。
11、及时检查返工的房间卫生质量，并将OK房报房务中心以便及时更新房态。
12、询问DND房情况，如有异常通知大堂副理及主管。并督促房务中心做好记录。
13、协助处理日常事务中的一般性投诉并向上级汇报。
14、核实所报维修项目的修复情况。
15、检查下午下班前的的公共区域、服务间、工作车、吸尘器的整洁并检查布草的交接情况。
16、督导员工按程序处理遗留物品及废品的回收情况。
17、阅看服务员的交接班本及报表情况填写并签名。
18、整理当日检查情况、召开班后会。
19、做好与晚班的交接工作、将领班查房表及当日工作记录整理上交主管签退。
楼层中班领班工作流程
1、 提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、 了解当日的住客情况和预定情况。
3、 召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、 巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、 督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
6、 跟催上一班未完成的工作、如维修、检查当日的中班计划卫生。
7、 18：00之前检查夜床准备情况及当日的客衣送回情况。
8、 督促员工按程序开夜床，如实填写报表，检查夜床质量并做好记录。
9、 负责夜间退房的及空房的检查。
10、督促员工，房务中心人员的服务质量、安全规范。
11、处理夜间的一般投诉特殊事项必须及时上报。
12、21：00负责工作车上的易耗品的填充及检查药水的配备情况。
13、检查员工当班期间的工作纪律。
14、23：00检查中班服务员下班前的工作完成情况。
15、核实所报项目的修复情况
16、阅看服务员交接班本及清理报表的填写情况并签名。
17、23：00整理当日检查情况。召开中班班后会及大夜班服务员班前会，并布置大夜班人员工作任务。做好交接工作、将领班查房表，当日工作记录整理、上交主管签退。