平衡计分卡是以企业战略目标和长期发展愿景为基础, 以实现符合企业最终经营策略为目的、以关键要素为核心、以能够被衡量的指标作为标准的一种绩效考核方式。一般是从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面, 这四个考核点之间存在着相互促进和相互融合的关系, 比如客户层面表现良好, 那么企业的财务盈利能力随之增强, 员工和企业在此过程中也能够得到有益的经验积累和知识学习。
一、平衡计分卡绩效考核系统指标设计
(一) 财务指标设计
对于企业而言, 获取最大化经济效益才是运营的最终目的, 那么能够反映出企业财务状况的相应指标包括:利润总额、产品销售量、流动资产余额, 利润总额能够很好的反映出工期或部门的利润目标完成情况, 同一个部门内的员工在此项指标上的考核结果都是一样的;产品销售量是综合反映企业销售部门产品销售业绩的指标, 根据不同员工创造的产品销售量衡量每个员工的销售量业绩;流动资产余额是按公司核定流动资产余额、两金年度预算目标值进行考核。可选取的资料以企业经营报表为主, 其中财务报表、生产报表、销售报表可以涵盖我们所需的绝大部分数据。
(二) 客户指标设计
客户指标主要包括市场营销质量以及客户服务质量两大指标, 获取途径的选择也很多, 首先可以选取客户业绩报表以证明客户的经营质量, 客户开发证明资料可以说明客户开发的数量, 客户满意度调查表可以进行阶段性的客户服务质量评价, 终端消费调查表除了客户满意程度之外还可以侧面了解到客户的购买习惯与品牌的渗透质量, 终端卖场数据可以分析品牌占有率与竞争质量, 行业协会数据可以了解到公司整体市场份额并能通过标杆数据的选定制定下一步绩效考核指。我们通常需要花费较高代价获得权威调查机构的数据, 但其说服力也是最大的, 可以对企业想要获取的各种外部数据进行调研与分析整理。
(三) 内部业务流程指标设计
可以通过内部管理流程汇编对企业管理制度进行梳理, 主要的制度流程包括行政人事制度、财务制度、销售管理制度等;上下游工作岗位的效率指标可以通过在工作流程中界定后由上下游岗位的评判考核获得结果;另外, 对于可以进行项目制管理的工作内容, 一些有结果的工作报告也可以作为考核的主要依据, 但需要注意的是, 这种考核报告需要有被考核人的上级评价结果才可以使用。
(四) 学习与成长指标设计
培训类的考核指标可以通过培训计划、培训课件、受训考核结果与培训效果评估来获取对培训结果的综合评定资料;员工行为规范可以作为员工日常行为标准的评价依据;我们可以通过创新性工作评比与奖励结果作为对创新工作的评价依据;还可以通过对项目制的信息化项目实施进度与信息系统的操作规范作为信息建设的评价依据。
二、以H公司为例的平衡计分卡绩效考核系统构建
(一) H公司平衡计分卡绩效考核体系
如表1所示, 是根据H公司以往的财务数据和发展战略目标所构建的平衡计分卡绩效考核体系, 在此过程中, 需要紧密结合企业战略发展目标, 才能使得搭建的评价指标符合企业发展需求。
(二) 平衡计分卡绩效考核实践应用
本文选择H公司的营销部门进行平衡计分卡绩效考核分析, 希望能够为更多企业提供参考, 如表2所示, 是2018年H公司营销部半年度平衡计分卡。
在确定具体部门的平衡计分卡绩效考核指标后, 接下来需要对部门中的每一个成员进行绩效考核, 如表3所示, 是针对H公司营销部员工个人平衡计分卡绩效考核的指标设计。为了实现日常绩效相关工作的追踪与辅导, 根据每位员工的实际情况建立个人绩效目标考核卡, 通过此举将企业战略目标实现与每位员工个人绩效挂钩, 进一步增强员工的凝聚力水平, 进而保证企业战略目标的顺利实现与达成。
平衡计分卡绩效考核体系在企业运营过程中的应用也是根据不同考核对象而设定不同考核周期, 比如针对整个企业的考核, 一般以半年度和年度为考核周期, 针对部门和员工, 以月度、季度、半年度和年度为考核周期, 将这一结果与员工年终奖等奖励内容匹配在一起, 充分发挥绩效考核结果的实用性。对于企业而言, 根据绩效考核结果, 对自身经营效果有更加准确的认识, 针对考核结果显示出的问题及时制定解决方案, 使得员工参与到企业优化提升方案制定过程中, 发挥员工主人翁精神, 将自身对于企业发展的疑惑与不满进行充分交流与沟通, 使得企业发展更具民主化、亲和力。在公司管理的各个环节, 均可以采用绩效考核结果作为改进依据, 比如利用考核结果修改员工日常工作标准, 确保工作标准更加符合企业战略发展, 利用考核结果让员工与管理者之间形成绩效互助关系, 增强团队的凝聚力, 通过考核可以让员工认识到自身存在的不足, 不断帮助员工提升自己的业务水平。总而言之, 平衡计分卡绩效考核体系的应用, 能够较为全面的涵盖与公司运营各方面相关内容, 为企业战略目标实现策略制定提供科学依据, 进而促进企业健康可持续发展。
(三) 平衡计分卡绩效考核体系评价
企业利用平衡计分卡的绩效考核可以解决以往考核中存在的考核精细化不足、考核方式单一、考核效果不明显等问题, 随着对平衡计分卡的深入理解与应用, 企业员工工作热情空前高涨, 工作态度也发生本质性转变, 从原来的被动接受工作任务到现在主动发现日常工作的不足并加以改进, 员工自身的工作态度转变非常明显, 为企业创造的价值也随之增强。
平衡计分卡绩效考核体系中的考核指标的设计日趋合理。随着绩效考核系统的不断完善, 考核指标的设立也逐渐变得科学, 并且全行发展战略分解后的工作目标通俗易懂, 员工的执行力得到了明显的提升。
平衡计分卡绩效考核体系对战略导向作用明显。平衡计分卡结合了财务和非财务目标, 不再单一的以业绩论英雄, 员工可以根据自身特点专注于自己擅长领域的发展, 企业的服务水平有了明显提升, 同时, 高层可以根据战略执行的不同阶段, 灵活调整指标分值的权重, 员工可以根据指标权重自发的进行工作重心的调整, 从而使得企业的整体战略得到了较为平衡的发展。
平衡计分卡绩效考核体系对促进沟通效果的作用明显。平衡计分卡系统上线后, 因为指标的定义牵涉到员工的切身利益, 员工对绩效的参与热情空前高涨, 一改过去被动考核的面貌, 积极与高层领导进行对话, 从而使得各项参数的更加的公平公正。
三、结语
绩效考核不全面对我国企业的影响日益增大, 从目前国内企业发展现状来看, 大部分企业还在沿用依靠财务指标的单一绩效考核方式, 而这种考核机制对员工工作积极性和热情的调动效果并不明显, 所以需要从更广泛的角度增强考核的科学性与合理性, 平衡计分卡绩效考核是一种较为先进的方法。
摘要：员工个人绩效对企业的经济效益创造和累积具有非常重要的影响, 所以很多企业在人力资源管理过程中, 都非常重视对员工绩效进行考核, 但考核中的片面性、平均主义问题普遍存在, 成为企业绩效管理的难题。基于此, 本文选择平衡计分卡绩效考核系统的应用进行研究, 希望能够为更多企业实施平衡计分卡绩效考核措施提供些许参考。
关键词：平衡计分卡,绩效考核,系统应用
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