论文题目：KS旅行社由B2B向B2C转型发展战略研究
摘要：随着境外国家签证政策的不断放宽、国际航线的陆续开通和增多、交通联运覆盖的城市增多以及消费者获得在线旅游的信息更加便利,出境旅游变成一种普通的消费行为,且发展势头迅猛。市场上很多做B2B模式同行批发业务的旅行社,因其运营模式无法消除旅行社和消费者之间的距离和沟通障碍,同时还增加了营销活动的成本和阻力,反观主力运营B2C模式的旅行社,无论是客户关系的维系还是收益率,都远高于前者。因此,从B2B模式向B2C模式转型,是电商时代下大部分出境旅行社尤为考虑的一大战略。本文以KS旅行社为研究个案,通过对这一研究案例的分析,思考出境旅行社如何实现从B2B向B2C模式转型的问题。本文运用文献研究法、调查研究法、个案分析法等研究方法,对电子商务与B2B、B2C模式进行了分析,电子商务与旅行社的结合产生了新的旅行社发展模式,总结出了B2B模式与B2C模式各有其不同的特点和优势,本文研究了KS旅行社从B2B向B2C模式转型的动因及其价值,并对战略管理相关理论、出境旅游的定义与特征进行了理论概括。在此基础上,本文分析了KS旅行社发展现状及其转型过程中存在的问题。通过实地考察、体验和结合相关材料,对KS旅行社的发展现状进行了分析,通过深入调查的了解,如发放问卷,与旅行社工作人员交流等方式,总结出目前KS旅行社从B2B向B2C模式转型过程中存在的主要问题。最后,本文结合对KS旅行社的宏观战略发展环境与竞争环境的分析,对KS旅行社转型升级的整体目标与具体措施进行了规划。从品牌、服务、信息管理等角度具体分析KS旅行社转型升级中需要继续发展的方面,并就其存在的问题,提出了相应的有针对性的解决方案。本文认为,出境旅游过程中不仅涉及景区、景点的介绍,还涉及签证手续、文化差异、贸易汇率、金融服务等方面的专业问题,在这些方面也正是旅游消费者需要旅行社为其提供的,旅行社应该加强人才培育,引进和培养更多懂得这些专业知识的服务人员,在组织机构的设置中,也应该加强细化分工,为消费者提供一揽子服务,节省用户的时间,提高服务效率。出境旅游市场仍然存在着巨大的发展空间,出境旅行社需要制定长远的发展战略,把握自身优势,从而实现全局发展和可持续发展。而新兴的互联网企业掌握了巨大的流量和对用户消费偏好的准确分析,能够凭借自身强大的平台运营能力和技术支撑,迅速扩展市场,赢得消费者的信任。对于传统出境旅行社而言,应该通过B2C转型的契机,将线上线下资源整合起来,实现自身综合竞争力的突破和提升。
关键词：旅行社;出境游;B2C模式;战略管理;转型发展
学科专业：工商管理（专业学位）
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 理论概述与国内外研究现状
1.2.1 相关理论概述
1.2.2 国内外研究现状
1.3 研究内容与研究目标
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究目标
1.4 研究方法
第二章 KS旅行社发展现状及其向B2C转型过程中存在的问题
2.1 KS旅行社简介
2.2 KS旅行社发展现状
2.2.1 产品现状
2.2.2 管理现状
2.2.3 市场现状
2.2.4 资源与能力现状
2.3 KS旅行社向B2C转型过程中存在的问题
2.3.1 战略定位模糊
2.3.2 品牌知名度不高
2.3.3 创新能力不足
2.3.4 服务水平落后
2.3.5 人才队伍建设缺失
2.4 本章小结
第三章 KS旅行社战略发展的外部环境分析
3.1 KS旅行社战略发展环境的PEST分析
3.1.1 政治环境
3.1.2 经济环境
3.1.3 社会环境
3.1.4 技术环境
3.2 KS旅行社战略发展环境的五力模型分析
3.2.1 同行业竞争者
3.2.2 供应商议价能力
3.2.3 顾客议价能力
3.2.4 潜在竞争对手
3.2.5 替代品威胁
3.3 KS旅行社战略发展环境的SWOT分析
3.4 本章小结
第四章 KS旅行社B2C转型战略设计
4.1 KS旅行社B2C转型战略措施的整体规划
4.1.1 战略定位
4.1.2 战略目标
4.1.3 战略思路
4.2 KS旅行社B2C转型战略措施的重点突破
4.2.1 明确战略定位
4.2.2 加强品牌价值传播
4.2.3 提高创新发展能力
4.2.4 强化服务升级
4.2.5 构建全面的人才管理体系
4.3 本章小结
第五章 KS旅行社B2C转型战略措施实施的保障措施
5.1 制度与组织保障
5.2 资金与企业文化保障
5.3 人才与技术保障
5.4 本章小结
结论
参考文献
致谢
附件