在我们的工作中，无论是与上级进行沟通，还是与上游客户进行交流，工作汇报是必不可少的。工作汇报是否能简明扼要的抓住重点，关系到工作效率，也关系到个人晋升以及与客户合作的成败。那么，你懂得如何写好一个工作汇报吗？以下是小编整理的关于《客服季度工作汇报》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：客服季度工作汇报
2019客服季度工作总结
★工作总结频道为大家整理的2019客服季度工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资
格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及
专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务
第二篇：银行客服中心季度工作总结
2016年第一季度工作总结
部门：电子银行部 姓名：某某 尊敬的领导：
本次对2016年第一个季度的工作做如下总结，请各位领导评议。
一、质检情况
本季度一月份的质检成绩为91分，二月份为84分，三月份为89分，总体成绩想对于前期而言下降很多。本季度录音的成绩较低主要原因是有多条零分录音，拉低了总成绩。对于一些最基本的业务知识掌握不牢固，有一些基本的业务知识未做到经常温习导致这些业务知识被遗忘。所以在后期工作中会加强业务知识的定期温习与巩固，这样才能大佬基础。另外，平日接线的过程中需要改善自己的语音语调，在与质检员的共同过程中也发现了自己的音色一方面会让客户听起来比较专业，但同时也由于一直保持着中低音让客户在感受上可能并不热情，有时甚至有些冷淡，所以后期也需要尽量改变自己的音量，通过适当提高音量和语速来改善语调。
二、考核情况
本季度的考核成绩有小幅度的上升，有其事在小键盘的输入速度上有了很大的改善，但是大键盘成绩还未考核及格，所以仍需要加强大键盘输入的练习。本季度在业务知识考试方面成绩在80分左右徘徊，考试的过程中作答不严谨，并且没有检查的习惯，导致扣分较多，所以后期需要在保证熟练掌握业务知识的基础下加强作答的严谨性。
三、班组活动
(一)班组培训
每月按照班组的要求积极即时参加班组培训，在培训师的指导下可以有效的学习到新的业务知识，在培训的过程中对有疑问的地方可以立刻提出，在培训成员一起讨论的过程中也加深了对业务知识的理解。
(二)参加班组工作
在此期间，以小组形式对话务区进行了全面的打扫，让我们的工作环境变得更加整洁。
(三)参加班组活动
组内定期会组织聚餐，一起去外出参加摘草莓活动，促进了组内成员之间的沟通了解，也建立了深厚的友谊。
四、工作中存在的问题
接线的过程中偶尔会走神导致延长通话时长，降低效率;不能有效地控制自己的情绪，容易受客户的干扰;业务知识掌握的不够全面和牢固;接线过程中对于突发事件处理不够灵活。
五、工作计划 在以后的工作中首要需要针对自己出现的问题采取措施改善，其次需要调整好自己的心态，工作过程中不能过于情绪化，需要时刻提醒自己在接通电话的当下代表的是安徽农金的形象，需要以一名专业的客服工作人员的标准要求自己。
某某
2016年3月28日
第三篇：物业客服新人工作汇报
作为物业客服新人，我们怎么样进行工作汇报?看看下面本人整理推荐的物业客服新人工作汇报，欢迎各位阅读哦!
物业客服新人工作汇报
回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达13346个，解决各类故障16557个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈2354个。
共计向客户发放各类书面通知453次。运用发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计239人次，公寓入住人员登记累计4235人次。公寓入住证明累计26人次。
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20**年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
第四篇：季度工作督查汇报
2015年一季度工作督查汇报
公司督察组：
我公司将针对检查内容作如下汇报，请审查：
一、一季度公司会议纪要的落实情况
1月4日第一次会议纪要中，按照进一步强化资金使用事宜的要求，我公司每月准时上报资金计划进行审批。针对2015年经营管理事宜，配合上报了我公司2015年经营目标和各项财务预算;针对公司工效挂钩管理办法的修订完善提出了我公司的意见;针对严肃劳动纪律事宜，我公司修订考勤管理制度，配备考勤机，加大考勤力度，进一步严肃劳动纪律约束，强化劳动纪律，加大检查、考核及整治力度，同时严格按照集团公司员工优化配置工作进度及要求推进我公司内退及协商解除劳动合同事宜，截止目前已内退3人，协解3人，辞职1人，10月还有1人到期内退，同时做好了办公资产交接。此阶段，除3人病、伤假，3人产假外，其他员工未出现消极怠工或频繁请假等现象。提前筹备了公司两会相关工作。
1月12日第二次会议纪要中，我公司总经理召集部门长及以上人员在内部工作会上对公司中层领导干部工作作风提出的要求进行了传达。针对加强制造业市场订单事宜，我公司始终将狠抓市场订单工作放在突出位置，由总经理亲自挂帅，主动出击、落实责任，千方百计加大市场开拓力度，努力争取订单。
1月19日第三次会议纪要中，我公司按照做好节前安全大检查事宜要求，高度重视春节前安全生产工作，切实做好安全生产隐患排查，在做好生产经营工作的同时，高度重视防火防盗工作。同时，高度重视资金计划工作，进一步提高资金使用的计划性、准确性及规范性，对于重大资金的计划及使用，根据
1 合同、回款等情况，提前上报、尽早安排，以保证公司生产经营有序进行。
1月26日第四次会议纪要中，针对继续做好公司“两会”筹备工作中提出的为确保本次会议顺利召开的工作要求，我公司负责人及主管会计再次整理了2015年财务预算，并对相关数据进行复审，明确每一项费用的合理性及产生依据。
2月9日第六次会议纪要中，针对做好集团公司大宗物资集中采购申报准备工作要求，我公司积极配合做好相关大宗物资数据采购量的汇总及统计工作，并按集团公司要求及时上报。按照要求发放了2015年春节福利，同时认真做好了节前安全大检查和值班安排工作。
2月25日第七次会议纪要中，按照抓好市场营销工作的要求，我公司认真做好集团公司内部7.48MW光伏补容项目供货合同签订工作，抓紧落实资金以确保快速启动生产，切实做好供货，目前已全部交付。按照《公司安全红线管理办法实施细则》的要求，我公司严格执行，加大宣传力度及落实范围，组织了学习，张贴制度牌、条幅，制作板报，参加了安全生产部组织的考试。
3月2日第八次会议纪要中，按照落实全年目标任务的相关措施的要求，我公司随即组织召开专题会议，对适应我公司的市场营销、产品质量、精细化管理、销售激励机制等生产经营措施进行研讨，并制定出切实可行的方案与措施，已上报公司研究指导。
3月9日第九次会议纪要中，为积极推进市场化改革工作，我公司向股份提报了存在的困难、问题及应对措施等内容。根据集团公司政策法规管理部要求，我公司及时、准确地在红盾信息网上对工商营业相关信息进行补充更新，同时为适应公司发展，变更营业执照经营范围，显得更为全面。
3月16日第十次会议纪要中，我公司按要求完善了2015年经营工作汇报材料，正确认识集团公司工作安排及要求，积极应对，主动作为;进一步拓宽思
2 路，真正拿出切实有力的经营举施;加大预付账款和其他应收款的清理整顿。
3月23日第十一次会议纪要中，我公司组织营销、采购人员认真学习集团公司下发的关于营销精细化管理、集中采购、备品备件采购等系列文件精神，并认真梳理出集团公司在上述工作中的要求及流程，确保按要求严格执行。进一步规范我公司付款申请的填报流程及填报内容，要求经办人必须详细、规范填写付款合同名称(全称)、合同编号、付款种类方式等内容，并明确要求严禁涂改。关于宁夏意科公司高沙窝光伏发电项目0.88MW供货合同事宜，以“款到发货”为原则，严格按照合同条款规范执行。
3月30日第十二次会议纪要中，按照强化各单位现场安全文明生产事宜的要求，我公司高度重视生产现场安全文明管理工作，切实加强车间现场文明生产管理工作，及时开展现场安全文明管理整改、整治活动，以实现生产现场管理的科学化、规范化、文明化、安全化、常态化。根据中铝宁夏能源集团公司启动“问责执行力”专项工作的通知文件要求，我公司认真根据《中铝宁夏能源集团“问责执行力”专项工作监督检查办法》等相关文件，重点在安全文明生产、劳动纪律等方面认真落实好公司问责执行力专项工作，不走过场、不摆花架子，实实在在通过开展、落实此项工作，切实提高公司经营管理水平、责任落实能力以及整体执行效率。
二、生产经营完成情况及存在的主要问题和困难
一季度我公司顺利完成了陕光伏靖边10MWp和集团太阳山、红寺堡、寺口子、高沙窝共7.36MWp补容支架生产任务，股份计划经营部对我公司的经营目标考核情况是：利润总额目标值6.6万元，实际亏损19万元;收入660万元，实收82.1万元;产量9.5MWp，超额1MWp，生产质量和安全生产方面也略微有所扣分。
生产经营中存在的主要问题和困难有：
(一)市场大，获取订单能力却很弱。例如3月进行的中民投盐池支架投标，尽管前期准备工作没少做，报价居中，但是最终比我们价格略高的厂家都中标了。说明价格并非是中标的唯一决定因素。
(二)车间面积远超出需要，厂房折旧、成本摊销、固定及运营成本太高，产品种类单一，生产加工设备简单，不能满足现有支架市场种类的生产需要，大部分产品需要外协，利润空间太小，盈利难度非常大。
(三)由于公司资金紧张，原材料采购进度受资金影响较大，供货商供货积极性不高，无形增加采购成本。
(四)公司人员变动大，内退3人，协解3人，辞职1人，病、产假4人，目前在岗员工不足35人，生产人员有限，生产与售后服务人员严重不足，外协费用无形增加。
三、“三型”党组织创建、“落实责任 敢于担当”主题大讨论活动和“问责执行力”专项工作的开展情况
3月，根据公司开展“抓三型、抓基础、抓作风，保障改革发展”主题活动实施方案，结合我公司生产经营、改革发展的新形势、新任务，确定了我公司的“三型”组织创建类型及创建方案。我公司成立了以党支书任组长的创建学习型党组织领导小组，虽然公司在集团补容过程中，项目相对分散，无法组织集中学习，但是通过QQ平台进行网上学习、交流。同时，在日常会议中，进行宣贯，按照要求加强党员的模范带头作用，结合本公司的工作特点和创建类型，创新载体，提高开展多种形式的创建活动，着力提升服务能力和水平，推动创建活动不断深入。
根据公司深入开展“落实责任 敢于担当”主题大讨论活动实施方案，我公司紧紧从活动目的、意义和主要活动内容出发，针对经营班子成员和中层干部
4 开展“四查四看”，组织参加了公司干部大会，签订了全年生产经营目标责任书，撰写心得体会，拟定了我公司2015年工作目标、重点工作实施措施及进度安排，通过设置征求意见箱、发放征求意见表的形式，深入征集职工对公司领导班子、班子成员在“落实责任 敢于担当”方面存在的意见建议，并反馈本人。同时，学习中铝活动简报，取长补短。
4月，根据公司开展“问责执行力”专项工作实施方案，我公司认真学习领会，结合实际贯彻实施。根据工作目的，组织问责对象对问责内容进行了学习，按照专项工作时间、步骤，已完成了第一阶段宣传教育，梳理重点工作，对问责执行力专项工作进行全面部署，组织宣传学习相关规定和制度，向公司领导发放告知卡，并组织问卷考试，同时，经常性地正式或非正式地开会研究解决“问责执行力”的难题，由总经理督导，综管部负责落实各项工作的执行情况。目前正在开展第二阶段对照检查，自查自纠工作。针对专项督办的重点工作，我公司主要涉及劳动纪律、安全文明生产和会议纪要重点工作完成情况。我公司安装考勤机，严格把控违反劳动纪律的行为;生产中规范进行安全文明生产方面的整治和监督;在没有障碍的前提下，按时完成会议纪要安排的重点工作。
四、六型班组的创建、对标和名师带徒工作开展情况
为强化公司基础管理，拓宽班组建设工作思路，培养造就技能精湛、作风优良、爱岗敬业、勇于创新的高素质职工队伍，根据公司争创“六型”班组活动实施方案，我公司参照“六型”班组的建设标准及评价考核内容，制定了我公司的班组安全管理标准化、班组安全责任制和班组学习培训制度，安排生产部组织实施。2013年就向集团申报了“六型”班组，可迟迟未达标，也未反馈未达标原因，我公司无从改善，同时无法进入对标行列。
我公司自2013年开始搞名师带徒活动时就积极做这方面的工作，上报的结
5 对子对象没有成为公司工会的重点结对子对象，但我公司一直坚持做好师徒培养工作，2015年因唯一结对子的师傅内退，徒弟也即将内退，我公司正在酝酿新的结对子对象，将尽快选定“师”“徒”，按要求签订师徒协议、明确师徒职责、制定和落实培训计划、定期自评和小结，争取工作不脱节，努力达到活动目标和效果。
目前，生产的不连续严重影响和制约着六型班组创建和名师带徒活动的开展。
五、职工思想动态情况
公司时刻关注并及时掌握职工思想动态，形成由分工会向党支部汇报的长效机制，随时化解发现的职工思想问题和不稳定因素。
公司机构较小，人员结构简单，加之公司业务不断，思想波动较小。员工也是干劲十足，大都能按时或提前完成任务。现有的考核机制，考核工资总额较低，更无法体现加班费，只能想法给大家换休，会逐渐形成大家的惰性，这对公司的长远发展是不利的。
新环境下，在公司领导的带领下，职工思想总体还算稳定，分工会认为这得益于领导的个人魅力和敬业精神，大家在工作中体现出了积极向上的一面，任劳任怨，保质保量地完成了各项生产任务。
一季度生产任务饱满，但利润考核亏损近20万，挂了黄牌，随着内退、协解、辞职人员的增加，工作压到了在职人员身上，员工工资却没增长，多干活工资不增反降，极大影响了员工情绪和工作积极性，为此党政工经常做正确引导，4月24日召开专题会向公司员工进行解释。
综上，请公司审查并指导我公司的各项工作。
光伏应用设备制造分公司
2015年4月29日
第五篇：季度安全工作汇报
季度安全工作汇报一、加强领导 精心组织
按照市处2008年度安全工作的总体安排和部署，为加强安全工作的领导，对原有的安全领导小组进行了调整，设立所安全领导小组办公室，印发安全工作职责，季度安全工作汇报。进一步将各项安全工作落实到实处，实行主管领导总负责，分管领导抓落实，分工明确，责任到人到岗。始终把安全工作作为全所工作的重中之重，长抓不懈。确保所辖区范围内港口及从事水路运输行业的生产安全。
二、开展安全生产宣传
为使安全观念深入人心，更好的将各项安全工作落实到实处。我所在上季度安全工作的基础上进一步加强有关安全生产教育，邀请专家来我所进行现场授课，提高全所干部职工的安全工作意识。根据上级主管部门的要求开展“安全生产月”宣传日活动。我所全体员工利用周末时间，在街上通过发传单、挂横幅、发短信、设立咨询站点等多种形式向广大市民宣传有关安全方面的知识。提高广大市民提高安全防范意识，减少不必要的损失，确保人民群众生命财产的安全，工作汇报《季度安全工作汇报》。
三、加强制度建设和落实
我所一贯坚持“以人为本、安全第
一、预防为主”的原则，建立了《安全隐患排查治理专项行动实施方案》、《安全生产百日督查专项活动的工作方案》等一系列方案和维稳工作“台帐”，进一步完善了《港口客运码头应急救援预案》和《水上危险品港口作业应急救援预案》。并要求所属各股、室、滤布 站签订安全责任书，明确工作职责;同时协同相关单位积极开展安全隐患排查活动，对潜在的隐患进行及时排除并下达整改通知书，责令限期整改，对一时解决不了的隐患，则要求做出整改计划。通过一系列的制度和方案，保证了我所管辖范围内第二季度的安全生产工作的有效进行，确保了无一例水上交通安全事故的发生。
四、水路运输监管工作
根据上级主管部门的要求和工作安排，抓好水路运输监管工作。我所不定期对港口企业进行监督检查、督促企业建立健全的安全生产管理制度， 规范操作，做到始终将旅客的生命安全放在首位。在4月29日，我所会同县水上公安、工商、环保、旅游五个部门对擅自在客运码头边上经营的一家水上海鲜餐厅进行了强制拖离处理，消除了一起影响客运码头安全的大隐患;“五一”、“端午”期间安排专人值班并到客运码头实地进行登记管理，保障了节假日期间水上运输的安全。由于进入洪水台风多发季节，我所编排了防汛抗台风值班表，同时加强现场监管工作，压滤机滤布 从源头加强安全防范，从而使安全生产工作做得更好。
以上是我所第二季度的安全生产工作汇报，如有不足之处，敬请指
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