总结是一种事后记录方式，针对于工作结束情况、项目完成情况等，将整个过程中的经验、问题进行记录，并在切实与认真分析后，整理成一份详细的报告。如何采用正确的总结格式，写出客观的总结呢？以下是小编整理的关于《零缺陷管理的总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：零缺陷管理的总结
零缺陷管理总结
零缺陷管理理论是美国质量管理大师克劳士比(P.B.Crosby)提出的现代质量管理学说，现已风行全
球。零缺陷的内涵既是广义的，也应该是明确的和具体的(即狭义的);既涵盖了矛盾的普遍性，也涵盖了其特殊性。企业质量文化的重要内涵和目标就是追求零缺陷。质量是整个企业的纲，是企业最重要的核心技术部分。
在企业中，零缺陷明确的和具体的内涵是：各项技术工作和管理工作第一次就做好;型号研制、生产和服务中各环节、各零部件、各项操作全面优质、准确无误;各种测试、试验一次成功。我们要通过追求工作的“零缺陷”来保证产品的“零缺陷”，以每项工作、每个产品的“零缺陷”来奠定“一次成功”的基础。
思想上，我们要大力培育、弘扬追求零缺陷的理念，进一步形成追求零缺陷的文化氛围和激励机制。调整心态：利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现"零缺陷"有利公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气，树立超凡脱俗的理念。
我们更要全面形成一套零缺陷管理的系统，从流程上抓起，从源头上抓起，强调吃透技术，要更全面，更深入地钻研技术，对各个产品制造到产出的系统进行全面的高质量化管理，使质量控制更精细，质量监督更有效，质量问题归零更彻底。
对于企业的员工更要从思想根本来形成零缺陷管理的精神灌输，培养起零缺陷管理的企业文化，并上纲上线，必须要求员工学习，强行灌输员工刻苦钻研，永不放弃，技术归零的思想，不放过任何一个漏洞，培养员工追求一次成功的自信心，同时在成功达到一次成功的工作上给予员工充分的肯定和表率，建立完善的激励制度，来确保零缺陷管理的充分落实。
学习总结
通过该课程的学习零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。 一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对不让缺陷发生或留到下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高。
两个基本点指的是有用的和可信赖的。有用的是一种结果导向的思维我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此零缺陷管理追求即有用又可靠的结果。
三个需要分别是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担
的是客户，没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链，因此必须统一看待客户、员工和供应商的需要。
在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。预防产生质量检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”，即人们在每一时刻、对每一工位都需满足工作过程的全部要求。
控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，如果没有人执行，那所做的一工发都是徒劳的。因此，公司的高层管理者必须认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在开车，而并不仅仅是编制一些文件。
由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确。零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统;不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防：不是“贴金”和“作秀”，而是结果导向的绩效突破法：不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。
公司现在的有些管理阶层的人缺少远见。对客人的投诉视而不见，对在操作中出现的错误听之任之，以至于客户收到货物后发现少了部件，让公司承担装配费。
另外也缺少服务意识，没有以顾客为中心。客人已经说明有一款产品要装的电容型号，把国内的几家代理商联系方式也提供了。但高层领导人理解为是用国产的替代品。这就是典型的误解顾客意愿、缺少为顾客服务的意识。顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想质量管理成功，就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。
缺少成本和利益分析。许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使计算质量成本的企业，也经常只计算明显看得见的成本和容易计算的成本，而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本。例如，不了解由于顾客离去而带来的潜在销售损失等。
所以，零缺陷管理应该是一个企业的灵魂，是企业生存发展的根本。作为企业的领导阶层应该有清醒的认识。
第二篇：零缺陷管理学习总结
通过该课程的学习，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。
一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对不让缺陷发生或留到下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高。
两个基本点指的是有用的和可信赖的。有用的是一种结果导向的思维我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。
三个需要分别是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链，因此必须统一看待客户、员工和供应商的需要。
在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”，即人们在每一时刻、对每一工位都需满足工作过程的全部要求。
控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，如果没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。因此，公司的高层管理者必须认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在“开车”，而并不仅仅是编制一些文件。
由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确。零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统;不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防;不是“贴金”和“作秀”，而是结果导向的绩效突破法;不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。
公司现在的有些管理阶层的人缺少远见。对客人的投诉视而不见，对在操作中出现的错误听之任之，以至于客户收到货物后发现少了部件，让公司承担装配费。
另外也缺少服务意识，没有以顾客为中心。客人已经说明有一款产品要装的电容型号，把在国内的几家代理商联系方式也提供了。但高层领导人理解为是用国产的替代品。这就是典型的误解顾客意愿、缺少为顾客服务的意识。顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想质量管理成功，就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。
缺少成本和利益分析。许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使是计算质量成本的企业，也经常只计算明显看得见的成本和容易计算的成本，而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本。例如，不了解由于顾客离去而带来的潜在销售损失等。
所以，零缺陷管理应该是一个企业的灵魂，是企业生存发展的根本。作为企业的领导阶层应该有清醒的认识。
第三篇：零缺陷的管理理念
―――读《管理越简单越好》心得体会 品质部：许承均
当我再一次从《管理越简单越好》看到了零缺陷的管理，让我感触更加深刻，在下面我把这个零缺陷的管理理念给大家分享，相信只要大家能充分认识到，运用到我们的工作中，对我们的工作来说可以避免产生很多的浪费，也能给我们提供真正的成长机会。
零缺陷的管理核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事，正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。零缺陷的管理思想体系可以用一句话来概括：“坐而论道，道而行之”，也就是说理念来源于实践，同时要指导实践，只有付诸于实践，才可能取得理念与实践的高度一致。现实中有三类人：蜘蛛、蚂蚁和蜜蜂式。其中。蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想，蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考，只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有密酿出，才是值得我们推崇的。
零缺陷管理思想体系可以深度概括为：一个中心、两个基本点和三个需要：
一、 一个中心
一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
二、 两个基本点
两个基本点是指有用的和可信赖的。有用的是指一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。
三、 三个需要
任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要、供应商的需要。任何一个组织的首先要承担的是客户。没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此必须统一看待客户、员工和供应商的需要。
克劳斯比提出的零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理质理定理、零缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、克劳斯比的质量成本曲线、克劳斯比的质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。
1、 零缺陷管理的质量定理
在零缺陷管理中，质量定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进。
2、“开车理论”
质量控制是科学地测量过程状态的基本方法，就像你的汽车表盘上的仪器，质量保证是过程和程序的参考和指南的集合;ISO9000是其中的一种，就像人车中的驾驶的册;质量管理才是操作的哲学――――人怎么开车与开车程序或测量其实是两码事。
3、克劳斯比的质量是免费的理念
克劳斯比有一句名言：“质量是免费的”。过去质量之所以不能免费是由于“没有把第一次事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”，在美国许多公司常常耗用相当于营业总额的15%-20%去消除缺陷，可想而知在我们中国是怎么样呢，那在我们的智仁公司是怎么样呢?我们每个月的售后服务的损失就知道结果是怎么样?
因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每个人“第一次就把事情做好”，亦即我们在每一时刻、对每一个工序作业都需要满足工作过程的全部要求。只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力才可以避免，这就是“质量是免费的”真实含义。
零缺陷的管理核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事，正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。质量管理就是开车，首先控制系统必须是好的。要确保开车过程中顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，也就是质量保证体必不可少。控制系统做得再好、质量手册编得再精美，通过的认证再多，但如果没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。因此，公司的高层管理者认识到执行的重要性，必须确保质量管理确实是在“开车”，而不是仅仅是编制一些文件。零缺陷管理不仅是品质部的方法，而且是一种企业的经营之道，不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织。零缺陷管理不仅是自下而上的驱动，最重要的是首先是自上而下的推动。
由于传统思想的影响，给我们很多人对零缺陷管理理解并不准确。我们必须认识到：零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统;不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案;不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防;不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法;不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。只有深刻理解零缺陷管理，才能避免走入误区，那我们公司的质量
第四篇：“零缺陷”管理在电网调度中的应用
[摘要]电网安全生产是电力企业的生命线，电网调度是电力生产的前沿阵地，电力调度运行人员是其调度管辖范围内电网的指挥、组织和协调者，负责电网运行、操作和事故处理等工作。电力调度运行人员安全工作的好坏，将直接影响电网能否安全运行。电力调度中心结合电力调度人员工作的实际情况,利用“零缺陷”管理解决和预防了电网调度工作中存在的风险和危险因素，保证了油田电网安全稳定运行。
一、“零缺陷”管理在电网调度中的应用的产生背景
胜利油田电力调度中心是组织、指挥、指导和协调油田电网生产运行，所管辖的电网形成了以220kV网络为骨架，110kV网络为输电主网，35kV网络分布各油区的全国最大的企业区域性电力网络之一，主要担负油田生产、部分地方企业以及居民生活的供电。
在油田电力系统运行中，电力调度中心是油田电网运行管理、倒闸操作和事故处理的指挥机构，每个调度员是保证电网安全运行、稳定运行和经济运行的直接指挥者。在电网运行中，任何不规范的行为，都可能影响电网安全、稳定运行，甚至造成重大事故。如果电力调度员发生误判断、误调度将引起误操作，会给家庭、企业和社会带来不可估量的经济损失和政治影响。
因此电力调度中心结合调度人员在电网日常管理、实际操作和处理电网事故中，发现调度员在调度工作存在不安全因素，为避免和预防不安全因素的发生，电力调度中心采用“零缺陷”管理手段，确保电力调度的安全。
二、“零缺陷”管理在电网调度中的应用的内涵
第 1 页 共 9 页 “零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。
零缺陷管理的思想体系可以用一句话来概括：“坐而论道，道而行之”。也就是说，理论来源于实践，同时要指导实践。只有付诸于实践，才可能取得理论与实践的高度一致。现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式。其中，蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想，蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考，只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有蜜酿出，才是值得我们推崇的。
电力调度中心就是利用克劳士比的“零缺陷”管理应用在电网调度系统中，使调度员从进入调度工作的那一刻起就本着严肃认真的态度把调度工作做的准确无误，而不是依靠事后的检验来纠正。这样完全树立了调度员“无缺点”的哲学观念，确保了全体调度员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的管理活动，大大提高了调度员对调度业务的责任感，保证了电网的安全运行。
三、“零缺陷”管理在电网调度中的应用主要内容和做法
(一)目前调度工作存在的主要危险点
1、误下命令
(1)调度员安全意识淡薄，未严格遵守规程，交接班不清或未认真了解系统运行方式，导致误下命令;在使用逐项命令，当工作量大，操作任务比较繁重时，拟写调度命令票容易出现错误;在与现场进行核对的过程中，由于现场回报不清或交接班时没有对工作交接清楚就匆忙进行操作也容易造成错误。
第 2 页 共 9 页 (2)调度员安全责任心不强，使用调度术语不规范，凭经验主观判断，造成误下令。
2、误送电
调度员未能树立起同“违章、麻痹、不负责任”安全三大敌人斗争的信念。未严格执行调度操作管理制度，工作许可及工作结束手续不清，造成误送电;当线路工作有多个工作组在工作时，工作结束时没有全部回报工作终结就送电或者用户在未得到当班调度许可就在用户专用线上工作也容易造成事故。
3、延误送电
调度员执行意识淡薄，业务素质和心理素质差，对系统运行状况不清楚，特别在事故处理中，不知工作程序，延误对重要用户送电。
4、管理漏洞
班组基础管理存在漏洞，安全活动会开展不正常或流于形式，调度员安全意识淡薄，规程制度执行不严;班组对于操作票及作业指导卡管理不到位，使调度员在调度运行中没有依据。
5、业务素质不强
没有加强电网运行监控，对电网运行情况没有做到心中有数，事故预想不足，对于电网的突发事故和异常采取措施不力，造成处理不及时或人为扩大事故范围。
(二)电力调度中心运用“零缺陷”管理手段采取的措施
1、培养每一位调度员都是企业主角的观念。
(1)各室领导经常对调度员进行“零缺陷”工作的思想教育，通过把每一位调度员当作企业中的主角来加强调度员的责任心和集体荣誉感，并通过“不定点不定时”来落实调度员岗位责任制，严格执行
第 3 页 共 9 页 安全职责考核与管理，不仅要考核安全指标完成情况，还要考核参加班组安全活动情况，并制订“零缺陷奖“，对工作中做到“零缺陷”的调度员实施奖励。
(2)调度室班组坚持每周召开一次“零缺陷”班组活动，开展“我要零缺陷”为主题的演讲活动，使得大家聚集在一起交流和沟通工作经验和心得，使班组技术水平较全面地提高，成为一个有“战斗力”的零缺陷班组，并能应付各种电网突发的事故。
2、强化安全教育和安全监督，做到安全工作“零缺陷” 调度室把安全教育融入生产管理各环节，要求每个职工严格遵守调度规程和安全工作规程以及电力“十大禁令”，根据单位的工作性质和特点，以“每日一题”和“警示格言”的形式，时刻绷紧安全这根弦，切实做到居安思危、言危求进;围绕电网日常安全工作调度室开展“比安全、比责任、比细致”活动，在电网管理工作中积极查找不安全因素和管理漏洞，并及时进行修补，把被动的要我安全，变成主动的我要安全。
充分发挥各级安全监督网作用，加大安全监督力度，安全监督人员经常深入调度一线，检查、督促、指导调度安全生产工作，努力提高调度员安全意识和班组安全管理水平。使调度员树立长期与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人斗争的信念。
3、建立相应调度规章制度，规范管理各项工作
把安全生产落实到每一项制度的执行中，落实到每一项细微的工作中。建立并完善了《安全责任制考核细则》、《电力调度危险点控制》等多项规章制度，组织技术人员编写了《电力安全工作规程摘编》和《胜利油田电网运行方式手册》，实行工作程序化、标准化。
第 4 页 共 9 页 严格落实集团公司《安全生产十大禁令》和《员工守则》。电力调度中心对安全生产的各种规程、制度，都是以往生产经验血的教训总结出来的。因此，要求调度员在工作中必须养成自觉的、认真贯彻执行规程制度，坚决克服一切习惯性违章现象。
4、构筑精细化调度管理，做到调度管理“零缺陷”
细化调度生产环节。对调度生产步骤细化，从工作申请的接受、提交到审批，从计划性、临时性检修到缺陷、事故的处理，无论工作繁简都制定了详细的工作制度。在安全操作方面制定了多项措施：一是在下令操作前对照检修票做到五查，即查内容、查时间、查单位、查停电范围、查检修运行方式;二是在编写操作票时做到“四对照”，即对照现场、对照检修票、对照实际系统运行方式、对照典型操作票;三是操作前，充分考虑操作变更后系统接线方式的正确性，对系统有功和无功功率加以平衡，保证系统的稳定性;四是注意系统变更后引起潮流、电压及频率的变化，并将变化情况及时通知现场，以加强监视检查;五是对于操作中的保护与自动装置注意配合与协调，防止其误动和拒动;六是操作中除采用专用的调度术语外，严格贯彻复诵、录音、记录和监护制度。
细化关键点控制。关键点就是比较复杂且容易误操作的重要环节。在检修期间，增设了安全措施专用警示板，记录所有调度下令所做安全的措施，同时，充分利用新上电力调度自动化系统的操作警示功能，标识地线位置，以醒目的方式提醒当值人员，防止发生误操作。
5、实施新方法，提高调度操作预防程度
(1)在模拟图上标注重要事项，提高调度操作精度
第 5 页 共 9 页 针对今年工作量大，电网方式调整频繁，调度操作多的情况，我们依据《电网运行方式手册》，对相关变电站和线路操作的注意事项及特殊运行方式在系统主接线图上予以重点标注，使调度员在调整方式和进行操作时对电网运行情况和操作结果有全面了解和准确判断，进一步提高调度的操作精度。
(2)建立变电站图形仿真系统，提高调度操作安全性
将涵盖52座变电站重要设备和关键部位的一千多幅现场照片和调度自动化系统对应起来，使调度员在操作或事故处理时通过查看仿真系统，准确了解变电站现场状况，大大提高了调度操作的安全性、准确性。
6、采取多种培训模式，提高全员业务素质 (1)模拟仿真培训，增强调度业务水平
电力调度中心运用电力调度自动化系统的调度员仿真培训系统(DTS)模拟各种调度操作和故障后的系统工况，为调度员提供一个逼真的环境，以便培训调度员在系统正常、故障和恢复的情况下的操作，达到既不影响实际电力系统的运行，而又使调度员得到身临其境的实况演练的目的，并加深调度员对电网运行的认识，做到了“心中有网”，大大提高了调度员驾驭电网的能力。
(2)反事故演习培训，提高调度应急能力
电力调度中心通过DTS系统模拟电网的现场运行，为调度员提供了一个进行反事故演习的场所，锻炼调度员快速反应能力，对突发事故处理做到沉着、冷静、准确、迅速，使调度员做到“三熟”“三能”和“三过硬”，即一熟悉系统接线，二熟悉调度规程，三熟悉各种操作及事故处理;一能准确判断，二能看懂图纸，三能处理各种异
第 6 页 共 9 页 常和事故;复杂操作过硬，紧急事故处理过硬，继电保护随运行方式更过硬。真正树立”安全第一，预防为主”的思想，杜绝一般事故带来灾难性的后果。
调度员培训仿真系统作为一种现代化的培训调度员的有效工具，已经成为调度员掌握电网运行客观规律、分析电网薄弱环节、增强事故处理能力以此提高电网调度运行水平的重要工具。
(3)采用“一对一”师带徒，加快年轻调度员培养
针对新调度增多情况，调度室采用“一对一”师带徒培训，让经验丰富的老调度员对新来的调度员实行点对点的教导，把日常调度工作的要点及危险点进行讲解，并且实行每月一次考核，对取得优异成绩的新调度员和师傅实施奖励，对落后的新调度员和师傅进行处罚，这样可以激励新调度员对调度工作学习的认真及重视，并且可以早日胜任调度岗位。
(4)采取互动式技术培训，提高调度“实战”水平
调度室结合自身岗位特点，有针对性的开展了互动式技术培训活动。把电网运行分析和调度员培训结合起来，实现培训方式两个转变即由一人讲众人听转变为大家轮流讲，由单纯业务理论向工作实践转变。在培训活动中每个调度员把自己在上班时候遇到的事故现象、事故处理过程和注意事项等情况与大家一起交流，通过对电网事故的分析和讨论，一些困扰大家的问题得到了解决，找出了最佳解决方案，为今后更好的处理类似事故提供了良好的指导，这种互动式的交流学习使调度员对整个油田电网有了更加全面、深入的掌握，调度员的“实战”水平也得到了不断提高。
7、开展内容丰富的岗位竞赛活动，提高调度员参与管理积极性
第 7 页 共 9 页 (1)调度中心开展了多次“红旗岗位能手”的评比活动，使优秀的调度员工脱颖而出，充分调动了调度员参与岗位竞赛活动的积极性。同时也开展了技术论坛、QC活动、课题攻关、班组长体验等形式的活动，大大提高调度员的协调、管理能力。
(2)调度中心开展合理化建议活动使调度员关心调度岗位、参与调度岗位管理的一个平台。通过发挥调度员的才智，使其发现问题，分析问题，并提出相应的纠正预防措施，以“我为安全献一计”活动，大大提高了相应缺陷预防能力，保证电网平稳运行。
8、创造良好的外部环境，让调度员舒心、安心工作
(1)切实解决调度员的实际困难，创造良好的外部环境，在工作期间不影响调度员的情绪，一切以调度员的工作为主，积极鼓励，让调度员以饱满的精神和工作热情投入运行工作中。
(2)定期组织调度员身体健康检查活动，确保调度员的身心健康，并使调度员养成良好的劳动纪律，保持良好的精神状况。在下达调度命令时全神贯注、精神集中、情绪稳定。要求调度员增强责任心，下班时休息好，当班时才能安心工作，处理问题时思路才能清晰，才能保证正规的科学的命令程序。对临时改变的工作计划及电网出现的事故、异常情况不盲目图方便、凭印象去处理。
四、“零缺陷”管理在电网调度中的应用的实施效果
电力调度中心通过“零缺陷”管理的探索及其应用，首先，让全体调度员认识到第一次就把事情做正确的重要性和必要性。至实施“零缺陷”管理为止调度员在下达调度操作命令正确率达到100%，作业指导卡及工作票审核签发正确率100%，各项业务考核均100分，从未出现违章指挥、违章操作、误调等，杜绝了一切危险点的发生。
第 8 页 共 9 页 其次，调度员理解了“零缺陷”的工作标准意味着每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。严格遵守各项规章制度，做到“安全第一，预防为主”，对电网安全赋予高度的责任感，并积极参与各项评比活动，每人均获得过“红旗岗位能手”称号，打造成了一个具有超强“战斗力”星级班组。
再次，通过零缺陷管理文化的建设和零缺陷实践活动的开展，全体调度员的安全意识得到了进一步提升，调度员的业务技能得到了充分锻炼和改进，大大提高了调度的操作精度和事故处理的速度，工作效率明显提高，管理体系得到了优化，管理水平也得到了提高。
“零缺陷”管理是一个永无止境的管理过程。实施电网调度“零缺陷”管理，就要最大限度地调动调度员的主观能动性与执行各项规章制度和规范的自觉性，消除或减少调度隐患，以达到根本性的改进，从而使电网调度管理进入新境地。
第 9 页 共 9 页
第五篇：零缺陷管理心得
学习《零缺陷--现代质量经营新思维》心得体会
上周我矿的每周一课学习的是由中国零缺陷管理首席专家杨钢主讲的《零缺陷--现代质量经营新思维》。
近年来，零缺陷质量管理理念作为西方的管理之道，在中国企业的管理中已经产生了深刻的影响。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要“以缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己的工作职责范围内努力做到无缺点”。
零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企业管理的权限，它本身还是要继续演进、充实和完善的。杨钢认为，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长;两个基本点指的是有用的和可信赖的———“有用的”是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果;任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客
户，没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链，因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。
零缺陷的精髓理念是：在企业生产经营过程中，99+1=0，即99个产品零件，99道工序，99项服务，99项工作都是优良，仅仅有一项没有做好，那就等于白做。“1”被看成一项缺陷，因此，任何时候都不能松懈，只有不断做得更好，才能使产品和服务在市场中站住脚，才会有旺盛的生命力。
零缺陷管理思想理论有四个基本原则。原则一是：质量即符合要求，而不是好。原则二是：产生质量的系统是预防，不是检验。第三项原则是：工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是指，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。这是“零缺陷”工作标准的重要意义。
推行零缺陷是一个不断学习、运用、总结、创新的过程。需要从改变心智入手，从领导做起，学习新理论，规范新行为，养成新习惯，构造新系统，创立新模式，形成新文化，层层推进。
单位：****
2011-4-18