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※9月10日早晨，我校举行了隆重而热烈的教师节庆祝活动。
在第二十八个教师节来临之际，我们学校举行了别具一格的庆祝活动。
九月十日这天，天高气爽，阳光和煦，校园里洋溢着节日的气氛，很多同学见到老师主动表达节日的祝福。
早晨，学校举行了隆重的教师节庆祝活动。首先由六名高三学生通过朗读表达了对老师无限的祝福与谢意，“是您的心血撒遍了广大芊芊学子，您的辛劳培养了新一代天之骄子”，同学们激情洋溢的朗读把气氛推向高潮。
接着温馨的献花仪式开始了，老师们一个个衣着整齐，精神抖擞，整齐的排在综合楼前的台阶上，学生代表为他们献上了鲜艳、绚丽、芬芳的花束。“老师，您辛苦了!”、“祝您节日快乐”，简短的祝福给老师带来无限的欣慰。老师，您是辛勤的园丁，在您的耕耘下已是硕果累累，您从事的是太阳底下最光辉的职业，给全人类奉献自己的光和热。让我们在这最美好的的节日，向您说一声：“老师节日快乐!”
“你的胸怀在蓝天，深情藏沃土。”最后，四名同学为全体教师献上歌曲《好大一颗树》，在赞美与祝福的悠扬歌声中结束了本次庆祝教师节活动。
※王刚区长慰问我校教师
教师节来临之际，顺义区区长王刚慰问我校教师。
9月6日上午，王刚区长来到我校，给老师们送来了区委区政府的节日问候，并与干部教师座谈，共谋四中分校的发展大计。
王刚区长一行参观了校园环境后，听取了张福利校长对学校发展现状的汇报。他肯定了学校这几年的发展成就，赞赏教师们良好的精神面貌，对借力名校教育资源，与北京四中合作的办学模式给予了充分肯定和关注。
他强调教育就是民生，教育就是环境。而学校教育对学生终身成就是非常重要的影响环节，他还特别强调了一个学校的文化对师生产生的潜移默化的影响。他希望我校教师在看到与总校教师巨大差距的同时，不要太着急，要努力提升自身的师德修养和教育水平，按照学生的成长规律因材施教，培养适合社会发展需要的合格毕业生。
陪同慰问的有区政府办公室秦拥军主任、区教委冯义国主任、区政府教育督导室姜华阳主任、后沙峪镇党委赵洪涛书记、王辉镇长和主管教育的王雪副镇长等领导。
※69月18日，我校组织全校男生参加“吸烟有害健康”知识讲座。 2012年9月18日下午，我校组织全体高中男生在报告厅参加了主题为“吸烟有害健康”的知识讲座。德育副校长赵晶晶主持了这次活动，本次讲座由校医冯香香老师主讲。
冯香香老师从吸烟对身体的危害、烟草中所含有的有害物质、我国因吸烟而丧生的烟民、我国青少年吸烟率、被动吸烟占有率等方面来告诉大家吸烟对健康的危害，并用一些公益广告、照片和一些现实生活中的例子使我们引以为戒，并提出了“拒吸第一支烟，做不吸烟的新一代”的倡议。冯香香老师还举了一些例子，例如小刚因为一直受到家长吸烟的熏陶，从15岁就成为了烟民，23岁生日后被查出身患肝癌晚期，此时已是追悔莫及。通过这些详实的资料和生动的例子使同学们深刻认识到到烟草对人危害极大。
通过这次健康知识讲座，同学们树立了“为己为他，远离烟草”的意识。让同学们明白到每一次吸烟都是在缩短生命。况且吸烟是人类最大的杀手之一，所以我们应该“拒绝烟草，珍爱生命”。
※2013年3月11日下午我校初二年级召开了以“学会做事学会学习”为主题的学生大会。政教副主任王健英参加了本次大会。
在本次大会上，初二年级组对年级前60名的同学进行了表扬，并颁发奖状予以鼓励。希望这些同学能够继续努力，争取更大的进步。
发奖完毕后，王海明主任给全体同学做了讲话，他指出，初二正是初中学习的过渡时期，是将来能否考好的关键阶段，在这个阶段，同学们要积极向上，努力学习，保证学习效率，为将来的中考奠定坚实的基础。他还强调课堂是收获知识的地方，要认真听讲，课后写好作业。在搞好文化课学习的同时，还要上好体育课，课间操，活动课等。同时，在家自己也要安排好学习和锻炼时间。
王主任还强调了纪律的重要性，在学校的各项活动中，一切行动要听指挥，保证安全。听指导，保技术到位。
我校初二年级是我校首批招收初中实验班的年级，在过去的一年里，全年级的同学给全校师生留下来深刻的印象，学校运动会的开幕式上，学生宿舍的检查中，学校电视台曾多次报道。此次大会的召开，给初二年级的同学们及时的提醒和帮助，为他们的学习注入了新的动力，使同学们既认识到学习的重要性，也了解到课余活动的重要性。希望他们能够在将来的学习生活中取得更大的成绩，为学校增光添彩。
※从本学期开始，我校的社团活动继续开展。我们学校开设了太极拳、跆拳道、羽毛球、篮球、足球、围棋、绘画、书法、剪纸、篆刻、合唱等多个兴趣社团。每个社团都是同学们自主选择参加。
学校一直非常重视每个学生非智力因素的培养，力争“让每一个学生成长为最好的自己”，积极主动开设各种校本课程，为同学们的全面发展助力使劲。为了更好的满足同学们的兴趣爱好，学校从本学期开始就调整了计划，将每周二三四下午第四节课定为社团活动时间，并且修改了作息时间表，将第四节活动课的时间改为一个小时，保证每天社团活动有充足的时间。
开学以来，学校的社团活动已经开展多次，同学们积极参加，老师们认真指导，学校领导检查督导，这些都使得我校的社团活动开展的红红火火。
这些社团活动的开展，对于同学们的个性特长的发展有着很大的促进作用。或许今天参加社团只是你的兴趣，但是有可能明天就会成为你的特长。“俏也不争春，只把春来报，待到山花烂漫时，她在丛中笑”，我们深信学校的社团活动必将为同学的未来成长添上浓重的一笔。
※3月18日，我校初三年级在报告厅召开中考百日誓师大会。全体师生和家长参与了此次会议。 张福利校长在百忙中抽出时间为初三学生加油鼓劲，他在会议中说道：“中考作为人生中第一个转折点，在未来的100天中，同学们一定要充分把握，在中考的战场上旗开得胜。让四中分校为你们而自豪。”
随后，学生代表张子雄在发言中讲述了自己100天的计划以及考试必胜的决心。最后全体同学伴随着一首‘‘真心英雄’’呼出了自己的誓言，为青春呐喊。
在这次誓师大会上，各班同学表现出了必胜的信心和决心，响亮的口号在报告厅激荡，冲锋中考的号角在每个同学的内心澎湃。
战鼓已经响起，初三的同学们，我们在这里也为你们摇旗呐喊，加油鼓劲，愿你们在中考的决战中都成为真正英雄，成为时代的娇子。
※距离高三体育会考的时间越来越近了，为了鼓励同学们积极锻炼，争取在体育会考中取得理想的成绩，我校于3月19日下午第八节课在报告厅召开全体高三年级同学体育会考动员大会。政教处蒋国宁副主任，高三年级茹丽华主任，体育组王琦老师参加本次动员大会。
大会上首先由蒋主任详细的讲解了体育会考的考试要求和细则，如在会考期间患有感冒或之前患有慢性疾病的同学不得进入考试会场等。他还根据同学们的体检状况进行了详细的解说，并对考前热身，跑步中的考试技巧，体能的合理分配等方面做了详细的解说。同时，他还强调了运动安全、交通安全以及纪律方面等问题。
紧接着，体育老师王琦又给同学们详细的解说了会考流程以及参加会考要注意的事项和两个时间点，然后又指出了目前同学们训练中存在的问题，并制定了下阶段的训练课程。
最后，茹丽华老师强调了安全训练的注意事项，并鼓励同学积极参与训练，祝福同学们取得满意的成绩。
一年一度的高三体育会考，是高考的前奏，预示着高考的日子也越来越近了，在此，我们也真心的祝愿同学们体育会考顺利通过，并在高考中取得好成绩。
※2013年4月5日下午第八节课，高一.高二全体女生在在综合楼阶梯教室召开‘‘女生青春期性教育讲座’’，由冯香香老师主持，赵副校长也参加了此次讲座。冯香香老师在讲座中分别在女生青春期心理及生理两个方面进行讲解。同学们都认真听取冯老师的演讲并纷纷提出自己的疑问。冯老师对提所出的问题都一一解答。通过冯老师的讲解，全体同学都受益匪浅并解决了心中的疑问。冯老师还在讲座中说道：‘‘青春的你，要在风中站稳脚跟，自尊自爱，做青春的主宰者。冯老师的一席话引起了同学们的共鸣，同学们对冯老师的演讲给予了热烈的掌声。最后，赵晶晶副校长对讲座进行总结，她在讲话中讲述了自己对女生青春期的看法及建议，并祝福同学们能在花季中健康成长。
同日，我校为高一年级男生在报告厅召开“男生青春期性教育”讲座。此次讲座由蒋主任，段伟伟老师主持。段老师在讲座中向同学们讲述了早恋现象的严重性以及生理和心理上的变化。他说：“我们不应该沉迷于黄色书刊。”建议我们确立正确的价值观念，做一个有修养的人。
我们相信，此次讲座的召开必将使同学们更加了解自己，做青春真正的主宰者，在青春的路途中中不再迷茫。
※五月三日下午，我校组织全体高三学生和家长一起举行了成人仪式和高考誓师大会。大会在我校的报告厅举行，学校领导和高三年级全体老师观看了本次活动。大会分为两部分。首先是成人仪式。
成人仪式在《青春纪念册》的回忆中拉开序幕，在一个集体生日的烛光中正式开始。高三年级主任茹丽华老师对已成人的同学一一进行点名，大屏幕上同步出现被点名同学的照片，“十八而志，志者远翔”的祝福给同学们带来了不一样的惊喜。
在成人仪式，给老师献诗，感恩父母等环节，表达着自己已经长大，懂得了责任和感恩，并将努力创造自己的辉煌。同时他们也受到了来自家长和老师的祝福。张福利校长致辞，表达了对高三学子的殷切期望。
“我立志成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。„„”响亮的成人誓词为仪式画上了圆满的句号。
接下来是高考誓师。各班同学以高昂的热情，无比的激情进行高考宣誓，他们的豪言壮语响彻大厅，激荡校园。
会后同学们合影留念，将美好的记忆定格在校园。在此我们也祝愿高三的同学们在高考中取得优异的成绩。
※5月11日下午我校在报告厅召开了高考志愿填报指导会，给高考前填报志愿的学生和家长进行培训和指导。张福利校长，白瑛副校长和年级主任茹丽华老师参加了大会。白副校长在活动中分析了今年高考的形势，并指导考生和家长应如何科学合理地填报高考志愿。对于不了解高考志愿填报基础知识的考生和家长，白校长从志愿填报基础知识，高招政策解读，招生院校专业分析，志愿填报技巧讲解，往年案例解析等多方面为广大考生和家长提供了有利的信息。让考生和家长们对于高考填报有了一定的了解。对于即将面临高考的学子们来说，填报志愿对于他们很重要，本次指导会使高三的学生和家长了解了志愿填报的流程和注意事项，避免志愿填报失误而影响高考录取。
一年一度的高考即将来临，在这里，我们电视台节目组全体成员预祝他们能够考出理想的成绩!
※《我校举行教师节庆祝活动》
在第二十七个教师节来临之际，我们学校举行了别具一格的庆祝活动。
九月八日这天，天高气爽，阳光和煦，校园里洋溢着节日的气氛，很多同学见到老师主动表达节日的祝福。
早晨，学校举行了温馨而庄严的献花仪式。老师们一个个衣着整齐，精神抖擞，整齐的排在综合楼前的台阶上，学生代表为他们献上了鲜艳、绚丽、芬芳的花束。祝福我们亲爱的老师——像太阳花一样灿烂鲜艳，像满天星一样桃李天下，像百合花一样芬芳幸福，像郁金香一样师生情深。我们的尊敬的校长也在其中，脸上露出了灿烂的笑容。
下午，高二年级师生欢聚在报告厅，各班同学为老师们献上了一场生动活泼的文艺汇演。 一个个节目充满趣味，充分体现下了高一年级的凝聚力和团队精神。
※《我校高三学生郑美思参加北京市翱翔计划论坛》
2011年9月16日，我校学生郑美思参加了北京市第三届青少年翱翔科学论坛数学学科分论坛，本次论坛由北京市教育委员会、北京市科学技术委员会主办。郑美思同学就自己的研究课题《比较太阳能热水器、燃气热水器和电热水器的利与弊》做了演示报告，通过类比分析集中热水器的优缺点，使人们能够更加准确的购买到适合自己的热水器。专家组对郑美思的研究成果进行了分析点评。
“翱翔计划”是在普通课程改革的背景下启动的，目的是充分利用北京市丰富的教育文化科技资源，让学生在科学家身边成长，并由此探索高中阶段拔尖创新人才的培养机制。
郑美思是“翱翔计划”2010级学员，在翱翔计划的这两年里，聆听了科学家报告会，09级学员的答辩，参加了数学夏令营，冬令营及北京青少年科技创新学院数学分论坛等活动为研究的课题题目是“比较太阳能热水器，燃气热水器和电热水器的利于弊”。并与2011年9月16日结业。
※《北京市“友善用脑”市级研究课在我校举行》
2011年9月22日北京市“友善用脑”培训小组组织门头沟、密云、西城、顺义四个城区60余名教师在北京四中顺义分校开展培训活动。北京市学习科学学会副会长，原北京教育学院宣武分校院长、数学特级教师万福、北京市东城区教育研修学院院长马福贵，北京市学习科学学会副会长兼秘书长，教育部十一五规划项目“友善用脑”课题学术负责人李荐主任，北京市教委人事处师资培训项目负责人鲜万标、现代教育报主编苏金柱参加了这次活动。
活动中我校宋亚东、吴从兵两位教师分别上了一节研究课，并向与(yù)会的各位老师介绍了课程设计。万福老师对两位老师的课进行了点评，并对我校“友善用脑”的实施情况给予了高度的评价。通过这次活动，专家们对学校的教育提出了新的希望，与(yù)会教师受益匪浅。
※《我校召开班主任会》
2011年9月20日下午第四节课，学校召开了全校班主任大会。赵副校长主持大会，王建英主任出席了此次大会。
在本次的班主任大会上赵校长首先对2011-2012学开始的这两个星期，做出了“三多三少”的总结，赵校长指出，本学期以来“课上睡觉的少了，课间打闹的少了，放学乱转的少了，上课记笔记的多了，按时休息的多了，头发合格的多了”。在会上全体班主任们和赵副校长一起学习了教师守则，以及紧急事件处理办法。在最后赵副校长总结了2010-2011学的工作情况! 班主任担负着学校中全面负责一个班学生的思想、学习、健康和生活等工作的重要工作。既是一个班的组织者、领导者和教育者，也是一个班中全体任课教师教学、教育工作的协调者。班主任大会的召开，会使班主任更好的搞好工作，使我们在学校更好的学习生活。
※《初一年级参加社会大课堂活动》 为了贯彻北京市新课程改革的要求，顺义区教委开展了中小学生社会大课堂活动。根据教委统一安排，2011年9月22日，10月8日，我校分别组织全体初一年级和高三年级学生到卢沟桥抗日纪念馆和植物园开展社会大实践活动。此次活动得到教委大力支持，免去了学生的交通费。
本次活动中，同学们参观了卢沟桥“中国人民抗日教育纪念馆”，聆听了抗战的故事，感受到爱国的精神。随后同学们来到植物园，了解了生物的知识，感受到生命的魅力!
本次活动中，我校同学在老师的组织下，认真参观，遵守规定，注意安全。活动的顺利开展，使同学们不仅了解了知识，同时成长了自己。
※《我校体育教师与邮储银行工作人员进行篮球赛》
2011年9月22日下午第四节课，我校体育教师与邮储银行工作人员进行了一场激烈的篮球比赛，比赛中我们学校教师表现出了敢打敢拼、永不服输的精神。在比赛现场我们采访了体育教师孙波，孙老师对教师队队员及其战术做了解释。(采访孙波老师)其实，我们学校的老师一直有着积极参加体育活动的优良传统。在健身室的墙上，“每天锻炼一小时，永远保持好心情”十四个大字，极好的诠释了体育锻炼的重要性。
也正是学校的种种措施，使得老师、学生的体质得到了进一步的提升。不仅贯彻落实教育部提出的“每天锻炼一小时”的口号，更使大家更加幸福的学习生活。
※《我校秋季体育运动会盛大召开》
2011年9月30日，我校秋季运动会隆重开幕。早晨7点运动会正式开幕，学校领导和主任参加了开幕仪式。这一天，天清气朗，碧空万里，在蒋国宁主任宣布运动会开幕后，学校红旗列队和鲜花列队拉开了开幕式的序幕，红旗飘扬，映出火红的青春风采，鲜花簇拥，展示美好的中学时代。
紧接着，各班经过精心准备的入场式在主席台前一一亮相，各班各显神通，展示出了班级的风貌，为运动会增添了风采，成为我校运动会上一道独特的风景。各班精彩的入场式赢得了各位领导的阵阵掌声。
入场式结束后，举行了庄严地升旗仪式。
这次运动会共有五十四个班级参加了集体项目，四百多名运动员参加了100米和4乘100接力项目。比赛中，运动员们努力拼搏，赛出了水平，更赛出了精神。
运动会结束后，举行了闭幕式，在闭幕式上，+++宣读了各班的比赛成绩，颁发了奖状。
一年一度的秋季运动会是我们学校的一项重要活动，盛大的入场式是每个班级精心设计和练习的内容，体现了老师和同学集体智慧。精彩的比赛也告诉们一个道理，一分耕耘，一分收获，也希望同学们吧这份拼搏的精神更好的体现在平时的体育活动和学习中去。
※《我国成功发射“天宫一号”目标飞行器》
2011年9月29日搭载着天宫一号的长征二号FT1型火箭于21时16分3秒在酒泉卫星发射中心成功发射。天宫一号的发射是中国建设空间站的起点，标志着我国已经拥有建立初步空间站，即短期无人照料的空间站的能力。天宫一号是中国第一个目标飞行器，重达八吨，由实验舱和资源舱构成，使用寿命为两年。它的主要任务是为实施空间交会对接试验提供对接目标，所以叫“目标飞行器”。而之后发射的神舟系列飞船，将称作“追踪飞行器”，入轨后主动接近目标飞行器并与之对接。按照我国的载人航天发展规划“三步走”。第一步载人飞船阶段，已通过神舟五号和六号已圆满完成把中国航天员送上天进行多人多天飞行的任务。第二步为空间实验室阶段。第一关键技术是出舱活动，已由神舟七号完成。第二个关键技术就是通过天宫一号掌握航天器交会对接技术，神舟八号、九号、十号飞船将在两年内依次与天宫一号完成无人或有人交会对接任务，并建立中国首个空间实验室。为第三步建设空间站做好技术准备。
※“阳光体育冬季长跑活动”启动仪式
10月14日课间操，我校隆重地举行“阳光体育与健康同行冬季长跑活动启跑仪式”。
“阳光体育冬季长跑活动”是全国亿万学生阳光体育的主要内容，旨在提高我们的身体素质，培养我们的顽强品质。今年冬季长跑的主题是“阳光体育与健康同行”。自启动之日起，至2012年5月底结束，全国各类大中小学学生全部参加。我校将以班级为单位，根据每个学生的身体素质、学校的实际情况，按照体育组的安排，在校园田径场集体跑完每天预定的路程。
赵副校长主持了这一活动，在启动仪式上，赵副校长对我校全体师生提出了五点希望和要求，要求师生安全科学的进行体育锻炼;体育锻炼要结合实际，要形式多样;要坚持有效锻炼;要营造良好的舆论氛围，大力宣传阳光体育运动，广泛传播健康理念，增强广大同学的现代健康意识。
在我校的秋季体育运动会上，我们曾经就运动会的表现和学生的体育锻炼，采访了赵副校长。(采访赵副校长字幕显示人名)
世界上最智慧的是人类，人类最宝贵的是生命，生命最重要的是健康。希望“阳光体育冬季长跑活动”能给我校师生带来幸福美好的生活。
※“品味书香、诵读经典、传承文明、感悟成长读书活动启动仪式”
在10月18日的升旗仪式上，我校举行了“品味书香，诵读经典，传承文明，感悟成长”读书活动仪式，启动仪式上，赵副校长做了启动仪式的动员
在赵副校长的讲话中，我们了解到读书的重要性，(赵副校长录像确实，书籍，使人充实，给人力量，让人自新，催人奋进!读书使人灵秀聪慧，读书令人识趣明礼。)同时也向我们介推荐了中华民族传统文化中的经典书籍《弟子规》，(赵副校长录像越来越多的人关注它，学习它，践行它。它已经渗透到我们生活的方方面面。)赵副校长简短的介绍了《弟子规》的内容，也让我们要带着疑问去品读《弟子规》，使得我们能从中学习到更丰富的知识。为我们今后的人生道路做一个好的铺垫。
同学们，一个崇尚读书的民族一定是一个优秀的民族;一个崇尚读书的社会一定是一个充满希望的社会;一个崇尚读书的校园一定是一个健康而充满生机的校园;一个崇尚读书的人，一定是一个睿智坚强的人。让我们捧起书本，以经典为友，点燃我们阅读的激情，让诵读经典成为我们全校师生的共同行动，让我们伟大民族的优良传统为我们新时代青少年共同传承与发扬。
10月17日早晨升国旗仪式上，
※2011年10月17日下午第四节课，学校政教处组织“吸烟有害健康”主题讲座。我校高
一、高二年级全体男同学参加了讲座。此次讲座由冯香香老师主讲，赵副校长出席了此次大会
冯老师通过详细实验视频以及丰富的资料数据，让同学们深入了解到了香烟对人体健康的巨大危害。 吸烟危害人的健康已为广大人们所共识，对青少年来说，危害性更大。据医学家研究表明，青少年正处在生长发育时期，各生理系统、器官都尚未成熟，其对外界环境的有害因素的抵抗力较成人为弱，易于吸收毒物损害身体的正常生长。吸烟致癌已经被世界医学界公认。流行病学调查表明，吸烟是肺癌的重要致病因素之一，是慢性支气管炎、肺气肿和慢性气道阻塞的主要诱因之一。
也正是此次冯老师的主题讲座，让同学们认识到了吸烟的危害性，我相信同学们都会为自己的健康负责，远离烟草、远离危害。为健康做出正确的选择。
※10月19日，下午第一节课，中国感恩文化传承普及第一人，青年演讲家佐文老师莅临我校，为高一师生和学生家长做了“让生命与爱同行”为主题的感恩公益演讲。
佐文老师带着一颗感恩的心来我校举行公益演讲，。
演讲中，佐文老师汲取大量来自生活的真实鲜活生动的事例，激情演绎了爱祖国、爱老师、爱父母的真正内涵。就在大家用真心，嘹亮的声音喊出“老师我爱你”去诠释感恩老师的那一刹那。就在用真实的行动去表达孝心，扑入父母怀抱的那一刹那，让我们一下子读懂了“感恩”的真谛。在现场许多人都流下了泪水，那是感动的泪，感恩的泪，真情的泪。
(左文老师视频我相信我自己，要做就做最好的，过去不等于未来。一次次的失败是为了下一次的成功，我们的身体里没有失败的血液在流淌，我不会停止成功，我的未来不是梦。我也不会因为成功而骄傲，只要生命不息，我就坚持到底。)
感恩是人与人之间的和谐因子，是构建和谐社会的需要。懂得感恩才能树立人们更加积极向上的人生观，促进人们的心理健康，促进家庭的和谐。同学们，相信我们都有一颗感恩的心。
※为了缓解教师工作压力，促进教师身心健康，10月20日，我校特地邀请了北京四中心理老师——孙晓峰来我校作了“关注自身健康，做阳光型教师”的心理讲座。
孙晓峰老师在此次讲座中向老师们传达了“没有心理健康就没有健康”的理念，从宏观和微观的角度详细讲述了如何关注身心信息，不断调整，做好真正的自己，做一个乐观健康社会人。
孙晓峰老师在讲这些问题时，穿插了各种心理咨询技巧，案例也非常丰富，分析到位而专业，这次讲座使我校老师们获得了更多心理学知识，也让老师们深刻感悟到一个道理——作为老师，要有一颗健康的心理，阳光的心态，从而以积极的心态去面对更多的压力与困难，也是自我解压的最好选择，只有掌管好自己开心的钥匙，才能全心愉悦地投入到教育教学中去。
※2011年10月21日下午，天空晴朗，清风拂面。我校在学校操场举办了一年一度的教职工运动会，我校全体教职工以年级组和部门为单位，参加了运动会。
比赛项目既有8×50接力、投篮竞技项目，又有胯下滚球、踢毽子等趣味性比赛项目。比赛过程中，参赛教职工各尽所能，气氛热烈。
教职工运动会的举办，更好地丰富了教职工业余生活，促进了教育教学工作，激发了广大教师参加体育锻炼的积极性，
此次运动会，是全面贯彻学校的教育方针，展现当代教师的精神风貌，提高教师整体素质的一项重要活动。运动会上老师们积极参加，体现出了敢打敢拼的精神不服输精神。老师们的表现让我们感受到了团结、协作、拼搏、乐观的精神。希望我校的所有同学能向他们看齐，在拼搏中学会成长，让成长的脚步更加有力。
※12011年10月22日，我校组织高
一、高二年级四中实验班高考科目任课教师，进行教学研讨。 我校作为北京四中唯一的一所分校，如何更好的利用北京四中的名校品牌优势和教育教学资源，进一步明确我校实验班发展方向，提高我校的教育教育教学质量，将分校打造成京郊名校，我校特地举行了这次研讨会。
研讨会上，与会人员分组对实验班的班级现状及发展目标，有效利用四中资源提升素质和素养，实施差异性教育让每个学生做最好的自己等内容进行了深入研讨。并形成了实验班培养计划大纲。
张福利校长出席了本次研讨会，他充分肯定了目前四中实验班取得的成绩，要求大家齐心协力形成尖子生培养策略，促进实验班的教学工作。
我们有理由相信，借助北京四中的名校资源，依靠学校教师的努力工作，同学们刻苦勤奋的学习，必将创造出我校新的辉煌。
※11月2日，对我校来说，是一个重要的日子，北京四中总校14位教师来到我校指导教学工作。 首先白英副校长陪同各位老师参观了校园环境，白校长介绍了我校的建校历史及发展过程。宽阔的校园，优美的环境，得到了老师们的一致的赞许。
随后，四中总校的老师们进入课堂，听取了我校三个年级、9个科目、28位教师的课。
作为北京四中唯一的一所分校，我们学校在教学工作中一直在不断加大与总校的合作力度，不断从总校吸收优质的教育资源，努力提高分校的教育教学质量。总校也对我校的工作一直给予大力的支持和帮助。今天的教学指导就是合作办学、帮助我校提高教学质量的重要内容之一。同时也再次表明，我校与北京四中合作办学早已进入了实质性阶段。
中午，以教研组为单位，四中的老师分别和我校的老师们进行了交流。他们对我校老师的讲课情况进行了详细的点评，并对教学提出了具体的建议和意见。
然后，总校的老师就今天的听课情况向我校领导做了汇报。他们分别介绍了各班的听课情况，对我校教师表现出的专业水平给予了肯定，并对我校的教学工作给予了高度评价。
我们学校自从去年北京四中合作办学以来，我校老师不仅参加顺义区的教研活动，同时还参加西城区的教研活动，使得我校老师的教学水平很快提高，视野更加开阔。我们和北京四中的合作是多方面、多渠道、多形式的，像今天这样的活动以后还会经常开展。我们完全有理由相信，借助北京四中的资源优势，我们学校的明天会更加美好。
※11月11日，我校“十二五”市、区两级课题开题。
上午，三个区级课题在赵连顺、王晓芳等专家的指导下，顺利开题。我校有三个区级课题开题，分别由白英、尹德霞、韩亚茹老师负责。每个课题组有五到七名成员，和三位外聘专家。开题报告中，各个领导老师分别发表了各自的看法，“提高学生学习积极性，激发学生学习兴趣，开拓学生创新能力”成为了每位老师话题的中心，每位老师都和大家分享了自己的教学方法和经验体会，大家互相交流，互相学习。
下午，进行了市学会课题开题的观摩活动，除课题组成员和外聘专家外，还有周边联盟校科研负责人和课题负责人参加。在开题活动中，李文新老师做了“农村初中班主任与学生家长沟通策略的研究”的开题报告。赵连顺、刘艳茹等专家和与会成员进行了互动，使得课题的思路更加清晰，研究步骤更加明确。
市区两级课题的成功开题，使与会成员受益匪浅，也使得我校科研水平有了进一步提升。
※11月14日，我校高一年级利用班会时间，组织各班同学学习《弟子规》
在本学期开学初，张校长就已经向全体教师推荐了《细讲<弟子规>》一书。在10月18日的“品味书香，诵读经典，传承文明，感悟成长”读书活动启动仪式上，赵副校长向全体同学推荐了《弟子规》。
为什么要学《弟子规》?《百家讲坛》著名主讲人、复旦大学教授、国学大师季羡林弟子钱文忠说：“《弟子规》所讲述的内容，是我们今天所迫切需要的。因为现在的中国人不缺知识，缺的是礼仪和文明。钱文忠指出，一个人有文凭不代表有文化，一个人有文化也不代表有文明。近年来《弟子规》在全国各地都受到重视，变得越来越“热”。很多学校用它来教育孩子，也有很多单位，用它来培训员工。
希望同学们通过学习《弟子规》，能知礼仪、讲文明，规范自己的行为，继承中华民族的优良传统，使未来的中国屹立于世界民族之林。
※11月22日，我校高二年级全体学生进行了社会大课堂实践活动，参观了北京市规划展览馆和中华世纪坛。
北京市规划展览馆位于北京前门东大街，是在原有建筑基础上改造而成的。改建后的展馆共分4层，分别以展板、灯箱、模型、图片、雕塑、立体电影等形式介绍、展示了北京悠久的历史和首都城市规划建设的伟大成就。一进大厅，一件半球形青铜雕塑呈现在同学们的眼前，这件名为《北京湾》的青铜雕像以1比60000的比例真实再现北京小平原三面环山，行如海湾的地理环境特征。站在雕塑前，浓缩的北京尽收眼底。在三层东区一个巨大的北京城市规划模型深深的吸引了参观的同学们。据工作人员介绍说，只要有耐心，市民可以在上面找到自己的家。
现主要作为中华世纪坛世界艺术馆使用，是中国第一家以世界艺术为收藏、展示、研究对象的公益性国家文化事业机构。很多同学驻足在世纪坛的南侧的一条青铜甬道，甬道上面从南向北镌刻了距今300万年前人类出现到公元2000年的时间纪年，用文字记载了科技、文化、教育等领域共7000多条重大历史事件，象征中华民族经历的漫长历史岁月。
中华世纪坛在促进北京文化体育事业的发展，增进国际间文化交流等方面发挥着重要的作用，已经成为北京市的一张城市文化名片。
※11月25日，距离高二年会考还有40天，我校全体高二年级师生以及学生家长在报告厅召开了会考“誓师大会”。
本次誓师大会是学校为了打好会考攻坚战所举行的一次鼓舞学生士气的大会。会上，高二年级茹主任满怀激情地进行了考前总动员，为同学们加油鼓劲，并对高二年级的全体师生提出了具体的要求和殷切的希望。
学校希望通过这次誓师大会促进会考备考，增强学生们复习备考的信心，提高学生们复习备考的质量,为明年一月份的会考打好基础，扫除学习障碍。会上，中国社科院法学研究所研究员、博士后，高二(9)班黄小珊的母亲黄芳女士代表家长发言，她以亲身经历鼓励同学们努力学习。各班的学生代表上台，并带领全体学生进行了庄严的宣誓。学生们的誓词铿锵有力：“我要自信!以全新的心态面对人生，以充沛的精力投入备考当中。我要拼搏，用全优的成绩回报家长、老师、学校的殷切期望。我要奋斗!用胜利的喜悦打响高考前的第一炮!我尽力，我无悔，我自信，我成功。”整齐有力的誓词震撼了会场，充分体现了同学们的勇气与决心!
经过这次会考誓师大会，同学们更加明确了学习目标，增强了必胜信心。我们相信本届高二会考一定会取得理想的成绩。
※11月28日，来自福建省福州市初中校长研修班的六位校长在我校进行了为期一周的考察学习。 11月28日上午，各位校长在石宝荣副校长和白英副校长的陪同下，参观了我校的校园环境和教学设施。石副校长和白副校长向各位校长详细的介绍了我校的建校历史，与北京四中合作办学，学校规模以及学校环境布置等情况。各位校长认真的参观了学校环境和设施建设情况，并观看了电视台的节目。他们对我校优美的环境，完备的设施，给予了高度的评价和肯定。
下午，各位校长参加了我校校务会，在会上，他们听取了我校校务会议的具体内容，从中更进一步的了解了我校的教育教学情况，加深了对我校的宏观认识。
11月29日上午，校长们参加了我校的升国旗仪式，张福利校长将他们介绍给了全体师生。我校隆重庄严，充实积极的升旗仪式，给各位校长留下了深刻的印象。随后，在张校长的和刘文玲副主任的陪同下深入课堂，听了三位老师的课。
下午，在吴从兵副主任的带领下，参观了我校校本课程的实施情况。
接待外地学校的考察学习，正是展示我校良好校风校貌机会，在这次接到活动中，同学们体现出了良好的素质，展现了新时代中学生的风采。同时，希望我们继续保持这些行为标准，让我们成为最好的自己。
※12月2日，我校全体高三学生进行高考报名。
北京市2012年普通高等学校招生报名工作于2011年12月进行，12月1日至5日考生网上报名。我校组织高三考生于12月2日在我校计算机房进行统一报名。
报名包括网上填报个人信息并缴费和报名资格确认两个阶段。
本次高考我校共计有486人报名，其中本科大约280人左右，专科200人左右。
报名当天，同学们以班级为单位，到计算机教室登录“北京教育考试院”网站，填写报考报名信息，同时使用网上银行缴纳高考报名费。此外，同学们还要参加高考信息采集中的拍照环节。学校专门请来了专业的拍照人员，为考生拍摄高考报名照片。
整个报名过程组织有序，班主任全程负责，计算机老师细致指导，本次高考报名工作顺利完成。 高考是人生最为重要的一个里程碑，高考是通向成功的路径之一，同时高考也是我们高中三年学习的检验。高考报名，也就意味着一年一度的高考进入了倒计时阶段。我们真心的祝福所有的高三学子一路顺风，梦想成真。
※2011年12月5日下午第三四节课，由学校政教处组织的“防微杜渐，做守法中学生”主题讲座,在我校大礼堂隆重召开。我校高
一、高二年级全体同学参加了此次讲座。同时赵副校长出席此次讲座。
十一月是法制安全教育月，为了让同学们更加深入了解法律知识，我校请到了江西法学硕士张楠老师为同学们讲解法律知识。
张楠老师通过大量的真实案例为同学们普及了大量的法律知识。同时也在“犯罪”与“犯法”方面做了进一步的解释。
最后张楠老师对《预防未成年犯罪法》做了解释，在未成年人保护法发面也讲述了大量的事实。通过这些真实事例,同学们深刻认识到了遵守法律地重要性和必要性。
我们相信同学们通过此次讲座会对未成年人保护法有了进一步的了解和认识，会使我们的成长之路更加平坦和安全。
第二篇：保险服务人员测试试题
服务测试试题
1、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下;答案：给对方以沉着的印象;
2、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济;答案：风险产生的原因;
3、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，;
4、题目内容：物流货物保险没有约定保险期间的，一;答案：1年;
5、题目内容：企财险承保如按账面承保需提供，如估;答案：资产负债表，投保资产清单;
6、题目内容：利润
1、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是。 答案： 给对方以沉着的印象
2、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险是依据分类的? 答案： 风险产生的原因
3、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，被保险人仍生存则保险金请求权由行使。 答案： 被保险人本人
4、题目内容：物流货物保险没有约定保险期间的，一般保险期间为。 答案： 1年
5、题目内容：企财险承保如按账面承保需提供，如估价承保，需通过。 答案： 资产负债表，投保资产清单
6、题目内容：利润损失险条款中，关于毛利润投保比例的约定为：“但如本项的保险金额低于毛利润率乘以所得的金额，给付的赔偿金额应按比例减少”。
答案： 年度营业额
7、题目内容：因被保险机动车转让导致被保险机动车危险程度显著增加的，保险人自收到前款规定的通知之日起日内，可以增加保险费或者解除本保险合同。
答案： 30
8、题目内容：对于以前年度没有缴纳车船税的，保险机构在代收代缴当年度应纳税款的同时，还应代收代缴以前年度的未缴税款，并从前次“交强险”保单到期日的次日起至购买本年度保险的当日止，按日加收应纳税款的滞纳金。
答案： 万分之五
9、题目内容：雇主责任保险的保险责任，包括在工作时间和工作场所内，因受到事故伤害。
答案： 工作原因
10、题目内容：顾客在商场购物时因路滑而摔伤，此种责任属于。 答案： 公众责任
11、题目内容：海洋运输货物保险的保险责任不论在何种情况下，均以被保险货物在卸载港全部卸离海轮后满天终止。
A、 3 答案： B
12、题目内容：根据我司家财险承保政策，以下属个人贷款抵押房屋保险的禁止承保业务。
A、 保险期间超过30年的业务B、 被保险人年龄为65周岁以上 B、 60C、 90D、 120 C、 被保险人从事海上作业、水下或井下作业、易燃易爆品生产或爆破作业、危险化学品生产、高温辐射、防暴警察或特种兵、特技表演等高风险工作
D、 还贷保证保险保险金额超过RMB100万元 答案： ABC
13、题目内容：A企业对其商品投保了海洋运输货物保险，保险金额为40万元。不料货物在B港发生保险事故造成部分损失，后即在当地削价出售，获得的价款为保险价值的3/4，B港当地的完好市价为48万元，则保险公司应赔偿多少?
A、 6.33万元
答案： D B、 7.33万元C、 8万元D、 10万元
14、题目内容：有效处理投诉方面的技巧有( )。
A、 表达同理心B、 聆听客户问题C、 告知客户所犯的错误 E、 推卸自己的责任F、 D、 满足客户信息需求及满足客户环境需求 认真记录，适当道歉 答案： ABDF
15、题目内容：客户服务管理部门对下级机构和本级机构有关责任人的投诉处罚决定有( )权。
A、 决定权 答案： BD
16、题目内容：客户的投诉在处理的过程当中的( )环节，满意度恢复的最快。
A、 聆听 答案： B
17、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是( )。 A、 尽量压低自己的声音 D、 忌重复确认客户信息 答案： B
18、题目内容：根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约( )，间接投诉的客户约( )，不会投诉的客户约( )。
A、 10%、20%、70% D、 10%、30%、60% 答案： D
19、题目内容：处理客户投诉的总原则是：( )。 A、 先找到责任人，后处理事情 C、 先处理情感，后处理事件 答案： C 20、题目内容：处理客户电话投诉的“动作四”是( )。 A、 约见客户、达成协议 D、 判定责任、分析原因 答案： C
21、题目内容：“我的服务水平得到进一步的提升”，进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念。
正确
答案： 正确 错误 B、 落实方案、反馈客户C、 协调各方、制定方案 B、 先上报上级机构，再处理事情 D、 告知客户无法处理，代客户上报上级机构 B、 5%、20%、75%C、 5%、30%、65% B、 给对方以沉着的印象C、 用音量表示同情 B、 感同身受C、 确认真相D、 得到答复 B、 建议权C、 赦免权D、 监督权
22、题目内容：订立保险合同的特有原则是什么? A、 公司互利原则 D、 最大利益原则 答案： ABCEF
23、题目内容：按风险的对象分类，风险的种类包括( )? A、 财产风险 险
答案：ABCD
24、题目内容：下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是( )。 A、 对不起,给您添麻烦了，您能不能详细说一下
B、 对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗
C、 谢谢您的宝贵意见(建议)，我们会不断改进服务质量
D、 您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的,您不要太担心
答案： ABC
25、题目内容：近因原则内涵包括?
A、 若造成保险标的受损的近因属于保险责任范围,则保险人应负赔付责任 B、 若造成保险标的受损的近因属于责任免除,则保险人不负赔付责任 C、 若造成保险标的受损的近因兼有保险责任和责任免除,则分别不同情况处理
答案： ABC
26、题目内容：下列有关保险的表达，正确的是( )。
A、 保险是一种合同行为B、 保险是分摊意外事故损失的一种财务安排 D、 保险是以数理计算题为依据收取保险费的 B、 责任风险C、 信用风险D、 人身风险E、 其它不确定性风B、 保险利益原则E、 协商一致原则C、 最大诚信原则 F、 自愿订立原则 C、 保险体现了一定的经济关系
E、 投保人参加保险，实质上是将确定的大额损失变成确定的小额支出 答案： ABCD
27、题目内容： 理赔柜面工作人员解答客户咨询时的注意事项有( )。 A、 如发现客户显现出没有听懂的表情，应停止表述而换一种易懂的方法为客户做出解答
B、 如果由于柜员知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，应先向客户致歉，让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
C、 当客户表示对我公司的条款、政策不理解或不认同时，要耐心解释或提供适当帮助，严禁与客户争吵，严禁对客户的询问、要求不予理会
D、 当遇到无法解决的问题时应先向客户致歉后，提供相关材料，让客户自行理解如再遇到不理解时，可找柜面人员帮助解答 答案： ABC
28、题目内容：当工作中感到压力、烦心的时候是因为( )。 A、 外职业生涯发展略微超前内职业生涯 B、 外职业生涯发展较大超前内职业生涯 C、 内职业生涯发展略微超前外职业生涯时 D、 内职业生涯发展较大超前外职业生涯时 答案： BD
29、题目内容：当内职业生涯发展略微超前外职业生涯时，人们就会产生( )。 A、 动力 答案： D 30、题目内容：当外职业生涯发展略微超前内职业生涯时，人们就会产生( )。 A、 动力 答案： A
31、题目内容：2010年上半年，中国人寿财险公司已经实现承保盈利 正确错误答案： 错误 B、 压力C、 抵触D、 舒心 B、 烦心C、 变心D、 舒心
32、题目内容：有研究表明，在日常工作和生活中，听觉沟通占35%，语言沟通占40%，视觉沟通占25%。只有这三方面互相配合，才能达到良好的沟通目的。
正确 答案： 错误
33、题目内容：关于对待压力的可控因素，说法错误的是：( ) A、 立即制定计划，采取行动B、 可控因素一般都是客观的问题 错误 C、 只要下定决心改变，都可以起到缓解压力的作用 答案： B
34、题目内容：关于对待压力的不可控因素，说法错误的是：( ) A、 对待不可控因素，我们只能改变自己的态度 B、 不可控因素，是需要另一方配合才可以改变的
C、 不可控因素一般都是我们自身的问题，所以自己很难掌控 答案： C
35、题目内容：从沟通概述和沟通方式的影响，我们可以归纳出有效沟通的特点：( )。
A、 随时性 答案： ABCD
36、题目内容：关于控制情绪的说法，错误的是( )。
A、 及早发现情绪反应B、 认清导致情绪的原因C、 先处理情绪再处理问题 B、 双向性C、 情绪性D、 互赖性
D、 专注分析解决导致情绪的事件 答案： D
37、题目内容：以下选项中不属于应对分析型性格人的沟通技巧的是：( )。 A、 注重细节，遵守时间 D、 用专业术语 答案： C
38、题目内容：容易烦躁或喜怒无常，消沉和经常性的忧愁，丧失信心和自暴自弃，感觉精力枯竭且缺乏积极性，属于压力征兆中的：( )
A、 生理征兆 答案： B
39、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险是依据( )分类的。
A、 风险产生的原因 答案： A 40、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，被保险人仍生存则保险金请求权由( )行使? A、 被保险人本人 答案： A
41、题目内容：以下按建筑材料类型列出的建筑结构形式中防火能力最好的是。
A、 钢结构 答案： B
42、题目内容：下列哪些现象应被企财保险界定为火灾。 A、 为了防疫而焚毁沾污的衣物烘烤造成焦糊变质等损失 B、 危险品仓库内易燃物着火，并引起仓库顶棚燃烧 C、 烫烙造成焦糊变质等损失
答案： C B、 钢混结构C、 砖结构D、 土木结构 B、 被保险人指定的受益人C、 投保人D、 投保人和受益人 B、 风险标的C、 风险性质D、 产生风险的行为 B、 情绪征兆C、 精神征兆D、 行为征兆 B、 尽快切入主题C、 保持眼神交流
43、题目内容：风险识别的方法主要有();A、风险分析征求意见表;D、生产流程图;答案：ABCDE;
44、题目内容：《窗口岗位服务标准执行手册—非车;A、服务礼仪;答案：ABC;
45、题目内容：石化企业机损险的关键风险是;A、火灾;答案：C;
46、题目内容：社会风险是指由于个人行为反常或不;A、恶意;答案：A;
47、题目内容：企业财产险主要险种包括();A、
43、题目内容：风险识别的方法主要有( )。 A、 风险分析征求意见表 D、 生产流程图 答案： ABCDE
44、题目内容：《窗口岗位服务标准执行手册—非车险现场查勘》是以实务手册中的实务标准为基础，以为展现方式的综合性的执行手册。
A、 服务礼仪 答案： ABC
45、题目内容：石化企业机损险的关键风险是。 A、 火灾 答案： C
46、题目内容：社会风险是指由于个人行为反常或不可预测的团体过失、疏忽、侥幸、( )等不当行为所致的损害风险? A、 恶意 答案： A
47、题目内容：企业财产险主要险种包括( )。 A、财产基本险 答案： ABD
48、题目内容：企业财产险中费率最低的是( )。 A、 财产基本险 答案： A
49、题目内容：内部客户服务的六大意识包括哪些? A、 三有三不 E、 主动合作 答案： ABDEFG 50、题目内容：关于情绪激动型客户的分析正确的是( )。 A、 善于摆事实、讲道理
重视B、 会表现出情绪激动、愤怒C、 希望得到的是同情、尊重和B、 相互服务F、 注意沟通C、 互为客户G、 理解包容 D、 转换立场 B、 财产综合险C、 财产一切险 B、 财产综合险C、 财产一切险 B、 故意C、 无意D、 叛乱 B、 爆炸C、 设计制造缺陷D、 暴雨、洪水 B、 沟通话术C、 系统操作 B、 损失核查清单C、 财务报表 E、 现场检查法 D、 柜面人员应立即接待，表示道歉 答案： BCD
51、题目内容：企财险当中，暴雨指每小时降雨量达( )毫米以上的降雨。 A、 8mm 答案： B B、 16mmC、 20mmD、 25mm
52、题目内容：企财险当中，暴雪指连续( )小时的降雪量大于或等于10毫米的降雪现象。 A、 10 答案： B
53、题目内容：在汽车电子技术中EDS指( )。 A、 电动式动力转向系统 答案： B
54、题目内容：在多少年内生产任何车辆的识别代号(VIN)不得相同。 A、 10年 答案： C
55、题目内容：载货汽车所对应的车辆类别代号为( )。 A、 1 答案： A
56、题目内容：有的汽车发动机上(如奔驰)除装有主氧传感器外，还装有副氧传感器，副氧传感器的作用是检测( )。
A、 三元催化器的净化功能 D、 废气再循环系统 答案： B
57、题目内容：以下哪个部件不属于发动机冷却系统( )? A、 散热器 答案： D
58、题目内容：下列哪些属于查勘人员禁止类行为( )。 A、 无故不接受调度，不得随意改派查勘任务
B、 将查勘车停放在酒楼、歌舞厅、KTV、洗浴桑拿等消费娱乐场所门口 C、 从事与理赔工作相关的其他经营活动,如：自建或参股经营修理厂、公估公司等
D、 私自处理、私分损余物资 答案： ABCDE
59、题目内容：下列哪些情形，在不影响安全和识别号牌的情况下，机动车所有人可以自行变更。
A、 小型、微型载客汽车加装前后防撞装置 B、 机动车增加车内装饰等
D、 改变车身颜色 C、 货运机动车加装防风罩、水箱、工具箱、备胎架等 E、 查勘过程中与客户发生争吵、冲突 B、 水泵C、 节温器D、 冷凝器 B、 尾气排放性能C、 涡轮增压装置的进气质量 B、 2C、 3D、 4 B、 20年C、 30年D、 40年 B、 电子差速系统C、 电子驱动系统 B、 12C、 14D、 16 答案： ABC 60、题目内容：下列零部件中属于润滑系的是( )。 A、 油底壳 答案： AC 6
1、题目内容：下列关于塑料件修复的描述，正确的是( )。 A、 折断、裂缝、划伤、撕裂和穿孔之类的损伤都可以修复 B、 热塑性塑料可用塑料焊机焊接 D、 不可能恢复原来的形状 答案： ABC 6
2、题目内容：下列关于汽车玻璃修复的描述，( )是正确的。 A、 玻璃表面的擦痕可以用抹布擦去 C、 所有风窗玻璃炸点都能修补 答案： BD 6
3、题目内容：下列( )是空气流量计的型式。 A、热线式 答案： ABC 6
4、题目内容：下列( )是非承载式轿车车身的特点。
A、 有独立的车架B、 提供最好的乘员保护C、 车身修复困难 B、 叶板式C、 涡流式D、 电磁式 B、 玻璃表面的擦痕可以修复 D、 复合(夹层)风窗玻璃上的炸点可以修补 C、 热固性塑料可用化学粘结剂粘合 B、 水箱C、 机油泵D、 凸轮轴E、 冷凝器
D、 碰撞后车身变形小 答案： AB 6
5、题目内容：稀少、进口及老旧车型等配件购买困难的，可采取一次性( )的方式进行定损处理。
A、 协商 答案： C 6
6、题目内容：我国国家标准规定轿车用的子午线轮胎花纹磨损极限为( )。 A、 1.8mm 答案： D 6
7、题目内容：我国公路车辆的高度极限尺寸( )。 A、 ≤3米 答案： C 6
8、题目内容：我国的《道路车辆 车辆识别代号(VIN)》基本要求规定，车辆识别代号中字母( )不能使用。
A、 O、ZB、 I、O、QC、 I、O、ZD、 I、O、Q、Z B、 ≤3.5米C、 ≤4米D、 ≤4.5米 B、 2.0mmC、 1.5mmD、 1.6mm B、 重置打折C、 包干修复D、 推定全损
答案： B 6
9、题目内容：通过VIN编码判断是国产车还是进口车。 A、 第一位是1，为国产车 D、 第一位是L，为进口车 答案： C 70、题目内容：事故现场一般分为原始现场、变动现场和( )。 A、 伪造现场 答案： C 7
1、题目内容：若保险合同不具有法律效力，不受国家法律保护，其结果是( )。
A、 合同终止 答案： D 7
2、题目内容：前束是指两轮之间的后距离数值与前距离数值之差，也指前轮中心线与纵向中心线的夹角。前轮前束的作用是( )。
A、 使前轮自动回正 D、 减少轮胎的磨损 答案： BD 7
3、题目内容：客户承保理赔自主查询中,非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证?
A、 保单号码B、 被保险人名称C、 被保险人身份证件号码 B、 保证汽车的行驶性能C、 转向轻便 B、 合同变更C、 合同解除D、 合同无效 B、 恢复现场C、 逃逸现场D、 拉索 B、 第一位是2，为国产车C、 第一位是L，为国产车
D、 单位组织机构代码 答案： ABCD 7
4、题目内容：客户承保理赔自主查询中,货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证。
A、 保单号码+单证流水号B、 保单号码+被保险人姓名
D、 保单号码+被保险人名称 C、 保单号码+被保险人身份证件号码 答案： AB 7
5、题目内容：客户承保理赔自主查询中,车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证，
A、 保单号码+被保险人身份证件号码 C、 被保险人身份证号码 答案： AB 7
6、题目内容：保险人把投保人历年交纳的纯保险费和利息收入积累起来，为将来发生的保险给付和退保给付而提取的资金是( )。
A、 未决赔款准备金B、 寿险责任准备金C、 保险基金D、总准备金 B、 保单号码+单位组织机构代码 D、 单位组织机构代码
答案： B 7
7、题目内容：保险人依据第二十一条所取得的保险合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过()日不行使而消灭。
A、 60 答案： B 7
8、题目内容：雇主责任保险的主险主要有( )。 A、 意外责任 答案： BC 7
9、题目内容：雇主责任保险承保( )情况下的雇员伤残或者死亡而应由被保险人承担的经济赔偿责任。 A、 在雇佣期间，因意外事故伤残B、 在雇佣期间，因职业病死亡 B、 伤亡责任C、 医疗责任 B、 30C、 10D、 5 C、 在雇用期间，因职业病而依雇佣合同应由被保险人负担的医药费用 D、 在雇用期间，因疾病死亡 答案： ABC 80、题目内容：电喷发动机电脑的功能是控制 A、喷油 答案： ABF 8
1、题目内容：盗抢险承保机动车辆全车被盗、被抢，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满( )个月未查明下落的损失。
A、 1个月 答案： B 8
2、题目内容：当保险标的发生部分损失时，下列说法不正确的是()。 A、 投保人可以解除合同B、 保险人可以解除合同 B、 2个月 3个月C、 4个月 B、 点火C、 转速D、 负荷E、 排放F、 自诊
C、 保险人解除合同的，应提前30天通知设保人
D、 保险人解除合同的，应将保险标的未受损部分的保险费，按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人 答案： C 8
3、题目内容：单级主减速器中，从动锥齿轮两侧的圆锥滚子轴承预紧度的调整应在什么时齿轮啮合调整。
A、 之前进行 答案： A 8
4、题目内容：夏季上班时，查勘员只需穿着夏装短袖、夏装长裤。上装下摆可扎系于裤腰内
正确错误答案： 错误 B、 之后进行C、 同时进行D、 之前、之后进行都可以
85;、题目内容：和实践型的人相处，需要给予其真诚及强;正确;答案：错误;8
6、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖;正确;答案：正确;8
7、题目内容：以下哪些项目属于家庭财产保险承保;A、房屋及其室内附属设备;B、室内装潢;C、室内财产;答案：ABC;8
8、题目内容：下列哪些项目属于我公司开展的财产;A、财产保险;答案：ABCD;8
9、题目内容：投保
85 、题目内容：和实践型的人相处，需要给予其真诚及强烈的肯定，强调信任和忠诚，讲求团队合作，做他的聆听者和支持者。
正确 答案： 错误 8
6、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
正确 答案： 正确
87、题目内容：以下哪些项目属于家庭财产保险承保范围? A、 房屋及其室内附属设备 B、 室内装潢 C、 室内财产 答案： ABC 8
8、题目内容：下列哪些项目属于我公司开展的财产险? A、 财产保险 答案： ABCD 8
9、题目内容：投保普通财产保险，当出现什么情况下，可以向保险公司索赔?
A、 保险标的由于保险合同约定的自然灾害造成的物质损失 B、 意外事故造成物质损失 答案： AB 90、题目内容：投保公共责任保险在()情况下向保险公司索赔? A、 火灾 答案： ABC 9
1、题目内容：水险中所提供的相关贸易单证具体包括哪些? A、 索赔申请 F、 货损货差证明 答案： BCDEG 9
2、题目内容：什么企业可以投保普通财产保险?
A、 国家机关B、 企业事业单位C、 社会团体答案： ABC B、 保单C、 提单D、 发票E、 装箱单 B、 水淹C、 滑倒D、 战争 C、 现金、票据的丢失D、 账册的丢失 B、 利润损失保险C、 计算机保险D、 现金保险 错误 错误 G、 贸易合同
93、题目内容：哪些人可以作为雇主责任保险的被保险人? A、 国家机关B、 事业单位C、 社会团体D、 学校 答案： ABC 9
4、题目内容：客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是( ) A、 “对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
B、 “填错了，没看清要求吗，重填。” C、 “差这差那的，把资料带全了再来。” D、 “手续不全，办不了!” 答案： A 9
5、题目内容：沟通是为了一个设定的目标，把()、()和()在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
A、 信息 答案： ABC 9
6、题目内容：在手续齐全的情况下，对权限范围内的报价任务，零部件单件超三千元和整单五万元以下的询价单原则上几个工作内予以回复?五万元以上几个工作日内予以回复?超过权限的，应在多少分钟内提交并联系相关报价人员。上级报价人员对于手续不齐全需要退回的应在30分钟内返回并通知提交人。
A、 2个工作日内 答案： ABC 9
7、题目内容：自我介绍应注意的有()
A、 先介绍再递名片B、 先递名片再做介绍C、 初次见面介绍不宜超过5分钟 B、5个工作日内C、 30分钟D、 60分钟 B、 思想C、 情感D、 态度 D、 初次见面介绍不宜超过2分钟E、 先介绍自己，再让对方介绍 F、 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 答案： BDE 9
8、题目内容：家庭财产保险的承保风险包括什么? A、 火灾、爆炸
B、 雷电、台风、龙卷风、暴风、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面突然下陷C、 飞行物体及其他空中运行物体坠落
D、 外来不属于被保险人所有或使用的建筑物和其他固定物体的倒塌 答案： ABCD 9
9、题目内容：计算机硬件损失保险的保险标分为
A、 计算机主机及外围设备B、 计算机网络设备C、 程控交换机设备 答案： ABC 100、题目内容：购买航空保险，当出现什么情况下，可以向保险公司索赔?
A、 发生保险责任范围内的事故后可以向保险公司索赔 B、 飞机意外坠毁 答案： AB 10
1、题目内容：语气有力，毫不客气的，是( )的人。 A、 享乐性格较强 答案： B 10
2、题目内容：语气稍沉，吞吞吐吐的人，是( )的人。 A、 享乐性格较强 答案： B 10
3、题目内容：说话时虽然有力，却经常喃喃细语者，是( )的人. A、 享乐性格较强 答案： A 10
4、题目内容：不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是()。 A、 换位思考 答案： B 10
5、题目内容：( )年( )月( )日以后新装修服务网点应按照网点建设形象规范手册设立户外形象招牌
A、 2011年3月1日 D、 2012年3月1日 答案： A 10
6、题目内容：在规定时效内完成录入单的录入、核保、打印等，确保承保效率，允许手工签发的定额保单必须在规定时间内录入业务系统，上述要求指投保标准要求中的哪一项?
A、 真实性、准确性 答案： B 10
7、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
正确 答案： 正确
10
8、题目内容：分公司客户服务能力建设工作小组结合当地实际情况，依据总颁客户服务品质监督标准，负责细化制定辖区内客户服务品质监督标准。
正确错误 错误 B、 及时性C、 盈利性D、 合规性、完整性 B、 2011年2月1日C、 2011年1月1日 B、 相互服务C、避免妄下定论D、 避免恶性争论 B、 生性多疑C、 浪漫主义D、 粗野 B、 生性多疑C、 浪漫主义D、 粗野 B、 勇敢而精力充沛C、 正直D、 空想 C、 飞机晚点造成客户的相关经济利益
答案： 错误
10
9、题目内容：以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是() A、 服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理
B、 请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户
C、 对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户。
答案： AC
110、题目内容：首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是： A、 首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解 B、 遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意
C、 由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理 D、 不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
答案： ABCD 1
11、题目内容：实行首问责任制，符合( )的要求 A、 计划经济 答案： BCD 1
12、题目内容：相对式排列时( ) A、 以右为尊 答案： AD 1
13、题目内容：商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有( ) A、 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门 B、 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C、 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
D、 商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印
答案： ABD 1
14、题目内容：以下各选项属于商务礼仪的作用的是( ) B、 以左为尊C、 以外为尊D、 以内为尊 B、 市场经济C、 用户需求D、 企业自身发展需要
A、 提升个人素质 是
答案： ABC B、 方便人们交往应酬C、 有助于维护企业形象D、 以上都不 1
15、题目内容：以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容
A、 漠视客户B、 命令客户去看说明、看条款C、 私自承诺尚未确定的理赔金额 D、 工作期间临柜或在工作区域接打私人电话 答案： ABCD 1
16、题目内容：《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是()
A、 首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
B、 对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C、 协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、 受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理。 答案： D 1
17、题目内容：如果客户对服务的体验( )其预期水平，则客户获得较高的满意度。
A、 高于 答案： B 1
18、题目内容：下列哪项不是现代商务礼仪的特点() A、 不断变化 答案： D 1
19、题目内容：名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是( ) A、 为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、 为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、 在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D、 接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 答案： D 120、题目内容：下列说法正确的有()。
A、 在倾听客户陈述的过程中详细记录客户的投诉内容。与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备录音设备或使用录音笔，以备留存资料 B、 实用,简约C、 严肃,规范D、不断复杂化 B、 高于或等于C、 等于D、 低于
B、;在清楚整个事件全过程后，应及时填写《客户投诉登记;C、对客户合理的投诉应尽可能满足客户需求面对客户;D、当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安;答案：ABCD;1
21、题目内容：以下对理赔柜面服务着装的表述，;A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期;B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或;得穿于毛衣外;答案：ABDE;1
22、
B、
在清楚整个事件全过程后，应及时填写《客户投诉登记表》，必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。 C、 对客户合理的投诉应尽可能满足客户需求面对客户不合理的需求时，应态度明确，但语气不可强硬，应耐心地向客户解释。
D、 当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错情况下，向客户合理解释其所拥有的权利。同时对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性。
答案： ABCD 1
21、题目内容：以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是( )。 A、 春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀 B、 女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内(女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内)
得穿于毛衣外 答案： ABDE 1
22、题目内容：服务素质中的技能素质包括 ( )。 A、 良好的语言表达能力
D、 优雅的形体语言B、 丰富的行业知识和经验E、 敏捷的思维及洞察力 H、 良好的倾听能力 C、 熟练的专业技能 C、 女士衬衫衣领应穿在西装外套内D、 马甲应搭配长袖衬衫穿着，不E、 男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带 F、 良好的人际关系沟通能力 G、 专业客服电话接听技巧 答案： ABCDEFGH 1
23、题目内容：查勘服务指标包含有：( )
A、 销售单位满意度B、 接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率 D、 单证采集上传时效E、 定损时效 C、 小额案件现场处理时效 F、 属于其责任的投诉件数 答案： ABCDE 1
24、题目内容：服务品质管理的特性包括哪些方面 A、 主观性 答案： ABCD 1
25、题目内容：新《保险法》中，保险合同应当包括哪些事项? A、 保险人的名称和住所B、 保险责任和责任免除C、 保险价值 B、性C、 瞬时性D、 系统性E、 不确定性
D、
保险金赔偿或者给付方法 答案： ABD 1
26、题目内容：常见的哪些违章行为不能获得保险赔款? A、 驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被麻醉后使用被保险机动车
客观 B、 无驾驶证或驾驶证有效期已届满
C、 驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符
D、 实习期内驾驶公共汽车、营运客车或者载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的被保险机动车，实习期内驾驶的被保险机动车牵引挂车
E、 未按规定审验的驾驶证，以及暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车
F、 使用特种车等无国家核发的有效资格证书
G、 除另有约定外，无公安机关核发的行驶证或牌号，或未按规定检验或检验不合格等
答案： ABCDEFG 1
27、题目内容：根据保险法的规定，保险合同，在保险责任开始后，合同当事人不得解除合同?
A、 房屋保险合同 险合同 答案： BD 1
28、题目内容：依据《保险法》中重复保险的定义,构成重复保险的要素包括。 A、 同一保险标的B、 同一保险利益C、 同一保险事故 B、 货物运输保险合同C、 车辆保险合同D、 运输工具航程保
D、 两份以上(包括两份)保险条件相同、保险金额总和超过保险价值的保险合同等
答案： ABCD 1
29、题目内容：被保险人享有的权利。 A、 同意权 答案： ACD 130、题目内容：保险合同的特征包括。 A、 最大诚信合同 E、 不要式合同 答案： ABCDEF 1
31、题目内容：保险公司的业务范围有哪些? A、 人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务 B、 射幸合同F、 具有保险利益 C、 双务合同D、 附和合同 B、 保险费收取权C、 保险金请求权D、 有权指定
B、财产保险业务，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险等保险业务 C 国务院保险监督管理机构批准的与保险有关的其他业务 答案： ABC 1
32、题目内容：保险公司有下列哪种情形之一的，国务院保险监督管理机构可以对其实行接管?
A、 公司的偿付能力严重不足的
B、 违反保险法规定，损害社会公共利益，可能严重危及或者已经严重危及公司的偿付能力的 答案： AB 1
33、题目内容：下列不属于机动车商业保险第三者责任险范围的是。 A、 被保险人所有的财产 D、 驾驶员的代保管财产 答案： ABCD 1
34、题目内容：下列属于机动车保险中碰撞责任的是。 A、 急刹车副座乘客碰撞前挡B、 后视镜与门柱相刮受损
D、 轮胎与侧石相刮后造成轮胎破损 B、 驾驶员所有的财产C、 被保险人的代保管财产 C、 车上货物被后车碰撞后往前移碰撞驾驶室后部
答案： BC 1
35、题目内容：误工费赔付的所需资料有哪些? A、 合法正规的工资证明 历E、 停发工资证明材料 答案： ABCDE 1
36、题目内容：需要办理机动车登记手续的事项包括。 A、 所有权发生转移 更
答案： ABCD B、 登记内容变更B、 工资单C、 完税证明D、 医院开具的诊断证明和病C、 用作抵押或报废D、 车身颜色发生变
1
37、题目内容：某保险公司因经营管理不善依法破产，破产财产应首先。 A、 清偿公司债务 D、 清偿所欠税款 答案： C 1
38、题目内容：驾驶机动车在车道减少的路口，遇到前方车辆依次停车或缓慢行驶时怎么办?
A、 从前车右侧路肩进入路口
C、 每车道一辆依次交替驶入路口B、 从有空隙一侧进入路口 D、 向左变道穿插进入路口 B、 支付所欠职工工资和劳动保险费用C、 支付破产费用
答案： C 1
39、题目内容：机动车交通事故责任强制保险实行统一的保险条款和基础保险费率。保监会按照机动车交通事故责任强制保险业务总体上的原则审批保险费率。
A、 不盈利不亏损 答案： A 140、题目内容：服务品质监督中的外部监督包括?( ) A、 社会监督员 答案： ABC 1
41、题目内容：服务品质监督由哪几种形式构成? A、 按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查
B、 按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效
C、 按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、 按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员 答案： ABC 1
42、题目内容：如何衡量服务质量。 A、 窗口服务网点的规范建设 效C、 客户满意度 G、 外部监管反馈 答案： ABCDEFG 1
43、题目内容：查勘服有哪些要素构成? A、 短袖T恤
F、 棉服B、 短袖衬衫G、 装查勘帽C、 长袖衬衫H、 反光服D、 夏装长裤J、 胸徽 E、 春秋夹克套 B、 窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时E、 异议信息反馈等F、 内部监管反馈 B、 满意度回访C、 第三方暗访 B、
不亏损C、 不盈利D、 盈利 D、 客户投诉情况I、 雨衣 答案： ABCDEFGHIJ 1
44、题目内容：根据我国保险法，保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用，由( )承担。
A、 被保险人 例分别 答案： D 1
45、题目内容：总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个? A、 承保回访B、 查勘回访C、 结案回访D、 投诉回访 B、 保险人C、 保险人和被保险人双方共同D、 按照合同约定的比
答案： D 1
46、题目内容：单方车损事故的处理要求是? A、 查勘人员应尽快第一现场查勘，按要求详细了解出险经过，重点核查事故真实性
B、 走访当时的目击群众,对本次事故的出险经过进行充分的了解和掌握 C、 核实当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为
D、 对于未在第一现场查勘定损的，必须认真勘查事故车辆受损部位及损失程度
E、 非第一现场疑问案件，应立即与当事人到事故发生地进行第一现场补勘 答案： ACDE 1
47、题目内容：简述保险的基本原则( )。 A、 最大诚信原则 D、 近因原则 答案： ABCD 1
48、题目内容：下列有关代位求偿权的说法错误的是哪些? A、 被保险人有权就未取得保险人赔偿的部分向第三者请求赔偿 B、 适用于财产保险和人身保险
C、 保险人依代位求偿权取得第三人的赔偿余额超过保险人的赔偿金额，超过部分应归保险人所有D、 如果因被保险人的过错影响了保险人代位求偿权的行使，保险人可扣减相应的保险赔偿金
E、 在任何情况下，保险人不得对被保险人的家庭成员或者其组成人员行使代位求偿权
答案： BCE 1
49、题目内容：家庭只用汽车损失险保险金额应怎样确定( )。 A、 按投保时被保险机动车的新车购置价确 B、 按投保时被保险机动车的实际价值确定 C、 在投保时被保险机动车的新车购置价内协商确定 D、 由投保人在购置价范围内自行选择进行投保 答案： ABC 150、题目内容：财产保险的投保人义务有哪些?
A、 告知义务B、 支付保费的义务C、 出险通知义务D、 提供单证义务 B、 保险利益原则E、 利益最大化原则 C、 损失补偿原则 E、维护标的安全义务、危险增加通知;答案：ABCDEFF、防损与减损义务、协助追偿增;1
51、题目内容：在记录完客户投诉内容后，要对投;答案：关键内容;1
52、题目内容：所有岗位受理的客户投诉由本级集;1
53、题目内容：客户态度蛮横或难以沟通时，注意;答案：录音设备;1
54、题目内容：客服部对每笔投诉逐一回访，以作;答案：客户满意;1
55、题目内容：职业责任
E、 维护标的安全义务、危险增加通知
答案： ABCDEF F、 防损与减损义务、协助追偿增加义务
1
51、题目内容：在记录完客户投诉内容后，要对投诉和客户进行核实。 答案： 关键内容
1
52、题目内容：所有岗位受理的客户投诉由本级集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。 答案： 客户服务部门
1
53、题目内容：客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用，以备留存资料。 答案： 录音设备
1
54、题目内容：客服部对每笔投诉逐一回访，以作为办结的标志。 答案： 客户满意
1
55、题目内容：职业责任是指专业技术人员因工作上的疏忽或过失造成他们的当事人或其他人的,依法应当由提供服务的专业技术人员承担的经济赔偿责任。 答案： 人身伤害或财产损失
1
56、题目内容：责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人向该第三者赔偿保险金。
答案： 可以直接
1
57、题目内容：财产非经被保险人与保险人特别约定，并在保险单上载明，不在财产基本保险标的范围以内。
答案： 金银、珠宝
1
58、题目内容：我国开办的雇主责任保险是承保雇主根据对雇员人身伤害的损害赔偿责任。
答案： 有关法律或雇佣合同
1
59、题目内容：企业财产保险是，是企业财产保险的赔偿可选择现金或重置赔偿方式的原因。 答案： 不定值保险
160、题目内容：企财保险所指火灾，是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。构成火灾保险责任必须同时具备三个条件，即：有燃烧现象、偶然意外发生的燃烧、。
答案： 燃烧失去控制并有蔓延扩大的趋势
16
1、题目内容：某一份财产保险，其保险金额小于保险价值，我们称之为。 答案： 不足额保险 16
2、题目内容：水淹设备一经拆装立刻要求贴不干胶标志，注明、查勘时间及查勘人。
答案： 车牌
16
3、题目内容：公众责任险被保险人请求索赔的权利，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起不行使而消灭。
答案：二年
16
4、题目内容：保险公司应当按照国务院保险监督管理机构的规定妥善保管业务经营活动的完整账簿、原始凭证和有关资料，保管期间自保险合同终止之日起算，保险期间在一年以下的不得少于五年，超过一年的不得少于。
答案： 十年
16
5、题目内容：按《保险法》规定，财产保险存在重复保险时，其损失赔偿应由各保险公司按原则处理。
答案： 比例分摊责任制
16
6、题目内容：拒赔案件必须在自索赔申请人提出索赔申请之日起日内，向索赔申请人发出书面《拒赔通知书》。
答案：33 16
7、题目内容：职业责任保险是以各种专业技术人员的( )为承保风险的责任保险。
A、 职业风险 答案： B 16
8、题目内容：在海运货物保险业务中，共同海损是属于。 A、 全部损失的一种 答案： B 16
9、题目内容：我公司承保了某生产制造业的雇主责任保险，在承保时制定的方案为：人身伤害部分责任限额为万元;医疗费用部分责任限额为万元;法律费用部分责任限额为万元，此方案可行。
A、 30万元，8万元，2万元 D、 30万元，5万元，1万元 答案： A 170、题目内容：商业险保单补办规定：如需补打保单，则需客户提供( )并留存复印件后，方可进行补打，一般建议客户打印保单抄件即可。
A、 登报声明 答案： ABC 17
1、题目内容：人身意外伤害保险(险种代码2701)的保险责任中，包含:。 A、 身故 答案： ABC 17
2、题目内容：某外贸公司以CIF条件与国外客户达成一笔出口交易，由出口商负责投保，按照《2000年通则》规定，应投保。
A、 一切险 答案： C 17
3、题目内容：某进口公司将出口花生投保一切险，在运输途中，因花生含水量过高，加上海上潮气大，花生在船舱中发生霉烂，造成花生损失，该公司请求保险公司赔偿。本案处理。
A、 因投保了一切险，霉烂属保险责任，所以应赔偿
B、 虽投保了一切险，但近因为花生含水量过高，不属保险责任，所以应拒赔
C、 因霉烂为花生含水量过高与海上潮气重共同所致，所以保险人承担部分损失
D、 本案近因为潮气重，属于保险责任，所以应赔偿 答案： B 17
4、题目内容：陆运险和陆运一切险相当于海运中的。 A、 一切险和水渍险
D、水渍全和水渍险 B、 水渍险和一切险C、 一切险和一切险 B、 水渍险C、 平安险 B、 残疾C、 烧烫伤D、 意外伤害医疗 B、 身份证C、 行驶证原件D、 驾驶证 B、 25万元,8万元,2万元C、 25万元，8万元，1万元 B、 部分损失的一种C、 单独海损的一种 B、 职业责任C、 民事责任D、 刑事责任
答案： B 17
5、题目内容：陆上运输冷藏货物保险是陆上运输货物保险的。 A、 基本险 答案： D 17
6、题目内容：建筑施工人员团体意外伤害保险(险种代码2710)的保费计费方式共有三种，分别是:。
A、 按上一年度工程收入 价
答案： BCD 17
7、题目内容：家庭自用汽车损失保险条款中，下列哪些情形属于保险人除外责任? A、 驾驶人无驾驶证或驾驶证有效期已届满
B、 驾驶人驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符 C、 驾驶人持未按规定审验的驾驶证，以及在暂扣 D、 扣留E、 吊销F、 注销驾驶证期间驾驶被保险机动车 I、 被药物麻醉后使用被保险机动车 B、 按被保险人人数C、 按工程建筑面积D、 按工程造B、 一般附加险C、 特别附加险D、 专门保险 G、 驾驶人饮酒
答案： ABCDEFGH H、 吸食或注射毒品
17
8、题目内容：国内货物运输保险中，若保险金额低于保险价值，则保险人采取的赔偿方式是。
A、 第一危险赔偿方式 答案： D 17
9、题目内容：个人贷款抵押房屋综合保证保险是包含了保险与还贷保证保险保险的综合保险。
A、 意外险 答案： D 180、题目内容：对于出口货物，通常保险是按CIF发票金额加成多少投保平安险。
A、 10% 答案： A 18
1、题目内容：定期货物运输定额保险，保险人赔偿后，其保险金额应当，被保险人需恢复保险金额时，应补交保险费，由保险人出具批单批注。 A、 减少B、 不变C、 增多答案： A B、 20%C、 5%D、 无惯例 B、 水渍险C、 盗窃险D、 财产损失 B、 限额赔偿方式C、 估价赔偿方式D、 比例赔偿方式
18
2、题目内容：按照海运货物保险条款的做法，投保一切险后还可以加保。 A、 偷窃提货不着险 答案： C 18
3、题目内容：重大突发事件处理机制，包括( )。
A、 事前做好应急计划B、 成立突发事件处理小组C、 对内对外做好沟通 B、 卖方利益险C、 战争、罢工险
D、 安慰受害者及家属答案： ABCD 18
4、题目内容：在记录完客户投诉内容后，要对投诉( )和客户进行核实。 A、 原因 答案： B 18
5、题目内容：语气有力，毫不客气的客户一般是具有( )性格的人。 A、 勇敢而精力充沛 答案： A 18
6、题目内容：下列说法正确的是( )。 A、 提出问题的解决方案时，应让客户有所选择
第三篇：培训服务意识测试题
服务意识小测验
共10题，每题满分10分，请酌情为自己打0～10分。 总分100分。请如实打分。
(1)在家里，作为年轻的家庭成员，总能做到尊重、关心、
顺从老人，关心老人的心情和健康，让老人高兴。在你的影响下，家庭关系和睦。()
(2)只要家里来了客户，总能主动为客户沏茶倒水，与客户
亲切交谈，让客户舒心、随便、高兴。()
(3)和朋友们在一起时，总是主动关心每一个人的冷暖和心
情。()
(4)在单位里，总是乐于关心和帮助同事，谁遇到困难你都
能尽力帮忙。 ()
(5)经常称赞和夸奖别人。()
(6)得到别人的谅解、赞美和帮助时，你总是心存感激()
(7)走在大街上，有陌生人向你问路，你总是不厌其烦地给
他讲清楚。()
(8)如果有人请你帮忙，而你无能为力时，会感到愧疚。()
(9)你总是能看到别人的优点并欣赏别人。()
(10)在天宫国际酒店里，你感到有义务和责任去帮助每一
位旅客，让他们对你的服务高兴和满意吗?()测评人：测评分数：()测评时间：20
13、
3、28 测评的结果：优( )合格( )不合格( )
第四篇：纳税服务规范》测试题
(一)
一、判断题(请对下面各题做出判断，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。共20题，每题1.5分，满分30分。)
1.个体工商户申报办理税务登记不要求提供组织机构代码证书。
( )
2.纳税人因住所、经营地变动涉及改变税务机关的，向原主管税务机关提出办理迁出。 ( ) 3.纳税人在《外出经营活动税收管理证明》有效期届满后，持《外出经营活动税收管理证明》到经营地税务机关办理缴销手续。
( )
4.定期定额个体工商户已经结清税款、缴销发票且无违法违章行为和欠税等情况的，即时办结注销业务。 ( )
5.飞机维修劳务增值税即征即退是指对飞机维修劳务增值税实际税负超过6%的部分实行即征即退。 ( )
6.增值税纳税人年应税销售额超过规定标准的，除符合有关规定选择按小规模纳税人纳税的，在申报期结束后15个工作日内按照规定向主管税务机关办理一般纳税人登记手续。 ( )
7.纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的，应提供相关证据，经税务机关认定后，调整应纳税额。 ( )
8.航空运输企业提供的旅客利用里程积分兑换的航空运输服务，应征收增值税。 ( )
9.税务机关应该在办税服务厅或者商业密集区提供自助办税设
备。 ( )
10.某公司为纳税信用为A级的纳税人，因此该公司需要调整增值税发票用量时，办税服务厅需要即时办结。 ( )
11.纳税信用等级评定为A级的纳税人，可单次发放不超过3个月用量的增值税专用发票。 ( )
12.增值税小规模纳税人月销售额小于3万元(按季纳税9万元)的，当期因代开增值税专用发票(含货物运输业增值税专用发票)已经缴纳的税款，在专用发票全部联次追回后，可以向主管税务机关申请退还。 ( )
13.符合条件的集成电路重大项目增值税留抵税额退税办理应填写《纳税人减免税备案登记表》。 ( )
14.办税服务厅应在显眼处设立“禁止吸烟”标志，同时应做到防火、防盗设施齐全，紧急疏散指示标识清晰醒目。 ( )
15.增值税纳税申报表(一般纳税人适用)中“本期入库查补税额”：反映纳税人本期因税务、财政、审计部门检查而实际入库的增值税额。 ( )
16.小型微型企业、长期不经营企业，可采取合并征期、调整申报期限等方式减轻纳税人负担。 ( )
17.固定业户到外县(市)销售货物但是未开具证明的，应当分别向销售地税务机关和原主管税务机关申报纳税。 ( )
18.增值税留抵税额退税是指对符合条件的增值税一般纳税人特定事项产生的留抵税额，按照一定的计算公式予以计算退还。
( ) 19.对外购用于生产乙烯、芳烃类化工产品的石脑油、燃料油价格中消费税部分对应的增值税额退税属于备案类优惠事项。
( ) 20.外贸企业出口货物发生退运申请开具《出口货物退运已补税(未退税)证明》的，需提供出口货物报关单及出口发票。 ( )
二、单项选择题(下列各题只有一个选项最符合题意，请将最符合题意的选项前的字母填在括号内。共15题，每题2分，满分30分。)
1.( )通过公告栏、电子显示屏等渠道，按照办税公开要求的范围、程序和时限，公开相关事项，并及时更新维护。
A.国家税务总局 B.省税务机关 C.市税务机关 D.县税务机关 2.下列不属于导税员的职责的是( )。
A.导税人员负责引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料 C.指引纳税人正确使用自助办税设备 D.接受纳税人咨询或投诉
3.实体纳税人学堂应根据工作计划或纳税人需求举办新办纳税人培训，培训通知应至少提前( )在网络纳税人学堂发布。
A.1周 B.5个工作日
C.3个工作日 D.1个工作日
4.《委托出口货物证明》的开具不需要报送的资料是( )。 A.税务登记证副本原件及复印件
B.《委托出口货物证明》 C.委托代理出口协议原件及复印件 D.相应的电子数据
5.下列企业里可以进行增值税留抵税额退税的是( )。 A.符合条件的集成电路重大项目增值税留抵税额退税 B.飞机维修劳务增值税留抵税额退税
C.黄金、铂金及其铂金制品增值税留抵税额退税 D.拍卖行拍卖免税货物增值税留抵税额退税
6.增值税即征即退优惠办理时限为( )个工作日。 A.7 B.13 C.15 D.20 7.逾期申请退(免)税批准的办理时限是( )个工作日。 A.20 B.15 C.30 D.25 8.下列不属于消费税申报税目的是( )。 A.白酒、卷烟 B.成品油 C.小汽车 D.汽车轮胎
9.在申报车辆购置税时，以下关于车主纳税人身份证明的说法错误的是( )。
A.内地居民，提供内地《居民身份证》、《居民户口簿》等身份证明
B.香港、澳门特别行政区、台湾地区居民，提供入境的身份证明和居住证明
C.外国人，提供入境的身份证明和居住证明 D.组织机构，提供企业营业执照
10.纳税人申报印有本单位名称发票核定时不需要提供的是在申报车辆购置税时，以下关于车主纳税人身份证明的说法错误的是( )。
A.税务登记证
B.经办人身份证明原件及复印件 C.自行选择的发票样式 D.发票专用章印模
11.下列发票发放流程存在错误的是在申报车辆购置税时，以下关于车主纳税人身份证明的说法错误的是( )。
A.增值税专用发票领用按辅导期一般纳税人政策办理的，增值税普通发票领用实行交(验)旧供新、严格限量供应
B.为纳税信用等级评定为A类的纳税人，按需领用增值税专用发票
C.对纳税信用为D级的纳税人的严格限量供应
D.对非首次领用发票纳税人，应启动发票验旧基本流程 12.对纳税人变更纳税定额的核准需要报送的资料是( )。 A.税务登记证原件及复印件 B.一般纳税人证明件
C.《税务行政许可申请表》 D.《纳税人变更纳税定额申请表》
13.符合居民企业认定条件的境外中资企业，应向其( )主管税务机关提出居民企业认定申请。
A.登记注册地 B.生产经营地
C.主要投资者登记注册地 D.主要投资者生产经营地
14.纳税人办理注销税务登记不涉及的事项是( )。 A.收缴税务登记证件
B.认定管理部门取消相关资格认定 C.收缴《发票领用薄》和其他税务证件 D.注销营业执照
15.定期定额个体工商户注销登记的办理时限为( )个工作日。 A.3 B.5 C.7 D.13
三、多项选择题(下列各题至少有两个选项符合题意，请将符合题意的选项前的字母填在括号内，不选、少选、错选或多选均记0分。共20题，每题2分，满分40分。)
1.纳税人进行扣缴税款登记时应提供( )。 A.《扣缴税款登记表》
B.税务登记证副本(已办理税务登记的扣缴义务人提供)
C.组织机构代码证书副本原件及复印件(不可办理税务登记的扣缴义务人提供)
D.经办人身份证明
2.下列资料属于停业登记报送范围的有( )。 A.《停业复业报告书》2份 B.税务登记证件
C.业主身份证明及复印件
D.《发票领用薄》及未验旧、未使用的发票 3.下列对纳税服务投诉处理的描述正确的有( )。
A.税务机关接到纳税人电话、信函、网络投诉和外部门转办投诉后，审核是否符合受理条件
B.税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，向投诉人告知处理结果;对投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作
C.税务机关在投诉事项结束后，对留下联系方式的实名投诉人进行回访，投诉人对处理结果不满意的，了解不满意原因后，补充调查或做好解释工作
D.建立上级对下级纳税服务投诉办理情况通报制度，不定期将投诉及处理情况进行通报
4.下列关于增值税即征即退业务的描述正确的有( )。 A.注册在洋山保税港区和东疆保税港区内，提供国内货物运输服务、仓储服务和装卸搬运服务，按规定可享受增值税即征即退政策
B.提供管道运输服务的纳税人可享受增值税实际税负超过3%的部分即征即退的政策
C.提供管道运输服务的纳税人可享受增值税实际税负超过5%的部分即征即退的政策
D.注册在洋山保税港区和东疆保税港区内，提供国内客运服务、邮政服务和装卸搬运服务，按规定可享受增值税即征即退政策
5.在出口退(免)税资格备案中，交通运输业根据提供的适用增值税零税率应税服务，提供国际运输服务所需的资料对应关系正确的有( )。
A.以水路运输方式的，应提供《国际船舶运输经营许可证》 B.以航空运输方式的，应提供经营范围包括“国际航空客货邮运输业务”的《公共航空运输企业经营许可证》或经营范围包括“公务飞行”的《通用航空经营许可证》
C.以铁路运输方式的，应提供经营范围包括“许可经营项目：铁路客货运输”的《企业法人营业执照》或其他有提供铁路客货运输服务资质的证明材料
D.提供航天运输服务的，应提供经营范围包括“商业卫星发射服务”的《企业法人营业执照》或其他具有提供商业卫星发射服务资质的证明材料
6.下列属于境外注册中资控股居民企业主管税务机关的变更需要报送的资料的有( )。
A.负责企业生产经营等事项的高层管理机构履行职责的场所的
地址证明
B.企业董事及高层管理人员在中国境内居住记录
C.企业重大事项的董事会决议及会议记录和企业的财务决策和人事决策说明
D.变更理由及情况说明
7.下列有关发票认证表述正确的有( )。
A.应报送增值税专用发票或者货物运输增值税专用发票、机动车销售统一发票的抵扣联原件
B.专用发票抵扣联无法认证的，可使用专用发票的发票联到税务机关认证
C.纳税人丢失已开具专用发票的发票联和抵扣联且丢失前未认证的，购买方凭销售方提供的相应专用发票记账联复印件到税务机关进行认证
D.一般纳税人申请抵扣的增值税专用发票和货物运输增值税专用发票、机动车销售统一发票，自开票之日起180天内进行认证，认证通过的方可作为抵扣凭证
8.下列属于境外注册中资控股企业居民身份认定需要报送的资料的有( )。
A. 企业法律身份证明文件和企业集团组织结构说明及生产经营概况
B.企业董事及高层管理人员在中国境内居住记录 C.企业重大事项的董事会决议及会议记录
D.企业最近一个的公证会计师审计报告和负责企业生产经营等事项的高层管理机构履行职责的场所的地址证明
9.增值税税控系统专用设备变更发行的变更内容包括( )。 A.纳税人名称变更
B.纳税人发行授权信息变更
C.因纳税人金税卡、IC卡或金税盘、税控盘、报告盘损坏，而对其金税盘(税控盘)、报税盘进行变更
D.纳税人开票机数量变化而进行发行变更
10.下列属于税务机关核定纳税人定额方法的有( )。 A.按照耗用的原材料、燃料、动力等推算或者测算核定 B.按照成本加合理的费用和利润的方法核定 C.按照发票和相关凭据核定
D.参照同行业或类似行业中同规模、同区域纳税人的生产、经营情况核定
11.企业报送的财务会计报告应包括( )。 A.《资产负债表》 B.《利润表》
C.《现金流量表》(视企业所执行的会计制度依要求报送) D.《所有者权益变动表》(视企业所执行的会计制度依要求报送) 12.《退(抵)税申请表》适用的类型有( )。 A.纳税人、扣缴义务人办理汇算结算退税 B.纳税人、扣缴义务人办理出口退税
C.纳税人、扣缴义务人办理进口退税 D.纳税人、扣缴义务人办理误收税款退税
13.依法为纳税人、扣缴义务人的情况保密，不得向当事人以外的第三者披露在工作中获得的( )。
A.商业秘密 B.税收违法情况 C.个人隐私 D.其他非公开信息
14.纳税人享受( )优惠项目只需要到税务机关备案即可。 A.蔬菜、鲜活肉蛋产品制造商优惠 B.熊猫普制金币增值税优惠 C.个人转让著作权增值税优惠 D.图书批发、零售环节增值税优惠
15.根据税收工作现状，委托第三方调查机构对税务机关在( )方面情况开展纳税人满意度调查。
A.政务公开 B.纳税服务、廉政建设 C.涉税审批、法律救济 D.税收征管、税务检查 16.印有本单位名称发票核定需要报送的资料有( )。 A.《印有本单位名称发票印制表》 B.税务登记证件
C.经办人身份证明原件及复印件(首次办理或经办人发生变化时提供)
D.发票专用章印模(首次办理时提供)
17. ( )向税务机关提出查询申请，应提供《纳税人、扣缴
义务人涉税保密信息查询申请表》、单位介绍信、查询人有效身份证件原件。
A.人民法院 B.人民检察院 C.公安机关 D.纳税人
18.一次性告知是指办税人员应一次性告知办税涉税事项的( )。
A.办理部门 B.时限
C.程序 D.所需的全部资料 19.纳税人可采用提前( )等方式提出预约服务请求。 A.电话 B.信函 C.网络 D.来人 20.下列关于咨询辅导区设置的说法正确的有( )。 A.设置咨询服务岗
B.提供自助办税计算机、扫描仪、读卡器、打印机等设施 C.配备专职或者兼职咨询人员 D.为纳税人提供涉税咨询、办税辅导
《纳税服务规范》测试题(二)
一、判断题(请对下列各题作出判断，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。共20题，每题1. 5分，满分30分。) 1.对已注销税务登记需要重新办理税务登记的纳税人，可沿用原
纳税人识别号，简化报送资料。 ( )
2.汽油、柴油消费税纳税人设立税务登记时需要报送销售企业基本情况表。 ( )
3.纳税人变更登记是必须提供组织机构代码证原件及复印件。
( ) 4 .纳税人申请变更纳税定额核准类业务不属于行政许可事项。
( ) 5.增值税一般纳税人选择简易办法计算缴纳增值税是指增值税一般纳税人生产销售特定的货物或提供应税服务，向主管税务机关申请采用简易办法计算缴纳增值税。 ( )
6.境外注中资控股企业居民身份认定是指符合居民企业认定条件的境外中资企业，应向其中国境内主要投资者登记注册地主管税务机 关提出居民企业认定申请，由税务机关进行确认。 ( )
7.增值税备案类优惠不提供“免填单”服务。 ( ) 8.实仃纳脱辅导期管理的小型商贸批发纳税人，领用增值税专用发票的最高开票限额不得超过10万元。 ( ) 9.发票退回是指因发票印制质量、发票发放错误、发票发放信息登记错误、纳脱人领票信息电子数据丢失、税控设备故障等原因、税务机关为纳悦人办理退票。 ( )
10.按照升级规范，申请使用经营地发票属于即时办结事项。( ) 11.集贸市场内定期定额户可由市场主办方代为征收税款。 ( ) 12.与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律
不得使用方言。 ( )
13.从事机动车生产的一般纳税人进行增值税纳税申报时只需报送《机动车辆经销企业销售明细表》。 ( )
14.纳税人办理增值税即征即退批准类业务时，税务机关作人员应 提示纳税人，当期减免税条件发生变化时，应自发生变化之日起15 个工作日内向税务机关报告。 ( )
l5.《全国税务机关纳税服务规范( 2.2版)》已将拍卖行拍卖免税货物免征增值税优惠已并入备案类优惠。 ( )
l6.安置残疾人就业增值税优惠属于增值税优惠备案类业务。
( )
17.中华人民共和国境内机构和个人向境外单笔支付等值5万美元以上(含等值5万美元)特定外汇资金的，向税务机关申请服务贸易等项目对外支付税务备案。 ( )
18.外贸企业出口货物发生退运申请开具《出口货物退运已补税(未退税)证明》的，需提供出口货物报关单及出口发票。 ( )
19.税务机关可以要求纳税人到指定的涉税中介机构。 ( ) 20.办税服务厅外部标识的规格根据实际情况确定。 ( )
二、单项选择题(下列各题只有一个选项最符合题意，请将最符合题意的选项前的字母填在括号内。共15题，每题2分，满分30分。) 1.办税服务厅(室)应在办税服务厅(室)( )显眼位置公布办 公日时间。
A.内 B.外
C.内、外 D.不需
2.省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关,县税务机关( )个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 5 3.按照基本规范，消费税退税优惠办理业务的办理时限是( )个工作日内。
A.1 B. 5 C. 7 D.20 4.按照基本规范，居民企业清算所得税中报办理时限为( )。 A.即时办结 B.7个工作日 C. 10个工作日 D.5个工作日
5.按照基本规范，增值税即征即退优惠办理时限为( )个工
作日。
A.7 B.13 C.15 D.20 6.下列不属于免征增值税的为( )。
A.直接用于科学研究，科学实验和教学的进口仪器和设备 B.金属矿采选产品，非金属矿采选产品
C.外国政府,国际组织无偿援助的进口物资和设备 D.由残疾人组织直接进口的供残疾人专用的物品
7.按政策规定可享受增值税实际税负超过( )的部分即征即退的提供管道运输服务的纳税人，在首次办理税收优惠或条件发生变化 时向税务机关进行资格备案。
A. 1% B. 2% C. 3% D. 4% 8.中国居民(国民)中请启动税务相互协商程序是属于( )业务。
A.县级 B.市级 C.省级 D.总局
9.个体工商户申报办理税务登记时不需要提供组织机构代码证书副本原件及复印件的是( )。
A.个体加油站 B.个人合伙企业
C.未办理组织机构代码证书的个体工商户 D.已经办理组织机构代码证书的个体工商户 10.扣缴税款登记时以下做法正确的是( )。
A已办理税务登记的扣缴义务人，税务机关应发放扣缴税款登记 证件
B.非境内注册居民企业在扣缴义务发生之日起15日内向主管税 务申报办理
C.不需要办理税务登记的扣缴义务人，税务机关也不需要发放扣 缴税款登记证件
D.办税服务厅1个工作日内将相关资料转下一环节按规定程序 处理
11.关于变更登记，以下说法不正确的是( )。 A.变更登记应即时办结
B.变更登记后应该将税务登记证进行缴销处理 C.涉及税种登记信息变化的，同时调整税种登记信息
D.纳税人应提供变更登记内容的有关证明文件原件及复印件 12.对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理:对于复杂涉税需求，按照升级规范应于( )个工作日内响应或反馈。
A. 5 B. 10 C.15 D.20 13.办税服务厅按照“一窗通办”原则设置( )一类窗口。
A.绿色通道 B.发票代开 C.车辆购置税 D.综合服务
l4.大型水电企业增值税即征即退中大型水电企业指的是( )。 A.装机容量超过l00万千瓦的水力发电站(含抽水蓄能电站)销 售自产电力产品
B.装机容量超过80万千瓦的水力发电站(含抽水蓄能电站)销售自产电力产品
C.装机容量超过110万千瓦的水力发电站(含抽水蓄能电站)销售自产电力产品
D.装机容量超过115万千瓦的水力发电站(含抽水蓄能电站)销 售自产电力产品
l5.以下不属于纳税人延期缴纳税款的核准需要报送的资料是 ( ) A.纳税人申请延期缴纳税款报告
B.当期货币资金余额情况及所有银行存款账户的对账单 C.《延期申报申请核准表》
D.应付职工工资和社会保险费等省税务机关要求提供的支出预算
三、多项选择题(下列各题至少有两个选项符合题意，请将符合题意的选项前的字母填写在括号内，不选、少选、错选或多选均记0分。共20题，每题2分，满分40分。) 1.办税服务厅外部标识主要有( )。 A.横向标识 B. 竖向标识 C.立体标识 D. 立式标识 2.办税服务厅服务区域设置主要有( )。 A.办税服务区 B.咨询辅导区 C.自助办税区 D.等候休息区
3.税务宣传资料可通过( )多种方式发布税收政策文件及其解读。
A.网上办税服务厅、网络纳税人学堂 B.电子邮箱、手机APP、短信 C.即时通信软件 D.网盘
4.税务机关对税收政策及解读进行宣传，应根据纳税人需求提供 ( )的分类宣传资料。
A.不同行业 B.不同税种 C.不同征收品目 D.不同纳税人类型
5.税务机关通过( )调查等方式征集纳税人对有关纳税服务
的需求和税收工作的意见或建议。
A.现场 B.电话、网络 C.短信 D.第三方机构
6.下列关于《车辆购置税完税证明》补办的说法正确的是( )。 A.车辆登记注册前完税证明发生损毁丢失补办的，需提供车辆购置税完税凭证以及车辆合格证明原件及复印件
B.车辆登记注册后完税证明发生损毁丢失补办的，需提供《机动车行驶证》原件及复印件
C.车辆登记注册前完税证明发生损坏丢失导致纳税人无法提供车 辆购置税完税凭证联次的，税务机关根据车辆购置税完税凭证留存联次或者其电子信息为纳税人补办
D.车辆登记注册后完税证明发生损毁丢失补办后，核发《车辆购 置税完税税证明》正本和副本
7.下列业务中基本规范办理时限为5个工作日的有( )。 A.《出口卷烟已免税证明》开具
B.《中标证明通知书》开具 C.丢失出口退税有关证明补办 D.《来料加工免税证明》开具
8.石脑油、燃料油等企业增值税留抵税额退税应提供( )。 A.《退(抵)税申请审批表》 B.减免税申请报告
C.购进合同、进口协议、增值税专用发票、进口货物报关单，海
关进进口增值税专用缴款书、外购的2类油品已缴纳消费税的证明材料等购进2类油品相关的资料
D.税务登记证正副本原件及复印件
9.下列属于增值税即征即退优惠项目的有( )。 A.黄金交易期货增值税即征即退优惠 B.飞机维修劳务增值税即征即退优惠 C.水力发电增值税即征即退优惠 D.光伏发电增值税即征即退优惠
10.以下属于消费税税目的有( )。 A.鞭炮焰火 B.高档手表 C.木制一次性筷子 D.高尔夫球及球具
11.下列符合车辆购置税优惠条件的纳税人有( )。 A.外国驻华使馆自用的车辆 B.新能源车辆
C.设有固定装置的非运输车辆
D.回国服务的在外留学人员购买自用1辆国产小汽车
12.核定征收的非民企业是指那些依照外国法律成立且实际管理机构不在中国境内，在中国境内设立机构、场所，但是( )的非居民企业。
A.账簿不健全，不能准确核算收人或成本费用 B.票据不健全，不能准确核算出进项税额 C.票据不健全，不能准确核算出销项税额
D.不能准确计算并申报
13.税控增值税专用发票包括( )。
A.增值税防伪税控系统开具的防伪税控“增值税专用发票” B.货物运输业增值税专用发票税控系统开具的“货物运输业增值税专用发票”
C.机动车销售统一发票税控系统开具的税控“机动车销售统一发票”
D.税控收款机开票系统开具的卷筒票
14.普通发票挂失、损毁报备需要报送的资料有( )。 A.《发票挂失/损毁报告表》 B.经办人身份证明
C.提供公安部门受理报案的有关材料 D.刊登遗失声明的版面原件和复印件
15.增值税系统发票挂失、损毁报备需要报送的资料有( )。 A.《发票挂失/损毁报告表》 B.经办人身份证明
C.提供公安部门受理报案的有关材料 D.刊登遗失声明的版面原件和复印件
16.增值税一般纳税人资格登记需要报送的资料有( )
A.增值税一般纳税人资格登记表
B.财务负责人和办税人员的身份证明原件及复印件
C.会计人员的从业资格证明或与中介机构签订的代理记账协
议原件及复印件
D.税务登记证件
17.增值税一般纳税l、选择简易办法计算缴纳增值税需要报送的资料有( )。
A.《增值税一般纳税人简易征收备案表》2份 B.一般纳税人选择简易办法征收备案事项说明
C.选择简易征收的产品、服务符合条件的证明材料，或者企业符合条件的证明树料
D.税务登记证副本
18.取得民政部门或残疾人联合会认定的安置残疾人就业增值税即征即退资格备案的企业应提供( )。
A.《税务资格备案表》
B.经民政部门或残疾人联合会出具的书面审核认定意见书原件及复印件
C.纳税人与残疾人签订的劳动合同或服务协议副本)原件及复印件
D.经福利部门或残疾人联合会出具的书面审核认定意见书原件及复印件
19.下列纳税人可申报办理临时税务登记的是( )。 A.有独立的生产经营权、在财务上独立核算并定期向发包人或者出租人上交承包费或租金的承包或承租人
B.在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的
境外企业
C.未办理工商营业执照也未经有关部门批准设立的从事生产经营的纳税人
D.申请办理新的税务登记的非正常户纳税人的法定代表人或经营者
20.纳税人进行扣缴税款登记时应提供( )。 A.《扣缴税款登记表》
B.税务登记证副本(已办理税务登记的扣缴义务人提供) C.组织机构代码证书副本原件及复印件(可不办理税务登记的扣缴义务人提供) D.经办人申份证明
《纳税服务规范》测试题(三)
一、判断题(请对下列各题作出判断，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。共20题，每题1.5分，满分30分。) 1.纳税人年应税销售额超过规定标准，且符合有关政策规定，选择按小规模纳税人纳税的，应当向主管税务机关提交书面说明。( )
2.纳税人停业期满不能及时恢复生产经营的，应当在停业期满前到主管税务机关申报办理延长停业登记。 ( )
3.注销税务登记的定期定额个体工商户在已经结清税款、缴销发票且无违法违章行为和欠税等情况的，应即时办结。 ( )
4.在升级规范中，增值税备案类优惠不属于“免填单”业务。
( )
5.自主择业的军队转收干部就业符合条件免征增值税，应由主管税务机关审批。 ( )
6.可享受黄金交易期货增值税即征即退税收优惠政策的是上海期货交易所与深圳期货交易所。 ( )
7.对于国内铂金生产企业自产自销的铂金也实行增值税即征即退政策。 ( )
8.对于未按期申报增值税扣税凭证继续抵扣审批，管理审批部门应于20个工作日内按规定程序处理。 ( )
9.纳税人进行发票缴销时只需携带发票领用簿。 ( ) 10.增值税小规模纳税人月销售额不超过3万元(按季纳税9万元)的，当期因代开增值税专用发票(含货物运输朴增佰税专用发票)已经缴纳的税款，在专用发票全部联次追回，可以向主管悦务机关申请退还。 ( )
11.出口退(免)税企业管理类别为一类的生产企业，申报时只需提 供出口货物退(免)税正式申报电子数据和纸质申报表即可。 ( )
12.欠缴税款数额较大(10元以上)的纳税人在处分其不动产或者大额资产之前，应当依照税收法律法规及相关规定向税务机关报告。
( )
13.《全国税务机关纳税服务规范(2.2版)》已将消费税核准类优惠办理事项取消。 ( )
14.出口企业或其他单位丢失出口退税有关证明的，向所在地税务机关提出书面申请丢失出口退税有关证明补办。 ( )
15.未按规定办理来料加工出口货物免税核销手续或者不符合办理免税核销规定的，委托方应按规定补缴来料加工加工费的增值税、消费税。 ( )
16.实体纳税人学堂应按期举办新办纳税人培训(一年不少于6期)，培训通知应提前1周在网络纳税人学堂发布。 ( )
17.12366纳税服务热线全天提供自动语音服务。 ( ) 18.税务机关和税务人员不得以任何形式参与涉税中介机构经营动，不得强制代理、指定代理。 ( )
19.一次性告知必须书面告知。 ( ) 20.辅导期一般纳税人在进行申报时应报送《稽核结果比对通知书》。 ( )
二、单项选择题(下列各题只有一个选项最符合题意，请将最符合题意的选项前的字母填在括号内。共15题，每题2分，满分30分。) 1.中华人民共和国境内承包建筑、安装、装配 ,勘探工程和提供劳务的境外企业应办理( )。
A.单位纳税人设立登记 B.个体经营纳税人设立登记 C:临时经营纳税人设立登记 D.扣缴义务人登记
2.遗失税务登记证件的纳税人、扣缴义务人申请遗失补办时应报
送的资料是( )。
A.《挂失损毁报告表》 B.刊登遗失声明的报刊 C.经办人身份证明 D.介绍信
3.企业与税务机关达成的预约定价安排期满后自动失效，如需续签，应向税务机关提出申请，税务机关( )日内作出是否受理的书面答复，向纳税人送达《预约定价安排申请续签答复书》。
A. 5 B. 10 C. 15 D. 20 4.境外注册中资控股居民企业主管税务机关的变更属于( )。 A.县级业务 B.市级业务 C.省级业务 D.总局业务
5.下列( )发票用量发生变化时不需要做增值税发票核定调整。
A.税控系统开具的增值税专用发票 B.税控系统开具的增值税专用发票
C.税控系统开具的货物运输业增值税专用发票 D.税控收款机开具的通用机打发票
6.酒类应税消费品消费税申报不需要报送( )。 A.《酒类应税消费品消费税纳税申报表》
B.白酒生产企业提供《已核定最低计税价格白酒清单》 C.《本期减(免)税额明细表》(由享受消费税减免税优惠政策的
纳税人在办理消费税纳税申报时填报) D.《白酒生产企业销售明细表》
7.在申报车辆购置税时，下列关于车主纳税人身份证明的说法错误的是( )。
A.内地居民提供内地“居民身份证”“居民户口簿”等身份证明 B.香港、澳门特别行政区、台湾地区居民，提供人境的身份证明 和居住证明
C.外国人，提供入境的身份证明和居住证明 D.组织机构，提供企业营业执照
8.技术转让、技术开发免征增值税优惠办理需报送的资料是( )。
A.《退(抵)税申请审批表》 B.《纳税人减免税备案登记表》 C.《纳税人减免税申请审批表》
D.《增值税一般纳税人简易征收备案表》
9.纳税人临时到外县(市)从事生产经营活动，必须持所在地主管税务机关填发的《外出经营活动税收管理证明》向( )办理报验登记，并接受经营地税务机关的依法管理。
A.经营地税务机关 B.所在地税务机关 C.发证地税务机关 D.申报地税务机关 10.外贸企业发生原记入出口库存账的出口货物转内销或视同内销货物征税的，应于发生内销或视同内销货物的( )申请开具《出
日货物转内销证明》。
A.次年 B.上月 C.当月 D次月
11.同一个电话( )次未能接入12366纳税服务热线人工咨询，12366税服务热线自发生之日起1个工作日内主动回拨咨询人。
A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 12.对帮助纳税人逃避缴纳税款的涉税中介机构及其代理人，依法给予相应处罚，并按规定纳入( )级纳税信用管理。
A. A B. B C. C D. D 13.由于计算机软件、硬件及网络系统升级等导致涉税业务不能正常办理时，( )应第一时间上报突发事件应急领导小组并启动应急预案。
A.值班领导 B.办税服务厅负责人 C.导税员 D.局领导 l4.下列服务用语不规范的有( )。 A语气亲切，态度诚恳
B.使用文明用语，禁用服务忌语，不得使用恐吓、威胁性的语言
C.办税服务时使用普通话，不得用方言
D.语速适中，与纳税人的语速相适应;声调自然、清晰、亲和 15.下列属于税务行政许可审批事项的是( )。 A.汇总缴纳消费税审批
B.企业符合特殊性税务处理规定条件的认定
C.境外注册中资控股企业居民身份认定 D.对纳税人延期申报的核准
三、多项选择题(下列各题至少有两个选项符合题意，请将符合题意的选项前的字母填写在括号内，不选、少选、错选或多选均记0分。共20题，每题2分，满分40分。) 1.下列关于外出经营报验登记描述正确的有( )。
A.核销报验登记时提供未验旧、末使用完的发票(领取发票的提供) B.经营地办税服务厅根据纳税人报送的资料，录入《外出经营活 动税收管理证明》信息并封存原件，1个工作日内将相关资料信息转下一环节按规定程序处理
C.纳税人外出经营活动结束后，按规定填报《外出经营活动情况申报表》，结清税款，缴销发票后，核销报验登记
D.临时到外县(市)从事生产经信活动的纳税人，持所在地主管税务机关出具的《外出经营活动税收管理证明》向所在地税务机关办理报验登记，并接受经营地税务机关的管理
2.管理部门对注销税务登记纳税人进行核查、检查并对未结事项进行处理若发现( )等税收违法行为需要立案查处的，移送稽查部门处理。
A.涉嫌偷税、逃税 B.涉嫌骗税、抗税 C.欠税 D.虚开发票
3.解除非正常状态之前，办税服务厅根据管理部门反馈情况，在
纳税人办理( )后，方可解除纳税人非正常状态。
A.补允申报 B.补缴税款 C.补缴缴滞纳金 D.补缴罚款
4.税务机关确定的代征人、应当与纳税人有下列关系之一( )。
A.与纳税人有管理关系
B.与纳税人有经济业务往来 C.与纳税人有地缘关系
D.与纳税人有亲缘关系
5.关于增值税发票核定，以下说法正确的有( )。
A.对实行纳税辅导期管理的增值税一般纳税人每次发放增值税专用发票数星不超过25份
B.纳税信用为A级的纳税人可一次领取不超过3个月的增值税发 票用量
C.对使用增值税发票系统升级版的纳税人应设定纳税人离线开票时限和离线开票总金额
D.经办人不需要提供身份证原件
6.纳税人进行增值税发票核定调整时必须提供的资料有( )。 A.《纳税人领用发票票种核定表》 B.《发票领用簿》 C.经办人身份证明
D.IC卡、金税盘(税控盘)、报税盘
7.下列可以选择按小规模纳税人申报缴纳增值税的有( )。
A.年应税钠售额超过小规模纳税人标准的其他个人 B.非企业性单位
C.个人独资的单位纳税人 D.不经常发生应税行为的企业
8.资产损失按其申报内容和要求的不同，分为( )。 A.清单申报 B.合并申报 C.专项申报 D.汇总申报
9.下列情况可以对车辆购置税进行退税处理的有( )。 A.车辆退回生产企业或者经销商的
B.符合免税条件的设有固定装置的非运输车辆但已征税的 C.车辆办理车辆购置税后1年内发生了重大的交通事故，造成车体严重损伤
D.驻外使领馆工作人员进口自用车辆
10.适用于“免退税审批”的企业类型有( )。 A.生产企业出日货物 B.外贸企业自营货物 C.外贸企业委托出口货物
D.增值税零税率应税服务提供者(生产企业) 11.开具《来料加工免税证明》需提供的资料有( )。 A《来料加工免税证明申请表》及正式申报电子数据 B.进口货物报关单原件及复印件
C.加工企业开具的加工费的普通发票原件及复印件
D.加工贸易手(账)册原件及复印件
12.办理《中国税收居民身份证明》开具的企业纳税人需要报送的资料有( )。
A.《<中国税收居民身份证明>申请表》 B.税务登记证副本原件及复印件
C.申请在中华人民共和国境内的完税证明复印件，如在境内未缴税，应以书面形式说明理由
D.经办人身份证原件及复印件
13.下列属于增值税即征即退优惠项目的有( )。 A.黄余交易期货增值税即征即退优惠 B.飞机维修劳务增值税即征即退优惠 C.水力发电增值税即征即退优惠 D.光伏发电增值税即征即退优惠
14.税务机关通过( )等渠道按规定有序向社会发布纳税信用评价结果
A.官方网站 B.12366纳税服务热线 C.新闻媒体 D.办税服务厅
15.依法为纳税人、扣缴义务人的情况保密，不得向当事人以外的第三者披露在工作中获得的( )。
A.商业秘密 B.税收违法情况 C.个人隐私 D.其他非公开信息
16.纳税人进行红字增值税专用发票开具申请时不需要提供的资
料有( )
A.《开具红字增值税专用发票申请单》或《开具红字增值税专用发票信息表》(电子信息或纸质资料) B.税务登记证件 C.经办人身份证明
D. IC卡、金税盘(税控盘)、报税盘
17.当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取( )措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。
A.增加办税人员 B.调整窗口功能
C.增设办税窗口 D.增辟纳税人等候休息区 18.首问责任制的业务范围包括( )。
A.涉税业务办理 B.涉税业务咨询 C.纳税服务投诉 D.税收工作建议 19.税收政策文件及其解读可通过( )多种方式发布。 A.网上办税服务厅、网络纳税人学堂 B.电子邮箱、手机APP、短信 C.即时通信软件 D.冈盘
20.统筹协调，有效减轻基层税务机关额外的工作负担包括( ) A.解决税务机关内部报表资料多头重复报送的问题 B.解决税务机关内部多头重复布置工作的问题 C.解决税务机关数据资源利用率低的问题
D.解决一线税务人员工作负担重的问题
答案
《纳税服务规范》测试题
(一)
一、 判断题
1-5×√×√√ 6-10×√×√× 11-15√√×√√ 16-20√×√××
二、单选题
1-5 DDAAA 6-10 DCDDC 11-15 BCCDB
三、多选题
1.ABC 2.ABD 3.ABC 4.AB 5.ABCD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD 11.ABCD 12.AD 13.ACD 14.ABCD 15.ABCD 16.ABCD 17.ABC 18.BCD 19.ABCD 20.ACD
《纳税服务规范》测试题
(二)
一、 判断题
1-5√×××√ 6-10√×√√√ 11-15√××√√ 16-20××××√
二、单选题
1-5 BADAD 6-10 BCCCD 11-15 BCDAC
三、多选题
1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 4.AD 5.ABCD 6.ABC 7.ABCD 8.ABC 9.ABCD 10.ABCD 11.ABCD 12.AD 13.ABC 14.AD 15.ACD 16.AD 17.ABC 18.ABC 19.ABCD 20.ABC
《纳税服务规范》测试题
(三)
一、 判断题
1-5√√√×× 6-10×√××√ 11-15√×√×√
二、单选题
1-5 CBCAD 6-10 DDBAC 11-15 BDBCD
三、多选题
1.ABC 2.ABD 3.ABCD 4.ABC 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.AC 9.AB 10.BC 11.ABCD 12.ABC 13.ABCD 14.ABCD 15.ACD 16.BCD 17.ABCD 18.ABCD 19.ABCD 20.ABCD
第五篇：“四零”承诺服务创建测试题
单位： 姓名： 职务：
一、 什么是“四零”承诺服务?
服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些? 首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。
三、 请说说你单位的行业热线(适用相关单位)和监督电话(或政务服务电话)?
供血服务：0468-3349629 监督电话：0468-6187769
四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题? 解决好“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、审批材料、收费标准、办理结果不公开不透明等问题。
四、 简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”? 服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律
“四零”承诺服务创建测试题
单位： 姓名： 职务：
一、 什么是“四零”承诺服务?
二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些?
三、请说说你单位的行业热线(适用相关单位)和监督电话(或政务服务电话)?
四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题?
五、 简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”?