作为一位兢兢业业的人民教师，时常需要编写教案，编写教案有利于我们弄通教材内容，进而选择科学、恰当的教学方法。如何把教案做到重点突出呢？下面是小编整理的《劳动关系管理实训教案》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：劳动关系管理实训教案
劳动关系管理实训报告
劳动关系管理心得体会
这学期我们在王老师的指导下学习了劳动关系管理这门课，由此我们对于我国目前的劳动关系有了更深一步的了解。同时也进一步认识到了劳动关系在社会之中的重要地位以及它所起到的重要作用。
对于劳动关系管理这门课我不得不说它非常具有实践性，它针对我国劳动关系管理面临的实际问题，立足于企业，从企业劳动关系管理的视角来分析与运用相关理论和政策法规。帮助我们系统的了解企业的实际劳动关系管理工作并掌握相关的必备知识和技能。同时它还用大量的真实案例生动说明企业劳动关系管理的经验以及教训帮助我们更好地理解相关的理论与政策法规。
与此同时劳动关系管理这门课它还帮助我们更加清晰的认识了这个社会，让我们接触到许多我们原来根本没机会接触的东西。更重要的是它还教会了我们如何保护自己的利益如何利用更种手段去维护我们自身的权益不被人侵犯。
不仅如此它还向我们阐述了劳动关系的复杂性以及重要性。劳动关系是基本的社会经济关系，它不仅涉及到人口众多的从业人员，还通过家庭关系辐射到几乎是全社会的人口。劳动关系还是以经济关系作为基本构成的社会关系，因此，劳动关系双方结合过程中的关系是否协调，关系到社会主义市场经济能否高效、有序地运行和发展。因此，劳动关系，特别是集体劳动关系，是否稳定，直接关系到整个社会的和谐。如果一个社会的劳动关系两大相对群体之间不和谐，整个社会也不会是和谐的，或者是只能实现有限的和谐。所以说劳动关系与社会和谐有着直接相关的关系。
劳动关系对劳动者、企业和整个社会都有影响。对广大劳动者来说，工作条件、工作时间、休假时间、工资薪酬、福利待遇等都是生活必要的部分，合理又合法的劳动者工作如果戳里的好会在给劳动者带来生活质量的同时提升他们的职业观念从而为企业带来利润。这就需要我们充分运用劳动关系连接处理好企业与劳动者的雇佣关系。从大的方面来说，对于整个社会，劳动关系还会影响经济发展，社会就业率，人民整体生活水平的提高。所以说劳动关系管理在社会发展中有着巨大的作用。
在课程的学习中我还了解到我国目前劳动关系总的状况，政府有关部门的评价是，总体上看，我国劳动关系基本保持和谐，但在一些局部问题上矛盾突出，
部分用人单位违反劳动保障法律法规，侵害劳动者合法权益的现象屡禁不止。这说明我国的劳动关系管理还不够成熟迫切需要我们一起去努力维护和完善它，只有这样才能在最短的时间里使它成熟起来。
通过劳动关系管理这门课的学习，我清楚的认识到我国劳动关系管理有着巨大的提升空间，这将为我们这一批人力资源管理学习者提供一个巨大的舞台。所以我相信我只要学好这门课，那么在我国将来的劳动关系舞台上必将有我的一席之地。
第二篇：员工关系管理实训总结
东 莞 理 工 学 院
本 科 实 训 总
课程名称：《员工关系管理方案设计》 学生姓名： 黄家宝 学 号：201242101332 系 别：工商管理学院
专业班级：2012级人力资源管理 3 班
结
1实训基本情况说明
(1)实训时间：2015年3月——2015年5月 (2)实训地点：6D303 (3)实训目的：
a：学习和设计员工关系管理各类文案的制订，实现理论与实践的结合; b：掌握员工关系各类文案的严谨、客观、规范和标准化设计，提高综
合运用所学专业知识和基本技能的水平;
c：通过员工关系方案设计的训练，实现写作能力的提高和培养团队合作能力。
(4)实训完成情况：以团队形式，按时提交每次的实训作业。 (5)实训形式：团队小组讨论和方案设计
2实训内容
实训一：录取通知书的拟定、员工入职登记表和员工入职管理流程的设计 实训过程： (1)实训前准备
实训课前我在网上查找了资料，其中有录用通知书的模板，入职登记 表的模板和入职流程图的模板，并且翻看了书本上的相关内容，认真地作了预习。 (2)实训中参与
上课时，我积极参与到其中的讨论，当时我们分成三组，每组完成一个任务，我参与了录用通知书的制作，但由于时间问题，我们最后还差一个流程图没有做完。分组完成任务有好的地方，就是分散力量，提高效率，不好的就是不能全面掌握知识点。
(3)实训后的作业整理
课后，负责做流程图的小组继续做完流程图，等作业全部完成后，我们把作业发到微信群上，各个成员针对作业的问题提出意见，并让负责各块的成员整理、修改，作业的整合、修改工作会一直延续到老师把作业评讲完。
实训二：劳动合同的起草、劳动合同签订、劳动合同变更和劳动合同解除通知书的撰写
实训过程： (1)实训前准备：
这一次我担任组长，负责组织和领导团队成员一起完成任务。实训课前我在网上查找了资料并在微信群上提醒大家找资料，其中有签订劳动合同通知书模板 1
和销售经理劳动合同书模板，并且翻看了书本上的相关内容，把找到的模板和课本上的模板比对后，整合成一个比较完善的模板供上课时使用，以便提高效率。 (2)实训中参与
上课时，我积极组织并参与到其中的讨论，由于课堂上只要完成两个任务，即签订劳动合同通知书和销售经理劳动合同通知书的编辑，我们决定全部成员一起逐一地进行讨论，先完成签订劳动合同通知书，后完成销售经理的劳动合书，最后，两个任务都在规定时间内完成了，我们还向老师请教了有关工资发放时间的问题。
(3)实训后的作业整理
课后，我们按照老师的要求，把剩下的五个作业完成了，其中包括：劳动合同变更通知书、劳动合同变更协议书、续签劳动合同通知书、终止劳动合同通知书和解除劳动合同通知书。作为组长我负责把后续的作业整合，并按时把作业交到学习委员处。整合、修改工作会一直延续到老师把作业评讲完。
实训三：试用期员工转正考评表的设计 实训过程： (1)实训前准备：
实训课前协助组长在网上查找了资料，查找了多个试用期员工转正考核表模板，各位成员对比后选出两个较为合理完整的模板供上课时使用。也参考了书本64页的表格，认真地作了准备工作。 (2)实训中参与
上课时，我负责带电脑，并积极参与到其中的讨论，首先我们对模板中的指标权重不满意，于是按照给出的岗位的要求和特征，决定修改其中的权重，并且把两个模板中好的地方整合在一起，形成一个最终版的表格，转正表做好后，由于之前做过解除劳动合同通知书，我们照版又做了一个，只是把不同的地方作了修改。
(3)实训后的作业整理
由于作业在课堂已经完成，课后组长搜集组员的意见，如若组员无意见并一致通过，组长负责把作业交到学习委员处。待老师下节课评讲作业时，组长还是要负责作业的整合、修改工作。
实训四：专项协议(保密及竞业限制协议、培训与服务期协议)的拟定、 员工满意度问卷的设计 实训过程：
(1)实训前准备：
实训课前协助组长在网上查找了资料，查找了关于员工培训服务期协议、保密及竞业禁止和员工满意度调查的资料，各位成员对比后选出几个较为合理完整的模板供上课时使用。 (2)实训中参与
上课时，由于这节课老师评讲上一次作业几乎花完了所有时间，所以作业都是我们课后进行讨论并完成的。 (3)实训后的作业整理
课后我们小组对作业进行了分配，分成三个小组，每个小组负责一个，我当时主要参与了员工满意度调查表的制作，由于未参照第六章第四节的例子，单单靠网上搜到的资料作为依据使得作业内容不够完整。等其他成员把作业都完成后，我们把作业都贴到微信群上进行讨论并提出建议，组长作统一的整合、修改。待老师下节课评讲作业时，组长还是要负责作业的整合、修改工作。
3实训感想与收获
3.1实训感想
3.1.1有期待和紧张，期待的是这一个新模式，紧张的也正是这一种陌生的上课模式毕竟不是我们所适应的传统的教学方式。第一次任务没有全部完成，感觉效率有点低下，场面有点混乱，说明课程还是有一点难度的，要求我们要认真对待，不能掉以轻心。
3.1.2我们组采取的是轮流当组长的制度，所以我觉得晚当还不如早当，第二次上课我就自告奋勇地当组长了，因为是第二次上课，所以流程熟悉了，效率也提高了，整个过程还是比较愉快的，开始慢慢适应这个课程的节奏，没有了之前的紧张了。
3.1.3每一次的讨论都非常的激烈，有一次我们在整合两个模板的时候遇到了麻烦。由于两个模板的格式不同，在复制粘贴的过程中不匹配，导致模板格式改变，于是有人建议重新制作一个表格，但有人认为重建太麻烦，内容和格式都要重新设计，所以这个问题一时争执不下，讨论相当的激烈，甚至要引发矛盾了。不过最后经过大家的努力，还是完成了任务。
3.1.4有一次老师评讲作业用了很多时间，导致上课没有时间讨论，直接影响后面完成作业的质量，所以课堂时间非常重要。
3.1.5专项协议中涉及很多法律方面的要求，要考虑协议中的条件是否合法对于缺乏法律知识的我们来说是有难度的。
3.2实训收获
实训收获了新的知识：
3.2.1通过实训一学会了录用通知书怎样编辑给企业带来的风险会更小，员工入职登记表需要登记哪些项目，入职流程图应该怎样设计，怎样设计才能让员工尽快地适应新环境等等。
3.2.2实训二学会了签订劳动合同通知书、劳动合同变更通知书、劳动合同变更协议书、续签劳动合同通知书、终止劳动合同通知书和解除劳动合同通知书怎样编辑给企业带来的风险会更小，认识到单位公章的重要性，大部分的通知书都要有单位的公章才能有效力。对销售经理采用的工时制度，绩效的考评，工资的计算有了更深的认识。
3.2.3实训三学会了试用期员工转正考核表登记表需要考核哪些项目，权重的分配，评分标准和评分等级的设计，怎样设计才能更加准确地考核员工，为企业筛选出合格的人才等等
3.2.4实训四认识到企业协议中的合法性问题，企业不能将要求和条件强加在员工身上。
实训收获了合作和友谊：
实训带给我们的是团队合作的经验和友谊的进一步提升，通过团结协作，我们完成了任务，收获了经验的同时，同学间的感情也得到了提升，大家变得越来越有默契了。
实训还告诉我们，团队合作的过程中在意见不一致的情况下也会出现矛盾和冲突，怎样解决这些矛盾和冲突，又不影响团队目标的达成，甚至是让矛盾有助于目标达成很重要。
课堂的时间十分地宝贵，应该好好利用每一节课的课堂时间，课后作业的处理工作一定要做到位，每个人都要分工明确，有责任感地去对待每一次作业，不然就会使团队十分松散，没有凝聚力。最后当组长让我觉得很有成就感，对自己更加有自信了，更加积极地去融入到团队合作的过程中了。
以上是我这门课程四次作业的总结，其中包括了我在团队中扮演的角色，对团队作出的贡献，以及在这个团队中的感想和收获。我相信，每一次的合作都是一段难忘的经历。
第三篇：客户关系管理软件实训报告格式
一、实训目的
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是企业电子化经营管理解决方案中最重要的组成部分。客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法，不仅能够记录、追踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为，而且能够分析这些信息，为企业的决策提供依据，从而适应网络经济时代消费者需求的特点和电子商务对企业经营管理所提出的要求。
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。
客户关系管理实训是电子商务专业的专业技能课。通过本实训的学习，要使学生能够领会客户关系管理的基本思想和具体的应用方法，深刻理解客户关系管理如何增强企业核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率等知识点。让我熟悉：企业资源规划中客户关系管理的方式、方法。掌握企业在进行产品营销中的如何应用信息平台处理相关业务。使我学会: 熟练掌握对CRM软件的相关操作。包括基础管理的设置，销售管理的相关操作，服务管理的相关操作和市场管理的相关操作。使我掌握职业技能：如何利用企业信息平台管理相关资源。包括开发维护市场及客户，处理企业产品营销中产、供、销整个产业链上的信息化管理。使学生增强敏锐的观察力、提高信息捕捉力和团队配合能力。
二、实训内容
项目一：基础管理
基础管理是CRM核心管理，是围绕客户为中心而展开的，包括与客户相关的联系人、线索、商机、活动、费用、任务、报价单、合同、订单、收款、服务请求、服务项目、客户投诉、商品等管理。通过实训熟悉CRM软件各操作界面和标准控件，掌握基础资料的设置与管理。
1、工作任务：
1)为企业设置员工/部门基础资料
1)设计特定商品销售方法
2、工作流程：
(1)增加客户
a)界面点击“客户管理客户”按钮，进入“客户”界面。
b) 在“客户”界面选择上方快捷按钮栏中的“增加记录”按钮c) 输入客户的各个字段内容。
d) 输入完成后选择上方快捷按钮栏中的“保存记录”按钮 。
(2)删除客户
a) 在主界面点击“客户管理客户”按钮，进入“客户”界面。
b) 在“客户”界面选择上方快捷按钮栏中的“删除记录”按钮 。
c) 软件弹出提醒框询问是否真的要删除，选择“确定”删除当前客户记录。
(3)查找客户
a)在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。
b) 在“客户”界面上方“查询条件”框内中，选择要查找的字段，在“包含”中输入需要查找的字段值，选择查找 。
c) 界面自动转到查到的第一个客户记录。
(4)浏览客户信息
a) 在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。
b) 在“客户”界面上方快捷按钮栏(如下)，使用上方左右导航按钮浏览客户记录，中间的数字显示了客户记录的总数和当前客户记录的序号。
(5)修改客户信息
a) 在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。
b) 编辑客户的各个字段内容。
c) 完成后选择上方快捷按钮栏中的“保存记录”按钮 。
d) 如不想保存修改的结果，按“恢复记录”按钮 。
(6)新增、浏览、修改、查找、删除联系人
项目二：销售管理
销售管理系统主要通过建立全面的客户信息的基础上帮助企业提高销售成功率，加快企业资金转化速度，减少坏账等方面具有很大作用，同时以此为目的提供了一些科学的管理方法。通过实训掌握客户管理、销售过程、销售促进管理等具体模块的功能及基本操作。
1、工作任务：
1)追踪兰州石化学院招标信息
2)追踪顶新公司采购信息
3)销售分析
2、工作流程
(1)增加机会
a) 进入“销售管理”à“机会”。
b) 在“销售管理”à“机会”界面，单击鼠标右键选择“新建机会”。 c) 在客户管理界面，进入机会，点击右键建立和该客户相关的机会信息。
(2)删除机会
进入“销售管理” “机会”，单击鼠标右键选择弹出菜单“删除机会”项。
(3)修改机会
进入“销售管理机会”，单击鼠标右键选择弹出菜单的“编辑机会”。
(4)浏览机会
进入”销售管理机会”浏览，选择选中的机会，点击右键选择“查看机会”。
(5)结束机会(转为销售)
a) 进入“销售管理机会”，选中一个机会，单击鼠标右键选择“结束机会”。
在“结束机会”的窗口中，填入机会是否成功转为销售。
c) 选择确定后，该机会就变为销售记录。输入详细的销售明细后，确定后成为一笔正式的销售。
(6)机会明细察看
进入”销售管理机会明细”，可以看到相关机会的具体情况，可以在列表中按客户、联系人或者日期等来查看相关内容。
“机会明细”也可在每个客户的选项卡查看。
(7) 新建销售
a) 在“销售管理” “销售”列表中点击右键，选择新建销售，即可开始建立一笔新的销售记录，一个订单中可以录入多笔产品的销售。
b) 在客户界面的“销售”栏中，点击右键，选择新建销售。
c) 结束机会转变成为成功的销售。
(
(9)修改销售
进入”销售管理” “销售”，单击鼠标右键选择弹出菜单的“编辑销售”。
(10)浏览销售
进入”销售管理” “销售”浏览，选择选中的机会，点击右键选择“查看销售”。在最下方，系统将自动统计总的销售金额和各项销售数据的合计数据。
(11)销售明细察看
进入”销售管理” “销售明细”，可以看到相关明细产品的销售情况，可以在列表中按产品或者日期来查看相关内容的销售情况。
项目三：服务管理
服务管理系统是为客户提供各种服务为主要目的，通过实训掌握要提高客户的服务水平，必须建立并完善服务部门的基础资料，尤其是一些常见问题处理方案的建立和商品管理的建立。通过实训掌握客户服务的产生及处理方法，以及与销售管理、市场管理系统的数据交换。
1、工作任务
1)录入服务请求，并按照业务流程进行分配处理。
任务资料：
服务请求单位：顶新集团公司
服务请求内容：部分设备运转不正常，具体表现为杂音很大
服务请求商品：打印机HP-100
2)设计一条知识库信息，挂在知识库中。
2、工作流程
1、完善基础资料
2、录入工作请求，并按照业务流程进行分配处理。
3、录入服务请求单位：顶新集团公司，
4、请求描述具体表现为杂音很大。
5、打开只是库增添相关信息。
项目四：市场管理
市场管理系统是企业通过一些具有战略意义的市场策划活动进行市场拓展，提高市场占有率或者寻找潜在客户。通过实训掌握市场策划活动中市场计划和营销战役的策划和实施，熟悉计划实施中如何进行竞争对手管理和有效利用市场资源。
1、工作任务
1)设计一个商品展销会的市场计划模板
2)以该模板为基础建立一个计划展销会，预算费用为10万元，交给市场部
门去做
3)展会期间发现一批客户线索，转入销售模块，交由销售部负责
2、工作流程
1、进入销售增加计划，选择市场计划模板。
2、建立计划展销会输入基础信息。
3、选择客户，增加线索，转入商机。
项目五：综合训练
1、工作任务
1)建立一个计划展销会，预算费用为10万元，交给市场部门去做。展会期间发现一批客户线索，转入销售模块，交由销售部负责持续追踪业务信息并成功签约一个客户。客户发出服务请求，新设备(打印机HP-100)性能不熟悉导致设备不能正常运转。
2、工作流程
1、完善基础资料。
2、进入销售计划，增加计划，选择计划模块。
3、在销售周报告增加客户建立线索。转入商机。
4、在合同中增加选择客户完善合同内容，审批合同。签订合同。
5、在服务模块 根据客户请求完善资料。建立知识库储备信息。
三、实训心得
1、实训经验总结：
了解了客户关系管理，学习简单的管理软件操作，我们了解到任何软件的建立操作时环环相扣的，在一步的操作中要注意下一步操作能够顺利完成。在完善基础资料的时候要注意向关联的一些信息。不能重复。
客户关系管理软件的操作需要认真细心的对待，有些有疏忽造成的错误是不能修改或修改时非常复杂的。
2、实训启示
客户关系管理软件的目的是提高管理效率，降低管理成本获得更大的效益。在高速发展的市场经济条件下，市场竞争日益激烈。企业如何在竞争中获得更大的经济效益，得益于企业各个方面的效益化管理。因此，学习和熟练掌握现代企业管理软件是作为一个技能性管理人才必备的素质。
第四篇：员工关系管理教案
第一章：劳动关系
第一节：劳动关系的确立、解除和终止
第一单元：劳动关系的确立
一、 劳动关系：
㈠含义：指作为劳动力所有者的劳动者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
㈡特征：具有平等性与从属性
㈢分类：可分为个别劳动关系和集体关系。
二、劳动关系的主体：
1、劳动者：一是达到法定就业年龄，二是具有一定的劳动能力。
2、用人单位
3、工会
三、劳动关系确立的载体及具体内容：
㈠劳动合同：指劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，劳动合同的订立是劳动关系得以确立的重要标志。
1、劳动合同文本
2、劳动合同的必备条款和约定条款 ㈡劳动关系确立的具体内容
1、签订劳动合同前的告知义务和知情权利
2、订立劳动合同的原则及无效劳动合同处理。
订立劳动合同的原则：《劳动合同法》第3条规定：订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实守信的原则。
无效合同：《劳动合同法》第6条规定：“下列劳动合同无效或部分无效：㈠以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立变更劳动合同的;㈡用人单位免除自已的法定责任、排除劳动者权利的;㈢违反法律、行政法规强制必规定的。”
3、劳动合同的形式及生效
4、合同期限以及可以订立无固定期限劳动合同的法定情形
5、劳动合同的拖延不订立的责任
第二单元：劳动关系的解除和终止
一、劳动关系的解除
1 劳动关系的解除表现为劳动合同的解除，根据是否有法律依据，可将劳动合同解除为依法解除和违法解除。
㈠劳动合同的依法解除：
1、双方协商一致解除劳动合同
2、单方依法解除劳动合同：可分为用人单位单方解除和劳动者单方解除。
⑴用人单位单方解除劳动合同。用人单位单方依法解除劳动合同，有以四种情形：①试用期解除②劳动者有过失时解除③劳动者无过失解除④用人单位经济性裁员。除以上四种情形外，用人单位不得单方解除劳动合同，否则即为违法解除劳动合同。
⑵劳动者单方解除劳动合同。劳动者单方解除劳动合同分为提前30日通知无条件解除和有条件随时解除。
二、 劳动关系的终止
劳动关系的终止表现为劳动合同的终止
劳动合同的终止：可分为劳动合同期满终止和法律规定的终止情形。
《劳动合同法》及其实施条例规定，有以下情形之一的，劳动合同终止：㈠劳动合同期满的;㈡劳动者达到法定退休年龄的;㈢劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的;㈣用人单位被依法宣告破产的;㈤用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤消或者用人单位决定提前解散的;㈥法律法规规定的其他情形。
第三单元：集体协商与集体合同
一、集体协商的原则: 《集体合同法规定》第5条规定：“进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循下列原则：㈠遵守法律、法规、规章及国家有关规定;㈡相互尊重，平等协商;㈢诚实守信，公平合作;㈣兼顾双方合法权益;㈤不得采取过激行为”
二、集体合同：指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议;所称专项集体合同，是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就集体协商的某项内容签订的专项书面协议。
第四单元：劳务派遣与非全日制用工
一、劳务派遣：又称人才派遣、人才租赁、劳动派遣、劳动力租赁，是指由劳务派遣机构与派遣劳工订立劳动合同，由要派企业(实际用工单位)向派遣劳工给付劳务报酬，劳动合同关系存在于劳务派遣机构与派遣劳工之间，但劳动力给付的事实则发生于派遣劳工与要派企业(实
2 际用工单位)之间。
二、非全日制用工：指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过中小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形式。
第二节劳动争议处理 第一单元：劳动争议的基本问题
一、劳动争议的概念：劳动争议又称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间或其团体之间关于劳动权利和劳动义务之间的争议。
二、集体争议：指多个职工当事人基于共同的理由与用人单位发生的劳动争议。
三、劳动争议主要特征：当事人的特定性、内容的特定性、争议形式的社会性。
第二单元：劳动争议处理
解决劳动争议的程序
一、 法定程序
二、 组织调解程序
三、 劳动仲裁委员会仲裁程序
四、 人民法院诉讼程序
第三节：劳动关系信息管理
一、 特点：
1、基于互联网、高度自动化
2、包括最核心的人力资源工作流程
3、可以覆盖到企业的全体员工
二、基本功能：
1、支持建立完整的各类员工档案信息库
2、支持劳动合同从订立、续订、变更到解除的全过程智能化信息管理
3、支持与劳动合同相关的员工工资信息、社会保障与福利及培训协议的管理。
4、支持完成政府相关部门及企业内部需要的劳动合同统计台账和文书。
第二章 员工关系诊断与改进
第一节 员工关系诊断
一、员工关系诊断的目的
1、诊断本公司潜在的问题
2、找出本阶段主要问题的产生原因
3、评估组织变化和企业政策变化对员工的影响
4、促进公司与员工之间的沟通和交流
5、培养员工对企业的认同感、归属感 ，增强企业的向心力和凝聚力。
二、诊断要素：
1、工作本身
2、报酬
3、晋升机会
4、工作条件
5、领导风格
6、人际关系
7、群体合作
8、组织认同
第二单元 员工满意度调查的方法和步骤
一、员工满意度：
员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较形成感觉状态。当感觉好于预期时，员工比较满意;否则就不满意。
员工满意度是指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度，是员工对其工作或工作经历以及工作环境评估的一种态度的反映。
二、员工满意度调查的方法：
1、信息收集
2、抽样方法
3、评分方法
三、员工满意度调查的步骤
1、确定调查任务
2、制定调查方案
3、动员及辅导
4、收集调查数据
5、出具分析报告
四、分析员工满意度的工作要点：
1、影响员工满意度调查有效性的因素
2、员工满意调查中的误区
第二节 员工关系改进计划
制订员工关系改进计划的要求：
一、针对性——改进计划要针对通过调查所发现的问题
二、参与性——管理人员和员工共同制订改进行动计划
三、可靠性——改进对策应从企业的实际出发
第三章 沟通与员工咨询服务
第一节 有效沟通
一、沟通的概念与特点：
1、沟通：指把信息、观念和想法传递给别人的过程，也可以说沟通就是理解的过程。
2、特点：①沟通是一种具有反馈功能的交流过程。
4 ②沟通过程中传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为等，内容涉及思想、观念、态度和其他各种情报等。
③沟通的目的是在于促进沟通双方信息的对称，增进双方的理解。 ④沟通要有弹性和活力。
二、沟通的原则与技巧
1、原则：准确原则、完整性原则、及时性原则、策略性原则
2、沟通的技巧：倾听技巧、反馈技巧、讲述技巧、提问技巧、观察技巧、写作技巧、阅读技巧、演讲技巧
第三节 员工援助计划
一、概念：是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目。
二、员工援助计划的操作要点：
1、管理层扶持
2、推行渠道和方式
第三节 员工活动的组织与管理
一、员工活动的组织程序：
1、活动需求分析
2、年度活动计划
3、申请及审批
二、员工活动的注意事项
1、员工活动管理制度
2、安全
3、活动经费来源及费用提留
4、预算控制
5、活动策划与执行
第四章 员工参与管理 第一节 员工参与管理
一、 员工参与管理的概念、目的与作用
㈠概念：所谓员工参与管理，是指管理者发起，鼓励员工参与其工作有关的事务的决策，为发挥员工所有能力，提高员工工作质量和有效而设计的一种参与过程。 ㈡目的：
1、提高企业的生产力和竟争能力
2、保障公平合理地分享工作成果、权利和地位
3、保障员工的就业安全
4、提供持续的培训发展机会
5、企业内部合作，提高人力资源使用效率
二、员工参与管理的影响因素 ㈠外部因素：
1、经济因素
2、技术因素、
3、政府因素 ㈡内部因素：
1、劳资双方的实力对比
2、企业的价值观
三、开展员工参与管理的操作要点
1、思想上正确认识员工参与管理问题
2、员工参与管理主体应该包括劳资双方及其代理人
3、员工参与管理是一种制度化管理
4、员工参与管理要与人力资源开发相结合
四、基本共识的参与管理的概念
基本共识的参与管理就是指在相同的价值观和道德标准的前提下所开展的参与管理。
五、基于共识的员工参与管理的趋势：
1、谋求企业持续发展的能力和良好的经济效益成为劳资双方的共同责任。
2、劳资合作借助于员工参与得以实现，因此分权以提高员工的创业精神，并在此基础上给予员工更加广泛的管理参与权。
3、劳资关系从对抗转为合作，共同促进整合企业资源，提高运营效能。
4、劳资合作的成果按照公平原则进行分配。
五、基于共识参与式管理的推动措施
1、企业经营者与基于共识的参与式管理
2、人力资源管理部门与基于共识的参与式管理
3、企业员工与基于共识的参与式管理
第五章
纪律管理 第一节 纪律管理与奖惩
一、纪律管理概念
纪律管理是指通过一定的制度、奖惩措施和手段，对员工行为进行处置、纠正、塑造和强化，以维持组织内部正常秩序的过程。
二、纪律管理的程序：
1、组织目标设定
2、制定规章制度和行为规范
3、依法制定并告知员工
4、观察、记录员工的行为表现
5、员工表现与制度的对比
6、按照制度对违反纪律的员工实施恰当的处罚。
三、奖罚的意义
奖励属于积极性的激励诱因，是对人的某种良好行为的一种积极肯定，旨在利用员工的上
6 进心不断激励使其保持良好的行为，促进其遵章守纪，负责尽职。
惩罚属于消极的诱因，其目的是利用人的畏惧，促使员工遵章守纪，不敢实施违法行为。
第二节 问题员工的管理
一、问题员工：所谓的“问题员工”，就是不断冲击公司制度的管理底线，其行为方式可能在团队内引起不必要的混乱，影响他人工作，并导致团队工作效率下降的人。
二、常见问题员工的管理策略
1、向员工说明其工作中存在的具体问题
2、向员工说明他现有的工作表现
3、查找问题背后的原因
4、征求员工的意见
5、同员工一起探讨各种解决问题的方案
6、制定解决时间表，实施追踪和反馈
第三节 处理员工申诉
一、员工申诉的定义与意义
1、定义：申诉是指当员工认为主管对自已的工作考核不当，或者认为主管的激励措施不当，不公，违背了企业的规章制度或国家有关法规而产生不满时，以书面或口头的方式提出要求解决的行为。
2、意义 ：①给员工提供维护其合法权益的正式渠道。②化解员工的怨气，改善工作环境。③审查组织管理制度的合理有效性。④防止不同层次管理权的不当使用。⑤减轻高层管理人员处理员工不满的频次⑥避免问题扩大或恶化。
二、申诉的种类： 个人申诉和集体申诉
三、处理申诉的程序：
1、受理员工申诉
2、调查事实
3、解决问题
4、申请仲裁
第六章 冲突与谈判
第一节 冲突
一、冲突的定义：
在管理活动中，冲突一般表现为员工与员工之间的冲突以及员工与企业之间的冲突。 冲突的四个关键成分是对立内容、对立认知、对立过程、对立行动。
二、冲突的五个层次：
1、个体内部冲突
2、人际间冲突
3、群体内冲突
4、群体间冲突
5、跨文化冲突
三、员工之间的冲突原因：
1、个体差异
2、信息缺乏
3、角色矛盾
4、环境应激
四、冲突化解技巧
1、化解由于不同价值观引发的冲突
2、化解由于沟通问题引发的冲突
3、化解由于认识不同引发的冲突
4、化解由于个人主义经发的冲突
5、化解由于职责不清引发的冲突
6、化解由于不同职责引发的冲突
第二节 变革与冲突
一、组织变革阻力：
1、原因：①员工看不惯变革本身的一些特点 ②企业引进变革的方式不当 ③企业引进变革的时机不当 ④不平等感
2、组织变革阻力类型：①理性的阻力 ②心理情感和态度上的阻力 ③群体利益上的阻力
二、组织变革与劳资冲突的化解：
1、要正视劳动冲突
2、建立企业与员工双赢的人力资源管理思想
3、必须将决策建立在理性和员工参与的基础上，建立相应的沟通渠道和员工参与管理的制度。
4、在满足企业所有者利益的同时，要承诺和回报员工，实现利益共享。
5、在企业执行重大决策和组织变革时，要坚持公开、公平、客观、合理的一般性规范。
6、建立员工培训和教育训练的制度，在提高员工的知识，技能和能力的同时、宣传企业理念、价值观和企业精神，加强员工对企业战略、目标、政策和制度的理解、统一思想，消除误解和猜疑，澄清事实。
三、突发事件的处理：
1、高度妥善处理员工与企业的矛盾
2、及时报告劳动行政部门、用人单位主管部门
3、根据《劳动法》公正处理并妥善解决
4、与职工代表一起处理突发事件
5、促成企业与职工代表协商
6、协商不成，应做出处理决定。
第三节 谈判
一、谈判方法：
1、合作性谈判
2、原则性谈判
二、谈判过程：
1、调查准备阶段
2、方案表达阶段
3、讨价还价阶段
4、达成一致性阶段
第五篇：劳动实训总结
系别及专业：化学工程系化工1105
姓名：张曼玉
学号：114173104
一周的劳动已经结束了，我学到了很多知识。
虽然工作时间不长，但是工作量还是很大的，第一天下了大的雪，我们在老师的带领下扫了图书馆与教学楼的雪，为上课和学习的学生们提供了便利。接下来的几天时间内我们都在学校的各个角落里忙着,因为连续下了两场大雪，到处都是积雪，我们为了让学生们能够更好地学习,也为了我们的安全，我们努力把所有可能去的地方的积雪全部清除干净，虽然我们也会抱怨天气的寒冷，有时候也会抱怨时间的漫长，我们还是拿铁锨和锉子卖力的除雪，男生们一个劲的干活，好像有使不完的劲似的。我们女生也不甘示弱，拿着扫帚跟在他们后面扫雪，大多数人都冻得满脸通红，手也冻伤了，还在坚持着，直到老师说下课之后，我们每个人脸上都洋溢着满足的笑容，享受着劳动带给我们的美好。
通过一周的劳动，而且劳动也不像平时的上课，困了可以打盹，不想听课的时候还可以玩手机，不可以迟到，上课迟到也没有关系。
在短短的劳动周中，我真切的看到了自己的成长与蜕变，让我学会了很多东西和做人的道理，也体会着学校后勤集团的保洁员的辛苦与朴实，劳动最光荣。
劳动为人们的物质物质生活与精神生活提供了必要的条件。也启发了我在义务劳动中寻找感悟，引导我去了解劳动的价值与光荣，培养了我关心公共事业的热情，塑造自己的美好心灵。