委屈是什么意思?委屈是指受到不公平待遇后心里的难过。人生不如意的事情经常会有之, 或在生活之中, 或在工作之中。高校后勤员工在所从事的后勤服务工作中经常会受到委屈, 这是因为其工作性质和工作岗位所决定的。比如校园的环卫工, 每天早上得起早打扫校园, 清理垃圾, 在工作中难免会产生燥音, 因燥音被投诉被指的现象时有发生, 从事环卫工作的员工就很委屈;学生宿舍管理员, 坚持不让同学们用大功率电器必然会导至学生们的不理解和抵触情绪等等都有可能在工作中受委屈。如何调整心态, 正确对待后勤工作中的“委屈”, 是高校后勤员工必须思考和经常面对的问题。根据高校后勤工作的实际情况, 结合服务岗位的规范要求, 可以从三个方面进行思考和应对。 (或者说三个层面, 即个人职责层面, 服务大局层面, 思想觉悟层面) :
一、后勤员工要以牢记使命不忘初心的思想来调整心态, 正确对待“委屈”
高校后勤员工所从事的后勤服务工作辛苦, 忙碌, 直接面对对广大的师生, 其基本属性就是服务。从社会发展和人们的需求方面来看, 对服务工作的质量水平和要求不断提高, 学校后勤服务工作的压力也会越来越大。大家要充分认识到, 后勤服务工作要坚持以人为本, 从选择后勤服务工作那一天开始, 或者说从通过岗位竞聘站上工作岗位的那一天开始, 后勤员工就应该兑现自己的承诺, 义不容辞地承受一些压力、重任和委屈。学校后勤是为高校师生员工提供服务的窗口, 担负着“三服务、三育人”的重任, 后勤人员的一言一行、一举一动都会直接影响着服务育人的效果, 最终反映出后勤人员的基本素质。因此, 后勤员工要时刻牢记自己的使命, 做到勤修炼, 善思考、干实事、有作为。不忘初心, 乐于奉献, 敢于担当是高校后勤员工必须具备的基本素质;吃苦耐劳、忍辱负重、继续前进是后勤人必须具有的身心条件。因此, 高校后勤员工要时刻保持着不忘初心, 不负使命的思想意识, 不断调整好心态, 顺其自然的化解工作中的一些“委屈”。
二、要换位思考、用服务育人的思想理念去调整心态, 正确对待“委屈”
后勤员工在平时的后勤服务工作, 难免会受到一些批评和指责, 例如:学校的食堂偶尔会因为停水停电造成早餐晚点才能供应, 因而导致师生们的抱怨指责。如果用平常心态去想, 食堂的员工每天都是起早床工作才能确保每天有丰富的早餐供应, 但由于停电停水的影响造成早餐晚点受到批评指责或多或少地感到委屈。这个时候就需要后勤员工们换位思考, 假如自己是对方, 自己是要赶时间上课或者参加考试的学生, 自己是要赶时间去工作或者是讲课的老师, 那么这样等早餐的时间就非常焦虑和烦燥。等早餐的指责做早餐的心情就可以理解了。学校后勤驾驶校车的员工, 必须遵守校园车辆行驶的相关规定, 不能开快车, 随意停车。但是, 往往由于有一些学生或教职工要赶路抢时间, 要求就近停车, 开快车等等, 没有如愿也会指责或投诉开校车的师傅。这个时候也要换位思考, 假如开车师傅是要赶时间的乘客, 其心情可以理解。诸如此类的情况, 只要及时地换位思考就能够调整好心态, 避免“委屈”发生, 避免矛盾产生。后勤员工应当牢记服务育人的理念, 把自己的工作方向与学校教书育人的目标结合在一起。在后勤服务岗位中做好服务育人工作, 不论在任何岗位上都应当考虑到自己的言行是否符合学校服务育人的方向和大局。后勤员工要定好位站好岗, 及时调整好心态, 不断地换位思考, 耐心做好解释工作, 用积极的作为和真情付出变被动为主动, 树立后勤员工良好的形象。
三、要以讲奉献有作为精神来调整心态, 正确对待工作中的“委屈”
高校后勤是为学校教学科研和生活提供保障和服务的部门, 讲服务就要讲奉献, 没有奉献精神就做不好服务工作。因此, 高校后勤员工要有讲奉献有作为的精神, 把工作职责与奉献精神有机地结合在一起。在走上岗位的那一刻开始, 在思想上有承担压力的准备, 在心理上有敢于担当的勇气和素质, 在行动上有无私奉献有所作为的举措。在遭受委屈前就应该想到自己职责和使命, 如同一个战士在上战场前就知道会有有流在遭受委屈时要沉着冷静, 不急不燥, 有条不紊地应对;在遭受委屈之后要心怀宽广, 大度从容, 善于释怀, 用积极的心态去面对。总之, 后勤员工要具有讲奉献有作为的基本素质, 不论在工作中受到任何委屈都要克服自卑情绪, 克服自暴自弃的念头, 及时调整好心态, 提振精气神。牢固树立主人翁意识;牢记全心全意为师生服务的宗旨;树立新时期高校后勤人讲奉献有作为的情怀, 积极服务于广大的师生, 努力为学校的后勤服务工作多作贡献。
摘要：随着高校后勤改革的发展, 后勤服务育人的功能越来越明显, 对后勤员工的工作要求也越来越高。高校后勤员工在平时的工作中难免会受到一些委屈, 不化解这些委屈有可能影响学校的教书育人环境, 造成不稳定因素。本文根据实践中的工作经验, 简要地阐述后勤员工应该如何调整心态, 正确面对工作中的一些委屈。提出要从以人为本, 换位思考和讲奉献有作为等方面去思考和应对后勤工作中的委屈。
关键词：委屈,以人为本,调整心态,服务育人