第一篇：中国移动行业知识
中国农业银行行业知识
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中国农业银行行业知识
一、银行简介
银行规模：
1、一级分行 32个
2、二级分行 316个
3、直属支行 3479个
4、村镇银行 19573个
二、银行文化
1、使命：面向“三农”服务城乡 回报股东成就员工
2、愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业
3、价值观：诚信立业 稳健远行
4、理念
经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业 服务理念： 客户至上 始终如一 风险理念：违规就是风险 安全就是效益
人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先
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三、发展历程
1、重大事迹
中国农业银行于1979年2月恢复成立，总部设在北京。
1979年2月23日，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》。 1984年6月1日，农业银行引进首笔世界银行贷款。 1985年6月24日，中国农业银行首次统一行名字体。 1985年6月25日，中央决定成立中国农业银行党委。 1997年，农行政策性业务剥离速度加快。
1999年，农行和工中建三家银行剥离
1、4万亿元不良资产给四大资产管理公司。 2004年，农行第一次上报股改方案。
2007年1月19日至20日，全国金融工作会议确定农业银行股份制改革总的原则是“坚持面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”。
2007年9月，农行选择吉林、安徽、福建、湖南、广西、四川、甘肃、重庆等八个省(区、市)开展面向“三农”金融服务试点。
2008年1月23日，农业银行明确提出“3510”奋斗目标和发展战略。
2008年3月，农行开始推动在6个省11个二级分行开始“三农”金融事业部改革试点。 2008年5月底，“三农”金融服务第一阶段试点结束。 2008年8月，农行总行设立“三农”金融事业部，全面推动全行“三农”金融事业部制改革。
2008年10月，农行股改方案获国务院通过。
2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。
http:/// 2010年7月15日，农行公司网上发行的10
3、10亿股将在上交所挂牌交易;H股交易时间将安排在7月16日，届时，四家国有大行将全部完成“A+H”两地上市。
2、所获荣誉
2008年，中国农业银行荣膺“‘三农’金融服务突出贡献奖”，金e顺电子银行获得首届中国电子金融“金爵奖”——“用户满意的电子金融品牌”。
2009年5月10日，经过亚洲银行家领袖成就奖国际咨询委员会的甄选与评估，中国农业银行在亚洲银行家领袖成就奖评选项目中获得中国区现金管理成就奖。
中国农业银行门户网站在“第二届中国电子服务大会暨2009年中国本土银行网站竞争力排名发布会”上荣获2009年中国本土银行网站“最佳运营绩效奖”。
2009年，在由中华英才网发起的“中国大学生最佳雇主调查”活动中，中国农业银行从3800多家受调查企业中脱颖而出，荣获“最佳雇主TOP50”奖项。
2009年9月5日，在以“成就、挑战、机遇、信心”为主题的“2009中国国际金融服务展”上，农业银行新一代网上银行荣获了服务类“优秀金融产品奖”。
2009年11月中国农业银行在金融界网站主办的“2009年电子银行业务及风险管理论坛暨颁奖盛典”上，获得了“2009年网上银行最具客户忠诚度奖”。
2010年3月，在由腾讯网携手北京电视台、财经杂志、21世纪经济报道、央视商道以及中国国际广播电台中国之声联合主办的 “影响中国2009腾讯网络盛典评选”活动中，农业银行网上银行荣获“2009年度最佳网上银行”称号。
2010年，在第一财经举办的“2010第一财经·中国企业社会责任榜(CSR)评选”颁奖盛典上，农业银行荣获“2010第一财经·中国企业社会责任榜—优秀实践奖”。
2010年12月，“2010第一财经金融峰会暨2010第一财经金融价值榜(CFV)颁奖典礼”在北京举行。此次评选中，农业银行项俊波董事长荣获 “年度金融家”，农业银行荣获 “年度金融机构”、“最佳现金管理银行”等奖项。
2011年12月，农业银行荣获《21世纪经济报道》颁发的“2011·亚洲最具社会责任银行奖”和“第八届中国最佳企业公民奖”，以及《第一财经日报》颁发的“中国企业社会责
http:/// 任榜·杰出企业奖”。
美国《fortune》2011年中国最具创新力的中国公司中国农业银行入选了资本市场20年最具影响力上市公司的候选名单。
2011年12月，第六届21世纪亚洲金融年会隆重推出《2011年亚洲银行竞争力排名研究报告》，农业银行从参与排名的199家亚洲银行中脱颖而出，位列2011年亚洲银行竞争力排行榜第三名。
2011年12月9日，由东方财富网主办的年度大型评选活动“2011东方财富风云榜”正式揭晓，农业银行一举斩获“2011年度最佳电子银行奖”、“2011年度银行业最佳营销案例”两项大奖。
农业银行2011年年后先后获得由中国电子商务协会和中国金融产业联盟颁发的金爵奖“2011年度电子金融行业优秀示范企业”、“2011年度最具竞争力电子银行品牌”、“2011年度用户满意十大电子金融品牌”，以及中国金融认证中心颁发的“2011年中国网上银行综合实力奖”等多项大奖。
农行电子银行业务荣获和讯中国财经风云榜2011年度“最佳银行门户网站”和“最佳企业网银”等两项大奖。
2011年在胡润品牌榜中以750亿元品牌价值，排名第8。
2011年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，农业银行位列第127位;在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，按2010年税前利润计，农业银行位列第7位。2011年，农业银行穆迪长期存款评级/前景展望为A1/稳定。
2012年1月，农业银行小企业简式贷荣获“2011先驱中国年度产品奖”。
2012年3月，英国《银行家》杂志发布“2012年全球银行品牌500强排行榜”，农业银行以9
9、29亿美元的品牌价值，位居全球18位，排名较2011年提升了5位。
2012年6月，农业银行在由《证券时报》社举办，国内各证券公司和商业银行参评的“2012中国区优秀投行评选”活动中，荣获“最佳银行投行”大奖，同时获得“最佳财务顾问银行”、“最佳银团融资银行”、“最佳债券融资项目”和“最佳银团融资项目”四个单项奖。
http:/// 在中国银行业协会举办的《2011年度中国银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰大会上，农业银行荣获“年度最具社会责任金融机构奖”和“年度最佳社会责任实践案例奖”，农行新疆阿勒泰兵团支行185团分理处、西藏分行墨脱县支行和新疆分行塔什库尔干县支行荣获“年度最佳社会责任特殊贡献网点奖”。
2012年8月，中国银行业协会决定授予农行“银团最佳发展奖”，同时对农行牵头的“北京丰台区城乡一体化周庄子村旧村改造银团贷款项目”和“上海仲利国际租赁有限公司银团贷款项目”授予“银团最佳交易奖”。
2012年9月15日，在2012年度PMI(项目管理协会)中国项目管理大会上，中国农业银行凭借门户网站项目荣获PMI(中国)项目管理最高奖项——“年度项目大奖”，成为国内第一家获此殊荣的银行。
2012年11月，中国农业银行在 “中国银行业高峰论坛暨‘细分之王’2012《环球企业家》年度创新银行榜发布会”上被评为“最佳中小企业金融服务银行”。
2012年12月，中国农业银行荣获“2012年度优秀中小企业服务机构”称号。 2012年12月，中国农业银行凭借履行社会责任的出色表现荣获“第九届中国最佳企业公民综合奖”及“2012中国企业社会责任杰出企业奖”两项殊荣。这两个奖项分别在由21世纪报系主办的“2012中国企业公民论坛暨第九届中国最佳企业公民”及第一财经主办的“2012第一财经·中国企业社会责任榜(CSR)”评选活动中获得。农业银行已连续四年在上述评选中载誉而归。
2012年年底，农业银行开发推广的新型人力资源信息化(e-HR)系统，获得2012年度中国企业级IT应用评选颁奖大会“创新应用企业”奖。
2012年在胡润品牌榜中以870亿元品牌价值，排名第6。
2013年3月，在香港《财资》(The Asset)杂志举办的“2012年度财资企业奖项”(The Asset Corporate Awards)评选中，农业银行再次获评最高级别“白金奖”。
2013年4月，中国银行业协会组织召开《2012年度中国银行业服务改进情况报告》发布会暨文明规范服务千佳示范单位表彰会，农业银行荣获“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动突出贡献奖”及“2012年度中国银行业普及金融知识万里行活
http:/// 动最佳组织奖”等多项荣誉，108家网点获“中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，当选网点数量居同业第二。
农业银行在《证券时报》社主办的“2013中国区优秀投行评选”活动中，荣获“最佳银行投行”大奖，以及“最佳债券承销银行”和“最佳银团融资银行”两个单项奖，并凭借“山西焦煤集团私募债项目”和“中国神华并购贷款项目”获得年度“最佳私募债项目”和“年度最佳并购贷款项目”奖。
2013年6月28日，在中国银行业协会2012年度中国银行业社会责任工作表彰大会上，农业银行凭借良好的社会责任工作业绩，荣获“年度最具社会责任金融机构奖”、“最佳绿色金融奖”、“最佳社会责任实践案例奖”、“公益慈善优秀项目奖”，农行西藏措勤县江让营业所和福建宁德长兴支行荣获“年度最佳社会责任特殊贡献网点奖”。
四、集团构架
1、银行领导
张云，男，汉族，1959年5月生，陕西大荔人，中共党员，1982年1月参加工作。兰州大学经济系毕业，获经济学学士学位，华南农业大学经贸学院研究生毕业，获管理学硕士学位，武汉大学商学院博士研究生毕业，获经济学博士学位。现任中国农业银行党委副书记、副董事长、行长。
五、产品与服务
(一)银行卡介绍
1、金穗借记卡
金穗借记卡是中国农业银行发行的具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能的金融支付工具，联线作业，实时入账，不允许透支。“金穗卡”以先进的电子化手段为依托，形成了以城市为中心覆盖全国的服务网络，走进了百姓的衣食住行，成为不可或缺的支付结算手段和理财工具。2004年，银行卡业务实现跨越式发展，市场份额显著增加，产品功能日趋完善，各项业务指标增势良好，经营效益成倍增长，银行卡发卡量、存款余额、跨行交易量均居同业第一。截至2004年末，发卡量达到
1、8亿张，银行卡业务收入大幅增长，达到38亿元。
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2、金穗准贷记卡
金穗信用卡(准贷记卡)是中国农业银行专为具有良好信用观念的城市客户量身定做的借贷合一型特色产品，不但可以作为您支付结算、储蓄理财的工具，更可以通过中国农业银行授信。
3、中国农业银行大学生贷记卡
满足您临时性资金周转需求，自发卡以来已为全国近千万持卡人提供了高品质的金融服务。为进一步提升服务水平，中国农业银行隆重推出了采用银联标准、卡面时尚大方、功能更为完善丰富的新一代金穗信用卡，让您拥有更方便、快捷和优越的用卡体验!
4、金穗贷记卡
金穗贷记卡是中国农业银行向社会发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用支付工具。
5、中国农业银行贷记卡
具有消费信贷、预借现金、还款等功能，贷记卡持卡人可享受免担保、循环信用、免息还款期等便利。贷记卡按发行对象不同分为个人卡和商务卡。个人卡按信用等级不同分为金卡和普通卡;按照币种不同分为人民币卡和本外币合一卡。
6、金穗旅游卡
金穗旅游卡(以下简称旅游卡)是中国农业银行浙江省分行与浙江省旅游局合作发行的，具有转账结算、存取现金、购物消费等功能，不允许透支的以人民币支付结算的银行卡。旅 游卡是一张集吃、住、行、游、购、娱六大要素的专业旅游一卡通，按照发行对象不同分为单位卡和个人卡。
7、金穗国际借记卡
金穗国际借记卡是由中国农业银行发行的，具有在全球标有MasterCard和Maestro标识的特约商户购物消费，在标有MasterCard、Cirrus的ATM机上提取当地货币以及在中国农业银行指定网点存取美元等功能的支付工具。金穗国际借记卡目前分为万事顺卡(PDC)
http:/// 和万事达卡(PMC)两种。
8、金穗健康卡(以下简称健康卡)是由中国农业银行浙江省分行与中国初级卫生保健基金会联合发行的，具有存取现金、购物消费、转账结算等功能的人民币借记卡。健康卡必须联线使用，实时入账，不允许透支。 办理程序
(1)储户凭有效身份证件办理开户。申请开户时，储户需正确填写活期储蓄存款凭条。 (2)操作员认真审查存款凭条各要素，核实储户提交的有效身份证件。收妥资金后，由中国农业银行发给存折。若储户要求办理通存通兑业务的，应提示储户输入密码。
(3)储户凭存折办理续存或支取手续，每笔存、取款业务均打印或登记在存折上。无折续存的，储户可以要求中国农业银行予以补登折。储户办理续存、取款等业务可以不用填写存款凭条，口述存取款金额，但必须核对中国农业银行打印的相关凭证，签字确认。
在办理通存通兑业务时，对有下列情况之一者不予通存通兑，需提请储户回原开户储蓄网点办理业务。
①储户要求凭印鉴支取的账户; ②各种原因止付的存款的销户;
③正式挂失及解除挂失，冻结账户及解除冻结; ④账号、公章、经办员名章及字迹辨认不清的存单。
(4)活期储蓄按季结息，采用积数计息法，按实际天数计算利息。结息后，储户持存折前来办理第一次存取款业务时，中国农业银行将自动予以补登折。储户办理销户时，利随本清。
(二)电子银行
依托遍布各地的网点，采用世界尖端科技，中国农业银行建成了国内最大的金融电子化网络，实现了结算业务的全国联网处理。联机网点、联网自动柜员机(ATM)联网POS覆盖
http:/// 全国，让您随时随地都能体会到现代化科技带来的便利。
农业银行信息化建设步伐加快，信息化建设综合实力明显增强。2006年11月，完成了历时三年多的全国数据集中项目，2007年完成数据中心迁移工程一期，顺利实现了业务数据由数据运行中心(北京)到数据中心(上海)的切换，目前灾难备份中心的建设进展顺利。
农行自2003年以来连续5年获得“中国企业信息化500强”提名，并连续5年跻身“中国企业信息化500强”前列。这标志着农业银行的信息化建设和科技创新能力一直处于业内领先水平，在市场竞争中表现出了较强的科技优势和商业价值。
(三)电话银行
中国农业银行客户服务中心(Agricultural Bank of China, Customer Service Center)是我行电子银行体系的重要组成部分，是融自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候(7x24小时)、一站式的综合客户服务机构，与营业网点、自助机具、客户经理等渠道一起构成我行的客户服务体系。
我行客户服务中心具有强大的服务功能，提供除现金、特殊安全认证等业务外的各项服务，包括账户查询、转账、账户管理、投资理财、咨询投诉和产品营销等功能。中心集合先进的计算机和通信技术，为客户提供电话、传真、网上客服、微博、E-mail、短消息等多种电子方式，方便与我中心进行沟通，充分享受操作简便、安全高效、人性化的服务。中心坚持“以客户为中心”的服务理念，打造一流服务品牌，竭诚实现“95599，真情服务到永久”的服务目标。
联系方式(国内)：95599 海外(香港)：00852-28195599
六、第三方业务
(一)黄金投资项目
中国农业银行黄金业务包括、代客黄金买卖、黄金质押贷款、黄金借贷(租赁)、黄金项目融资。
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1、代客黄金买卖、通过上海黄金交易所为客户买卖黄金，目的是为客户提供投资、避险的理财服务和申请贷款业务的质押工具。
黄金质押贷款、客户以上海黄金交易所认定的标准金做质押，获取农业银行贷款。 黄金借贷(租赁)、满足客户的黄金借贷需求，客户通过黄金借贷可以达到套期保值和规避风险。
黄金项目融资、客户可申请与黄金生产、营销、加工有关的项目贷款。
黄金交易资金清算、农业银行为人民银行和上海黄金交易所指定清算行，可以为会员单位办理资金清算，为非会员的代理黄金买卖提供资金清算业务，并提供客户账户管理等服务。
(二)理财产品
(1)开放式基金代理业务
开放式基金是指基金发行总额不固定，基金单位总数可以随时增减，投资者可按基金的报价在规定的营业场所申购或赎回基金单位的一种基金。分为股票型、债券型、保本型、货币市场型基金。开放式基金代理业务是指经证监会和人民银行批准，受基金管理公司委托，银行或其他机构代为办理基金单位的认购、申购和赎回等业务。
截至目前，农行代销19家基金公司的95只基金，基金交易量达9亿元。其中股票型基金的目标客户群体为风险承受能力高的中高端客户。 (2)基金定期定额业务
基金定期定额业务是投资者委托银行每月固定时间从指定的资金账户(基金账户)代客户申购(赎回)固定金额(份额)基金产品的业务。在开通基金定期定额业务后，投资者将每隔一段固定时间(例如每月10日)、以固定的金额(例如100元)投资于同一只开放式基金，这种方式类似于银行储蓄的“零存整取”。
截至目前，农行代理10家基金公司的46只基金的定期定额业务，为广大工薪阶层首选的长期投资理财工具。
(3)QDII(即代客境外理财业务)
指我行按照有关规定的有关要求，受投资者委托，以投资者的本外币资金在境外进行规定的金融产品投资的理财业务。
境外投资可以提供投资者参与全球市场，充分利用不同的国家、市场波动和经济周期，
http:/// 进行资产配置，提高获利机会，并分散风险。适合有分散资产配置需求及全球投资意识的投资者。
(4)“金钥匙·汇利丰”外币理财产品(个人外汇结构性存款)
个人外汇结构性存款业务是指我行在个人普通存款的基础上，通过与汇率、利率、商品价格、股票指数或信用体的信用状况等挂钩，从而使存款人在承受一定风险的基础上获得较高收益的产品。
在个人客户能够承担风险的限度内帮助其提高收益，收益水平根据风险承受程度而定。分为三个月、六个月、一年等期限。主要适合投资群体为有外币资产且有投资需求，能承担一定风险的客户。
(5)“金钥匙·本利丰”人民币理财产品
本利丰人民币理财产品是指由我行发起的，以我行己投资于银行间债券市场和货币市场的金融资产为支撑，向公众发售的具有较高收益的人民币理财产品。
该产品通过专业的投资理财和风险管理办法，在风险可控的基础上，为投资者提供相对较高的收益。分为一个月、三个月、六个月、一年等期限。适合风格稳健，愿承担较低风险的投资者。
(6)凭证式国债销售
凭证式国债销售是指我行利用遍布城乡的营业网点，向投资人销售凭证式国债的业务。凭证式国债是指由财政部发行的，有固定面值及票面利率，通过以纸质或电子媒介记录债权债务关系的国债。
凭证式国债类似国外的储蓄债券，是针对个人投资者中带有储蓄性质的这部分资金的特点设计的一种国债，安全性好，具有购买、保管、兑现方便等特点。分为一年、二年、三年期。适合无风险承受能力的客户及广大的老年投资者。 (7)柜台记账式国债交易
柜台记账式国债交易是指通过中央国债登记结算有限公司(简称中央结算公司)的一级托管中心，总行二级托管中心、各分行处理系统和营业网点之间的交易信息的传递，按照公开报价，通过营业网点与投资人进行债券买卖，并办理托管与结算的行为。
柜台记账式国债是指经人民银行批准在商业银行柜台发行和交易，以记账方式登记债权的政府债券。适合有一定资金规模且对债券市场有较高认知的低风险偏好的投资者。 (8)个人实盘外汇买卖
个人实盘外汇买卖是指在我行持有外币储蓄存款的个人客户，在其外币储蓄存款余额内，按照我行提供的即外汇专卖价格将所持有的外币买卖成另一种外币的产品。
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该产品能满足外币储蓄存款客户规避汇率风险实现外汇保值增值的需要，为客户提供在其外汇存款余额内自由转换化其他可自由兑换货币的服务。客户通过该产品不仅可以获得汇率差价收益，而且在将利率较低的货币兑换成利率较高的货币时能获得较高的利息收入。适合有外汇资产并对外汇市场有一定了解，能承受中等风险的客户。 (9)个人通知存款
个人通知存款是指客户存款时不必约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的一种存款方式。
人民币通知存款需一次性存入，支取时可分一次或多次。不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短分为一天通知存款和七天通知存款两个品种，最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元。现在一天通知存款利率
1、17%，七天通知存款利率为
1、71%。适合闲置资金较多，资金需求较频繁的个体经营者客户。 (10)个人金融资产证明
个人金融资产证明业务是指中国农业银行依据个人客户拥有的存放于农行的金融资产数量为客户开具相应资信证明的一种产品。
可用于开具金融资产证明的个人金融资产包括、在农业银行存入的本外币定活期储蓄存款、购买的国债、"金钥匙·汇利丰"个人外汇结构性存款、"金钥匙·本利丰"人民币理财产品及其他由农业银行负责管理的依法可确认所有权为个人拥有的金融资产。主要用于出国留学资信证明。 (11)个人理财顾问
个人理财顾问也称个人理财规划，是指理财规划师根据个人客户收入及支出的变化，通过综合运用储蓄、贷款、基金、股票、保险、信托、期货期权、外汇等金融工具，制定储蓄计划、保险、投资、税金对策、财产继承人等解决方案或资产管理，灵活、合法、合理地规避各种税收法律的制约，实现人生发展不同时期的生活与投资目标。在整个理财规划中，不仅要考虑财富的积累，还要考虑财富的安全保障。主要适合有长期投资理财意识，并能承担较高风险的投资者。
农业银行的理财产品种类丰富，能够满足各个层次、各种类型的投资者和广大客户的需求，欢迎社会各界的朋友走入农行，享受农行"金钥匙"理财的温馨服务。
(二)个人品牌业务
中国农业银行首次在全行范围内优选出业务素质高、客户口碑好、理财业绩佳的金融理财师，成立了300家以个人名字命名的个人品牌理财工作室，并对工作室进行统一授牌。 在全国范围内统一成批推出个人品牌理财工作室，在国内大型商业银行中尚属首例，这是农业
http:/// 银行提升个人贵宾客户营销服务水平，扩大品牌知名度和社会影响力的一项创举，为发展个人理财业务探索出了一条新路。为提升贵宾客户营销服务水平，扩大理财师和“金钥匙·理财”的社会影响力，农业银行竭力打造品牌理财工作室。2012年下半年，34家一级分行共推荐申报基层网点个人品牌理财工作室431家。为保证品质，农总行相关部门按照具有独立理财工作室、AFP以上资格认证、三年以上客户管理工作经验等基本条件，结合理财师的学识水平、管户规模、管户能力等，择优筛选出31家分行的300家个人品牌理财工作室。本次命名的理财师理财经验丰富、业务过硬、社会知名度较高。300家个人品牌理财工作室由农总行统一命名，统一授牌，为客户提供具体的金融产品和深层次的金融服务。同时，理财工作室所在分支行近期将与当地电视台、电台、报纸等媒体合作，加大对个人品牌理财工作室的宣传，扩大个人理财品牌工作室影响，努力将其打造成为当地知名理财品牌。
第二篇：2018中国烟草基础知识与烟草行业基本情况
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2018中国烟草基础知识与烟草行业基本情况
一、烟草的含义
烟草属茄目，茄科一年生或有限多年生草本植物，基部稍木质化。花序顶生，圆锥状，多花;蒴果卵状或矩圆状，长约等于宿存萼。夏秋季开花结果。主要分布于南美洲、南亚、中国。
二、烟草的起源与发展
1492 年 10 月 12 日，哥伦布率探险队在圣萨尔瓦多岛登陆，欧洲人第一次跳上美洲大地，揭开了历史的新篇章。在哥伦布早期的航海日记中，只是简单地提到烟草，但以后在其他探险队员的报告中异乎寻常地报道了烟草。这些报道说他们看见“许多男人和妇女手上拿着‘燃烧的炭’(Glowing-coals)，以此使自己得到某种香气”。后来才弄清这种燃烧着的“炭”就是卷着的烟叶。人们将这种烟叶的一头燃烧，一头含在嘴里吸烟，然后从嘴或鼻子里呼出烟雾。美洲土著居民有很长的吸烟历史。据考古分析，在 3500 年以前美洲居民就已经有吸烟的习惯。玛雅人曾繁荣一时，那里的古老文化遗迹给历史学家留下了许多谜。在墨西哥南部的奇阿帕斯州(Chiapas)仍保留有玛雅神职人员身着礼服吸着管状烟斗的石刻浮雕，这是被公认的世界上最古老的吸烟图。相传，吸烟同宗教有关。烟草有醉人的香气，具有消除疲乏和提神的作用，甚至能治疗疾病。人们认为烟草得到了“神”的帮助，是一种“神草”。那时，吸烟是作为一种宗教仪式，由司祭的神职人员执行。随着通往美洲航道的开通，欧美大陆之间的往来日益频繁，烟叶和烟草种子被带进了欧洲，并且不断传播到其他地方。后来，人们发现烟草有麻醉作用和其他药用功能，传播日渐广泛。有一位名叫尼古特的法国人，住在葡萄牙的里斯本(一说是驻葡萄牙大使)，对美洲的植物很感兴趣，其中有些植物与欧洲的差异很大。他曾听人说烟草可以解乏提神，可以止痛和治疗疾病，尤其是对治头痛病更有疗效。约在 1560 年，尼古特从别人送的礼物中得到烟草种子，精心地栽培在自己的花园。果然，烟草生长茂盛，收获其叶试吸，感觉很好。人们为了纪念尼古特，把烟草碱称为尼古丁。由于世界各国烟草都是直接或间接来自美洲，对其称呼都采用译音文，如德文“Tabak”、英文“tobacco”、法文“tabac”等等。
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三、烟草的使用发展历史
(1)直接用嘴咀嚼青烟叶(原始社会); (2)把烟叶晒干或烤干后点燃吸食或嗅吸; (3)制成鼻烟、嚼烟直接吸食; (4)用类似我国旱烟袋的工具燃吸、烟斗燃吸; (5)制成雪茄;(1800 年前后正式出现雪茄烟，1801-1814 年，在伊利比亚半岛战争期间，，抽吸雪茄烟才在英国流行，19 世纪中叶，以生产雪茄烟为代表的烟草工业获得大发展。到拿破仑时代，抽雪茄烟传遍整个欧洲。) (6)1799 年出现卷烟。(用纸包烟丝)世界卷烟史三次革命：第一次革命是 1913年混合型卷烟的问世;第二次革命是 1954 年过滤嘴香烟的出现;第三次革命是 1976年生产出低焦油卷烟。
四、烟草的用途
(1)用于制作烟草制品，用量占 99%以上; (2)用去提取蛋白质(食品或动物饲料的原料); (3)用于提取药用原料(解毒剂、镇痛剂、镇静剂、止痒剂、驱虫剂等);(4)用于提取化工原料等; (5)用于科学研究(植物学、生物学、现代生物学、基因工程技术等)。 生理功能：烟碱对人体的生理作用，表现在外部为精神饱满、兴奋;表现在内部为提高反应能力，增强记忆力。
心理效应：改善情绪，降低焦虑的程度和紧张感。
五、烟草的分类
按植物学分类：红花烟草、黄花烟草、白肋烟。 按颜色分类：深色烟、淡色烟、黄色种。 按调制方法分类：烤烟、晒烟、晾烟、明火烤烟。
按香气为主分类：白肋烟型、香料烟型、近白肋烟型、半香料型、烤烟型、亚雪
茄型、雪茄型、调味型、马合烟型、皮丝烟、填充型。
六、烟制品类型
(1)卷烟：将烟叶切成烟丝，以卷烟纸卷制而成的烟制品。
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(2)雪茄：全部用雪茄烟叶卷制而成的烟制品。 (3)斗烟：用烟斗抽吸的烟草制品。 (4)鼻烟：靠鼻孔嗅吸的烟制品。 (5)嚼烟：靠嘴嚼用的烟制品。
(6)水烟：用水烟工具来吸用的烟草制品。
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第三篇：F中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
1.发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：(亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。
2. 非保证收益理财计划可以分为(保本浮动收益理财计划)和(非保本浮动收益理财计划)。
3. 附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
4.发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。(对)
5. 附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息(物理介质或电子设备等)。(对)
6. 服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。(对)
7. 发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。(错)
8. 发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。(对) 9. 发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。(错)
10、服务突发事件分类中( A )指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B 重大服务突发事件(II级) C较大服务突发事件(III级)
D 一般性服务突发事件
11、服务突发事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B 重大服务突发事件(II级) C较大服务突发事件(III级)
D 一般性服务突发事件
12、服务突发事件分类中( C )指扰乱单个营业网点正常经营秩序.影响银行正常服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B 重大服务突发事件(II级) C较大服务突发事件(III级)
D 一般性服务突发事件
13、服务突发事件发生后，事发( B )主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
A 监督机构
B 营业网点
C政府有关部门
D上级机构
14、发生I级、Ⅱ级服务突发事件。必要时，请求( B )或政府职能 部门统一指挥应急处理工作。
A 银行业协会
B 监管机构
C上级机构
D银监局
15、发生服务突发事件，( C )第一对间通过电话向上级或有关 部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A 上级部门
B柜员
C 营业网点D行长
第四篇：速途研究院：2018上半年中国知识产权服务行业研究报告
各种智力创造，比如发明、外观设计、文学和艺术作品，以及在商业中使用的标志、名称、图像等，都可以被认为是某一个人或组织所拥有的知识产权。随着国家加大对知识产权的保护力度，人们对知识产权的保护意识也不断增强，知识产权相关申请量激增，据有关数据显示，2017年国内三种专利申请授权量达到172.1万件，国内商标申请件数高达551.7万件。
知识产权服务指对专利、商标、版权、著作权、软件、集成电路布图设计等的代理、转让、登记、鉴定、评估、认证、咨询、检索等活动。在知识产权申请和交易数量激增的基础上，涌现出大量“互联网+”模式下的知识产权服务平台，这类平台满足低价高效的市场需求，还解决了传统知识产权服务平台人力成本大、业务流程繁琐等弊端。此外，在市场的推动和政策的引导下，知识产权服务正逐步形成新的服务模式。 速途研究院分析师通过对2018上半年中国知识产权服务行业公开数据的收集整理，分析讨论中国知识产权服务行业的发展趋势。
国内三种专利申请授权状况
根据国内三种专利申请授权状况显示，2013年的申请授权量为122.8万件，到2014年略微下滑，为120.9万件，但2014年以后，国内三种专利申请授权量和增长率逐年攀升，到2017年其申请授权量为172.1万件，增长率从前一年的2%上升到5.6%。 国内商标申请件数逐年上涨
根据数据显示，2013年国内商标申请件数仅为173.3万件，到2016年增长到352.7万件，到2017年已经高达551.7万件，增长速度十分明显。截止到2018上半年，国内商标申请件数已经达到341.1万件，预计2018年商标申请件数有望突破700万件。 人们对知识产权的保护意识越来越强， 国内知识产权服务需求量也在上升，这给知识产权服务行业的发展提供了契机。 国家重视知识产权
根据国家及部分城市2018年颁发的部分有关知识产权的政策显示，《关于加强知识产权审判领域改革创新若干问题的意见》要求深入贯彻实施创新驱动发展战略和国家知识产权战略，强化知识产权创造、保护、运用，破解制约知识产权审判发展的体制机制障碍。
《“互联网+”知识产权保护工作方案》还将“互联网+”作为深化知识产权保护方式改革的重要手段，福州市还制定了知识产权创造、运用、保护和服务4个方面具体的资助和奖励措施。
国家及其地方政府对知识产权愈发重视，这在一定程度上会刺激企业或者个人的创新意识，此外，国家重视相关平台和“互联网+”的融合也促进知识产权服务行业的转型以及发展。 知识产权服务平台备受资本关注
根据2018上半年国内知识产权服务行业部分融资情况显示，汇桔网在2017年完成了B轮10亿元融资，2018年两个月内完成两轮融资。此外，知呱呱完成了A轮3千万元融资，权大师完成A轮5千万元融资。 知识产权服务行业在资本的加持下，可以更好地完善平台建设，扩大平台规模，为客户提供更好的服务，从而促进行业的良性发展。 部分平台官网日均浏览量
根据部分知识产权服务平台官网日均浏览量数据显示，成立于2013年的汇桔网日均浏览量遥遥领先，高达2309750万次，全球网站排名位居657位;权大师日均浏览量排名第二，为16800次，知呱呱日均浏览量为10063次。
此外，顶呱呱虽成立于1996年，但在2009年才成立相关的知识产品代理公司。目前，汇桔网是国内知识产权服务平台的“独角兽”。
速途研究院分析师认为：知识产权服务行业的发展和国家政策对其保护力度的加强有着密切联系，基于此知识产权业务的需求也势必会增加，而国内传统知识产权服务平台越来越无法满足客户的需求，使得知识产权服务行业亟需转型。
在互联网和智能化发展的影响下，“互联网+”模式的知识产权服务平台相继出现，并且促使知识产权服务逐渐和智能时代相融合，未来知识产权自主申报必然会成为发展趋势。但是就目前看来，知识产权服务行业较为分散，缺乏引领行业发展的强势企业。
第五篇：烟草行业专卖知识
专卖专业化知识
1、专卖的种类有哪些？
答：专卖可以分为完全专卖和不完全专卖、国家专卖和地方专卖。 所谓完全专卖，即是在全国范围内，对某种商品的生产经营各个环节均实行专卖管理；不完全专卖，是对生产经营的部分环节，主要是销售环节实行专卖管理。地方专卖是相对国家专卖而言，也可以称之为不完全专卖，即地方政府根据本地区情况，决定对某种商品实行专卖。
2、我国烟草专卖制度实行的专卖形式是？
答：我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式。
3、我国烟草专卖制度的产生原因？
答：①政策措施的出台根本的讲，取决于特定的国情和历史发展阶段，它能反映出经济社会发展的客观要求。②烟草及其制品的特殊性和行业生产经营管理的客观要求。③国际惯例。
4、我国烟草专卖制度的总体特征是？
答：①我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式； ②我国烟草专卖制度确立的是统一领导、垂直管理和专卖专营的管理体制； ③我国烟草专卖制度是保证国家财政收入的一个重要经济和法律制度。
5、我国烟草专卖制度的作用是？
答：①是有效地制止了重复建设和盲目发展；
②打击了各种违法经营活动，有力地维护了国家和广大消费者的利益； ③烟叶生产稳定发展，上中等烟叶比例有较大提高；
④控制了卷烟生产总量，调整了产品结构，提高了产品质量；
⑤发挥了统一对外优势，加快了技术引进和消化步伐，全行业的技术装备水平有了明显提高；
⑥行业经济效益和实现锐利持续快速增长。
6、烟草专卖制度的基础和根本性特征是指？ 答：烟草专卖许可证制度和准运证制度
7、烟草专卖品是指哪些？
答：卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。其中卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶统称烟草制品。
8、烟草专卖法律责任有哪些种类？
答：刑事法律责任，民事法律责任，经济法律责任，行政法律责任。
9、《烟草专卖法》的意义是？
答：①《烟草专卖法》确定了国家对烟草行业生产经营的垄断地位，把烟草行业农工商的生产经营活动全部纳入了法治轨道。通过国家立法确保烟草专卖制度的顺利实施和巩固发展。
②《烟草专卖法》确定了专卖管理机关的法律地位和执法权限，提高了烟草专卖执法机关的权威，专卖机关的行政执法权由过去的政府授予上升为国家法律赋予。有了烟草专卖法，专卖管理的行政执法才真正有法可依。
③《烟草专卖法》是烟草行业从事生产和经营活动的行为规范和法律保障，有利于烟草行业形成规范化的生产流通秩序。只要遵照专卖法的规定去做，就能得到专卖法的保护，否则，专卖行政管理机关就要依法进行干预，查处违法生产经营行为。
10、《中华人民共和国消费者权益保护法》是何时颁布、何时正式实施的？ 答：1993年10月31日，八届人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法自1994年1月1日起施行。
11、《中华人民共和国行政许可法》是何时颁布、何时正式实施的？ 答：2003年8月27日，十届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国行政许可法》，2004年7月1日起施行
12、《烟草专卖许可证管理办法》是何时颁布、何时正式实施的？ 答：《烟草专卖许可证管理办法》是2007年2月5日由国家发改委以第51号令发布的，自2007年3月7日起施行，共7章66条。
13、《烟草专卖行政处罚程序规定》是何时颁布实施的？
答：《烟草专卖行政处罚程序规定》是1998年9月2日由国家烟草专卖局以第3号令发布实施。
14、《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》是何时颁布实施的？ 答：《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》是2008年1月1日起施行。
15、《烟草专卖品准运证管理办法》是何时颁布实施的？ 答：《烟草专卖品准运证管理办法》是2002年7月1日起施行。
16、《江苏省烟草专卖管理办法》是何时颁布实施的？ 答：《江苏省烟草专卖管理办法》是2001年9月1日起施行。
17、《烟草专卖文明执法行为规范》是何时颁布实施的？
答：《烟草专卖文明执法行为规范》是2004年6月1日由国家烟草专卖局发布施行。
18、《关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》是何时颁布实施的？
答：《关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》是2010年2月4日由最高人民检察院第十一届检察委员会第29次会议通过实施。
19、国家局提出专卖管理工作的三项重点任务是？ 答：打假打私，内部专卖管理监督，队伍建设。 20、烟草专卖法制宣传教育的对象主要有哪些？
答：①社会公众；②专卖管理行政管理相对人，特别是烟草行业内企业单位及其生产经营人员、卷烟零售户；③各级烟草专卖管理部门行政执法人员。
21、卷烟零售户基本信息主要有哪些内容？
答：①企业名称或者个体工商户字号；②经营者（法人代表、负责人）名称；③经营地址；④许可范围；⑤烟草专卖许可证的有效期限；⑥日常的经营情况；⑦违法违规经营及其处理情况；⑧其他需要收集的内容。
22、收集卷烟零售户基本信息主要有哪些途径？
答：①日常检查；②系统查询；③电话询问；④举报投诉；⑤计算验证；⑥会议交流。
23、烟草零售主要有哪些业态？
答：①食杂店。以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态；
②便利店。以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态；
③超市。以开架自选、消费者在出口付款为经营形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态；
④商场。在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态；
⑤烟酒商店。以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态；
⑥娱乐服务类。以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态； ⑦其他类。以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，且不能归入上述6类业态的其他零售业态。
24、烟草专卖许可证申请类型？
答：①新办申请；②延续申请；③变更申请；④停业申请；⑤恢复营业申请；⑥歇业申请。
25、申请烟草专卖零售许可证，应当具备哪些条件？ 答：①有与经营烟草制品零售业务相适应的资金； ②有与住所相独立的固定经营场所；
③符合当地烟草制品零售点合理布局的要求； ④国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。
26、申请人办理烟草专卖零售许可证的途径？
答：申请人一般以书面方式提出申请，也可以通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出申请，并按烟草专卖行政主管部门要求填报格式文本。
27、申请人办理烟草专卖零售许可证的办法？
答：申请人可以委托代理人提出申请。委托代理人提出申请的，应当提供委托人的授权委托书及代理人的身份证明。
28、对取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织需要停业或恢复经营的有什么要求？
答：取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织需要停业的，应当在停业前七日内向发证机关提出停业申请，停业期限最长不得超过一年。停业期满或者提前恢复营业的，持证人应当向发证机关提出恢复营业的申请。
29、不予发放烟草专卖零售许可证有哪些情形？
答：①经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟的；②中、小学校周围；③取消从事烟草专卖业务资格不满三年的；④因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，烟草专卖行政主管部门作出不予受理或者不予发证决定后，申请人一年内再次提出申请的；⑤因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人三年内再次提出申请的；⑥未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且一年内被执法机关处罚两次以上，在三年内申请领取烟草专卖零售许可证的；⑦国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他不予发证的情形。
30、烟草专卖许可证的有效期限最长为几年？ 答：五年，自发证之日起计算。
31、就卷烟零售户来说，其常见的违法行为主要有哪些类型？
答：①无证经营烟草制品零售业务的违法行为。即未取得烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的行为；②未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为。即取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，未在当地烟草专卖批发企业进货的行为；③无证批发烟草制品的违法行为。未取得烟草专卖批发企业许可证的企业或个人，一次销售卷烟、雪茄烟50条（含50条）以上的行为；④销售非法生产的烟草专卖品的违法行为；⑤无证运输烟草专卖品的违法行为。
32、烟草违法案件按其内容划分可以分为哪几类？
答：①非法生产，包括非法卷烟厂的生产；无注册商标的卷烟、雪茄烟的生产；假冒商标卷烟和手工卷烟的生产；卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束，烟草专用机械的非法制造；②非法销售，包括无证批发、无证零售、销售非法生产的烟草专卖品、向无证经营者提供烟草专卖品；③非法收购，指违法收购烤烟和各晾晒烟；④非法运输；⑤伪造转让证件；⑥干扰执法活动。
33、日常市场检查的主要工作内容是什么？
答：①监督检查本辖区烟草专卖许可证的使用情况；②监督检查辖区内的卷烟零售户守法经营情况；③对卷烟营销部门的访销、配送活动进行监督；④了解卷烟零售户的经营情况，收集本辖区零售市场涉烟违法案件的情报信息，并及时进行反馈；⑤宣传烟草专卖法律、法规；⑥其他需要检查的事项。
34、根据《烟草专卖文明执法行为规范》的规定，专卖管理人员在日常检查过程中要遵守哪些行为规范？
答：①烟草专卖管理人员在对卷烟零售户经营场所、违法行为发生地等有关场所进行检查前，须出示执法证件，说明来意，并有当事人或见证人在场；
②烟草专卖管理人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告，并配合其进行检查；
③烟草专卖管理人员在执法检查中应告知当事人权利，并认真、耐心听取当事人的陈述和申辩；
④烟草专卖管理人员在执法检查时，应尽量避免翻动与执法活动无关的财物；检查完成后，要对检查所涉及的其他物品尽可能的复位；
⑤烟草专卖管理人员在执法检查过程中，如果没有发现被检查主体存在违法行为，应对其配合检查的行为表达谢意；如果发现其确有违法行为，要严格按照法律、法规规定的程序进行处理；
⑥烟草专卖管理人员在抽样取证时，要严格按照有关规定进行，告知当事人或见证人抽样的理由和依据，如实填写《抽样取证物品清单》，现场封存，并提请当事人或见证人核对无误后，签字确认。
35、在进行日常专卖检查的过程中要做到“一亮证，二检查，三告知，四整改，五道别”，其具体内容是什么？
答：①亮证。进入零售户店内应首先出示执法检查证件，表明身份，告知工作意图，检查时应至少有2名执法人员共同进行；
②检查。依法检查零售户的经营状况，守法情况，检查经营场所时，当事人应在场；
③告知。如发现违法违规行为时，告知当事人违法违规事实及查处依据，并告知其依法享有的权利；
④整改。对零售户的轻微违规行为，应当场责令改正，并填写相关文书，登记保存涉案物品时，应当制作相关法律文书，对涉案物品进行当场封存。
36、烟草专卖行政处罚的基本要求什么？
答：①事实清楚；②证据确凿；③定性准确；④处理得当；⑤程序合法；⑥手续完备。
37、烟草专卖行政主管部门实施行政处罚，应当遵循哪些原则？ 答：①与违法行为的事实、性质、情节和社会危害程度相当原则； ②主体适格、程序合法、手续完备原则；
③处罚与教育相结合，引导公民、法人和其他组织自觉守法原则； ④公平公正、公开透明，保障当事人的合法权益原则。
38、对烟草专卖生产企业许可证等许可证件进行伪造、变造行为，构成犯罪的，依法追究什么责任？
答：刑事责任。
39、行政处罚的种类？
答：①警告②罚款③没收违法所得、没收非法财物④责令停产停业⑤暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照⑥行政拘留；法律、行政法规规定的其他行政处罚。
40、查处违法案件的要求？
答：查处违法案件应当以事实为根据，以法律为准绳，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。
41、在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，应怎么处理？
答：在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经本级烟草专卖行政管理机关负责人批准，可以先行登记保存，并应当在七日内及时作出处理决定，在此期间，当事人或者有关人员不得销毁或者转移证据。
42、证据的分类？
答：①物证；②书证；③证人证言；④询问笔录；⑤视听资料；⑥鉴定结论；⑦勘验笔录。
43、烟草专卖品零售环节的监管要求有哪些？
答：①要求卷烟零售户凭烟草专卖零售许可证依法经营；②要求领有烟草专卖零售许可证的单位和个人到当地烟草专卖批发企业进货；③要求烟草制品零售商不得销售非法生产的烟草制品、霉坏变质的烟草制品。
44、国家局姜成康局长指出：卷烟打假将较长时期处于一个“三拼”阶段，“三拼”的具体内容：
答：①拼耐力②拼实力③拼智力。
45、《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）的核心要义是什么？ 答：狠抓严格规范建设，构建长效监管机制，实施规范监管程序，实现科学有效监管。
46、《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》是何时印发的？
答：2011年2月12日，国家局以国烟专〔2011〕49号文件印发了《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》。
47、制定《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》的依据是什么？ 答：根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》以及《烟草行业内部专卖管理监督实施意见》（国烟专[2005]377号）等国家局规章制度，制订本工作规范。
48、内管信息系统智能化预警的四大平台是什么？
答：智能化预警分析平台、流程化监督管理平台、信息互动平台和数据采集平台。
49、地市级局内部专卖管理监督处理举报投诉信息的程序是什么？ 答：①记录相关信息。内部专卖管理监督人员对专卖、业务人员提供的信息或有关社会监督信息进行登记，对信息进行分类、分析；
②提出调查意见。根据接收到的信息填写《举报投诉信息情况登记表》，对异常情况进行具体描述和分析，提出由谁来调查、如何处理的初步意见，报到内部专卖管理监督科（处）负责人；
③转入调查核实处理程序。参照同级监管工作程序第四至七步。对需要县级局进一步核实的，填写《内部专卖管理监督异常情况下发处理表》后，责成县级局进行调查核实。需要向举报人回复处理结果的及时予以答复。
50、卷烟案件处理“三不放过”原则是什么？
答：违法卷烟的源头不查明不放过，线索不查清不放过，卷烟去向不查明不放过。
51、《基层专卖管理工作综合评价及管理体系》中评价基层专卖管理工作的三项指数是什么？
答：专卖监管力度指数、专卖市场规范指数、专卖队伍素质指数。
52、江苏烟草卷烟打假工作的突出重点： 答：①端窝点②断源头③打网络④抓主犯。
53、当前全省打假破网工作形势：
答：①打假力度不断加大，市场假烟明显减少； ②制假重点地区打击成果显著，有效遏制制假活动； ③打击原辅料违法经营效果显著；
④重视经营大案，制售假烟网络开始逐步瓦解； ⑤加大追刑力度，制售假烟骨干分子纷纷落网； ⑥非法经营活动仍然比较活跃； ⑦卷烟制假活动开始转移。
54、2012年省局樊剑峰副局长对全系统法规工作的工作报告中对2012年的工作提出了哪些部署？
答：①加强领导，提高认识，进一步提升干部职工的法制意识；
②健全制度，创新方法，进一步夯实“三个依法”的工作基础。提高制度建设质量，创新执法方式方法；
③认真履职，落实责任，进一步做好“四类事项”的监督审查。强化专卖行政管理的监督审查；强化“两项工作”合法合规监督审查；强化重要决策合法合规审查监督；强化规范性文件合法合规审查监督；
④晋治并举，重点推进，进一步提升“三个依法”能力水平。重点落实法律知识培训；探索创新普法宣传方式；积极开展“法律五进”活动；大力推进烟草法治文化建设；
⑤依法履职，务求实效，进一步加快法规机构和队伍建设。加快法规机构建设；加快队伍素质建设。
55、《盐城市卷烟零售点布局管理办法》规定，对城市街道、农村自然村卷烟零售点实施布局管理有何具体规定？
答：①城市（含县城）街道的卷烟零售点按照同侧距离不少于50米设置；城镇（含集镇）街、巷的卷烟零售点按照两侧距离不少于50米设置；
②市区营业面积在150平方米以上，县区营业面积在100平方米以上的商场、超市经营卷烟零售业务的，不受上述距离限制，但只能设立1个零售点。
③城市及集镇居民生活小区按居民户数设置卷烟零售点，100户以下的设1个，100户以上每增加100户可增设1个。
④农村100户以下的自然村设卷烟零售点2个，但人口达不到150人或50户且与其他有卷烟零售点的自然村较近的，可设1个卷烟零售点。100户以上的自然村每增加100户可增设1个卷烟零售点。
56、2011年盐城市烟草专卖局“一一三五八”专卖工作体系是指什么？ 答：明确“全面打造队伍一流、绩效一流、管理一流、服务一流的高素质行政执法主体”一个目标；坚持“夯实基础，推动创新，追求卓越”一条主线；提升“履职尽责、规范运作、创新发展”三项能力；力促“市场强管控、内管重长效、基础再夯实、考核提绩效、队伍促转型”五项举措；“打假破网、市场监管、依法行政、打假协作、内部监管、规范经营、示范中队创建、队伍建设”八大关键业绩指标。
56、盐城市烟草专卖局贯彻“市场监管上水平，创一流”实施意见中力推的五项措施是什么？
答：①全面优化流程，夯实工作基础；②推动数字专卖，加速科学管理； ③强化绩效考核，提升工作成效；④加强队伍建设，提供组织支撑； ⑤引进对标管理，激励进位争先
57、2012年盐城市局市场监管的内容？
答：①市场检查率达100%；②卷烟市场净化率达98%以上；③市场亮证率达100%。
58、2012年盐城市局依法行政的内容？
答：①卷烟真伪鉴别检测准确率100%；②全市行政复议、行政诉讼案件败诉率为零；③各单位行政执法有缺失投诉控制在2起以内或投诉总量下降30%以上。
59、2012年盐城市局打假协作的内容？
答：①涉烟刑事案件移送率100%；②结案率达到80%以上，确保绝大多数案件得到有效追刑。
60、盐城市烟草专卖局贯彻“市场监管上水平，创一流”实施意见中提到的数字专卖工程是什么？
答：结合业务流程重组和职能职责调整的要求，加快运用现代信息技术改造传统专卖管理业务流程的步伐，根据省局统一部署，全面建设集证件管理、案件管理、内部监管、市场监管和综合管理等五个方面于一体的专卖信息化支撑体系。通过专卖信息系统建设，提高行政效率，降低行政成本，强化依法行政，加强内部监管，促进专卖信息资源的开发利用和共享。
61、盐城市烟草专卖局贯彻“市场监管上水平，创一流”实施意见中力推的五项措施是什么？
答：①全面优化流程，夯实工作基础；②推动数字专卖，加速科学管理；③强化绩效考核，提升工作成效；④加强队伍建设，提供组织支撑；⑤引进对标管理，激励进位争先。
62、根据《行政处罚法》、《烟草专卖行政处罚程序规定》规定，管辖的形式主要有哪些？
答：①地域管辖。地域管辖是根据基层同级烟草专卖行政主管部门的管辖区域而对烟草专卖行政处罚权作出的管辖权划分；
②级别管辖。级别管辖是根据烟草专卖行政主管部门的级别不同而对行政处罚权作出的管辖权的划分；
③指定管辖。指定管辖是指在两个以上烟草专卖行政主管部门对同一违法行为都有管辖权时，发生管辖争议，由它们共同的上一级烟草专卖行政主管部门指定其中一个烟草专卖行政主管部门行使管辖权的行为；
④移送管辖。移送管辖是指烟草专卖行政主管部门发现所查处的案件不属于自己管辖，而移送有管辖权的烟草专卖行政主管部门或其他执法机关的一种管辖方式。
63、行政处罚简易程序主要有哪些步骤？
答：①表明身份。表明身份是表明处罚主体是否合法的必须手续，执法人员应向当事人出示执法证件；
②说明处罚理由。执法人员应主动向当事人说明其违法行为的事实，说明给予行政处罚的理由和依据；
③告知被处罚人依法享有的权利，给予当事人陈述和申辩的机会。当事人可以口头申辩，执法人员要予以正确、全面的口头答辩，使当事人心服口服，而不得因当事人申辩而加重处罚； ④制作笔录。执法人员对当事人的违法行为的客观状态当场制作笔录； ⑤制作当场处罚决定书。当场制作处罚决定书是由有管辖权的行政处罚主体统一制作的有格式、有编号的处罚决定书，由执法人员填写；
⑥备案。执法人员当场作出的行政处罚决定，必须向所属行政处罚主体备案，以便接受监督和备查；
⑦执行。当场处罚决定作出后，可由被处罚人依法当场自觉履行。对当事人决定罚款的，可以令其到指定的金融机构或其他专门机构缴纳，具备法定情形时可以由执法人员代收。
64、行政处罚一般程序主要有哪些内容？
答：①立案。立案是一般程序的开始，是一个独立的阶段；
②调查取证。调查取证是行政处罚程序的必要步骤，在立案后，行政处罚主体必须调查取证，根据调查取证结果决定是否处罚，如何处罚；
③行政处罚事先告知。在作出行政处罚决定之前，应当依法告知当事人给予行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有陈述权、申辩权以及进行陈述和申辩的期限及地点；
④作出行政处罚决定。对于经过立案、调查终结的案件，行政处罚主体必须依法作出相应的行政处罚决定；
⑤送达行政处罚决定书。行政处罚决定书应及时送达被处罚人。一般情况下，处罚决定书应在宣告后当场交付被处罚人；不能当场送达的，应在七日内送达被处罚人。
65、需要立案查处的情形主要有哪些？
答：①经初步审查，掌握了一定的违法事实，应当给予行政处罚的；②根据检举人提供的当事人的违法事实和证据，需要查处的；③掌握了当事人的违法活动线索，且有重大违法嫌疑需要继续进行调查的；④其他烟草专卖行政管理机关或者有关部门移送的案件；⑤上级机关交办的案件；⑥对正在发生的违法活动，应当立即查处，查处后及时补办立案手续。
66、现场调查取证的基本方法有哪些？
答：①现场检查。现场检查是指烟草专卖执法人员依法对当事人涉嫌与违法经营活动有关的财物及场所进行察看、清理的执法活动； ②询问。询问是指在行政处罚程序中，行政执法人员依法定职权和程序，就与案件有关的问题，向当事人、证人所作的提问式调查；
③先行登记保存。证据先行登记保存是指在证据可能灭失或以后难以取得的情况下，经本机关负责人的批准，而对证据采取的强制措施；
④拍照、录音、录像。该种取证方法是借助于现代科技手段对证据加以固定或再现法律事件或法律行为；
⑤抽样取证。抽样取证是指烟草专卖行政主管部门根据案情需要，为了提请有关部门给予检验、鉴定以取得检验（鉴定）报告证据或者提取物证，依据科学的方法，抽取具有代表性的一定量的物品作为证据的管理活动；
⑥鉴定。鉴定是指烟草专卖行政主管部门委托专门的机构或者人员利用其专业技术知识和科学技术设备，对有关问题进行检测，并做出鉴定结论的活动；
⑦复印、抄录。对于可作证据的书面材料，如文件、函电、图表、账册、发票等，提取原件有困难的，可复印或抄录。
67、行政处罚文书的送达方式有哪些？
答：①直接送达。直接送达指烟草专卖行政主管部门委派其工作人员将法律文书当面交付当事人的送达方式；
②留置送达。留置送达是当事人拒绝签收法律文书时，由送达人将法律文书留在当事人住所的一种送达方式；
③委托送达。直接送达法律文书有困难的，可以委托有关行政机关代为送达； ④邮寄送达。直接送达法律文书有困难的，可以通过邮局用挂号方式邮寄给受送达人；
⑤转交送达。烟草专卖行政主管部门可以将法律文书交受送达人所在机关、单位代收后转交给受送达人；
⑦公告送达。受送达人下落不明，或者通过其它方式无法送达的，可以公告送达。
68、烟草专卖许可证监督检查的主要内容是什么？ 答：①遵守烟草专卖法律、法规、规章的情况；
②名称或者字号、法定代表人（负责人）、经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等重要事项，是否与烟草专卖许可证登记事项相符合； ③烟草专卖许可证变更、注销、延续等手续的执行和办理情况； ④国务院烟草专卖行政主管部门规定需要检查的其他事项。
69、有哪些情形，发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格？
答：①经检查不符合烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及本办法规定条件的； ②买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的； ③因违法生产经营烟草专卖品一年内被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关处罚两次以上的；
④被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关一次性查获假烟、走私烟50条以上的；
⑤因非法生产经营烟草专卖品被追究刑事责任的； ⑥不执行烟草专卖行政主管部门行政处罚决定的； ⑦被工商行政管理部门吊销营业执照的；
⑧持有烟草专卖批发企业许可证的企业，擅自将烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械出售给无烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证企业的；
⑨法律、法规、规章规定的其他情形。
70、烟草专卖行政主管部门在作出行政处罚决定前，应当告知当事人哪些内容？
答：①拟作出行政处罚的事实、理由、依据和处罚内容；②告知其依法享有陈述权、申辩权；③行使陈述权、申辩权的期限。
71、公安部、国家烟草专卖局确定的制售假烟网络案件标准是什么？ 答：①涉案金额。涉案金额不少于100万元，包括现场查获的实物，以及犯罪嫌疑人供述、证人证言与其他证据（书证、鉴定结论等）能相互印证的非法生产、经营烟草专卖品的货值金额；②窝点数量。非法生产、购进、储存、销售烟草专卖品涉及两个以上（含）环节，或者任一环节的经营场所不少于5个，或者非法运输烟草专卖品的车辆不少于3辆；③人员数量。逮捕犯罪嫌疑人不少于3个。
72、执法人员和其他办案人员在什么情形下，应当回避？ 答：与本案有牵连的；其近新属与本案有利害关系的；与本案当事人有其他关系可能影响公正执法的。
73、对适用简易程序查处违法行为的要求？
答：适用简易程序查处违法行为，应当当场了解违法事实，制作笔录，并收集必要的证据。
74、烟草专卖行政处罚程序规定中对违法行为的规定是什么？
答：违法行为在二年内未被发现的，不再给予行政处罚。法律另有规定的除外。前款规定的期限，从违法行为发生之日起计算；违法行为有连续或者继续状态的，从行为终了之日起计算。
75、对办案人员的要求是什么？
答：办案人员必须严格执行国家法律、法规、规章，秉公执法，廉洁奉公。滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、徇私舞弊的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，给予行政处分。
76、可以当场作出行政处罚决定应当具备的条件是什么。
答：违法事实确凿并有法定依据，对公民处以50元以下，对法人或者其他组织处以1000元以下罚款或警告的行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定。
77、对烟草专卖行政管理机关档案管理的要求是什么？
答：烟草专卖行政管理机关应当建立行政处罚案件的档案制度。借阅、调用、移交档案材料，应当办理批准或者移交手续。
78、内部专卖管理监督的含义是？
答：内部专卖管理监督是指各级烟草专卖局根据《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例和国家烟草专卖局的有关管理规定，对行业内所有依法取得烟草专卖许可证，从事烟草专卖品生产、销售和进出口业务的企业遵守烟草专卖法律、法规及有关规定的情况，烟草专卖局专卖部门依法行政情况进行全过程的管理监督。
79、加强行业内部专卖管理监督的重要意义
答：①加强行业内部专卖管理监督，是坚持和维护国家烟草专卖制度的本质要求；②是推进烟草行业健康发展的重要保证；③是加强行业干部职工队伍建设特别是领导班子建设，树立行业良好形象的重要措施。 80、省局确立的全省内部专卖管理监督工作的运作模式是什么？ 答：全面覆盖，良性互动，注重实效。
81、江苏省内部专卖管理监督的指导思想及原则是？
答：指导思想是使内部专卖管理监督工作走上日常化、制度化、规范化轨道，实现内管工作及时发现处理问题，有效防范生产经营各环节各种不规范行为的发生。
坚持的原则是①复杂问题简单化原则；②难点问题职能化原则；③信息化原则。
82、2012年盐城市局内部监管的内容？
答：国家局新修订《内部专卖管理监督工作规范》得到及时有效落实，内管职能延伸至中队工作有计划、有步骤实施。强化内管履职意识与成效，确保辖区虚拟客户、虚拟订单为零，无证供货（含过期证）为零，举报投诉、上级交办任务、日常监管发现问题处理率100%，工业企业促销等行为备案率100%，内管信息系统预警项及时处置率100%。
83、我省两项建设的基本原则是？
答：①职权法定、依法行政原则；②有法必依，严格责任原则；③执法为民、便民高效原则；④统筹规划、因地制宜原则。
84、我省两项建设的基本目标是？
答：①建立顺畅的组织保障体系；②建立规范的行政执法体系；③建立完善的管理制度体系；④建立科学的人力管理体系；⑤建立完备的后勤保障体系。
85、检验两项建设效果的衡量标准是？
答：①要看专卖职能的发挥，内部监管和市场监管是否到位，良好的生产经营秩序和市场秩序是否建立并得到维护；
②要看执法体系的建设，执法体系和主体建设是否完备并得到加强，依法行政、依法执法、打假破网的能力和市场净化的水平是否得到提升；
③要看专卖人员的素质，是否培养锻炼了一支政治坚定、作风过硬、业务精通、具有较高素质的专卖队伍；
④要看专卖管理的触角是否延伸到农村，是否存在专卖管理的盲点。 8
6、2012年盐城市局创建工作的内容？ 答：深化落实优秀县级局创建长效机制，全市争创1个以上县级烟草专卖局标兵单位；示范中队创建工作领导重视，机构健全，措施扎实，成效明显，全市各单位创建1个以上符合省局创建标准的示范中队。
87、2012年队伍建设的内容？
答：进一步整合专卖队伍资源，明确岗位职责，合理配备人员；加强学习培训，强化绩效考核，全面提升队伍素质；严格人员管理，新进人员全部符合岗位说明书要求，岗前培训考试合格率100%，在岗年内培训率100%，适岗人员持证上岗率100%，发生重大违规违纪行为清退率100%。
88、烟草文明执法的基本要求？
答：①执法严格②行为合法③政务公开④服务热情⑤用语文明⑥衣着整洁 8
9、创建烟草稽查示范中队遵循的原则是？ 答：①依法行政②严格规范③注重职能④奋力创新
90、创建烟草稽查示范中队要着力在哪几方面下功夫、见成效？ 答：①组织建设②制度建设③职能建设④文化建设 9
1、烟草稽查示范中队职能建设的内容？ 答：①市场监管②内部监管③证件管理 9
2、烟草稽查示范中队文化建设的内容？ 答：熟悉文化内容、践行执法文化、加强团队建设 9
3、烟草专卖局专卖执法人员六条禁令的内容？
答：①严禁泄露工作秘密；②严禁工作期间饮酒；③严禁违反程序执法；④严禁向卷烟经营户“吃、拿、卡、要、借”；⑤严禁弄虚作假、包庇、纵容违法经营行为；⑥严禁贪污、截留、私分罚没款物。