第一篇：业务管理部各岗位职责
业务部各岗位管理职责
业务经理岗位职责
业务经理的岗位职责较为广泛,总体来说,其主要职责就是负责物流公司内部的日常管理与客户开发工作,具体总结如下。
1. 各项管理制度的制定
① 制定本部门各种管理流程、管理规定、规范物流服务管理。 ② 改善及维护项目的物 流运作系统,实现物流成本的最优化。
2. 业务管理
③ 公司物流系统的设计、调整,协助各办事处及物流商家对货物储存、运输、调拨等工 作进行管理。
④ 提供实时管理和作业报告,保持计算机系统和手工操作系统数据的精确。
⑤ 组织对订单的分解、处理工作,办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。 ⑥ 根据业务目标,合理地进行目标分解,并按照业务推广计划积极组织实施。
⑦ 掌握发货与库存的动态变化,协助销售计划部做好要货计划,增强生产部门的预见性,以利于及时安排生产作业计划。
3. 业务公关协调管理
⑧ 协调进出口操作,与货运公司、海关等部门协作沟通。
⑨ 统一规划公司的公关活动,做到步调统一,不断拓展和巩固与媒体的合作关系。
4. 业务成本管理
⑩ 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 ⑪ 管理供应商团队,开发新的供应商,控制采购成本。 5. 部门与团队管理
⑫ 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率,对相关业务信息及时向 销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商家进行反馈。
⑬ 负责本部门的员工管理与考核工作。
⑭ 管理并激励本部门人员,加强团队合作精神,做好本职工作。 ⑮ 管理公司物流团队,负责落实、监督、检查本部门工作的执行情况。 ⑯ 安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。 6. 客户管理
⑰ 管理物流供应商以使货物送达目标客户手中,并不断提升客户的服务 ⑱ 做好重点客户的拜访工作,维护好与重点客户的关系 7 .业务推广规划的编制
⑲ 组织实施业务推广计划并做好监督、指导工作
⑳ 根据公司发展战略,结合公司的服务项目、服务能力以及外部市场条件,制定业务推广年度、季度和月度计划。业务主管岗位职责
业务主管的岗位职责具体有以下几个重要方面。
1. 业务管理
① 组织好订单处理业务的全过程,完成接单、开具发货单、跟单等工作,保证单据处理 的及时准确性。
② 负责编制年季月度物流方案、目标,并按时提交给副总经理,便于统一平衡、合理下达物流方案,并认真抓好落实,做到周有布置、月有检查、年有总结。 2. 市场调研管理
③ 做好市场预测和调研,根据市场需求及时调整物流策略,不断拓宽业务渠道,提高公司 物流业务在市场上的占有率。
④ 整理、分析市场调研信息,提出相应的营销策略。 3. 业务开发管理
⑤ 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。
⑥ 负责做好物流服务工作,及时处理好用户投诉,保证客户满意,提高企业
信誉。
⑦ 做好开发客户合同谈判和尾款催收工作。 4. 编制管理
⑧ 根据公司长期发展经营目标,根据客户特性制订相应可行的物流方案。 ⑨ 制定公司中、长期市场开发计划。
⑩ 负责编制业务统计报表。做好业务统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、 系统数据。
5. 其他工作事项
⑪ 每月对各业务市场进行分析,寻找制订下一步业务量提升计划和新客户(新业务)机会点切入策略。
⑫ 全面调动业务员(详见业务员岗位职责)的积极性,建立完善的业务网络,扩大市场的覆盖面与加大市场占有率,并保持与其他部门之间的日常联系,及时组织运输、仓储作业
⑬ 认真组织业务款项的回笼工作,及时催收外部欠款,保证资金周转,提高企业经济效益。
⑭ 根据公司的业务政策,领导其业务工作,经常向副总经理汇报业务情况,与财务、综合部门沟通、协调。 订单主管岗位职责
订单主管主要负责客户订单的管理,以及协调相关部门共同满足客户的订单需求,具体职责如下。
1. 计划编制与审核
① 物控部根据产销协调会确定订单信息、生产任务及上级领导决策意见后,编制和排布生产的相关计划。
② 根据公司发展战略,结合目前的服务项目和能力,合理地制定及实施订单开展计划。
2. 订单执行管理
③ 组织好订单处理业务的全过程。
④ 跟踪、检查订单要求,与相关部门进行沟通、联系,及时制定订单执行计划。
⑤ 建立并不断维护和完善订单管理系统,提高订单管理的效率和质量。 3. 其他工作事项
⑥ 做好门市的样品展示工作,指导导购员接待好上门客户。 ⑦ 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。
⑧ 负责日常管理工作,协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。
订单处理专员岗位职责
订单处理专员主要负责企业销售部所在各区客户的全部销售订单、退换货物品的制单及收发工作,协助客户解决内、外部物流的跟踪与管理。具体工作职责如下。
1. 订单录入
① 核对订货信息(如商品名称、编号、数量、价格等) ② 通过订单管理系统输入订单信息(简称输单),处理订单数据 ③ 协助物流信息部建立 客户订单档案。
2. 订单管理工作
④ 输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。 ⑤ 对订单业务进行分工协同,订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离,各业 务环节彼此衔接、监控。
⑥ 订单业务按区域划分,使每一单业务有明确的责任人,以保证客户(包括办事处)的业务查询与落实工作顺利完成。
3. 其他工作事项
⑦ 规划与裁决各级市场与各类客户。 ⑧ 制定各项市场运行管理实施细则
⑨ 数据系统监控,抽取相关数据并根据客户要求生成相关标准性报告。 ⑩ 处理日常关于订单的询间。 ⑪ 检查并跟进不完整的订单
⑫ 积极收集市场信息,为订单主管制定工作方案提供依据。客户服务主管岗位职责
客户服务部主管的岗位职责
客户服务部主管的岗位职责主要是针对客户进行相应的管理工作,具体工作职责如下。 1. 客户服务管理
① 负责维护客户资源,整理客户档案。
② 制定客户服务管理制度和规范,妥善处理客户提出的问题,为客户提供优质服务。 ③ 组织下属人员在节日期间为客户发送祝福短信。 2. 日常管理工作
④ 制定物流客服工作目标和方案,制定和完善客服操作管理流程,统一规章制度 ⑤ 负责带领部门员工协助总经理拓展物流市场,做好物流业务。
⑥ 负责编制客服部规章制度,规范服务内容和操作流程,给客户提供优质、
专业的物流服务
3.其他工作事项
⑦定期检查客户服务记录,做好相关资料的整理、存档工作。
⑧完善供应商管理体系,安排组织物流供应商培训,对物流供应商的日常管理及物流运输异常事件的处理。
⑨对物流供应商进行业务评估,制定运输费用标准及数据维护
⑩培训下属人员提高工作技能和服务意识,提升顾客(含下道工序、协力厂商)满意度。
大客户服务主管岗位职责
大客户服务主管的岗位职责是对公司大客户进行全面的服务与管理,保证公司大客户的需求,具体职责如下
1. 大客户服务管理
① 有目的并主动地跟进大客户,做动态记录,完善客户档案。 ② 组织下属人员为大客户提供优质服务。
③ 建立大顾客档案,根据大客户的情况制定适合大客户的各种解决方案。 ④ 定期进行大客户满意度调查,收集并整理分析大客户反馈意见。 2. 大客户日常管理
⑤ 在重大节日时组织下属向大客户提供增值服务,建立并维护与大客户的
良好关系
⑥ 负责定期和不定期地跟踪大客户,接待大客户的各种投诉工作。 ⑦ 记录大客户咨询和投诉情况,并有技巧地解答,重大问题及时汇报上级。 ⑧ 在投诉问题解决后,及时拜访大客户,平复大客户情绪,维护良好关系。 3. 其他工作
⑨ 协助人事部做好下属人员的教育培训和评估考核工作 ⑩ 完成公司总部下达交办的其他工作任务。
第二篇：银行公司业务部各岗位职责
1、主持全部的日常工作，负责制订全处的月度、年度工作计划并组织实施。
2、 分管市行级目标客户、重大项目营销、项目评估、投资银行业务。
3、 组织制订并实施公司业务制度、规定和办法。
4、负责全行公司类业务计划指标的分解、下达和考核。负责执行和完成年度计划。执行和完成所分管的营销和管理计划，努力推动本部门年度业务计划的全面实现。
5、 组织、指导、参与公司类业务的市场营销。
6、负责全行公司类信息网络整合并指导各项信息资料的收集、汇编以及共享。
7、 负责协调各支行条管客户和相互业务交叉客户的各项关系。
8、 合理劳动组合，定期考核员工工作业绩。
9、 负责与地方政府各有关职能部门的沟通与联系。
10、负责落实全行客户经理制并对各支行执行情况进行检查，对客户经理进行业务辅导和培训。
11、 分管市行级目标客户、重大项目营销、项目评估、投资银行业务。
12 负责制定投资银行业务工作计划及各项管理、操作制度，负责监督、检查、指导辖内投资银行业务工作计划的执行。
13、负责主要挂钩企业重组、兼并与收购、风险投资、项目融资等投资银行业务。
14、牵头及时收集辖内企业投资、购并等市场信息，力争介入，寻求业务突破。
15、负责推动银团贷款业务。通过优化竞标方案等，在银团贷款的竞争中积极争取到牵头行地位。
16、负责整合好商业银行传统业务与投资银行业务，建立既互为资源又严格隔离的业务发展和风险控制模式，强化风险控制。
17、牵头组织推广投资银行新业务，组织、营销、策划发掘投资银行业务新的增长点，不断拓宽投资银行业务领域。
18、牵头研究分析各类经济金融政策和改革对投资银行业务工作的影响，提出相应的措施和建议。
1、分管对公存款、同业存款、企业年金业务、中间业务(含委托贷款)、机构类客户的营销管理。
2、负责全行对公存款(含同业)计划指标的分解、下达和考核。监督辖内对公存款(含同业)计划执行。
3、负责全行中间业务计划指标的分解、下达和考核。
4、重点牵头对公存款工作，指导策划营销及全面推进。
5、甄别并筛选我市经济发展和市场需求及同业竞争信息，分析市场走向，提出指导意见，督促传达到执行单位。
6、指导超前确定目标市场和目标客户，分类排队，明确维护和发展重点，下达到责任单位和责任人，并做好下达目标的督促执行和反馈考核工作。
7、指导做好重点客户、重点产品营销，积极拓展新的或潜在的优质系统类客户。建立重点大户的联系制度，牵头定期上门联络，加强服务，及时反馈各种信息，不断扩大我行在重点客户存款中所占的市场份额。
8、牵头对系统大户需求进行分析，有针对性地推荐银行新的金融产品、新的服务品种。同时牵头负责重点金融产品的营销推广，利用金融产品的推广稳定和争取更多的客户资源，拓展我行的各项业务。
9、 牵头负责组织营销企业年金业务。
10、牵头负责落实对全行公存业务开展情况的调查，及时推广各行好的做法和经验。
11、牵头做好省级攻关项目的督促执行工作，搞好新机构客户的签约。
12、负责全行中间业务工作的牵头、管理、协调和考核工作，履行中间业务发展委员会秘书处秘书长工作职责。
13、牵头对外保持与金融、证券、期货业务重要客户的联系，主动拜访，及时安排双方高级管理人员的会晤。对内加强相关部门间的协调，建立部门横向沟通和联系制度，确保对金融、证券、期货客户的服务不受影响。
14、负责重点挂钩金融证券期货工作，积极配合采取有效措施抢抓政策性银行和当地商业银行及信用状况较好的信用联社、证券公司、期货公司等重要客户。
15、深化与同业间的合作内容，提高合作层次，继续做好证券公司、期货公司的代理资金清算业务，稳定并扩大清算份额。依靠资金实力，争取政策支持，通过综合授信，为金融证券期货客户提供方便多样的融资服务。
1、分管综合统计、调研、内部管理、公司类客户的营销管理、客户经理队伍建设、内控案防工作和代理保险业务，以及“三桥一路”项目的跟踪营销、客户关系维护。
2、负责组织本处室各项业务报表的编制、汇总和上报。完善统计工作现代化手段，搞好统计资料积累，加强统计信息资料的分析，为领导决策提供可靠的依据。
3、组织相关人员深入把握政策和加强指导。及时了解国家宏观经济政策，捕捉相关信息掌握保险业务发展动态。深入调研，对保险业市场的发展进行预测和分析，为组织和推动保险代理业务做好指导性工作。
4、牵头负责联系人寿保险公司和财产保险公司，洽谈代理业务和全面业务合作。负责保险公司协议存款业务联系。以合理的价格取得相应的市场份额，积极营销和拓展保险业务市场。
5、牵头管理和监测全辖保险业务客户，收集客户信息，建立重点客户档案。协助相关部门做好调查分析，建立系统管理网络，加强专业指导。分析市场走向，每月提出一份市场分析报告。做好调查分析和专题调研。
6、牵头向不同类型的保险公司大力推荐保险代理业务。对保险业务市场调查和研究。以创新为手段，配合相关部门开发适应保险业务发展的金融产品，强化产品和服务的综合配套。
7、牵头密切客户关系。保持与保险业务重要客户的联系，主动拜访，及时安排银保双方高级管理人员的会晤。
8、协助负责执行和完成年度计划。执行和完成所分管的营销和管理计划，努力推动本部门年度业务计划的全面实现。
9、协助做好本处干部的思想政治工作和日常管理工作。
10、主管部室综合科所有业务，推动全行流动资金贷款业务。
1、主持全科日常工作，制订上报公司业务部的月度工作计划，汇总完成公司业务部阶段总结。
2、了解宏观、中观、微观经济、金融形势，熟知相关政策，并整合到相关业务中去。
3、负责有关公司类业务的分析，对全行公司类贷款业务实行动态管理。
4、协助做好相关计划指标的分解、下达、考核。
5、做好公司类贷款的发放、收回统计，协助财会部门做好公司类贷款的规模计划控制工作。
6、做好流动资金贷款及新开贷款户的推动工作。
7、按季对全行公司业务执行情况进行通报，对法人客户新开贷款户完成情况进行通报。
8、根据市场信息，寻找存贷款市场，明确存贷款主攻方向。
9、公司类客户的营销管理。
10、 整合营销公司类金融产品。
11、 完成市场分析报告或行业专题调查报告。
12、 负责公司类中间业务收入的统计，以及收入项目的归并和上级行的专项稽核检查等相关工作。
13、 负责一般现汇贷款的规模申请和相关业务的报批工作。
14、 组织全辖新对公客户经理上岗考试，组织业务技能比赛。
15、 组织全辖对公客户经理进行银行新业务、新知识的学习、培训。
16、 调查分析全辖客户经理工作开展情况，明确客户经理管理方向。
17、 负责联系XX 支行、XX 支行、XX 支行和XX 支行的公司业务的动态发展情况，推动、协调上述支行公司类业务的工作。
18、 每月协助人力资源管理部完成工、农、中、建四行本、外币存、贷款存量、增量的完成情况表。
19、 负责金融学会和上级行有关课题的研讨和执笔工作。 20、 做好公司业务部会议和相关通知的轧口管理工作。
21、 负责公司业务部内部综合管理，办公用品的申领和管理。
22、 协助兄弟部室和科室做好相关工作。
23、 完成公司业务部临时性综合工作。
1、每月负责与市发改委、市经贸委、市外经贸局、市建筑协会、市民发办等地方政府及有关职能部门沟通与联系，收集全市经济金融信息、全市招商引资工作的最新信息。
2、每月按旬编制一期《信息快报》，将全市的相关重大经济、金融和招商引资的最新信息通过《信息快报》及时向支行反馈，对支行的市场营销工作形成信息支撑，为公司业务市场调研工作构筑信息平台。
3、 负责、协调全行重点目标客户营销推进工作，并根据推进情况按月通报各支行重点目标客户、重点项目的进度和成效。
4、负责公司类客户经理内控案防相关工作。
5、负责联系XX 支行、XX 支行、XX 支行和XX 支行的公司业务的动态发展情况，推动、协调上述支行公司类业务的工作。
6、负责全行公司类基金的营销、拓展和汇总上报工作。
7、按月完成公司业务部相关公司类贷款报表。
8、每月协助完成公司类相关业务调查、分析报告。
9、协助完成公司业务部营销用幻灯片的制做工作。
10、每月完成公司业务部其他临时综合性工作。
1、 每天负责上门与 XX 市工商局注册分局沟通、联系，在公司业务园地上发布工商局“核准名称企业”信息。
2、 定期通报支行 “核准名称企业”营销进度和成效。
3、 按日接受公司类贷、存款业务日报数据，整理归档。
4、 按月汇总、上报公司客户投诉情报表。
5、 定时查看NOTES 信箱信息并经整理、汇总后呈报处长室。
6、 负责公司业务部业务资料积累和基础台帐的管理。
7、 登记、保管部室纪念品及营销费用明细账目。
8、 按月完成公司类贷款相关报表。
9、 协助完成省、市行相关业务调查、分析报告。
10、 联系XX、XX、XX、XX 支行。
11、 负责部室收文、归档工作。
12、 完成公司业务部其他临时综合性工作。
1、主持全科日常工作，负责制订本科室的月度、年度工作计划并组织实施。协助领导参与制定全行项目贷款营销任务的完成计划、落实措施的制定
2、贯彻执行上级行有关经济、金融、项目信贷工作方针、制度、办法及有关规定。负责与地方发改委、经委、财政等有关综合部门及各支行的沟通与联系，定期了解全市及县区重大项目情况，及时掌握项目信息，并将信息及时汇报、反馈处理，参与接洽营销客户，及早介入，争取项目落户我行。
3、在权限范围内组织并参与项目贷款评估上报工作，对符合我行信贷投放政策和贷款条件的项目，及时收集整理资料、调查评估，组织上报，提高工作效率。
4、对经评估上报省分行审查的项目，积极汇报、补充有关资料，协助领导与主审查人、省分行分管领导沟通，力争项目获省分行贷审会批准。
5、加强对支行项目贷款业务的指导与管理，规范经营行为，保障我行项目信贷业务的稳健运行，不断提高信贷资产质量和经营效益，规避贷款风险。协助支行拓展项目贷款业务。
6、负责督促、落实已批项目贷款及时发放到位，制定项目营销考核奖惩办法，组织推动我行项目贷款发放工作，为完成行长室下达的年度项目贷款增量任务提供保障。
7、履行省分行项目主评估人、主审查人职责，参与省分行组织的项目评估与审查。
8、完成领导交办的其他工作。
1、协助科长做好项目信息采集、筛选和反馈处理工作，参与项目营销工作。
2、负责做好项目贷款评估、初审、上报工作，对符合我行信贷投放政策和贷款条件的项目，及时收集整理资料、及时调查评估，及时组织报审报批，同时做好与上级行及项目主审查人的沟通、衔接、解释及有关材料的补充工作。
3、负责对要求出具贷款承诺函的项目进行调查分析，为企业向上级行申请项目贷款承诺函。
4、完成领导交办的其他临时性、突击性工作。
1、协助科长做好项目信息采集、筛选和反馈处理工作，参与项目营销工作。
2、负责做好项目贷款评估、初审、上报工作，对符合我行信贷投放政策和贷款条件的项目，及时收集整理资料、及时调查评估，及时组织报审报批，同时做好与上级行及项目主审查人的沟通、衔接、解释及有关材料的补充工作。
3、负责对要求出具贷款承诺函的项目进行调查分析，为企业向上级行申请项目贷款承诺函。
4、负责项目储备库的建立、调整、使用及管理。建立、健全项目储备、退库制度，及时录入、修改、传递有参与价值和贷款可能的项目贷款情况。
5、负责项目贷款有关台帐的处理及管理，及时将各项评估资料录入评估台帐系统上报上级行。
6、负责信息的收集、反馈，及时、准确、完整地上报上级行和有关部门的统计报表，对有关数据进行定量和定性分析，完成有关调查报告。
7、完成领导交办的其他临时性、突击性工作。
1、编制全科工作计划，并负责工作计划的具体落实和实施。
2、协助部老总负责全行对公存款的检查、指导、协调和考核，监督辖内存款计划执行。
3、重点牵头对公存款工作，做好策划营销及全面推进。
4、收集我市经济发展和市场需求及同业竞争信息，分析市场走向，提出市场营销导向意见和相关方案，传达到执行单位。
5、超前确定目标市场和目标客户，分类排队，明确维护和发展重点，下达到责任单位(各级支行)和责任人，并做好下达目标的督促执行和反馈考核工作。
6、 做好重点客户、重点产品营销，积极拓展新的或潜在的优质系统类客户。建立重点大户的联系制度，定期上门联络，加强服务，及时反馈各种信息，不断扩大我行在重点客户存款中所占的市场份额。
7、 对系统大户需求进行分析，有针对性地推荐银行新的金融产品、新的服务品种，协助相关部门进行新产品开发，落实新产品推介方案。同时负责重点金融产品的营销推广，利用金融产品的推广稳定和争取更多的客户资源，拓展我行的各项业务。
8、 加强整体营销，做好与各支行及行内各部门的协调联系。
9、 负责组织营销企业年金业务。
10、 负责落实对全行公存业务开展情况的调查，及时推广各行好的做法和经验。每一季提供1 篇专题调研报告。完成各类分析报告，协助完成处室工作总结。
11、 做好省级攻关项目的督促执行工作，搞好新机构客户的签约。
1、 负责对全辖对公存款情况的采集分析，对大额变动进行监控，每月提交一份对公存款情况分析报告。
2、 负责本处室其它各项业务报表的编制、汇总和上报。搞好统计资料积累。
3、 超前拟定目标客户清单，分类排队，明确维护和发展重点，交领导审议后，下达到责任单位(各级支行)和责任人，并做好具体指标的测算和考核。
4、 做好公存相关指标的具体分解落实和指标执行情况的监测工作，并负责对本系统综合基础管理工作进行考核。
5、 负责本科室各种日常综合资料台帐的整理与分析，建立存款动态分析系统，并确保正常运行。
6、 负责企业年金业务的营销与具体操作。
7、 负责拟写省行各类调查及本科室年度工作目标及措施。
8、 加强宣传报导工作，利用机构业务园地、网讯等媒体做好机构业务信息的及时发布工作。
9、 重点挂钩县行对公存款工作。
1、负责市区市场相关信息采集、资料积累，分析市场走向，提供市场分析报告。
2、 负责市区目标市场和目标客户的确定、客户资源的拆分、计划指标的测定。
3、 负责市区重点金融产品推广。对机构业务客户需求进行分析，协助相关部门进行新产品开发，落实新产品推介方案。加强对市区各网点金融产品推广的安排。
4、协助做好营销方案的制订，参与市区网点重点机构类业务项目的具体实施。
5、加强整体营销，做好与市区各支行及行内各部门的协调联系。
6、做好市区各网点相关业务的培训。
7、做好市区各网点指标执行情况的监控和考核。对各网点的执行情况及时进行通报，对好的经验、做法在全市进行推广。
8、建立重点大户走访制度。加强与市区重点大户的联系，及时反映资金动向，确保我行在重点大户的存款份额。做好台帐资料的积累，及时提供相关调查和报表资料。
1、 制定投资银行业务工作计划及各项管理、操作制度，负责监督、检查、指导辖内投资银行业务工作计划的执行。
2、 主要挂钩企业重组、兼并与收购、风险投资、项目融资等投资银行业务。
3、 及时收集辖内企业投资、购并等市场信息，力争介入，寻求业务突破。
4、 借助大型项目融资，推动银团贷款业务(含行内银团贷款)。通过优化竞标方案等，在银团贷款的竞争中积极争取到牵头行地位。
5、 严格投资银行业务操作流程，有效整合好商业银行传统业务与投资银行业务，建立既互为资源又严格隔离的业务发展和风险控制模式，强化风险控制。
6、 组织推广投资银行新业务，组织、营销、策划发掘投资银行业务新的增长点，不断拓宽投资银行业务领域。
7、 加强与省行及行内其他处室及各支行的协调，建立省、市、县三级的工作协同机制。
8、 研究分析各类经济金融政策和改革对投资银行业务工作的影响，提出相应的措施和建议。
9、会同有关部门搞好所辖行处从业人员相关业务的岗位培训。
10、 做好委托贷款的报批工作。
11、 加强与社会中介机构合作交流，建立更加广泛有效的业务支撑体系。
12、 做好中间业务计划编制及协调、指导、分析、监测、考核、管理，做好中间业务委员会秘书处工作。
1、 编制全科工作计划，并负责工作计划的具体落实和实施。
2、 协助负责所辖行处同业存款的检查、指导、协调和考核，监督辖内同业存款计划执行。
3、 重点挂钩金融证券期货工作，积极配合采取有效措施抢抓政策性银行和当地商业银行及信用状况较好的信用联社、证券公司、期货公司等重要客户。
4、 加强业务支持和服务，稳定并扩大代理业务和融资业务。充分利用我行资金、网点、结算、科技等优势，以支付结算代理为依托，进一步扩大代签业务范围。扩大代理业务品种。深化与同业间的合作内容，提高合作层次，继续做好证券公司、期货公司的代理资金清算业务，稳定并扩大清算份额。依靠资金实力，争取政策支持，通过综合授信，为金融证券期货客户提供方便多样的融资服务。
5、 及时准确地了解客户需求，有针对性地推荐适用的金融产品，引导客户正确使用我行金融产品和服务。利用我行优势，向不同类型的客户宣传和推荐我行金融新品，如银证转帐、银证通、银期转帐、股票仓单质押贷款、网上银行、现金管理等业务。加强对综合金融业的政策了解和市场调研，根据客户需求，以创新为手段，配合相关部门开发新产品，强化产品和服务的综合配套。
6、 建立重要客户信息档案资料，了解市场变化及同业竞争情况，广泛收集和分析客户信息，加强监测，分类管理，结合客户动态，进行相应的阶段性分析，预测发展趋势，提出指导意见和相应措施。分析市场走向，每月提出一份市场分析报告。做好调查分析和专题调研。
7、 负责承担对各支行对应部门业务的管理，指导和帮助开展工作。在为客户服务的政策、内容、方式和方法上规范统一要求。同时，坚持依法合规经营，对客户经理进行定期和不定期地业务检查和监督。深入了解情况，及时提出建议，协助业务部门做好专业管理。
8、 对外保持与金融、证券、期货业务重要客户的联系，主动拜访，及时安排双方高级管理人员的会晤。对内加强相关部门间的协调，建立部门横向沟通和联系制度，确保对金融、证券、期货客户的服务不受影响。
9、 执行和完成所分管的系统年度营销和管理计划，努力推动本部门年度同业业务计划的全面实现。
10、 深入把握政策和加强指导。及时了解国家宏观经济政策，捕捉相关信息掌握保险业务发展动态。深入调研，对保险业市场的发展进行预测和分析，为组织和推动保险代理业务做好指导性工作。
11、 市场拓展和营销。负责联系人寿保险公司和财产保险公司，洽谈代理业务和全面业务合作。负责保险公司协议存款业务联系。以合理的价格取得相应的市场份额，积极营销和拓展保险业务市场。
12、 收集信息和系统管理。管理和监测全辖保险业务客户，收集客户信息，建立重点客户档案。协助相关部门做好调查分析，建立系统管理网络，加强专业指导。分析市场走向，每月提出一份市场分析报告。做好调查分析和专题调研。
13、 利用我行优势，在依法合规经营的前提下，向不同类型的保险公司大力推荐保险代理业务。对保险业务市场调查和研究。以创新为手段，配合相关部门开发适应保险业务发展的金融产品，强化产品和服务的综合配套。
14、 对内协调和对外沟通。负责协调各支行网点柜员、客户经理与保险业客户的整体关系，规范银保合作内容、方式和方法。负责和保险业重点客户及时沟通，针对客户提出建议，及时解决有关问题。
15、 密切客户关系。保持与保险业务重要客户的联系，主动拜访，及时安排银保双方高级管理人员的会晤。
16、执行和完成年度计划。执行和完成所分管的系统年度营销和管理计划，努力推动本部门年度业务计划的全面实现。
16、 做好银保通相关工作。
第三篇：各部门职责及业务流程
渠道部部门职责
1、 负责公司新老客户及终端网络的开发和维护。
2、 负责并定期对符合公司基本要求且有合作意向的客户进行拜访及跟踪。
3、 负责与客户签订《日丰公司特约经销商合同书》并预交质保金(或预交款)
4、 负责辖区内经销商订货跟进及发货跟进，保证经销商按公司协议目标订购。
5、 负责辖区内各部门广告物料的布置，协助经销商做好日丰品牌宣传工作。
6、 负责老客户的维护并协助客户处理好终端市场环境。
7、 负责管理经销商的发货及收款工作。
8、 负责与仓库结合做好产品采购工作。
9、 负责公司各类广告及物料的申报工作。
10、
11、
12、 负责统计公司各自有品牌的任务及销量，按时和各厂家对账。 负责同厂家联系，落实任务完成情况以及季度和年度返利。 负责完成公司交办的其他事宜。
工程部部门职责
1、负责结合导购员及小区业务员，接受业主房屋免费设计和预算。
2、负责现场与业主就工程施工问题进行有效沟通，并提出合理化建议。
3、负责与业主确定具体施工方案，并安排施工团队进行施工。
4、负责对整个工程施工进行监督跟进，确保工程质量和进度。
5、负责保证施工团队安全施工，合理施工，发现问题及时改进。
6、负责工程的验收和交付。
7、负责将验收完毕的工程交付导购员，进行余款的跟踪和收复。
8、负责所有工程及产品的售后服务工作，做到及时、快捷、满意。
9、负责配合仓库做好集中收货或发货的工作。
10、
11、
12、
业务流程表：
负责工程团队规范化管理及员工技能培训，保证团队效率和质量。负责处理和解决工程方面问题的客户投诉和问题。 负责处理公司安排的其他临时交办事宜。
小区推广部部门职责
1、选择装饰公司联合进驻小区，达成合作协议并与其保持良好关系，给予销售返利。
2、制定与装饰公司联合工作办法及销售任务，利用装修公司门店，摆放公司宣传资料样板。
3、与大型物业、房产公司联系促进合作协议，并维持双方良好的业务关系。
4、深入了解公司竞争产品及市场策略、商品销售情况，并作出分析汇总。
5、负责公司新产品上市、促销策略及其表现、消费者反应情况汇总分析。
6、依据市场发展规划制定区域市场推广、促销方案并积极实施。
7、维护和开拓新销售渠道和客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
8、根据客户整体运营情况，协助制定市场推广方案及实施。
9、针对县乡镇客户进行活动推广，对分部经销商与导购员进行活动方案执行力培训。
10、根据公司阶段性营销计划安排，参加公司组织各种推广宣传活动。
11、完成上级交代的其他临时性任务，帮助其他部门共同完成公司工作。
前台工作职责
1、 负责接听总台客服电话，处理电话信息事务。
2、 负责收款收银工作，保证收款工作准确无误。
3、 结合工程部，做好施工和售后的安排通知工作。
4、 负责零售要账，通知客户送货货到付款。
5、 负责安排监理验收，整理清单及下道工序安排。
6、 负责对账，打印清单、整理货单。
7、 负责安排司机送货，并通知收复余款。
物流中心部门职责
第四篇：大客户各岗位职责和部门业务流程
大客户专员岗位职责
1、 负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作;
2、 制定个人工作计划并完成公司分配的销售业绩;
3、 维护客户关系，定期拜访客户;
4、 及时反馈客户信息，帮助客户解决问题;
5、 完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理;
6、 调查分析潜在大客户;
7、 统计分析现有客户的需求及信息资料;
8、 协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度;
9、 协助上级领导开展其他运营管理工作。
大客户业务主管岗位职责
1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作;
2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作;
3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程;
4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本;
5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作;
6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作;
7、协助上级开展大客户部工作。
大客户总监岗位职责
1、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标，带领大客户团队完成销售任务;
2、拓展公司大客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入;
3、负责大客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对问题事故负责;
4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据;
5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导;
6、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作;
7、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题;
8、负责客户公共关系工作，与大客户建立良好的合作关系;
9、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成。
大客户部业务流程
第五篇：矿井各级领导和各业务部门通风安全管理工作责任制
矿长(经 理)
一、矿长(经理)是“通风安全”工作的第一责任者，对全矿的通风安全工作全面负责。
二、负责贯彻上级颁布的通风安全的指令、决定、规定等，并认真组织实施。
三、负责建立健全通风安全组织机构、配齐专业人员，并保证人员素质。
四、定期检查通风安全工作，优先解决通风安全工作所需人、财、物。
五、定期召开安全办公会议、专门分析研究“通风安全”工作形势，提出问题，制定整改措施，避免重大事故发生。
六、负责把通风安全工作分别落实到分管副矿长。定期检查通风安全齐抓共管责任制执行情况，并落实有关奖惩办法。
矿(公司)党委书记
一、认真贯彻执行党的安全生产方针、政策、落实上级颁发的通风安全指令、决定、规定等，对全矿安全思想教育负总责。
二、把通风安全工作列入党委重要议程，主持召开党委会，研究决定通风安全管理人员考核任免，党员干部和职工群众通风安全培训等事项。
三、负责抓好职工的安全思想、安全法规和遵章守纪的宣传教育、不断增强职工的通风安全安全意识，牢固树立安全第一的观念。
四、监督检查基层党组织、党员领导干部贯彻执行党的安全生产方针、政策，落实上级颁布的通风安全指令、决定、规定等。
五、掌握职工安全思想动态，总结通风安全安全生产经验，分析解决生产过程中出现的新情况和新问题。
六、负责党、政、工、团、技的通风安全齐抓共管责任制的落实。
七、参加安全办公会议，对通风安全重大安全事项、资金投入提出意见。
矿(公司)党委副书记
一、认真贯彻执行党的安全生产方针、政策，落实上级颁布的通风安全指令、决定、规定等，对全矿安全思想教育负分管责任。
二、参加党委会，经研究决定通风安全管理人员的考核、任免，党员干部和职工群众通风安全培训等事项，并具体落实。
三、协助抓好职工的安全思想，安全法规和遵章守纪的宣传教育，不断增强职工的通风安全意识，牢固树立安全第一观念。
四、监督检查基层党组织、党员领导干部贯彻执行党的安全生产方针、政策，落实上级颁发的通风安全指令、决定、规定等。
五、参加安全办公会议，对通风安全重大安全事项、资金投入提出意见。
矿(公司)总工程师
一、在矿长领导下，负责全矿通风安全技术管理工作，并负技术领导责任。
二、负责贯彻落实上级下达的通风安全方面有关技术政策、指令、决定、规定、细则、通报和措施等，并组织实施
三、负责组织制定本矿通风安全六大系统(通风、抽采、防突、监控、防灭火、防降尘)的规划、计划，经审批后督促落实。
四、负责把好技术关，在开采设计、技术装备和工程设计中，要落实上级有关通风安全的战略思想，并优先满足通风安全的需要。
五、负责矿井合理生产布局，平衡“抽、采、掘”关系，为通风安全创造良好条件，避免采掘接替失调、生产过于集中给通风造成困难。
六、负责井下所有采掘作业规程和施工安全措施的审批，并严格把好措施审批关。
七、负责通风安全专业人员的配备和技术培训。
八、负责组织矿井通风安全和瓦斯综合治理例行检查和隐患排查，及时发现、解决和处理现场通风安全问题与隐患。
九、负责每月召开一次通风安全工作例会，总结上月工作，布置下月任务。
十、每天审签重点瓦斯日报，对出现的通风、瓦斯、防突、煤尘异常，要及时组织研究，采取措施，及时处理，并处理情况进行督促检查。
十一、负责通风安全科研攻关，以及新技术、新工艺、新材料和先进经验的推广应用工作。
安全副总工程师
一、在总工程师领导下，负责矿井通风安全技术工作。
二、贯彻落实上级下发的各项技术政策、指令、规定、措施等，协助总工程师把好五关(设计关、生产布局关、措施审查关、隐患排查处理关、安技措资金使用关)。
三、负责组织制定“通风安全”工作规划、计划、实施办法等，提交矿务会研究决定后组织实施。
四、组织审查通风安全各项安全技术措施和安技措工程，并检查落实情况。
五、负责定期组织通风安全检查，对查出的通风安全事故和隐患，负责提出处理意见，经矿总工程师审查后，组织实施。
六、掌握通风、抽采、防突、监控、防灭火、防尘等系统的装备和运行情况，以及通风安全安技措工程资金使用情况;负责安全仪器、仪表的购置和调拨。
七、审签通风安全各类报表。
八、负责组织实施通风安全方面技术科研攻关和新技术、新工艺、新材料和先进经验的推广应用。
安管部主任工程师
一、在安管部部长领导下，负责对全矿通风安全技术工作监督检查。
二、负责对各单位贯彻、执行上级有关技术政策和通风安全有关规定的监督检查。
三、参与通风安全工作规划、计划、措施的审查与审批，并负责监督实施。
四、参与矿井(公司)所有的采掘工程、机电安装工程和单项工程设计、作业规程、技术安全措施的审查与审批，并负责监督实施。
五、参加矿井(公司)通风安全检查和通风安全事故隐患处理，并对整改情况负责监督检查。
通防主管工程师安全生产责任制
一、在安全副总和主任工程师的领导下，负责一通三防的安全技术管理工作，抓好通风专业的质量标准化工作。
二、审批通风专业的作业规程、安全技术措施，并监督检查规程措施的落实情况。
三、参加分管范围内每月一次的规程复查工作，对规程中安全措施内容不完善不具体的条款提出补充、修改建议。
四、协助安全副总组织安排井下工作面结束后封闭、盲巷密闭，探老空等工作，监督检查安全技术措施在现场的执行情况，对有关技术问题进行指导。
五、协助安全副总组织制定《矿井灾害预防计划与处理计划》，并监督检查贯彻落实情况，根据矿井安全生产的需要定期补充完善;协助副总组织反风救灾演习。
六、负责组织抓好矿井防尘工作，监督检查采煤工作面防灭尘、媒体注水，综掘工作面除尘风机以及瓦斯监测、监控和各种防火安全设施的日常使用和管理。
七、负责矿井通风，瓦斯治理等技术难题的攻关工作，确保矿井风量配备满足安全生产的需要，无瓦斯超限作业;积极组织试验、推广新技术、新工艺、新设备、新材料。
八、协助安全副总做好瓦斯管理工作，监督检查防尘设施和瓦斯监测装置的使用情况。
九、参加安全大检查，排查隐患，制止三违，对存在不安全隐患，及时组织和督促有关部门进行处理。
十、组织开展全矿一通三防质量标准化工作，安排落实本专业达标规划和措施，并依据矿井通风质量标准化实施办法的规定进行考核。
十一、协助安全副总做好通防事故的调查工作，分析事故原因，落实责任，研究制定预防事故重复发生的措施。
通防监察员安全生产责任制
一、在安全管理部主管副部长的领导下，对所管范围内的安全生产负责监督检查责任。
二、认真贯彻执行党的安全生产方针、法令、法规和有关安全生产规定。
三、负责安全检查员业务工作的管理和指导，不断提高安全检查员的业务水平和管理能力。
四、深入现场掌握各单位安全、质量情况，对于重点和倾向性问题及时和有关单位及领导结合，督促解决。
五、参加矿业公司安全大检查。对一通三防、机电运输、地面安全状况和文明生产进行监督检查。
六、对重点工作面安全隐患问题，及时向有关领导汇报，并拿出处理意见。监督整改落实。
七、分管范围出现事故，必须立即到现场参加抢救和事故调查、分析、处理。
相关业务部门通风安全责任制
技术部安全组
负责编制矿井一通三防规划、实施计划、设计等，审查通风安全相关安全技术措施，进行工程验收。
生产部业务保安责任制
一、认真贯彻党的安全生产方针、及时传达上级有关安全生产的指令，命令、通知等精神，对所管辖范围负业务保安责任。
二、在研究、布置、检查、总结、评比生产建设任务时，必须同时研究、布置、检查、总结、评比安全工作。
三、随时掌握公司安全生产动态，对重大安全问题，实行专线滚动调度，追踪落实情况，在听取生产汇报的同时，必须同时听取安全生产情况汇报，及时督促、检查保安规程及各项制度执行落实情况。
四、加强矿井提升、运输及水、火、瓦斯、煤尘、顶板等重大安全隐患的调度，并认真填写好调度记录。
五、做好安全质量标准化工作。经常深入现场，查找安全隐患，检查工程质量，了解安全措施，作业规程的落实情况。对于工作面初放收尾或较大变化时，进行现场调度，帮助基层解决安全问题，对存有的安全隐患问题，及时安排处理。
六、做好各种紧急事故的调度，做到信息传递快、事故情况清，通讯畅通，抢救队伍落实，处理果断。
七、各种原始记录要详细规范，保持完整齐全，存档备查。
八、发生重大事故时，必须组织有关人员亲临现场，及时向有关领导汇报，协助有关领导组织抢救，并按“四不放过”原则，参加事故的追查处理。
安全管理部业务保安责任制
一、对矿业公司贯彻执行党的安全生产方针、政策、法令及以上级有关安全生产的指示和规定负监察责任，对公司安全生产负保安责任。
二、组织筹备安全专业会议或其他重要安全会议，组织参加公司或分线的安全大检查和上级组织的检查、验收活动，及时汇报总结整改意见，督促检查落实情况。
三、随时掌握公司安全生产动态，认真开展生产过程中的业务保安活动，发现倾向性问题，及时分析原因，提出处理方案，报请有关领导解决。
四、监督检查安技措资金的落实情况，发现问题汇报有关领导组织有关人员及时平衡解决。
五、监督检查各单位、各部门业务保安责任制和安全生产责任制的执行情况。严格对基层单位进行安全质量考核，对安全先进集体和个人进行资格审查。
六、参加改扩建、延深工程，新水平、新采区的设计措施审查和移交验收工作，对不符合《煤矿安全规程》规定的工程或设备，不予验收。
七、做好安全质量标准化工作，负责监督考核。检查三大规程在现场对号和工程质量情况，对重大事故隐患要追踪落实。发现三违当场制止，并提出明确的处理意见。
八、协同有关部们和单位，搞好安全教育和安全培训，以及安全生产竞赛等活动。
九、发生重大事故时，主管领导和有关人员亲临现场，参加事故抢救调查分析和追查处理。
十、负责召集有关部门和单位搞好公司的安全质量标准化工作，及时督促检查各线各类质量达标情况，做到月月有布置，有检查，有考核，有验收，对于正反两方面典型，及时用简报或召开现场会形式进行通报表彰或批评。
十一、负责组织每周安全生产调度会的签到，记录，对会议布置的工作进行追踪落实。