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第一篇：医护论文范文
医护职业礼仪培训
【摘要】 为加强医院文化，护理文化的建设，提高科学化的管理，构建和諧医患关系，对医护人员的仪表、礼仪、礼节贯穿于所有医疗服务流程的各个环节。从护士如何为患者服务的各项护理操作都要体现美而雅的情景中，反映出医护人员的精神面貌和内在素质修养。
【关键词】 护士礼仪; 情景演示; 沟通技巧
护理专家王秀英说过，护理工作可以发扬女性所有的力和美。医护礼仪是医护在职业活动中所遵循的行为标准，是医护素质、修养、行为气质的综合反映。其包括医护仪表使用语言的艺术，人际沟通技巧及护士行为规范等。而且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。护士在为患者服务的过程中注意自己的仪容、仪表、走、坐、立等行为，可提高自身审美情趣及知识涵养。还可以带给患者一个友善、亲切、整洁、舒适的就医环境，为医院的整体护理工作正常进行奠定了基础。护医、护士之间互讲礼仪，使相互间更加理解、团结，加强了整个医护集体的凝聚力，提高了医疗护理工作的效率。临床护理人员在服务流程中不仅要关心患者身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反映。做到换位思考，温情护理。一句温暖的话语，一种文雅健康的姿态，一个自然、亲切的表情都可以促使患者得到安慰、鼓励，便于护患沟通，甚至决定护理工作的成功，提高了患者满意度。护士礼仪培训就是利用护理活动，设计出真实性的具体场合的情景。通过小品或情景剧的形式表现出来，旨在进一步强化和检验护士的仪容、仪表、走、坐、立、待人接物、迎来送往等沟通和协调能力，实现礼仪的现场效果。笔者所在医院利用真实的场景，起到示范性的教育和培训，收到良好效果，现介绍如下。
1 实施方法
1.1 成立护士礼仪展示情景比赛活动组织，保证活动的顺利开展。自2010年5月中旬开始成立了护士礼仪展示情景比赛组委会。由长任组委会主任，成员由副院长一名，外聘专家和有才艺的各科室护理骨干5名，共由8名组成。会场1名，舞台效果2名，全面负责组织，协调护士礼仪展示情景剧的编排。
1.2 制定实施分步落实
1.2.1 确定展示内容 审核展示情景剧的剧本，认真组织排练。医院要求8个护理单元均参加此项活动。根据专业性质划分8个演示组。8个节目须涵盖所有的护理活动。8个流程内容不能重复，并要求护理单元中所有人员必须参加，以达到培训目的。节目策划者针对护理服务流程中的各个环节，根据临床护理活动中常见的沟通问题，设计不同的情景和事件，确定情景剧演示的内容为：导医问题，入院宣教，健康教育，术前术后，同事之间的相遇，医患之间的引见，常见的护理操作，出院的指导及出院后的电话随访，其中始终贯穿护士职业礼仪的走、立、坐、蹲、拾物等元素，并进行排练。
1.2.2 彩排与预演 彩排是决定展示成功的重要环节。彩排共2次。节目策划组及组委会专家对8个演示节目进行逐一点评，提出改进建议。各个小组成员在单元策划者的督促下更加认真，利用休息时间，且不影响工作的情况下加班加点的排练。每次排练都是一次生动的礼仪展示，促使礼仪水平不断提高。于比赛前晚进行最后的预演，为护士礼仪展示比赛和培训打下坚实的基础。
1.2.3 礼仪展示比赛 比赛当天，组委会邀请了上级领导，全院医护人员共200余名前来观看展示比赛和培训。通过情景演示，展示了医护人员饱满的精神，镇静、从容，给患者一个良好印象。再次反映了医护人员在社会学、伦理学、护理美学、人文科学知识等方面的渗透。其次在品德修养方面，面对身心痛苦的患者，带着关心，爱护、体贴的情感为其服务，急患者所急，想患者所想。在语言方面与患者交流时招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解患者，始终保持耐心和饱满的精神状态。当然娴熟的护理技术操作和丰富的理论知识时维持礼仪效果的最佳纽带。组委会对参与组织和情景演示的110名护士及观看节目的200护士发放了医护职业礼仪演示的认可度调查表，调查内容涉及演示内容、培训方式、培训结果、参与性及关注度等，回收303份，回收率为97.7%。调查显示，96.4%的护士对演示内容表示满意，98.7%对礼仪情景演示培训认可。
2 体会
2.1 通过礼仪展示，医护人员体会到良好的医患关系依赖有效地语言沟通和非语言沟通，而非语言沟通在沟通中占65%[1]。医护人员的行为表情、动作等都是不间断的连续的非语言交流信息，只要医护人员与患者在一起就自然而然的传递信息[2]。
2.2 医护职业礼仪培训，有利于激发医护人员的创造想象力，激活各科学习中储存的知识促进医护人员的创新思维发展，同时礼仪展示的成功需要发挥团队协作的精神，产生进取性、自信性，提高责任心，具有一定的竞争意识和承受力，也学会如何主动、有效、正确的与患者沟通增强了慎独得工作精神，也激发了医护学习规范服务的自觉性[3]。
3 讨论
由于礼仪是能反映出人的身心状态的一种客观指标，表达着人的一种思想感情，因此对人的认识可产生重要的影响。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音。医护美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。培养礼仪意识对于协调护患之间、护医之间、护士之间诸多关系，使医疗护理工作在融洽、和谐的气氛中进行大有益处。提高审美素质及对美的鉴赏能力、创造能力，提高审美塑造的自觉性。通过在美的熏陶中，美化心灵、感染情绪、陶冶情操、培养高尚的品德，使自己成为美的典范，塑造出良好审美形象，将心灵美与外在美融于一体，护士的美，既要具有端庄、朴实的整体性和规范性，又要具有护士应有的亲切、整洁美。随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。
参 考 文 献
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[3] 史德利，刘淑娟，李瑞，等.开展缺陷情景演示，提高护患沟通效果.中国护理管理，2008,8(2):148-149.
(收稿日期：2011-02-09)
(本文编辑：王春芸)
作者：刘文兰
第二篇：医护人员工作压力研究综述
摘要：医护人员是一个高风险职业群体，工作压力在影响其身心健康的同时还会影响其工作质量。本文将通过文献分析的方法，对我国近期发表的相关期刊论文进行梳理，对医护人员工作压力的含义和国内医护人员工作压力的现状进行综述，在此基础上分析医护人员工作压力的压力源，提出压力管理的对策，最后对已有的文献研究作出评价，并预期未来的研究方向。
关键词：医生 护士 压力源 压力管理
引言
医护人员作为一个具有职业特殊性和工作内容高风险性的职业群体，新冠疫情的爆发导致医护人员产生巨大的工作压力。医护人员在工作中所面临的工作难度、工作负荷、工作风险以及对他人的责任都高于其他职业。随着医疗体制的不断完善和医疗环境的不断变化，社会对医护人员的要求在不断提高，医患矛盾日益加剧，社会舆论也加剧了医护人员的工作压力，因此，关注医护人员的工作压力研究至关重要。
一、医护人员工作压力的含义
Hans Selye最早提出压力的概念，他把压力现象称为“一般适应综合征”。多年来，針对压力的研究延伸到了生理学、医学、心理学、社会学等各个学科领域。工作压力也称为工作紧张或职业紧张，根据对文献的梳理，王林认为职业紧张就是职业的需要和个体的心理失衡所导致的身体和心理的压力。于文宏等从静态理论和动态理论两个方面讨论了工作压力，认为工作压力是个体与情境之间的动态交互过程，过程会存在多个影响因素。除此之外，工作压力还有狭义和广义之分，狭义的工作压力是来自内部的压力，是工作本身使个体产生的压力，而广义的工作压力包括类内部压力和外部压力，是个体在工作中产生的压力和外部因素对工作产生影响的压力。在这里，医护人员的工作压力是指职业要求所处的工作情景和工作场所以外的其他情景迫使医护人员做出偏离常态机能改变时所引起的压力。
二、医护人员工作压力现状
施健跃等人研究了医生职业压力，发现2.3%的医生有重度水平压力，19.5%的医生存在中度压力，待遇负荷、专业水平和医疗风险是影响医生工作压力的主要因素。任丽平等在医务人员工作压力的现状研究中指出年龄、职称、科室、薪酬和职位是影响医务人员工作压力的主要因素。范春琴等发现，年轻医务人员的工作压力中等偏高，压力主要来自工作本身、组织运作、职位晋升、角色冲突、人际关系等。路李发现，60%以上的医务人员存在高工作压力，而性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职务、科室、工龄是影响医务人员工作压力的主要因素。周迪姝等人在对基层医务人员工作压力研究中发现55%的基层医务人员感到工作压力过大。
何武等人对3244例社区医院全科医生进行调查，结果显示58%以上的全科医生工作压力较高。根据2021年医师调查报告显示，69%的医师存在较大的科研压力，超过55%的医师感到业绩考核任务重，与此同时，62.67%的医师感到自己无法顾家，65.4%的医师面临着舆论压力，64.61%的医师感到自身的权益难以得到保障。但是，孙红等人则认为医务人员的主要压力来源是工作性质、工作环境、职业发展、人际关系、个体素质以及组织结构等。佟琳琰在手术室护士工作压力研究中指出手术室护士的工作压力主要来自手术工作本身、工作环境和护士自身。刘旭在对传染病区护士工作压力的研究中认为影响传染病区护士工作压力的因素包括感染压力、风险压力和竞争压力。伏建旺在研究护士的工作压力时发现护士的工作压力水平较高，压力的主要来源是护士的工作专业性、工作环境、时间 分配和工作量。杨眉舒在对高工作压力科室护士进行调查时发现护理人员的学历、职称、岗位、工龄和工作时间对其职业压力有影响。
张海红在对医务人员职业压力研究中认为，医务人员职业压力影响因素包括外部因素和内部因素。外部因素包括患者对医护的不合理要求、医疗环境和医护工作本身;内部因素包括医患关系、医务人员价值观和心理状态。周国梁等研究了基层医务人员工作压力，发现工作量、社会地位、工龄、医患关系、学历和性别是影响基层医务人员工作压力的主要因素。张莎等对346名艾滋病防治医护人员进行问卷调查，发现个人责任、工作负荷和人际关系是影响艾滋病防治医护人员工作压力的主要因素。张宝红等人在对儿科医务人员工作压力及压力来源的研究中指出心理契约、组织公平度、组织透明度、年龄和工龄是儿科医务人员工作压力的主要影响因素。张蕾等人在对手术室医务人员的调查中发现手术室医务人员的工作压力主要来自手术室工作本身，其次是工作负荷、人际关系、角色管理和家庭冲突。
三、医护人员工作压力源分析
(一)工作性质
医护人员作为一个高职业压力群体，一方面要承担者来自工作的本身的压力，另一方面还要承担被感染的风险。首先，医护工作强度大、专业素质要求高、要求医护人员有高度的责任心，还要面对死者和濒临死亡的患者;其次，医护人员在做好自己工作的同时不仅面临着职业暴露的风险，还承担者因为工作失误导致的诉讼风险。尤其是在新冠疫情防控期间，由于新型冠状病毒肺炎具有高度传染性，这不仅加重了医护人员的工作负荷，还加剧了医护人员的感染风险，工作压力也随之增大。
(二)职业发展
随着医疗体制的改革和医疗技术、医学知识的更新，医护人员还面临着职业发展的压力。首先，职称晋升问题对医护人员的工作压力产生了较大影响，医学知识更新快，而继续深造的机会有限，医护人员的学习压力也在增加;其次，医护人员的科研任务繁重，医护人员的收入水平和业务水平与职称息息相关，医护人员不仅要完成繁忙的工作，还必须完成科研任务，从而获得职称晋升的机会、收入的增加和社会的肯定。
(三)社会舆论
医务人员在社会上存在很多的负面报道，医患之间面临着信任危机。医疗事故、收红包、拿回扣、药品高额利润等事件的报道严重损害了医务人员在人们心中的形象，造成患者对医务人员的误解和偏见，让医务人员认为自己的努力没有得到认可 社会、自尊和热情都受到了打击。
(四)人际关系
医护人员在工作过程中，要处理好医院上司和下属之间、医患之间和医院同事之间的关系。这些关系处理不当，可能会影响职业的发展，甚至会影响医院的合作，再加上医院的竞争和不断引进人才，会让原来的医护人员产生压力。同时，医护人员还要遵守医德规范，维护好医患关系，在受到患者及家属的误解和不尊重时，依然要忍受委屈，全身心投入工作，因此，复杂的人际关系也会让医护人员产生工作压力。
(五)角色冲突
医护人员在承担治病救人角色的同时，还承担着来自家庭的责任。医护人员由于工作负荷重，值夜班频繁，与家人的作息时间往往是不一致的，这在很大程度上就减少了与家人交流的机会。尤其是在新冠疫情防控期间，大部分医护人员都在医院度过，无法照顾到家人，导致了医护人员和家人的关系疏远，家庭不和谐甚至离婚，对家庭的愧疚感和家庭关系的紧张也加剧了医护人员的工作压力。
四、医护人员工作压力管理
(一)个人层面
医护人员自身需要不断提高自身心理和身体素质，掌握一定的自我情绪调节技巧和良好的沟通技巧，处理好人际关系冲突。医护人员还应对自身有科学的自我定位，根据个人实际情况制定合理地发展定位。医护人员在工作之余要注意培养个人的兴趣爱好，缓解工作上产生的焦虑情绪，积极转移压力;找到合适的情绪宣泄渠道，善于发泄自己的压力;在压力严重的的情况下应积极寻求心理咨询。
(二)医院层面
管理部门应该重视人文关怀，关注医务人员，重视员工身心健康，实行人性化管理。医院要完善人力资源管理制度、薪酬绩效激励机制和排班制度，合理安排夜班，减轻医护人员工作负荷，让医护人员获得与自身付出相对平衡的工资回报，从而激发医护人员的工作热情。同时，医院还应为医护人员提供压力培训，提供情绪宣泄场所，建立心理咨询室等，促进医患之间、医护之间沟通，从而缓解压力。
(三)社会层面
要缓解医护人员的工作压力，还需要加强社会支持，通过多种渠道宣传医护人员兢兢业业治病救人、对医术精益求精、对大众平安健康乐于奉献的高尚情怀，为医护人员塑造良好的形象，改变社会对医护人员或医院的误解和偏见，营造一个尊重医务人员社会环境。与此同时，帮助医护人员的构建社会支持网络也是至关重要的，通过建立医院、社会以及家庭人际支持网络，增进医患之间、员工之间以及家人之间的理解，增强医护人员的信心，提升医护人员的工作积极性，从而缓解医护人员的工作压力。
六、问题与展望
我国对于工作压力研究晚于西方，且主要借鉴西方的压力理论模型，还没有没有研究出一个针对我国群体状况的、具有中国特色的有关工作压力的理论模型。国内对医护人员工作压力的研究主要涉及医学、心理学等领域，且研究内容以压力源为主，很少有学者从社会学以及社会心理学的角度对医护人员工作压力进行调查研究。现有对医务人员的研究局限于特定的研究模式和研究视角，未能深挖影响医务人员工作压力的中国特色的社会学及人类学因素。随着社会的发展和医学的进步，人们对医疗卫生服务水平的要求越来越高，可以预期医护人员所面临的压力将更大。但是，相信在国家、社会和家庭的支持下，医护人员的工作压力会得到有效缓解，从而促使医护人员提升职业幸福感，帮助病人获得更好的医疗服务。
参考文献
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作者：何韩
第三篇：高职医护英语教学策略研究
摘 要：随着社会的不断发展，英语在各个领域都起着非常重要的内容，在学生的学习阶段也占据着重要的位置。本文从激发学生兴趣、创设教学情境、丰富教学内容这三个方面就如何提高高职医护专业学生英语能力进行探索。
关键词：高职英语;教学策略;学习兴趣;教学情境
对于高职学生来说，其学习基础相对较为薄弱，英语学习能力还有待发展和提高。随着我国综合国力的不断增强，医疗行业也开始与世界进行接轨。许多奋斗在医疗行业的工作者们，开始努力学习世界先进的医学理念，并且引起国外先进的医疗设备和医学手段，从而增强我国的医疗水平。所以，英语，成为医护专业学生也必须掌握的一项技能，其能够促进学生更加准确而快速的掌握先进的医学理念。
一、激发学生兴趣
在教学过程中，我们经常会发现这样一种现象：当教师在讲台上讲课时，学生总是在下面做一些与课堂无关的小动作而不专心倾听教师的讲授。造成这种情况出现的原因是多种多样的。课堂教学的枯燥性，是学生学习不专心的重要因素。在这样的课堂中，学生难以对教材中的知识点产生兴趣，从而就降低了学习的效率。作为高职医护英语教师，一定要采用多样的方式来让学生感受到课堂教学的活力，从而爱上英语这门语言。例如，幽默，是一种表达方式，也是一种人生态度。我们总是喜欢和有趣的人进行交流和沟通，从中感受到快乐。所以，教师也可以运用幽默的语言方式和行为动作，来增强自身的个人魅力，激发学生的学习兴趣。英语教师可以在上课时使用一些比较有趣而丰富的语言，来吸引学生的注意力，从而提高课堂教学的趣味性。比如，教师可以使用一些网络上的流行语或者是一些幽默的英语表达。通过这样的教学方式，能够极大的激发学生的学习兴趣。
二、创设教学情境
情境教学，作为一种有效的教学方式，获得了许多教师的支持和赞赏。如今，许多教学学者也在努力创新情境教学的新的形式，希望能够促进教育事业的蓬勃发展。当学生身处在一定的情景之中时，会在潜移默化中提升其英语学习能力，感受英语的魅力。作为高职医护英语教师，可以让学生运用角色扮演的方式来进行学习，让学生深入角色之中进行对话和交流，进而增强学生的语言表达能力。例如，在“急救基础英语”为主题的英语课中，教师要让学生掌握一些有关急救的知识内容，并且让学诶生学会一些常见的急救英语表达。在实际教学中，教师要可以给学生展示一些有关急救的短小的宣传短片，引起学生的注意力。另外，教师可以让学生倾听一段有关迈克尔·杰克逊在去世之前给自己的家人拨打医疗急救电话的英语全程录音，让学生学习其中的英语句子。然后，教师可以让学生学习一些有关急救的基本知识，并且让学生进行实战演练，从而锻炼学生的语言表达能力。学生可以在角色扮演中用英文打一个急救电话，模仿他人的语气和情感进行训练。另外，教师还可以让学生一边练习心肺复苏，一边用英文表达每一个操作步骤和注意事项。通过这样的教学方式，学生能够在轻松愉悦的环境中掌握所学知识。
三、丰富教学内容
在以往的教学模式中，教师常常只是向学生传授一些较为理论的基础性知识，而没有针对这些内容进行有效的延伸和拓展。在这种情况之下，学生所了解的知识就相对较为狭小，也在一定程度上限制了学生思维的有效发展。所以，作为高职医护英语教师，可以利用多媒体技术向学生展示一些丰富多彩的内容，让学生在课堂中获得更多的知识和生活体验，激发学生的思维活力，进而提高课堂教学的效率。例如，在《hospitalization》一课中，教师要让学生学习treatment，ill-treatment，medical appliance，in common等单词或者词组，并且让学生掌握一些有关医院的知识。在教学过程中，教师可以在课件上展示“How much do you know the hospital and its staff?”这个问题，让学生进行思考。然后，教師可以在课件上给学生展示医院的相关知识，让学生了解医院的内部结构和组成。在我们的生活中，最常见的就是综合医院。综合医院中有很多不同的科室，如内科、外科、儿科、妇科等。然后，教师可以给学生展示有关医院的图片，让学生感受真实的医院的氛围。通过这样的教学形式，教师能够让学生从多样的教学内容中获得更多的文化知识，使学生感受到英语的魅力。
综上所述，如何促进医疗现代化和提升护理水平，一直都是我国所面临的重要问题。近几年，我国的护理教育逐渐受到大众的普遍关注，也获得了一定显著的成就。在护理行业发展的过程中，教育在其中占据着非常重要的影响。作为高职医护英语教师，一定要根据教材内容教授学生一些常见的英语知识，并且让学生能够看懂一些基础的英语资料，从而提升学生的英语专业能力和水平。
参考文献
[1] 张晓嘉.高职英语教学资源共享策略研究——以天津海河教育园区为例[J].英语广场：学术研究，2013(7)：75-76.
[2] 陈精华，沈卫红.高职医护英语信息化课堂教学设计说课[J].中小企业管理与科技，2017(24)：113-114.
作者：熊美璐