第一篇：导购员心态培训范文
家具导购员一流心态培训
强势打造对手忽略的“杀手武器”----“导购心态训练”
家具《金牌导购成功必备心态 》训练课程
培训师：曾鹏锦
课程助理 心态培训王婷的主业
一. 课程背景:
零售业日益竞争的今天，为何招数使尽业绩仍然难以突出?促销的活动为何还是那些老套?您的核心优势到底在哪里?如何才能突出重围始终领先?
现在告诉你一个不被众多企业重视的，提升业绩的杀手锏-----导购心态训练! 心态影响行为，行为导致结果，要想改变结果，必须先从改变心态开始! 一切的问题皆心所至，心若改变，一切改变，心若不变，一切的努力都是无根之木 无水之源!
二.心态的重要性：
古人云：
积极：心诚则灵心想事成心平气和心潮澎湃
专心致志万众一心雄心壮志信心百倍。。。。
消极：心不在焉心烦意乱心灰意冷心力交瘁
勾心斗角口是心非鬼迷心窍爱莫大于心死。。。
员工分为四种类型：
心态好能力好精品
心态好能力不好半成品
心态不好能力不好废品
心态不好能力好毒品
三.授课方式：
激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业
四.课程对象：经销商店长 导购员 等
五.授课时间:2天 (12小时)
六. 课程收获：
1.增强店员的学习意识，打造学习型团队
2.驱除一切负面情绪，建立强大积极心态
3.重新正确定位，工作是为自己而做
4.重燃工作热情，坚持到底永不放弃
5.加强团队意识，增强团队合作!
6.常怀感恩之心，发现宇宙伟大秘密
《金牌导购成功必备心态》
第一天内容大纲
第一章节：学习改变
1.优秀店长导购成功的秘诀：不断地学习!
2.不学习的员工是公司最大的成本，宰掉顾客的“杀手
3.专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润!
4.员工改变的有多快，企业成功的就有多快!
5.零售业成功的秘诀：成功的模式大量复制!
6.成功复制的核心：“软件”的复制(人员素质)
第二章：积极心态
1.目标达不成的主要原因：消极负面的想法太多，自我设限太多!
2.清除心中的“杂草”，重新种植“庄稼”!
3.积极心态的强大力量!与“不可能”永远说再见
4.建立积极心态的三大秘诀!改变就在一瞬间!
5.如何打造积极的团队，塑造积极的环境?
6.店长导购成功的终极秘诀：相信产品!
第二章：为自己做
1.你在为谁而工作? 搞不清这个问题,差别天壤之别!
2. 定位不对，努力白费!定位不同，结果不同 命运不同!
3.终端人员致命的心态：“ 自轻自贱，不思进取 短期行为，打工心态!”
4.打工心态害死人，老板心态成就人
5.什么样的定位决定什么样的速度，莫让青春匆匆流失而过!
6.讲自己所做：案例--“我当初是如何定位的?”
第四章：加倍付出
1店长导购成功的关键: 热爱工作 坚持到底 不找借口
2.热爱才能做好，热爱的秘诀：寻找薪水之外的东西!
3.不断改变自己，努力做到最好，报酬自然而来!
4.越努力,运气越好
5.成功的秘诀: 坚持到底!付出与回报的关系?
6.目标达成的关键: 不找任何借口!--“超人谢坤山”
第二天内容大纲
第五章节：团队合作
1.为什么要合作?团队合作的意义在哪里?
2.成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事
3.无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作?
4.分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示!
5.合作是一种境界，如何打造合作团队
6.狼的智慧
第六章节：绝对执行
1.西点军校为什么能培养出如此多的优秀人才?
2.服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长最快的秘诀!
3.服从是领导之母，不懂得服从就不会领导!
4.假如你是领导者，你希望什么样品质的员工?
5.不抱怨 不埋怨不计较 不比较
6. 执行是工作的最基本道德，执行成就自己
第七章节：宽容理解
1.什么是宽容?
2.宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助?
3.人际沟通“三多三少”?
4.未来企业和个人赢的策略是什么?
第八章节：凡事感恩
1、为什么要感恩?--“感恩”的力量
2、 感恩就是感恩一切，凡事感恩
3、 如何培养员工对公司感恩的心?
4、 案例：感恩的福报
5、 感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多
6、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话
多做感恩的事
第二篇：心态培训 员工心态激励非常重要 心态管理 最好的心态讲师 营销心态培训 赢在心态 阳光心态 心态培训 内训师
员工心态培训非常重要
---曾鹏锦老师(著)
员工心态培训非常重要!
如果把半杯农药倒入另外的半杯水中，让一个人喝下，这个人铁定会死掉! 如果把半杯农药倒入汪洋的大海之中，让一个人喝下，这个人则不会死掉!
原因是什么呢?
------- 很简单，因为大海的水太多，把农药给稀释了，毒性简直可以忽略不计!而杯子的水太少，毒性依然很厉害，所以人会死掉!
员工为什么表现出消极，抱怨，工作没有激情，执行力不佳等等，企业所有的问题，归根结底只有一个问题，即----学习不够!肚子里的水太少，所以容易“生病”!
所以，改变一切的方法------首先要有学习的心态!
员工心态培训非常重要
世界的万事万物都具有两面性，左和右 上和下 高和低白和黑 美和丑 贵和贱 胖和瘦 大和小 。。。。。。
归根结底用两点概括：积极和消极
员工为什么没有状态 没有目标 没有士气 得过且过 消沉 颓废 责任心不强 传播负面的信息等等
原因是什么呢?
-----很简单，因为这些员工在用消极的眼睛看待身边所发生的一切!
人与人之间的差别很小，就在一念之间，即---消极还是积极?但很小的差别会导致人与人之间结果的巨大差别!
归根结底，所有的问题皆有消极的心态所致!
所以，改变一切的方法-----打造员工积极的心态
员工心态培训非常重要
一个人的成就与他所承担的责任成正比!
责任越大的人，付出的就会越多，付出的越多，能力就会越强，能力越强，获得的成就越大! 所以，成功源自于敢于承担责任，责任越大，成就越大!
不成功的员工就是每天在推诿责任，就轻避重，逃避重担，看似很聪明，其实是最大的傻瓜!一生贫穷，但却不知道什么原因!
老板不能让员工承担责任，就是在做害人不利己的事情!
所以，员工职场成功的法宝-----塑造责任的心态
员工心态培训非常重要
己所欲，施于人!企业要发展壮大，必须让员工也获得收入和成功!
如果员工经常跳槽，会给企业的发展带来巨大的损失和成本!
现实中的员工，一方面想在职场获得晋升和高收入，另一方面又在“这山望着那山高”，心态浮躁，不断跳槽!以至于让时间匆匆流失而过，最终事事半途而废，一无所成! 成功与失败最大的分别：成功的人都在坚持，失败的人都在放弃!
所以，企业要发展，就要教会员工懂得成功必备的品质-----坚持到底的心态
员工心态培训非常重要
一个巴掌拍不响，一根筷子容易被折断
众人拾柴火焰高。。。。。。。。
这都在说明团队力量的重要性
历史上任何一个有大成就的人都离不开团队
为什么都在演小品，赵本山却比黄宏更有成就?
没有完美的个人，只有完美的团队，
一个人再优秀，优秀不过一个团队，
未来企业竞争的核心是：团队合作!
所以，企业要发展，员工要有团队合作意识，
一个员工要想由普通走向卓越，也必须有团队意识
归根结底，企业要发展，必须教会员工有 团队合作的心态
员工心态培训非常重要
企业福利待遇提高了，为什么员工的敬业精神却降低了
企业一片好心的教导，为什么员工却不领情，依然我行我素?
对于加薪 福利 晋升，为什么员工不知珍惜 依然抱怨，消极，?
答案很简单，员工没有感恩之心，不懂得感恩
对于一个不懂得感恩的人来说，你给他再多，他也无动于衷
改变一切的力量：感恩，感恩越多，得到的越多!
培养员工感恩的心态，是企业和员工成功的法宝!
《优秀员工必备的六大心态》
主讲：曾鹏锦
一. 课程收益：
1、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态。
2、转变工作观念,深刻认识到工作是为自己做的!打工心态害死人
3、提升员工忠诚度，爱岗敬业，挖掘员工对自身工作的热情和兴趣
4、加强团队合作，学会包容 和谐相处，团结就是力量!
5、提升员工的执行力，对结果负责!感恩公司，珍惜工作!
二.培训形式：
激情授课+情景演练+案例分享+拓展游戏+课后作业
三.学习对象：企业全体员工
四.培训时间： 1或2天(6或12小时)
课程大纲
第一章节：学习的心态
1.商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”!
2.专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润!
3.只有输入才有输出!学习是最好的投资，学的越多 回报越多!
4.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么?
5.学习最快的方法---向最优秀的同事者学习，学会复制!
6.学习的目的：改变自己!
第一章节：积极的心态
1、 什么是积极心态?----积极心态的力量!
2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响?
3、 员工工作中为什么没有激情，没有士气?--如何变消极为积极?
4、 如何打造积极的团队倍增公司绩效?
5、 员工如何建立积极的信念打造无敌团队?
6、 公司快速发展的秘诀：消除负债的员工，大量使用资产的员工!
第三章节：责任的心态
1.一个人的成就与他所承担的责任成正比!
2.不好好工作，浪费的是自己的青春和时间---损失最大的是自己!
3.“老木匠盖房子“的启示：糊弄工作就糊弄自己，对工作不负责任就是对自己不负责任!
4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转!
5.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人?
8.如何做公司最有价值的员工?
第四章节：坚持的心态
1、 职场成功的三大秘诀：热爱工作 坚持到底 不找借口
2、 热爱才能做好，热爱工作的秘诀：寻找薪水之外的东西!
3、 工作就是你的银行，投入越多，收获越多!
4、 三百六十行，行行出状元，职业成功秘诀---坚持到底，直到挖到水!
5、 “八小时之内求生存，八小时之外求发展，赢在别人休息时----王永庆!
6、 案例：“超人--谢坤山”，不找借口才能成功
第五章节：合作的心态
1.什么是团队合作?---团队合作的力量!
2.如何促进团队合作?人际沟通三多三少?
3.为什么要合作?团队合作的意义在哪里?
4.成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事
5.无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作?
6.分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示!
第六章节：感恩的心态
1、 为什么要感恩?感恩：就是感恩一切，凡事感恩
2、 “感恩”的力量? --罗斯福总统的故事
3、 如何培养员工对公司感恩之心?
4、 软件程序员的故事----感恩的福报!
5、 感恩的伟大秘密： 感恩的越多 得到的越多!
6、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事!
一.曾鹏锦老师介绍：
★ 中国心态培训实战讲师
★ 销售员积极心态训练专家
★ 员工职业化心态培训师
★ 专业化销售训练师
★ 中国中小企业商学院客座教授
★ 湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾
★ 中国连锁经营实战网研究员高级讲师
★ 多家培训网站专家专栏作者与合作讲师
二.曾老师课程特色：
◆ 实战：曾老师有着十余年基层工作和员工管理的经验，从基层中来 到基层中
去!对员工的心态表现和行为特征有着深入的了解和研究!
◆ 专注：只专注于心态类课程的培训，绝不做“万金油”
◆ 有效：培训是形式，有效才是硬道理!谁说心态的课程太空虚?我们是例外! ◆ 言行一致：“打铁还得自身硬，我不喜欢说教式的强势改变别人，那样只会适得其反，我喜欢改变自己 影响别人，做好自己 以身立教----曾鹏锦
三.曾鹏锦心态座右铭：
● 企业最大的成本是: 没有培训就上岗的员工, 因为他们会让公司损失很多看
不见的业绩! 而培训首要的是心态培训,因为心态决定一切!
● “员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏，潜力巨大!”
● “员工心态不健康，企业就会生病，而生病的企业是没有竞争力的!”
第三篇：导购员培训
买家电 选嘉佳 家更佳怀远县三桥北第一个转盘东侧电话87748888774999
导购员入门五点通
本文旨在为初入终端导购领域的人们提供一个由陌生到了解、由认知到熟知的过程讲解，能够真正意义上为他们排忧解难，指点迷津。
万事开头难：不要害怕其实
进入任何一个陌生的领域和行业，都会面临上面的问题。如果过来人能够将问题讲清楚，有效规避情况的再次出现，许多过来人往往会发出这样的感叹：唉，早知这样，我就不害怕了。笔者接触过不同行业不同企业的导购人员，他们总是展现在笔者面前的是一副成熟、不害怕的精神状态。一次，在去某百货商场购物的过程中，就被一个商场营业员给叫住了，她推销某品牌用新材料制成的免烫衬衫。我对这种新型材料很感兴趣，于是就停了下来，拿起一件衬衫观看。此时，这名营业员就咨询我所需要的尺寸。
我一惊，心里盘算，我可没有打算买。于是，马上反问到，这种新材料制成的衬衫有什么优点，她马上对答如流。之后，我又追问到，为什么会有这种效果，这种新材料真的有这么好吗?会不会是骗人的?一连串的反问，这位营业员就显得有些紧张，说话开始结舌。此时，一个年龄较大的营业员走过来，向我解释清楚。当然，我最终还是找个借口离开了。我想，前面的那位年青营业员肯定也接受过同样的专业知识培训和教育，她肯定也很清楚这种新材料的优点。但是，她缺乏根本的自信心，害怕说错、害怕说不到位。
这就是刚入门者与老导购员之间的最大区别，没有经验，害怕失败。但是，如果不经历过多的失败，你如何才能积累经验，如果能够收获成功。
因此，刚入门的导购员们，请你们千万不要害怕，要知道你所面对的顾客也是一个生手，他根本都不清楚你产品的优势。就算你说错了一句话，做错了一件事，也是不会被轻易发现和认知。因此，你还有什么好害怕的呢?
笔者建议，很多时间，导购员需要换个思维，如果你作为顾客去购买别人的产品时，你对这一产品的知识和了解也只是空白。所以，别人说的对与错，你又怎么清楚呢?
在弄清楚定位之后，你就完全可以通过简单的产品知识学习和导购技巧的学习之后，顺利的进入新的行业了，而害怕只不过是一层窗户纸。
切忌经验主义：不要自以为是
当一些导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业规划生涯中的第一发展瓶颈：自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目的认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼。殊不知就是在这一系列的创新中，许多导购员人员陷入了投机取巧的伪陷阱。
对一这种行为，是导购员在发展初期，由内心的首获成功从而产生的个人主观主义和经验主义。
下面，我们就要通过几种手段的运用来避免和阻止这种错误的再度发生。
第一步：扎实基本功。大家都清楚，高楼大厦墙脚起，墙脚一定要踏实。如果不踏实，一年不会有问题，二年就会显示出问题了。因此，对于导购员而言，在开始接触这一事物之前，一定要将产品知识、导购技巧等最为基本的知识弄清楚，弄明白，这样才能够获得厚积薄发的作用。
第二步：不要相信速成法;凡事都要经历一个由失败到成功的过程中，万物也都会经历一个由幼稚向成熟的过程;因此，不要相信有什么速成法。一个月速成法学会英语的人，跟二年逐步学成英语的人，根本不在一个档次上。因此，不要以为你生性外向，就会比别人快速掌握导购技巧，凡事都要讲究一个量化到质变的积累，而这需要一个过程。
第三步：多点失败。在这里，不是鼓励所有导购人员随便就放走手中的客人，也不是不努力不去争取。而是指能够以一颗平常心来对待失败。由于口词不清、或者解说不到位，让一个消费者流失，不要因此而一味地内疚，而要善于从失败的根结中寻找不足，下次再说也嘉佳家电经营品牌有海信电视海信冰箱海信空调海信洗衣机，美菱冰箱长虹电视长虹空调，扬子空调 三洋洗衣机，美的小家电，格兰仕微波炉，戴尔电脑索尼相机，皇明太阳能，德乐油烟机橱具 1
不迟。导购员每天都会面临着不同人群不同类型的消费者，失败一次怕什么?从重再来。专家变杂家：不能单恋一枝花
我们不提倡培养导购专家，我们希望能够拥有一大批的社会杂家，什么都有应有所了解，什么能够说上一段。对于这一问题，我们举一个北京的哥的例子，便可清楚明白。
北京的哥应该是社会最底层的人物，接触的人却是错综复杂、层次各不相同，但是与每一位乘客，北京的哥都能聊得来。上知天文地理，下知阴阳五伦，大至社会经济政治文化等大事，小至柴米油盐、隐私等等，无论不能。因此，在北京打的，不觉得路长，也不觉着时间过得慢，只闲北京的哥车开太快，为什么啊，听着过隐!在这时，北京的哥的身份就是社会杂家。
当然，这里不是要求导购人员也像北京的哥，说的没完没了，到时候生意都没法做了，光顾着聊天。而是说，导购员要能够在日常的导购工作中灵活掌握，遇到不同类型的消费者，就能够抛出不同类型的介绍语言，这样就能够针对性地进行介绍，减少介绍过程中冗余信息。那如如何成为一名社会杂家，需要通过以下两方面的努力，有意识地进行培养。
一方面，积累多方面的知识。这种知识包括产品功能、导购技巧、谈吐方式、自我打扮方法等等，不一定要成为某一方面的专家，而是尽可能多的吸收多方面的知识，建立自身的资料库。比如，冰箱导购员不能只知道冰箱的相关知识，适当关注一下彩电也未尝不可，再接触一些社会生活方面的消息更好了。届时，你的潜在消费者就会延伸至彩电柜台，甚至一些没事闲逛商场者。
另一方面，注意各类知识地及时性、针对性输出。当你拥有了许多知识后还没有用，最后关键一步是你要能够将存放在肚子里、大脑里的资料有针对性输入。比如，看一大爷来买微波炉，脸色蜡黄，一问才是肠胃有毛病，这时你偏巧你知道几个中药小偏方，包治这病。告诉大爷后，生意不成人情在，多好的事!当然，相关的例子还有很多，关键的是各位能够触类旁通。
平凡到卓越：销量不是唯一
现在，很多企业受到业绩所累，衡量导购员是否优秀时，大多采用一些硬性指标：销售台数、销售利润、销售产品类型。众多的导购员也为了销售业绩所累，很多时候为了能够完成一项硬性销售指标，不得不使出一些非常规手段，甚至会出现一些恶意中伤其它品牌的事件发生。
如果按照这种标准来衡量导购员，不仅不利于企业培养一支卓越的导购员队伍，最终还将丧失企业在终端卖场的竞争力。这绝不是危言耸听。
日前，我们在与一家企业的培训主管沟通过程中，他就讲述了一件发生在公司最优秀导购员身上的事情。那名女导购员是在公司成立之初就做产品促销，工作二年多了，每月销售任务都能够及时完成，经常还会超额。而且对公司终端销售提出许多建设性意见。就是这么一名出色的导购员，竟然在前段时间的促销活动中，为了完成公司规定的销量，竟然虚报销售数据，而且还伙同商场主管一起对库存数据造假，为公司造成了一定程度的损失。
后来经过了解，一方面是公司对她的销售任务制定过高，造成了她在销售过程中的压力过大;另一方面，由于旁边新开了一家卖场，原先的商场人气较差，而这位导购员为了急于完成任务，竟然在导购过程中对竞争对手产品进行贬低和中伤，造成了其它导购人员的严重不满，情急之下只能伙同商场主管上演了一出造假。
在这一过程中，我们就非常清楚地看到，单纯地追求销售业绩对导购员自身的发展和成长所造成了极大伤害。而很多时候，刚进入导购领域的人员，为了满足公司的要求，尽量表现自我存在的价值，在原来销售无望的情况下就会采取一些过激甚至非法手段，置公司利益、市场竞争环境、自身健康成长等因素不顾，这样不仅不能够完成任务，反正伤害了自己。
所有的导购员，当你任务没有办法完成，当你的个人价值在短时间内无法展现时，一定要通过正常方法来解决。你需要明白，销量不是体现你个人价值的唯一途径。在销量的背后，由于你的真诚付出，由于你的不断积累，你的背后将会拥有一大批潜在消费者。还要清楚，导购员的工作能力，是需要五年甚至更长的时候才能逐步显现出来。
关注细节：成功捷径
成功是一个很诱惑人的字眼，许多导购员都梦想在这一平凡的岗位上也能够收获成功，不仅是物质上的，还有精神享受。
曾经听说这么一件事情，一彩电品牌的导购员在卖场里做促销时，一位老太太过来要买台电视机，他就推荐了一款性价比高、贴近老人家的产品。随后，老太太交完钱开完票，准备离开时，这位导购员就顺便问了一句：阿姨，你住在几楼啊。老太太说，我们家就两间小瓦房。导购员又顺口问到，你们家还有谁吗?老太太说，就我一个孤老婆子，前两天儿子怕我一个闷就寄钱回来让我买台彩电。导购员又问到：那你们家有没有装有线电视?老太太一头雾水，不知道什么是有线无线，反问到：电视机还要什么线?不是买回去就好看的嘛。之后，老太太就回家了。
随后，这位导购员就有心地从商场售后部了解到这位老太太的送货地址，下班之后，这位导购员先回家将自家不用的那个天线给老太太送了过去，解决了老太太一时之急。
后天，这位老太太的儿子就写了封感谢信到商场，并赠送了一面锦旗。之后，商场又了解到，这位导购员在长达五年的导购生涯中，利用自己的休息日免费上门为顾客提供电视维修，同时还注意平时与消费者之间的沟通，利用自己的知识解决消费者心中的疑惑。最后，这位导购员成了商场的导购明星，还受到了商场和厂家的共同表彰。
这位导购员，我们认为他是成功的。这不在于他收获了多少金钱和锦旗，而是在内心深处有一颗细致的心，能够用于时刻关心别人。
笔者最后提醒广大导购员：成功不是一促而僦的，更不是刻意而为之的，需要每一位导购人员在具体的工作中，注意每一处细小问题的及时解决和沟通，用一颗真势地心对待每一位顾客，最终收获地将不只是成功，更是一种人生享受。
优秀家电导购员的十大成功要素
一、对待工作勤奋、敬业
要成为一个好的导购员，收入高的导购员，对待工作的态度一定要认真负责，把握住销售节奏，在销售旺季和高峰时段主动加班，不离开柜台半步，不错过一个客流和要购买的顾客。 我们对待顾客一定要谦和，同事在对待竞品时一定要表现出我们产品的霸气，特别是我们美的促销员，要坚信我们是行业第一
二、熟悉产品知识，对行业有一定认识
• 我们导购员要发挥着销售顾问的功能作用，扮演着顾问的角色，熟悉产品知识，对
行业认识深刻，对竞争品牌企业的实力和产品力也有过了解，并能关注顾客购物的每一个细节，全面归纳出本品牌产品的比较优势，从而有条不紊的推介产品，始终保持严谨的思维逻辑，牢记自己仅仅是在为顾客做参谋，提建议，总是认真的将产品介绍到位，但永远让顾客自己作决定。
三、不断的学习和效仿，心理素质好
• 我们导购员除了要有出色的语言表达能力，或有着扎实的产品知识，或有着超强的
人格魅力外。我们还应该不满足于自我的一点点经验和技能，我们要主动走访其他商场，同更多优秀的导购员沟通、切磋“技艺”，从而快速发觉顾客的感受和隐含的购物意向，以顾客的实际感受来调整介绍的方式和推介内容。我们还要都历练出了超强的心理承受能力，在面对顾客的刁难和“不屑一顾”能自我解嘲、平静圆场，为
自己找到退步的台阶，让挑衅滋事的顾客只能一笑而过。
四、悟性好，执行力强
• 我们导购员要能准确领悟我们地区主管的意思，提出合理建议，并遵照领导的指示
调整推销重点，就是说，领导叫我们卖什么产品我们就卖什么产品，特别是在提高提成的情况下。
五、处世老练而不露声色，介绍时能旁敲侧击
• 我们导购员在获得顾客决定购买后，要能沉住气;当顾客不产生购买兴趣时，也不
要急躁。我们对待顾客的反应要能屈能伸，能灵活转换推介方式和对象，借用不同的产品或产品组合来投石问路，最终把顾客引向我们要推销的产品。
• 有时有的导购员过于热情、详细的介绍会引起顾客的反感，让顾客产生疑心，所以，
我们导购员在和顾客沟通时能不卑不亢、有礼有节，介绍产品时话语恰到好处，让顾客有导游般的感觉，成交后给顾客留下服务般的感觉。
六、善于演示功能，同顾客共同挑选和欣赏产品
• 我们小家电，顾客购买的盲目性很大，随机购买的机会很多，所以我们导购员在介
绍产品时，一定要勤于演示产品功能，尽量展示内在品质，还要根据顾客要求及时改变产品陈列方位，全面向顾客展示产品。现场的积极演示和调配产品能调动顾客的参与积极性，营造优越的购物场面，利于顾客体验式购物，提高成交可能性。
七、有惯用的说辞和推介程序
• 就是我们导购员在长期的实践中总结出来的，那些一开场就能用打动顾客的，最简
洁、最有效的话语。。
八、针对疑问有效解说
• 我们导购员一定要熟悉产品知识，有针对性和目的性的回答顾客的疑问，对顾客关
心的诸如产品结构、材料、使用和安装等常识一步介绍到位(即使说明书上已经有详细的说明，他们也要向顾客讲解使用和操作要点)，消除顾客使用上的顾虑。
九、能紧跟顾客，积极促成成交
在销售现场，一单生意往往花了很长时间介绍后，顾客还是不能立即成交，特别是我们水机。在这种此种情况下，我们导购员在发觉到顾客的购买意向后，一定要能想方设法促成顾客成交。否则，等顾客离开柜台后，其购买本品的意向会逐渐消弱，便有了被竞品导购员拉去的危险。我们要尽可能的跟紧有购买意愿的顾客，甚至亲自陪同顾客在商场购买完其他产品后再回到柜台开票成交。这样紧盯目标客户，既防止了被竞争品牌截去，也能借机让顾客感动，大大提高了成交的几率。
十、良好的调整销售结构的意识和控制价格的能力是我们拿高提成的法宝
• 我们导购员要不仅仅依赖特价机型来完成任务，我们要提高顾客的购买期望和档次。
当竞争品牌推出的低价产品占有一定销量时，我们要及时向公司反应情况，如果公司能降低价格，我们就以低价跟进竞品，若公司不允许降低价格，我们就要顶住价格压力，用美的品牌和品质上的优势来弥补竞品低价销售带来的负面影响。在日常销售中，我们要主推公司的利润机型，往往是我们提成高的机型，维护公司的价格体系，达到我们和公司的双赢。
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第四篇：心态培训？(心态决定成败)范文
优秀员工的五大心态
开场白：各位优秀的伙伴们，大家晚上好!非常高兴也深感荣幸，今天有机会跟大家一起学习，共同成长!首先，要感谢尊敬的龚总，是他给大家创造了学习的平台与机会，大家用热烈的掌声表示感谢!有句话说：成功者就是学习者，为大家有着积极的学习态度，热烈的掌声送给自己!真诚的友谊来自第一时间的自我介绍…各位,在演讲之前,我先跟大家来分享一个故事:(羚羊与狮子) 今天的企业与企业的竞争,人与人之间的竞争,跟大自然一样的残酷,大家同意吗?一场金融风暴,席卷全球,迄今为止,中国已倒闭20万家的企业,直接导致2千多万人失业;而且每年有500万的大学生毕业,他们比我们更有学历,更年轻,更有激情.他们会跟这2千多万人当中一批优秀的人,分流到各个现存的企业中来跟我们竞争.所以,在这样的环境下,假如我们的心态一直没有改变,能力一直没有提升,很快我们就会失去工作,各位,我们要不要失去工作丢掉饭碗呢?对,不管今天我们是羚羊还是狮子，当太阳升起的时候，我们都的奔跑!我们不但要保住今天的这份工作,还要通过不断的努力，来增加自己的收入,大家说好还是不好? 所以各位,海尔集团的总裁张瑞敏告诉我们:我们要想与狼共舞,我们必须先变成狼!米卢：态度决定一切!心态决定观念，观念决定行为，行为决定结果。这,就是我今天晚上要跟大家分享的主题:心态决定成败
一. 事业的心态：1我们的企业，我们的团队所有的员工，对待工作，只有两种类型，一种是职业的心态与事业的心态两种区别(例：王永庆的工作态度)箴言：假如你今天把你的工作当成是你职业，你就会全力应付;假如你把今天的工作当成是你的事业，你就会全力以赴!2 为什么有的人把今天的工作当职业，为什么有的人把今天的工作当成事业?核心的关键就是有的人珍惜时间，有的人不珍惜时间?各位来看看，每年春节回家，那些年纪比较大的人说的最多是哪句话?(太快了,又一年过去了)是啊,光阴似箭催人老,日月如梭赶少年,一寸光阴一寸金…东西失去了可以复得,钱花光了可以再赚,但时间流失就永远不能倒流，时间就是金钱，时间就是生命!旧的一年刚刚过去，而你有没有想想，过去的一年，你又创造了业绩，多少价值?(例：绝症病人的成功)箴言：各位思考这句话，假如今天是你生命中的最后一天，我们没有明天了，你还会为今天多做一点工作去斤斤计较吗?假如今天是我们生命中的最后一天，你还会为跟领导跟同事闹点意见而耿耿于怀吗?那谁又能告诉你，今天不是你生命的最后一天。赵本山曾经说过：人生一世七十算，难活三万六千天…”没有人知道什么时候会去见马克思,没有人知道什么时候离开这个世界,而你有去珍惜每一天吗?我们经常说人生只有三天,今天,明天和什么?其实人生怎么可能有三天,各位,人生只有现在,抓
不住瞬间就抓不住永恒，把握不住现在就把握不了未来!各位同意吗?所以,请珍惜今天吧!你今天把自己当成打工的,做一天和尚撞一天钟, 十年八年后你依然打工,那么你将会碌碌无为到终老;如果你把今天的工作当成是自己的事业来做,每天全力以赴,不断积累自己的经验与能力,三年五年之后,你将拥有自己的事业!各位,有的人想:没关系,我还年轻,”陈安之说过:假如你可以选择年轻就很成功…”有的人说:我年纪太大了,无所谓了;那么我告诉你,正因为你年纪太大了,更需要抓紧时间,去实现你人生的价值.各位,人最可怕的是信念影响他的成长与进步,在你的生命中需要两个字出现,这两个字太伟大了,这两个字就是开始! 不管你以前怎么做，从此刻开始,开始用不一样的信念,不一样的行为,去对待你的人生,只要开始,永远不晚.所以各位,此刻给自己下个决心,是决心决定你的命运!从现在开始,用事业的心态去对待你的工作。
二. 付出的心态：1 互动启发…要想赚钱,先帮助企业赚钱!案:乔丹的工资; 2 世界第一名推销员的秘诀。箴言：付出决定杰出;付出决定回报
三. 学习的心态：1 二十一世纪国与国，企业与企业，人与人的竞争关键是学习力;(例：松下幸之助 李嘉诚 日本靠学习迅速崛起)启迪：如何每天进步1%(今天哪里做的不好;明天怎样做的更好)你可以拒绝学习，你的竞争对手不会;2如何学习(向有经验的人请教;在实践中总结;通过书籍或网络)学习决定命运!
四. 长远的心态：1剩者为王(邓小平的成就)坚持到底是成功的不二法则，成功者决不放弃，放弃者决不成功，今天你在一个企业当中，选择了你就不要放弃，放弃你就不要开始。频繁跳槽，你就是行业的跳蚤(植树的启示，焦点定律)博恩崔西‘你要想有所成就，必须在你所做的行业坚持五年以上’ 案：乔.吉拉德的成功;2 姚明，成龙等都是因为坚持而成功的，成功只会迟来，不会不来。
五. 感恩的心态：一个不懂感恩的人是自私的,一个不懂感恩的人是孤独的,只有懂的感恩的人,他的生命才会丰富多彩,才会拥有良好的人际关系,才有成功的可能.我们生命当中,需要我们去感谢,感恩的人有太多… 感谢祖国(例：假如你在伊拉克或巴勒斯坦); 感谢企业：很多不理解老板，企业成功了，老板在别人面前是企业家，企业成功了，拥有很多的掌声与鲜花!我们现在看到的这些成功的老板，可谁知道，创业的大潮中，大浪淘砂，有多少老板被市场无情淘汰，销声匿迹。一路走来，有多少坎坷多少挫折只有自己知道;多少辛酸多少苦累自己默默承受。节假日的时候，当我们穿上漂亮服装出去逛街时候，我们的老板手上还有做不完工作;当我们在辛勤工作一天后进入甜美的梦乡，我们的老板还在思考，今天市场竞争越来越激烈，企业的利润越来越低，干部员工的思想还没做好，可这一切，又有谁能够理解他能够为他分担呢?老板是孤独的英
雄，老板两个字，意味着要为企业背上全部的责任!例：(富之岛老板)今天他承担所有风险，为我们提供了就业平台，还想办法给我们学习成长的机会，老板是把你当成家人，而你有把企业当成自己的家吗?3我们要去感谢你的主管，是他们的严格要求与苦口婆心，促使你的工作能力得以不断的进步与完善。而你常常因为不理解对他们怀恨在心，多少委屈多少压力他们只能埋藏心底;假如你的主管领导不再说你，不再管你，你就已经失去了价值。3感谢父母：可怜天下父母心，从小到大，为我们遮风挡雨，吃苦受难，为我们甘愿牺牲一切无怨无悔。(例：捡垃圾的母亲供养博士生)如今，他们渐渐的老了，脸上布满皱纹，头上增添了丝丝的白发，而我们为他们付出了多少呢?想想我们的父母，我们今天工作苦一点，累一点，那又算得了什么?在这个世上，有很多事可以不去想，但有件事我们一定要想，那就是报效我们的父母;有很多事我们可以不去做，但有件事我们一定要做，，那就是报效我们的父母;如果你想，准备怎么做，什么时候做，给自己一个决定! 4感谢同事，因为有了他们的配合，才有你今天的成绩。 各位，在这演讲即将结束的时刻，我跟大家分享，很多年前，我和在座很多人一样，成长在一个贫困的家庭，我埋怨过命运的不公，怀恨过人们的自私。在工作当中，我斤斤计较，甚至不服从管理，很多人对我有意见，很多人瞧不起我，多少年来，生命一直在迷茫中徘徊…四年前，当我跟今天的大家一样，有幸听到这样的一场课程，我的心灵得到了触动，我的灵魂受到了震撼!从那一刻起，我学会了感恩，我把这些观念与信念，当成人生最大的财富，彻底的贯彻到工作生活当中去。一年后，由于我的努力与付出，从一名普通的员工， 老板把我提拔到营销部 ;第三年，我创造了全厂所有员工最好的业绩，我被破格提升为业务总监;第四年，我的收入超过了以前七年的总和!虽然，今天所取得成绩微不足道，和行业里那些优秀的人还有很大的差距，但是我坚信，透过一如既往的付出和努力，一定能够实现我人生的理想与目标!
各位，我并非一名专业的讲师，站在这里之前，我曾经一遍又一遍设计，一遍又一遍的练习练习到深夜，面对在座的伙伴时候，我对自己说：刘月章，你要拿出满怀的诚意，满腔的热情，去传递给在座的每一个人;要让他们感受到，不仅仅听到演讲的内容，更要让大家看到，什么叫做精神，什么叫做责任，什么叫做付出!
今天，我拿出自己所学以及多年来的成长心得，无私的奉献给大家，希望对你的人生有所帮助!谢谢 !!刘月章2009年2月
第五篇：导购员培训文件
卖场导购员服务礼仪培训资料
服务礼仪培训教材
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
一、服务仪表
(一)头
1、头发要干净(如丝般秀发，给人清爽宜人感觉)
标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次;
中性皮肤1星期清洗2—3次。
如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?
面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。
头发若不注意定期清洗：男士、长发女士。
2、头型
头型标准：
男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。
女员工：短发要梳理整齐，不过颈。
长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。
(前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物!
3、发色
头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。
4、护发产品不可有浓重的香味。
(二)面部
1、注意清洁
2、面部化妆：
女士：工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。
A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。
B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。
如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。
如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。
戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。
C、涂上深颜色的睫毛膏。
D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。
嘴部要画唇线、涂口红(若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的)
男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。
3、特别注意：
工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。
忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。
(三)饰品的佩戴
随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌：
原因：
试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉： 顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。
其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢?我们买她的东西，她得转我们多少钱?给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。
最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。
(四)手、足、颈
手部
1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。
2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。
可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。
原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。 做美甲容易分散顾客注意力。
足
1、袜子
女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。 不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。
男士：袜子要经常洗(颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色)
不允许穿尼龙丝袜。
2、鞋
女士：
(1)夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。(要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟)，布鞋两天刷洗一次，不得有破损。
(2)冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。
男士：
(1)皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。
(五)服装
大家对穿工装的理解和看法：
女士着装：
1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。
2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。
3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上(包括袖口和马甲的纽扣)
4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。
男士着装：
因为男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：
第一种：黑色西装(庄重大方、沉着肃静)搭配：白衬衫+红黑色领带
第二种：深蓝色西装(简约质朴、格外精神)搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带
第三种：中灰色西装(端庄稳重、格外高雅)搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带
西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。
所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。
(六)工牌：
1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。
2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。
3、工牌要佩戴端正。
二、服务形体、体态
(一)站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩(头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上)
(二)蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。
(三)走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。
(四)手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。
(五)不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。
(六)当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗?”经顾客同意后需说：“谢谢!”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。
(七)员工行为规范：(十四个不准)
1、不得串岗聊天。
2、营业厅不得大声喧哗(对面喊)
3、营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。
4、营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。
5、营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。
6、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。
7、营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。
8、不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。
9、手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。
10、营业厅内不得吃零食、整理衣物。
11、书包、个人物品不得带入营业厅。
12、员工不得在营业厅吸烟。
13、包装袋不得私用。
14、倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。
(八)微笑：我们提倡的是微笑服务。
表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。
最具亲和力的三笑：眼睛笑、最也笑、眼神也笑。
三、服务用语及岗位语言规范标准
文明用语：“三声十个字”
三声：来有迎声：“您好，欢迎光临可儿”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”
十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见
.迎宾员
1、顾客进门，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临可儿。”
2、顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走。”
3、要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。
二.导购员
1.当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么?”
2.当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好!您需要点什么吗?”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
3.当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。
4.顾客交完款，货没准备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”
5.货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”
6.顾客交给你红票必须说：“谢谢!”
7.货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”
8.服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
9.没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点(做卫生除外)。
10.手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。
11.假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好!”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。
三、理货员
1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么?”
2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好!(是您好!不是你好。)您需要点什么吗?”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗?”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点(做卫生除外)。
7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。
8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好!”。
五、包装员
1.顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
2.顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
3.假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
4.打好包装，必须说：“您看这样可以吗?您还需要其它装饰吗?”
5.包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
六、保安员
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
入口处：
1.顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2.对没有存包顾客，必须说：“先生(或小姐)，对不起，麻烦您存一下包。”
3.对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4.对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢!”并以手示意。
出口处：
1.顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2.交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
七.存包员
1.顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
2.顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
八、服务台
当顾客走近服务台时，必须面带微笑说：
1、开发票时
这是二楼服务台，请问您需要帮助吗?” “您好!