今天小编给大家找来了《物流企业文化论文(精选3篇)》仅供参考，大家一起来看看吧。[摘要]优秀的物流企业文化是现代物流企业的核心组成部分，是物流企业的软实力和推进器，是一股潜在的力量。文章致力于物流企业文化形成优秀文化基础条件，重视优秀传统文化对现代物流企业发挥的重要作用。基于优秀传统文化具有强大的生命力，构建出了以传统文化、物流企业经营管理、辩证地分析传统文化的优秀部分和糟粕部分等要素融合，弘扬优秀物流企业文化。
物流企业文化论文 篇1：
谈物流企业文化构建
摘要：现代物流是一种观念上的革命。纵观中国的市场和物流企业的发展，可以发现，缺少良好的物流文化。物流企业文化的建设需要精心地设计，有耐心、有眼光地培育。笔者认为在现实中,物流过程是“实”的，物流文化是“虚”的, 虚实结合才能真正发挥出物流企业的作用，促进经济的良好发展。本文从理论和实践两方面分别进行论述。
关键词：物流 文化 构建
The Establishment of Logistics Firm Culture
Yangjunsheng1Zhangchunling2
（1.Tangshan College；2.Tangshan TV University)
Key words: Logistics Culture Establishment
随着商品经济的发展，西方国家的连锁物流、配送制和代理制等形式已几近成熟，物流企业文化也渗透在每一个角落。毫不夸张地说，一个没有良好文化的物流企业肯定是永远长不大的物流企业，一个长大了没有健康文化的物流企业，不但营养不良，而且风雨飘摇。有人以为口号喊喊、写写，墙上挂挂，唾沫横飞地激扬一番，就是物流企业文化了，大错特错。有文化的企业未必都成功，但没有文化的企业注定不会成功。
一、我国物流文化的不足
中国的文明历史源远流长，现代物流文化比较欠缺。改革开放以后，中国的工业化进程才开始加速，特别是现代市场经济体制目标的确立，极大地促进了国民财富的积累；伴随着这一过程，物流业也应运而生。
中国物流文化的欠缺，当然有多方面的原因，例如政治等因素的影响不能给物流者以稳定的市场预期、法律的欠缺制约了物流关系的扩展等等。但是，如果我们从广泛意义上把上述与物流有关的制度、法律问题都视为物流文化的一个组成部分的话，那么，中国物流文化的欠缺确实是一个事实。这种欠缺的状况一直到今天还没有得到有效的改善。纵观中国的市场和工、商业发展，可以发现，中国文化中有良好的节俭和集聚财务的文化，但是，物流公司的利润构成、市场地位、自有资金等各方面的综合管理、分析缺乏正确的理念引导。
从物流企业发展的角度考察，我国的物流业处于刚结束起步阶段，规模上看小物流企业居多，真正从事物流业务的大规模物流企业少之又少，还没有形成象西方物流企业那样适合自己的物流企业文化。传统的经营理念还在或多或少的影响着经营者的行为，“零库存”成了理想状态，短期行为严重也是造成物流文化欠缺重要的原因。
二、物流企业文化的构建
1.重视物流企业文化建设
物流企业文化之所以重要，是因为它是支撑物流企业持续发展的立足点和动力源。从长远发展来看，物流企业文化对于一个物流企业的成长壮大更是起到了极大的作用，虽然这种作用常常看起来并不是很直接，但却在潜移默化中发挥效用，是物流企业发展最持久的决定因素。因为物流企业文化的核心是物流企业相关成员的思想观念，它决定着物流企业成员的思维方式和行为方式，所以好的物流企业文化能够充分发掘出物流企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气。同时，物流企业文化作为一种精神力量，是物流企业无形的约束与支柱，当物流企业管理趋向团队化时，它就是物流企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。因此，一个好的物流企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力，这就相当于在物流企业的深层结构中“装”上了一台马力十足的发动机，源源不断地提供给物流企业创新、进步的精神动力。
2.物流企业的战略战术中不能离开文化
物流企业文化建设直接影响企业战略战术的实施，物流企业文化的表现形式是企业在物流企业文化观念的作用下所采取的生存战略战术，这包括企业的常规工作、管理风格及内部管理体制等诸多方面。物流企业文化与企业战略战术的关系主要表现在以下三个方面：
(1)优秀的物流企业文化是物流企业战略战术制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出物流企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且物流企业文化具有鲜明的个性，有利于物流企业制定出与众不同的、克敌制胜的战略战术。
(2)物流企业文化是战略战术实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯彻实施，正是物流企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。
(3)物流企业文化与物流企业战略必须相互适应和相互协调。一个物流企业的文化一旦形成以后，要对物流企业文化进行变革难度很大，也就是说物流企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在物流企业发展过程中逐渐强化。当物流企业制定了新的战略战术要求企业文化与之相配合时，物流企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略战术做出反应，使企业原有的文化很可能成为实施新战略的阻力，因此在战略战术管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略战术实施获得成功的保证。
3. 物流文化应该从小企业开始建设
物流企业文化存在于每一个企业之中，企业从一开始设立(诞生)，无论是小企业和大企业，就有了文化。小物流企业文化建设问题的关键点倒不在于文化的有无，而是文化是否成熟。每一个物流企业在发展过程中，不管规模大小，都必有其独特的文化雏形，这些雏形刚开始可能是来自创业者的某种直觉，它是用来指导和约束员工的成文或不成文的条例和规范，并有意识或无意识对企业员工进行灌输，使之融入企业管理行为中，自觉自愿地遵守所形成的约束激励机制，久而久之，就逐渐形成企业自己独特的价值观、道德观，从而形成一种企业凝聚力，使之推动企业高速发展，达到物流企业文化之真正内涵。所以物流企业文化是企业在工作过程中形成的一种共同的行为方式和价值观，它是物流企业做事的方式，无论物流企业规模的大小，凡是物流企业都有物流企业文化。针对初创的物流小企业，一般不要盲目学习物流大企业的管理模式和观念。这样的物流企业文化建设并非一朝一夕之功，发展才是硬道理，必须注重积累，对物流企业文化建设不断地摸索，在不形成条文不影响企业发展的前提条件下逐步完善，形成企业自己特色的物流企业文化。
4.物流企业营造全新的“企业家文化”
物流企业文化其实质是人文化，从一定意义上来说，就是企业家文化，物流企业经营者文化，物流企业领导人文化。没有优秀企业家就不可能创造出优秀的物流企业文化。企业家在物流企业文化建设中的地位和作用，一方面，静态地看，企业家与物流企业文化呈现出内在结构一一对应的关系。企业家的知识、能力和品质等要素成为物流企业文化生成的原生酵素，决定着物流企业文化的性质和风格，并制约和向导着物流企业文化的个性和发展；另一方面，在物流企业文化塑造、控制、发展的动态过程中，企业家又扮演了定位、创建、控制、变革等举足轻重的角色，从而成为某一物流企业文化动态模型中第一位的活跃因素；物流企业文化考验企业家毅力和胆略。没有优秀企业家就很难创造出优秀的物流企业文化。因此，物流企业文化建设首先应当解决好企业领导人和各层次负责人的文化观念建设问题，实现这些人的高文化素质构造。
企业管理者是物流企业文化建设的关键，企业的价值观不能转变为管理者的基本假设，全体员工就无法形成相对统一的基本假设，更无从建立强势的物流企业文化。需要指出的是，企业价值观和管理者基本假设的背离也必然会引起员工思想上的混乱，导致企业凝聚力的下降，削弱企业的竞争能力。
三、结语
现代物流企业间的竞争，是科学技术和经济实力的竞争，更是物流企业文化力的较量，物流企业文化建设对于企业的生存和发展具有决定性的意义。民营物流企业迅速消亡的原因之一是因为企业内部没有形成与管理现代化相适应的物流企业文化理念和物流企业文化氛围。要构建一个积极向上的物流企业文化，使其真正成为企业发展乃至在竞争中脱颖而出的核心动力，应该在物流企业文化建设上实行全员参与的民主管理，强化企业的创新意识，培养职工的评价意识，激发职工的竞争意识，激励职工的创新意识，建设有创造力的学习型企业，打造高素质的职工队伍，营造健康向上的企业氛围。
作者单位：杨俊生，唐山学院管理系；张春玲，唐山电大经济系
参考文献：
[1]再华, 华莎. 巨变时代的企业管理[M]. 北京: 中国经济出版社, 1999.116-120.
[2]（美）兰伯特等著，物流管理[M].北京：电子工业出版社，2003.8.
作者：杨俊生 张春玲
物流企业文化论文 篇2：
基于优秀传统文化的物流企业文化构建研究
[摘要]优秀的物流企业文化是现代物流企业的核心组成部分，是物流企业的软实力和推进器，是一股潜在的力量。文章致力于物流企业文化形成优秀文化基础条件，重视优秀传统文化对现代物流企业发挥的重要作用。基于优秀传统文化具有强大的生命力，构建出了以传统文化、物流企业经营管理、辩证地分析传统文化的优秀部分和糟粕部分等要素融合，弘扬优秀物流企业文化。这是优秀传统文化与物流企业经营管理融合的重要途径。
[关键词]传统文化；物流企业文化；构建；融合
[DOI]1013939/jcnkizgsc201729156
中华文明历史悠久，文化底蕴浑厚。早在公元前770年春秋时期开始，诸子百家思想争鸣[1][2][3][4]阐释各自的思想，形成儒、道、墨、法、农、兵、医家等不同的思想学派。各思想学派各有所长，但相比之下，道、儒、法家思想更为系统和成熟。道家思想的代表老子提出“无为而治”思想，儒家思想的代表孔子提出“以人为本”思想，法家思想的代表管子提出“垂法而治”思想。随着社会经济的发展和科技的进步，人们的认知提升，到了宋、明两代提出理学流派，其中朱熹的“理学”学派和王守仁的“心学”学派分庭抗礼，再其后明、清两朝出现功利学派。沉淀几千年的中国文化影响着世世代代中华民族，包括思维方式、价值观念、行为准则、制度规范、风俗习惯、宗教艺术等。它不同于世界其他民族文化所特有的文化，具有博大精深的内涵。因此，中国传统文化是汇集了一种反映民族特性和风范的文化，具體说由《周易》及儒、道、墨、法等众家学说及历史延续，相互融合而成，绝不是某一朝代流行的学派。
1中国传统文化与物流企业管理融合构建[5][6][7][8]
实践证明，中国传统文化对本土企业管理思想影响力极大，形成了中国式管理思想。这种管理思想的灵魂是中庸思想。中庸思想不是“平庸、折中、调和”，而是以追求管理系统的协调、和谐、稳定为目标。“企业管理”是一个舶来词。1911年泰罗出版《科学管理原理》一书，正式提出管理理论是一门科学，指出管理工作要科学化、标准化。现代美国著名管理大师德鲁克对管理新的定义：“管理是一种社会职能，隐藏在价值、风俗、信念的传统里，以及政府的政治制度中，管理是而且应该是受文化制约的。管理也是‘文化’，它不是无价值观的科学。”西方管理思想核心是物本观为基础，将人与物视为同等要素进行调配和使用，追求利益至上原则。因此，中西方管理基本价值观、管理基本思维方式、管理主体、管理客体、管理主要目标、管理的权利基础、基本管理方式和管理创新等方面存在显著差异。
企业管理理论与中国传统文化基因对接，形成了企业文化。企业文化运用在物流企业运营管理中，形成物流企业文化。中国学者将这种对接的方式采取两类研究策略来创建中国本土企业文化。其一类是文化核心移入式的研究策略。中国文化不单纯地移入西方理论，而将中国传统文化的精髓作为内核放入企业管理理论框架之中。另一类是文化情境嵌入式的研究策略，将企业管理理论的情境嵌入本土管理学理论情境（即环境）变量，探讨变量因素对决策的影响。这两大类研究策略都能有助于中国传统文化基因与企业管理理论对接，但两类研究策略都存在不足。不足之处都在于对本土企业管理中的各因素的理解不明确，笼统的认识论，带来的后果就是现实企业管理水平低，发展过程中出现问题多。物流企业管理尤为明显，如何建设优秀物流企业文化，提高企业核心竞争力成为问题关键。
2构建物流企业文化内涵及重要意义
2015年，我国社会物流总额达到2192万亿元，社会物流总费用108万亿元，社会物流总费用占GDP的比率为16%。[9]与西方发达国家相比较，这组数据表明我国物流成本很高，究其原因是我国物流企业仍处在传统物流运作模式，以物品的存储、运输及相关服务业务形成的物流活动模式。物流企业管理水平低，企业文化建设缺乏，员工对于企业文化认可度低，人才流失严重。物流企业一般员工和企业基层管理人员流动率分别占4705%和23%，中层管理人员占23%，技术人员占588%，高层管理人员几乎没有。[10]物流企业构建优秀的文化势在必行。
21物流企业文化内涵
根据物流企业文化内涵归纳为广义和狭义两种观点。广义的观点，物流企业文化是人们在社会生活中依赖于以物流技术、物流资源、物流信用为支点的经济活动而创造的物质财富和精神财富的总和；狭义的角度，物流企业文化是物流企业在相关活动之后产生的、影响企业自身行为的精神现象的总和。[11]本文所指的“物流企业文化”是从狭义的角度进行界定为物流企业根据所面临的发展机遇和挑战、承担起社会义务和责任的新的形势下，在不断经营管理活动中订立的一组有价值标准、发展目标、组织模式、行为准则、理想信念、处事方式等组成的特有文化形象。物流企业文化是物流企业核心重要组成部分，是全体员工共同认可的行为规范和价值标准。
22物流企业文化的重要意义
第一，物流企业文化是引领企业员工前行的指明灯。我国现代物流理论超前与物流企业实际工作落后的脱节，造成物流企业从业人员流失严重。我国现代物流理论以现代信息技术为基础，将信息、装卸、运输、包装、仓储、搬运等物流功能有机结合的新型集成供应链管理模式。其突出特点就是现代信息技术应用的集成化方向发展。物流企业实际工作现状是设施薄弱，功能不齐，机械化、自动化程度低，劳动强度大，员工在工作中感到工作压力大而且乏味，离职率高。这时，拥有沉淀和凝聚的优秀企业文化具有指向、厚重、激励、规范、厚积薄发等作用，统一企业员工的思想，为员工职业发展指明方向。
第二，物流企业文化建设是树立企业良好形象，提高企业的知名度。我国现有物流企业达几十万家，但老百姓对其服务满意的寥寥无几，究其原因在于物流企业缺乏蕴含品牌理念的企业文化，企业形象模糊且不稳定。[12]在老百姓口碑好的顺丰快递，从1993年建立之初就注重传承、维护和创新，深入推进企业文化建设，确定企业“成为最值得信赖的，基于物流的商业伙伴”的发展愿景，以及“成就客户、创新包容、平等尊重、开放共赢”的核心价值观。到2015年，顺丰快递品牌价值为30958亿元，成为中国快递行业的佼佼者。[13]
第三，物流企业文化是对传统文化的扬弃与继承。中国传统文化强调知行合一，重天人合一以及重义轻利的义利观。中国传统文化与外来文化因素结合，成为经济和社会发展不可小觑的精神动力。以日本和韩国为代表的“东亚经济模式”的基本特征就是以儒家为文化基础和思想来源形成。[14]但传统文化思想同时存在着糟粕部分，如凡是对客观事物的认知都将以道德标准衡量。重义轻利、重德轻才的价值观导致中国文化的保守性，必然扼杀人们的創造精神。处理矛盾过程时采取中庸之道，倾向对事物做出经验的整体判断。物流企业文化是物流企业长期的生存和发展中所形成的，在激烈的市场竞争中制胜的优秀企业建立的一套特有文化形象。
第四，物流企业文化的较量，体现现代物流企业间综合实力的竞争。英国著名供应链专家马丁·克里斯多夫说：“21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。”供应链节点上的每个企业都具有共同的战略目标，有相同或者相近的价值观形成利益群体，能为企业带来收益，最终寻求共赢和长期发展的综合实力。
3基于优秀传统文化基础上的物流企业文化构建
31基于“以人为本”的物流企业文化构建
“以人为本”就是以人民为根本。在物流企业生产经营管理过程中，企业要以激励、调动和发掘人的积极性、主动性、创造性地管理工作出发点和重点，围绕着以实现人的全面发展为目标展开工作，从而做到理解人、尊重人、解放人、依靠人、关心人、爱护培养人、教育人。人的需求在不同时期是不同，运用“以人为本”思想理论管理阶段是不相同。美国心理学家马斯洛在“人类激励理论”论文中指出，人的需要发展进程呈波浪式进行，各种不同需求的优势由一级演进到另一级，高层次需求的出现是建立在低层次需求相对得到了满足的基础上。按照需求阶梯层次由低层到高层次分别为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。在五种不同的需求层次阶段，“以人为本”的管理方式是不同的。生理需求阶段应以改善员工的工作和生活条件；生理需求阶段应以为员工提供各类福利，消除员工疑虑；社交需求阶段应满足员工的归属需要来激励员工，建立友好和亲密的交往关系；尊重需求阶段应以给予员工适当的表扬和奖励，给员工荣誉的激励；自我实现需求阶段应以激发潜能，增强事业心，让员工拥有成就感。
“以人为本”强调群体的智慧和力量的同时，也强调对个性化需求的把握。让每个个体融入群体当中，最大限度激发群体的责任感和使命感。
32基于“以和为贵”的物流企业文化构建
孔子弟子有若说：“礼之用，和为贵。先王之道斯为美，小大由之。”孔子亦说：“君子和而不同，小人同而不和。”从对话可见“和”是一种价值。“以和为贵”是指和睦相处至上，强调人与自然、人与社会和人与人的和谐统一。有学者将和睦拆解为哲学思想，解读为“和则机制”和“谐则机制”。“和则机制”表现在企业文化、激励制度和企业生产经营流程等体系，而“谐则机制”体现在企业制度、企业结构、企业流程的最优化设计以及分析。[15]
根据“和则机制”和“谐则机制”，物流企业文化构建中应营造企业的和谐的氛围，构建企业和谐的制度，建立好企业和谐的组织形式。企业内部各部门、各人必须相互融合、相互交流、相互渗透式地发展运行。各部门间建立良好和谐的专门流程。在“和、谐则机制”管理的组织环境下，绝大多数个人会激发自尊心和成就感，员工会努力放手一搏。
33基于自强、进取民族精神的物流企业文化构建
自强、进取民族精神是一种激励向上的人生观，激励奋进的志士执着于“修身、齐家、治国、平天下”的远大抱负，是中国传统文化的精髓。《周易》：“天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。”我国从古至今就有“富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈”，要求个人有独立的人格，遵守信念，不屈服外来的压力，不受外部的影响。东汉哲学家、文学家徐干提出德艺兼备的人格论。一个人要具有六德、六行和六艺，才为人道的大全。“六德”：智、仁、升、义、中、和六种道德标准；“六艺”：礼、乐、射、驭、书、数六种专业知识；“六行”：孝、友、睦、渊、任、些、恤六种道德行为。这些标准和理论已经融入中国传统文化，成为中华民族精神的重要内容。
物流企业文化构建中，建立企业全体员工共同拥有的价值观念，非计划、非理性的感情因素出发协调和控制人的行为[16]，既发挥个人创造力，又要团队协作，整体配合。另外，企业根据确定的目标及时制定员工的行为准则、规范职业道德标准和引导员工价值取向，构建好具有物流企业特色的企业文化。
4基于优秀传统文化基础上物流企业文化的弘扬
41认清传统文化特征，遵从文化发展规律
根据宏观历史角度，传统文化发展的历程划分为前文化时期，创生时期，古代转型时期，制度凝定与丰富、发展和普泛化时期，近代转型期。 [17]促进文化发展的动因有两点：其一是生存的环境；其二是不同文化的相互渗透和斗争性。生存环境的好坏既影响文化消费习俗，又影响社会组织，为文化发展提供物质保障。文化的相互渗透和斗争性，打破原有文化的禁锢，不断交流，为文化发展具有先进性提供物质动因。
国家应该振兴物流现代业，为物流企业建立良好的生存环境。根据文化发展规律，出台符合现代物流相关政策法规，扶持、规范发展一大批第三方物流企业，提供完善的社会商品物流配送服务系统。如日本提出物流共同化模式理论就是从日本的文化和历史中长期发展形成到逐步完善的过程。“物流共同化，就是复数的企业之间，共同构建一个企业间的共同物流系统，并将各企业的物流业务委托于这个系统之中的物流运作方式。”1956年，日本派专员到美国访问，引进现代物流论；20世纪50年代到70年代，物流共同化表现为个别物流功能共同化；20世纪70年代末到80年代，物流共同化表现为从共同配送到多元化方向发展；20世纪90年代，物流共同化表现为研究领域和范围扩大为物流系统的共同化。[18]
42剔除传统文化糟粕，吸收文化精髓
毛泽东曾经对待继承和发扬中国的传统文化态度指出，应该秉持“吸其精华、去其糟粕”的原则。传统文化有积极优秀的部分，同时也有糟粕的部分。传统文化优秀部分是中华民族长期发展、不断进取的精神食粮和行动指南。而糟粕部分的影响让人全盘传承将导致在后来严重阻碍中国社会的发展。对传统文化中精华或糟粕部分的判断，应以辩证法观点加以分析，判斷的标准需要依据新时代的社会价值体系衡量。如孔子曾说：“君子喻于义，小人喻于利。”中国传统文化五常中的“义”，指思想符合一定的道德标准意思。“义”是中国古人衡量人道德高低的尺度，是分析人对待“利”的问题的标准。在现代企业经营管理中伦理道德，如仍以“义”来衡量员工的道德高低已经不合时宜。
43推进物流企业文化发展，促进企业自主创新
衡量物流企业核心竞争力分两个方面：一方面是企业对内经营管理科学化评估体系；另一方面是企业在国内外市场占有份额。物流企业文化系统、科学的构建是企业对内经营管理科学化评估体系中一项重要工作内容。我国现代化物流起步较晚，在物流技术、资金、相关的配套政策不够完善的情况之下，物流企业经营过程中产生的问题不少。如经营成本困境、服务功能单一、企业规模较小、物流专业人才短缺。发展现代物流企业，首先要留住物流人才。留住物流人才的条件除了富有竞争力的薪酬机制以外，还需要有吸引力的优秀企业文化。优秀企业文化是企业管理者长期经营理念的提炼，转化为相应的制度，吸引员工注意力，引导员工自觉接受核心价值观。优秀文化能够挖掘企业中每一个员工的潜力，激发员工的士气，约束员工的行为，向社会大众展现企业的风采。
物流企业创新是企业适应市场竞争环境自身发展需要，是企业体系文化中理想构面、现实构面和社会构面要素相互协调，相互作用、相互制约的状态集。物流企业对文化创新研究可运用复杂性科学的相关理论，深入挖掘企业系统文化中各要素相互联动机制，把握好文化发展规律，构建企业内经营管理科学化评估体系。
5结语与展望
文化与物流企业相互融合促成了物流企业文化的出现和发展。物流企业文化运用辩证法的观点继承和发扬中国优秀的文化，剔除传统文化中的糟粕，就可创建适合物流企业优秀文化，提升物流企业的生命力和核心竞争力。在充分考虑了优秀传统文化特征的基础上，确定优秀物流企业文化构建的思路，为物流企业发展核心竞争力和可持续发展提供理论依据。在现有已研究的基础上，后续研究应采取实证研究证明完善理论成果，为物流企业实践提供参考建议。
参考文献：
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作者：黎明 沈锦发 张旭
物流企业文化论文 篇3：
建设以服务为核心的物流企业文化
摘 要：现代企业管理，已经从过去“人管人”和“制度管人”的时代，走向了“文化管人”的时代，对物流企业而言，其性质决定了物流企业必须通过服务用户来赢得市场竞争的主动权，打造以服务为核心的物流企业文化之所以重要，是因为它是支撑物流企业持续发展的立足点和动力源。本文就物流企业文化建设的体系、文化培育等提出一些建议和思考，努力建设以服务为核心的物流企业文化。
关键词：物流企业；服务文化；建设体系；文化培育
现代企业管理，已经从过去“人管人”和“制度管人”的时代，走向了“文化管人”的时代，这是企业管理发展的必然趋势。在激烈竞争的市场环境下，如何提高物流企业的核心竞争力，已经成为物流企业生存发展的关键，对物流企业而言，其企业性质决定了物流企业必须通过服务用户来赢得市场竞争的主动权，打造以服务为核心的物流企业文化之所以重要，是因为它是支撑物流企业持续发展的立足点和动力源。从长远发展来看，以服务为核心的物流企业文化对于一个物流企业的成长壮大更是起到了极大的推动作用，虽然这种作用常常看起来并不是很直接，但却在潜移默化中发挥效用，是物流企业发展最持久的决定因素。
一、建设具有物流企业特色的服务文化体系
（一）是树立物流企业全新的服务理念
打造以服务为核心的物流企业文化，就必须紧跟时代发展的步伐，紧紧抓住服务文化发展的趋势，树立“成人达己、成己为人、利人利己、价值双赢”的全新服务理念。并用全新的服务理念，建设上下共同认知的服务价值和行为规范为内容的企业文化，让全新的服务理念落实到企业全体员工的脑中、心中，并在工作中达到创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力的目的。
（二）是倡导物流企业全新的服务速度
随着社会节奏越来越快，物流企业之间传统竞争因素的重要性不断在减弱，而新的竞争越来越表现为服务的竞争，这其中时间的竞争又显得尤为重要，这就意味着“速度决定一切”。现代企业间的竞争已不是过去那种“大鱼吃小鱼”的时代，而是“快鱼吃慢鱼”的时代。如何让自己变成“快鱼”，就必须要强身健体，始终处于快人一步的地位。物流企业要想在今后的竞争中发展壮大，立于不败之地，就必须提高自己的服务速度，就必须通过优化物流企业各项工作流程，提高工作效率，加快反应能力，在服务用户的各项工作中快人一步。要通过企业内部各部门、岗位等层层签订工作目标责任书，用制度来保证各项工作达到“速度决定一切”的目标；要追求精细化管理，做到任务、时间明确、责任到人，提高效能效率；要通过在企业中开展的各项员工自主管理活动，让员工按照服务用户的要求，自觉地规范自己的行为，继而实现各单位、班组、岗位的工作目标。
（三）是打造物流企业全新的服务手段
物流企业的服务手段就是服务理念在实际工作中的具体运用。其服务手段的建设和完善，其实质就是提升对用户的忠诚度和满意度。它集中反映了物流企业整体素质和总体风貌，体现了企业在社会上和公众中产生的良好企业形象。打造全新的服务手段，就必须时时刻刻加强与用户的勾通和联系，在通过与用户的勾通和联系中，寻找从服务用户中的全新手段，创造全新的服务方式、服务能力、服务技术、服务手段，一切以用户目标为企业的最高目标，一切以用户标准为企业的最高标准。要把服务手段真正落实到物流企业工作之中，我们从总结成功企业经验中得知，凡是赢得用户忠诚度和满意度的企业，不论它们的服务理念、服务质量、服务态度、服务手段、服务技术等，都有其独到之处，只有把这些在实践中创新出的服务理念、服务质量、服务态度、服务手段、服务技术等固化成制度，用制度去规范员工的行为，才是物流企业打造全新服务手段的重要途径。
（四）是完善物流企业全员服务的环境
在企业内部，我们既是服务对象，同时也是被服务对象，是服务与被服务的关系。我们要让员工通过换位思考、通过体验被服务的感觉，从中找出我们在服务标准上的差距和不足，努力形成“机关为基层服务、领导为员工服务、全员为用户服务”的全员服务的环境和氛围。在对待用户方面，从制度上建设全员服务用户的体系、标准和环境。要由“金字塔形的管理模式”逐步向“倒金字塔形模式”转变。“金字塔形模式”其弊端就是管理层次多，企业最高决策者就可能远离市场，无法在最短的时间内做出决策。推行“倒金字塔形模式”，就是要赋予与用户直接沟通、接触和联系的一线员工一定的决策和服务权限，因为他们最了解用户，最知道用户所需所想，有利于为用户提供最优质的服务、最适用的服务、最有效果的服务。也有利于我们为用户提供全方位服务、全运输链服务、全运输过程服务。
二、加强对物流企业已建服务文化体系的培育
（一）是加强服务文化的宣贯
企业要把建立起来的价值观、企业精神、企业愿景、经营理念等进行广泛的宣贯，并与建立的各项制度结合起来，作为培育服务文化的有力手段。让企业所有员工理解和接受企业目标、战略和战术、产品、服务、外部营销活动和企业流程，了解服务、服务导向、顾客意识以及自己承担的职责的重要性，才能理解企业要达到什么目标。企业还应注重建立员工与顾客以及其他方面的良好外部关系，创造组织内部和谐的气氛以及员工之间的积极的关系。还要在在企业管理人员中培养服务导向的管理和领导风格，向所有员工传授服务导向的沟通和互动技巧。当服务导向和对顾客的关注成为企业中最重要的规范时，企业中就自然产生了服务文化。加强企业文化的宣贯还要充分利用电视讲座、报告会、培训班、学习班、板报、墙报、竞赛活动等各种手段，对员工分门别类地进行专业服务技术知识、社交礼仪知识、基础服务知识等各种内容的普及教育、再教育、继续教育，从而使员工具备充分服务的知识和技巧。对做的不好的员工应进行服务知识的再教育。
（二）是加强服务文化引导
要以全体员工为主要对象，长期反复进行思想、态度、责任、价值观等方面的宣传教育，并从哲学、文学、美学、艺术等多角度对全员进行服务文化渗透。通过各种形式的服务教育，充分阐释服务文化，大力传播服务文化，系统灌输服务文化，认真实践服务文化，唤醒人们对“服务他人而获得他人服务”的渴望。企业服务文化建设的核心是为了人，因而要始终坚持以人为本，既要坚持以顾客为本也要坚持以员工为本，员工通过服务顾客实现在企业的价值，从根本上提高服务认识，提高服务觉悟，牢固树立“顾客第一”、“人人都是企业窗口”的观念。
（三）是加强服务文化的维护
企业服务文化一旦建立，就必须以积极的方式去维护，否则员工的态度很容易发生变化，这是企业文化本身的特点所决定的。对于企业服务文化的维护，最重要的莫过于获得每一个企业管理人员管理手段的支持，管理的手段在这里至关重要，必须确保管理手段能够鼓励和强化员工的服务意识和顾客导向，确保良好的内部服务关系能够得到保持；确保内部对话能够得到保持并使员工收到持续的信息和反馈。当企业各级主管都将目光关注于为顾客解决问题时，员工的满意度就会提高。在这个持续不断的创造文化和维系文化的过程中，每一个管理人员都要参与进来，通过他们鼓励自己的员工，公开各种正式的和非正式的沟通渠道，并确保能够反馈到员工那里，服务文化就有可能维系下去。
（四）是加强服务文化氛围的形成
要研究、规划和建立一些服务文化气氛浓、艺术性较强、有益于员工增强服务意识、增加服务知识的宣传标志、艺术作品，开展各种有益于服务文化建设的文娱体育活动，逐步形成企业服务文化的浓厚氛围。还可与大专院校、报社、及其他企业挂钩，多边合作，共建企业服务文化。
总之，企业服务文化是一种全新的管理思想，物流企业作为服务型企业，目前正处在蓬勃发展之中，打造以服务为核心的物流企业文化，不仅关系到物流企业生存与发展，更是物流企业能否建立属于自己真正的核心竞争力，成为真正意义上的现代物流企业的重要标志，从这个意义上讲，以服务为核心的物流企业文化建设就是现代物流企业的灵魂。
作者简介：王如明（1965–），男，安徽宿县人，现任于铜陵有色铜冠物流公司政工師，研究方向：思想政治工作。
作者：王如明