第一篇：各岗位说明书范本
各岗位职责说明书范本
第1部分 职位说明书 1 第1章 高层管理职位 2 1.总经理(总裁) 3 2.副总经理 5 3.人力资源总监 6 4.财务总监(CFO) 7 5.营销总监 8 6.市场总监(CMO) 9 7.销售总监 10 8.生产总监 11 9.运营总监 12 10.技术总监(CTO) 13 11.总经理助理 14
第2章 人力资源管理职位 15 1.人力资源经理 16 2.人力资源助理 18 3.人力资源专员 19 4.招聘主管 20
5.员工培训与发展主管 21 6.培训师 22 7.培训专员 23 8.绩效考核主管 24 9.薪资福利主管 25 10.薪酬分析师 26
11.人力资源信息系统经理 27 12.员工记录经理 28 第3章 财务与会计职位 29 1.财务经理 30 2.财务助理 31 3.预算主管 32
4.财务成本控制主管 33 5.应收账款主管 34 6.会计主管 35 7.资金主管 36 8.投资主管 37 9.融资主管 38 10.财务分析师 39 11.预算专员 40 12.投资分析专员 41 13.资本市场分析专员 42 14.核算专员 43 15.税务专员 44 16.出纳员 45 17.簿记员 46 18.收银员 47
第4章 行政管理职位 48 1.行政经理 49 2.行政助理 50 3.行政主管 51 4.总经理秘书 52 5.秘书 53 6.翻译 54 7.档案员 55 8.前台 56
9.行政事务管理专员 57 10.物业主管 58 11.法律事务主管 59 12.法律事务助理 60 13.法律顾问 61 14.公司律师 62 15.战略部主管 63 第5章 市场营销职位 64 1.市场部经理 65 2.市场助理 66 3.客户开发主管 67 4.客户维护主管 68 5.客户关系主管 69 6.市场调研主管 70 7.市场研究专员 71 8.市场策划主管 72 9.市场拓展经理 73 10.促销主管 74 11.广告企划主管 75 12.媒介推广专员 76 13.公关主管 77 14.公关助理 78 15.客户代表 79 16.美工 80 17.产品主管 81 18.产品助理 82 第6章 销售职位 83 1.销售部经理 84 2.销售助理 85 3.大区经理 86 4.办事处经理 87 5.店面经理 88 6.渠道经理 89 7.销售代表 90 8.销售统计员 91 9.电话销售代表 92 第7章 生产职位 93 1.厂长 94 2.副厂长 95 3.生产主管 96 4.制造部经理 97 5.工程技术部经理 98 6.生产工程师 99 7.工业工程师 100 8.供应商管理工程师 101 9.产品设备工程师 102 10.车间主任 103 11.生产调度员 104 12.质量控制主管 105 13.质检员 106 14.质量安全技工 107 第8章 物流职位 108 1.采购经理 109 2.采购工程师 110 3.采购专员 111 4.物流经理 112 5.物流规划专员 113 6.材料管理专员 114 7.仓储主管 115 8.仓库管理员 116 9.商品保管员 117 10.货运主管 118 11.商品储运员 119 12.商品护运员 120 13.理货员 121 第9章 技术职位 122 1.技术主管 123 2.技术支持经理 124 3.研发主管 125 4.产品规划主管 126 5.产品开发工程师 127 6.产品开发技术员 128 7.产品质量工程师 129 8.质量工程师 130 9.安全工程师 131 10.安全员 132 11.包装设计师 133 12.材料工程师 134 13.模具工程师 135 14.机械工程师 136 15.工艺工程师 137 16.电气工程师 138 17.电子工程师 139 18.食品工程师 140 19.环境检测工程师 141 20.环境治理工程师 142 21.通讯测试工程师 143 22.通讯工程师 144 23.硬件工程师 145 24.部件工程师 146 25.布线工程师 147 26.系统开发工程师 148 27.计算机管理员 149 28.软件工程师 150 29.测试主管 151 30.系统测试工程师 152 31.软件测试工程师 153 32.数据库工程师 154 33.高级程序员 155 34.系统应用工程师 156 35.系统分析员 157 36.系统操作员 158 37.网络工程师 159 38.网络管理工程师 160 39.网络管理员 161 40.网络安全工程师 162 41.工程技术项目经理 163 42.质量监督工程师 164 43.质量监督员 165 44.安全监督员 166 45.检测员 167 46.造价工程师 168 47.建筑设计师 169 48.土木建筑工程师 170 49.结构设计工程师 171 50.道路桥梁工程师 172 51.园林工程师 173
52.城镇规划设计工程师 174 53.水利水电工程师 175 54.给排水工程师 176 55.暧通工程师 177 56.网站主编 178 第10章 其他职位 179 1.项目经理 180 2.项目助理 181 3.审计主管 182 4.审计员 183 5.统计分析专员 184 6.管理顾问 185 7.人力资源顾问 186 8.行业顾问 187 9.软件咨询顾问 188 10.电子商务高级顾问 189 11.体系认证咨询师 190 12.房地产营销专家 191 13.房地产经纪人 192 14.健身教练 193 15.大堂经理 194 16.餐厅经理 195
17.食品质量控制主管 196
1.总经理(总裁)
职位名称 总经理(总裁) 职位代码 所属部门
职 系 职等职级 直属上级 董事会
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:制定和实施公司总体战略与经营计划;建立和健全公司的管理体系与组织结
构;主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。
工作内容: %根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划
、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施。 %主持公司的基本团队
建设、规范内部管理; %拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度; %审定公
司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施
; %审核签发以公司名义发出的文件; %召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协
调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报; %主
持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议; %向董事会或集团公司提出企业的
更新改造发展规划方案、预算外开支计划; %处理公司重大突发事件; %推进公司企
业文化的建设工作。
任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。培训经
历:◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务
管理等方面的培训。经 验:◆10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作
经验。技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程;◆在团队管理方面有极强的领导技巧和
才能;◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念;◆善于制定企业发展
的战略及具备把握企业发展全局的能力;◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门
工作流程;◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩;◆良好的中英文写作、口语、
阅读能力;◆具备基本的网络知识;◆熟练使用办公软件。态 度:◆具有优秀的领 导能力、出色的人际交往和社会活动能力;◆善于协调、沟通，责任心、事业心强; ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;◆为人干练、踏实;◆良
好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危
险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
*注:“ %”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比。企业根据自己
的情况，自行填写。
2.副总经理
职位名称 副总经理 职位代码 所属部门
职 系 职等职级 直属上级 总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目
标及发展目标。
工作内容: %协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划; %将公司内部
管理制度化、规范化; %制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度;
%组织、监督公司各项规划和计划的实施; %开展企业形象宣传活动; %按时提交公司发
展现状报告、发展计划报告; %指导公司人才队伍的建设工作; %协助总经理对公司运作
与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行; %协助总经理推进公司企
业文化的建设工作; %完成总经理临时下达的任务。
任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。培训经
历:◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理
等方面的培训。经 验:◆8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验。技能技巧
:◆熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能; ◆熟悉企业全面运
作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源;
◆良好的中英文写作、口语、阅读能力;◆熟练使用办公软件。态 度:◆敏锐的市场洞察
力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力;◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力
、商务谈判能力;◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心
、事业心强。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
3.人力资源总监
职位名称 人力资源总监 职位代码 所属部门
职 系 职等职级 直属上级 总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，
促进公司经营目标的实现和长远发展。
工作内容: %全面统筹规划公司的人力资源战略; %建立并完善人力资源管理体系，研究、
设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)， 制定和完善人力资源管理制度; %向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等
方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平; %塑造、维护、发展和传播企业文化;
%组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施; %为公司主管以上的管
理者进行职业生涯规划设计; %及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题; %完成总
经理临时交办的各项工作任务。
任职资格:教育背景:◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过战略管
理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。经 验:◆8年以上相
关工作经验，3年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验。技能技巧:◆对现代企业
人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深
入的认识，能够指导各个职能模块的工作; ◆具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基
础;◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训
等方面的法律法规及政策;◆熟悉办公软件及相关的人事管理软件;◆较好的英文听、说
、读、写能力。态 度:◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队;◆
具有解决复杂问题的能力; ◆很强的计划性和实施执行的能力; ◆很强的激励、沟通、
协调、团队领导能力，责任心、事业心强。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
4.财务总监(CFO)
职位名称 财务总监(CFO) 职位代码 所属部门
职 系 职等职级 直属上级 董事会
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，
完成企业财务计划。
工作内容: %利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司
战略，并主持公司财务战略规划的制定; %建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企
业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制; %制定公司资金运营
计划，监督资金管理报告和预、决算; %对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本
计算，并提供最为经济的酬资方式; %筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金
需求，审批公司重大资金流向; %主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟
踪和财务风险控制; %协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益;
%参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供
财务方面的分析和决策依据; %审核财务报表，提交财务管理工作报告; %完成总经理临
时交办的其他任务。
任职资格:教育背景:◆会计、财务或相关专业大学本科以上学历。培训经历:◆接受过管理
学、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培
训。经 验:◆8年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验。技能技巧:◆具有较全
面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度; ◆熟悉财务相关
法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和流程;◆参与过较大投资项目的分析、论
证和决策;◆熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算;◆具有丰富的财务管理、
资金筹划、融资及资本运作经验;◆良好的口头及书面表达能力。态 度:◆工作细致、严
谨，并具有战略前瞻性思维;◆具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划
与执行能力;◆具有较强的工作热情和责任感。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
5.营销总监
职位名称 营销总监 职位代码 所属部门
职 系 职等职级 直属上级 总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项经营指标。
工作内容: %依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作;
%规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设; %建立、健全各项规章制度，
推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步; %依据公司整体销售目标，提交销
售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务; %制定市场的经营前景规划和市场设
计工作; %塑造企业形象; %制定和贯彻企业的产品策略及政策; %培训市场营销人员，
建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。
任职资格:教育背景:◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。培训经历
:◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。经
验:◆8年以上企业营销、市场管理工作经验，3年以上营销主管工作经验。技能技巧:◆对
市场营销工作有深刻认知;◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力;◆
有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力;◆熟练操作办公软件;◆优秀的
英语听、说、读、写能力。态 度:◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信;◆高度的工作热情
，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力;◆较强的观察力和应变能
力。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险
。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
6.市场总监(CMO)
职位名称 市场总监(CFO) 职位代码 所属部门
职 系 职等职级 直属上级 总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。
工作内容: %协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标; %拓展公司的市场策略
，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈; % 制定和实施市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业
务计划; %制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计
划，并组织相关人员培训; %制定公司品牌管理策略，维护公司品牌; %指导、参与市场
的开拓、渠道管理等日常工作; %管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理
工作。
任职资格:教育背景:◆市场营销或相关专业本科以上学历。培训经历:◆接受过战略管理、
组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。
经 验:◆8年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验。技能技巧:◆对市
场营销工作有深刻认知;◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能
力;◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力;◆熟练操作办公软件;◆优 秀的英语听、说、读、写能力。态 度:◆工作努力，积极进取，责任心强;◆高度的工作
热情，良好的团队合作精神;◆较强的观察力和应变能力;◆出色的人际沟通能力、团队
建设能力、组织开拓能力。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险
。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
7.销售总监
职位名称 销售总监 职位代码 所属部门
职 系 职等职级 直属上级 总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。
工作内容: %协助总经理建立全面的销售战略; %制定并组织实施完整的销售方案; %与客
户、同行业间建立良好的合作关系; %引导和控制市场销售工作的方向和进度; %组织部
门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务; %管理销售人员，帮助建立、补充、发
展、培养销售队伍; %掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解; %有效地管理全国的
经销商; %主持公司重大营销合同的谈判与签订工作; %协助处理大客户投诉，跟踪处理
投诉结果，并进行客户满意度调查; %进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求; % 深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据; %完成总经理临时
交办的其他任务。
任职资格:教育背景:◆管理、市场营销等专业本科以上学历。培训经历:◆受过战略管理、
战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训。经 验: ◆8年以上销售、市场营销管理工作经验。技能技巧:◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种
激励措施;◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行
业市场发展现状;◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力;◆良好的口
头及书面表达能力。态 度:◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维;◆具有较强的管
理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力;◆优秀的市场拓展、项
目协调、谈判能力;◆具有高度的工作热情和责任感。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
8.生产总监
职位名称 生产总监 职位代码 所属部门
职 系 职等职级 直属上级 总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:组织制定并执行公司生产战略计划，组织、管理、控制和监督生产系统，以实现
公司生产目标。
工作内容: %参与制定公司发展战略与经营计划; %组织制定并实施生产战略规划;
%主持制定、调整生产计划及总预算; %按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横
向联系; %领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行;
%随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现
的问题; %组织新技术、新工艺、新设备的应用推广; %组织落实、监督调控生产过程各
项工艺、质量、设备、成本、产量指标等; %领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维 护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态; %指导、监督、检查所属下级的各
项工作，掌握工作情况和有关数据; %综合平衡生产任务，制定下达月度生产计划，
做到均衡生产; %代表公司与政府对口部门、有关社会团体及机构联络。
任职资格:教育背景:◆理工类或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过战略管理、管理
能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。经 验:◆5年以上相关行业生产
管理协调经验，在部门经理岗位上工作2年以上。技能技巧:◆熟悉所在行业的生产过程，
熟悉原材料的供应渠道;◆熟悉生产规程以及质量标准;◆具备良好的生产经营管理理念
，有一定财务与法律知识;◆熟练使用办公软件;◆良好的英文基础。态 度:◆优秀的领
导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力;◆能承受较大的工作
压力;◆能够带领团队，较好的团队合作精神。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
9.运营总监
职位名称 运营总监 职位代码 所属部门
职 系 职等职级 直属上级 总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公
司的运营目标。
工作内容: %修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; %策划
推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; %建立规范、高效的
运营管理体系并优化完善; %制定公司运营标准并监督实施; %制定公司运营指标、
发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成; %制定运营中心各部门的战略发展和业务计
划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍; %完成总经理临时交办的其他任务
。
任职资格:教育背景:◆管理类专业本科以上学历。培训经历:◆受过战略管理、组织变革管
理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。经 验:◆8年以上企业
工作经验，5年以上高级管理工作经验。技能技巧:◆在企业战略规划领域有深厚的理论功
底和丰富的运作经验; ◆精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验;◆熟悉
行业动态及运营发展趋势;◆熟练操作使用办公软件;◆优秀的英语听、说、读、写能力
。态 度:◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信;◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织
、开拓能力;◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力;◆高度的工作热情，良好的团队合
作精神。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险
。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
10.技术总监(CTO)
职位名称 技术总监(CTO) 职位代码 所属部门
职 系 职等职级 直属上级 总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发，实
现公司的技术创新目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略、经营计划和预算方案; %组织研究行业最新产品
的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划; %管理公司的整体核心技术，组织制定和
实施重大技术决策和技术方案; %及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况; %领导
分管部门制度并组织实施工作计划，完成任务目标; %主持新产品项目所需的设
备选型、试制、改进以及生产线布局等工作; %研究决策公司技术发展路线，规划公司产
品; %指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估; %与用户进行技术
交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产品技术相关问题; % 对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作
及合同谈判; %制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。
任职资格:教育背景:◆与所在行业相关的专业硕士以上学历。培训经历:◆受过战略管理、
管理能力开发、项目管理、创新管理、合同法等方面的培训。经 验:◆在行业领域有5年以
上研究开发及项目管理的工作经验。技能技巧:◆精通行业内的最新技术方法;◆能够把握
行业技术发展趋势和业务发展动向，对关键技术有自己独到见解;◆有很强的创造能力、
拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力;◆熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法
，有扎实的理论基础和技术工作经验。态 度:◆有很强的判断、决策、计划与执行能力;
◆有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力;◆高度的工作热情，良好的职业道德。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
11.总经理助理
职位名称 总经理助理 职位代码 所属部门
职 系 职等职级 直属上级 总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标
。
工作内容: %协助总经理制定战略计划、经营计划及各阶段工作目标分解; %起草公司
各阶段工作总结和其他正式文件; %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调
内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业
务沟通会议或工作会议; %配合总经理处理外部公共关系(政府、重要客户等); %跟踪
公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议; %在公司经营计划、销售策略、资本
运作等方面向总经理提供相关解决方案; %撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会
议等公司会议纪要; %协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办
开展企业文化工作; %完成其他临时交办的任务。
任职资格:教育背景:◆公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。培训经历:◆
受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。经 验:◆5年以上
相关行业企业行政管理工作经验，2年以上相关职位工作经验。技能技巧:◆知识面宽，知
识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验;◆具有较高的综合素质，能够迅速掌握
与公司业务有关的各种知识;◆良好的中英文口语、阅读和写作能力;◆熟练使用办公软
件。态 度:◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以
及敏锐的洞察力; ◆具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力;◆良好的团队协作精
神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
第2章人力资源管理职位
1.人力资源经理
职位名称 人力资源经理 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 人力资源总监
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大
限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。
工作内容: %参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持; %组织制
定、执行、监督公司人事管理制度; %协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据
公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符; %根据部门人员需求情
况，提出内部人员调配方案(包括人员内部调入和调出)， 经上级领导审批后实施，促进
人员的优化配置;%与员工进行积极沟通; %制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与
筛选，做好各部门间的协调工作等; %根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织
实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩
效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系; %制定薪酬政策和晋升政策，组织
提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利; %组织员工岗前培训、协
助办理培训进修手续; %配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员
发展的日常管理工作; %完成人力资源总监交办的其他工作。
任职资格:教育背景:◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。培训经历:◆受过现
代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。经 验:◆
5年以上人力资源管理相关工作经验。技能技巧:◆对现代企业人力资源管理模式有系统的
了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、
岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的
实践经验;◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程;◆熟
悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针;◆
熟练使用办公软件及相关的人事管理软件;◆较好的英文听、说、读、写能力。态 度:◆
对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力;◆高度的敬业精神及高涨的工
作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观;◆善于与各类性格的人交往，待人公
平。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
2.人力资源助理
职位名称 人力资源助理 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。
工作内容: %协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各 类表格、表单; %协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇
总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等; %协助计算员工薪资、福利，
参与薪酬与福利调查; %管理员工信息资料及各类人事资料; %办理人事招聘、人才引进
、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续; %办理各类职称评
定; %办理劳动年检; %执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。
任职资格:教育背景:◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。
培训经历:◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。经 验:◆2年以上
人力资源管理工作经验。技能技巧:◆熟悉国家相关法律法规;◆熟悉人力资源管理各项实
务的操作流程; ◆人力资源管理理论基础扎实;◆熟练使用相关办公软件。态 度:◆办事
沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识;◆较强的学习能力和责任心
，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
3.人力资源专员
职位名称 人力资源专员 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置。
工作内容: %协助上级掌握人力资源状况; %管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工
的工资和考勤结算; %填制和分析各类人事统计报表; %拟订公司规章制度、招聘制度草
案; %帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动;
%协助上级推行公司各类规章制度的实施; %协助上级完成对员工的考核; %管理争
端解决程序。
任职资格:教育背景:◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。
培训经历:◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能开发等方面的
培训。经 验:◆5年以上人力资源管理工作经验。技能技巧:◆有人力资源项目规划和实施
经验; ◆熟悉国家相关法律法规;◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程; ◆人力资
源管理理论基础扎实;◆熟练使用相关办公软件。态 度:◆办事沉稳、细致，思维活跃，
有创新精神，良好的团队合作意识;◆优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感
，工作原则性强。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
4.招聘主管
职位名称 招聘主管 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标。
工作内容: %根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制人员
招聘计划; %建立和完善公司的招聘流程和招聘体系; %利用各种招聘渠道发布招聘广告
，寻求招聘机构; %执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作; %进行聘前测试和简历甄 别工作; %充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求; %建立后备人才选拔方案和人才
储备机制。
任职资格:教育背景:◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。培训经历:◆受过现
代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。经 验:◆3年以上
企业招聘工作经验。技能技巧:◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设
计等具有丰富的实践经验; ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧;◆熟悉企业
的招聘流程及各种招聘渠道;◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件;◆具有
较好的英文能力。态 度:◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心;◆较高的敏感度
及一定的判断能力; ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好
的团队合作意识。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
5.员工培训与发展主管
职位名称 员工培训与发展主管 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标。
工作内容: %制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施; %编制、修订、
完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系; %建立和实施群组培训体系
，并指导各部门的落实; %按照ISO质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理
工作; %拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实; %掌
握需接受培训的人数和培训种类; %与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的
培训机构为公司提供培训; %为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果; %统
一安排和办理培训实习人员的工作。
任职资格:教育背景:◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过现代人
力资源管理技术、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训。经 验:◆3年以
上人力资源管理相关工作经验。技能技巧:◆熟悉培训市场，能与培训供应商保持联系及合
作关系;◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对培训规划有一定经验;◆对人
力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程，尤其岗位培训流程;◆
熟练使用办公软件，熟悉人事管理软件。态 度:◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团
队开展日常培训工作;◆优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
6.培训师
职位名称 培训师 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 培训主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。
工作内容: %协助公司培训主管编制培训规划; %制定与实施专项培训计划; %开发培训课 题，编制培训教材，编写培训教案; %跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源
; %设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程; %设计培训形式和方法; %设计培训评
估体系并组织或协助评估培训效果。
任职资格:教育背景:◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过现代人
力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。经 验:◆有5年以
上从事企业培训工作经验。技能技巧:◆熟练制定企业培训课程规划及培训教案;◆能够熟
练使用现代培训工具;◆较强的企业分析能力和课程研发能力;◆熟练使用办公软件和人
事管理软件。态 度:◆具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神;◆优秀的口头和书面表
达能力，良好的沟通能力。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
7.培训专员
职位名称 培训专员 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 培训主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:协助培训主管做好培训部门日常事务工作。
工作内容: %协助培训主管拟订培训计划; %了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确
认需求; %协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈; %联系各类培训机
构，办理员工外部培训事宜; %组织培训材料，开发利用培训辅助设施; %指导各相关部
门贯彻落实各项培训项目; %控制培训支出; %管理培训师，监督、评价其工作方法及工
作效果。
任职资格:教育背景:◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过现代人
力资源管理技术、职业教育等方面的培训。经 验:◆2年以上培训部门实际工作经验。技能
技巧:◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程;◆熟悉岗位培训流程;◆熟练使用办公软
件和人事管理软件。态 度:◆工作积极、勤奋、主动;◆进取并具敬业精神，富有团队合
作精神。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
8.绩效考核主管
职位名称 绩效考核主管 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 人力资源部经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:组织实施公司全员绩效评价制度及评价工作，保证评价工作的及时性和质量
。
工作内容: %协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求; %调查
评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案; %建立公司职位流动和晋升体系; %协助
修订政策指南和员工手册，提供政策支持; %改进、完善并监督执行公司考核体系和规范
; %指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题; %根据绩效评价结
果实施对员工的奖惩工作; %组织实施绩效评价面谈; %协助上级完成其他相关绩效管理
工作。 任职资格:教育背景:◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。
培训经历:◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和基本财会知识等方面的培训。经
验:◆3年以上绩效管理工作经验。技能技巧:◆熟悉国家人事政策、法律法规; ◆熟悉各
种绩效评价方法;◆熟悉绩效管理流程; ◆人力资源管理理论基础扎实;◆熟练使用相关
办公软件。态 度:◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重;◆强烈的敬业精
神与责任感，工作原则性强;◆人际沟通、协调能力强，良好的团队合作意识。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
9.薪资福利主管
职位名称 薪资福利主管 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作。
工作内容: %起草公司薪酬规划及福利计划; %参与制定、调整薪酬福利政策; %定期
收集市场薪酬信息和数据; %根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施
办法; %按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库; %制作公
司每月的工资报表，按时发放工资; %办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、
住房公积金等社会保险和基金; %考勤、管理休假; %其他与薪酬相关的工作。
任职资格:教育背景:◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。
培训经历:◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。经
验:◆2年以上薪资管理工作经验。技能技巧:◆熟悉国家人事政策、法律和法规; ◆熟悉
与薪酬相关的法律、法规;◆熟悉薪酬福利管理流程; ◆人力资源管理理论基础扎实;◆
熟练使用相关办公软件。态 度:◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重;◆
强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
10.薪酬分析师
职位名称 薪酬分析师 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 薪资福利主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:研究薪资市场行情，协助制定最佳薪酬标准计划。
工作内容: %协助制定和指导公司的薪酬计划; %准备并进行薪资研究，进而确定员工薪酬
标准; %研究薪酬市场上薪资的变动情况，参与薪资市场调研工作; %对薪酬市场趋势做
出评价，并对公司薪酬计划提出修改建议; %评价职位描述，作出最佳薪酬标准评定。
任职资格:教育背景:◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。培训经历:◆受过现代人
力资源管理技术、劳动法律法规、市场调查、财务会计基本知识等方面的培训。经 验:◆
2年以上人力资源管理工作经验。技能技巧:◆熟悉国家人事政策、法律和法规;◆熟悉与
薪酬相关的法律法规;◆熟悉薪酬福利管理和人力资源管理基础知识;◆熟练使用办公软
件。态 度:◆高度的团队协作精神;◆能够解决一般人事管理实际问题，具有一定的计划 、组织、协调能力和人际交往能力。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
11.人力资源信息系统经理
职位名称 人力资源信息系统经理 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:规划、组织、建立、管理和控制人力资源信息系统。
工作内容: %规划、组织人力资源管理系统; %进行人力资源管理系统的外购或自建决策分
析; %对人力资源管理系统市场进行分析、确定采购方向; %整合公司资源，建造公司人
力资源管理信息系统; %管理、控制公司的人力资源信息系统; %通过应用大型机、微机
或网络管理薪资及处理其他人力资源数据。
任职资格:教育背景:◆劳动经济、人力资源、计算机或相关专业本科以上学历。培训经历
:◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识、数据库原理等方面的
培训。经 验:◆4年以上相关工作经验。技能技巧:◆熟悉国家相关法律、法规;◆熟悉人
力资源管理各项实务的操作流程;◆熟练使用数据库系统管理经验;◆熟练使用HRIS或HR MS等管理软件;◆具有较高的英文水平。态 度:◆人际关系良好，具备很强的责任感和高
度的团队协作精神;◆性格外向，擅于与人沟通。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
12.员工记录经理
职位名称 员工记录经理 职位代码 所属部门 人力资源部
职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:创建、维护公司员工记录，协调员工绩效评价与人员信息工作。
工作内容: %创建并维护公司员工记录; %对所属员工进行任务分配，并指导其进行员工绩
效评价和档案维护; %与人力资源经理及其他部门经理就有关员工绩效问题进行协商，并
制定相关政策，规章; %协助新项目的人力资源开发与管理工作; %向各部门管理人员提
供有关人员信息准备及处理的建议和帮助。
任职资格:教育背景:◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。培训经历:◆受过现代人
力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。经 验:◆3年以上人力
资源管理工作经验。技能技巧:◆熟悉绩效管理流程和各种绩效评价方法;◆人力资源管理
理论基础扎实;◆熟练使用办公软件。态 度:◆具备很强的责任感和高度的团队协作精神
;◆能够解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交
往能力。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
第3章财务与会计职位 1.财务经理
职位名称 财务经理 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 财务总监
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作;组织协调、指导监
督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。
工作内容: %根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团综合财务计划和控制标准
; %建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、预算、资金运作等进行总体
控制; %主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，
保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当
及时的调整; %对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及审计工作;
%比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和
运作公司资金并对其进行有效的风险控制; %对公司重大的投资、融资、并购等经营活动
提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制; %参与确定公司的股利政策，
促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最大化; %与财政、税务、银行、证券等相关
政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系; %向上级主管汇报公司
经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务分析，
提出有益的建议。
任职资格:教育背景:◆会计、财务或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过管理学、战
略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的培训。经 验:◆5年以上跨国企
业或大型企业集团财务管理工作经验，有跨行业财务工作经历者优先考虑。技能技巧:◆具
有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验;◆精通国家财税法律规范，具备优秀
的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验;◆擅长资本运作，有证券融资以及兼并
收购的实际经验和综合投融资方案设计能力，并有多次投融资成功经验;◆谙熟国际和国
内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策;◆熟悉境内外上市公司财务规则，
从事过兼并、重组、上市等相关项目的具体实施;◆良好的中英文口头及书面表达能力。
态 度:◆为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真;◆有较强的沟通协调能力;◆
有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
2.财务助理
职位名称 财务助理 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 财务经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:协助财务经理完成财务部日常事务工作。
工作内容: %审核财务单据，整理档案，管理发票; %协助上级审核记账凭证、核对调整账
目、预算分析、控制日常费用、管理固定资产; %起草处理财务相关资料和文件; %统计
、打印、呈交、登记、保管各类报表和报告; %协助上级开展与财务部内部的沟通与协调
工作; %保管和发放本部门的办公用品及设备; %完成上级指派的其他工作。
任职资格:教育背景:◆会计、财务或相关专业大专以上学历。培训经历:◆受过管理学、经
济法、公司产品知识等方面的培训。经 验:◆2年以上财务管理工作经验，有中级会计师以
上职称。技能技巧:◆具有一定的账务处理及财务管理经验;◆熟悉国际和国内会计准则以 及相关的财务、税务、审计法规、政策;◆熟练应用财务软件和办公软件;◆良好的中英
文口头及书面表达能力。态 度:◆责任心强，作风严谨，工作认真，有较强的人际沟通与
协调能力;◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
3.预算主管
职位名称 预算主管 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 财务经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:建立完善全面的预算计划并协助控制计划的执行，完成预算指标。
工作内容: %建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改配套
的制度、规章; %对公司整体发展战略实施方案的可行性进行分析，与相关业务部门进行
沟通，确保发展战略得以有效实施; %对公司整体发展战略提供财务方面的可行性分析;
%按照公司中长期发展战略，制定中长期财务规划; %根据公司短期发展目标，制定公司
全面预算，组织编制全系统预算，建立和维护公司的预算管理系统; %将各部门编制
的预算草案进行加工汇编成企业的销售预算、采购预算、费用预算; %负责编制公司财务
预算及财务部门费用预算; %通过预算系统监督和控制预算单位的预算执行情况，形成预
算执行报告; %定期汇总、综合分析各部门编制的简要预算执行差异分析报告; %根据实
际经营情况，定期更新已编制的预算，使企业的预算更趋准确。
任职资格:教育背景:◆会计或经济类专业本科以上学历。培训经历:◆受过管理学、预算管
理、经济法、企业运营流程、产品知识等方面的培训。经 验:◆5年以上财务管理工作经验
，2年以上的预算管理工作经验，有中级会计师以上职称。技能技巧:◆熟悉公司财务管理
、预算管理，具备时间管理技能;◆了解行业、企业的运作、财务系统;◆较好的英文听
说读写能力;◆熟练操作财务软件和办公软件。态 度:◆为人正直、责任心强、积极主动
、工作仔细认真;◆思路清晰、较强的沟通协调能力。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
4.财务成本控制主管
职位名称 财务成本控制主管 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 财务经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:制定全面的成本控制计划，向管理层提供成本信息和改进意见。
工作内容: %在各种预算基础上提出成本控制计划; %进行项目清算; %根据月度、季度、
财务状况主持各项财务分析，并对所得分析结果做出解释; %向上级提出有关改进财
务系统和财务运转的建议; %向上级提交财务报告。
任职资格:教育背景:◆会计、金融、财务或相关专业大学本科以上学历。培训经历:◆受过
管理学、经济法、企业运营流程、产品知识方面的培训。经 验:◆3年以上财务管理工作经
验，有中级会计师以上职称。技能技巧:◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理，具备
时间管理技能;◆了解行业、企业的运作、财务系统;◆具有一定的资本运营能力;◆流 利的中英文表达能力;◆熟练操作财务软件和办公软件。态 度:◆责任感强、工作自主;
◆有较强的学习能力、思路清晰;◆有影响力和说服力，较强的沟通协调能力，具备团队
合作精神。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
5.应收账款主管
职位名称 应收账款主管 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 财务经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:管理公司应收账款，向相关部门提供应收账款信息。
工作内容: %监控指定账户的应收账款子系统; %分析并调整应收账户交易和数据; %审核
应收账目清单，调整应收账目差异; %每月给销售经理提供详细账目清单; %通过账目分
析对超期应收款提出具体处理建议与应收账目; %依据会计准则和有关的规定记录会计系
统中与应收账目有关的财务活动; %协助外部机构对应收账目的审核，应答其质疑，并向
其提供有关信息; %准备月度应收账目报表; %向审计人员提供资料支持。
任职资格:教育背景:◆财务、会计、金融或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过管理
学、经济法、产品知识等方面的培训。经 验:◆3年以上财务管理相关工作经验，有中级会
计师以上的职称。技能技巧:◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理，具备时间管理技
能;◆了解行业、企业的运作、财务系统;◆熟练操作财务软件和办公软件;◆良好的口
头及书面表达能力。态 度:◆责任感强、积极主动、有效率;◆具有较强的分析、人际交
往和谈判能力;◆具备良好的沟通、协调、学习能力，富有团队精神。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
6.会计主管
职位名称 会计主管 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 财务经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:分析、研究会计数据，准备财务报告，向管理层提供财务信息。
工作内容: %协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划; %核签、编制会计凭证，
整理保管财务会计档案; %登记保管各种明细账、总分类账; %定期对账，如发现差异，
查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜; %设计、修订会计制度、会计表单，
分析财务结构，编制会计报告、报表; %具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管
理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用
项目; %完成财务经理交办的其他工作。
任职资格:教育背景:◆会计、财务、审计或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过管理
学、经济法、产品知识等方面的培训。经 验:◆3年以上企业财务工作经验，有丰富财务处
理工作经验，有中级会计师以上职称。技能技巧:◆精通国家财税法律规范、财务核算、财
务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务;◆熟悉国家会计法规，了解税务法规和
相关税收政策;◆熟悉银行业务和报税流程;◆良好的口头及书面表达能力;◆熟练应用
财务软件和办公软件;◆熟练的英文读写能力。态 度:◆敬业、责任心强、严谨踏实、工 作仔细认真;◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
7.资金主管
职位名称 资金主管 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 财务经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:编制公司的资金预算、筹集、流动计划，检阅核实资金使用情况，向管理层提供
信息。
工作内容: %编制公司资金预算及控制公司资金预算的执行; %编制资金筹集计划
，监督筹措资金的使用情况; %编制公司月度流动资金计划，分析月度资金使用情况; % 研究与实施公司融资工作; %分析公司资金的使用效益并按期写出分析报告; %分析资金
项目的投入情况。
任职资格:教育背景:◆会计、金融、财务、经济管理等相关专业本科以上学历。培训经历
:◆受过管理学、金融学、经济法、产品知识等方面的培训。经 验:◆3年以上财务管理工
作经验，有资金管理工作经验者优先。技能技巧:◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管
理，具备时间管理技能;◆了解行业、企业的运作、财务系统;◆具有一定的资本运营能
力;◆流利的中英文表达能力;◆熟练操作财务软件和办公软件。态 度:◆为人正直、责
任感强、工作自主，有较强的学习能力;◆思路清晰、较强的沟通协调能力，具备团队合
作精神。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
8.投资主管
职位名称 投资主管 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 财务经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:组织设计、评估投资项目、投资方案，拟订实施计划和行动方案，向管理层提供
建议。
工作内容: %分析经济形势，对公司的投资项目进行市场调研、数据收集和可行性分析;
%设计投资项目,并对其进行财务预测、风险分析; %为投资项目准备推介性文件，编制投
资调研报告、可行性研究报告及框架协议相关内容，并拟订项目实施计划和行动方案，供
公司领导和潜在客户参考; %参与投资项目谈判，建立并保持与合作伙伴、主管部门和潜
在客户的良好的业务关系; %参与投资项目的直接或间接管理，监控和分析投资项目的经
营管理，并及时提出业务拓展和管理改进的建议; %完成上级安排的其他工作。
任职资格:教育背景:◆投资、企业管理、经济、金融或相关专业本科以上学历。培训经历
:◆受过管理学、项目管理、财务管理等方面的培训。经 验:◆3年以上投资管理工作经验
，有投资项目全程管理经验者优先。技能技巧:◆能够较好地把握经济政治形势;◆熟悉投
资分析和风险评估，精通各种投资流程;◆了解相关法律和政策;◆良好的中英文口头及
书面表达能力;◆熟练使用办公软件。态 度:◆具有较强的分析、人际交往和谈判能力;
◆具备良好的沟通、协调、学习能力，富有团队精神。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
9.融资主管
职位名称 融资主管 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 财务经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:组织协调、拓展融资渠道，设计实施融资方案，完成融资计划、融资目标。
工作内容: %建立、开发和管理公司与国内外资本市场的业务渠道; %开拓公司对外融资业
务市场，并维护与客户的关系; %策划、设计和实施公司项目融资方案; %联络及协调与
部门业务相关的专家顾问的工作; %关注公司其他部门业务的开发和项目进展，做好相关
的配合和服务工作。
任职资格:教育背景:◆金融、经济或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过金融学、证
券投资学、项目融资、经济法等方面的培训。经 验:◆3年以上融资或在金融机构工作经验
。技能技巧:◆能够较好地把握客观经济政治形势;◆熟悉资本运作项目的程序和操作、管
理能力;◆对企业融资策划和实施有较全面的了解，并有融资操作的成功案例;◆具有一
定的财务、金融及企业管理知识，了解企业购并、资产重组、资本运作等相关业务;◆良
好的中英文口头及书面表达能力;◆熟练使用办公软件。态 度:◆有较强的敬业、团队精
神及协作意识;◆具备良好的沟通、协调、学习能力。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
10.财务分析师
职位名称 财务分析师 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 财务经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:分析、预测公司各种财务指标，向管理层提供财务建议和决策支持。
工作内容: %分析公司财务状况，研究行业内公司信息，对筹融资策略进行财务分析和财经
政策跟踪; %预测公司财务收益和风险，建立公司财务管理政策和制度; %分析评估各项
业务和各部门业绩，提供财务建议和决策支持; %预测并监督公司现金流和各项资金使用
情况; %参与投资和融资项目的财务测算、成本分析、敏感性分析，配合制定投资和融资
方案; %撰写财务分析报告、投资财务调研报告、可行性研究报告; %协调公司和部门的
其他工作。
任职资格:教育背景:◆金融、财经类专业硕士以上学历。培训经历:◆受过项目管理、管理
学、金融市场分析、财务分析、产品知识等方面的培训。经 验:◆5年以上大型企业财务管
理工作经验，有中级会计师以上职称。技能技巧:◆擅长财务分析，有丰富资本运营经验;
◆具备较强资金管理及募集理论知识与实际操作经验;◆精通财务管理的各环节，熟悉各
种组织形式下企业财务管理工作;◆熟悉先进、规范的企业财务管理体制及相关系统;◆
熟悉企业并购、重组、财务顾问等投资银行业务;◆熟练使用办公软件及财务软件。态 度
:◆优秀、全面的个人素质，责任心强，具有开拓精神和团队精神;◆语言和文字表达能力
、沟通交往能力、学习能力和组织理解能力强。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
11.预算专员
职位名称 预算专员 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 预算主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:协助预算主管完成各项预算计划的编制和执行工作，做好预算部门相关的日常事
务工作。
工作内容: %协助建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改
配套的制度、规章; %根据预算体系及管理的需要设计修改内部管理报表，并对预算表格
进行整理分析，理清数据关系，改进改善管理制度及表格; %协助编制公司全面经营预算
，并负责预算的跟踪管理; %根据预算监控日常支出，并定期进行反馈; %按时、按质、
按需提供内部管理报表，对公司经营状况和预算执行情况进行分析; %按时进行预算
的编制工作; %及时反映预算基础的变化，根据制度进行预算调整。
任职资格:教育背景:◆会计或经济类专业本科以上学历。培训经历:◆受过预算管理、管理
学、企业运营流程、产品知识等方面的培训。经 验:◆3年以上财务管理工作经验，有1年
以上的预算管理工作经验，具有中级会计师以上职称。技能技巧:◆熟悉公司财务管理、预
算管理，具备时间管理技能;◆了解行业、企业的运作、财务系统;◆具备一定编制全面
预算能力、预算分析能力、撰写财务分析报告能力;◆良好的英文听说读写能力;◆熟练
操作财务软件和办公软件。态 度:◆为人正直，责任心强，积极主动，工作仔细认真;◆
思路清晰，较强的沟通协调能力。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
12.投资分析专员
职位名称 投资分析专员 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 投资主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:对投资项目实施评估、测算、分析工作，确定投资项目的成本、收益和风险，为
管理层的投资决策提供依据。
工作内容: %在上级的领导下,具体承揽开发部门项目并设计方案，组织实施项目计划，定
期汇报工作进度，确保项目的顺利进行; %作为项目小组成员，按照业务分工实施项目工
作; %对投资项目进行财务调查、财务测算、成本分析、敏感性分析; %及时向上级汇报
对项目进行产生重大影响的事件或变动信息; %在上级的领导下，收缴项目收益; %参加
部门的有关管理会议，参与重大业务及管理决策; %收集、整理项目档案。
任职资格:教育背景:◆投资、企业管理、经济、金融或相关专业本科以上学历。培训经历
:◆受过项目管理、投资学等方面的培训。经 验:◆2年以上投资管理工作经验。技能技巧
:◆熟悉投资分析和风险评估，精通各种投资流程;◆了解相关法律和政策;◆良好的中英
文口头及书面表达能力;◆熟练使用办公软件。态 度:◆具有较强的分析、人际交往和谈
判能力;◆具备良好的沟通、协调、学习能力，富有团队精神。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
13.资本市场分析专员
职位名称 资本市场分析专员 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 融资主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:分析、研究资本市场与企业财务信息，提供研究报告。
工作内容: %研究行业内企业信息，对企业所处的资本市场和政策变动情况进行全面评估和
分析; %分析企业财务状况，分析并评价企业的资本负债结构; %评价企业的交易以及资
金流动、投资状况和外汇状况等; %培训指导财务工作人员; %协助企业其他人员对复杂
的资本市场进行分析预测; %对行业内企业行为和趋势进行分析。
任职资格:教育背景:◆金融、财经、会计、工商管理类专业硕士以上学历。培训经历:◆受
过金融市场、证券投资、财务分析等方面的培训。经 验:◆3年以上大型企业财务管理工作
经验，2年以上资本市场分析工作经验。技能技巧:◆擅长财务分析，有丰富的资本运营经
验;◆精通财务管理的各环节，熟悉各种组织形式下企业财务管理工作;◆熟悉先进、规
范的企业财务管理体制及相关系统的建立;◆熟悉企业并购、重组、财务顾问等业务;◆
熟练使用办公软件和经济分析软件。态 度:◆具有较强分析能力;◆优秀、全面的个人素
质，责任心强，具有开拓精神和团队精神;◆语言和文字表达能力、沟通交往能力、学习
能力强。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
14.核算专员
职位名称 核算专员 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 会计主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:建立健全公司经济核算体系，实现公司的成本控制目标。
工作内容: %制定与会计核算有关的各项规章制度，随时检查各项财务制度的执行情况，对
其中出现的问题及时制止、纠正; %进行成本核算的预测、计划、控制、分析以及考核运
作，督促公司各部门降低消耗，节约费用、提高经济效益; %利用财务会计资料进行经济
活动分析; %指导会计人员的核算业务工作，改善工作质量和服务态度，做好绩效考核工
作; %分析税收、外汇管理政策，负责与税务、外汇管理局等机关的联系与协调工作。
任职资格:教育背景:◆会计或经济类专业本科以上学历。培训经历:◆受过管理学、企业运
营流程、经济法、产品知识等方面的培训。经 验:◆3年以上相关工作经验。技能技巧:◆
熟悉公司财务管理、预算管理，具备时间管理技能;◆熟悉国家有关法律、法规、规章和
国家统一会计制度; ◆良好的英文听说读写能力;◆熟练操作财务软件和办公软件。态
度:◆具有优秀的组织协调和沟通能力;◆高度的责任心，富有团队精神和创新意识。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
15.税务专员
职位名称 税务专员 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 财务部成本控制主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:办理公司与税务相关的各种业务，确保企业税务目标的实现。
工作内容: %协助财务主管组织拟订企业整体税务计划; %协助推进实施企业的税务计划，
确保企业税务目标的实现; %根据国家税收、财务政策对企业税务实际问题提出建议和可
行性方案; %承办有关税务方面的其他事务; %及时了解掌握国家、地方的财税政策。
任职资格:教育背景:◆税务、财务或相关专业大专以上学历。培训经历:◆受过管理学、经
济法、税收专题、产品知识等方面的培训。经 验:◆2年以上税务管理工作经验。技能技巧
:◆熟悉国家、地方各项税务政策，有具体办税经验;◆精通国家财税法律规范;◆熟悉国
际和国内相关的财务政策;◆熟练操作办公软件;◆良好的口头及书面表达能力。态 度: ◆为人正直、责任心强、作风严谨;◆工作仔细认真，独立性强;◆有良好的纪律性、团
队合作以及开拓创新精神。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
16.出纳员
职位名称 出纳员 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 会计主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:做好货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作。
工作内容: %负责现金支票的收入保管、签发支付工作; %严格按照公司的财务制度报销结
算公司各项费用并编制相关凭证; %及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定
期上缴各种完整的原始凭证; %及时与银行定期对账; %根据公司领导的需要，编制各种
资金流动报表; %配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作; %管理银行账户、转
账支票与发票; %完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。
任职资格:教育背景:◆会计、财务及经济管理类相关专业大专以上学历。培训经历:◆受过
经济法基本知识、产品知识等方面的培训。经 验:◆2年以上企业出纳工作经验。技能技巧
:◆熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策;◆熟悉银行结算业务和
报税流程;◆良好的口头及书面表达能力;◆熟练使用财务软件和办公软件。态 度:◆工
作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则;◆具有良好的团队协作精神、良好的
沟通能力和服务意识。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
17.簿记员
职位名称 簿记员 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 会计主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:建立账户，记录财务交易。
工作内容: %在上级指导下记录组织交易，并做好各种会计凭证的保存工作; %核实、整理
、调整各种应收、应付、工资、费用分类明细账目; %准备发票以及凭单; %做好财务报
告。
任职资格:教育背景:◆会计、经济、金融或相关专业专科以上学历。培训经历:◆受过经济
法基础知识，产品知识等方面的培训。经 验:◆6个月以上相关工作经验。技能技巧:◆熟
悉国家财务政策、会计准则;◆熟悉行业以及公司经营范围、业务流程以及会计核算方法
;◆熟悉财务管理、财务分析、管理会计等工作流程、工作业务;◆良好的沟通及书面表
达能力;◆熟练使用办公软件。态 度:◆严谨，有责任心，有团队合作精神; ◆工作认真
负责，细致认真。
工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
18.收银员
职位名称 收银员 职位代码 所属部门 财务部
职 系 职等职级 直属上级 会计主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:及时准确收取现金，并登记金额，日清日结。
工作内容: %及时准确向客户收取现金; %及时登记收银金额; %每天盘点收款，做到日清
日结。
任职资格:教育背景:◆职业高中以上学历。培训经历:◆受过会计基本知识、经济法基本知
识等方面的培训。经 验:◆6个月以上相关工作经验。技能技巧:◆有一定财务会计知识;
◆有一定计算机操作基础;◆熟练使用办公软件。态 度:◆工作作风严谨，认真细致，责
任心强，心理素质好;◆具有良好的沟通、协调能力。
工作条件:工作场所: 收银台。环境状况: 环境舒适，需长期站立。危 险 性: 基本无危险
。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
第二篇：酒店各岗位说明书[推荐]
十六、酒店各岗位说明书
前台主任岗位说明书
1、管理架构：
1.1、直接上司：酒店经理 1.
2、直接下属;前厅领班
1.3、间接下属：前厅接待员、收银员
2、主要岗位职责
2.1、负责监督本部门人员出勤情况 2.
2、处理客人的投诉和本部门人员矛盾 2.3、处理本部门员工当班所发生的所有事情
2.4、检查当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生情况 2.
5、督促员工礼节礼貌和工作操作程序 2.6、杜绝部门与部门之间人员产生的分争
2.7、向经理反应本部门员工发生的情况及客人反应的有关情况 2.
8、服从经理合理的工作安排，做到上传下达 2.9、招聘本部门人员 2.
10、培训本部门员工
2.
11、对本部门所属物品管理程序 2.
12、对本部门所属现金管理制度 2.
13、对本部门工作区域消防负责 2.
14、对本部门员工工作安全制度
3、主任工作范围： 3.1、日规律性工作： 3.1.
1、查看交班本记事本
3.1.2、审核每日开房分析表、统计人员物品数
3.1.3、检查电脑内客人资料及扫描仪系统客人资料上传有退出 抽查客房，巡查酒店
3.1.4、了解前台有关客户的反应情况及时处理解决问题并向经理汇报
检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监督员工出勤情况 3.1.5、检查遗留物品，临时挂账登记及退款 3.1.
6、向员工了解当班所有发生事情，并作处理 3.1.7、与财务核对押金、退款
3.1.8、每日记录工作日记，统计开房，各项数据 3.1.
9、每日登记检查各类服务和单据 3.2、周工作
3.2.1、检查房卡、对讲机是否有损坏 3.2.
2、召开部门会议，参加主管会议 3.2.3、检查前台所需工作用品
3.2.4、把所需物品申购单交给经理，经批准后交给财务购买 3.2.
5、领发前台冰柜所需酒水
3.2.6、检查电话系统计费情况，每周重新启动一次
3.2.7、每星期找部门员2个(1个)谈一次话，所有谈话内容及结果在每周星期日24：00前交给经理
3.2.8、每周对本部门培训至少一次 3.2.
9、每周担任一次值班经理职务 3.2.10、检查、整理、记录员工档案 3.
3、月工作
3.3.1、统计前台人员开房数、售VIP卡、售套票数和前台各账单用量及预备购买数量写好申购单交给经理
3.3.2、按人员排班，于每月28号前上交酒店经理 3.3.
3、找员工谈心，并提交月度培训计划
3.3.4、作当月开房实时统计表打印两份，一份给经理，一份交于财务
3.3.5、查实冲账和临时挂账记录并跟进
3.3.6、统计历史客人的说细入住情况(月底或月初) 3.3.
7、查实VIP卡的有效期并列入电脑内特殊名单里面以便各员工及时跟进
3.3.8、整理部门员工考勤记录、级别工资、销售提成于每月20日上交财务部
4、主要领导权力、权限 4.1调动本部门人员的工作
4.2、处理本部门员工的违纪情况 及表现好的有关事情 4.
3、对本部门员工可进行晋升或调职，降级，向经理申请汇报 4.4、督促本部门在岗时的一切工作
4.5、有关客户押金不 权给熟客打8.5折的房价，未带8折卡，可申请向上级申请
4.6、批准部门员工属实的事假、病假及其他特殊假期以及离职情况 4.
7、可根据客人的入住率向经理申请送房给客人
4.8、客人损坏物品可根据客人的入住率及实际情况给予适当的免赔处理
4.9、有权对本部门员工进行月度评级 4.
10、对授权人员做事结果负责 4.
11、对部门活动经费有申请权 4.
12、对酒店发展有建议权
5、实发性工作
5.1、2-3个月重设一次时钟卡
5.2、查询新老客户的入住情况(3个月内) 5.
3、给本部门员工定期培训
5.4、新进人员“三三制”，入职后前三天每谈三分钟，之后每周谈3次，每次谈3分钟
5.5、新进人员入职表在该员工入职后的第一个星期六为准确填表时间，在周五应把员工入职表先交给芳姐
5.6、负责、跟催办理员工保险
5.7、不定期抽查早班、中班、晚班员工工作状态 5.
8、处理客人投诉、建议
客房主任岗位说明 管理架构：
1.1、直接上级：酒店经理 1.
2、直接下级：客房领班
1.3、间接下级：客房服务员、大堂PA 主要领导权力、权限：
审批以部门为名义的发出的通知、通告、信函、请示、报告等 根据酒店制度对部门员工升职、降职、岗位调动、奖励、处分和各类假期安排等相关的人事问题。
对本部门员工工作安全负责 对本部门工作区域消防负责 监督员工礼仪礼貌及对客服负责
处理本部门之间和部门与部门之间的矛盾 不定期向酒店经理进行述职报告
服从酒店经理，合理安排工作，做到上传下达 对员工招聘、培训负责 对授权人员做事结果负责 对部门活动经费有申请权 对部门员工工资有审核权 对酒店发展有建议权 主要领导责任与要求： 接受上级领导; 3.1.1、参加酒店组织的会议 3.1.
2、汇报部门工作 完成上级交办的其它任务 接受上级的检查、评估。 3.2、部门管理工作： 3.2.
1、制定部门工作计划 3.2.2、主持部门每日工作例会
3.2.3、召开总结大会，(酒店各部门对本部门的检查情况，分析原因，落实解决措施)
3.2.4、审核部门报表，请示和报告 3.2.
5、物资管理、控制，降低成本。 3.2.6、组织部门人员的培训及按计划学习 3.2.
7、根据营业情况调配相关人员 3.2.8、部门评优、创新活动 3.2.
9、处理突发事件 3.2.10、做好消防工作 3.2.
11、对部门所属物品负领导责任 3.3、对客服务管理：
3.3.1、掌握预订房情况和当天客情
3.3.2、每天对VIP客及长住房进行检查督导工作，并与客进行沟通
3.3.3、及时答复客人提出的意见和建议 3.3.
4、落实客人遗留贵重物品的处理 3.3.5、处理客人对本部门的投诉 ：
4、规律性工作
4.1、日规律：4.1.
1、审核报表和各类操作报表和单据 4.1.2、领用当日消耗酒水和酒水数量检查 4.1.
3、抽查房间卫生情况和房间设施性能情况 4.1.4、填写维修单和部门申购单
4.1.5、控制、检查易耗品、布草的领用情况 4.1.
6、召开早班会和工作任务分配 4.2、周规律：
4.2.1、进行每周主管例会一次和召开部门工作会议
4.2.2、与相关的两、三个员工进行沟通，并将沟通结果记录于员工档案
4.2.3、做好每周房间计划卫生的监督] 4.2.
4、每周整理和记录员工档案 4.3、月规律：4.3.
1、房间备用酒水查看保质期一次
4.3.2、空调尘网，抽风机清洗;保护垫、沙发垫吸尘;胶拖鞋、电话消毒;全房玻璃清洗;傢俬打蜡，木地板打蜡各进行一次
4.3.3、布草、物品盘点各进行一次，并且上报直属领导
4.3.4、对每位员工进行评估、考核，做考勤报表交至财务
4.3.5整理每日报表，进行总结，发放新报表。 4.3.6、每月负责编排部门排班表于28号上报批准
5、突发性工作：
5.1、生病、酒醉客人的安抚
5.2、因操作错误引起的工具、物品、人员的损伤 5.
3、。因各种原因引发的客人投诉 5.4、负责跟催办理员工保险
5.5、不定期抽查早班、中班、晚班员工工作状态
大堂副理规章制度
严格遵守酒店的各种规章制度，按照“酒店管理制度”之规定认真执行
按时上下班、不迟到、不早退、不旷工
上班前进行仪容、仪表、仪态及着装的自我检查，以饱满的精神当值，符合酒店标准
禁止在工作时间闹笑、聊天、接听和拨打工作以外的电话 必须在授权范围内真诚地帮客人解决困难
工作中必须按照“大堂副理工作程序”“岗位职责”“职责范围”“客人投诉处理原则”及相关文件要求之操作程序灵活解决所发生的问题
办公台及相关区域要保持环境卫生的清洁，当班前要负责本部门的卫生检查
办公桌上的办公用品要按有关规定臵放，不可出现凌乱现象 记录当天工作中值得关注之事件，完成后并作归档处理，未完成的记录下来，尽快处理
严禁利用工作职权向无关人员透露客人相关资料及酒店的商业机密、信息等
未经上级领导许可或授权，严禁将其个人信息转告给他人 每周一下午召开工作例会，总结、点评上周工作中存在的问题，安排接下来工作，并制作会议记录，有必要时，可临时召开公开工作会议
严格遵守其它相关规定
2、大堂副理工作范围：
大堂副理是代表总经理，进行对客对外的各种交流活动，对总经理负责。大堂副理应该站在酒店立场机断、果断、敏捷地处理各类问题，尤其是宾客之投诉，各种异常事件、突发事件。
每天设立二十四小时当值，分为三个班次进行工作，主要承担以下职责：
2.1、早班大堂副理： 2.1.
1、上班后阅读交班本
2.1.2、了解昨日及当日的住房情况，欢送离店VIP 2.1.
3、监督前台员工仪容、仪表及仪态，是否符合酒店的规定 2.1.4、进行处理客人遗留的物品
2.1.5、若有VIP接待，要检查VIP的接待工作，在VIP未抵店前需亲自检查VIP房
2.1.6、记录下一班要处理的问题，与中班交班 2.
2、中班大堂副理：
2.2.1、上班后，与早班一样阅读交班本，做好交接好工作 2.2.
2、了解当天客房趋势，督导员工的仪容、仪表及工作程序，尽量完成早班需跟进及未处理的工作，并作记录
2.2.3、对售房情况进行复查，督导员工对客房的销售
2.2.4、如有需要协助财务部或前台对续住的客人进行欠款追纳，所欠帐目不太多，则视其身份进行处理，提醒客人尽快交租，按规定若不合作者，可采取适当强制方法
2.2.5、不定时巡视公共区域及外围，可视外围天气提前开启灯光
2.2.6、重大事件，需知会之信息，需注意的事项 2.2.
7、与夜班交班 大堂副理职责范围：
负责检查大堂内各区域及相关工作区域日常运作，设备完整，如需修理及通知工程部
监督前台员工的仪容、仪表、仪态和工作效率，并把相关问题反应于前台主任
检查大堂清洁工的卫生情况，发现问题通知客房部通知 若有宾客对帐单有疑问时，接到通知后应根据酒店有关规定和授权进行处理
协助礼宾部blacklist客人及异常事物，必要时按紧急情况处理程序的规定，进行处理、解决
尽快解决客人投诉，并尽量满足客人的正常要求 落实VIP接待的每个细节
在酒店客满时积极协助前台接待人员做好客人的安臵工作或建议其到最近同星级酒店下榻
当有团体客人抵达或离店时，如有必要，负责督导接待处或礼宾部的接待或带客进房工作
把当天所发生的事情、投诉处理情况，记录在工作本上 完成上级交办的其他工作
巡查酒店内外部，以保证各项功能运行正常及时排除可防范的弊端
对管理层反应有关员工表现及客人意见
留意酒店内部工程进行，特别是外商承办的工人走动 与客人谈话时，可适当推广酒店设施 一个星期负责值班一次
负责新进员工的培训
4、客人投诉处理
1、处理投诉的基本原则： 1.1、绝不与客人争辩
1.2、真心诚意帮客人解决问题 1.
3、站在酒店立场，不损坏酒店利益
2、投诉的类型： 2.1、对服务态度的投诉 2.
2、对服务质量的投诉 2.3、设施设备的投诉 2..
4、对异常事件的投诉
3、三种类型的投诉宾客和客人投诉的三大心理：3.1、理智型 3.4重
3.2、失望型 3.5偿
3.3、发泄型 3.6泄
4、处理投诉的程序： 4.1、认真听取意见 4.
2、保持冷静 4.3、做好记录
、求得尊、求得补、求得发 4.4、安慰客人 4.
5、弄清事实 4.6、不要推诿 4.
7、征求意见 4.8、及时解决 4.
9、深表歉意
5、以下为具体详述
5.1、认真听取意见：接到客人任何的投诉，一定要保持冷静，用镇定的态度，有礼貌的仔细听取客人诉说，要与客人保持目光接触，并不时点头以示理解
5.2、如果有必要或有可能的话，请客人到静处进行个别交流，以免影响其他客人，必要时可礼貌地询问客人一些情况，但切忌打断客人讲话
5.3、用书面形式把问题要点记录在本子上，这样其他人参与处理这件事就节省时间，同时，客人也会看到他的投诉得到了重视而平静
5.4、安慰客人：无论对错在酒店、部门、或个别员工、还是客人误解，首先应对客人产生或引起不快之事表示歉意
5.5、弄清事实：及时通知有关部门了解或核查事件尽快客人排忧解难，但不要陈述尚未解的细节问题或对无法做到的事情进行承诺
5.6、不要推诿：不要告诉客人是上一班某某员工或某个部门的过错，对解决问题，推诿是不明智的
5.7、征求意见：告诉客人处理问题的办法，如有可能可提供几种方法让客人选择，牢牢抓住问题抱怨的症结所在
5.8、即使解决问题：对处理投诉情况一旦有结果，要及时通知客人，再次表示歉意，还可征求一下客人对处理结果的意见，以示酒店的重视程度，最后向客人致谢，欢迎客人为酒店提出了宝贵的意见。
必要时经领导同意，可以给客人优惠房价或送水果，鲜花等表示歉意。
大堂副理值班
1、《大堂副理值班日志》一般由日期、时间、值班经理、客人事件经过、备注八部分组成。
1.1、日期：每天的日期都在新的一栏左面填写。 1.
2、时间：填写事情发生的时间。
1.3、值班经理：当值大堂副理对所作记录预以签名确认。 1.
4、昨日工作总结，对昨日工作做出总结，归纳和注意事项 1.5、今日工作安排：有计划安排好今日所有做的事情和沟通令工作更有条理
1.6、明日工作计划：预先安排明日工作，提高工作效率 1.
7、发生事件：将事情发生的经过客观地报告出来，不要包括任何的私人感情与评语。内容包括具体的人物、地点与事情起因、经过、结果以及其他相关参考资料 1.8、备注：记录事情发生后的处理方法和结果
2、“大堂副理值班日志”一般需要记录的事情： 2.1、客人的投诉 2.
2、各类突发事件 2.3、意外事故
2.4、其他有必要向管理层反应的事情]
3、根据记录，交班大堂副理于交班前做好交班工作
4、大堂副理将“大堂副理值班日志”上交至总经办审阅 礼貌拜访：
1.副理每天必须负责向酒店住客作出礼貌的电话拜访 2.谈话方式：
2.1、“早上/下午/晚上好!XX先生/小姐，我是酒店的大堂副理/宾客关系主任XX。不知您是否有时间告诉我您对我们酒店服务的印象好吗?”
2.2“十分感谢您的意见，我会把它传达给酒店管理层。祝您居住愉快!”等的其他问候或祝福语
3、每天礼貌拜访也可以是跟客人面对面的交谈
4、每天的礼貌拜访的结果必须做出详细的记录
5、每天的礼貌拜访的问题只应集中在客人享用酒店服务的范围内，交谈时间不宜过长
6、对客人提出的意见/投诉，应马上通知相关部门处理，必要时，向上级寻求协助
7、礼貌拜访不应只限于电话拜访这种形式 公共区域：
1.大堂副理负责每天检查公共区域的卫生和公共秩序，客人和员工的基本的行为规范
2.酒店的员工除工作需要外，不能随便穿走大堂，员工不能使用客用洗手间，特别是穿着制服时
3、大堂副理可向所有大堂工作人员作出任何因维持大堂秩序而需的工作指示
4、公共区域的客用洗手间应由PA部员工勤加打扫，尤其在繁忙时间
5、大堂区域由于客人频繁走动而显得肮脏时，可要求额外的打扫
6.大堂副理应制止客人在大堂沙发上睡觉、衣冠不整、在公共场所打牌、小孩在电梯玩耍、大声说话等不雅或危险行为
7、除因工作需要外，任何酒店员工不能使用客用电梯
8、负责客人在休息区用茶服务 员工纪律：
1.各部门主管都负有检查执行酒店员工纪律的责任，应确保自己和自己部门的员工都能遵循酒店的各项规章制度
2.大堂副理在各部门主管缺席时应负起督促员工遵守劳动纪律的责任，确保酒店的正常运作
3.对严重违反员工纪律的事件，大堂副理应及时其直属上司汇报，并于事后将情况及时向相关部门通报
4.所有的事件都应准确无误地记录在“大堂副理值班日志”上 失窃处理：
1、酒店失窃分类：
1.1、住客报称有财务在客房内失窃 1.
2、酒店本身的财务失窃
2、住客报称有财物在客房内失窃的处理程序：
2.1、员工若接到有关酒店范围内失窃之事，应马上通知礼宾员或大堂副理，保护好现场环境
2.2、大堂副理与礼宾当值主管同时前往现场勘察，并向客人详细了解情况
2.3、如有需要，用照相机将现场拍摄记录
2.4、如所失物品是体制细小者，应征得客户同意，替客人搜索房间，试图寻找失物或其他资料
2.5、如发觉只是客人的疏忽把物件放错地方，绝不可表现为不悦之色，而应恭喜庆幸客人失而复得
2.6、如无法在房间内寻找失物，礼宾员协助客人填一份失物报告表，以作酒店的调查资料
2.7、大堂副理与礼宾部当值主管各将事情记入记事本，供总经理审阅
2.8.礼宾部继续内部的调查，录取有关员工的口供，向总经理报告
2.9、如客人有要求，应由大堂副理指派礼宾员陪同前往公安局 2.
10、在“大堂副理值班日记”上详细记录，以便日后审阅 3.酒店本身的财物失窃的处理程序： 3.1、大堂副理与礼宾部当值主管前往勘察 3.
2、如有需要，以照相机将现场拍摄记录
3.3、礼宾部询问有关员工，了解情况，并录取口供，作进一步调查
3.4、大堂副理与礼宾部当值主管各将事情记入记事本，供总经理审阅
3.5、报告直接上属，如有需要，由客房部主任决定是否需要向公安机关报案
3.6、、在“大堂副理值班日记”上详细记录，以便日后审阅
处理投诉： 简介
酒店的管理人员都希望提供给客人最好的服务，但往往有时因为工作人员的疏忽而引起客人的不满和投诉，酒店管理人员应该采取客人投诉的态度，客人的宝贵意见能使酒店的设备及服务得以改善和进步，从而提高酒店的服务水平
2.程序
2.1、接见投诉客人
2.1.1、如情况许可，在事先将过程及相关信息(如客人姓名等)了解清楚
2.1.2、态度要诚恳
2.1.3、礼貌地介绍自己的姓名及职位
2.1.4、引领客人到舒适的办公室(如大堂副理台及大堂休息区)。尽量请客人喝杯水，务必使客人心平气和
2.2、倾听客人的投诉
2.2.1、全神贯注的聆听客人所投诉的事情，如有必要则将事情笔录
2.2.2、不要打断客人的说话，客人遇到不快的事情需要一个倾诉的对象
2.2.3、正视客人的眼睛，并点头示意你在听客人诉说 2.
3、表示歉意和同情心
2.3.1、无论客人投诉的是什么，都要诚心的表示歉意，客人总喜欢觉得自己是对的
2.3.2、说话要礼貌、婉转，并表示对客人的投诉绝对关注 2.
4、查出真相
2.4.1、寻找投诉者资料，查询有关的员工，客观的分析客人的投诉
2.4.2、查处被投诉的有关工作人员或设备 2.
5、记录和作善后工作
2.5.1、在记录本上记录时间、客人姓名、房号和所投诉的事与善后的处理方法
2.5.2、和有关部门商讨改善的方法
2.5.3、如有需要由公关部门有关部门发道歉信，同志客人他所投诉的事情正在进行或已经改善，并多谢客人的宝贵意见
2.6、履行酒店的规章制度
在处理投诉的时，我们也许被迫要和客人说“不”字，此乃意见并不容易的事，作为处理投诉者，如遇无理客人应正视对方，明确清楚向客人碗拒
2.7、向上司求助
如遇上自己无法处理的投诉或牵涉巨额赔偿，须交由酒店经理处理
住客伤病：
任何员工在任何场合发现有伤病客人应立即报告大堂副理 客房部的员工随时注意是否有伤病客人，对直到下午二时仍挂着“DND”牌的房间要按“请勿打扰房记”程序进行处理，防止客人在房间内发生意外
前台也要注意伤病客人的来电求助，接到这类电话要马上通知大堂副理
接到有伤病客人的报告，大堂副理应立即与酒店医务人员或受过专业培训的员工赶到现场，实施急救处理
如病情轻微，经急救处理后，应安排医生出诊或送客人到医院，如病情严重，应边进行急救边安排救护车送客人到医院，不可延误时间，并向值班经理或向总经理报告
在“大堂副理值班日记”上做详细报告 醉酒闹事
对客人醉酒闹事而发生损坏酒店财物的，应立即通知大堂副理和礼宾部，并立即派人对醉酒者行为予以强制性约束，将其带离闹事现场并约束直至酒醒，同时清点被醉酒者损坏的财物，请其同行人或其旁观者予以证明，以备其后要求其合理赔偿
2.发生客人醉酒后斗殴或侮辱妇女等治安问题，礼宾部立即派人予以制止，对肇事者予以强行制约，并报告有关部门或公安机关来处理
3.发生醉酒闹事的处理过程中，大堂副理和礼宾部组织力量控制闹事中心现场的事态外，还应组织力量注意维持外围的秩序，以警惕不法分子乘乱作案，并保护好闹事现场，搜集闹事证据
4.在处理醉酒闹是时，大堂副理和礼宾部除特殊情况外一般可以邀服务员以及醉酒闹事的同行者一起处理，以避免醉酒人因情绪激动而产生的不必要的摩擦和矛盾激化
5、事后大堂副理需在“大堂副理值班日记”上详尽记录整个事件 客房非授权进入： 非住客进入客房的原因： 住客那钥匙交给朋友
住客将门钥匙同欢迎卡丢失，让不法之徒拾获
如发现有非住客式形迹可疑的客人进入客房时，应马上向大堂副理报告
大堂副理收到报告后，应马上到接待处摘录登记入住客人的资料，并通知当值礼宾员主管一同到客房了解情况
大堂副理可请非住客提供联络住客的手段，(如电话等)并有技巧的合适对方身份，当核实对方是住客后，应礼貌的解释，这是酒店为保证客人安全而采取的行动
若非住客不能提供任何可联系业务到住客的手段，或不能提供任何住客发资料时，大堂副理和礼宾部主管应请人到礼宾部协助调查，并收回欢迎卡，必要时，可报警求助
客人物品受损
当接到损坏物品报告时，大堂福理、礼宾部当值主管及客房部人员立即赶到现场，一同查看损坏情况
与客人核查因何引发损坏事件
联系工程部，查看被损坏物品是否可以修复，如损坏物品不能修复，尽快告知客人
如责任不在酒店，告知客人，尽快处理，如在酒店，听先向客人道歉，并告知客人店方将解决问题
如客人提出赔偿要求，应将客人意见及时向上级领导汇报，根据情况给予赔偿
事后大堂副理需在“大堂副理值班日记”上详尽记录整个事件
赖帐处理：
当客人赖帐并无理拒付帐目时，大堂副理应与礼宾员联系 告知客房部及礼宾部密切注意房间动态，如发现客人要离店及时通知大堂副理，大堂副利要确保客人正常办理离店手续
大堂副理应与前台收银员一起查看客人帐目，看一下是否要求客人交付额外押金
如有需要，大堂副理应与礼宾主管一起到客房督促客人缴纳押金，并与前台收银员保持密切联系
关于跟进VIP客人的制度
为了酒店在开拓新客源的同时，能稳住以往的老客户，使酒店有个稳定的客源，针对VIP客户这一方面制定以下制度： 1.节假日问候(春节、端午节、中秋节)
1.1、由商务部用酒店的客用手机给酒店所有VIP客人发送短信息，表示祝福与问候;
1.2、VIP客人的统计，前厅协作商务部完成，节日前一天开始并统一完成;
1.3、每年10月18日酒店前制定方案并问候客人
2、每月商务部检查(一个月以上)未来酒店消费的VIP客人
2.1、 前台协助统计。
2.2、 商务部人员打电话或上门拜访跟进(结果反馈客户部经理)。
2.3、 如是对酒店有意见或建议的，客户经理打电话或上门拜访跟进(结果反馈总经理和股东)。
2.4、 此项工作商务部须在月初前一个星期完成。 3. 对于经常光顾的老客户
3.1、 每月评出消费前二位，给予赠送本酒店客房(单人房)全额免费(酒水除外)一天;
3.2、 每月评出消费前五位者，给予送水果或糖果一份; 3.
3、 一个月累计全额消费5间房以上者，可免费送8.8折卡一张。
3.4、 评选入住率前几位且有信誉的客人 A、 酒店给予赠送精美礼品; B、 由客户经理携带礼品登门拜访; C、 由酒店财务部支出费用。 4. 相关制度：
4.1、 以上活动计划由总经理和客户经理直接分配，分担任务和相关协助部门与员工配合执行，如有违反按制度处罚; 4.
2、 对VIP客人的节假日问候，时间不得超过节假日之日; 4.3、 商务部将收到的意见反馈前厅部，横向沟通; 4.
4、 向客户发送手机信息，不限男女，电话与客户沟通必须是女员工;
4.5、 将所有跟进和调查客户记录用专用表格登记，夹于专用文件夹，同时输入大堂副理电脑
行李员
岗位职责：收送客人行李，为客人送传真信件、包裹及其它杂物，推销饭店的各项服务，为客人介绍房间设施。 1.工作内容：
1.1、 掌握饭店客房状态、客人情况，以及客人可能提出问题方面的知识。
1.2、 负责检点地运送客人行李的登记与保管工作。
1.3、 向住店客人介绍客房的各种设施，推销酒店的各类服务项目。
1.4、 必要时，为住客发送报纸、传递物品和为宾客操作电梯。 1.
5、 协助前台收银员向阳花住客收取未付账款和住宿押金。 1.6、 解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。 1.
7、 根据活动安排及事宜，安放各有关告示牌、旗臶等。 1.8、 按时开启、并闭前厅的照明设备，维护大堂的正常秩序。 1.
9、 做好与下一班的工作接班。
1.10、 服从上司安排，完成上司交予的其它工作。
2、 行李寄存及提取程序和标准
2.1、 确认客人身份。(问清是住客还是非住店客，非住店客的行李一律不予寄存)
2.2、 如为住店客人，请客人填写寄存单卡并签名。
2.3、 将寄存卡的上联交给客人，另有绳子的下联系在客人行李上。
2.4、 检查行李。(认真检查是否破损、上锁，并告诉客人贵重物品或违禁物品不予寄存)
2.5、 寄存行李的存放应有秩序，大小码放好。 2.
6、 客人领取行李(出示寄存牌，确认身份后，请点清楚再交客人，同时将客人联与寄存联一起存底。如丢失行李寄存牌，凭有效证件且记下证件号码，写下行李已取证明书) 2.7、 行李房钥匙的保管(当值行李员应随时将行李钥匙保管好，且进行交接班。中班下班后交予夜班接待员保管。)
礼宾队长岗位说明书 1.管理架构
1.1、直接上级：酒店经理 1.
2、直属下级：礼宾组长 1.3、间接下级：礼宾员
2、礼宾队长主要领导权利：
2.1、负责组织安排保安部的日常工作，督促下属做好各自工作; 2.
2、根据部门制度的突发事件应急，预案要求，合理安排人力，杜绝各种不安全因素
2.3、如有保安部门人员违反了违纪条例，可根据违纪条帮出相应的处罚
2.4、对本部门人员休假、请假有审批权 2.
5、对员工级别工资有评审权 2.6、对部门活动经费有申请权
2.7、对员工晋升、奖励、借款有申请评审权
3、主要领导责任
3.1、制定保安部门的工作计划，了解礼宾队员的思想状况 3.
2、完成上级指派或交办的其他工作 3.3、坚决执行和落实酒店所做出的一切决定 3.
4、落实“谁是主管，谁负责”的原则 3.5、对酒店消防、员工工作安全负责 3.
6、负责酒店物品设施、客人所停车辆
4、工作范围 4.1、日规律性工作
4.1.1、巡逻检查各岗位珠工作情况，检查当班保安的仪容仪表，礼貌服务方面
4.1.2、做好当天的工作日记 4.1.
3、统计过期车辆分配任务
4.1.4、检查当日当班礼宾所使用物品性能情况 4.
2、周规律性工作 4.2.1、星期一开主管会议
4.2.2、星期二部门开会，上传下达 4.2.
3、星期三组织本部门员工体能培训
4.2.4、每周跟一个员工沟通，把具体情况写清楚，星期日交给经理
4.2.5、检查所有的消防设备
5、月规律工作 5.1、做保安人员的档案
5.2、做保安的考勤和评工作级别 5.
3、对保安工作进行考核
5.4、跟进车辆的收费，计算和核实未收费车辆 5.
5、每月不定时检查酒店所有消防设备和酒店的情况 5.6、于每月28号编排本部门排班并上交酒店经理批准 5.
7、每月28号前上交本部门培训计划 5.8、每月向酒店经理至少述职一次
6、突法性工作
6.1、根据工作情况不定期组织召开本部门临时会议 6.
2、遇到突发性事情及时处理，并汇报酒店经理
6.3、需要报警时，应第一时间报告酒店经理，并准确按照报警程序进行工作
6.4、遇到消防问题时，按消防制度执行 6.
5、对于违反纪律的事情要及时制止
工程部主任岗位说明书
关于组建商务部
一、设立背景：
于目前大朗酒店业竞争激烈，客源分薄的情况下，为使酒店由被动住店经营调整到对外主动经营，特请董事会批准设立商务部。
二、商务部的作用： 对外推广酒店服务项目。 营销方面：
调查酒店目标市场和目标客人。 策划推广酒店活动计划与执行。
反馈客人对酒店服务、硬件设施等建议。 提升客人对酒店的知名度和美誉度。 提高酒店入住率
三、商务部的组织关系;
商务部设立两名至三名商务代表(业务员)。 商务代表直接由酒店经理直属领导。 商务代表为酒店基层员工受领班级以上的管理者监督。
四、商务部代表职位条件：
1、有一定业务经验(从事业务工作一年以上)。
2、有从事酒店市场或客户管理者优先录取。
3、可在职或兼职。
五、商务部开展的具体工作：
1、每天收集其它酒店竞争者开房信息和房价。
2、跟据酒店要求向有意向客户派发宣传单。
3、联系和收集各工厂、企事业单位团体入住或有意向签约成为合约的客户
4、协助前厅人员对外活动宣传。
5、每天登记回访客户(包括商家和个人)信息表。
六、商务代表工资结构：
1、在职人员：
A、底薪生手800元/月+提成，任务15间 B、熟手1000元/月+提成，任务20间 C、兼职500元/月到600元/月+提成，任务10间
2、提成计算方式：
A、客户以商务代表电话订房为准，每位入住一次提成一次。 B、商务代表代客房订房打8.5折。
C、商务代表只有在代客户订房时方可打前台订房电话，由前台、收银记录登记，并由客户经理，不定期抽查。
D、商务代表代客户订房，可保留半个钟，且客户需提前15分钟订房，自行打酒店订房电话的无效，无提成。
3、客户入住豪华单、双房每次每房提成10元。
4、客户入住精英房或套房每次每房提成20元。
5、客户以合约方式入住酒店，每次每房提成8元。
6、客户以团体方式入住酒店每次每房提成8元。
7、工资和提成于下月28日发放。
8、如不能完成任务标准，工资扣除1/3底薪。
七、以上规定在批准后试行三个月，如有调整另行修改。
酒店商务部主管岗位职责和工作范围 直属上级:总经理
督导下级:商务部业务员、商务代表 「岗位职责」
负责酒店的营销工作,指定营销计划,组织和招来客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益 「工作范围」
1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和房间销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;
2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调前厅部、客房部,提出销售计划，审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;
3、负责重要客户、VIP、及潜在重要客户和资料收集，归纳和分析，有步骤地开发潜在的客源市场并与各客户建立长期稳定的良好协作关系;组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;
4、联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外参展旅游商,掌握客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,并提出销售计划和价格标准;
5、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,上报总经理审批后组织实施;
6、定期走访客户,征求客户意见,掌握其他酒店的出租率、平均房价水平,分析竞争态势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需要;
7、每日完认真写好日工作笔记，把日工作安排，计划，酒店对客方面存在的不足和客人提出的意见、投诉、突发事件及内部员工所存在的问题记录在案，上报总经理审阅。
8、每周定期参加酒店主管级会议，并针对酒店日常运作提出合理性建议，上周工作总结及下周工作计划。
9、处理销售部的日常事务，完成总经理交办的其它工作。
10、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍;
11、指定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施.严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用.
第三篇：各岗位职责说明书(统一版)
[岗位职责说明书]
[广东山水漫画旅游发展股份有限公司]
[梅州市平远县差干镇五指石]
[0753-8272828]
办公室工作职责
1、围绕经营工作，发挥“公司总部”、“作战部”、“公关部”参谋助手、综合协调、督促检查的作用。
2、 组织和实施总经理办公会议决定，实现参与政务、管理事务、服务领导、服务一线职能。
3、负责处理公司的日常行政事务和对外联系、接待和宣传工作。负责企业文化的宣导，做好宣传稿件审定与报送工作。
4、负责标识标牌的设计、审核、制作和管理，审核企业对外发布信息内容及检修公告。
5、负责公司的人力资源规划、组织架构设计、岗位工作分析，做好员工招聘、录用、解聘、考核、薪资增减、奖励处罚的各项工作。
6、根据总经理指示，负责起草公司行政方面的综合性文件;负责上按、下传有关文件工作。
7、负责全公司档案的收集、整理、保管、统计和提供利用等工作。
8、负责保管公司印章，办理对外介绍信及证明。
9、负责本部门人员的安全培训、日常管理及绩效考核管理工作。
10、完成公司领导交办的其它临时性工作。
办公室主任、副主任工作职责
主任工作职责：
一、主持办公室全面工作;
二、负责协调公司各部门工作矛盾;
三、协助售票厅重大事情的协调处理和相关业务的指导;
四、负责传达公司负责人对有关工作要求和具体工作布置;
五、负责上、下级工作的联系;
六、负责公司制度执行情况的督查;
七、了解各部门工作开展情况;
八、负责组织召开部门负责人例会和全体员工会议;
九、负责组织员工的培训和文娱体育活动;
十、负责来客接待。 副主任工作职责：
一、协助主任抓好办公室各项工作;
二、负责劳动人事工作的具体办理;
三、负责文件的收发、打印、归档;
四、负责办公室卫生打扫和员工生活区卫生检查;
五、负责办公室来电接听并记录;
六、协助人才培训部的人才培训。
财务人员工作职责
一、 严格执行公司财务管理制度;
二、 财务工作日清月结，及时反映经营结果;
三、 做好对各部门财务的指导和监督工作;
四、 当好参谋，献计献策;
五、 加强财务管理，努力提高公司经济效益。
会计员工作职责
1、认真学习理论，努力钻研业务，遵守、宣传、维护国家财经制度和财经纪律。
2、严格执行国家会计法规和会计主管部门制定的各项制度，做好财务核算、监督、统计工作。
3、负责编制公司每年的支出预算和年终预算，分清资金渠道，监督资金的合理使用。
4、严格财务制度，掌握和控制公司各项费用的开支范围和开支标准。
5、按照财务制度要求，认真做好报账、记账、算账工作。记账要及时、准确，尽量做到当日完成。
6、按财务制度认真审核，报销各项资金使用票据。
7、认真记好经费总账和明细账，并按月与出纳员做好对账、结账工作。
8、配合出纳员做好现金收付工作。
9、认真记好固定资产账，并做好与固定资产管理员的对账工作。
10、分类管理好公司所有账目，全面做到账账相符，账实相符，账表相符，并做好账务凭证、报表、账簿以及会计档案的整理、装订、归类、保管工作。
11、定期检查、分析预算计划执行情况和资金使用效果，并提出增收、节支的措施。
12、准确、及时地完成向主管部门报送的各种报表，并认真做好每年的财务、税收、物价、审计检查的准备工作和整改工作。
13、完成领导临时分配的其他工作。
出纳员岗位职责
1、负责现金支票的收入保管工作、签发支付工作。
2、严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证。
3、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完成的原始凭证。
4、及时与银行定期对账。
5、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表。
6、配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作。
7、管理银行账户、转账支票与发票。
8、完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。
技术部工作职责
1、全面负责索道运行的安全技术管理，严格按规定进行操作，定期进行索道设备的检查、维护和保养，及时排除设备故障，保障索道安全正常运行。
2、负责全公司的供电保障工作，保证公司的工作生活秩序正常运转。
3、在公司经营总计划的指导下，根据本部门的工作计划目标要求，制定部门工作计划，并监督执行。
4、做好索道设备日常安全运行管理，严格要求本部门工作人员按照技术规范和操作手册进行索道操作。索道运行过程中要随时监控运行状态，及时进行问题处理。
5、负责索道设备维护保养工作。
6、按时完成索道设备日检、月检、半年检、年检等常规性的检查与记录工作。
7、制定索道备品备件采购计划及日常维护管理，建立设备零备件台账、登记零备件的出入库。
8、制定并实施索道设备维修计划，及时排除索道设备出现的故障。
9、做好技术档案收集、整理、存档、保管工作。
10、负责索道应急救援设备的日常管理，包括设备的日常保管、检查和数量检查。应急救援预案系统启动时，在索道救援总指挥的指挥下，参与救援工作。
11、负责本部门所辖区域环境卫生工作。
12、负责本部门人员的安全培训、日常管理及绩效考核管理工作。
售票员工作职责
1. 执行景区领导的工作指令。
2. 有严格执行公司票务政策，做好景区售票工作的责任。 3. 有做好票款管理、日报表登记、人数统计等工作的责任。 4. 有做好游客购票、票务解释、景点线路介绍工作的责任。 5. 有维护售票电脑及其他售票设施的责任。 6. 有处理及协调导游、游客关系的责任。
7. 有及时向部门负责人及景区领导汇报工作的责任。 8. 有及时协调沟通营销中心、各兄弟景区售票厅关系的责任。 9. 有做好景区总经理交办临时工作的责任。 10. 有做好售票大厅值班及卫生清理的责任。 11. 十
一、有做好景区游客市场调查工作的责任。 12. 十
一、有积极参加员工学习培训的责任。 13. 十
二、完成景区领导交办的其他工作。
讲解员工作职责
1、执行景区领导及部门负责人的工作指令。
2、有及时向领导报告工作的责任。
3、做好团结协作、工作热情、服务周到的工作。
4、要做到讲解水平良好、知识面广的责任。
5、有做好游客意见反馈登记工作的责任。
6、有遵守公司纪律和各项规章制度的责任。
7、有做好积极参加各项学习及培训活动的工作责任。
8、有做好在带团中及时提醒游客注意安全的责任。
9、有协调好部门各员工的协调关系的责任。
10、有做好重要接待工作讲解的责任。
11、有做好值班及大厅卫生清扫的责任。
12、有做好领导交办临时工作的责任。
检票主管工作职责
1、执行景区领导的工作指令。
2、做好检票口的日常检票管理工作。
3、做好游客进入景区的门票验证与解释工作。
4、做好游客进入景区的人数统计与上报工作。
5、协助景管部经理处理好突发事件的工作。
6、做好游客进入景区的旅游咨询、票务解释、安全提示的工作。
7、有协助保安做好逃票、漏票及补票的责任。
8、有协助景管部经理协调景管部各岗位员工关系的责任。
9、有处理及协调导游、游客及当地村名关系的责任。
10、有景管部经理授权范围内处理相关事物权利的责任。
11、有及时汇报工作的责任。
12、有积极参加员工培训学习及做好本部检票员培训工作的责任。
13、完成景区领导交办的其他工作。
检票员工作职责
1、执行景区领导的工作指令。
2、验票待客要做礼貌、文明、热情、有理、有节;熟客、新客一个样。
3、严格执行旅游集团的票务政策，实行一人一票制。
4、不准徇私舞弊、检人情票、关系票。
5、发现游客逃避检票，应立即报告，并及时与保安人员联系，杜绝漏检。
6、有告知游客进入景区严禁吸烟和注意安全的责任。
7、检票人员必须认真核对每张检票凭证，人数与金额是否相等，优惠单是否注明同意人，凭证与优惠单如有涂改或疑问，必须负责核实清楚。
8、检票人员不得为游客代购门票。
9、有负责管理维护验票处秩序的责任。
10、有热情为游客做好解释工作的责任。
11、有负责配置设施的维护和保养的责任。
12、有维护工作区域及周围环境清洁卫生的责任。
13、有积极参加员工培训学习的责任。
14、认真做好景区领导交办的其他工作。
炊事员岗位职责
1、遵守公司规章制度，执行管理员或办公室主任工作指令，服从工作安排。
2、有严格执行食物菜肴验收、菜肴食物数量、质量;确保食物新鲜、干净卫生的责任。
3、有按时用餐，保障员工用餐卫生安全的责任。
4、有注意个人卫生、按要求穿好工作衣帽，定期体检的责任。
5、团结协助、热情服务、钻研业务，提高烹调技术。
6、按要求完成公司来客用餐的接待工作。
7、按要求负责做好伤、病员工的“病号饭”。
8、有负责搞好厨房的清洁卫生，保持厨房干净、整洁、厨房用具要定期洗干净的责任。
9、有负责厨房的安全防火工作的责任。
10、有及时关闭员工食堂及楼梯厕所电器的责任。
10、有积极参加员工学习培训的责任。
11、做好领导交办的其他工作。
仓库食堂管理员岗位职责
1、遵守公司规章制度，执行办公室主任的工作指令，服从工作安排。
2、有坚持岗位工作原则，确保后勤保障工作正常运转的责任。
3、有严格执行公司物资管理要求，做好物资入库核对、出库登记，做到公司物资进、出、存帐物相符的责任。
4、有妥善保管库存物资，分门别类摆放整齐、卫生整洁的责任。
5、负责建立公司低值易耗品个人使用台帐。
6、有严格执行景区食堂管理规定，遵守来客接待制度;及时申报物料消耗及补充降低食堂成本费用，杜绝食物铺张浪费，确保员工用餐安全准时,确保延时就餐员工热饭热菜并足量供应的责任。
7、有负责仓库、食堂责任区的卫生清理和安全防火、防盗及防潮工作的责任。
8、定期进行检查，发现问题及时报告，玩忽职守，造成不良影响或经济损失的追究责任。
9、有积极参加员工学习培训的责任，定期或不定期学习景区相关文件，加强仓库建设，提高仓管意识。
10、完成公司领导交办的其它工作。
保安主管职责
1、执行景管部经理工作指令，向其负责并报告工作。
2、确保景区内游客的正常秩序，坚持每天巡查，发现问题及时报告并妥善处置。
3、负责每月组织召开保安工作例会、总结和部署保安工作。
4、负责巡查景区的一切隐患的汇报，并及时参与排除。
5、牢固树立“视游客为上帝、视景区为生命”的管理理念，确保游客的游览安全和景区的防火、防盗、防破坏工作。
6、认真负责组织逃漏票的追缴工作。
7、组织学习和贯彻景区各项应急预案的操作流程。确保人人参与，人人胜任的保障工作。
8、负责安排督查保安执勤情况和提供绩效考核依据。
9、有积极参加员工培训学习及做好保安员培训工作的责任。
10、完成领导交办的其他工作。
保安人员工作职责
1、严格执行安全管理制度，认真学习安全业务知识，不断提高自已的业务水平和综合素质。
2、有负责景区内游客的生命和财产安全的责任。
3、负责巡视景区内一切可能出现的事故隐患，一旦发现，立即汇报主管部门，及时彻底的清防。
4、维护景区内游客的正常秩序。
5、有认真执行补票规定，杜绝并抓补游客的逃漏票现象的发生的责任。
6、严格执行景区内禁止一切烟火的规定，除允许在茶楼吸烟外，随时提醒和阻止游客的违规行为，不断提高游客的安全，防火意识。
7、有认真做好与票务部，检票处等部门的沟通，及时汇报和处理发生的意外事件的责任。
8、有熟练掌握景区各项应急预案的操作流程与要求，认真做好安全保障及游客救助的责任。
9、有着工作装整齐，文明服务，加强检查，确保安全。切实做好防火、防盗、防破坏、防事故的发生的责任。
10、有积极参加员工培训学习的责任。
11、认真完成领导交办的其它事项。
驾驶员岗位职责
1. 严格遵守《中华人民共和国道路及交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。严格遵守公司的各项规章制度。
2. 安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后驾驶，不开“英雄车”、“赌气车”。
3. 车辆离开公司办事时必须到办公室填出车申请单，经领导同意后方能出车。每次出车回来，如实填写行车登记，向办公室简要汇报出车情况。用完车后，车辆须停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗锁。 4. 做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。 5. 认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的建议。
6. 驾驶员要确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。
7. 手机必须每天24小时开机，对公司领导或管理人员的传呼应尽快回复，情况特殊确实不能复机，事后一定要说明原因。
8. 驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自已的技术水平和积累行车经验。
9. 驾驶员在工作中做到：不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守秘密，守口如瓶。
10. 驾驶员不能将公车私用或未经同意将车开回家，违者按相关公司的规章制度从严从重处罚。
保洁主管的工作职责
1、执行景管部经理工作指令，向其负责并报告工作。
2、确保景区内卫生的清洁管理工作，坚持每天巡查，发现问题及时报告并妥善处理。
3、负责每月召开保洁员工作例会、总结和部署保洁员工作。
4、协助保安做好景区的防火、防盗、防破坏及游客游览安全工作。
5、负责安排督察保洁员上班情况和提供绩效考核依据。
6、有及时汇报工作的责任。
7、有协助景管部经理做好处理应急突发事件的责任。
8、有协助景管部经理处理协调景管部各岗位员工关系的责任。
9、有积极参加员工培训学习及做好本部保洁员培训工作的责任。
10、有做好每天巡查记录的责任。
11、完成景区领导交办的其他工作。
保洁员岗位职责
1、听从景管部保洁主管的工作指令。
2、负责景区内的卫生清扫，管理工作。
3、实行全天工作区域的保洁，保持景区环境整洁、优美，地面无果皮、白色垃圾。
4、垃圾做到分类堆放、日产日清、集中处理。
5、确保旅游厕所内清洁卫生，做到无臭味、无污渍等。
6、保持景区内的下水道、河流等无污物、无污染及无白色垃圾。
7、若发现景区内公共设施损坏，及时向有关部门反映，协助维修，更新。
8、有积极参加员工培训学习的责任。
9、完成领导交办的其他工作。
勤杂工岗位职责
1、遵守景区规章制度、执行景管部领导的工作指令，服从工作安排。
2、做好景区的垃圾清运工作，确保景区无过多的垃圾堆放。
3、负责景区山上员工中餐的派送工作。
4、负责景区食堂、宿舍零星物品的搬运工作。
5、工作认真负责、服务热情周到、努力做好责任区安全防火工作。
6、积极参与景区组织的各种员工培训学习。
7、完成上级领导临时交办的工作。
停车场收费员岗位职责
1、执行部门经理及主管的工作指令。
2、有做好游客车辆疏导和安全停放的责任。
3、有做好游客车辆防碰、防盗、防破坏工作的责任。
4、有做好游客车辆停车费按规并及时收缴的责任。
5、有保管好收缴停车费并及时上交的责任。
6、有维护好景区旅游交通秩序的责任。
7、有积极参加员工培训学习的责任。
8、有着装整齐，规范指挥交通的责任。
9、有做好对游客解释并介绍相关情况的责任。
10、及时完成领导临时交办的其他工作。
水电工岗位职责
1、遵守景区规章制度，执行景管部领导的工作指令，服从工作安排。
2、坚持岗位工作原则，严格按照水电工操作规程对景区设施进行操作，确保景区安全有序运营。
3、负责做好景区供水、供电设施的安装、检测和维修工作，并提供相关安全信息与安装方案。
4、积极配合景区各项工程项目的辅助工作。
5、负责做好景区每月用电量的抄报及配合财务室进行电费收取工作。
6、及时汇报景区发电机组运行情况根据领导要求，及时使用发电。
7、负责员工太阳能浴室的调节工作。
8、有义务做好景区各种水电设施的维护工作。
9、积极参与景区组织的各项员工培训工作。
10、认真做好领导交办的其他工作。
第四篇：销售部各职务详细岗位说明书描述
1. 销售总监 直接上司：总经理
主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地
管理客户。 岗位职责：(具体工作)
(1)协助总经理建立全面的销售战略; (2)制定并组织实施完整的销售方案; (3)与客户、同行业间建立良好的合作关系;
(4)引导和控制市场销售工作的方向和进度; (5)组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务; (6)管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;
(7)掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解;
(8)有效地管理全国的经销商;
(9)主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;
(10)协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满
意度调查;
(11)进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求; (12)深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发
展战略依据;
(13)完成总经理临时交办的其他任务。
职位要求：
◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施;
◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状;
◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力;
◆良好的口头及书面表达能力。 ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维; ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、
计划与执行能力;
◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力;
◆具有高度的工作热情和责任感。
2. 销售经理 直接上司：销售总监
主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售
计划和销售目标。 岗位职责：(具体工作)
(1)根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标; (2)制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务;
(3)制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标;
(4)分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法; (5)组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作;
(6)制定、调整销售运营政策;
(7)组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问
题; (8)汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划;
(9)协调销售关系;
(10)调整销售区域布局及业务评价。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力;
◆熟练操作办公软件; ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信; ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神;
◆较强的观察力和应变能力。
3. 销售经理助理 直接上司：销售部经理
主要工作：协助销售部阿经理完成销售部门日常事务工作。
岗位职责：(具体工作)
(1)协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据; (2)进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查
询、管理; (3)依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，
用于改善经营活动;
(4)整理公司订单，合同的执行并归档管理;
(5)协助公司做好售后服务工作; (6)内部收支、往来账核对等账目处理;
(7)接待来访客户及综合协调日常行政事务。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻了解;
◆了解统计软件的使用;
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。 ◆坦诚、自信，高度的工作热情; ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神;
◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。
4. 大区经理 直接上司：销售部经理
主要工作：制定并实施本区域营销计划、销售目标，领导下属人
员完成分解目标。 岗位职责：(具体工作) (1)参与公司市场营销策略的制定;
(2)执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划;
(3)制定本区域营销计划、分解销售目标;
(4)提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准
确信息;
(5)督导办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收; (6)督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行;
(7)控制所辖区域办事处费用开支; (8)直接参与主持重要客户的业务谈判及成交;
(9)处理客户投诉;
(10)对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划;
(11)对业务人员进行培训、指导。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓
能力;
◆有较强的市场销售经验和市场嗅觉;
◆熟练操作办公软件。
◆自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信; ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变
能力。 5. 办事处经理 直接上司：大区经理
主要工作：制定并实施办事处的销售计划，领导下属实现办事处
的业务目标。 岗位职责：(具体工作)
(1)实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标;
(2)反馈市场信息及客户需求意向; (3)制定办事处季度、月度销售计划和预测计划; (4)协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动; (5)评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人员，并协助制定和实施绩效改善计划; (6)监督并控制本办事处业务费用开支;
(7)指导业务人员开展工作; (8)协调办事处内部业务和售后服务工作;
(9)领导区域内的业务拓展工作。
职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓
能力;
◆有极强的组织管理能力; ◆熟练操作办公软件。 ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信;
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变
能力。 6. 店面经理 直接上司：销售部经理
主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属
人员完成销售目标。 岗位职责：(具体工作)
(1)洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略;
(2)组织布置店内的商品布局;保持店面的新颖和变化性;
(3)协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工; (4)在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系;
(5)建立客户资源档案;
(6)定期向上级提交客户状况分析报告。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知; ◆有良好的市场判断能力和开拓能力;
◆有极强的组织管理能力; ◆熟练操作办公软件。 ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信; ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神;
◆较强的观察力和应变能力。
7. 渠道经理 直接上司：销售部经理
主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。
岗位职责：(具体工作)
(1)对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案;
(2)执行销售和市场推广方案; (3)制定渠道策略，提供渠道服务支持; (4)及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见;
(5)协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。
职位要求：
◆对市场营销工作有所了解; ◆良好的渠道客户关系管理; ◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务;
◆熟练操作办公软件。 ◆坦诚自信，高度的工作热情;
◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗; ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。
8. 销售代表 直接上司：渠道经理
主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计
划。
岗位职责：(具体工作)
(1)为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作; (2)在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率; (3)按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供
相应资料;
(4)对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、
公关促销等工作; (5)建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表;
(6)参加公司召开的销售会议或组织的培训;
(7)与客户建立良好关系，以维护企业形象。
职位要求： ◆熟悉市场营销工作; ◆熟悉零售运作模式; ◆有地区销售网络和销售关系。 ◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情; ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神; ◆具有独立的分析和解决问题的能力;
◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。
9. 销售统计员 直接上司：销售部经理
主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。
岗位职责：(具体工作)
(1)编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准
确的决策依据; (2)编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作;
(3)与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额; (4)迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠
的数据基础;
(5)随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公
司能够及时满足客户的需求。
职位要求：
◆对市场营销工作有所了解; ◆熟练掌握统计软件; ◆熟练操作办公软件。 ◆坦诚自信，高度的工作热情;
◆具有团队合作精神
10、岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理 下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作; 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督
管理的权力;
管理责任：对所承担的工作全面负责;
主要职责：
1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核; 2.对公司产品的售后服务和维修管理;
3.客户接待管理工作;
4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;
5.努力提高上门服务的工作质量; 6.抓好客户档案资料管理工作; 7.填报材料进消存报表;
8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;
9.做好维修工具的领用保管与登记管理; 10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
岗位要求：
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力; 2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细;
3.有较强协调能力和沟通能力;
参加会议：
1.参加公司召开部以上有关会议; 2.参加公司每月季度的工作协调会; 3.参加公司工作评比会;
11、岗位名称：仓库主管
隶属部门：制造部 直接上级：制造部经理 直接下级：仓库管理员、运输工
一、岗位工作概述
负责原材料库、备件库的日常管理工作，负责材料库、备件库消耗统计、成本核算，负责材料库、备件库入库发票的统计，负责库存积压材料、过期材料的报警，努力降低仓储成本，负责库房与各职能部门的协调工作，负责库存物资的安全。
二、工作职责与任务 (1)制定库存物资的管理方法;
(2)负责5S工作效果; (3)负有防火防盗的责任;
(4)及时将库存积压和过期原材料的情况向制造部经理汇报; (5)考核下级工作绩效，并报上级和人事部;
(6)负责原材料、备件的入库工作;
(7)指导下级工作并承担提高下级工作能力的责任; (8)负责编制仓库各岗位的工作指导说明书;
(9)工作现场指导;
(10)评估下级工作绩效之后进行评价面谈，提出工作改进意见，并与下级一道制订其工作改进计划，检查改进计划实施情况; (11)根据下级工作表现制订下级人员的培训计划并报人事部;
(12)负责材料、备件消耗统计、成本核算; (13)负责与其他部门的沟通，解决跨部门合作问题;
(14)本岗位5S定置管理工作; (15)完成领导委派的其他工作。
三、工作绩效标准 (1)保证库存物资的安全; (2)完成成本控制任务; (3)对异常情况的汇报要及时、准确;
(4)5S定置管理符合要求。
四、岗位工作关系 (1)所受监督：在工作计划、整体绩效、特殊任务、重大问题等方面，接受制造部经理的指示和监督;
(2)所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和绩效改进计划实施等方面，对保管员、运输工实施监督;
(3)合作关系：提供物资数据，各种物资进、出库方面与公司
各部门进行合作与沟通。
(4)外部关系：一般情况本岗位不直接与公司外部机构或人员
发生工作联系。
五、岗位工作权限
(1)对部门内部人员的任免建议权; (2)对下级工作绩效的考核权; (3)对部门日常业务活动的支配指导权;
(4)对工作改进具有建议权。
六、岗位工作时间
在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。
七、岗位工作环境
在操作现场工作，在库区会接触到刺激性的酸、碱等气体。
八、知识及教育水平要求 (1)仓库管理知识; (2)计算机基础知识、办公软件知识;
(3)化工材料知识。
九、岗位技能要求
(1)具有良好的领导沟通技能; (2)能熟练运用办公软件; (3)熟悉各种化工材料的性能; (4)能熟练使用灭火器。
十、工作经验要求
大学专科以上学历，具备3年以上相关工作经验。
十一、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力;强烈的责任心;工作细致耐心;无特殊性别与年龄要求。
第五篇：药剂科各职称岗位说明
药剂科岗位说明
药剂士
一. 基本任务：严格按照处方完成药品的发放工作，严格管理毒、麻、限剧，贵重药品，严防差错事故。 二. 主要职责：
1. 在药剂师的指导下进行工作。
2. 按照分工，负责药品预算、请领、分发、保管、采购、报销、回收、下送、登记和药品制剂与处方调配等工作。
3. 主动深入科室，征求意见，不断改进药品供应工作。检查科室药品供应工作，检查科室药品供应的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。
4. 担负药剂员的业务学习和技术指导。
5. 认真执行各项规章制度和操作规程，严格管理毒、麻、限剧，贵重药品，严防差错事故。
6. 经常检查和核正天平、冰箱等设备，保持性能良好。 三. 任职资格： 1. 资历：
1)具有医学大专以上学历或取得药学初级任职资格。 2)在药剂科工作满一年合格者。 2. 知识：
1)熟悉药剂理论。
2)知道各种常见药品的药性、用量及配伍禁忌。 3. 能力：
1)能独立完成药品的管理、发放、消耗、登记、统计工作。 2)能解决药剂工作中的一般技术性问题。
药剂师
一. 基本任务：严格按照处方完成药品发放工作，督促和检查毒、麻、限剧、贵重药品的使用，管理以及药品检验鉴定工作，确保用药安全，严防差错事故。 二. 主要职责：
1. 在科主任领导和主管药师的指导下进行工作。
2. 指导和参加药品调剂、制剂，负责药品的请领、保管、供应、报销、登记及统计工作。严格执行各项规章制度及技术操作常规，杜绝事故、差错。 3. 负责药品制剂的检验和药检仪器的调试、保养。
4. 负责麻醉药品、精神药品和医疗用毒性药品的使用、管理，严格执行各项规定，做到帐物相符。
5. 深入科室，征求意见，改进药品供应工作。检查临床科室的药品使用，管理情况，发现问题，及时解决，必要时向上级报告。协助临床搞好合理用药。
6. 负责药材的供应、储备、管理及更新工作。
7. 运用中医药学的基础理论技术，研究、开发中药制剂，掌握中药的鉴别、性能、栽培和加工炮制技术，负责中药的加工、炮制和调配。 8. 参加教学，指导进修，实习人员的工作。 9. 参加本科值班。 三. 任职资格： 1. 资历：
1)具有医学大专以上学历或取得药学初级任职资格。 2)在药剂科工作满3年合格者，或取得执业药师资格者。 2. 知识：
1)熟悉药剂理论。
2)熟悉各种常用药品的药性、用量及配伍禁忌。 3)对各种药品管理法律、法规有明确地认识。 3. 能力：
1)能熟练完成药品管理、发放、消耗、登记、统计工作。 2)能熟练掌握临床常用制剂的配制工作。 3)能解决药剂工作中一般技术性问题。 4)具有一定的药品制剂工作能力。
主管药剂师职责
一. 基本任务：负责指导调剂、制剂、药检和临床药学等工作，解决本科较复杂、疑难技术问题。 二. 主要职责：
1. 在科主任的领导和上级药师指导下进行工作。
2. 负责并指导调剂、制剂、药检和临床药学等工作，检查制剂质量和效果，解决本科较复杂、疑难技术问题。
3. 负责药材的筹划、供应、管理和登记、统计工作。
4. 检查临床科室药品使用、管理、发现问题及时处理，必要时向主任报告。解答临床提出的有关问题，协助临床搞好合理用药。
5. 负责并指导麻醉药品、精神药品和医疗用毒性药品的使用。管理工作，严格执行有关规定。
6. 学习，运用国内外先进药学理论，开展新业务，新技术和科研工作，总结经验，撰写学术论文。
7. 担任教学，指导下级药学人员的业务工作，提高其专业理论和技术水平，并负责技术考核。负责进修，实习人员的带教工作。 8. 参加本科值班。 三. 任职资格：
1. 资历：药剂工作满5年合格者(大专以上学历)并取得中级职称者。 2. 知识：
1) 熟悉药剂理论。
2) 熟悉各种药品的药性，用量及配伍禁忌。
3) 熟悉、掌握国内外先进药学理论，并撰写学术论文。 4) 掌握各种药品管理的法律、法规。 3. 能力：
1)能熟练完成药品的调剂、制剂和药检工作。 2)能解决本科较复杂，疑难技术问题。
3)能解答临床提出的有关问题，并能协助临床搞好合理用药。 4)具有一定的指导、带教能力。
药剂科主任
一. 基本任务：负责本科业务、教学、科研和行政管理工作。负责制定本科业务建设规划，年度工作计划和质量监控方案的制定。实施、检查和总结。 二. 主要职责：
1. .在院长领导下，领导药剂科各项工作，制定药剂科工作计划，组织实施，组织督促检查，按期总结汇报。
2. 拟定药材预算、采购计划，经院长批准后组织实施。
3. 组织领导药品调剂与制剂工作，指导或亲自参加复杂的药剂调配和制剂，保证配发的药品质量合格。
4. 组织药品储备、保管和供应。经常深入临床，了解用药需求，保证临床用药。组织人员参加重大抢救工作。
5. 督促或检查毒、麻、限剧、贵重药品的使用、管理以及药品检查鉴定工作。领导所属人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保安全，严防差错事故。
6. 领导所属人员进行业务学习，进行技术考核，提出升、调、奖、罚的意见。
7. 督促检查各科室的药品使用、管理情况。
8. 组织中药的加工炮制和改革剂型，开展科学研究和技术革新。
9. 组织及指导药学院校学生生产实习和医疗单位药剂人员进修的技术指导工作。
10. 组织实施药品登记、统计工作。 11. 确定本科人员轮换值班。 三. 任职资格：
1. 资历：具有医学大专以上学历，药剂工作满5年合格者，取得药学中级任职资格。 2. 知识：
1)熟悉药剂理论。 2)熟悉相关法律法规。
3)掌握国内外药学进展，撰写学术论文。 3. 能力：
1)具有一定的行政管理能力。 2)具有一定的组织协调能力。
3)具有解决复杂、疑难技术问题的能力。
4)具有一定的灵活，应变能力，及临床用药指导能力。