论文题目：TZY丝绸服饰网店营销策略优化研究
摘要：近年来,随着我国电子商务行业的快速发展,消费者购买服饰逐渐从实体商店转移到网店,使实体服饰商店受到巨大冲击。新冠疫情的突然爆发,更加速了消费者转向线上消费的模式,使线下服饰市场不断缩减,以门店专柜销售为主的丝绸服饰逐渐失去竞争优势。在面临线下消费者不断流失,销售额锐减的情况下,TZY丝绸服饰有限公司加快数字化转型,于2020年8月在淘宝开设首家TZY丝绸服饰网店。如何在竞争激烈的互联网市场,优化TZY丝绸服饰网店营销策略,提高在线消费者购买体验感,提升品牌价值,是尤为重要的。本文以TZY丝绸服饰网店作为研究分析对象,用消费者行为理论,从体验营销的角度对丝绸服饰网店营销展开深入研究。首先通过文献资料对体验营销理论、消费者行为理论、网络营销理论进行研究,从理论的角度为体验营销视角下,TZY丝绸服饰网店营销策略优化提供研究依据。其次对TZY丝绸服饰有限公司概况,以及TZY丝绸服饰网店经营现状进行梳理,发现TZY丝绸服饰网店营销中存在访客点击率低、下单转化率不高、网店信誉不强、品牌影响力弱的问题。运用问卷调查法对在线潜在丝绸服饰用户群体的基本属性,消费者在线购买服饰的消费行为影响因素,以及消费者在线购买丝绸服饰的消费行为影响因素进行调研和分析。通过用户访谈法对TZY丝绸服饰网店忠实用户、负面用户、流失用户进行深度访谈,了解用户痛点和需求,精准刻画TZY丝绸服饰网店用户群体画像以及用户购物旅程图。通过对在线服饰用户问卷调研的数据收集与分析,以及TZY丝绸服饰网店用户访谈内容的梳理和归纳,为TZY丝绸服饰网店营销策略优化的新措施提供实证参考。最后,从体验营销的角度得到TZY丝绸服饰网店营销策略需要通过加强网页页面设计,提升产品研发能力,丰富广告营销内容,优化与在线用户每个触点服务,提高用户互动参与和留评,构建安全网络购物环境六方面的优化,从而提升用户在线购物体验感,加强消费者对TZY品牌的忠诚度。本文旨在通过上述措施优化TZY丝绸服饰网店营销策略,为改善TZY丝绸服饰网店面临的困境,提高访客点击率和下单转化率,提升网店信誉与TZY品牌价值。本文的研究结论,对TZY丝绸服饰网店在未来高速发展的互联网经济市场,优化实施营销策略具有一定参考价值,对本地区相关丝绸服饰纺织企业具有一定借鉴意义。
关键词：丝绸服饰;网店营销;体验营销;消费者行为
学科专业：工商管理（MBA）（专业学位）
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
1.5 研究框架
2 相关概念理论综述
2.1 体验营销综述
2.1.1 体验营销的由来
2.1.2 体验营销的定义
2.1.3 体验营销的特点
2.2 网络营销综述
2.2.1 网络营销的定义
2.2.2 服饰网络营销的研究
2.2.3 体验营销在服饰网络营销中的应用研究
2.3 消费者行为理论综述
2.3.1 消费者行为理论的定义
2.3.2 消费者行为模型
2.3.3 在线服饰消费者行为影响因素
3 TZY丝绸服饰有限公司现状分析
3.1 TZY丝绸服饰有限公司概况介绍
3.2 TZY丝绸服饰网店经营状况分析
3.2.1 TZY丝绸服饰网店经营数据分析
3.2.2 TZY丝绸服饰网店现营销策略概述
3.2.3 TZY丝绸服饰网店营销发展瓶颈分析
4 在线服饰消费者行为影响因素研究的问卷调研
4.1 调研计划
4.2 调查问卷的数据分析
4.2.1 在线服饰消费者群体基本信息分析
4.2.2 在线服饰消费者行为影响因素分析
4.2.3 消费者在线购买丝绸服饰行为的影响因素分析
5 TZY丝绸服饰网店用户的访谈分析
5.1 访谈的流程
5.2 访谈的内容
5.3 用户洞察与分析
5.3.1 精准TZY丝绸服饰网店用户画像
5.3.2 绘制TZY丝绸服饰网店用户购物旅程图
5.4 在线丝绸服饰消费者群体特征总结
6 TZY丝绸服饰网店营销策略优化研究
6.1 明确优化目的与内容
6.1.1 优化目的
6.1.2 优化内容
6.2 TZY丝绸服饰网店营销策略优化方案的提出与实施
6.2.1 优化网店页面展示以增加用户点击率
6.2.2 升级产品设计能力以扩大市场占有率
6.2.3 创新丝绸文化内容输出以提升品牌影响力
6.2.4 优化网店购物服务接触点以加强消费者忠诚度
6.2.5 完善网店评价体系以促进消费者互动参与度
6.2.6 关注产品质量及信息安全以建立与消费者稳定关系
6.3 TZY丝绸服饰网店营销策略优化方案实施测试
7 总结与展望
7.1 研究总结
7.1.1 研究创新性
7.1.2 研究局限性
7.2 研究展望
参考文献
附录 在线服饰消费者行为影响因素的问卷调查
致谢