第一篇：龙湖企业文化理念
地产企业文化理念大全(万科、龙湖、中海、绿地、保利、万达等十二家)
目录
万科 .................................................................................................................................................. 3
使命........................................................................................................................................... 3 核心价值观 ............................................................................................................................... 3 龙湖 .................................................................................................................................................. 5
经营管理原则 ........................................................................................................................... 5 金科 ................................................................................................................................................ 10 使命......................................................................................................................................... 10 愿景......................................................................................................................................... 10 核心价值观 ............................................................................................................................. 10 经营理念 ................................................................................................................................. 11 品牌理念 ................................................................................................................................. 11 产品理念 ................................................................................................................................. 11 中海 ................................................................................................................................................ 11 愿景......................................................................................................................................... 11 价值观念 ................................................................................................................................. 11 经营思想 ................................................................................................................................. 12 管理哲学 ................................................................................................................................. 12 企业精神 ................................................................................................................................. 12 道德规范 ................................................................................................................................. 12 发展目标 ................................................................................................................................. 12 文化氛围 ................................................................................................................................. 12 核心价值观 ............................................................................................................................. 13 绿地集团......................................................................................................................................... 13 企业宗旨 ................................................................................................................................. 13 战略目标 ................................................................................................................................. 14 企业精神 ................................................................................................................................. 14 市场理念 ................................................................................................................................. 14 工作理念 ................................................................................................................................. 14 碧桂园 ............................................................................................................................................ 15 保利 ................................................................................................................................................ 16 企业理念 ................................................................................................................................. 16 企业观点 ................................................................................................................................. 17 企业精神 ................................................................................................................................. 18 万达 ................................................................................................................................................ 19 使命......................................................................................................................................... 19 愿景......................................................................................................................................... 19 精神......................................................................................................................................... 19 价值观..................................................................................................................................... 19 基本理念 ................................................................................................................................. 19 管理理念 ................................................................................................................................. 19 华润置地......................................................................................................................................... 20 企业宗旨 ................................................................................................................................. 20 企业标语 ................................................................................................................................. 20 企业精神 ................................................................................................................................. 20 河南建业......................................................................................................................................... 22 企业精神 ................................................................................................................................. 22 企业核心价值观 ..................................................................................................................... 22 企业理想与使命 ..................................................................................................................... 22 企业文化特征 ......................................................................................................................... 22 企业风格 ................................................................................................................................. 22 文化烙印 ................................................................................................................................. 22 经营目标 ................................................................................................................................. 23 生存之道 ................................................................................................................................. 23 客户观..................................................................................................................................... 23 产品服务观 ............................................................................................................................. 23 鑫苑置业......................................................................................................................................... 23 使命......................................................................................................................................... 23 愿景......................................................................................................................................... 23 核心价值观 ............................................................................................................................. 24 企业精神 ................................................................................................................................. 24 经营理念 ................................................................................................................................. 24 管理理念 ................................................................................................................................. 24 华夏幸福基业 ................................................................................................................................. 25 核心价值观： ......................................................................................................................... 25
万科
使命
建筑无限生活
对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象愿景成为中国房地产行业持续领跑者
核心价值观
创造健康丰盛的人生
1. 客户是我们永远的伙伴
2. 人才是万科的资本
3. “阳光照亮的体制”
4. 持续的增长和领跑
创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲;意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意;
意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。
1、客户是我们永远的伙伴
* 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
* 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
* 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
* 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。
* 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。
* 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
2、人才是万科的资本
* 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
* 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。
* 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利;所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等;万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
* 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。
* 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。
* 学习是一种生活方式。
3、“阳光照亮的体制”
* 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。
* 专业化+规范化+透明度=万科化。
* 规范、诚信、进取是万科的经营之道。
* 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。
* 反对任何形式的官僚主义。
4、持续的增长和领跑
* 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。
* 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
* 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。
龙湖
使命为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
经营管理原则
长期利益原则
员工成长原则
科学决策原则
简单直接原则 客户至上原则 同路人原则 改进创新原则 先外后内原则 团队原则精英原则 【一：长期利益原则】
•长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。
•坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。
•龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。•尊重个人及组织能力成长的规律。
•遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。•依法纳税是企业和个人的责任和义务。 【二：客户至上原则】
•所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益(购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益)。 •“刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 •不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。•珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。 •对顾客承诺的一定要做到;没有承诺的，尽量做到。 •下一道工序就是你的客户。 【三：先外后内原则】
•员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。
•关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。 •关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。 •保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。 •没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 •对外传播及交往保持谦和。 【四：员工成长原则】
•相信每一位员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。
•达到期望是合格员工;持续改进是优秀员工;操心是卓越员工。 •不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任。
•激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。 •理解和尊重员工的差异，提供适合的职业发展机会。 •客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。 •鼓励员工长期服务。
•严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。
•为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。 【五：精英原则】
•龙湖吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。 •坚持严格的甄选标准，宁缺勿滥。
•我们吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。
•具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也能操作，同时善于学习。
•大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。
•领导者要有足够的性格强度以面对激烈的竞争以及不断出现的困难。•培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。
•鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。 【六：同路人原则】
•客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方(同路人)。 •优秀的分供方是公司竞争力所在。
•公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。
•我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。 •在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢。 •我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。 【七：科学决策原则】
•信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。
•决策成本包括决策过程成本、纠错成本、机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。
•广泛征求意见，与少数人商量，独立做出决策。
•当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 •决策要由适当的人来参与做出，包括制定者、执行者、监督者、被影响者等。
•决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。 【八：改进创新原则】
•不断寻找更好(更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠„„)的产品或服务替代目前的产品或服务。
•向优秀的国内、国际同行业者及非同行业的卓越公司学习。 •通过知识的积累和管理来提高竞争力。
•经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。
•企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 •保证过程才能保证结果，我们注重过程，关注重要细节。 【九：简单直接原则】
•当一件事复杂的不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 •我们推崇简单直接、职业化的人际关系。
•制定简单的政策，减少繁文缛节，鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决策。
•建立透明、规范的运作机制，摒除潜规则。 •信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。
•在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。
•信息在表现力上，实物优于音像;音像优于图形;图形优于表格;表格优于文字;短句优于长句;要点优于论述。
•选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式(面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络)传递信息。
金科
使命
建筑人居梦想
愿景
百年地产，中国榜样
核心价值观
实现“三个满意”，奉行“三个大于”“三个满意”即员工满意、客户满意、社会满意“三个大于”即人的价值大于物的价值;
团队价值大于个人价值; 社会价值大于企业价值经营文化 经营理念
经营企业就是经营客户利润观：追求持续稳健的赢利能力
品牌理念
意识决定品质，品质铸造品牌
产品理念
人无我有、人有我新、人新我快
中海
愿景
打造百年长青基业，促进持续发展的长远发展;坚持“诚信卓越”的经营理念，稳健发展，不断开拓，使公司成为“人才齐备、管理科学、服务勤恳、产品优质、效益领先”的大型房地产综合企业。
价值观念
“建世间精品，筑幸福人生”
(1)市场：“认识市场、开拓市场、服务市场、占领市场”
(2)竞争：“在竞争中求生存，在竞争中求发展”
(3)质量：“质量第一，信誉至上” (4)利润：“追求利润是经营企业永恒的主旋律”
经营思想
“建设祖国、服务社会、繁荣特区、福利员工”
管理哲学
“以人为本，凝聚百战不殆的团队力量”;
“科学管理，制度面前人人平等”
企业精神
“真诚团结、艰苦奋斗、积极进取、严格苛求、自觉奉献”
道德规范
“遵纪守法、廉洁奉公”;“守约、保质、薄利、重义”
发展目标
坚持“诚信卓越”的经营理念，稳健发展，不断开拓，使公司成为“人才齐备、管理科学、服务勤恳、产品优质、效益领先”的大型房地产综合企业。
文化氛围
公司企业文化倡导积极工作、创造性劳动和健康人生的文化氛围。公司组织多种形式的活动，以丰富员工的生活，培养员工健康高尚的生活情趣和爱好。
建设理想的企业文化，是一个系统工程，需要在实践中不断地丰富、发展。公司全体员工均肩负着学习企业精神、宏扬企业文化的责任。让我们把“建世间精品、筑幸福人生”的价值观念作为我们的自觉行动，为公司的不断发展而努力工作。
核心价值观
诚信、创新、务实、求精，把个人追求融入到企业的长远发展之中。
绿地集团
企业宗旨
营造美好生活
集团倡导“以人为本，和谐共存”的理念，致力于实现社会进步、客户满意、企业发展、员工成长的多赢。
通过创造更多财富、扩大品牌影响、捐助公益事业，回报社会各界对集团发展的关爱和支持，为百姓营造美好生活;通过在各产业领域为客户提供超越期望的产品和服务，回报客户对企业的信任和追随，为客户营造美好生活;
通过企业的持续快速健康发展和企业文化建设、体制机制的持续完善，为员工提供理想的发展空间、工作环境和报酬收入，回报员工的忠诚和付出，为员工营造美好生活。 战略目标
跻身全球500强，培育绿地常青树。
全面提升集团核心竞争力，力争成长为国际知名、管理科学、发展有序，跨地区、跨行业、跨国经营，具有一流价值创造力和可持续发展力，由多个在国内外相关行业中占领先地位的产业集团组成的大型企业集团。争取政府和社会各界的关心支持，激励全体员工坚持不懈努力，不断做强、做大、做响、做久。
企业精神
永不满足、思变图强;永不止步、争创一流。
倡导树立危机意识、“慢进也是退”的理念，将变革创新、争做第一作为企业持续快速健康发展的原动力，在一个个更新更高的起点上不断进步。
市场理念
诚信经营，客户至上。
倡导以市场需要、政府导向为核心的市场理念，擅于理解、把握并顺应大势的变化。诚信做人，用心做事，尊重并理解客户的需求，提供超越客户期望的产品和服务。
工作理念
睿智进取，激情坚韧;团结实干，忠诚奉献。 倡导员工“做正确的事，正确地做事”，始终保持创业的激情和工作的快乐。勇于反省，坚韧不拔，不断实现自我完善和提升。忠于绿地事业，建立企业共同的情感、责任和追求。
碧桂园
希望社会因我们的存在而变得更加美好
碧桂园矢志成为有良心，有社会责任感的阳光企业，衷心希望看到国家富强，民族复兴，人们过上美好的生活!为此，碧桂园将永远以一颗感恩的心尽己所能回报社会。面向未来，致力于打造"百年名企"宏愿的碧桂园在继续致力于本地市场的开拓和营造的同时，更将与时俱进，放眼全中国，为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。坚守诚信回报社会推动发展携手共赢
全面提升人居品质先进的"碧桂园家园模式"每到一处，总会成为人居新标杆，给项目所在区域的房地产行业，带来全新人居理念的革命，促使行业整体水平的提高，产品与物业管理服务的升级换代，全面提升当地的居住品质，让当地居民紧随社会发展的步伐，享受更舒适、更优越的生活方式。
创造更佳人文环境先进的"碧桂园家园模式"每到一处，总会成为人居新标杆，给项目所在区域的房地产行业，带来全新人居理念的革命，促使行业整体水平的提高，产品与物业管理服务的升级换代，全面提升当地的居住品质，让当地居民紧随社会发展的步伐，享受更舒适、更优越的生活方式。
带动区域经济发展碧桂园的跨地域发展，推行本土化战略，迅速融入当地，为项目所在区域，提供大量的工作岗位，创造更多的就业机会;作为地方纳税大户，碧桂园凭借卓越的经营业绩积极纳税，直接支援地方财政收入;其巨大的品牌优势，凝聚、培养了大量高素质人材，全方位地拉动了区域经济的发展。
塑造城市综合形象碧桂园每到一处都将其规模社区、优美环境、五星级酒店、主题公园、商业广场等城市级配套和领先的生活方式带到当地，填补区域高端市场的空白，有效增强城市功能，整体提升了区域的综合形象。
保利
企业理念
务实：立足之本
以人为本，以客为先，实实在在，脚踏实地。
在市场竞争中寻求企业发展与项目开发的适宜之路，以产品和服务创造价值，提升公司的市场竞争力。 创新：发展之源
社会发展，日新月异，勇立潮头，敢为人先。
创新是企业的灵魂，唯有创新，才能保持企业旺盛的生命力，在创新与研发中，始终保持自己的领先地位。 规范：经营之道
规范管理，诚信经营，循法尚德，回馈社会。
建立健全的公司治理结构、运行机制与业务流程，秉持专业的精神和敬业的作风，认真履行一个企业公民的社会责任，赢得市场的肯定。
卓越：追求之境
志向远大，目标明确，追求卓越，永无止境。
超越自我是保利孜孜以求的目标，更是公司赢得竞争优势的精神动力。
企业观点
人才观：企业即人，企业为人，企业靠人
人才是企业最宝贵的财富。企业即人，在保利地产集团这个大家庭里，每个人的聪明才智和辛勤劳作都将获得全体成员的一致认可;企业为人，保利地产集团不仅重视人才，更注重为人才创造良好的工作环境，使员工都能用其所长;企业靠人，保利地产集团的每一份子紧密团结，团结一心，努力将自己的知识技能凝聚成为企业的集体智慧。
服务观：您的满意是我们孜孜以求的目标
企业因客户而存在。只有实现了客户的利益，企业才能求得自身的发展。保利地产集团始终将客户利益摆在第一位，努力缔造高品味社区文化内涵，真诚对待客户，让客户百分百满意。卓越的品质与优质的服务是保利地产集团永远的承诺。 市场观：没有饱和的市场，只有饱和的产品
谁了解市场，洞察先机，果断决策，谁就能赢得市场。保利地产集团将始终不渝地坚持以市场为导向，精益求精，以不断创新的“零缺陷”产品和优质服务引领中国“和谐人居”，铸造中国地产“长城”。
企业精神
团队精神
保利地产集团强调的并不是表面的和谐，而是深层的凝聚。任何时候保利地产集团都强调团队的力量，依靠团队的力量，提升团队的力量。有人说，保利地产集团是一家"操正步走"的公司，也正是由于公司上下齐心协力，步调一致才走到今日的辉煌。 敬业精神
敬业是一种付出，代表员工对企业的忠诚;敬业也是一种收获，表示企业给予员工理想的发展空间。保利地产集团相信，每位员工身上都蕴藏着无比的潜能。为了实现人生的理想和信念，每位员工都严格要求自己，兢兢业业，不断为公司奉献着自己的聪明才智。 创新精神
不断创新是促使保利地产集团发展壮大的主导精神，创新才能发展，创新才能强大。保利地产集团的辉煌历程一再证明，只有不断创新不断进取，追求卓越，才能屹立于时代前列。保利地产集团将始终不渝地坚持以市场为导向，精益求精，不断提高产品质量，创新服务水准。
万达
使命
共创财富公益社会
愿景
国际万达百年企业
精神
勤学敬业志在必得
价值观
诚信创新自律和谐
基本理念
突出优势整合资源效益优先现金为王
管理理念
人才理念：人是核心资本 沟通理念：沟通贵在坦诚 学习理念：万达就是学校 服务理念：服务关注细节 领导理念：领导重在执行 质量理念：质量是立身之本 制度理念：制度就是严格 成本理念：成本检验管理水平
华润置地
企业宗旨
提供优质创新的楼宇产品和服务使人们的生活更加美好。
企业标语
品质给城市更多改变
企业精神
诚信、务实、专业、团队、积极、创新。
诚信：
公司诚信，不做任何损害公司利益的事情;
善待股东，实现股东价值最大化的同时实现员工价值最大化; 对客户诚信，有信用，没有比客户更重要的事情，客户是我们的衣食父母;诚信才能获得公司信任、客户信任、同事信任。 务实： 稳健中求发展，发展中透着稳健，既要发展又要控制风险;抵制官僚主义和大企业病，保持小公司模式的活力;工作落到实处，切切实实解决实际问题，用业绩来说话;成本控制是务实的重要体现。 专业：
做事情要科学，不能单凭经验。在做事情之前首先要想想用什么方法才最专业，用什么方法才能取得最好的结果; 员工须具备专业素质;要有国际视野、行业视野，把握行业规律;鼓励员工学习与专业积累，像办学校一样办公司，公司把员工专业的进步当作公司的进步;细节体现专业水平。 团队：
团队由具有共同价值观的员工组成;
团队智慧大于个人智慧，团队力量大于个人相加的力量，经理人的任务就是要调动和发挥团队力量;注重团队成员沟通与理解。 积极：
有事业心，具有主人翁心态;
思想观念必须在社会上、行业上保持领先;管理层只有思想观念领先才能做出正确决策，才有可能比同行更优异;
对公司前景有信心，保持乐观，感染周围同事;做事情执着，把事情做成;工作积极投入才会有回报。 创新：
主动才能创新;体制保证创新;在产品、新技术应用、开辟新市场、原材料新供应来源、服务、营销、实施新的企业组织形式等方面进行创新。
企业核心文化以业绩为核心的，讲团队、讲学习的文化。
河南建业
企业精神
追求卓越，坚忍图成
企业核心价值观
根植中原。造福百姓
企业理想与使命
让河南人民都住上好房子
企业文化特征
守信用负责任走正道务正业
企业风格
坚毅、厚重、大气、执着
文化烙印
坚忍、自省、责任感、理想主义 经营目标
盈利、增长、持续、稳定
生存之道
适应、利用、改善
客户观
谁拥有了客户，谁就拥有了未来
产品服务观
没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品， 没有任何理由向客户提供二流的服务
鑫苑置业
(快速滚动开发)
使命
创建美好家园是我们的共同心愿
愿景
成长为中国房地产业有价值和影响力的公众公司 核心价值观
崇尚荣誉、捍卫责任、创造价值
企业精神
追求进步、超越自我
经营理念
创造经典、止于至善
管理理念
人才理念：人才是最宝贵的资产 学习理念：学习是进步的源泉 领导理念：率先垂范、以身作则 成本理念：成本体现管理水平 制度理念：制度贵在执行 沟通理念：沟通贵在坦诚 服务理念：尽心尽意、尽善尽美 质量理念：质量是发展之本 创新理念：创新是企业的灵魂 团队理念：精诚团结、共创辉煌
华夏幸福基业
核心价值观：
正直、激情、卓越、创新、共赢
正直：
正直是我们为人之根本，做人做事的基础。正直意味着正义凛然、直率坦荡。正直意味着诚信、公正、坦诚。正直意味着奉行社会公义、遵守伦理道德。我们的事业是缔造幸福的事业，是正直的事业! 激情：
激情是自我激励，从工作本身得到快乐。激情是我们创造力、梦想与想象力的源泉。激情是不断超越自我，迎接挑战。我们的事业是造福一方人民的事业，是充满成就感和幸福感的事业，我们面对困难，充满激情无所畏惧，全力以赴，赢得成功! 卓越：
卓越是一种精神，追求完美，止于至善。卓越是努力工作，不断提高。卓越是不断改进，提高品质，提高客户满意度。卓越是不断进取，追求领先，成为事业领域的领航者。我们的事业是建设一方乐土，是一个复杂的系统工程。我们必须追求卓越，才能完成这个神圣的使命! 创新：
创新是打破陈规，创造性地解决问题;我们的事业领域是全新的领域，许多工作没有前人的经验可循，我们需要发挥每一个人的才智，推陈出新，创造性地开展工找到解决问题的钥匙，推动我们的事业不断前行! 共赢：
共赢是我们时代的标签。共赢不是零和博弈，两败俱伤。共赢是互利合作、共享成果。我们与股东共赢，共享收获，我们与合作伙伴共赢，共同成长，我们与客户共赢，共同实现理想!
(一)客户：追求客户满意，成为客户首选
(二)员工：做员工的最佳雇主
(三)合作伙伴：与合作伙伴共赢、共荣
(四)社会：做受人尊敬的企业公民
(五)股东：实现股东价值最大化
第二篇：龙湖地产企业文化及管理启示
浙江工业大学建筑工程学院 王瑞峰 2111206052
内容摘要：众所周知，在中国，龙湖地产是品牌房产的代名词之一。龙湖，这样一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司，之所以能迅速地在全国众多企业中迅速发展和壮大，它的企业文化以及企业管理之道起到了至关重要的作用。本文通过对企业文化组成以及其管理经营的角度对龙湖地产的成功进行分析，并进而得出一些启示，以供相关人士的借鉴与学习。
关键字：龙湖地产，企业文化，企业管理，启示
一、龙湖地产概述
龙湖创建于1994年，成长于重庆，正发展于全国，是一家追求卓越、专注于品质和细节的专业地产公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都和北京三个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块，现有员工4000多人。2006年，龙湖集团实现销售收入近36亿元。龙湖在重庆、北京、成都已有成熟的运作，2007年开始相继进入上海、西安、天津等城市开拓业务。2011年销售额达382.7亿元。
经过十几年的潜心发展，龙湖形成了系统、高效的多业态综合开发能力、大规模快节奏规划建设能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种业态，每一种产品都拥有城市标杆性的代表作品。凭借出众的产品品质和一流的物业服务，龙湖赢得了市场和客户的广泛认可，新项目重复推荐率高达75%。龙湖拥有的投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力不仅保证了产品与服务的连贯性，也促进和加快和谐城市人居环境建设和城市综合体的功能提升。
从1997年起，龙湖经历了单业态单项目的串联、单业态多项目的并联、多业态多项目并联等不同业务发展阶段，一直在持续积累成长势头。目前，龙湖正在全国重点区域实施“区域聚焦”战略，进入异地扩张的新发展阶段——即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。在每个城市，龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。
凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，龙湖成立十几年来，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。200
3、2005和2006，龙湖三次荣获全国住宅用户满意度测评第一名。2007年龙湖入选国家税务总局评选的“中国房地产行业纳税百强”，排名第26位。因此，龙湖地产也与解放碑、火锅等重庆标志性事物等并列为重庆的十大名片。2008年，“龙湖”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。 200
8、2009年，龙湖被国务院发展研究中心等权威机构评选为“中国房地产公司品牌价值TOP10”、“中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。
香港置地亚太区首席代表郭建豪曾高度评价龙湖地产：“一个在中国房产界
中少见的优秀企业。以客为尊，有高效和完备的运行及执行机制，注重产品细节，不张扬，立足长远而非追求短期效益。”
二、龙湖地产企业文化
有人说，龙湖的飞速发展和它成功的背后，是因为有政府的支持;也有人认为，龙湖的发展只是赶上了房地产发展的好时机。但其实只要我们深入龙湖，去感受它的那种独特的文化氛围时，这些说法也就不攻自破了。龙湖的成长和成功最主要的是得益于它内部优秀的企业文化，由企业文化元素、公司原则、核心价观、公司理念所构成的龙湖企业文化体系是推动龙湖成长的原动力。
1、企业文化元素
作为龙湖企业文化最基本的单位，它也是龙湖企业文化的具体观点和行为表明。其中“对人的尊重”的“简单真诚的人际关系”是龙湖两大重要的企业文化元素。在“对人的尊重”中，龙湖提出了“善待你一生”的理念，强调真挚永恒的善待自己，善待同事，善待客户、善待同路人。这是龙湖在它成立两年之后(1997年)确定企业的发展之路时提出的服务理念，这也是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺。为了实现这一目标，作为陪伴客户一生的物业服务，在十年时间内，根据客户群体的变化，围绕客户需求，不断地探索研究，从而调整服务模式。从这里，我们可以深刻的体会出，企业在它的成长路上，目标定位是至关重要的，企业只有将自己的目标定位好了，才会有前进的方向和明确的导航。龙湖在这一点上做得非常到位，这也为它之后的迅速壮大奠定了良好的基础。
同时，在龙湖企业中，我们都能感受到一种非常良好的人际关系氛围。同事之间相互鼓励沟通，分享信息，诚实待人，内部实现了公仆领导。在这种氛围的熏陶下，培养了“共同努力，定能成功”的团队精神，也为打造这样一个优秀的团队，一个成功的企业营造了良好的企业精神氛围。
2、公司原则
公司原则是指导公司政策制定，经营管理和员工行为的准则。龙湖在确定了它企业的目标之后，紧接着就提出了十大公司原则，即团队原则、略高原则、客户至上、改进和创新、科学决策、简单直接、重塑原则、注重过程、平常心和激情并存、同路人原则。任何一个深入龙湖的人，都能深刻的感受到这些原则在龙湖的管理制度和员工行为中的体现。正是有这些原则的指导，才是的龙湖的管理不断完善，也培育出了一些出色的员工，员工甚至都以自己是“龙湖人”而感到骄傲。那么具体到底是什么使得龙湖的管理如此到位，员工如此忠实?而这些又对我们企业的发展有什么启示呢?
龙湖一直秉承着1+1>2的团队原则，强调员工质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准，这就一直促进着龙湖员工不断进步，积极向上。而一个企业要发展，要壮大，优秀忠诚的员工将是必不可少的条件之一。同时，龙湖倡导直接沟通，在企业内部形成了一个非常直接开放的沟通氛围，这个企业的管理、工作的开展、员工关系的培养变得十分简易。由此可知，沟通对于一个企业而言尤为重要，甚至可能使一家原本优秀的企业由于缺
乏沟通变成一间了无生趣的冰窖，最终也只能走向消亡。
3、核心价值观
如果说企业文化是全方位地反映一个企业的经营模式，那么企业价值观作为企业文化的核心，则是从意识形态深层对企业的生存发展产生影响。龙湖也正是抓住了这一核心，为其发展增添了不少马力。龙湖也深刻地认识到，激情和智慧并存会有源源不断的进步、创新以及发展的动力。只有激情没有智慧，只是所谓的蛮干，缺乏创新;有智慧而缺乏激情，则没有前进的动力，企业会陷入一种枯燥倦怠的状态。同时，龙湖简单真诚的人际关系，对人的尊重以及对客户价值的承诺也使龙湖的核心价值观内容完善，形成一个整体。从人际关系、事业目标、发展动力来整体把握一个企业的核心价值观。
4、公司理念
公司理念被誉为公司生存和发展的灵魂和精神支柱，也是企业文化最本质、最深刻的反映。在龙湖的企业文化体系中，公司理念处于最顶层。很显然，龙湖在其成长路上已经形成了并非常重视龙湖理念。龙湖理念强调对内一定要形成优秀的企业文化，而对外则一定要树立良好的企业形象。龙湖内部企业文化围绕“善待你一生”形成了善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人四大公司理念。突出体现在对待客户要周到体贴，优质高效，营造并保持高品质的生活环境;秉承着“善待同路人”这样一种共赢的理念，让龙湖赢得了许多忠诚的客户和合作伙伴，促使了龙湖的飞速成长。
三、龙湖地产企业管理
有了优良的企业文化，龙湖的成功也离不开其有效合理的企业管理制度，主要体现在以下几个方面：
1)集团管控
精英总部：在地域化聚焦的策略下，公司经营的重心在各个地区公司，总部是个精干的、专家型的、飞行的组织，有约15人。集团总部办公室现设在北京。
总部定位：集团和地区公司的关系主要是“前和后”的关系，而不是“上和下”的关系。这样做，就是要让集团成为真正的神经中枢而不是组织的赘肉。
精细的集团管理机制：“随着长期的发展壮大，在一套优秀的管理机制下，龙湖具有一批专业的管理队伍。” 摩根士丹利常务董事Kenny Tse评价龙湖地产。
2)产品规划和设计
产品文化：正如新周刊所评价的，“龙湖十年带给重庆的不只是一系列楼盘，它还是这个城市不可替代的生活先锋和时尚导师。”龙湖的审美和理想，也代表着新重庆人未来主流居住的生活梦想。
产品定位：龙湖一直都专注于中高端市场，以倡导高品位生活作为产品的方向。
产品价值：龙湖提供给客户的产品，一直都坚持一个理念，就是“让渡价值”原则，也就是传递给消费者更高的价值。
产品特性：处处都体现着精细、人文、宜居、自然等独特的风格,其前后的继承和进化凸显其对产品研究的深入，这种产品的品质让同行的地产操盘手也不由得发出感叹：“这样的产品那还用营销。”
产品方向：生态居住将是龙湖后期开发的主力方向。
3)服务标准
“细节成就龙湖”
龙湖为购买一棵树而修一条路;
龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土;
龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫;
社区内的公共设施永远一尘不染;
龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃;
龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制„„
1、客户接待：客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到。
2、组织老人登山：为了确保老人的安全，在出行前的半个月内，负责活动的小组至少要到现场踩点三次，并制订极其细致的方案。方案内容包括路途中有多少个陡坡，预测老人走多长时间会觉得累等等。
3、工作联络：为了保持任务能及时传达和执行，龙湖地产所有的职员都要24小时保持通信畅通。
4、营造优良生态环境
4)人力资源管理
龙湖的人才本地化：指本地区公司95%以上的员工，尤其是中高层管理人员，都是本地招聘。成都龙湖的人才本地化程度很高，在现有150余名员工中，140多人都是从本地人才市场招聘而来;北京龙湖进行了更彻底的本地化。在现有170余名员工中，只有极个别人是从其他地区支援的。
人才全国化：首先，员工录用的标准在全国要是统一的;其次，员工的回报机制是全国统一的;最重要的是员工的发展机会和空间是全国化的。举个例子来说，如果有10个人在北京没有被录用，那么，到重庆，至少9个半也不会被录用。
仕官生招聘及发展计：配合公司的快速成长，龙湖通过提供具有行业竞争力的薪酬和完善的个人发展计划来吸引优秀的人才、充实管理团队。龙湖在全国范围内启动了仕官生招聘及发展计划，从国内最优秀的高校挑选和储备未来发展需要的中高层管理人才。
引入行业内顶尖的中高层职业经理人：龙湖地产的集团管理团队积聚了从全国乃至世界挖来的业界精英，包括曾任职华润置地CFO和美林证券副总裁的财务总监林钜昌;曾任职宝洁公司人力资源高级经理的人力资源总监房晟陶以及曾供职于上海国家会计学院和长江商学院中国企业战略执行研究中心的战略发展部韦华宁博士。
5)成本控制
建筑成本：个性化的产品设计,细微关怀的理念不由得让业内人士产生成本过高的担忧,而龙湖每平米的建设成本却比北京要低500多元,扣除地区差异,依然是惊人的。
预先了解项目当地材料价格，有专人即时更新，制作材料清单并提供给设计
单位参考，尽量采用价廉物美的铺装材料。
在项目开发地拥有大量合作苗圃和自有苗圃，自己确定苗木供应的质量和数
量。
成本管理系统：龙湖意识到了对楼盘的开发应该作为一个项目来管理，并积极引入项目管理的思想和做法。在实际的实施过程中，企业结合自己的信息化历程，迫切的需要引进有关项目管理的管理软件并最终选择了思源的成本管理系统。思源的成本管理系统针对地产行业的特点，为企业开发出了以成本管理为主线的管理系统。
6)信息化建设
信息化建设，制定了IT规划，并决定将知识管理作为整个公司信息办公系统的核心。蓝凌在协助龙湖置业在完成基于知识管理的办公平台(LKS-kOA包括知识沉淀、协作及交流管理，信息通报与发布管理和知识库系统)基础上，将房地产企业管理协作过程中的项目合同起草、会签和审批等关键业务环节的流程管理，以及在业务过程中的知识沉淀、交流和协作。蓝凌kOA系统将成为龙湖置业项目管理和协作，建立知识型企业的有力工具。龙湖目前已经完全实现无纸化办公，所有人包括总经理都在网上办公，业务决策审批已经全部电子化，纸面上的签字在龙湖已经非常少见(除法律规定的必须个人亲自签字的项目)。
四、总结与启示
静水流深的龙湖已成为了龙湖的企业形象，它的共赢思维、创新习惯、让度理念(以有限的投入换取客户无限的体验)、专业良心等不仅是业内人对龙湖的形象，现在甚至已经形成了龙湖在全国的一张名片。在市场经济条件下，良好的企业形象已成为企业一种不可缺少的无形财产和战略性资源，也是企业创造竞争优势的可靠保证。龙湖企业形象的成功塑造主要取决于龙湖的企业行为切实符合公众的需要和期望。因此，只有将企业行为的经济效益与社会效益有机结合起来，才能建立符合社会大众需要和期望的良好的企业形象。
美国历史学家戴维.兰迪斯在《国家的穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”同样，企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育，从龙湖的成长之路我们可以看出，龙湖能够持续成长，尽管它的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持稳定不变的核心价值观是今后龙湖及中国其他企业的关键。
参考文献：
1、刘光明《企业文化》经济管理出版社 2010版
2、《龙湖地产企业文化手册》
3、《龙湖地产企业制度管理手册》
第三篇：从企业文化看龙湖的成长之路
10级人力资源管理三班 罗双壬
内容摘要：企业文化，是一个企业发展的原动力，也是一个企业能在当今这个知识经济时代实现腾飞的重要法宝。龙湖，这样一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司，之所以能迅速地在全国众多企业中迅速发展和壮大，它的企业文化在其中起到了至关重要的作用。由企业文化元素、公司原则、核心价值观、公司理念所构成的龙湖企业文化体系，成为了龙湖在市场竞争中的一把锐不可当的宝剑和促其前进的原动力。
关键字：企业文化元素、公司原则、核心价值观、公司理念
企业文化，被誉为是“企业文化管理硬件和软件的结合”，企业文化在凝聚企业员工的力量，激发员工的创造性和开拓精神方面具有不可替代的作用。当今世界，经济正朝着一个全新的高技术化、信息化、产业化的新时代迈进，新的经济领域不断被开拓，旧的经济体制不断被革新。面对新的经济形势和环境，企业的生存和发展日益依靠综合的、整体的战略决策，以及企业的经营和组织策略。单纯的经济手段和生产手段都有可能会产生片面性和短期行为。因此，只有从企业文化的宏观角度来看待企业的生存和发展，审时度势，充分利用和控制环境的有利条件和企业内部潜力，才能使企业向高效、健康的方向发展。
从1995年到现在，一家成长于重庆、发展于全国，追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司——龙湖地产，就依靠着优秀的企业文化向世人展示着它强大的生命力。经过十几年的潜心发展，今天的龙湖已经形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力，凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，成为了中国房地产百强开发企业。有人说，龙湖的飞速发展和它成功的背后，是因为有政府的支持;也有人认为，龙湖的发展只是赶上了房地产发展的好时机。但其实只要我们深入龙湖，去感受它的那种独特的文化氛围时，这些说法也就不攻自破了。龙湖的成长和成功最主要的是得益于它内部优秀的企业文化，由企业文化元素、公司原则、核心价值观、公司理念所构成的龙湖企业文化体系是推动龙湖成长的原动力。
1、企业文化元素 作为龙湖企业文化最基本的单位，它也是龙湖企业文化的具体观点和行为表明。其中“对人的尊重”的“简单真诚的人际关系”是龙湖两大重要的企业文化元素。在“对人的尊重”中，龙湖提出了“善待你一生”的理念，强调真挚永恒的善待自己，善待同事，善待客户、善待同路人。这是龙湖在它成立两年之后(1997年)确定企业的发展之路时提出的服务理念，这也是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺。为了实现这一目标，作为陪伴客户一生的物业服务，在十年时间内，根据客户群体的变化，围绕客户需求，不断地探索研究，从而调整服务模式。从这里，我们可以深刻的体会出，企业在它的成长路上，目标定位是至关重要的，企业只有将自己的目标定位好了，才会有前进的方向和明确的导航。龙湖在这一点上做得非常到位，这也为它之后的迅速壮大奠定了良好的基础。
同时，在龙湖企业中，我们都能感受到一种非常良好的人际关系氛围。同事之间相互鼓励沟通，分享信息，诚实待人，内部实现了公仆领导。在这种氛围的熏陶下，培养了“共同努力，定能成功”的团队精神，也为打造这样一个优秀的团队，一个成功的企业营造了良好的企业精神氛围。
2、公司原则
公司原则是指导公司政策制定，经营管理和员工行为的准则。龙湖在确定了它企业的目标之后，紧接着就提出了十大公司原则，即团队原则、略高原则、客户至上、改进和创新、科学决策、简单直接、重塑原则、注重过程、平常心和激情并存、同路人原则。任何一个深入龙湖的人，都能深刻的感受到这些原则在龙湖的管理制度和员工行为中的体现。正是有这些原则的指导，才是的龙湖的管理不断完善，也培育出了一些出色的员工，员工甚至都以自己是“龙湖人”而感到骄傲。那么具体到底是什么使得龙湖的管理如此到位，员工如此忠实?而这些又对我们企业的发展有什么启示呢?
龙湖一直秉承着1+1>2的团队原则，强调员工质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准，这就一直促进着龙湖员工不断进步，积极向上。而一个企业要发展，要壮大，优秀忠诚的员工将是必不可少的条件之一。同时，龙湖倡导直接沟通，在企业内部形成了一个非常直接开放的沟通氛围，这个企业的管理、工作的开展、员工关系的培养变得十分简易。由此可知，沟通对于一个企业而言尤为重要，甚至可能使一家原本优秀的企业由于缺乏沟通变成一间了无生趣的冰窖，最终也只能走向消亡。
3、核心价值观 如果说企业文化是全方位地反映一个企业的经营模式，那么企业价值观作为企业文化的核心，则是从意识形态深层对企业的生存发展产生影响。龙湖也正是抓住了这一核心，为其发展增添了不少马力。龙湖也深刻地认识到，激情和智慧并存会有源源不断的进步、创新以及发展的动力。只有激情没有智慧，只是所谓的蛮干，缺乏创新;有智慧而缺乏激情，则没有前进的动力，企业会陷入一种枯燥倦怠的状态。同时，龙湖简单真诚的人际关系，对人的尊重以及对客户价值的承诺也使龙湖的核心价值观内容完善，形成一个整体。从人际关系、事业目标、发展动力来整体把握一个企业的核心价值观。
4、公司理念
公司理念被誉为公司生存和发展的灵魂和精神支柱，也是企业文化最本质、最深刻的反映。在龙湖的企业文化体系中，公司理念处于最顶层。很显然，龙湖在其成长路上已经形成了并非常重视龙湖理念。龙湖理念强调对内一定要形成优秀的企业文化，而对外则一定要树立良好的企业形象。龙湖内部企业文化围绕“善待你一生”形成了善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人四大公司理念。突出体现在对待客户要周到体贴，优质高效，营造并保持高品质的生活环境;秉承着“善待同路人”这样一种共赢的理念，让龙湖赢得了许多忠诚的客户和合作伙伴，促使了龙湖的飞速成长。
静水流深的龙湖已成为了龙湖的企业形象，它的共赢思维、创新习惯、让度理念(以有限的投入换取客户无限的体验)、专业良心等不仅是业内人对龙湖的形象，现在甚至已经形成了龙湖在全国的一张名片。在市场经济条件下，良好的企业形象已成为企业一种不可缺少的无形财产和战略性资源，也是企业创造竞争优势的可靠保证。龙湖企业形象的成功塑造主要取决于龙湖的企业行为切实符合公众的需要和期望。因此，只有将企业行为的经济效益与社会效益有机结合起来，才能建立符合社会大众需要和期望的良好的企业形象。
美国历史学家戴维.兰迪斯在《国家的穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”同样，企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育，从龙湖的成长之路我们可以看出，龙湖能够持续成长，尽管它的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持稳定不变的核心价值观是今后龙湖及中国其他企业的关键。 参考文献：
1、刘光明 《企业文化》经济管理出版社 2010版
2、《龙湖地产企业文化手册》
第四篇：龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2004
关键词：2003年4月4日 西苑 户内水管破裂 团队抢修
团队行动，从紧急报事时开始
2003年4月4日下午二点半，西苑客户中心接到巡逻队员紧急报事，嘉晖阁二单元一户业主户内出现严重漫水，已经漫延到楼道间，水很快就会流到电梯轿厢内。
情况紧急，全体行动。客户中心立即通知工程部人员火速赶到现场关闭此单元水阀，同时安排人电话联系业主赶回家。不到4分钟，同时得到巡逻队员通知的工程部已经赶到现场关闭了此单元的总水阀;同时，为了避免电梯受损，在现场的工程人员果断的把电梯运行到顶楼。不久，保洁部赶到，立即全力以赴清扫流水，保安部仍然维持着现场次序。
户内的水还在不断的往外流，但业主不能马上赶回来，总水阀关闭太久肯定会影响该单元其他业主的正常用水，必须控制整个局面和减少业主家的损失。工程部立马向客户中心做出请示，希望采取非常行动，从隔壁阳台翻入业主家的生活阳台关上水阀。
在场所有的人都捏了一把汗，谁都清楚这样的行为是公司所禁止的，因为对于非专业人士，翻越的行为隐藏着巨大的风险，尽管这只是二楼。面对员工的生命危险和客户的财产，客户中心难以取舍。员工再次向客户中心申请：请放心，我们一定能安全完成任务。
征得业主同意和客户中心的批准后，员工来到隔壁阳台准备翻越。协助的员工紧紧的拉住准备翻越同事的手，神情关切，他们知道必须得牢牢的抓住同事的安全，在楼下的人都屏声静气，生怕有一点闪失。每个人都在担心，但是每个人都没敢把这种焦虑表露出来，因为在这个时候，大家知道彼此更需要的是一种理智冷静的配合，一种内心精神的鼓励。安全的进入阳台后，大家悬着的心终于落了下来，有人轻轻的舒了口气。关闭了阳台的水阀，业主也赶到了。
原来是由于阳台自动洗衣机的高压软管安装时未接好产生破裂而漏水。很深的积水完全浸泡了屋内的地板，几名保洁部的员工用桶、拖把，快速的清理着积水;因为是木地板，考虑到还会有水渗漏在夹层，工程部员工就主动帮助业主，用小铁锤小心翼翼的敲开几块地板，清干净里面的水。保洁员赤脚泡在水中，弯着腰一桶一桶的盛水，四十桶、六十桶……谁也无法统计究竟排出了多少水，凌晨5点就开始上班，本该四点半下班的保洁员一个也没有离开，时间一分一秒的指向六点半。看着她们发白的双脚，客户中心提出派人替换一下，她们朴实的拒绝了。这个时候，每个人的付出令整个团队体现出一种强烈的责任感。对面好心的业主也赶来帮忙了。一个眼神的交流，一个会心的微笑，没有更多的语言，一切就有条不紊的进行着。
后来，客户中心的同事说：我觉得我们的团队很强大，工程部在面对现场的危急状况总是能果断的判断处理，保洁部朴实的同事从不言苦，总是一声不吭的把事情做完做好，保安部的同事从来都是快速主动的传递着有效信息，客户中心的判断和决策离不开他们。参与到这次积水处理的同事回忆说：随着在手中传递的水桶，我都能感受到彼此间传递的那种温暖而强大的团结的力量，让我坚信，有这么一个团结紧密的团队，我们一定能走得更远。
请让我来帮助你
(来自工程部的故事) 工程部员工姜永洪在2003年1月10号的时候，接到1-4-3-302业主的报事，反映其生活阳台顶棚渗水。上门查看，发现生活阳台落水管的顶棚和墙面有一道起泡，排除了因渗水引起的原因外，在连续的几次观察中，发现是因锅炉未安装烟道而使热气上升墙面形成冷凝水受潮起泡。小姜详细的给老人解释了情况后，业主采纳了安烟道的建议。烟道安好后，姜永洪请老人放心，等施工单位过来的时候，一定帮忙刷一下起泡的位置。
这件事情姜永洪就一直替老人关注着，当起泡的地方被粉刷好后，激动的老人在客户满意度上写道：“你们的工作做得很细致，处处在为业主服务，这样的服务态度，我们很满意，特别是你们的小姜同志。”翻开这张协调单，单就粉刷一事的跟踪记录前前后后就达5次之多。即使不是当事人业主，任何一个看了记录都感慨于工程部同事的认真严谨。难怪业主会写下这样的赞誉，对于老人来说，有什么比一颗乐于助人的心更难能可贵的呢?
关键词：龙湖西苑 最优方案 防止业主损失扩大
避免损失扩大的最佳方案
10月5日晚8点多，西苑畅水阁一巡逻保安队员闻到阵阵焦臭味，根据经验判断，肯定是业主煲汤忘了关火所致，应当马上排除意外，迅速报告给了当班班长，但是这么几十户人，怎么知道是哪家呢?只好把应急队员也调来，挨家挨户排查，终于落定在了10楼2号房。
焦臭味越来越浓，值班经理、管理处主任、保安部主管及其它部门相关人员陆续赶到，但着急的是业主一直联系不上，怎么办?应急处理流程马上启动!总指挥胡主管下命令“保安班长赶快报警，通知消防队”这是最有效最安全的解决办法，“工程部，马上对该栋楼停止供气;客户中心，逐一通知该栋楼及其他业主，讲明情况，请其不要慌张;保安部，携带相关工具及器械，在业主家门前原地待命，等候通知;保安门岗，等待并指引消防人员及车辆到现场;其他相关人员维护现场”。
消防队官兵很快就赶到了现场，在不断想办法排除险情。时间很快就到了晚上11：00，业主照样没有讯息，消防官兵建议用消防斧劈开入户门进去户内排除隐患。总指挥胡主管胸有成竹地给消防官员建议“你们看能不能这样，两个多小时过去了，都还是焦臭味没有发现浓烟等其他情况，而且天然气也关闭了，说明事态可控，劈门而入，会给业主造成不必要的损失，能否利用消防专业设施及消防专业人员，从楼上或从隔壁翻越入户?”在其他业主的配合和支持下，这个建议很快得到采纳，从隔壁翻越顺利进入了2号户内。
门打开了，厨房里一锅炖焦的鸡还散发着浓浓焦臭味，烟不断往外涌，险情排除了，消防人员撤离了，剩下的场面又留给了物管的这支应急小分队。胡主管又开始发挥总指挥作用开始安排“进入业主户内必须两人以上，保安负责打开屋里所有的窗口，透气„„”，“工程部负责检查业主户内电气线路及设备有无破坏„„”“客户中心负责给客户写留言„„”。夜里12点零5分，当一切就绪后，手机没电的业主一家4口回来了，热心的邻居抢着告诉发生的一切„„西苑依然安静而祥和。
关键词：龙湖西苑 工程部员工 超标准的服务
不只是挂一幅画而已
3月15日，工程部员工小周像往常一样照例去业主家处理问题，这次的任务是按业主要求在室内挂一幅画。进门的时候，业主正准备拿出拖鞋，小周礼貌地说了声谢谢：“不用麻烦，我带了鞋套的。”然后将鞋套小心的套在鞋上进了屋。
业主原先的打算是把画挂在客厅的墙纸上，小周看了位置后并未立即把画挂上，却说出了他的担心：挂画的钉子会把墙纸损坏而且位置看起来并不是最好。小周再仔细的看了看房间的布局和墙纸的铺设后，建议业主把画挂在面向客厅窗户的墙上，不但光线十分好，整体的视觉效果也更能衬托出房间的装修风格，而且挂画的钉正好位于墙纸缝隙接口处可以不损坏墙纸。业主惊讶他对布局的见解之余高兴地接受了建议。
准备挂画了，小周先拿出了一张干净的毛巾铺在了台面上，业主愣了，这与挂画有什么关系?当看见小周挂好画，小心地收拾起落在毛巾上的木屑，然后又用另外一张毛巾仔细地擦了台面后，业主全明白了，原来挂幅画这样简单的事也要讲究这么多!
大年三十停水了
时间：2004年1月21日(大年三十)
事件：龙溪管网1.2米直径的送水主管爆裂，造成龙溪片区供水全面停止，龙湖南苑、西苑、香樟林也在这个范围之内。
大年三十范主任值班，大年三十居然停水了!
在小区内巡视的范主任接到停水信息就冲到了办公室。办公室里电话铃声要把电话溶掉了。停水紧急预案早已启动。
在办公室，范主任和另一位同事不停的拿起放下、拿起放下电话，重复着一句话：“您好，西苑管理处，龙溪镇1.2米主水管爆裂，正在抢修。”个保安岗位和刚下夜班的队员在执行一件创新的服务：李用对讲机主动告知每户业主停水的原因及现状;家住西苑的同事纷纷主动放弃与家人的团聚，立即赶到现场，配合值班员工投入各项工作中。
小区告示栏内停水通知也迅速张贴出来。 停水的信息很快告知到每一户业主家中。 接下来的工作太多：
提醒业主锅炉里还有储存的60加仑水可以利用; 联系市政送水到社区;
与水厂时刻保持联系，掌握抢修现场的进展情况并随时将信息传递给业主：
预计下午6六点修好、预计下午4点送水、预计3点、2点、1点，水送出来了! 水来了，有粗心的业主出门时忘了关好水龙头，提醒巡逻队员时刻关注周围是否有漏水现象。
真的就有业主出门时忘记了关水龙头，赶快通知业主尽快回家。 准备好保安、保洁、工程应急队，为被水淹了的业主家进行抢修。共计抢险户数：南苑2家、西苑2家、香樟林1家。
关键词：龙湖香樟林 保安队员 关注客户感受
都是个高惹的“祸”
最近香樟林园区一位老年业主说起他心中的谜团，住进小区虽然短短的半个多月，但从小区大门进出时，老是觉得有个身高一米八几的高个保安小伙子有点怪，每次只要在大门问他点事或和他拉家常时，他老是往坎下面站，他是怕我呢还是怎么回事?老人家心里犯嘀咕。
这天老人家再次经过大门，正好又是他在班，刚开口和他说话，他又站到了坎下，这次老人家实在忍不住了就问他怎么老往坎下站?他说都怪自己个子太高，出入小区的无论是业主还是客人，与他身高差不多的只是少数，如不站到台阶下，客人往往会仰着头说话，即使言谈举止自然，也会使客人感觉不便，产生压抑感，因此一旦有客户和他交谈，他就主动站到岗位前面的台阶下，而当他站到台阶下进行交谈时，正好弥补了身高的差距，交流起来也感到十分亲近随和。老人家恍然，朗朗地笑，原来都是个高惹的祸啊!小伙子真有心啊!
端午节的中药香包
端午节的前夜，午夜2点，微微细雨飘洒窗前。卧床很久但久不能寐的我突然听到窗外有悉悉嗦嗦的声音，“难道有强盗?”我自语。下床来到窗前，看见楼下小区道路上几名身着雨衣的物管公司保安队员从雨中分别向各个楼栋走去。“雨天，他们这么多人在巡逻?”
几分钟后，听见有脚步声离自家的门越来越近，最后停在了我们三楼，“他们究竟要干吗?”透过入户门的猫眼，看见一名保安队员在随身携带的包中拿出一样东西，轻轻地挂在对面邻居家的门把手上，然后往我家走来，也在门上挂了一包东西。强烈的好奇心驱使我打开了房门，队员却很不好意思地说“对不起，对不起，老师，打扰到您的休息了。”
“没事，没事，我还没睡觉，你们这是做啥子?”
“老师，明天是端午节，物业公司特别为每户业主家准备了一份小小的礼物，就是这个中药香包，里面装有菖蒲、艾叶等中药粉末，可以将这些中药粉末携带，芳香无比，为了给业主一份惊喜，要求我们在今天晚上要将几千户业主的礼物全部在天亮前挂完。”
“噢，原来是这样!” 我心中算计着，南苑、西苑、香樟林、枫香庭，
四、五千家业主，他们要在这个雨夜静静的为每一户业主都挂上祝福，这些小伙子要来来回回跑上多少趟啊?我一边感叹一边握着门上的香包，看着香包上一行行亲切而又温馨的祝福话语，闻着香包散发的阵阵中药香味，我感动的心久久不能平静，夜也更长了„„
“尽我所能抓住他”
2004年10月17日16点30分，北城天街购物广场后街。
“抢劫啦!有人抢手机!”突然传来一位中年女士的大声呼叫。此时，刚好巡逻经过的保安队员小胡拔腿就追，三五步赶上那人，勾拳、扫腿、别臂、娴熟的擒拿术在短短的三四分钟便将劫贼制服。
被抢女士当即拨打110，赶到的干警将劫贼扭送到派出所。被抢女士拉住小胡的手，执意向请他吃饭，小胡笑着婉言谢绝了。内心充满感激的女士将这事儿报给了“天天630”，她希望通过新闻媒体表达她对物管队小胡的谢意。
当记者问“抓劫贼时，你想没有想过劫贼有凶器，或者劫贼是一团伙就在他附近?”小胡腼腆地笑答：“当时，脑子里闪过的念头就一个，尽我所能抓住那贼，我的同事们也都会这样做的。”
逆行的警车„„“我服了你了，保安!”
重庆经济开发区管理委员会办公大厦(金山大厦)是我们公司外接的物业服务项目，进入大楼的交通比较复杂，来往车辆较多，于是管委会办公室要求进出车辆单向行驶。
有一天，一名队员正在巡逻时，一辆警车按行车路线逆向驶来。这名队员立即上前敬礼后有礼貌地示意司机按交通规定路线行驶。这时司机一脸怒色地叫道：“一个看门的还这么多事!”随后开着车想硬往里面闯。这个1.8米的高个保安很巧妙地挡在车前仍然非常有礼貌并且语气坚定地说道：“对不起，老师，这是我的工作，也是管委会的规定，请您理解并感谢您的配合!”在僵持中司机无奈地摇了摇头说道：“好吧好吧，我真是服了你了!”就开车调头按规定路线驶入。不卑不亢中，这名保安队员很好地执行了他的工作职责。
亲切的“打扰”
劳累了一天，终于可以回家好好的睡个觉了!今夜入睡得正香，睡梦中被一阵阵门铃声所惊醒，看了一下表才凌晨4点50分，心中顿时火冒三丈：谁会这时来访„„迷迷糊糊中拿起门机，很不耐烦地问：“谁呀?”电话那边传来保安轻声而有礼貌的声音：“对不起，打扰您休息了，您家阳台有流水声，不知是不是水管爆裂了?”听后心中怨气顿消：“哦!是我家水池的循环水声!”保安听后再次道歉：“对不起，打扰您休息了!”半夜被惊醒不是马上就可以再次入睡的，我躺在床上，想着刚刚发生的一幕，深感龙湖保安的认真负责!虽然他们打扰到我的休息，但我还是要说：“谢谢你，龙湖保安!”
深夜，虚惊一场
初秋的夜，凉风习习，凌晨两点，住在西苑齐晖阁的张先生拖着疲惫的身影回到住家单元门口。“糟糕!忘了带钥匙。”张先生轻声惊呼，可使用单元门机联系数次，家里都没应答。“怎么啦?两小时前还通过电话!”张先生心里隐隐着急，思量一会后，想到了我们的物管。
得到求助讯息后，保安队员们立马赶到张先生处，气喘吁吁地说：“莫着急!莫着急!”细语安抚焦急的业主，立刻用值班电话、入户门上的门铃、单元门对讲机不断地呼叫屋内的家人。可是近半个小时过去了，屋里却没有半点反应。张先生望着漆黑的夜空，茫然无措，显得有些六神无主。业主的忧虑，队员们看在眼里，心也揪紧了，建议报警。听到队员的提醒，张先生猛然一悟，请队员赶紧报警。在当班段班长陪同疲惫不堪的张先生到会所休息的同时，考虑到可能发生的种种情况，在民警到达之前，为防万一，段班长安排了三名队员分别守在其单元楼下和房门口，观察家中有无异常，身着单薄衣裳的队员心里装着张先生焦急心情、惦记着其家人安全而忘却了初秋寒冷，一直原地待命并不时用对讲机及其它方式向其家中联系„„
天微亮时，张先生的家人从朦胧中醒来，惊愕深夜发生的一切。悬着的心终于落下了，张先生长长舒了口气：“原来是虚惊一场!”
网球的故事
前几天，在重庆爱立信工作的香港朋友林先生(现入住龙湖枫香庭，从前业主手中高价转让的)，向我们讲述了一个小故事：
林先生有几个朋友住在龙湖南苑四区，经常相约夜间在南苑打网球。有一次几个朋友夜里10点了仍然在球场上酣战，一个朋友控球不好将球打过拦网，落入了场外草坪，黑暗中几个人都找不到球。这时，一个保安人员拿了手电筒过来主动帮忙找，但还是没有找到。接着队员用对讲机又找来几个人，找了一会仍然没有找到(而且找的过程中队员让林先生他们继续打球)。球打完了，林先生正准备离开，一个保安队员上前拿出纸笔让林先生留下住址、电话，并告诉明天会提示物业工作人员寻找，找到后电话告知，等他在家时送家里。
我怕保安
天啊!!半个月前一面之缘，他，还记得我!! 他?龙湖西苑锦水苑大门的保安!
那是个飘雨的夜晚，踏着匆匆回家的步子，将自己裹在冷风里。早点回到温暖家的念头强占着整个意识。得赶快抄着近路从锦水苑穿回我亲爱的金辉苑才行，这该死的天气!
“小姐，您的业主卡?”
一个高个大汉保安挡在我的面前。糟糕!业主卡忘带了。在金辉苑，我这张脸就是业主卡，他们早认熟了我。“唔?哦，我是找听水阁一单元的冉冉。”看着保安同志突然的查问，一时间，立刻想到，还好，咱在锦水苑还有朋友呢。打个晃子先进去了再说。
“请进!”他，笑了笑。很温暖的样子。
哈哈，保安同志放行了，看来冉冉的名字在锦水苑就是业主卡。路过听水阁，我乖乖地在单元门机里向冉冉报了个到，匆匆地让自己穿过了西A通西B的小径。
上午11点，太阳，薄薄地透露出他的呼吸。园子里桃花粉成一片，玉兰花还裹在毛绒绒的毯子里。照旧，从锦水苑穿回金辉苑，让自己在小区里春游!
“小姐，你朋友今天一早就出去了。”还是他，那个爱笑的高个保安。
“哦，哦，嗯，那我今天还是回西B吧”保安同志，笑笑，没让我进。这男的记性也忒好!怎么办?要是带业主卡就好了。“嗯，我业主卡忘带了，我住金辉苑昭辉阁。”报上一连串的房号和业主名，他身子一侧“请进”报以一个温暖的笑。啊!!!天气真好，心情一级棒，因为那个可怕的保安!!对，因为他，我决定，我一定配合工作，带上业主卡。
细节里看龙湖的服务
2003年3月4日下午，在西苑阳光快餐，几个人这样的一番对话： “你刚看了龙湖的转让房，觉得怎么样?环境和位置还满意么?” “说实话，这些都各有长短，倒是带我看房的物管工作人员给我留下了很深的印象。” “说来听听。”
“我今天看了不少的房子，从保安队员接到通知气喘吁吁地赶来，面带微笑很有礼貌地问候，我的感觉就非常的好。一路上，他不厌其烦地给我作小区详细的介绍，我注意到两个细节：一是进单元门的时候，他很有风度地给我拉开单元门，并示意请进，我能感到我所受到的礼遇和尊重。二是当他看见白天大堂的灯没关的时候，他先礼貌地跟我说对不起，然后很迅速地把灯关了，我看到了他的工作态度。我想，龙湖与其它小区不同的地方就在于这些不一样的细节吧。”
一个出租车车牌号与80万面额的支票
一天，南苑一区的一个业主坐出租车回小区，不慎把一张80万面额的支票掉在了车上，自己又不记得车牌号。怎么办?抱着试一试的心态又返回到大门去问大门的保安员，我们大门的保安员说：您是一区的熊老师吧，您刚才坐的出租车牌照是XXXXX。业主诧异，不会吧?!打电话到车管办，还真在这车上找到了支票。业主强烈要求表扬队员，并感叹：每天小区进出车辆成百上千，队员居然记得车牌号，更奇的是他还知道这车上坐的是哪家的业主!而且这辆车还是临时车辆!
泳池里的一条手链
枫香庭一位业主在游泳时，不慎将一条白金手链掉了，向救生员求助，救生员赶紧下水，但捞了三五趟都没找到，业主说：怕是没指望了，算了吧。救生员没放弃，对业主说：嗯，不慌，等我去拿个潜水镜来，再下去找。10多分钟后，救生员终于在深水区里将手链捞了起来。业主说：神了，龙湖物管的员工，这么大一个游泳池，这么小一串手链„„
与电梯赛跑
周末，天气晴朗，入住西苑半年的张老师带着一行数人来到西苑管理处准备看转让房。与往常一样在业主基本选定看房目标时物管需要派保安带客户看房。这一次带客户看房的是队员小宋，在去看房的途中，小宋不断在给客户介绍环境和配套。
一行13人很快来到了看房目的地朝晖阁，小宋熟练地跑在前面替客人按了电梯钮，让张老师和其他客人进了电梯，小宋最后进，可是电梯超载警铃响起。小宋按下8楼按钮，迅速退出电梯后，并对一行客人说“这样，老师，你们先上去，我一会儿就到”。小宋目送电梯门关闭后撒腿往消防通道向8楼跑去。
电梯到了8楼，张老师他们谈笑着从电梯中走出，却发现小宋已经毕恭毕敬神奇般出现在他们面前，额头上渗透着一些汗珠，还在不断喘气。“小伙子你是啷个上来的哟?”，一位客户惊讶地问到，“哦，我从旁边的消防楼梯跑上来的，我怕你们久等”，“啊，你与电梯赛跑，比电梯跑得还快呀!”客人的眼睛瞪得大大的。小宋微笑着，“我们每天都在训练，这也算不了啥子”。
原来是这样
花开花落，时光流转，在龙湖居住已经
四、五年了，每天观赏龙湖优美的环境，享受物管公司提供的优质服务，心里充满了舒坦和放心!
嗯，慢点，我好像没有注意到物管公司的保安在夜间进行安全巡逻，他们提出的可是24小时巡逻?会不会„„
这样，我今夜来检查一下，看他们是夜间不巡逻?还是在偷懒?
晚上，我关掉卧室的灯，守在窗台上，望着进出楼栋的必经之路，我就看你们来不来!一分钟，两分钟，三分钟„„远远地我好像看见了一个人影，悄然无息地向我这个方向走来。 “小偷?”我脑海里忽然闪现出这个词!人影越来越近，越来越清晰，好像是我们物管公司的保安，终于我看清楚了，真的是我们的保安!我恍然大悟，原来物管公司的保安一直在尽职尽责地巡逻，考虑到不打扰业主夜间的休息，他们在晚上巡逻的时候专门换上了软底鞋，而且给对讲机配备了耳麦，尽量把巡逻时的“干扰”降到最小!
关键词：龙湖香樟林 保安部 指挥倒车
怎么都知道我不会倒车?
香樟林有位队员在巡逻时，看到一位业主倒车半天还倒不进车库，估计是才学会驾驶，技术不熟，就上前进行指挥。从这天起，只要这位业主一到家，就发现有一名巡逻队员在车库那里等她，并指挥她倒车，初以为是偶然，后来发现次次如此，很诧异地向队员询问，队员回答：第一次指挥您倒车的队员已经通过保安部，把这件事变作了内部工作的一个“规定动作”，所以当您的车进入大门时，大门岗的队员马上就会通知巡逻队员，所以当您到车库的时候，就已经有队员在那儿等您，为您指挥倒车，业主的眼睛瞪得大大的„„原来这样!
第五篇：2018年企业安全文化理念建设(多篇理念,文化,企业)
2018年企业安全文化理念建设(多篇
理念,文化,企业)
建设企业安全文化理念
河南航天建筑工程公司杨少林
我公司是航天系统建筑施工企业，对施工安全向来抓得很紧，特别是对企业文化建设方面。安全文化是企业文化的重要组成部分，是从文化的层面研究安全规律，加强安全管理，营造安全氛围，强化人的安全观念，达到预防、避免、控制和消除意外事故的目的，建立起安全、可靠、和谐的环境和匹配运行的安全体系。近年来，我公司在安全文化建设过程中，坚持以人为本，努力把“安全第一”的方针贯穿于安全生产的全过程，着力构建“精神文化、制度文化、
行为文化、环境文化”四维安全文化建设体系，促进了施工生产的健康和发展。
强化“人的生命高于一切”的精神文化。多年来，我公司花了很大精力抓安全，安全生产形势依然严峻。分析各类事故的发生原因，其根本还在于“安全第一”的思想没有深入人心，遵章守纪没有成为一线工人的自觉行为。要改变这种状况，就必须要用文化的力量去解决，通过安全理念的强化来实现，使“关注安全、关爱生命”成为职工的内在需求，成为职工家庭幸福的动力。施工安全生产的本质就是使人的生命和健康不受威胁，因此，要牢固树立“安全第一”的思想不动摇，把职工群众的利益作为安全工作的根本出发点和落脚点，时刻把“人命关天”的事放在心上，把人的生命摆在高于一切的位置。安全生产搞不好，职工的安全就没有保障，人民群众的根本利益就难以得到体现，企业跨越式发展就会失去前提条件和基础。这就要求我们各级干部必须带着感情抓安全，带着
责任抓安全，正确处理好安全与效益、安全与任务、安全与家庭、安全与法律的关系，使广大职工在思想深处牢固树立“违章就是违法，违章就是犯罪”的观念，从而把“人的生命高于一切”的安全价值观根植到心灵深处。
强化“人人为安全负责”的制度文化。企业是船，理念是帆。要想让安全理念成为安全生产之帆，必须以行之有效的制度将其固定下来，贯穿到安全生产全过程，变成持之有据的长效机制。一是要牢固树立“安全人人有责”的思想，坚持“逐级负责、分工负责、系统负责、岗位负责”的原则，制定实施安全生产责任制，明确各级干部、各个部门、各个岗位在安全管理中的责任，形成责权分明、运作有序、互相支持、互相保证的安全责任体系，从而把安全责任落实到每一个岗位和施工过程中每个环节。二是要强化问责意识，突出“结合部”，盯住问题，超前抓安全，强化“发现不了问题可怕，解决不了问题可悲，
不去解决问题可耻”的问责意识，做到关键作业有联防、关键岗位有
监控、关键时间有人盯、关键地点有防范，把各类问题消灭在萌芽状态。三是坚持情理相融，强化考核定责。一方面要对预防事故发生的有功人员及时给予表彰奖励，另一方面要严格事故定责考核，坚持按逐级负责和“三不放过”原则进行分析，使职工自觉地承担起安全责任，实现由“要我安全”到“我要安全”的转变，推进安全制度文化的形成。
强化“人人保安全”的行为文化。良好群体安全行为的形成，离不开良好的工作、生活、学习和人际环境，更离不开职工个人行为规范的养成。只有把企业的安全理念同职工个人的行为联系起来，才能唤起职工“人人保安全”的工作热情。从深层次看，安全更是一种道德行为的体现，这就要求我们必须深入开展职业道德、职业纪律教育，通过提高安全道德意识，使职工立足岗位、遵章守纪、确保安全的意识成为一种自觉行
动。当务之急，一要工作重心下移，强化岗位自控、班组自控和现场作业联控，使每个职工都成为安全生产的有心人，最大限度地消除安全隐患;二要培养职工精心维护设备的责任和习惯，使设备保持良好状态，有效发挥作用;三要强化职工岗位技术业务培训，提高职工的应变能力和解决实际问题的水平，使之从“体力型”、“技术型”转变为“知识型”、“创造型”。
强化“安全靠大家”的环境文化。营造安全氛围，必须突出人格化，点滴渗透，才能形成强势。一是要加强安全目标的宣传，要注意把企业安全目标与职工个人利益结合起来，使职工明白，只有实现了安全目标，企业才能有发展，自己才能得实惠，家庭才能有安宁。二是要加强正面典型的宣传，使广大职工学有榜样、赶有目标。三是要利用多种形式强化反面案例教育，及时通报违章违纪行为，反映生产中存在的隐患，报道各种倾向性问题，使事故案例成为安
全宣传教育的活教材。同时，要充分调动广大职工群众参与安全管理的积极性，通过多种形式，共同唱响“安全靠大家”的主旋律，营造和谐共进的安全环境。
安全文化是企业文化的重要组成部分，体现了人的生命和健康不受威胁的安全价值观，核心是以人为本，主体是企业职工，关键是安全责任制的落实，目的是提高企业职工整体素质，形成人人关心安全、人人担负安全责任、人人参加安全管理的良好局面。