第一篇：工商文明服务范文
工商服务的文明窗口
xxx工商所服务的“文明窗口”
xxx工商所登记窗口始终坚持以人为本服务理念，以“三深入两服务”活动为载体，不断提升窗口人员的业务素质和服务水平，得到了企业以及群众的称赞。xxx工商所按照窗口的实际需求，设立低柜台、敞开式、便民化的登记注册大厅，配置了电子触摸屏、饮水机、登记指南、示范文本等便民设施设备。在工作中提倡微笑服务，耐心向群众解释政策法规规定和申办流程，办理业务过程中严格履行服务承诺，落实首办责任制，做到“咨询服务一口清，发放材料一手清，办理审查一次清”。 1月到5月是个体工商户年检期，面对如潮涌来的申请，窗口人员不叫苦、不畏难，每天微笑服务，耐心回答群众的咨询，积极地加班加点尽量不让业户“扑空”，受到办事群众的好评。为了缩短办照时间，窗口人员以高度的责任心，加强业务知识的学习钻研，熟练掌握登记工作的运行程序和运作制度，对登记材料收件、电脑输入、材料上报等环节进行流程合理调节，做到了当场受理、当场发照，积极打造便捷高效的服务平台，保证了登记窗口7个多月来做到了零投诉。
第二篇：工商所所长文明服务标兵先进事迹
当好基层主官，为地方经济社会发展作贡献
——ⅩⅩ同志先进事迹材料
ⅩⅩ，男，1964年11月出生，大专文化程度，1993年开始担任杨集工商所副所长，2004年担任辛庄工商所所长，2008年工商所整合后任杨集工商所所长职务。
该同志团结和带领杨集工商所全体干部职工以“三个代表”重要思想为指针，以科学发展观统领各项工作，紧紧围绕地方经济发展的大局，紧紧围绕人民群众改善民生的需要，不断强化职能履行，不断充实完善基层工商所的规范化建设水平，真心诚意的实践监管与发展的统一，为推进 “三个”文明建设，构建和谐社会发挥了重要作用，深受人民群众、当地企业和政府部门的好评。杨集所2010年被县工商局评为“先进工商所”、“绩效考核先进单位”、“百亿送贷先进单位”、“商标实施战略先进单位”等荣誉;同时ⅩⅩ同志个人被县政府评为“先进工作者”，也先后多次被评为优秀公务员。
一、牢牢把握经济发展的主题，不断整合基层工商服务职能，使杨集所在当地有作为、有地位。
促进地方经济和社会又好又快发展，是ⅩⅩ同志强调的新时期基层工商工作的首要出发点。为此，他一是苦练内功，不断加强学习，带动杨集所全体干部职工增强了学习的热
情，全面提高了工作效率。二是落实服务举措，通过聘请企业联络员，建立园区联系点，定期开展工商咨询活动，实施对大型项目跟踪服务，采用急事急办、特事特办等有效服务举措，解决了企业实际困难。特别是2009年个体登记下放基层工商所后，建立健全了各项制度，制定了便民措施和服务指南，方便了辖区的个体工商户。截止2011年5月底全所共办理登记、变更、换照1100余户。三是积极开展“百亿送贷”行动。ⅩⅩ所长多次走访辖区企业及个体户，发放相关宣传材料400余份，解决了辖区企业及个体工商户融资的问题，从而推动了地方经济的发展。四是积极开展“商标战略”，帮助引导企业申请注册商标，开展法律咨询宣传，树立企业和个体工商户的品牌意识，截止目前辖区内共申请注册商标21件，其中帮扶两家企业成功申请了“河南省著名商标”，为杨集实施商标品牌上了一个新台阶，这些优质品牌企业和信用企业正在成为地方经济发展的支柱产业。
二、坚定不移的改善民生，将基层工商所职能调整与人民利益相结合，不断提高基层工商所在人民群众中的威信。
基层工商所是一个完整的细胞，直接体现着党和政府“执政为民”的管理理念。ⅩⅩ同志多年来，十分注重以民生来检验职能到位。他一是以市场为抓手，积极协调有关部门对辖区内的农贸市场进行规范化管理。二是大力开展食品安全管理。几年来，他和全所同志认真学习和宣传《食品安
全法》，落实食品安全“五项制度”，大力推行濮阳市食品安全电子监管工作，使乡镇所在地的食品经营户建立了电子查询系统，从而进一步规范了食品经营户的经营行为，便利了消费者对食品是否备案的查询，有效的保障了广大人民群众的消费安全。三是加大生产安全的管理。几年来，杨集所依托完备的经济户口“定人员、定区域、定管理工作目标、定工作纪律”的管理模式，对1895户企业及个体工商户按照行业实行分类监管，特别对涉及生产安全的危化行业加强了检查的力度，重点查处在未取得危险品生产经营许可证的情况下，擅自从事超范围经营活动，先后立案查处了8家违规企业和个体工商户，消除了生产安全事故的隐患。他率先在基层建立快速反应机制，对突发事件20分钟赶到现场进行快速处理。四是注重社会责任建设。他十分关注青少年的成长。他指挥全所干部持续不断的取缔黑网吧，联合公安、电信部门切断网络连接的新型合作方式，共取缔黑网吧2家，查扣电脑22台，净化了辖区的文化市场。五是发挥利用“12315”投诉平台，保护消费者权益。解决、答复，办结率达100%，使消费者怨气而来，满意而归，及时有效化解了社会矛盾。
三、以规范化建设为突破口狠抓队伍建设，使基层工商工作公开、透明，从而获得人民群众的高度信赖。
2008年正是工商所整合时期，在干部思想不稳定的情况
下，ⅩⅩ同志工作带头，率先垂范，并制定规范了各项工作制度，认真做好所里每位同志的思想工作，使全所各项工作得以正常有序的开展，并在200
8、200
9、2010连续3年工作中各项工作在全局名列前茅，取得了优异的成绩。
四、抓好自身垂范，落实廉政责任。
ⅩⅩ同志时刻提醒自己“权为民所用，利为民所谋”，在思想意识中构筑了拒腐防变防线，平时在工作中严格要求自己，做好表率作用，用自己的言行带领影响干部，真正做到一身正气。几年来，他认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和构建社会主义和谐社会理论，努力提高自己的政治理论水平，不断提高政治的敏锐性和鉴别力，时刻保持清醒的头脑，牢固树立为人民服务的宗旨，坚决同社会上的歪风邪气和腐败现象作斗争，不断加强党性锻炼，提高了自己履职尽职的能力。几年来,他能自觉执行落实党风廉政责任制，积极履行“一岗双责”，严格执行国家局 “六条”禁令和省局“十条禁令”，自觉遵守工商系统的各项规章制度，做到了请客不到，送礼不要，在全所干部中树立了权威，得到了干部和群众的认可。
第三篇：工商所文明服务窗口创建活动情况汇报
***工商所文明服务窗口创建活动情况汇报近几年来， ***工商所始终把文明服务窗口创建工作作为重中之重，常抓不懈，取得积极成果。今年我们又积极参与了市创建文明服务窗口活动，通过强化服务，狠抓内部管理，规范行业行为，实施文明管理，使我们的创建活动取得了明显成效。主要做法是：
一、提高认识，明确责任，形成浓厚的创建氛围。 根据县局的统一部署和要求，我们在全所认真开展了创文明服务窗口重要性的教育，组织了有关创建材料和创建标准的学习，使全所同志提高了对这项活动必要性的认识，增强了创建意识和争优意识;同时根据创建标准提出了工作目标，严格了工作纪律和要求，落实了责任制，真正把大家的积极性主动性调动起来。为了确保创建活动扎实有效地开展，制订了《***工商所创建文明服务窗口活动方案》，还专门成立了创建文明服务窗口活动领导小组，明确由所长负责，一名副所长具体抓落实，并把创建工作作为所内一项重点工程逐步推进。
二、对照标准，狠抓落实，努力规范服务窗口。
1、强化服务，规范主体，积极为民办实事办好事。一是开展阳光工程建设。在登记大厅内将每个工作人员照片、身份、职责分工进行公示，并制作了《首问责任制公示牌》、《所长接待日公示牌》、《服务承诺制》、《公示法定登记收费项目及标准》、《前置审批登记公示》、《食品安全监管责任制》、《农资市场监管目标责任制》等制度。这些都
是阳光工程建设的必备条件，便于接受广大人民群众和办事者的监督，是便利办事者的有力措施。二是热心服务。对前来申办登记领取证照的各类企业和个体工商户人员要认真接待，做到“特、快、准、好”。特就是特事特办;快就是能快办的尽快办理;准就是适用法律、法律条文要准确;好就是使前来办事的人员认为办事结果好。在帮助下岗职工再就业方面，我所将下岗再就业职工创办的企业，登记造册，逐一核对落实。三是大力实施帮扶工程，服务经济发展。实施商标战略，各管片区确定联系点，指导申请注册商标，为推动商品走向市场做出了应有的贡献;积极实施“订单农业”，指导农民和专业大户签订订单农业合同，促进了块状经济的发展。四是开展“送法上门”活动。宣传法律、法规，要利用每年底召开的一次个私表彰大会宣传法律、法规，让每个经营户守法经营诚信经商。
2、加强管理，规范自身，树立良好的形象。一是认真抓好政治思想教育和职业道德教育。深入开展“三个代表”重要思想的学习教育，加强职工爱岗敬业、诚实守信教育，努力培养职工正确的世界观，人生观、价值观;认真抓好文化知识学习，实行集中学习和自学相结合，以自学为主，不断提高自身的科学、文化素质，支持和鼓励大家积极参加各种成人教育，使职工的整体素质有了明显的提高。二是认真落实“首问责任制”。凡来我所办事的群众，第一个接待人要全过程办理，对首办不到位或不得力的，要追究责任，坚决兑现承诺时限，努力做到急事急办，特事特办，有事马上
就办。三是制订和完善各项规章制度，以制度管人，按制度理事。特别是把县局制订的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墙公布，并进行细化，严格执行。四是加强行风廉政建设。围绕热点问题和关键环节加强监督，杜绝“吃、拿、卡、要”和“三乱”现象的发生，认真执行国家工商总“六项禁令”，对内对外始终保持良好的行象。
3、强化监管，规范主体，维护良好的市场经济秩序。根据县局的统一部署，有效开展了整顿和规范市场经济秩序活动。开展了食品安全、商标专用权保护、虚假广告宣传等各类市场专项整治，大力实施“红盾护农”行动，即时清理无照经营农资的行为，打击了制假售假活动，有效保护了农民利益不受侵害。
三、严格要求，自觉接受监督，不断创建水平。我们除了优化服务、严格自律、规范行为、尽职监管、苦练内功外，还不断严格要求自已，采取有效措施自觉接受各方面监督。一是聘任行风监督员，监督行风、行纪，定期听取他们的意见和建议，并逐条疏理，落实改进措施，并将整改结果反馈给行风监督员。二是向服务对象和有关群众发放征求意见表，主动征求各方面的意见和建议，并对反映的问题进行及时处理。三是设立投诉举报箱，公布举报电话，把监督延伸到各个地区。四是结合行风评议，向社会发放问卷，从反馈的情况看，社会各界对我们的反映的情况良好，地方党委政府和人民群众对我们的工作和服务给予了充分肯定。
第四篇：工商系统文明城市创建通知
各工商所，机关各科(室)、直属局、事业单位：
根据市委市政府《关于开展“文明城市创建年”活动的意见》的要求，为圆满完成我局承担的创城任务，现将有关事项通知如下：
一、统一思想，深刻认识创城工作的重要性
今年是新一轮省级文明城市创建的验收年，也是最关键的一年，各单位各部门一定要在往年圆满完成创建工作任务的基础上，进一步统一思想，继续把创城工作作为一项重要的政治任务，摆到突出的位置，切实抓紧抓好，明确本单位、本部门承担的工作任务，自觉投身到创建工作中，做到人人参与，事事抓好。
二、明确内容，认真落实工作责任制
根据市委市政府《创建文明城市测评体系目标责任分解》和《未成年人思想道德建设工作测评体系目标责任分解》的要求，我局对承担的工作进行了责任分工，各责任部门和工商所要对照《市工商局创建文明城市工作目标责任分解》和《市工商局未成年人思想道德建设工作目标责任分解》，将承担的测评目标层层进行责任分解，落实到具体工作人员，确保全局承担的各项工作任务在市委市政府组织的测评中不出现任何问题。
三、加强领导，确保创城工作成效
市委市政府已将创城工作纳入对各单位的年终目标绩效考核，我局也将创城工作纳入了年度目标绩效考核。成立由党委书记任组长，其他党委成员任副组长，有关责任部门负责人和各工商所长为成员的市工商局创城工作领导小组，统一领导全局的创建文明城市和未成年人思想道德建设工作。领导小组下设办公室，设在人事政工科，由人事政工科科长兼任办公室主任。
创城工作领导小组主要负责对全局创城工作的决策、执行、督导、检查，具体目标责任，量化创建指标。重点加强对创城工作的考核考评，严格落实责任追究，定期对各单位各部门工作落实情况进行督察，发现问题及时督促改进。探索建立长效工作机制，切实推进创建成果常态化，确保圆满完成创城迎检各项任务。创城工作领导小组办公室主要负责全局创城工作的协调调度、文字起草、档案资料整理归档、宣传报道工作。
为及时、全面地掌握创城工作的进展情况，各责任部门和各工商所应确定一名联络员具体负责本单位“创城”情况的档案收集整理和信息上报工作，并负责每周上报一篇“创城”工作信息。联络员名单请于年5月9日(星期一)前通过网报人事政工科。
四、加强宣传，营造创城浓厚氛围
根据市委市政府要求，将《城市文明指数调查问卷》附后下发，请干部职工学习了解，进一步认识创城工作的重要意义，提高参与创城的热情，增强参与创城的责任感与使命感，继而辐射带动身边的每一位市民参与创城。全局干部职工在工作中应向经营主体广泛宣传我市创建文明城市工作和《文明城市测评调查问卷》，营造浓厚的创城氛围，形成“同创文明城市、共建幸福家园”的强大合力。
第五篇：工商局创建文明单位总结
“两屏一栏”上公开，切实提高了工作透明度。四是积极开展工商内部稽查。今年，我们对工商稽查队成员进行了调整，并拓宽稽查范围和领域，把对干部的监督管理延伸到8小时之外，使干部职工在工作和生活中能时时注意约束、规范自己的一言一行。五是严肃财务管理制度。全面落实财务收支两条线的规定，大力推行干部和离任财务审计制度，切实加强系统财务管理。
2、强化发展意识，服务经济建设。我们坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明创建活动，一手抓服务发展工作，把文明创建活动与创建“三街”相结合，与创新监管方式相结合，与实施企业信用公示相结合，与经济户口建设及联动管理相结合，充分发挥了职能作用，积极创新服务举措，强化发展意识，促进经济建设，推动了文明创建活动的深入开展。第一，发挥职能作用，优化发展环境。一是商标创优。商标是企业参与市场竞争的“通行证”。因此，在文明创建活动中，我们大力实施精品名牌战略，不断提升企业竞争能力。我市是粮产区，我们在文明创建活动中，主动上门走访座谈，仅今年上半年，积极引导粮食经营企业注册了“金鼓”、“川北”、“杨水湖”、“川江”等4件注册商标，使我市大米远销全国各地，走进大型批发市场和超市，打出了品牌，拓宽了销路。两年来，我们为企业注册商标64件，其中1家企业产品商标被评为“湖北著名商标。”二是合同解忧。我们积极参加全国“百万守信企业”创建活动，积极推进企业信用建设，为提升企业信誉开辟了“绿色通道”。两年来，共发放“合同解忧卡1500份，指导企业签订各类经济合同86起，规避合同风险1.5亿元，为企业办理抵押贷款2650万元。”今年9月上旬，我市富强糖果厂为更新生产设备急需贷款而发愁，我们乐当“红娘”，主动与企业和银行联系，为其办理了动产抵押合同，使企业顺利贷款300万元，解决了企业的燃眉之急。三是打假保优。我们结合12315打假维权网络，通过打击假冒伪劣活动，切实保护了在汉川经营的品牌企业的利益。第二，转变工作作风，服务经济发展。一是引鸾回巢。我局在文明创建中，主动走访从我市迁往武汉的私营纺织业主，介绍我市的环境与优势，发展与前景，希望他们重回家乡投资兴业。经过努力，三位私营纺织业主心悦诚服，主动从武汉陆续迁回我市，分别投资100多万元、600万元、1000万元重新开业。二是筑巢引凤。我局在文明创建中 ，通过狠抓“三街”创建，营造了宽松的投资环境，招引光明公司等6家企业落户我市，引进资金近3000万元。三是主动进位。在服务方法上，我们跳出部门圈子，主动进位，做到全程服务;在办事效率上，推行由我来办，马上就办，办就办好的方法，实行全方位服务。市场专业分局在文明创建活动中，强化服务意识，创新服务举措，主动进位，推行温情服务、延时服务、流动服务，既促进了监管职能到位，又服务了地方经济发展。第三，坚持与时俱进，创新监管方式。针对过去监管模式与新形势的不适应，我们转变思想观念，与时俱进，实施企业信用公示制度，加强经济户口建设与联动管理。为了建立和完善经济户口建设，我们构建经济户口信息平台，借助户籍式的管理模式，落实属地监管，形成职能整合，上下联动，运转高效的全市企业经济户口档案，改市场主体登记等静态身份信息，为动态信息组成的反映市场主体准入、存续到终止过程中的信息资料总和，有效地促进了执法到位，推进市场主体信用建设，服务经济发展。
3、依托活动载体，促进文明创建。为了营造创建氛围，增强创建活力，我们投入资金，对全市工商系统办公和生活环境进行净化、绿化和美化。在文明创建活动中，我们坚持将文明创建与基层建设活动载体等有机结合起来，使文明创建工作不断向更深层次延伸。第一，与思想作风纪律建设相结合。一是开展了民主评议行风活动。2002年，全系统共聘请市人大代表、政协委员83人为工商义务监督员，并公布举报电话21部，设立举报箱21个，召开行风建设座谈会20多次，发放征求意见书3500多份，收集意见和建议180多条。针对意见和建议，我们及时制定整改措施，实行扎实整改，得到了市人大、政协的充分认可，市局机关被评为行风满意单位;二是开展思想作风纪律整顿。今年9—10月，我们根据上级主管局的统一部署，制定方案，强化措施，集中时间，集中精力，周密部署，统筹安排，用1个月的时间，在全市工商系统开展了思想作风纪律集中整顿。通过“整顿”，全体干部职工政治思想素质明显提高，作风纪律明显加强，大局意识、公仆意识、服务意识、奉献意识和依法行政意识明显增强;三是狠抓廉政建设。我们认真贯彻《党风廉政建设责任制》，严格执行党风廉政建设规定，加大对违反工作纪律行为的查处力度，收到了惩戒和警醒的效果。第二，与履行部门职能相结合。我们把认真履行工商职能，促进全市经济发展作为创建的落脚点，注重用文明创建推动职能工作，用职能工作体现和巩固文明创建的成果，制定并实施了一系列扶持企业改革的意见和措施，开展了结对帮扶、“精品名牌战略”、“合同解忧工程”等活动，取得了较好的成效;通过公开程序、简化手续、提供咨询、提供办照 “一条龙”服务，提高了办事效率，提高了服务水平和服务质量。第三，与基层设施建设相结合。我们按照省工商局提出的“一项改革三项建设”的要求，把基层建设作为文明创建的“窗口工程”来抓，重点加强基层基础设施建设，加大了基层建设硬件投入，改革基层监管方式，改善基层办公、生活环境，并组织人员到外地学习基层建设的先进经验和作法，使系统基层建设积极性得到进一步提高，窗口形象明显改观。今年，我们配备了电子显示屏和电子触摸屏，为14个基层工商所(分局)安装了经济户口动态管理公示栏，既提高了全市系统基层建设档次，又有效地促进文明创建活动。第四，与毒鼠强专项整治相结合。今年8月，为了贯彻执行xx[2003]63号文件精神，我们把毒鼠强专项整治工作当作检验文明创建活动的试金石，加强领导，突出重点，明确工作责任，强化督办检查，实施长效监管，确保了毒鼠强专项整治工作成效。第五，与落实下岗再就业优惠政策相结合。今年9月，为了认真贯彻落实《中共中央、xx关于进一步做好失业人员再就业的通知》，市局召开了落实下岗职工优惠政策的局长办公会议，进行